OVSP: Servicio eléctrico recibió 56,0% de valoración negativa para junio de 2021

Caracas, 30 de julio de 2021.-.

Con base en los resultados obtenidos en la más reciente encuesta del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizado en 12 ciudades localizadas en diversas regiones del país, un 56,0% de los consultados valoró negativamente la calidad del servicio eléctrico que recibe en sus hogares.

Nuevamente las ciudades andinas obtuvieron los mayores porcentajes de opiniones negativas con San Cristóbal (71,8%) en la primera posición y Mérida (71,7%) en segunda. Asimismo, Porlamar (69,7%) fue la tercera urbe con la peor valoración sobre la calidad del servicio eléctrico por primera vez en las nueve mediciones realizadas por la organización. Por su parte, Caracas (30,4%), Barcelona (35,2%) y San Fernando de Apure (49,5%) obtuvieron los menores porcentajes de opiniones negativas.

Entre otros datos, de los usuarios que valoraron negativamente el servicio eléctrico, las fluctuaciones eléctricas (51,2%) se posicionaron como la principal razón de dicha opinión, seguidas por lo que los usuarios consideraron como esquemas de racionamientos (17,0%), el daño a los aparatos eléctricos (11,8%) la intermitencia (9,7%) y la falta de mantenimiento (6,7%).

Asimismo, en las tres ciudades con las mayores valoraciones negativas sobre la calidad de la electricidad, las fluctuaciones y los esquemas de racionamiento fueron las principales razones de dicha valoración. En el caso de Mérida, las variaciones de tensión eléctrica predominaron en la opinión ciudadana con un 53,7% mientras que el racionamiento obtuvo un 20,2%, representando una diferencia de 33 puntos porcentuales.

En San Cristóbal, la percepción de los encuestados fue similar, donde las fluctuaciones representaron la principal razón de valoración negativa con el 43,5%, seguido de los esquemas de racionamiento con el 25,4%, obteniendo 22 puntos porcentuales de diferencia entre ellas.

Sin embargo, en Porlamar las fluctuaciones (33,3%) y lo que los usuarios consideraron como esquemas de racionamiento (31,2%) obtuvieron proporciones similares, apenas con 2 puntos porcentuales de diferencia.

En relación con las frecuencias de interrupciones eléctricas, un 19,0% expresó que pierde el servicio todos los días, un 15,3% varias veces por día. Asimismo, un 7,3% registra cortes en el fluido eléctrico entre cuatro y seis veces a la semana. No obstante, la mayor proporción fue ocupada por las frecuencias de interrupciones entre uno y tres días a la semana con el 33,8%. Además, un 9,0% expresó que pierde el servicio una o dos veces al mes, un 13,3% casi nunca, mientras que apenas el 1,1% nunca presenta cortes eléctricos en sus hogares.

Extrayendo otros resultados por ciudades, en la frecuencia de interrupciones de varias veces al día todos los días,  San Cristóbal (31,0%) obtuvo el mayor porcentaje; en la frecuencia todos los días, Porlamar (38,9%) ocupó el primer lugar; entre cuatro y seis días a la semana, Barquisimeto (12,0%); entre tres y un día a la semana, Valencia (53,5%); una o dos veces al mes, casi nunca y nunca, Caracas con el 20,5%, 34,5% y el 3,9% respectivamente.

Finalmente, los encuestados por el OVSP indicaron el tiempo que tarda en restablecerse el servicio eléctrico una vez ocurrida la interrupción en el fluido, donde el 57,7% expresó que espera entre dos y seis horas, 18,3% entre una y dos horas, 10,1% una hora o menos, 7,8% entre seis y doce horas,  y un 1,9% entre doce y veinticuatro horas.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan.  El próximo jueves 05 de agosto de 2021 a las 5:00 p.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio, conjuntamente con ponentes especiales del estado Carabobo.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_RD6Jj6EFR_GVYfDoKUDCrA

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 62,6% de los usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua

Caracas, 23 de julio de 2021.-. De acuerdo con la información obtenida en el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en junio de 2021, en las 12 ciudades evaluadas, la calidad del servicio de agua fue calificada negativamente con un 62,6%, destacando Maracaibo (92,4%) con la mayor valoración negativa entre las urbes, seguida de Porlamar con el 81,1% y Barquisimeto con el 73,1%.

Asimismo, del porcentaje de usuarios que opinó negativamente sobre la calidad del servicio, un 48,3% fundamentó su respuesta en la inconstancia, 20,4% por problemas relacionados con el color, olor, sabor y residuos en el recurso, seguido de un 20,0% que aseveró poseer tuberías, pero que no recibe agua, mientras que un 7,3% basó su valoración en la falta de mantenimiento.

Caracas (60,8%), Barcelona (58,8%) y Punto Fijo (56,8%) figuraron como las ciudades con los mayores porcentajes de respuestas relacionadas con la inconstancia del suministro de agua. Por su parte, de los usuarios que indicaron tener problemas con el color del recurso, Maracaibo nuevamente fue la primera con el 85,6%; relacionado con el olor en el agua, Valencia figuró con el 51,9%; de los usuarios que percibieron sabor, San Fernando representó el 31,4%.

Entre otros datos obtenidos por el OVSP, un 24,9% de los consultados indicó que siempre cuenta con el suministro de agua, apenas un 4,60% lo recibe una vez al día, mientras que el 4,40% expresó que fluye agua por sus tuberías varias veces al día; un 35,6% la recibe entre uno y cinco días a la semana, 6,8% una vez cada 15 días, 15,0% una vez al mes o más y un 6,2% no recibe el suministro.

Entre los resultados de las frecuencias de recepción obtenidos por ciudades, Mérida, San Cristóbal, y Barinas con 60,8%, 58,7% y 40,6%, respectivamente, figuraron como las urbes donde los usuarios reportan en mayor medida tener suministro continuo de agua. Entre los mayores índices relacionados con los usuarios que reciben agua al menos una vez al día, San Fernando de Apure (62,5%) y Ciudad Bolívar (45,6%) también figuraron en las respuestas de los consultados; por su parte, Barquisimeto (67,1%), Valencia (65,1%), Caracas (59,6%), Barcelona (51,9%) se posicionaron como las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reciben agua entre uno y cinco días a la semana; la frecuencia de uno a dos veces al mes fue mayormente registrada en, Porlamar (76,2%), Punto Fijo (75,5%) y Maracaibo (60,4%); finalmente, la mayor cantidad de usuarios que indicó no contar con el suministro de agua representó un 21,0% en Ciudad Bolívar y un 16,3% en Maracaibo.

Como un nuevo aspecto de revisión por parte de la organización, se consultó a los usuarios sobre cuántas horas de agua por tuberías tienen al día cuando no la recibe constantemente, donde se observó que un 62,0% de los encuestados indicó que cuenta con el recurso al menos cinco horas al día, un 8,2% expresó que lo recibe dos horas al día, 4,8% por una hora diaria y el 2,8% por treinta minutos o menos al día.                 

Finalmente, de acuerdo con la información recopilada por el Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales del OVSP, durante el último trimestre se publicaron reportes de fallas en la potabilización en diversas plantas debido a las fuertes precipitaciones. Este escenario ocasionó que muchos usuarios en varios lugares del país como Maracaibo (Zulia) recibieran el agua por tuberías con altos niveles de turbidez. Asimismo, también los medios informaron que en muchas ocasiones en las que el recurso fue recibido con mala calidad, esto sucedió por la falta de insumos químicos para potabilizarla.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales puede obtener información sobre las constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Nuevo estudio del OVSP reflejó cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos iniciando el segundo semestre del año

Caracas, 16 de julio de 2021.- Durante el mes de junio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos actualizó sus datos a través de un estudio de percepción ciudadana realizado en 12 urbes del país. En un lapso de seis meses, se evidenciaron variaciones en algunos indicadores del desempeño de los servicios evaluados; calidad, accesibilidad, frecuencias de interrupciones, entre otras variables.

Iniciando con el servicio de agua, un 62,6% de los usuarios valoraron negativamente la calidad del recurso que reciben, aumentando 1,6 puntos porcentuales con respecto al estudio realizado en enero 2021. Asimismo, Maracaibo (92,4%) se posicionó como la ciudad con las mayores proporciones de opiniones negativas, seguida de Porlamar con 81,1% y Barquisimeto con 73,1%.

Contrariamente, San Cristóbal (29,4%), Mérida (33,5%) y Barinas (48,5%) fueron las ciudades que reportaron la menor valoración negativa de dicho servicio.

En electricidad, el 56,0% de las personas encuestadas otorgaron valoraciones negativas sobre la calidad del servicio. Si bien se evidencia para enero de 2021 este valor fue de 52,7%, es decir casi 4 puntos porcentuales de diferencia con el estudio de junio, una vez más las ciudades del occidente arrojaron las cifras más altas relacionadas con opiniones negativas del servicio como Mérida y San Cristóbal ambas con casi 72,0%.

Cabe destacar que, para esta medición, Porlamar figuró por primera vez entre las primeras posiciones (tercera) entre las urbes donde los encuestados expresaron sentirse insatisfechos con la calidad del servicio eléctrico en sus hogares.

Entre las frecuencias de interrupciones eléctricas estudiadas por el OVSP, el porcentaje que representó a los usuarios que indicaron padecerlas todos los días tuvo un aumento de 3 puntos porcentuales, resultando en un 34,3%, mientras que en enero este valor fue de 31,3%.

Seguidamente, en gas doméstico, un dato destacable del servicio es el de las frecuencias de recepción, donde un 34,0% de los consultados indicó recibir los cilindros una vez cada tres meses o más, ubicándose este valor para inicio de año en 28,2%. Así mismo, quienes indicaban no recibirlo disminuyó de 21,4% a 14,3% en el mismo periodo.

Por su parte, en aseo urbano un 58,4% de los consultados opinó positivamente sobre la calidad, posicionándolo nuevamente como el mejor evaluado frente al resto de los servicios estudiados. No obstante, se debe destacar que esta variable presentó una disminución de tres puntos porcentuales en relación con la medición de enero donde alcanzó un 62,2%.

Finalmente, en relación con el servicio de telecomunicaciones, apenas el 36,5% de los encuestados cuenta con Internet en el hogar. De este porcentaje, el 51,1% opinó positivamente sobre la calidad del servicio que reciben. Asimismo, un 47,7% de los usuarios fundamentaron sus repuestas en la caída constante de la conexión a la red, seguido por un 23,4% que lo hizo por la lentitud de su navegación.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo jueves 22 de julio de 2021 a las 11:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_KsUCmBmbSZSnQhbbYRQcIw

Fuente: Comunicaciones OVSP

Ciudad Bolívar se posicionó entre las primeras urbes con las peores valoraciones del servicio de telefonía e Internet móvil

Caracas, 9 de julio de 2021.-.

Según el estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021 en 12 urbes del país, Ciudad Bolívar obtuvo las peores valoraciones sobre la calidad de los servicios de datos y telefonía móvil.

Extrayendo la información obtenida sobre la calidad del servicio de telefonía móvil (llamadas, SMS), Ciudad Bolívar representó la mayor proporción de opiniones negativas con un 59,3%, seguido muy de cerca por San Fernando de Apure con el 58,0% y Mérida con el 50,5%. Asimismo, en las 12 ciudades estudiadas el porcentaje de valoración negativa sobre la calidad de la telefonía celular fue de 45,8%.

Entre las frecuencias de fallas en la telefonía móvil, San Fernando de Apure, Ciudad Bolívar y Punto Fijo ocuparon los porcentajes más altos relacionados con las interrupciones diarias del servicio, con el 61,6%, 61,1% y el 55,7%, respectivamente.

En relación con el servicio de Internet en los celulares, Ciudad Bolívar obtuvo el mayor porcentaje de opiniones negativas sobre la calidad con un 64,3%, seguida de Barcelona con el 61,2% y Porlamar con el 59,5%.

Cabe destacar que Ciudad Bolívar se posicionó como la segunda urbe con la menor penetración de teléfonos inteligentes entre sus usuarios con un 35,7% de las respuestas, siguiendo a San Fernando de Apure que obtuvo un 48,8%.

De manera general, un 36,5% de los encuestados en las 12 ciudades indicó que el servicio de telefonía móvil empeoró en el último trimestre del 2020. Un 10,2% observó mejoras y un 51,9% expresó que se ha mantenido igual.

