OVSP: 59,3% de los consultados en doce ciudades de Venezuela cuenta con el suministro de agua por cinco horas cuando se restablece el servicio

Caracas-. 28 de enero de 2022.

Durante los meses de agosto y septiembre de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una encuesta de percepción ciudadana en 12 urbes del país, donde se conoció que el 65,6% de los usuarios valoró negativamente el servicio de agua en sus hogares.

En las otras mediciones llevadas a cabo por la organización, este porcentaje de percepción sobre la calidad se ha mantenido entre el 60% y 66%. Específicamente, en enero este valor fue de 61,0% y en junio 62,6%.

En los tres estudios, del grupo de usuarios que valoró negativamente el servicio, la inconstancia del suministro fue la principal razón de dichas opiniones con un 71,9%, 68,3%, 72,3% para enero, junio y septiembre, respectivamente.

Tiempos de recepción del suministro de agua

Otro dato de relevancia que obtuvo el OVSP a través de su última encuesta (septiembre 2021) fue el tiempo que los usuarios reciben el suministro de agua, una vez que el servicio haya sido restablecido. En las doce ciudades, el 59,3% expresó que cuenta con agua por tuberías durante 5 horas al día, seguido de un 20,1% que lo recibe entre 4 y 2 horas y 8,7% 1 hora o menos.

En relación a los resultados obtenidos por ciudades, entre los usuarios que indicaron recibir el recurso 5 horas al día, el 80,6% de las respuestas correspondió con Porlamar; no obstante, en esta ciudad el 47,2% de los usuarios recibe el suministro una vez al mes (y, probablemente, la mayoría por cinco horas).

Entre los consultados que indicaron recibir el suministro durante una hora o menos, el mayor porcentaje observado fue en Barinas con el 17,0%; sin embargo, en esta urbe el 17,5% recibe el suministro una o varias veces al día, y el 38,9% siempre cuenta con agua por tuberías.

Finalmente, la ciudad de Mérida figuró como la urbe con la mayor proporción de usuarios (39,2%) que recibe el suministro de agua entre 2 y 4 horas al día, una vez que el servicio haya sido restablecido, seguida por Barquisimeto (33,3%) y San Fernando de Apure (32,9%).

Mediciones por el Observatorio de Medios y Redes

Durante el mes de diciembre, el Observatorio de Medios y Redes del OVSP registró un 34,5% de eventos noticiosos relacionados con fallas en el servicio de agua, muy de cerca seguido por el servicio eléctrico con el 34,3%. La mayoría de las protestas durante ese mes, fueron motivadas por la escasez de agua, representadas por un 38,89% de los registros.

Finalmente, los medios de comunicación venezolanos reseñaron dichas denuncias, faltas de servicio y protestas por el servicio de agua, donde los ciudadanos indicaron que tanto la escasez, como la mala calidad del agua y las altas inversiones que realizan en diversas frecuencias, los mantienen preocupados y exigieron mejoras en el servicio.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Electricidad y agua fueron los servicios con más deficiencias en Porlamar durante el 2021

Caracas-.  21 de enero de 2022.

Según la información recopilada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en un estudio realizado por la organización en septiembre de 2021, llevado a cabo en 12 urbes del país, Porlamar se posicionó en varios indicadores como la ciudad con los mayores porcentajes negativos de percepción ciudadana sobre el desempeño de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones.

En relación con el servicio de la electricidad, con un 72,2% de opiniones negativas, Porlamar fue la ciudad con mayores deficiencias en su desempeño según la percepción de los encuestados.

Cabe destacar, que el comportamiento del servicio eléctrico para los ciudadanos ha venido desmejorando desde enero de 2021, de acuerdo con el porcentaje obtenido en la valoración de calidad. En ese estudio fue de 44,2%, en junio fue de 69,7% y en septiembre de 72,2%.

Motivos por los que se argumentan las valoraciones negativas del servicio eléctrico en Porlamar

En los tres estudios realizados por el OVSP durante el 2021, la principal razón por la que el servicio eléctrico fue valorado negativamente fue la cantidad de fluctuaciones que percibieron los usuarios.

Sobre este particular, en enero, este motivo (fluctuaciones) obtuvo un 44,3% de las respuestas; para junio, este valor aumentó a un 51,2%; en septiembre se posicionó en un 56,8%.

No obstante, hubo otras razones por las que los ciudadanos en Porlamar otorgaron una valoración negativa al servicio como la intermitencia, cuyos valores fueron 12,4% (enero), 17,9% (junio) y 17,4% (septiembre).

Otro motivo de insatisfacción sobre el desempeño del servicio eléctrico, fueron las interrupciones eléctricas que los usuarios consideraron como racionamiento, sea por la frecuencia o la duración de estos eventos. En enero, estos racionamientos ocuparon un 21,7% de las respuestas, en junio 17,0% y en septiembre descendieron a un 11,7%.

Porlamar y sus deficiencias en el servicio de agua

Entre otras informaciones obtenidas en el estudio de percepción ciudadana realizado por el OVSP en septiembre de 2021, Porlamar se posicionó segunda entre las valoraciones negativas sobre la calidad del servicio de agua con un 84,6% de respuestas, mientras que este valor fue de 81,1% para junio y 82,6% en enero del mismo año.

La principal razón de las opiniones negativas de este servicio durante septiembre fueron las relacionadas con la inconstancia (72,3%), residuos (10,5%), problemas de color 7,1% y la falta de mantenimiento con 5,6%.

En junio de 2021, estos valores fueron de 68,3% (inconstancia), 7,9% (residuos), 12,0% (problemas de color, sumándole un 2,8% de deficiencias observadas en el olor del agua) y la falta de mantenimiento (7,3%).

Finalmente, en enero de 2021, los porcentajes obtenidos relacionados con las razones por las que los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de agua fueron 71,9% (inconstancia), 7,0% (residuos), 9,5% (problemas de color, sabor y olor) y 6,9% (falta de mantenimiento).

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Servicio de Internet en dispositivos móviles obtuvo 52,3% de opiniones positivas, según la percepción ciudadana

Caracas, 5 de enero de 2022.-.

Según la información extraída del más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en septiembre de 2021, un poco más de la mitad de los encuestados en doce ciudades del país, valoró positivamente el servicio de Internet móvil que recibe.

Aunque al inicio de este año la percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio era predominantemente negativa, este porcentaje cambió a lo largo de los tres estudios llevados a cabo por la organización: en enero, el mayor porcentaje era de 53,6% de opiniones negativas, luego disminuyó a 45,7% en junio, hasta un 45,6% en septiembre.

Valoración de calidad según operadoras

En relación con las opiniones sobre la calidad del servicio de conexión a Internet a través de celulares, la empresa Digitel obtuvo el 63,2% de valoraciones positivas. Las mejores reseñas se observaron en Maracaibo (77,3%) y Barinas (76,0%).

Seguidamente, el servicio ofrecido por Movistar fue valorado positivamente con un 49,1%, observándose la mejor acogida en Maracaibo (56,9%) y Valencia (54,9%).

Entre otras informaciones, la estatal Movilnet recibió la menor valoración positiva, de acuerdo con la percepción ciudadana, obteniendo el 28,9% de las respuestas. El mejor desempeño se registró en Maracaibo con el 71,5% de opiniones positivas, seguida muy de lejos por Barquisimeto con el 33,3%.

Resultados obtenidos por ciudades

En relación con los datos obtenidos por la organización en septiembre de 2021, la urbe con las mejores evaluaciones del servicio de Internet para celulares fue Maracaibo con el 65,9% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio, seguida por Barquisimeto (58,0%) y San Cristóbal (56,0%).

Cabe destacar que Maracaibo se encontraba en la quinta posición en enero y repite en el primer lugar según la medición realizada en junio con el 60,9%, aumentando cinco puntos porcentuales para septiembre, con lo cual se determina que dicha ciudad ha establecido mecanismo de obtención del servicio de internet con mayor énfasis a través de empresas privadas u otras compañías distintas a la estatal.

¿Cuáles son las razones de valoración positiva del servicio?

Según los datos recopilados por el OVSP en septiembre de 2021, de los usuarios que emitieron opiniones favorables sobre el servicio de Internet móvil, el 40,4% fundamentó su respuesta en que navega sin problemas, observándose las mayores proporciones en Barquisimeto (46,0%) y Ciudad Bolívar (44,1%).

La segunda razón más reportada por los usuarios fue que siempre tienen señal y datos para el disfrute del servicio con el 36,4% de las respuestas. En este caso, Maracaibo ocupó la mayor proporción (40,4%).

Otras respuestas registradas se relacionaron con rápidas velocidades de descarga y sin interrupciones (8,2%) y tener datos suficientes (2,7%).

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP