OVSP: 30,1% de los usuarios de gas doméstico recibe las bombonas una vez cada tres meses o más

Caracas, 25 de marzo de 2022.-.

Según datos recopilados en la encuesta de percepción ciudadana más reciente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizada en enero de 2022, de un 74,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas, el 30,1% de esta proporción recibe los cilindros una vez cada tres meses o más.

Cabe destacar que, en este estudio llevado a cabo en 12 ciudades de Venezuela, dicha frecuencia (una vez cada tres meses o más) ocupó el mayor porcentaje entre otras expresadas por los encuestados.

San Fernando de Apure (64,0%), Valencia (61,0%) y San Cristóbal (46,4%) se posicionaron como las urbes con los mayores porcentajes de usuarios que reciben las bombonas una vez cada tres meses o más.

¿Cuáles frecuencias de distribución expresaron los usuarios?

 Otras frecuencias en las que se recibe el recurso identificadas por la organización, fueron “una vez al mes” con 26,2%, con Caracas, Punto Fijo y Porlamar ocupando los mayores porcentajes (48,9%, 44,8% y 43,9%, respectivamente).

“Una vez cada dos meses” se posicionó como la tercera frecuencia más reportada por los usuarios, un 15,7%. En esta ocasión, Porlamar (30,9%) también ocupó una proporción importante en este rango, seguida de Mérida (23,5%).

“Dos veces al mes” representó un 8,2% de las respuestas para este particular, siendo Caracas (24,1%) y Barcelona (13,9%) las urbes donde se observaron los mayores porcentajes.

No obstante, el 7,6% de los consultados indicó que “casi nunca” recibe los cilindros y un 5,4% expresó que el servicio de gas doméstico a través de bombonas no llega a su comunidad.

Como caso particular, a pesar de que en Maracaibo solo el 17,7% de los consultados tiene acceso al gas doméstico a través de cilindros, ya que más del 80% recibe gas directo, esta ciudad ocupó la mayor proporción de usuarios que no reciben la recarga de las bombonas (25,7%).

Alternativas para preparar sus alimentos

En la última encuesta del OVSP se pudo conocer que el 94,0% de los consultados en doce ciudades del país usa el gas para cocinar, cifra que se ha mantenido similar en comparación con las obtenidas en mediciones anteriores.

Asimismo, en esta ocasión se les consultó a los usuarios de gas doméstico si utilizan otros métodos de cocción de alimentos y un 63,8% afirmó que utiliza otro medio alternativo.

En relación con los resultados por ciudades, la mayor incidencia de estas respuestas se observó en San Cristóbal (85,1%), Barquisimeto (84,5%), Valencia (80,7%) y San Fernando de Apure (80,2%), siendo estas las mismas urbes con la mayor proporción de usuarios que reportan frecuencias de tres meses o más para recibir la recarga de los cilindros.

Finalmente, el 71,4% de los usuarios que afirmó emplear otros métodos de cocción de alimentos indicó que utiliza hornillas o cocina eléctrica y un 24,3% lo hace a través de leña.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales que se realizarán en las próximas semanas.  Por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 36,1% de los consultados en doce ciudades de Venezuela cuenta con Internet para el hogar

Caracas-. 18 de marzo de 2022.

Durante enero y febrero de 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) llevó a cabo su más reciente encuesta de percepción ciudadana en 12 urbes del país, donde se evidenció que el 36,1% de los encuestados posee Internet fijo, porcentaje que disminuyó dos puntos porcentuales respecto con la medición anterior de septiembre (2021).

Para febrero de este año, Barcelona (24,1%), Punto Fijo (24,5%) y Ciudad Bolívar (27,5%) se posicionaron como las urbes con las menores cifras de suscriptores con servicio de internet en sus hogares.

Cabe destacar que, desde enero de 2021, Punto Fijo no ha dejado de figurar entre las tres primeras posiciones con los menores accesos al servicio de internet doméstico.

Según un estudio de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), el acceso a Internet en Latinoamérica y el Caribe para el 2017 era de 52,2%; sin embargo, en 2019, este acceso fue de 68,3% según datos del Banco Mundial (https://datos.bancomundial.org/indicator/IT.NET.USER.ZS?locations=ZJ).

¿Cómo evalúan el servicio los usuarios que indicaron tener acceso a internet en el hogar?

Con base en los datos recopilados durante los dos primeros meses del 2022, el servicio de internet fijo obtuvo una valoración  de calidad mayormente positiva con el 55,9%.

En cuanto a la evaluación de calidad por ciudades, Maracaibo (80,2%), Barquisimeto (63,5%), Barinas (60,8%) concentraron los porcentajes más altos de usuarios que evalúan de forma positiva el servicio en comparación con las otras urbes evaluadas. En el caso de Punto Fijo (56,1%), se posicionó en el quinto lugar.

Entre las principales razones de dichas valoraciones, siempre contar con internet ocupó un 47,9% de las respuestas de los usuarios que opinaron positivamente del servicio, luego la navegación rápida, con un 16,4%, fue el segundo motivo mayormente expresado.

En tercera posición, los encuestados expresaron que el servicio es de costos accesibles con un 13,9% de respuestas.

Opiniones del servicio por operadoras

Nuevamente, la empresa CANTV se mantiene como el proveedor de servicios con la mayor cuota del mercado de operadoras a las que los encuestados están afiliados, alcanzando un 65,9%.

Asimismo, CANTV obtuvo un 48,7% de opiniones positivas (frente a un 49,3% de valoración negativa), con mayor porcentaje observado en Barquisimeto (60,2%).

Por su parte, Intercable fue la operadora con los porcentajes de valoración positiva más bajos, obteniendo un 48,6% (51,1% negativo). Esta operadora representó el 10,2% de la cuota.

Net Uno, empresa privada de internet doméstico y otros servicios, fue valorada por los encuestados en doce ciudades con un 67,9% de opiniones positivas y solo el 2,9% de los consultados está suscrito a esta operadora.

Además, un 8,9% de los consultados se encuentra afiliado a otras empresas privadas de menor escala. Estos usuarios valoraron positivamente la calidad del servicio que reciben con un 88,0%, observándose la mayor proporción en Maracaibo con el 93,5%.

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de los foros virtuales que se han realizado en la plataforma Zoom, disponibles en el canal de Youtube del OVSP, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Nuevos datos sobre percepción ciudadana del servicio eléctrico revelan cambios a nivel de ciudades

Caracas-. 11 de marzo de 2022.

Un nuevo estudio de percepción ciudadana realizado en enero de este año en doce de las principales ciudades del país, por parte del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), evidenció una leve mejora en la valoración que hacen los usuarios sobre el servicio eléctrico residencial. En este sentido, se puede constatar que la valoración negativa alcanzó 47,1% de las menciones, mientras que para el estudio previo realizado en septiembre de 2021 esta cifra se ubicó en 51,4%.

Las urbes de Mérida con 67,4%, Maracaibo con 65,8% y San Cristóbal con 61,6% mostraron el mayor porcentaje de valoración negativa del servicio, mientras que, Caracas con 20,7%, Barcelona con 33,2% y Ciudad Bolívar con 36,5%  presentan las menores valoraciones negativas.

Al consultar a los ciudadanos los motivos que los hacen evaluar negativamente el servicio que reciben, se evidenció que la principal razón refiere a que tienen “muchos bajones” con 58,8%, seguido de la pérdida del servicio eléctrico en horas similares, identificados por los consultados como “racionamientos” con un 13,4%, por otro lado, 10,3% afirma que el servicio es intermitente, mientras que 7,8% expresa que “daña sus aparatos eléctricos”.

Con respecto a la frecuencia de interrupciones eléctricas, para el inicio del año 29,9% de los usuarios que evalúan el servicio eléctrico de inconstante, refieren experimentar interrupciones eléctricas a diario. Por su parte, la frecuencia que mayor proporción de personas agrupa es la de 1 a 6 veces por semana, con un 42,5%, mientras que “1 a 2 veces al mes”.

Continuando con el análisis de los datos por ciudad, respecto a los usuarios que reportan interrupciones diarias del servicio eléctrico, Caracas presenta la menor proporción con apenas 7,9%, seguida de Barquisimeto con 15,5%, sin embargo, la capital Larense evidencia el grupo más amplio con interrupciones de 1 a 6 días a la semana con el 68,6%.

Por otra parte, en Mérida y San Cristóbal, las interrupciones diarias alcanzan las más altas proporciones con 59,2% en ambas localidades, mientras que en  la medición previa se ubicaba en 39,0% (septiembre de 2021), es decir, un aumento de 20 puntos porcentuales.

Un caso a resaltar a nivel de ciudad es Porlamar, ya que esta urbe alcanzó en la medición de septiembre de 2021 el mayor porcentaje de usuarios que reportaron interrupciones eléctricas diarias con el 67,9%, presentando una evolución que la ubicó para enero de 2022 como la tercera con el más baja proporción con 16,4%. Lo que también se tradujo en una mejora de la percepción de calidad de casi el doble de la cifra en este periodo.