Analizando estos resultados por ciudades, Ciudad Bolívar ocupó la primera posición donde sus usuarios perciben que el servicio empeoró con el 49,0% de las opiniones. En segunda posición se encontró San Fernando con 41,7% y en tercera Caracas con el 41,5%.

De acuerdo con la información del Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Nacionales del OVSP, se reportó que en diversos hogares del estado Bolívar deben realizar gastos elevados para recargar los servicios de datos móviles ante la falta de una conexión de Internet fija.

Entre las tarifas reseñadas por los portales noticiosos, los precios oscilan entre 20 y 30 dólares al mes. Esta situación se complica en el marco de la pandemia por el Covid-19, donde los ciudadanos han cambiado a modalidades de estudio y trabajo desde sus viviendas. Asimismo, las fuentes indican que algunos usuarios esperan hasta horas de la madrugada donde el servicio de Internet móvil no tiene tantas deficiencias.

Finalmente, durante el mes de junio el Observatorio de Medios también obtuvo información sobre intermitencias en la señal que proveen las operadoras privadas de telecomunicaciones, lo que dificultó el acceso a la Internet a través de los dispositivos celulares.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo jueves 22 de julio de 2021 a las 11:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_KsUCmBmbSZSnQhbbYRQcIw.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo son las ciudades con las peores valoraciones del servicio eléctrico

Caracas, 2 de julio de 2021.-.

Con base en las cifras en recolectadas en el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en enero de 2021, las ciudades de Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo arrojaron los porcentajes de valoraciones negativas del servicio eléctrico más altas con 78,8%, 73,6% y 63,7%, respectivamente.

En cuanto al por qué los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de la electricidad, el caso de Mérida las fluctuaciones fueron la primera razón con el 42,2%, seguida de lo que los usuarios consideran como esquemas de racionamiento con un 29,6% y la intermitencia con el 13,3% de las respuestas.

Por su parte, un 38,4% de los ciudadanos en San Cristóbal indicó que los esquemas de racionamiento, según su percepción, son el motivo con el mayor peso por el que valoraron negativamente la calidad de la electricidad, seguido de un 34,2% relacionado con las fluctuaciones y un 10,7% por la intermitencia.

Punto Fijo se posicionó como la tercera urbe con el mayor porcentaje de opiniones negativas sobre la calidad del servicio eléctrico. En esta urbe los consultados basaron sus valoraciones debido a las fluctuaciones eléctricas con un 45,8%, seguido de la intermitencia con 14,2% y la falta de mantenimiento con 13,0%.

Ahora bien, del estudio realizado en doce ciudades del país se obtuvo información sobre las frecuencias de interrupciones eléctricas: En el caso de Mérida un 70,4% de los encuestados indicó padecerlas todas las semanas y varias veces cada día; por su parte, esta frecuencia en San Cristóbal representó el 73,9% de las respuestas, mientras que en Punto Fijo obtuvo un 37,9%.

Cabe destacar que, de manera general, en enero de 2021 un 31,3% de los ciudadanos consultados contestó que registró interrupciones todos los días y varias veces en ese período. En comparación con el estudio realizado entre octubre y noviembre de 2020, este porcentaje fue del 65,8%, observándose que hay menos usuarios registrando interrupciones en esta frecuencia, migrando a intervalos más cortos. Cuando ocurre una interrupción eléctrica, un 53,9% de los ciudadanos consultados en las doce ciudades evaluadas espera entre 2 y 6 horas por el restablecimiento del servicio; en el caso de Mérida, el 72,8% de los encuestados indicó que espera este período de tiempo, en San Cristóbal fue de 58,0% y en Punto Fijo de 51,3%.

Finalmente, según el Observatorio de Medios y Redes del OVSP, se continúan publicando reportes de interrupciones eléctricas que se extienden hasta más de 10 días debido a la avería o explosión de transformadores y la falta de equipos para su sustitución. Ante este escenario, los ciudadanos han protestado numerosas veces y han tenido que guardar sus alimentos en casas de vecinos que sí cuentan con el servicio o comprar los insumos que necesiten para cada día. Entre otras informaciones, muchas de las fallas registradas recientemente se han originado por las fuertes precipitaciones.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP