OVSP: 44,6% de encuestados hierve el agua que recibe en sus hogares como medida de potabilización

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 19 de octubre de 2020.-. Mediante la información obtenida en el último levantamiento realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se evidenció que 44,6% de los usuarios encuestados hierve el agua para purificarla como primera alternativa para su consumo, siendo más acentuada esta práctica en Maracaibo (58,0%), seguido de Caracas (53,8%) y San Cristóbal (51,1%).

Ante este contexto de necesidad de potabilización, se identificó que entre las alternativas que utilizan los habitantes en las 10 ciudades estudiadas, la segunda opción más frecuente (23,0%) es la compra de agua embotellada, seguida por el uso del filtro purificador en el 16,0% de los hogares.

Es preciso destacar que, de acuerdo a los datos obtenidos en un estudio aplicado por la organización en diciembre de 2019, 39,7% de los usuarios que optaron por hervir el agua en ese período; mientras que, en la más reciente medición, este valor fue de 44,6%, arrojando un incremento de 4,9 puntos porcentuales. El OVSP también evidenció que hubo una disminución de 5,5 puntos porcentuales en la compra de agua embotellada en comparación con el estudio realizado en diciembre 2019 (28,4%).

Por otra parte, Barinas (21,2%), Barquisimeto (10,7%) y San Cristóbal (8,7%) fueron las urbes con los mayores porcentajes donde los ciudadanos indicaron que no utilizan ninguna medida de potabilización del agua.

Entre otras opciones de tratamiento del agua, solo el 3% de los consultados indicó usar métodos de ozono y pastillas potabilizadores como alternativa de purificación. En el primer caso destacó Punto Fijo con 5,4% de quienes lo utilizan, seguido de Barinas con 2,8% y San Cristóbal con el 2,0%; mientras que, quienes optan por la compra de pastillas purificadoras son Maracaibo (2,7%), seguido de Barinas (1,9%) y San Cristóbal (1,8%).

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP, señaló: “Parte de los motivos por los cuales los encuestados indicaron que el servicio de agua era deficiente, se relaciona a problemas con las características físicas del recurso como olor, sabor y color, destacando casos como Valencia, en donde el 24,9% de los usuarios indicó que tiene problemas de olor en el agua, así como 7,8% de los habitantes de Caracas. En cuanto a la apariencia del agua, 11,2% de los valencianos señaló alteraciones de color, así como también lo hizo 15,3% de los habitantes de la ciudad de Caracas”.

Si bien el 91,7% de los hogares consultados señaló tener acceso formal al sistema de acueducto local, 86,4% de los usuarios indicó recibir el servicio con algún tipo de deficiencia, por lo que el problema se vincula a la frecuencia con la que se recibe el agua en los hogares.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan. Igualmente pueden comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

OVSP: 27,8% de las personas encuestadas aseguró que los desechos se recolectan una vez por semana

Caracas, 12 de octubre de 2020.- De acuerdo a los usuarios encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), 27,8% aseguró que la recolección de desechos en su localidad se realiza una vez por semana; cabe destacar que, si bien esta es una frecuencia mínima aceptable, 25,5% de los encuestados reportó recibir el servicio con una periocidad  menor.

Por otro lado, en el estudio realizado entre abril y mayo de 2020, se determinó que 67,8% de los consultados en 10 ciudades del país, son atendidos formalmente por el servicio de aseo urbano, y si bien 44,3% de los usuarios indicó que el sistema de recolección atiende a su comunidad con una frecuencia mayor,  en algunos casos estos sectores pudiesen mostrar evidencias de un servicio sobre dimensionado dependiendo de factores como la densidad demográfica y el uso urbano.

En cuanto a las ciudades que destacaron recibir el servicio al menos una vez por semana, resaltaron: Punto Fijo (53,3%), San Cristóbal (35,8%) y Ciudad Bolívar (33,1%); mientras que, quienes reflejaron menor frecuencia de recolección fueron los habitantes de las ciudades de Barinas (14,9%), Maracaibo (12,5%) y Ciudad Bolívar (12%), ya que mencionaron recibir el servicio casi nunca.

Ante la falta del servicio, el OVSP les consultó a los usuarios sobre las medidas que adoptan cuando la recolección de desechos falla, sobre lo cual, 46,1% respondió – de manera general – que lo traslada a un botadero cercano, 21,9% lo coloca en la vía pública, un 15,5% la quema, 14,4% indican pagar para recogerla por terceros y 1,5% entierra  los desechos.

La opción de trasladar los desechos a un botadero fue más resaltante en Caracas con 71,4%, seguido de Porlamar con 52,8% y Ciudad Bolívar con 50,8%; por otro lado, las ciudades que destacaron por colocar sus desechos en las aceras o vía pública fueron Valencia (29,1%), seguido de Maracaibo (28,7%) y Barcelona (24,0%).

Por su parte, Julio Cubas, vocero de la organización, refiere que: “un hallazgo de especial atención, es que el 15,5% de quienes manifiestan deficiencias en el servicio, queman los desechos como una solución para deshacerse de estos,  observándose con más frecuencia esta medida en Punto Fijo (27,3%), seguido de Barquisimeto (23,3%) y Barinas (21,3%); siendo de las prácticas observadas la que más impacto puede representar, ocasionando el deterioro de la calidad del ambiente y efectos sobre la salud de los ciudadanos”.

Sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios encuestados, adscritos formalmente a planes operativos de ejecución municipal, sea por operadores privados o entes públicos, 65,3% lo evalúan de manera positiva frente a 33,4% que se manifiesta inconforme con su desempeño.

De acuerdo al mismo estudio realizado, 78,1% de los habitantes de Punto Fijo se encuentra conforme con el servicio, seguido de Porlamar con 74,8% y Caracas con 72,3%; mientras que, las ciudades que peor evaluaron el sistema de recolección de desechos fueron Barinas (47,3%), seguido de San Cristóbal (50,3%) y Ciudad Bolívar (52,5%).

Para concluir se podría destacar que de forma general se evidencia una tendencia positiva en la percepción de los consultados sobre la recolección de desechos en sus comunidades, ya que en septiembre de 2019, 56% de los habitantes consultados lo evaluó de forma positiva, luego en diciembre de 2019 incrementa a 62% y, en nuestro último estudio, se identificó que 65,3% lo calificó de la misma manera.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “La inconstancia” es el principal motivo para valorar negativamente el servicio de agua

Caracas, 5 de octubre de 2020.- La principal razón por la cual los habitantes valoraron de forma negativa la prestación de servicio de agua, se debe a la inconstancia en la recepción del mismo en sus hogares (69,0%), así quedó evidenciado en el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país.

De acuerdo a este estudio, 66,8% de los usuarios encuestados afirmó estar insatisfecho con este servicio, siendo más acentuada esta condición en las urbes de Punto Fijo, Maracaibo y Ciudad Bolívar con 86,8%, 75,3% y 75,1%, respectivamente.

En cuanto a las demás opiniones de los usuarios para catalogar el servicio de forma deficiente, se mencionaron las propiedades organolépticas del agua, evidenciándose que 15,5% de los consultados afirmó que el recurso que llega a sus hogares, se recibe con color, olor y sabor que difieren de las condiciones ideales.

En este sentido y de acuerdo a la percepción ciudadana, las urbes que más destacaron con estas afectaciones fueron: Valencia con 24,9% de los usuarios que señalaron tener problemas de olor, así como los habitantes de Caracas con el 7,8%. En cuanto a problemas en su coloración, 11,2% de los valencianos señaló esta problemática, de igual forma, también lo hicieron los habitantes de la ciudad de Caracas con un 15,3%.

En lo que refiere a la frecuencia de recepción del servicio, de las personas encuestadas, 13,3% señalaron como la frecuencia más común, recibirlo dos días a la semana, siendo más acentuado en Valencia (28,6%), seguido de San Cristóbal (19,9%) y Barquisimeto (17,2%).

Mientras tanto, 12,0% puntualizó que el agua llega tres días a la semana, siendo más frecuente esta respuesta en San Cristóbal (22,0%), seguido de Barquisimeto (20,1%) y Valencia (14,7%).

El OVSP también identificó que, ante las fallas en el servicio, los encuestados recurren a varias prácticas para la obtención del mismo, siendo el almacenamiento con un 56,7% la principal alternativa ante esta situación; seguida por el pago de camiones cisternas con un 18,5%, “traerla desde otros sitios” con un 12,0% y la compra de agua embotellada con 10,5%.

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP, señaló que: “De la gran proporción de personas que almacena agua, 28,3% de los consultados señaló que la mantiene almacenada para cubrir más de cinco días sin recibir el servicio; asimismo, 15,5% cuenta con una reserva del recurso para cubrir 3 días de ausencia total del mismo”.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las  cv cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan, tal es el caso del próximo jueves 8 de octubre que se llevará a cabo una actividad conjunta con la organización Espacio Público para presentar las “Telecomunicaciones en cuarentena”. Para participar en el mismo puede comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Encuestados evaluaron mejor el internet fijo de sus hogares en comparación al servicio de internet móvil

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 28 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que, aunque los ciudadanos encuestados evaluaron mejor el internet fijo de sus hogares en comparación al servicio en sus celulares, ambos presentan una valoración negativa de 58,1% y 64,6%, respectivamente.

De acuerdo a los datos obtenidos entre mayo y abril del presente año, se evidenció que las ciudades dónde peor evalúan la calidad del servicio de telefonía móvil son Barinas (74,1%), Punto Fijo (69,5%) y Barcelona (69,2%); mientras que, entre las urbes con mayor proporción de usuarios descontentos con el internet fijo destacaron: Barquisimeto con 64,0%, Ciudad Bolívar con 63,2%, Valencia y San Cristóbal con 60,3%.

En cuanto a la penetración del internet móvil, 66,1% afirmó tener teléfono inteligente que incluye plan de datos, con mayor presencia en las ciudades de San Cristóbal, Maracaibo y Valencia donde al menos siete de cada diez usuarios cuentan con el dispositivo. Al compararlo con el acceso del servicio de internet en el hogar, se evidenció que solo un 34,0% de los encuestados posee conexión a la red desde su hogar.

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP, señaló: “A raíz del confinamiento generado debido a las medidas del Ejecutivo Nacional ante el Covid-19, se identificó que solo 40,6% de los ciudadanos encuestados considera que tiene el servicio de datos móviles con capacidad necesaria para mantenerse informados y comunicados ante la contingencia; mientras que, solo un 34,9% de los consultados cuenta con el servicio de internet en el hogar con suficiente calidad para trabajar o recibir clases en línea”.

En referencia a las fallas que se reporta en el servicio de internet fijo para este último estudio, 65,3% señaló que ocurren todos los días, alcanzando un 79,6% de dicho porcentaje, quienes indicaron padecerlo varias veces en el mismo día, siendo más destacado en Barinas con 75,0%, San Cristóbal con 71,8% y Barquisimeto con 71,3%.

Igualmente, evaluando el histórico de los resultados de la organización sobre el internet que se recibe en los hogares, para agosto de 2019 el 51,3% señaló presentar fallas diarias, luego en octubre 2019 un 53,0%, cerrando para esta medición con el porcentaje indicado (65,3%).

En lo que refiere a las empresas proveedoras de Internet fijo, CANTV es la de mayor presencia en términos generales, y representa el 73,5% de los usuarios encuestados, asimismo, esta operadora predomina, en mayor o menor medida, en todas las urbes estudiadas, siendo más utilizada en Barcelona (84,5%), seguido de Caracas (80,1%) y Barinas (79,2%). 

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OVSP: 86,4% de los encuestados no recibe el servicio de agua de forma continua en sus hogares

Caracas, 21 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 86,4% de los encuestados presentan fallas en el servicio de agua que reciben en los hogares, por este motivo, se encuentra en primer lugar el almacenamiento con un 56,7% como la principal alternativa ante esta situación; seguida por el pago de camiones cisternas con un 18,5%, “traerla desde otros sitios” con un 12,0% y la compra de agua embotellada con 10,5%.

De acuerdo a los datos obtenidos entre abril y mayo del presente año, se evidenció que 91,7% de los hogares consultados señaló tener acceso formal al sistema de acueducto local; sin embargo, el 31,0% de los habitantes de Punto Fijo y el 28,5% de los residentes de Ciudad Bolívar indicó que no reciben el servicio bajo ninguna frecuencia.

En este sentido, 66,8% del total encuestado evaluó de forma negativa el servicio por presentar inconvenientes con el recurso que reciben. Punto Fijo encabeza a las ciudades incluidas en el estudio con la proporción más alta de dicha valoración por parte de sus habitantes con 86,8%; asimismo, lo señalaron los residentes de Ciudad Bolívar y Maracaibo con un 75,0%, seguido de Valencia con 74,1% y Porlamar con el 74,8%.

Por otro lado, la inconstancia en la recepción del agua es la principal inconformidad de los usuarios descontentos con el servicio, opinión que representa al 48,8% de este grupo, y que alcanza mayores niveles en los usuarios de las urbes de Barinas, San Cristóbal y Barcelona con 63,7%, 62,4% y 57,4%, respectivamente.

En este sentido, el OVSP identificó que de todas las alternativas empleadas por los habitantes de los hogares evaluados para proveerse de agua cuando el servicio falla, se traduce en que un total de 89% de los mismos mantiene el recurso almacenado, observando además que, más de una cuarta parte de este grupo (25,6%) cuenta con reservas para afrontar hasta más de cinco días sin recibirlo.

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP al respecto señaló: Entre las ciudades que destacaron por almacenar este recurso por más de cinco días se encuentran: Punto Fijo (48,0%), Porlamar (43,5) y Maracaibo (43,3%). No obstante, la mayor cantidad de usuarios encuestados señaló que el agua almacenada les dura de uno a tres días (37,6%) para su uso en el hogar, siendo más frecuente esta condición en San Cristóbal (62,7%), Valencia (48,9%) y Ciudad Bolívar (45,2%)”.

En cuanto al traslado o acarreo del servicio desde otros sitios, solo un 12,0% de los encuestados señaló esta opción para adquirir el recurso, siendo más frecuente esta decisión en Porlamar (19,0), seguido de Punto Fijo (17,4%) y Caracas (13,5%).

Con respecto a los sitios dónde recurren para obtener el servicio, 31,6% la consigue en la casa de un amigo o vecino, 27,4% de pozos, quebradas o ríos, 12,2% de casa de un familiar, 9,4% de tuberías rotas o en la calle, 7,0% de un manantial, 4,7% de sedes de la empresa de agua del municipio, 5,9% pilas o chorros públicos y 1,6% de la oficina o lugar de trabajo.

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OVSP: 46% de los hogares que no reciben el servicio de aseo urbano traslada los desechos a un botadero cercano

Caracas, 14 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 46,1% de los usuarios encuestados traslada los desechos a un botadero cercano ante las fallas en el servicio de aseo urbano, práctica que se realiza en mayor medida en la ciudad de Caracas (71,4%), Porlamar (52,8%) y Ciudad Bolívar (50,8%).

De acuerdo a los datos obtenidos entre mayo y abril del presente año, 31,7% del total de encuestados indicó no contar con el servicio formal de recolección de desechos en sus hogares, siendo más acentuada esta situación en Maracaibo (72,4%), seguido de Ciudad Bolívar (56,9%) y de Barinas (47,9%).

En este contexto de quienes no reciben el servicio, 21,9% de los habitantes en esta condición puntualizó que, entre las opciones a las que recurren ante esta problemática, destaca “colocarla en la vía pública”, con énfasis en Valencia (29,1%), seguido de Maracaibo (28,7%) y Barcelona (24,0%).

Asimismo, los venezolanos en las ciudades encuestadas también han recurrido a la quema de los desechos (15,5%), pagarle a un camión para que la recoja (14,4%) y enterrarla (1,5%).

En el caso específico de la opción de quemar los desechos, la ciudad de Punto Fijo encabeza esta práctica con un 27,3%, seguido de Barquisimeto con un 23,3% y Barinas con 21,3%. Por su parte, ciudades como Caracas y Maracaibo, reflejaron los menores índices de esta modalidad, con 7,8% y 10,1%, respectivamente.

¿Con qué frecuencia reciben el servicio de aseo urbano?

Con respecto a la frecuencia en la recolección de desechos en las comunidades, un 27,8% de los usuarios indicó recibir el servicio, al menos, una vez a la semana, seguido de 17,2% correspondiente a quienes señalaron que reciben el servicio al menos “dos veces a la semana” y 12,5% indicó la opción de “todos los días”.

En cuanto a las ciudades que destacaron por recibir el servicio al menos cada siete días resaltaron: Punto Fijo (53,3%), San Cristóbal (35,8%) y Ciudad Bolívar (33,1%); mientras que, quienes reflejaron menor frecuencia de recolección fueron los habitantes de las ciudades de Barinas (14,9%), Maracaibo (12,5%) y Ciudad Bolívar (12%), ya que dijeron recibir el servicio casi nunca.

Para concluir, Julio Cubas, vocero de la organización, refiere que: “En cuanto a la percepción sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios, cubiertos formalmente a planes operativos municipales bien sea por operadores privados o entes públicos, se podría destacar que, en diciembre de 2019, 62,2%  lo evaluó de forma positiva; y, en nuestro último estudio, se identificó que 67,8% de los habitantes lo evaluó de la misma manera, apreciándose así una tendencia positiva en la percepción de los consultados sobre este servicio”.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

33% de los encuestados por el OVSP indicó haber perdido el servicio de internet en el hogar

Caracas, 4 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 32,6% de los usuarios encuestados, indicó haber perdido el servicio de internet en el hogar; destacando que, 44,4% de estas personas, afirman haber presentado pérdida total de su conexión en los últimos 23 meses.

Entre las ciudades que resaltan por la cantidad de usuarios que han perdido este servicio, se encuentran: Maracaibo (47,4%), Punto Fijo (44,0%) y San Cristóbal (36,7%). Por otro lado, las que se han visto menos afectadas fueron Barinas (16,5%), Porlamar (27,7%) y Barcelona (28,5%).

El precitado estudio logró determinar que solo un 34% de los encuestados cuenta con acceso al servicio de internet en el hogar.  Al comparar la penetración del mismo con mediciones realizadas en oportunidades anteriores por el OVSP, se aprecia una tendencia a disminuir ya que el acceso durante el mes de diciembre se ubicó en 36,9%; octubre en 40,5% y agosto de 2019 en 46,6%.

Con base a los datos obtenidos en las urbes consultadas para este levantamiento, 65,3% de los encuestados señaló que el servicio que reciben en el hogar presenta fallas todos los días, siendo más acentuada esta situación en Barinas con 75,0% de sus usuarios, seguida por San Cristóbal con 71,8% y Barquisimeto 71,3%.

Al comparar las fallas en distintas mediciones se aprecia un incremento en la cantidad de personas que reportan tener fallas todos los días. Durante los meses de agosto de 2019 (51,3%), octubre (53,0%) y diciembre (50,9%), la problemática la presentaban – en promedio- la mitad de los usuarios encuestados; mientras que, durante los meses de abril y mayo de 2020, la cifra ascendió a 65,3%. Motivo por el cual, durante este periodo de tiempo hubo un incremento de 14,4 puntos porcentuales.

“58,1% de los encuestados en todas las ciudades estudiadas evaluó de forma negativa la calidad del servicio de internet que recibe en los hogares. Entre las urbes con mayor proporción de usuarios descontentos con el internet destacan: Barquisimeto con 64%, Ciudad Bolívar con 63,2%, Valencia y San Cristóbal con 60,3%; mientras que, las que mejor lo evalúan son: Maracaibo 53,2%, Punto Fijo 48,5% y Caracas 43,1%.”, así lo indicó el presidente del OVSP, Julio Cubas.