Ahora bien, sobre la duración de las interrupciones eléctricas, el 58,5% de los encuestados que indica no tener un servicio constante, señaló que la interrupción ocurre por un período entre 2 y 6 horas, un incremento de 9,5 puntos porcentuales con respecto a la medición previa, cuando se ubicó en 49,0%. La siguiente duración más común es de 1 a 2 horas con un 17,6%.

En cuanto a los efectos que puede tener el funcionamiento del servicio eléctrico en el hogar, 76,4% de los encuestados con servicio inconstante indica haber sufrido la pérdida o desperfecto de algún electrodoméstico debido a la forma en que reciben la energía. Esta respuesta tuvo una incidencia superior al 70,0% en todas las ciudades bajo estudio excepto Caracas, y fue particularmente elevada en Maracaibo (86,7%), Punto Fijo (81,8%), Porlamar (80,3%) y Barquisimeto (80,1%).

Agenda OVSP

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

Próximo foro virtual gratuito confirmado, “Telecomunicaciones en Venezuela” junto a los especialistas Arnaldo Espinoza y Fran Monroy, el martes 15 de marzo de 2022 a las 7 p.m, a través de la plataforma zoom con inscripción previa al siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_ADLHder4SAiyzkuAYQYGCg.

OVSP: Valoración del servicio de agua evidencia leve mejora, sin embargo, la inconstancia en el suministro es el mayor inconveniente según los usuarios

Caracas-. 4 de marzo de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) obtuvo nuevos resultados de su estudio realizado en enero y febrero de este año en doce de las principales ciudades del país, donde sondea la percepción de los usuarios en base a la calidad de los servicios que reciben en sus hogares. En el caso específico del agua potable, a pesar de evidenciar una leve mejora, al pasar de 65,6% de opiniones negativas en septiembre del 2021,  a  58,9% más recientemente, sigue manteniéndose la inconstancia del servicio como el principal inconveniente que indican los consultados.

Del grupo de ciudades estudiadas, San Cristóbal con solo un 27,6% de opiniones negativas, seguida de Mérida con 30,9% y Barinas con 47,3%, son las que presentan menor nivel de esta valoración, contrastando con  Porlamar que llega a alcanzar 84,2% de este indicador, ubicándola con el mayor porcentaje de usuarios que valoran el servicio negativamente, seguida por Maracaibo con 75,4% y Punto Fijo con 74,7%.

Las principales razones que argumentan los encuestados para valorar negativamente el servicio fueron, la inconstancia al recibir el agua (60,0%) y tener tuberías, pero no recibir el servicio (17,8%).

Características físicas del agua que se recibe

El 47,4% de los usuarios señaló la presencia de color en el agua que recibe, lo cual al ser comparado con este dato para la medición previa (60,1%), representa una disminución importante de este problema, de acuerdo a la percepción de los consultados, siendo este cambio de condición más evidente en las ciudades de Porlamar, Maracaibo y Barcelona. En este sentido, otras características  organolépticas evaluadas presentaron niveles similares a los observados previamente, por ejemplo, 24,3% reportó olor y 20,0% indicó haber percibido algún sabor. Las ciudades Porlamar, Valencia, San Fernando de Apure y Barquisimeto presentaron una mayor frecuencia de estas respuestas.

Frecuencia de recepción del servicio de agua

Con respecto a la recepción del suministro de agua, del total consultado que tiene acceso a tuberías, el 35,8% indicó recibir el servicio al menos una vez al día, incluyendo 27,1%  que lo recibe de forma continua, 3,9% varias veces al día y 4,7% una vez al día.

Por otra parte, el 35,5% señaló que recibe el servicio entre una vez a la semana hasta cinco días a la semana, otro grupo de 20,4% señaló recibirlo entre 1 y 2 veces al mes o que debe esperar más tiempo por el servicioy finalmente el 6,2% indicó que no llega agua a su hogar.

Las ciudades con mayor proporción de usuarios que indican no recibir el servicio son Ciudad Bolívar con 23,0%, Maracaibo con 14,2% y Punto Fijo con 10,2% respectivamente.

El 58,9% de quienes evidencian inconstancia en la frecuencia del servicio, señaló que contaban con 6 horas o más tiempo del servicio durante el día que recibían el recurso, el 25,8% indicó que tenía disponibilidad entre 2 a 5 horas y finalmente, el 8,8% señaló recibir agua durante una hora o menos al día.

Agenda OVSP

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP