OVSP: Percepción negativa del servicio de agua aumentó tres puntos porcentuales desde enero de 2022

Caracas-. 11 de junio de 2022.

En el más reciente estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se evidenció un aumento en el porcentaje de valoración negativa del servicio de agua potable, variando de 58,9% en enero (2022) a 61,9% en mayo de este 2022, posicionándolo como el segundo con peor funcionamiento después del servicio eléctrico, de acuerdo a la opinión de los consultados.

Las ciudades de Maracaibo con 79,5%, Porlamar con 78,5% y Punto Fijo con 74,0% fueron las urbes con los porcentajes más altos de valoración negativa. Pero es destacable la cuarta posición, correspondiente a Caracas con 72,2%, debido a que en la medición anterior (enero de 2022) ocupaba el noveno lugar con 62,1%.

Asimismo, Maracaibo y Porlamar no han dejado de figurar en las tres primeras posiciones de urbes con las peores percepciones ciudadanas sobre la calidad del servicio de agua potable al menos desde enero de 2021.

¿Por qué los usuarios valoraron negativamente el servicio de agua potable?

En esta ocasión, la inconstancia y la falta del suministro de agua por tuberías fueron las principales razones de valoración negativa del servicio, representadas por un 79,9% de opiniones de los consultados.

Entre otras razones por las que los encuestados opinaron desfavorablemente del servicio figuraron las deficiencias en las características organolépticas del agua con 6,6%, la presencia de residuos con 5,7% y la falta de mantenimiento con 4,8%.

La inconstancia y la falta de servicio como motivo de valoración negativa se observaron en mayor medida en las ciudades de Porlamar (90,2%), Punto Fijo (89,2%) y Barquisimeto (88,0%), destacándose que, históricamente, estas urbes han registrados valores altos de percepción negativa de la calidad del servicio.

Frecuencias de recepción del suministro de agua potable

De acuerdo con los datos recopilados en el estudio de mayo 2022, el 27,9% de los consultados en 12 ciudades del país expresó que siempre recibe el recurso, con mayor proporción en Mérida (60,8%), ciudad donde el 60,9% opinó positivamente del servicio que recibe.

Apenas un 2,5% indicó recibir el suministro de agua por sus tuberías varias veces al día, mientras que 3,7% lo hace una vez en esas veinticuatro horas.

Seguidamente, 7,9% de los encuestados recibe el suministro entre cinco y cuatro días a la semana, frecuencia mayormente observada en San Cristóbal con el 14,9% de opiniones de usuarios.

El 20,7% de usuarios expresó que el agua llega a su hogar dos o tres días a la semana, quedando como la segunda frecuencia más reportada por los consultados. Valencia (41,2%) y Barquisimeto (42,2%) se posicionaron como las urbes con las mayores proporciones de usuarios que reciben el recurso en esta frecuencia.

“Una vez por semana”, fue otra frecuencia de recepción observada en este estudio con el 8,7% de usuarios. Caracas con 20,5% y Barquisimeto con 18,0% ocuparon las mayores proporciones.

Entre otras frecuencias de recepción del suministro de agua, el 7,6% cuenta con el recurso una vez cada 15 días y 7,5% una vez al mes, donde Maracaibo (32,1%) y Punto Fijo (34,6%) son las ciudades con la mayoría de los usuarios que recibe agua por sus tuberías bajo estas frecuencias, respectivamente.

No obstante, hubo un 6,0% de consultados que afirmó recibir el recurso una vez al mes o más, donde Porlamar figuró como la ciudad con la mayor proporción (45,2%).

Finalmente, un 5,5% de encuestados en las doce ciudades indicó que, para el momento del estudio, no recibía el suministro de agua. En este caso, Ciudad Bolívar representó la mayoría de estos consultados con 18,0%.

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OVSP: Nuevos datos evidencian desmejora de la percepción de los usuarios en los servicios de electricidad y agua

Caracas-. 3 de junio de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó un nuevo estudio de percepción ciudadana en 12 urbes del país durante mayo de 2022. Según los datos recopilados, la percepción negativa de la calidad del servicio de energía eléctrica y agua potable aumentó en comparación con el estudio realizado a inicios de año.

En lo que respecta al servicio eléctrico, este obtuvo una valoración negativa de calidad de 62,4% de usuarios consultados. Entre las razones por las que estos usuarios opinaron desfavorablemente del servicio, las fluctuaciones y la intermitencia eléctrica fueron las más expresadas por los consultados totalizando 73,2% de estos.

Asimismo, las urbes en el occidente del país se mantienen en las primeras posiciones de valoración negativa sobre la calidad del servicio eléctrico, con San Cristóbal (92,9%), Mérida (89,4%) y Maracaibo (77,3%)..

Valoración del servicio de agua

En el servicio de agua potable, el 61,9% de los hogares consultados opinó negativamente sobre su calidad , aumentando un poco más de tres puntos porcentuales según la medición realizada por la organización durante enero de este año.

En cuanto a los resultados por ciudades, las tres primeras urbes con el mayor porcentaje de valoración negativa fueron Maracaibo con 79,5%, Porlamar con 78,5% y Punto Fijo con 74,0%. No obstante, la cuarta posición le correspondió a Caracas con 72,2%, cuando en la medición anterior (enero de 2022) ocupaba el octavo lugar con 62,1%. Es decir, el porcentaje de valoración negativa de calidad en Caracas aumentó más de diez puntos porcentuales.

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

Alrededor del 95,3% de los usuarios encuestados en las doce ciudades afirmó utilizar gas doméstico para la cocción de sus alimentos. De este grupo de encuestados, el 81,7% posee bombonas individuales o residenciales y el 18,2% utiliza gas directo.

Entre algunos resultados sobre la recepción de bombonas individuales, en enero de este año la frecuencia más reportada fue la de “una vez cada tres meses” con 30,1%; no obstante, para esta medición (mayo de 2022), este porcentaje disminuyó a un 20,7% y la frecuencia de “1 vez al mes”, aumentó de 26,2% a 35,4%, obteniendo el mayor porcentaje de respuestas entre las otras frecuencias.

Con relación a las opiniones de la calidad del servicio de gas doméstico en sus diversas modalidades, el 89,8% valoró positivamente el desempeño del servicio de gas directo y el 64,6% opinó de la misma forma del servicio de bombonas individuales y residenciales.

Situación del servicio de telecomunicaciones para mayo de 2022

El acceso al servicio de internet en el hogar presentó algunos cambios para esta medición, donde el 42,8% indicó que sí poseía el servicio, mientras que, para enero de 2022, este valor fue de 36,1%.

En cuanto a la valoración de la calidad del servicio de internet fijo, el 53,8% evaluó positivamente su desempeño contra un 43,2% de usuarios que opinó desfavorablemente. Por su parte, Maracaibo con 75,0% y Punto Fijo con 65,0% fueron las urbes con las mejores evaluaciones de calidad, mientras que las menores proporciones de valoración positiva se observaron en San Cristóbal (46,2%) y Porlamar (40,6%).

El servicio de internet móvil recibió un 51,8% de opiniones negativas contra un 44,4% de usuarios que valoraron de forma contraria el servicio. En este caso, Maracaibo (65,8%) y Barinas (51,5%) figuraron como las urbes con las mejores opiniones sobre el servicio de datos móviles, caso contrario en Barcelona (33,7%) y Ciudad Bolívar (35,2%) que resultaron con los porcentajes más bajos de valoraciones positivas.

Resultados sobre el servicio de aseo urbano

Continuando con el servicio de aseo urbano, el 74,9% de los consultados indicó que se presta el servicio en su comunidad, siendo Mérida con 93,2%, la ciudad con mayor proporción de usuarios con acceso al servicio y Barinas, con 42,2%, la que posee menor prestación.

Finalmente, la calidad de este servicio fue valorada positivamente con 69,6%, aumentando un poco más de 9 puntos porcentuales en comparación con la medición realizada por la organización durante enero de 2022.

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