OVSP: 68,2% de los encuestados indicó tener fallas todos los días en el servicio de telefonía móvil

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 18 de diciembre de 2020.-. En el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizado entre los meses de octubre y noviembre de 2020 en 12 de las principales ciudades del país, se encontró que un 54,0% de los ciudadanos encuestados valoró negativamente el servicio de telefonía móvil que recibe en sus equipos celulares. Asimismo, el 68,2% de los consultados señaló presentar fallas en las comunicaciones, desgranándose de esta forma: el 23,0% reportó interrupciones diariamente y el 45,2% registró más de una falla todos los días en el servicio.

Al respecto, Julio Cubas, presidente y vocero de la organización señaló: “Un 12,6% de los ciudadanos encuestados expresó que ‘casi nunca’ presenta averías en el servicio de telefonía móvil. Esta opinión fue la tercera relevante, precedida por las frecuencias de “una vez al día, todos los días de la semana” y ‘varias veces al día, todos los días’. Se destacó que Caracas (18,9%), Barcelona (15,6%) y Maracaibo (14,2%) son las ciudades donde los ciudadanos expresaron no tener casi fallas en el servicio”.

En cuanto a los resultados por ciudades, San Fernando de Apure y Punto Fijo encabezaron la lista de urbes con las valoraciones negativas más altas, obteniendo, ambas, el 62,6% de las opiniones sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, seguidas de Mérida con el 61,6% y Porlamar con 58,9%.  Por su parte, se observaron los menores porcentajes de este tipo de valoraciones en Barinas con 46,6%, Caracas con 48,2% y Maracaibo con 49,4%

Al consultar sobre el funcionamiento del servicio en los últimos tres meses, el 54,8% de los encuestados indicó que ha empeorado, mientras que un 38,0% señaló que no ha habido cambios, quedando solo un 6% que señaló que ha mejorado.

Las ciudades en las que se apreció un mayor índice de usuarios opinando que hay una mejora en la telefonía móvil son, Barinas y Maracaibo con solo el 9,3% y el 10,4%, respectivamente, mientras que Mérida (61,1%), San Fernando de Apure (59,2%), Ciudad Bolívar y Punto Fijo, ambas con casi el 59%, son las ciudades con los mayores índices de desmejora del servicio en estos últimos tres meses.

Entre otras informaciones, alrededor del 85% de los consultados indicó estar afiliado al sistema prepago para la activación y mantenimiento de planes. Los métodos más utilizados para realizar recargas fueron los de “transacciones electrónicas ofrecidas por las páginas web de las entidades bancarias”, representando la mayor proporción con el 48,6%, seguido de un 40,9% que opta por la “recarga a través de terceras personas”.  Por otro lado, un 9,0% de los encuestados señaló que optan por “pedir ayuda a familiares y amigos” para poder estar conectados.

Finalmente, de acuerdo con el monitoreo del Observatorio de Redes y Medios de Comunicación Nacionales, en las últimas semanas se han registrado diversas interrupciones en los servicios de telefonía en todo el país, así como también múltiples denuncias en las que los ciudadanos aseveraron estar incomunicados. Las causas de las averías, según los reportes, van desde actos vandálicos hasta desperfectos en las infraestructuras. Cabe destacar que, recientemente, a través de las redes sociales los ciudadanos expresaron su rechazo ante los aumentos de las tarifas de los planes de algunas operadoras.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

OVSP: Las fluctuaciones eléctricas son la principal razón para la evaluación negativa del servicio

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 15 de diciembre de 2020.-. En el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, durante los meses de octubre y noviembre de 2020, un 74,7% de los ciudadanos encuestados en 12 ciudades del país valoró negativamente el servicio eléctrico, siendo las fluctuaciones eléctricas, con un 46,3%, la principal razón de dichas opiniones.

Asimismo, otros de los motivos por los cuales el servicio eléctrico fue calificado negativamente, fue lo que los usuarios asumen como esquemas de racionamiento con un 28,8% (segunda posición), la intermitencia del suministro (10,3%, tercera posición), el daño en los electrodomésticos (8,6%, cuarta posición), seguido de la falta de mantenimiento y problemas con el medidor que sumaron un 6,3% aproximadamente.

San Cristóbal con 92,6%, Mérida con 89,9% y Punto Fijo con 86,0%, fueron las urbes con mayor porcentaje de valoraciones negativas de la calidad del servicio; seguidamente se encuentran Maracaibo (84,6%), Valencia (83,2%) y Barquisimeto (83,3%).

A pesar de que San Cristóbal fue la primera ciudad donde la mayoría de los encuestados calificó negativamente el servicio, la principal razón de dicha respuesta se fundamentó en los esquemas de racionamientos con el 40,5% de las opiniones registradas, seguido muy de cerca por las fluctuaciones con un 40,1%.

En contraste, las ciudades con las valoraciones negativas sobre el servicio de la electricidad que obtuvieron los menores porcentajes fueron Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar con 43,2%, 51,9% y 60,4% respectivamente. Julio Cubas, presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), acotó: “Aunque en Caracas se registró la menor proporción de valoración negativa sobre la calidad del servicio, esta se posicionó como la primera urbe en donde los ciudadanos opinaron de esta forma debido a las fluctuaciones eléctricas con un 61,8% de las respuestas, seguida de Ciudad Bolívar con 60,8% y Barinas con un 52,4%”. Complementando, a través del estudio también se determinó que las ciudades que indicaron padecer estas oscilaciones del fluido eléctrico en menor medida fueron Barquisimeto, San Cristóbal, ambas con un 40,0% aproximadamente y Porlamar con un 38,0%.

Finalmente, pero en el apartado de las valoraciones positivas de la calidad de la energía eléctrica que reciben en sus hogares, “el servicio es constante” figuró como la primera opción que indicaron los usuarios, representando un 32,8% de las opiniones en este apartado, destacando la ciudad de Caracas.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

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OVSP: El traslado y la quema de desechos son las alternativas de los ciudadanos que no cuentan con el servicio de aseo urbano

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Caracas, 07 de diciembre de 2020.-. De acuerdo con el más reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en doce de las principales del país (Caracas, Valencia, Mérida, San Fernando de Apure, Barquisimeto, Barcelona, Ciudad Bolívar, Porlamar, San Cristóbal, Maracaibo, Punto Fijo y Barinas), durante los meses de octubre y noviembre del año en curso, se evidenció que 35,6% del total encuestado no se encuentra suscrito a ningún esquema formal de recolección de desechos en sus comunidades, optando por el traslado y la quema como soluciones ante la falta del servicio.

En el marco de esta nueva evaluación de percepción ciudadana sobre los servicios públicos, se identificó que la primera acción que realizan los ciudadanos afectados es el traslado de los desechos a un botadero cercano con un 43,4%, siendo más recurrente esta práctica en las ciudades de Caracas con un 73,2%, Barinas con 54,0% y Ciudad Bolívar con el 46,0%. 

Seguidamente, la segunda opción más frecuente ante las fallas en el servicio de aseo urbano es la quema de desechos, donde 21,7% de la proporción de ciudadanos que manifestó no estar suscrito a ningún esquema formal de recolección, indicó realizar esta práctica, destacando las ciudades de San Fernando (42,4%), Mérida (36,4%) y Punto Fijo (28,7%) como las urbes donde los ciudadanos recurren con mayor frecuencia a esta alternativa. Contrariamente, Caracas, Maracaibo y Valencia son las ciudades en las que menos se emplea esta opción con un 3,9%, 10,8% y 16,6% respectivamente.

Entre otras informaciones, según los reportes de medios de comunicación nacionales recopilados por el Observatorio de Medios y Redes del OVSP, debido a las prácticas de quema y traslados de desechos sólidos, los ciudadanos indicaron padecer diversas afecciones respiratorias por la exposición continua a componentes tóxicos en el aire, así como también han registrado la presencia de animales atraídos por la acumulación de los desechos, malos olores, obstaculización del tránsito peatonal y vehicular.

Finalmente, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP señaló: “Estas alternativas para deshacerse de los desechos son empleadas por un poco más de un tercio de los consultados que no reciben el servicio de recolección; sin embargo, en el estudio de percepción ciudadana  destacó que el aseo urbano es el mejor evaluado con un 67,1% de valoración positiva, siendo Mérida con 77,6%, Porlamar con 76,1% y San Fernando con 73,8%, las ciudades con los más altos índices de usuarios que opinan de esta forma”.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Último estudio del OVSP reveló predominio de valoraciones negativas en varios de los servicios públicos

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 01 de diciembre de 2020.-. De acuerdo al último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante los meses de octubre y noviembre del año en curso, se evidenció un predominio de opiniones desfavorables por parte de los habitantes de las 12 ciudades estudiadas, en relación a la prestación de los servicios públicos que recibieron en sus hogares.

Es preciso señalar que, las ciudades de Mérida y San Fernando de Apure se suman a la lista de urbes estudiadas por la organización, como son: Caracas, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Ciudad Bolívar, Porlamar, San Cristóbal, Maracaibo, Punto Fijo y Barinas, todo ello a los fines de lograr conocer la percepción ciudadana en dichas localidades con respecto al funcionamiento de los servicios públicos.

El 68,4% evalúa de forma negativa el servicio de agua

Al abordar el servicio de agua potable, se identificó que 88,2% de los hogares evaluados están conectados al sistema formal por tuberías; sin embargo, 76,4% de los usuarios indicó tener dificultades en mayor o menor medida relacionadas a la frecuencia con la que se recibe el recurso en sus viviendas.

Asimismo, 68,4% de la población de las 12 ciudades que se abordaron en esta investigación evaluó de forma negativa el servicio, siendo más acentuada esta opinión en Punto Fijo con 89,5%, seguido de Porlamar con 89,4% y 80,8% en las ciudades de Maracaibo y Barcelona.

Occidente del país presenta las más altas valoraciones negativas en electricidad

En el caso del servicio eléctrico, 76,4% del total consultado presenta los indicadores menos favorables de percepción ciudadana en cuanto a calidad, tal es el caso de San Cristóbal que resalta con la mayor evaluación negativa con 92,6%, seguida por Mérida con 89,9% y Punto Fijo con 86,1%, una percepción que guarda relación con las interrupciones del suministro eléctrico en estas localidades.

70,4% de los encuestados indicó contar con teléfonos inteligentes

En este último estudio en relación a las telecomunicaciones, se abarcaron tres servicios esenciales como telefonía móvil, datos móviles e internet en el hogar, con el objetivo de conocer la percepción del desempeño por parte de la ciudadanía.

Al analizar el comportamiento del servicio de datos móviles se identificó que, 70,4% de los encuestados cuenta con teléfonos inteligentes para mantenerse informados, con mayor presencia en la ciudad de Punto Fijo con 79,9%, seguido de Maracaibo con 79,0% y Mérida con 75,1%.

Asimismo, 62,4% de los habitantes de estas 12 ciudades valoró los datos de navegación de forma negativa, siendo más predominante esta tendencia en Porlamar con 69,0%, seguido de Mérida con 67,8% y San Fernando de Apure con 67,4%; mientras tanto, en lo que refiere al servicio de llamadas de voz la evaluación del total de usuarios fue de 54,0% de opiniones negativas, predominando Punto Fijo y San Fernando con 62,6%, respectivamente, seguido de Mérida con 61,7% y Porlamar con 59,0%.

En cuanto al internet fijo se identificó que, solo 35,7% de la población encuestada aseguró poseer este servicio en el hogar; siendo las que tienen el menor acceso las ciudades de Maracaibo con 23,0%, seguido de Punto Fijo con 26,7% y Ciudad Bolívar con 28,0%.

De las personas encuestadas en cuanto a este servicio, 52,5% del general consultado evaluó de forma negativa la calidad del mismo, siendo Porlamar con 62,7% quienes peor lo calificaron, seguido de Barcelona con 62,3% y Ciudad Bolívar con 59,0%.

Se ratifica el servicio aseo urbano como el mejor valorado

En general, se ratifica en este nuevo estudio que el servicio de aseo urbano es el mejor evaluado por las 12 ciudades consultadas por el OVSP; debido a que, 67,1% de los encuestados lo calificaron de forma positiva, destacándose Mérida con 77,6%, seguido de Porlamar con 76,1% y San Fernando con 73,8%.

En cuanto al acceso que tienen los habitantes encuestados, 64,0% indicó recibirlo en sus comunidades, siendo más acentuada esta afirmación en Mérida con 87,6%, seguido de Porlamar con 79,6% y Punto Fijo con 78,9%.

Casi el 80% de los consultados consideran que el servicio de distribución de bombonas “ha empeorado”

En relación al uso del gas doméstico, se evidenció que representa el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos con 87,6% de los ciudadanos, quienes aseguraron que utilizan el recurso para tal fin; no obstante, 77,7% de los habitantes consultados señaló que el servicio de distribución del recurso “ha empeorado”, siendo más acentuada esta opinión en Mérida con 84,5%, seguida de Punto Fijo con 84,0% y Ciudad Bolívar con 82,8%.

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Fuente: Comunicaciones OVSP