OVSP: 61% de los ciudadanos estaría dispuesto a pagar más por mejores servicios públicos

Caracas, 14 de febrero de 2020.- 

Los venezolanos estarían dispuestos a cancelar tarifas más altas por los servicios públicos si estos a cambio funcionaran de manera eficiente, es decir, con un nivel de desempeño aceptable que se traduzca en calidad de vida. Esta afirmación se desprende de la última encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de diciembre del año 2019, donde 61% de los consultados en 10 principales ciudades del país manifestó su intención a pagar más.

Tras el análisis de los resultados, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, expresó que la opinión de la ciudadanía pone de manifiesto su interés en contar con un buen servicio, pese a que esto implique un incremento en sus tarifas. “El porcentaje obtenido, por encima del 60%, deja en evidencia que los venezolanos -dentro de sus posibilidades- preferirían pagar una tarifa más alta por servicios que funcionen de manera continua y con calidad”.

“En esta oportunidad la pregunta fue enfocada a todos los servicios públicos de manera general, siendo relevante que en las ciudades de occidente se obtuvieron los índices más altos de esta respuesta. En el caso particular de San Cristóbal un 75,6% de los ciudadanos consultados indicó estar de acuerdo con pagar más por mejores servicios”, agregó Cubas.

A la capital tachirense le sigue la ciudad de Maracaibo donde este valor alcanzó un porcentaje de 64,4%. Luego se ubica Barinas con 63,7 % y Punto Fijo con 62,1%. En este orden, siguen las ciudades de Valencia con 61,8%, Barquisimeto con 60,5% y Caracas con 60%. Finalmente, en ciudades ubicadas al oriente y sur del país se obtuvieron los valores más bajos: Barcelona (55,1%), Porlamar (53,6%) y Ciudad Bolívar (50,5%).

Es preciso destacar que, para junio de 2019, se evaluó la disposición de los usuarios de pagar un monto más elevado específicamente por el servicio de energía eléctrica bajo el escenario de un mejor desempeño de este, resultando que 88% de los consultados manifestó estar de acuerdo con un incremento. Asimismo, para la misma fecha, también se realizó la consulta para el servicio de Internet en el hogar, y se obtuvo que un 83% manifestó estar dispuesto a pagar más por un servicio estable y eficiente.

De acuerdo con el monitoreo de noticias en portales noticiosos, realizado por la misma organización a través de su Observatorio de Redes y Medios Digitales, se ha podido observar que los venezolanos, de alguna manera, incurren en gastos adicionales para poder obtener los servicio en sus hogares cuando uno de estos presenta fallas o interrupciones, por lo que –con más razón-, los ciudadanos pudieran preferir pagar mayores montos por servicios que funcionen oportunamente antes de realizar pagos adicionales para suplir sus faltas.

En el caso específico de la falta de agua, los ciudadanos deben realizar pagos extras para abastecerse del recurso a través de la compra de camiones cisterna, compra de botellones, o a través de los llamados “pimpineros” (modalidad que se observa, por ejemplo, en zonas populares de Caracas donde el recurso falla con frecuencia). Asimismo, ante la falta del servicio de gas, los usuarios realizan pagos de bombonas a tarifas no oficiales, o colaboran económicamente en la reparación de averías eléctricas en sus zonas (como por ejemplo sustitución de transformadores o cableados), entre otras alternativas que implican altos costos para los ciudadanos, según reseñan diferentes portales web.

En este contexto, cabe destacar que durante el mes de enero el Ejecutivo Nacional se refirió a la posible discusión de un nuevo esquema tarifario para los servicios públicos como parte de las funciones del “Estado Mayor de los Servicios Públicos”, recientemente anunciado.

Para mayor información de los diferentes estudios realizados por el OVSP, los resultados están disponibles para consulta ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Observatorio Venezolano de Servicios Públicos presentó los resultados del 4to trimestre del 2019

Caracas, 05 de febrero de 2020.- 

Un nuevo sondeo aplicado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de diciembre a 6 mil 193 venezolanos ubicados en diez principales ciudades del país, reflejó cómo percibió la ciudadanía el desempeño de los servicios públicos al cierre del pasado año. De acuerdo con los datos obtenidos, se pudo observar que servicios como el agua potable y la energía eléctrica continúan reportando importantes índices de valoración negativa en torno a su desempeño (agua potable 65,9% y energía eléctrica 58,8%). Sin embargo, es preciso destacar que a pesar de los valores obtenidos el servicio de electricidad reportó una leve mejora en su prestación, así como también el servicio de gas doméstico en la distribución de bombonas.

En esta oportunidad, los resultados -correspondientes al cuarto trimestre del año 2019-, contemplan la evaluación de tres ciudades adicionales como es el caso de Barinas, Porlamar y Punto Fijo, además de los centros urbanos evaluados periódicamente (San Cristóbal, Barquisimeto, Maracaibo, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). En total fueron analizados 27 municipios del territorio nacional, donde se estudiaron variables como acceso, calidad y frecuencia de los diferentes servicios básicos, entre otros indicadores de interés.

Según los datos, el acceso formal al servicio de agua potable por tuberías se ubicó en esta oportunidad en 91,8% de manera general, siendo los casos más destacables la ciudad de San Cristóbal con 97,1% y Caracas con 95,6%. En lo que respecta a la valoración de calidad, la ciudad de Punto Fijo reportó el más alto índice de apreciación negativa con 93,9% y, por su parte, en San Cristóbal se obtuvo el más bajo índice de esta valoración (23,3%), ubicándose la capital tachirense como la ciudad donde mejor se percibe el suministro de agua por parte de sus habitantes.

De acuerdo con los resultados, solo un 16,7% de los encuestados manifestó contar con suministro continúo de agua en sus hogares, y casi 40% señaló recibir el recurso de una a cuatro veces por semana. De frente a este indicador, se pudo conocer que 93,7% de los ciudadanos almacena agua en su vivienda, reportándose el más alto índice de esta práctica en las ciudades de Porlamar, Maracaibo y Punto Fijo, cuyas ciudades reportaron en mayor medida que tienen agua almacenada para soportar más de cinco días, de ausencia del recurso, con 74,6%, 62,6% y 62,5%, respectivamente.

Además, ante la pregunta ¿Qué hace para obtener agua cuando no se recibe el servicio en su hogar?, se evidencia que los venezolanos optan por diferentes medidas para suministrarse del recurso. En sus repuestas resalta que 23,7% lo obtiene a través de camiones cisterna, repuntando Maracaibo como la ciudad con el mayor índice en esta alternativa con 55,5%. También destaca que, de manera general, 19,5% de los ciudadanos recurre al acarreo o traslado del recurso desde otros puntos ajenos a su vivienda como medida para abastecerse, sea este la casa de un amigo, familiar, u otro lugar. Un 34% indicó recorrer hasta más de un kilómetro de distancia en la búsqueda de agua potable.

En lo que respecta al servicio de energía eléctrica, también se reportó un alto porcentaje de usuarios insatisfechos con su calidad. El 58,8% de la muestra total opinó negativamente sobre su desempeño, repuntando San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto con los índices más altos de esta apreciación (81,0%, 80,5% y 77,2%, respectivamente). Por su parte, la ciudad de Caracas -a juicio de los ciudadanos-reportó el mejor comportamiento, con solo 29,3% de valoración negativa.

Sin embargo, es importante destacar que, al comparar el porcentaje general obtenido en las siete ciudades periódicamente analizadas por el OVSP, se reporta una leve mejora en la percepción de calidad de 3,5 puntos porcentuales, pasando de 61% en septiembre de 2019 a 57,5% un trimestre después.

En lo que respecta a la frecuencia en las interrupciones del servicio eléctrico, el 40% de la muestra indicó que registra apagones en su hogar todos los días, y un 19,2% de este porcentaje aseguró que las faltas se generan varias veces al día. Solo 20% manifestó que “casi nunca” padece interrupciones, siendo Caracas la ciudad que reportó el índice más alto en esta respuesta con 52%

Servicio de gas doméstico reportó mejora en la distribución

Específicamente, un 94,3% de los consultados afirmó que utiliza gas en su hogar como medida para cocinar sus alimentos. De este grupo, 92,6% indicó que utiliza la modalidad de bombona o cilindro de gas, alternativa que reporta mayores dificultades en su obtención según se ha observado en diferentes mediciones. Asimismo, del porcentaje que afirmó depender de la adquisición de cilindros, 31,9% manifestó que no le llega el recurso a su comunidad, siendo Ciudad Bolívar el centro urbano que reportó mayor afectación con 61,2%.

A pesar de las dificultades notorias en la distribución del servicio, es preciso destacar que se registró una mejora importante en algunas de las ciudades evaluadas previamente. El índice de usuarios que afirmó no recibir el cilindro en su lugar de residencia disminuyó en menor o mayor porcentaje en todas las siete ciudades medidas en anteriores trimestres. La ciudad de Barquisimeto, por ejemplo, reportó el mayor índice de mejora pasando de 43,4% a 21,8% y San Cristóbal pasó de 59,9% a 45,4%. Valencia, por su parte, continúa siendo un ejemplo importante de esta mejora evidenciada en los últimos trimestres, en esta oportunidad en particular pasó de 26,6% de usuarios que señalaron no recibir el recurso en su comunidad a 13,4%.

¿Qué dicen los ciudadanos sobre los servicios de telecomunicaciones?

En términos generales la telefonía móvil (servicio de llamadas) tiene una percepción de calidad por parte de los usuarios que alcanza el 57,1% de opiniones positivas. En este sentido, la más baja valoración del servicio telefonía móvil se observa en las ciudades de Punto Fijo y Barcelona con 52,2% y 54,4%, respectivamente.

En contraste, el servicio de internet móvil (servicio de datos móviles) fue calificado por los usuarios con solo 43,1% de apreciación positiva, obteniéndose las más bajas valoraciones del desempeño del servicio en la ciudad de Barinas con 36,5%, seguida por Ciudad Bolívar y Valencia con 38,8% y 40,7%, respectivamente.

En cuanto al servicio de internet hogar, su acceso para esta oportunidad se ubica en 36,9% tomando en cuenta los valores obtenidos en 10 de las principales ciudades del país. La ciudad de San Cristóbal reportó el mayor índice de conexión con 58,3%.

Aseo urbano: el servicio mejor calificado por los usuarios

En el caso particular del servicio de aseo urbano, una vez más se ubica como el mejor valorado por los venezolanos, 62,2% de la muestra manifestó su satisfacción con la prestación de la recolección de desechos sólidos, siendo las ciudades con mejor percepción en torno a esta tendencia Porlamar y Punto Fijo con 83,9% y 71,7% de valoraciones positivas, respectivamente. A estas dos ciudades le sigue Valencia con 64,5% de apreciación positiva. Por su parte, San Cristóbal reportó los peores índices de calificación, con solo 46,1% de opiniones positivas.

Datos específicos de la frecuencia con la que se recibe el servicio revelan que 60% de los ciudadanos cuenta con el servicio de recolección de uno a cinco días. De este grupo un 27,8% señaló que recibe el servicio al menos una vez por semana.

Los nuevos hallazgos fueron divulgados en rueda de prensa realizada este miércoles 5 de febrero. Sin embargo, la organización continúa su proceso de difusión en próximos foros y encuentros. Los detalles de siguientes actividades y datos obtenidos en los diferentes estudios, están disponibles para consulta ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: El servicio de agua potable continúa siendo el peor evaluado por los ciudadanos

Caracas, 31 de enero de 2020.- 

Según la más reciente medición del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizada durante el mes de diciembre, se determinó que 65,9% de los habitantes de diez de las principales ciudades del país califican negativamente el servicio de agua potable que reciben en sus hogares, a pesar de que 91,8% de toda la muestra indica tener acceso formal a tuberías.

Julio Cubas, presidente del OVSP señaló: «Desde el inicio de los estudios realizados por el observatorio desde el año 2018, el servicio de agua potable ha sido el peor evaluado por los ciudadanos y, de acuerdo con los nuevos resultados, se observó que esta tendencia se mantiene en similares rangos, con un porcentaje de valoración negativa por encima del 60%”.

Con respecto a la evaluación específica por ciudad se obtuvo que Punto Fijo, Maracaibo y Porlamar reportaron los índices más altos de calificación negativa, obteniéndose 93,9%, 85,0% y 81,5%, respectivamente en cada uno de estos centros urbanos. Por su parte, en Ciudad Bolívar se obtuvo 71,8% de percepción negativa, en Valencia 68,8%, Caracas 67,7% y Barcelona 63,3%.

«En contraste, de las diez ciudades evaluadas en esta ocasión, tres de estas, reportaron mejores valores de la calidad del servicio, a pesar de no ser calificados como óptimos, tal es el caso de San Cristóbal, Barquisimeto y Barinas donde se observó que sus habitantes tienen una mejor apreciación sobre el desempeño del servicio de agua potable y, en consecuencia, la evaluación negativa en estas capitales reportó menores índices, registrándose 23,3%, 55,0% y 55,4%”, respectivamente”, agregó Cubas.

Los resultados reflejan, una vez más, que la capital tachirense lidera como la ciudad que mejor evalúa el comportamiento del suministro de agua potable, un dato que destaca desde las primeras encuestas realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos.

De manera general, el estudio arrojó que el principal motivo por el que los ciudadanos opinan negativamente sobre la calidad del servicio, es la inconstancia en la recepción de agua por las tuberías de sus hogares. En específico, un 26,5% del total de la muestra ofreció esta respuesta. En este contexto, es preciso señalar que, en relación a los valores obtenidos en la ciudad de Punto Fijo sobre la frecuencia del suministro, un 53,3% manifestó no recibir el servicio actualmente.

Los hallazgos de esta investigación se obtuvieron tras la evaluación de más de seis mil encuestas realizadas en diez de las principales ciudades del país, como lo son: Caracas, Barquisimeto, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Porlamar, Barinas, San Cristóbal y Maracaibo, donde se logró captar la opinión y percepción de los ciudadanos sobre el funcionamiento de los principales servicios básicos. Los datos obtenidos en las periódicas investigaciones están disponibles para consulta ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp. Para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Ciudades de occidente reportaron los menores índices de valoración positiva del servicio eléctrico

Caracas, 24 de enero de 2020.- 

Una vez más, ciudades del occidente del país reportaron los más bajos índices de aceptación hacia la calidad del servicio de energía eléctrica, así lo revela la nueva encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el pasado mes de diciembre. En relación a este último estudio, es relevante señalar que se incorporaron a la investigación tres nuevas ciudades (Barinas, Porlamar y Punto Fijo) para un total de 10 entidades analizadas.

Julio Cubas, vocero y presidente del OVSP, indicó: “de manera general el 41,2% de los consultados evaluó el desempeño del servicio eléctrico de forma positiva, lo que representa una leve mejora de tres puntos porcentuales con respecto a los resultados de septiembre. Sin embargo, se mantiene una tendencia observada previamente en la que ciudades ubicadas en la zona occidental del país evidencian los más bajos niveles de valoración positiva del servicio, obteniéndose en San Cristóbal solo un 19% aceptación, en Maracaibo 19,5%, Barquisimeto 22,8%, Punto Fijo 33,8% y en Barinas 35,7%.”

En contraste, ciudades localizadas en el centro y oriente del país reportaron mejores valores de calificación positiva, a pesar de no alcanzar en ninguno de los casos índices de óptimo desempeño. En el caso específico de Caracas esta ciudad supera por mucho los valores obtenidos en el resto de las ciudades, reflejando un 71% de valoración positiva hacia el servicio eléctrico que reciben en sus hogares, ubicándose así como la urbe mejor evaluada. En este orden, sigue Barcelona con 59,4% de calificación positiva, Ciudad Bolívar con 51,2% y Porlamar con 41,3%. Por su parte, Valencia obtuvo 39,1% de este índice.

Los encuestados que expresaron su opinión negativa acerca del servicio (58,8%) la argumentan, sobre todo, en las constantes fallas con que reciben el suministro eléctrico. Un 45,9% de la muestra total en las ciudades evaluadas afirmó que su servicio presenta “muchos bajones” o fluctuaciones y lo describen como “intermitente”. Además, un 12,3% manifestó insatisfacción debido a que sus aparatos eléctricos se dañan al no recibir un servicio de calidad.

Frente a lo anterior, y de acuerdo con el monitoreo diario de noticias realizado por Observatorio de Redes y Medios de la misma organización, se evidencia que las interrupciones o fallas del servicio eléctrico siguen siendo frecuentes en diferentes regiones del país, especialmente en las ciudades localizadas en el occidente. Tan solo en el mes de enero, además de las recurrentes fluctuaciones o falta total del servicio eléctrico en sectores de la región Capital (reportados en mayor medida en los municipios del este de Caracas y en los Altos Mirandinos), se han registrado interrupciones a gran escala en estados como Lara, Falcón, Zulia, Táchira, Mérida y Trujillo, siendo el evento más reciente el apagón ocurrido el pasado miércoles 22 de enero con afectación en cuatro de estas entidades.

El OVSP llega a la ciudad de San Cristóbal

En el marco de la difusión de nuevos resultados, el próximo 30 de enero la organización presentará el foro “Situación de los Servicios Públicos en Venezuela” en la capital tachirense. La cita es en los espacios del Colegio de Ingenieros del Estado Táchira a las 9:00 am. (Sin costo alguno). Ingrese al siguiente enlace para mayor información: https://bit.ly/2QWaXUX.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Los servicios de telecomunicaciones y gas fueron los peor evaluados en Ciudad Bolívar

Caracas, 17 de enero de 2020.- 

Las encuestas de percepción ciudadana realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), evidencian que Ciudad Bolívar no escapa de las constantes fallas de los servicios básicos. En el caso particular de esta ciudad, destaca que los servicios de telecomunicaciones y gas doméstico han sido evaluados por sus habitantes con los más bajos índices de valoración positiva o debilidades en su desempeño.

Especialmente, los servicios de telefonía e internet móvil obtuvieron los peores índices de percepción de calidad por parte de los usuarios para el tercer trimestre del año 2019, alcanzando solo 47% y 32,9% de valoración positiva, respectivamente. En específico, un 47,6% de los consultados manifestó presentar fallas en los servicios de telefonía móvil todos los días.

Como dato relevante en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones, Ciudad Bolívar resultó ser la segunda capital, luego de Maracaibo, con menor acceso a internet en los hogares. En esta capital sólo un 33% de los consultados indicó gozar de conexión a internet, un dato muy por debajo del que se obtuvo en ciudades como San Cristóbal y Caracas, que superaron el 50% de conectividad.

Los resultados advierten, desde la opinión de los ciudadanos, que la ciudad también enfrenta fuertes dificultades en la distribución del servicio de gas doméstico. Para los dos últimos trimestres evaluados por el OVSP, Ciudad Bolívar reportó, junto a la capital zuliana, el mayor porcentaje de usuarios que no recibe las bombonas o cilindros de gas en su sector de residencia, alcanzando porcentajes que superan el 60%. En el caso específico del estudio realizado en el mes septiembre de 2019 este valor fue de 69.5%.  

Según Julio Cubas, presidente del OVSP, la medición realizada en la esta ciudad, permite destacar que: “Ciudad Bolívar, en comparación con el resto de las ciudades analizadas, ha mostrado de manera periódica que los servicios de telefonía e internet móvil, así como el funcionamiento del servicio de gas, registran los más bajos valores de calidad y desempeño”.

“A diferencia de ciudades ubicadas en el occidente del país, donde el comportamiento del servicio eléctrico representa la mayor dificultad para sus habitantes, en esta ciudad del sur de Venezuela, se perciben en mayor medida otro tipo de dificultades asociadas, sobre todo, a las telecomunicaciones y a la distribución de los cilindros de gas en las comunidades”, así lo indicó Cubas.

El servicio de energía eléctrica, si bien no alcanzó valores de óptimo desempeño en Ciudad Bolívar, no fue valorado tan negativamente como sucedió en ciudades de la zona occidental del país. En el caso de la capital bolivarense, esta fue la tercera ciudad que mejor valoró el desempeño del suministro eléctrico con 44% de valoración positiva, una cifra muy por encima de la obtenida en capitales como San Cristóbal y Maracaibo, donde la calificación positiva solo alcanzó un porcentaje de 11%. 

En el caso particular de Ciudad Bolívar, su proximidad geográfica a la principal fuente generadora de energía eléctrica del país, la Central Hidroeléctrica «Simón Bolívar», ubicada en la Represa del Guri, incide en que esta capital no resulte tan afecta en lo que respecta a las fallas del servicio eléctrico, en comparación con otras ciudades evaluadas.

En referencia el servicio de agua potable, esta ciudad obtuvo solo 27% de valoración positiva hacia la calidad del servicio, ubicándose en consecuencia, como la tercera entidad con los más bajos índices de calificación, luego de Maracaibo (13%) y Barcelona (22%). Además, resultó ser la segunda capital, luego de Valencia, con mayor porcentaje de usuarios en adquirir agua embotellada con un 49% de las respuestas, motivado a la desconfianza que tienen sus habitantes hacia la calidad del agua que reciben.

Ciudad Bolívar, una de las ciudades con mayor intención de migración por fallas de los servicios básicos

Del 23% de venezolanos que manifestó su intención de migración a otros países o ciudades del país por fallas de los servicios públicos, un porcentaje importante de las respuestas se obtuvo en Ciudad Bolívar. Esta capital resultó ser la segunda ciudad con mayor disposición a migrar ante la precariedad de los servicios. En detalle, un 55% de estos estaría dispuesto a migrar al exterior, siendo la primera opción de destino Brasil con 13% de las respuestas. Por su parte, un 23% migraría internamente.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

23% de los venezolanos estaría dispuesto a migrar ante las fallas de los servicios públicos, según el OVSP

Caracas, 10 de enero de 2020.- 

Según la encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del año 2019, se evidenció que un 23% de los habitantes de siete de las principales ciudades del país como lo son Caracas, Valencia, San Cristóbal, Maracaibo, Ciudad Bolívar, Barcelona y Barquisimeto, tienen disposición de migrar de sus lugares de residencia actual hacia otros países o ciudades, motivado a las constantes fallas de los servicios públicos.

De ese porcentaje indicado (23%), se desprende que un 62% tiene la disposición a trasladarse a destinos ubicados fuera de las fronteras venezolanas, específicamente un 41% desearía emigrar para países de América Latina, principalmente Colombia con un 17%, Chile con un 12% y otro 12% lo haría hacia a otros lugares de la misma región.

Dentro del porcentaje de ciudadanos que manifestó su intención de migración externa, un 11% estaría dispuesto a trasladarse a destinos europeos, un 7% a los Estados Unidos de Norteamérica y un 3% a residenciarse en otros países. En contraposición, un 16% de los consultados, al menos a la fecha del estudio (mes de septiembre de 2019), estaría dispuesto a desplazarse internamente dentro de Venezuela. En este sentido, la ciudad de Caracas lidera como la principal opción de destino con un 7%, Valencia con 2% y otras ciudades del país con un 7%. Finalmente, un 22% de los encuestados, a pesar de haber indicado estar dispuesto a emigrar, no supo responder cuál sería su destino de acogida.

Según Julio Cubas, presidente del OVSP, la medición realizada en las ciudades evaluadas, permite destacar que: “En ciudades fronterizas como Maracaibo, Ciudad Bolívar y San Cristóbal se observó mayor disposición de sus ciudadanos a migrar como consecuencia de las fallas de los servicios públicos.  Puntualmente, Maracaibo es la entidad con mayor intención de desplazamiento con un 35% de las respuestas; de ese porcentaje un 50% mostró disposición de traslados externos, un 28% se inclinó por la migración interna o local y un 21% no identificó su respuesta, ubicándose así en la opción ‘no sabe/no responde’”.

“Ciudad Bolívar resultó ser la segunda ciudad del país con mayor disposición a migrar con un 25%, alcanzando un 55% de los ciudadanos dispuestos a migrar al exterior, 23% internamente y 21% que ‘no sabe’ o ‘no responde’. Finalmente, San Cristóbal con un 23% cierra la lista de principales ciudades con los índices más altos de intención de migrar, reflejando un 66% de migración externa, 8% interna y 24% que no precisó su respuesta”, así lo señaló Cubas en sus declaraciones.

Siendo Colombia el destino principal indicado por los ciudadanos con el 17% de preferencia, los resultados arrojaron que el mayor porcentaje de intención de migración hacia este país se registró en la ciudad fronteriza de San Cristóbal con un 35% de las respuestas, seguido de Maracaibo con un 20% de quienes manifestaron su decisión de futuro traslado hacia el vecino país. Por su parte, en lo que respecta a la ciudad capital como posible primer destino dentro del país, se observó que el más alto índice de disposición de migración hacia Caracas se registró en la capital zuliana con un 15%, mientras, el resto de las ciudades evaluadas reflejaron un 5% de interés de desplazamiento hacia este destino.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Servicio de gas mejoró notablemente en la ciudad de Valencia, según encuesta del OVSP

Caracas, 20 de diciembre de 2019.- 

De las siete ciudades evaluadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del 2019, la capital carabobeña, Valencia, reflejó una significativa mejora en la distribución del servicio de gas doméstico, de acuerdo con la opinión de los ciudadanos consultados en los cinco municipios que componen la ciudad: Valencia, Los Guayos, San Diego, Naguanagua y Libertador. Específicamente, se redujo en 33,8 puntos porcentuales la cantidad de personas que indicó no recibir la bombona de gas en su comunidad, en comparación con la medición realizada en el segundo trimestre del año.

En contexto, es relevante mencionar que la última investigación arrojó que alrededor de tres cuartas partes (73,3%) de los encuestados depende de la recarga de cilindros o bombonas para cocinar sus alimentos, y solo el 26,4% afirmó estar conectado a la red de gas directo en su hogar, valores que se han mantenido en similares porcentajes en las diferentes encuestas realizadas por el OVSP.

Si bien en la capital carabobeña se evidenció la mejora más notable, es preciso destacar que en el resto de las ciudades donde se realizó esta consulta, como Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, se obtuvo de manera general una disminución de 13 puntos porcentuales de aquellos usuarios que afirmaron no recibir las bombonas de gas en su sector, con respecto al levantamiento realizado tres meses antes (en junio de 2019).

Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que, en comparación con el estudio anterior de junio 2019, se evidenciaron algunas diferencias: “Para el tercer trimestre del año se apreció de manera general una mejora de la percepción ciudadana con respecto a la distribución de los cilindros de gas, en este sentido el porcentaje de ciudadanos que indicó que estos no llegaban a su comunidad pasó de 58% en junio a 45% en el mes de septiembre. En el caso específico de la ciudad de Valencia, se observó con mayor énfasis este comportamiento al pasar en la última encuesta de 60,7% a 26,9%, lo que representa una disminución de quienes reportaban no obtener la bombona de 33,8 puntos porcentuales”.

En términos de mejora, después de Valencia se ubica la ciudad de Barquisimeto con 13 puntos exactos de disminución, tendencia que se mantuvo para el resto de las ciudades en menor proporción, a pesar de que en Maracaibo y Ciudad Bolívar no se apreciara una variación importante. (En específico, en San Cristóbal la disminución fue de 12,8 puntos; Caracas 6,8; Barcelona 4,2; Maracaibo 1,4 y Ciudad Bolívar 0,6 puntos porcentuales).

Sobre el comportamiento en la capital zuliana, Cubas precisó que esta ciudad es la menos afectada en lo que respecta a la distribución de bombonas debido a que obtiene el servicio, en gran medida, a través de la red de gas directo. “Maracaibo cuenta con la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 83% de los ciudadanos de esa capital; sin embargo, ese 17% restante que obtiene el servicio de gas por medio de bombonas señaló presentar dificultades en su acceso, específicamente un 72% de este último grupo indicó no recibir la recarga en su comunidad”.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

Caracas, 13 de diciembre de 2019.-

Según encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de septiembre de 2019 en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barcelona, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar), un 60,4 % de los consultados indicaron tener teléfonos inteligentes. La tenencia de este tipo de dispositivos móviles fue uno de los aspectos analizados para este servicio de telecomunicaciones, entre otras variables de interés como la calidad del servicio y la frecuencia de fallas de la señal móvil.

De manera general, la cifra de cantidad de usuarios que reportaron poseer teléfonos inteligentes para el tercer trimestre varía de acuerdo a la ciudad evaluada y registró una disminución de casi cuatro puntos porcentuales con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del mismo año cuando se ubicó en 63,8%. Específicamente, para septiembre de 2019, las ciudades de Maracaibo y Valencia resultaron ser las dos capitales con mayor tenencia de estos dispositivos con 71% y 64%, respectivamente, y Ciudad Bolívar la ciudad donde se reportó el porcentaje más bajo con solo 50%.

La encuesta mostró, además, que el 52,3 % de los encuestados calificó positivamente el servicio de telefonía móvil, principalmente en ciudades como Caracas y Barquisimeto donde se obtuvieron valores de 62% y 53%, respectivamente.  Por su parte, para el servicio de datos móviles (internet móvil), solo un 40% de manera general calificó como bueno el comportamiento de este servicio, frente a casi un 60% que lo valoró negativamente, siendo la ciudad de Caracas la que repuntó la percepción positiva con 51%.

A propósito de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, el vocero y presidente de la organización, Julio Cubas, señaló que: “El internet móvil sigue siendo un servicio con baja valoración positiva en las ciudades evaluadas, manteniendo rangos similares de la percepción de calidad durante el 2019. Aun cuando algunos resultados obtenidos por ciudad presentaron variación para el tercer trimestre del año, Caracas nuevamente se ubicó como la ciudad donde se obtuvo la mejor calificación positiva de percepción, no solo para el servicio de datos móviles, sino también para el servicio de telefonía móvil. Por su parte, San Cristóbal se ubicó como la segunda ciudad que mejor percibe ambos servicios para septiembre de 2019”.

Un caso resaltante de variación fue el caso de Ciudad Bolívar, ciudad que en junio de 2019 reportó 46% de valoración positiva para el servicio de internet móvil, y en esta nueva medición disminuyó en 13 puntos porcentuales, reportando solo un 33% de valoración positiva, y ubicándose así como la ciudad con la valoración más negativa sobre la calidad.

Frecuencia de fallas de la señal móvil

Para septiembre de 2019 un 43,3% de los encuestados indicó tener fallas “todos los días” de su señal móvil, frente a un 18,3% que indicó no presentar fallas en el servicio “casi nunca”. Por su parte, un 22,3% señaló que la deficiencia del servicio se presenta cuando existen “apagones”. Los valores registrados en el tercer trimestre, se mantienen muy similares a los obtenidos en el mes de junio, cuando esa cifra fue de 41,7%.

Maracaibo y Valencia lideran como las ciudades con mayores porcentajes de fallas en el servicio de internet móvil todos los días con 49,7% y 49%, respectivamente, seguidas por Ciudad Bolívar con 47,6%, Barcelona con 46,8% y San Cristóbal con 38,7%.  En consecuencia, se ubican como las ciudades con menos fallas de señal móvil, Caracas y Barquisimeto, con 37,4% y 36,5% respectivamente.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP.-

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

Caracas, 06 de diciembre de 2019.- 

Desde el inicio de las investigaciones realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), la ciudad de Barcelona forma parte de los centros urbanos donde se ha evaluado de manera consecuente el desempeño de diferentes servicios públicos domiciliarios desde la percepción de los ciudadanos, junto a otras principales ciudades, entre las que figuran: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar. En específico, para la última medición realizada en septiembre de 2019, resultó relevante –entre otros aspectos de interés- que la capital oriental fue la segunda ciudad que mejor valoró el servicio de energía eléctrica y reportó mejoras notables en la frecuencia de apagones diarios durante el tercer trimestre del año.

En lo que respecta a la evaluación del servicio de electricidad en las siete ciudades analizadas en septiembre 2019, se obtuvo de manera general que un 61% de los encuestados calificó de manera negativa la calidad del servicio; sin embargo, en la ciudad de Barcelona se pudieron observar mejoras en la apreciación, aun cuando los resultados no pueden ser calificados como valores óptimos.

En este sentido, el presidente del OVSP, Julio Cubas, indicó: “En la ciudad de Barcelona se determinó un significativo aumento de casi 20 puntos en la percepción positiva de calidad del servicio de energía eléctrica por parte de los hogares encuestados, pasando de 37 % a 56 %.  De igual forma, se evidenció una disminución de 30 puntos porcentuales en la frecuencia de apagones diarios, pasando de 52,4 % en junio de 2019 a 22,8 % en septiembre del mismo año”.

Entre otros aspectos de interés sobre el desempeño de los servicios públicos en esta ciudad, Barcelona resultó ser el segundo centro urbano que ofreció la valoración positiva de calidad más baja hacia el servicio de agua potable después de Maracaibo, pues, solo el 22 % de los consultados opinaron favorablemente, reflejándose una disminución en esta cifra de nueve (09) puntos porcentuales con respecto al segundo trimestre del año (bajó de 31 % a 22 %).

Asimismo, también resultó ser la segunda ciudad que almacena más agua en sus hogares tras la inconstancia en la recepción del servicio, alcanzando valores del 93 %, y destacando que un 27 % de este grupo señaló que almacena una cantidad de agua con la que puede cubrir más de cinco días de ausencia del suministro. Es preciso destacar que, para la medición de septiembre 2019, solo un 15 % de los ciudadanos manifestó que recibe el servicio de forma constante en esta capital, un valor que disminuyó en 10 puntos porcentuales con respecto a la encuesta de junio 2018, cuando se ubicó en 25%.

Comportamiento de los servicios de telecomunicaciones, gas y aseo urbano en Barcelona

Barcelona se ubicó como la segunda ciudad, luego de Maracaibo, en evaluar más negativamente el servicio de internet en el hogar con solo un 40 % de valoración positiva por parte de sus habitantes. Similar escenario ocurre con el servicio de internet móvil, pues en dicha ciudad solo un 36 % de los usuarios valoró positivamente el mismo.

En lo que respecta al servicio de gas doméstico, Barcelona reportó el tercer valor más alto de los usuarios que señalaron no recibir la bombona en su comunidad, con el 60,9 %. Finalmente, en referencia al servicio de aseo urbano, un 58 % opinó positivamente sobre la calidad del servicio, evidenciando una pequeña mejora en la percepción de seis (06) puntos en comparación con junio de 2019 cuando este porcentaje se ubicó en 52 %, aun cuando solo un 20 % de los encuestados señaló recibir el servicio “todos los días” para septiembre de 2019.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: Sin alcanzar valores óptimos, el servicio de aseo urbano fue el mejor evaluado por los venezolanos en el 2019

Caracas, 30 de diciembre de 2019.- 

Encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del año, evidenció que el servicio de aseo urbano fue el mejor valorado por los venezolanos durante ese período, aun cuando los resultados obtenidos en siete de las principales ciudades del país, no permiten calificar la recolección de desechos como un servicio de óptimo desempeño. Para la última medición, un 56% de los encuestados opinó favorablemente sobre su calidad, y en junio del mismo año este valor se ubicó en 55%.

Los datos reportados permiten afirmar que el aseo urbano fue el servicio público mejor valorado por los ciudadanos durante el año 2019, frente a otros servicios analizados por la organización como el agua potable, energía eléctrica, gas doméstico y telecomunicaciones, cuyas valoraciones positivas, en ninguno de los casos, alcanzaron el 50% de las respuestas.

En cuanto a los resultados obtenidos por ciudad sobre la percepción de calidad del servicio, el más alto índice de valoración positiva se registró en la ciudad de Valencia con el 66,6% (valor concentrado en las opciones de respuesta: “muy buena”, “buena” y “regular hacia buena”), seguida de Barquisimeto con 61,8% y Caracas con 60,2%. En este orden, sigue Barcelona con 57%, Ciudad Bolívar con 55%, Maracaibo con 48,2% y por último la ciudad de San Cristóbal donde se reportó la más baja apreciación positiva de desempeño del servicio con 32,2%.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, manifestó que, si bien los resultados suponen que la recolección de desechos logró la mejor apreciación por parte de los usuarios en el transcurso del 2019, los valores obtenidos revelan notables debilidades en la prestación del servicio. “Los resultados sugieren que el aseo urbano continúa presentando un desempeño objetable. La visión general parece indicar que prevalecen dificultades técnicas, económicas, institucionales, ambientales y sociales que obstaculizan la prestación de un servicio eficiente y a cobertura plena, exponiendo a los ciudadanos a situaciones no deseables o, al menos, a amenazas sanitarias que sin duda vulneran su calidad de vida”.

De conformidad con los resultados obtenidos durante el mes de septiembre, un 62,45% de la población consultada, declaró tener acceso al servicio de aseo urbano, rango similar al obtenido durante el segundo trimestre del año cuando se ubicó en 64% la cobertura de la recolección. Al respecto, Cubas, señaló que: “Las ciudades con mayores niveles de acceso resultaron ser Valencia y Caracas, con 81,1% y 74%, respectivamente. Por el contrario, los centros urbanos que reportaron menor cobertura fueron Maracaibo con 26,9% y Ciudad Bolívar con 39,6%. Es de interés precisar que, a pesar de los altos niveles de acceso en algunas ciudades, esta variable no determina la recepción regular de la recolección de residuos”.

A propósito de la frecuencia de la prestación del servicio en las comunidades, solo 14% de los hogares encuestados en los 22 municipios analizados, manifestaron contar con la recolección de desechos todos los días, el mismo porcentaje reflejado en el anterior estudio. Asimismo, un 32% respondió recibir el servicio entre dos y cinco días a la semana, y una cuarta parte de la población consultada (25%) reportó que lo recibe solo una vez a la semana. Otro grupo de 26% es el más afectado con respecto a la frecuencia con que gozan del servicio, pues, manifestaron que solo lo reciben una o dos veces al mes, o “casi nunca”.

Es relevante destacar que la opción de frecuencia de recepción del servicio: “al menos una vez por semana”, concentró el mayor porcentaje de respuestas en la mayoría de las ciudades. En este sentido, Ciudad Bolívar reportó el valor más alto con 35%, seguida de la ciudad de San Cristóbal con 32%, valores que evidencian mayor precariedad de la recolección en estas ciudades.

¿Qué hacen los ciudadanos con los desechos al no contar con el servicio de aseo oportunamente?

Ante la inconstancia del servicio de recolección de desechos, en el último sondeo de opinión se registró que 41,3% de los consultados traslada los residuos a un botadero cercano a su vivienda o comunidad. Esta alternativa obtuvo el mayor número de respuestas. Asimismo, un 23,1% reportó que, al no contar con un servicio oportuno de aseo urbano, coloca los desechos en la vía pública, y 18,2% paga a un tercero para que los retire. Por último, un 12,6% de los encuestados declaró que los quema a fin de eliminar la acumulación de los mismos.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP