El 47% de los hogares tienen acceso a internet según reciente estudio del OVSP

Caracas, 30 de agosto de 2019.- 

La cifra de acceso al servicio de internet en el hogar se ubica en 47%, según lo revela el estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en siete de las principales ciudades del país (Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar) mediante una encuesta de percepción ciudadana aplicada a 4.656 usuarios. Los datos obtenidos en esta investigación constituyen una radiografía de la penetración de internet en el territorio nacional y, permitieron observar, además, cómo es percibida la calidad del servicio por parte de los ciudadanos.

Tras esta evaluación, la ciudad de Maracaibo resultó ser el centro urbano con menor acceso al servicio con solo 26%, seguida por la ciudad de Valencia que reflejó el 39% de penetración. En contraposición, se evidenció que San Cristóbal con 61% y Caracas con 59% de la población, fueron las ciudades que reflejaron mayores índices de ciudadanos con acceso a internet en sus hogares.

En consonancia con los resultados obtenidos, es importante destacar que las cifras mundiales sobre la “penetración” de internet en los hogares oscilan cerca del promedio obtenido para Venezuela en los datos levantados por el OVSP.  El informe ‘Global Digital’ de “Hootsuite” y “We Are Social”, reveló que para enero de 2019 el 57% de la población tenía acceso a internet, es decir, más de la mitad del mundo se encuentra conectada. Sin embargo, al comparar con los datos específicos de la región, Venezuela se encuentra con casi treinta puntos de diferencia por debajo del acceso regional, el mismo informe deja ver que la penetración de internet para la región se ubicó en 73%.

Para una interpretación más precisa de los resultados, es importante tener en cuenta que, si bien el estudio del OVSP reflejó que se cuenta con casi 50% de acceso a internet, esto no se traduce en calidad de servicio, por el contrario, la valoración hacia su funcionamiento se inclinó -en su mayoría- hacia valores negativos. De manera general los encuestados señalaron inconformidad con la calidad del internet que reciben, sobre todo, por las recurrentes fallas en la señal.

En este sentido, el presidente del OVSP, Julio Cubas, indicó que: “El 54% de la población encuestada valoró la calidad del servicio de internet de forma negativa, siendo Barcelona la ciudad donde más se acentúa esta apreciación, en esta entidad solo el 32% de los consultados ofrecieron una valoración positiva al respecto, seguida de Maracaibo con 38%. Por su parte, las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto manifestaron una mejor percepción, pero apenas logran llegar a la mitad de la escala con 55% y 50% de calificación positiva respectivamente”.

De la población que afirmó tener acceso al servicio, el 51,3% indicó que el internet le falla diariamente, e incluso el 45% de este porcentaje, afirmó que las fallas se presentan varias veces al día. Mientras, solo 19,5% manifestó que ‘casi nunca’ falla su internet. Cabe destacar que, a pesar de este escenario, el 83% de la muestra señaló estar dispuesto a pagar una mayor tarifa por este servicio en el supuesto que este mejore su desempeño”, precisó Cubas.

Entre otro de los datos relevantes sobre la evaluación del servicio de internet hogar, se pudo conocer que el 75% de la muestra consultada utiliza como proveedor del servicio a la compañía CANTV, siendo esta una tendencia que se mantiene en promedio para casi todas las ciudades analizadas, seguida por Intercable con solo el 8% de los usuarios.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: http://asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA

Maracaibo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar: ciudades más afectadas en la distribución de gas

El más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, que corresponde al resultado de las encuestas realizadas en siete de las principales ciudades del país para el mes de junio de 2019, determinó que el 93% de los ciudadanos encuestados emplean el gas como medio para cocinar sus alimentos en el hogar, resaltando que solo a la cuarta parte de quienes usan este recurso les llega por red directa.

A propósito de los resultados obtenidos, Julio Cubas, presidente del OVSP indicó: “Se pudo apreciar que del porcentaje de usuarios que afirmó utilizar gas para para la cocción de sus alimentos, sólo 26% posee conexión a gas directo en el hogar y, en contraste, el 73% lo emplea mediante la recarga de cilindros o ‘bombonas’ de propano, siendo esta última la modalidad donde se apreciaron más dificultades para su adquisición de acuerdo a las respuestas de los ciudadanos”.

De los usuarios de bombonas, el 58% indicó que no recibe este recurso regularmente en su comunidad; mientras, un 17% señaló que su frecuencia de obtención del cilindro es de 1 o 2 veces al mes. “Los centros urbanos con mayores dificultades en este sentido fueron Maracaibo y San Cristóbal donde el 73% de sus ciudadanos en ambos casos manifestaron que no reciben el cilindro en su sector, así como Ciudad Bolívar con el 70%. Por su parte, las ciudades con mejor distribución de este recurso, por ostentar menores porcentajes de personas que no reciben la bombona, son Barquisimeto con 56% y Caracas, donde solo el 21% de los usuarios de gas por bombona se encuentran en esta condición”, así lo señaló Cubas.

Por su parte, el informe del Observatorio Venezolano de Conflictividad Social correspondiente al mes de julio 2019, pone en evidencia el aumento considerable de protestas asociadas a los servicios básicos, totalizando un 44% (276 protestas) del total de manifestaciones por diversas razones. De este porcentaje, específicamente el 60% de las acciones de calle estuvieron vinculadas a la precariedad del servicio de gas doméstico, cifra que demuestra un alto descontento por parte de los usuarios hacia el suministro de este servicio.

El 90% de los usuarios cancela el servicio de gas en efectivo

En esta última investigación se evaluó igualmente la forma de pago para la recarga de la bombona o cilindro, siendo la más común (90% de la muestra) en efectivo, seguido en 5% por quienes pagan mediante transferencia o punto de venta, y 1,74% de quienes indican le cobran en una moneda extranjera.

Con respecto al costo de la recarga de la bombona, la respuesta más común es la que representa más de la cuarta parte de los usuarios (26,46%) quienes indican cancelar un rango entre los Bs. 3.000 a 10.000, seguido en proporción por un 15% que cancela menos de Bs. 500, y luego un 12% entre Bs. 10.000 a 20.000 y un 7% cuyo monto no se cuantifica ya que indican cancelar en moneda extranjera en esta pregunta nuevamente.

Para todos los interesados en conocer más datos sobre el comportamiento de gas doméstico, la organización estará llevando a cabo un foro virtual sin costo alguno este el próximo lunes 26 de agosto a las 7 pm, donde se expondrá en detalle los resultados de nuestra última investigación sobre los diferentes servicios públicos (para inscripción debe enviarse un correo a asoesda@gmail.com). Consulta más información sobre esta actividad y los diferentes estudios en la página web: www.asoesda.org o en las redes sociales del observatorio en Twitter e Instagram @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas, 23 de agosto de 2019.- 

El agua potable continúa siendo el servicio público peor valorado por los ciudadanos

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas, 15 de agosto de 2019.-

Un estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) reveló que el servicio de agua potable continúa siendo el peor valorado por los ciudadanos tras los resultados de constantes mediciones realizadas con periodicidad semestral. La investigación correspondiente al primer semestre del año 2019 determinó que el 68% de la muestra consultada (4656 encuestados) en siete de las principales ciudades del país, calificó de forma negativa la calidad de este servicio.

Es importante señalar que, frente al resto de los servicios analizados como energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, la valoración hacia el agua potable presentó el mayor porcentaje de apreciación desfavorable, aun cuando la percepción de calidad hacia los demás servicios, en ninguno de los casos alcanza valores óptimos, de acuerdo a los resultados obtenidos.

Julio Cubas, presidente del OVSP, precisó que: “El 71 % del total de ciudadanos encuestados indicó que presentan dificultades en la recepción del servicio de agua común, y de este porcentaje el 12% señaló no recibirlo, siendo la inconstancia en el suministro la principal razón por la que el 68% de los mismos expresaron una opinión desfavorable sobre la calidad del servicio”.

La baja valoración de calidad que dan los usuarios sobre el servicio de agua, fue más acentuada en las ciudades de Maracaibo, Valencia y Barcelona donde solo el 16%, 25% y 31%, respectivamente de sus encuestados dieron una opinión favorable del mismo. Este indicador que se mantuvo entre 33% y 35% en las demás capitales analizadas, excepto en San Cristóbal donde alcanzó el 55% como la ciudad con mejor opinión de calidad.

Respecto a la anterior medición, realizada en diciembre de 2018, la valoración positiva del servicio disminuyó cuatro puntos porcentuales en términos generales, observándose esta tendencia de forma más resaltante en la ciudad de Maracaibo donde decae de 30% de valoración positiva a 16%, y en Barcelona de 44% a 31% en el mismo periodo”, puntualizó Cubas.

Así mismo, dentro del estudio de este servicio, se evaluaron las formas de tratar el agua para el consumo por parte de los ciudadanos, resultando que, el método más empleado en los centros urbanos analizados es el de hervir el agua, siendo los más altos índices de uso en Caracas con 48% y San Cristóbal con 43%, llamando la atención que en Valencia y Ciudad bolívar predomina la compra de agua embotellada con un 63% y 48%, de los encuestados respectivamente, lo que se puede traducir en poca confianza de los usuarios hacia el agua que reciben.

Todos los estudios y seguimiento de los mismos, están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. Para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

OVSP presentó resultados de su más reciente medición sobre los servicios públicos en Venezuela

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas, 07 de agosto de 2019.-

En el marco de la difusión de nuevas investigaciones, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos presentó los resultados de su más reciente encuesta sobre Percepción ciudadana de los mismos, realizada en siete de las principales ciudades del país. El estudio da cuenta del comportamiento de los servicios agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, telecomunicaciones y gas doméstico, durante el último semestre del año y, tiene como propósito, ofrecer información actualizada y de valor a la ciudadanía ante la carencia datos sobre el tema.

Los resultados de la encuesta muestran, para muchos de los casos, variaciones significativas con respecto a los estudios realizados consecuentemente por el Observatorio desde el año 2018, manteniéndose algunas tendencias generales de valoración, como es el caso del servicio de agua potable que resultó ser el servicio peor calificado por la población consultada.

El agua: servicio peor valorado por los ciudadanos

El 68% de los ciudadanos encuestados calificó de forma negativa el servicio de agua corriente, debido principalmente a la inconstancia con la que se recibe el suministro, lo cual se evidenció en que 80% de este grupo indicó que es su principal dificultad vinculada al servicio. Esta percepción fue más acentuada en las ciudades de Maracaibo, Valencia y Barcelona donde se observaron los más bajos porcentajes de quienes se expresaron de forma positiva solo con 16%, 25% y 31%, respectivamente; aunque este indicador se mantuvo entre 33% y 35% en las demás ciudades, excepto San Cristóbal en donde alcanzó el 55%.

Así mismo, se valoró la opinión del ciudadano sobre las formas de tratar el agua para su consumo, resultando que a excepción de Valencia y Ciudad bolívar (donde en mayor proporción se practica la compra de agua embotellada con un 63% y 48%, respectivamente) el método que prevalece o el más empleado en los centros urbanos estudiados es el de hervir el agua, siendo los más altos índices de uso en Caracas con 48%, San Cristóbal con 43% y Maracaibo con 44% de sus habitantes. También, aunque no fue la forma de potabilización predominante en ninguna de las ciudades, se apreció un mayor uso del filtro de agua en San Cristóbal con 34%, Barquisimeto 29% y Barcelona con 26%.

El servicio eléctrico fue valorado más deficiente por ciudadanos del occidente

Sobre la calidad del servicio eléctrico en julio del 2019 se pudo apreciar que solo 38% de los encuestados en las siete ciudades, valora la calidad del mismo de forma positiva, a pesar de que para diciembre de 2018 este valor resulto ser 64%, lo que implica una disminución de 26 puntos porcentuales de quienes tienen esta percepción en el transcurso del primer semestre del año. Sobre este dato, el 67% de los ciudadanos manifestó que la valoración negativa que hacen sobre la energía eléctrica se debe a que esta presenta “muchos bajones” o es “intermitente”.

La baja valoración percibida por los ciudadanos del servicio eléctrico se hace más evidente en las ciudades del occidente objeto de estudio, como son los casos de San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto donde las opiniones positivas son solo alcanzaron el 8%, 12% y 25% respectivamente y consecuentemente el 93%, 89% y 81% de sus habitantes en este orden indicaron tener intermitencias todos los días, mientras que en Barcelona y Valencia es de 52% y 53% esta proporción, siendo Ciudad Bolívar y Caracas las ciudades con menos registros de intermitencias del servicio de parte de sus habitantes, con 27% y 8%, respectivamente.

El gas doméstico, principal forma de cocinar los alimentos

Se pudo apreciar que el 93% del total de encuestados en Caracas, Barcelona, Barquisimeto, Ciudad Bolívar, Maracaibo, San Cristóbal y Valencia usa el gas como forma de cocinar sus alientos y, de este grupo, sólo 26% posee conexión a gas directo en el hogar y el 73% lo hacen mediante la recarga de cilindros o “bombonas” de propano.

De los usuarios de cilindros o bombonas, el 58% indicó que no les llega este recurso regularmente en su comunidad, mientras otro 21% señaló que la frecuencia es adecuada. Los centros urbanos con mayores dificultades en este sentido son Maracaibo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar donde el 73,1%, 72,7 y 70% de sus ciudadanos respectivamente manifestaron que no reciben el cilindro en su sector. Por su parte, las ciudades con mejor distribución de este recurso por ostentar menores porcentajes de personas que no reciben la bombona son Barquisimeto con 56% y Caracas, donde solo el 25% de los usuarios de gas por bombona se encuentran en esta condición.

En la mitad de los hogares falla el internet a diario

Un poco más de la mitad de la población encuestada (51,3%) indicó que el internet le falla diariamente, e incluso el 45% refiere que esta falla es varias veces al día, mientras el 19,5% afirmó que casi nunca falla.

La ciudad donde, según valoración ciudadana, hay mayor número de fallas de internet es Barcelona, donde el 51,6% señaló padecer fallas todos los días varias veces, seguida por Caracas y Maracaibo con 47% y 46% respectivamente, en contraste con Barquisimeto donde solo el 28% de la población indicó no tener fallas casi nunca, junto a Valencia con 22% en igual condición. A pesar de ello, 66% de los usuarios manifestó estar muy dispuesto a pagar una mayor tarifa por este servicio en el supuesto que este mejore su calidad.

Un tercio de los usuarios de telefonía móvil reportan múltiples fallas de señal a diario

En términos generales la telefonía móvil (servicio de llamadas) tiene mejor percepción de calidad de parte de los usuarios con 56% de opiniones positivas, en comparación con el internet móvil (servicio de datos móviles) que ostenta 43% en este mismo indicador.

El 42% de los usuarios de telefonía móvil afirmó experimentar fallas de la señal a diario, incluyendo a un tercio de estos que indican que las fallas ocurren varias veces al día, mientras otro 21% señaló que ocurren cuando no hay suministro eléctrico. En este sentido, la ciudad con menor número de fallas resultó ser Barquisimeto, donde el 27% de la población con teléfono inteligente manifestó que falla todos los días, seguida de San Cristóbal con 30% en este segmento, mientras que la ciudad con mayor número de fallas es Maracaibo, donde el 54% de la población con teléfono inteligente respondió que falla al menos una vez al día.

Barquisimeto y Valencia, las ciudades que mejor valoraron el servicio de aseo urbano

Más de la mitad de los ciudadanos encuestados (55%) indico tener una opinión positiva sobre el servicio de recolección de desechos sólidos, siendo las ciudades con mejor percepción en torno a esta tendencia Barquisimeto y Valencia con 67% y 65% de valoraciones positivas respectivamente, a diferencia de San Cristóbal que tiene la más baja valoración con 35% de estas respuestas, seguida de Maracaibo con 50% de este mismo renglón.

De igual forma, se indagó sobre las medidas adoptadas por los ciudadanos ante la falta del servicio de aseo urbano en sus comunidades, pudiéndose apreciar que el 45% de los usuarios que no recibían el servicio trasladan los desechos a un botadero cercano a su localidad, otro 19% indicó que lo disponen en la vía pública, mientras 17% le paga a un camión particular para que los retire, y 11% indicó que recurre a la quema de los desechos.

Todos los estudios y seguimiento de los mismos, están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. Para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

El 30% de los venezolanos prefiere consumir agua embotellada que optar por la potabilización

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas, 01 de agosto de 2019.-

En el más reciente estudio realizado el mes de julio de 2019 por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) orientado a determinar las condiciones generales de percepción ciudadana sobre la calidad de cinco de estos servicios en siete de las principales ciudades del país, se buscó indagar sobre los métodos más empleados para la potabilización del agua que se recibe, determinándose que serían las ciudades de Valencia y Ciudad Bolívar, las entidades donde se realiza la mayor inversión en adquisición de agua embotellada en lugar de potabilizar la proveniente por tuberías u otras fuentes.

Julio Cubas, presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos señaló: “De manera general en el contexto de la muestra en siete de las principales ciudades del país, el 35% de los ciudadanos encuestados indicó hervir el agua que reciben para el consumo, seguido del 30% que prefiere comprarla embotellada y el 21,3% que utiliza los filtros para lograr la purificación. Así mismo, 7,8% de los encuestados indicó no hacerle ningún tratamiento al agua, seguido de sólo el 3% que usan métodos como añadir cloro o tabletas purificadoras”.

Es importante destacar que de las poblaciones estudiadas, un 94% manifestó tener acceso al agua por tuberías, no obstante, “el 68% de los encuestados calificó como negativo el servicio de agua, esto debido principalmente a la inconstancia con la que se recibe”, añadió Julio Cubas.

Caracas es la ciudad donde, en mayor medida, se hierve el agua para el consumo de las familias, con casi 48%, seguido de Maracaibo con casi 44% y Barcelona con un 40%, en contraste con el 63% de los ciudadanos de Valencia que señalaron adquirir agua embotellada, seguido de ciudad Bolívar con un 47% y en tercera posición Maracaibo alejado con un 32%.

Serían muchas las hipótesis que harían suponer los motivos que tienen los habitantes de estas ciudades para decidir invertir en la compra de agua embotellada, destacando que, según las denuncias observadas en las redes sociales y medios digitales, el agua recibida en estas dos regiones ha sido calificada con baja calidad en muchas ocasiones por su color opaco, turbidez e inclusive por el olor que emana, lo que puede generar desconfianza en los usuarios del servicio, optando en este caso por la compra de agua embotellada como una opción de mejor calidad para su consumo.

Todos los estudios y seguimiento de los mismos, están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. Para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.