En lo que refiere a las empresas proveedoras de Internet fijo, “Cantv” se ratifica una vez más como la de mayor cobertura en términos generales, y agrupa al 73,5% de los suscriptores, seguida por Inter con el 11,0%; mientras el resto de los usuarios, alrededor del 3%, obtienen el servicio por otras operadoras.

En el contexto de distanciamiento social que supone la prevención de la Covid-19 a nivel nacional, el OVSP pudo precisar que 62,2% de los consultados aseguró que su servicio de internet en el hogar no tiene la calidad suficiente para mantenerse informados y comunicados durante la contingencia, esta situación es más evidente en San Cristóbal (67,5%), seguido de Barquisimeto (66,2%) y Valencia (65,9%).

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OVSP: Cocinas eléctricas y la leña son las opciones más usadas ante la falta de gas en el hogar

Caracas, 28 de agosto de 2020.- 

En el estudio del OVSP realizado entre abril y mayo del presente año, en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 39,3% de los ciudadanos encuestados opta por la compra de hornillas o cocinas eléctricas, como método alternativo ante la ausencia del servicio de gas doméstico, ocupando el porcentaje más alto San Cristóbal (59,3%), seguido de Barquisimeto (52,6%) y Punto Fijo (51,5%).

Por otro lado, el método de cocinar con leña fue el segundo más utilizado cuando no se recibe el servicio (33,2%), entre las urbes que encabezan esta alternativa destacan: Barinas (52,2%), Ciudad Bolívar (48,3%) y Porlamar (44,9%).

A partir de este estudio, se ratificó que el uso de gas doméstico representa el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin. Asimismo, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva o comunal de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.

A excepción de Maracaibo, la cual destaca por poseer la mayor red de gas por tuberías, el resto de las 9 ciudades encuestadas utilizan la bombona individual o colectiva como principal medio para utilizar el recurso en el hogar.

En cuanto a la frecuencia con la que reciben el servicio, el presidente del OVSP, Julio Cubas, destacó: “15,7% de los habitantes consultados obtiene el recurso al menos cada 15 días; siendo más común esta frecuencia en Caracas (45,5%), Barcelona (22,7%) y Punto Fijo (16,8%). Asimismo, 18,8% de los consultados en este estudio aseguró que el recurso no llega a su comunidad, entre las ciudades que destacan en esta situación se encuentran: Maracaibo (38,9%), Barcelona (36,6%) y Ciudad Bolívar (33,7%)”.

Respecto a los métodos de obtención de la recarga de la bombona, se observó que a un 27% de los encuestados le llega a su comunidad, 30% se desplaza a algún lugar cercano, 20% en una localidad distante y 4,7% acude a las plantas de llenado o centros de distribución.

En cuanto a las formas de adquisición de los cilindros por ciudades: Barquisimeto (39%), Barinas (35,4%) y Caracas (32,0%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades. Los mayores porcentajes, en relación a la movilización de los ciudadanos a un sector cercano para obtener la recarga de la bombona, se registraron en Porlamar con 39,7%, Valencia con 34,6% y Caracas 33,6%.

Por último y no menos importante, se ubican Barcelona (24,4%), San Cristóbal (22,6%) y Punto Fijo (21,5%) como las ciudades donde una mayor cantidad de ciudadanos deben acudir a otra localidad distante para conseguirlos.

Conforme a la información obtenida mediante el monitoreo de medios de comunicación de la organización durante el mes de julio, 54% de las protestas – solo en ese período – correspondieron al servicio de gas doméstico. Las regiones con mayores reportes fueron: Capital (19,3%), Los Andes (16,2%), Aragua-Carabobo (15,7%), Lara- Falcón (12,3%), Oriente (11,9%), Guayana (8,5%), Zulia (7,8%), Los Llanos (7,2%) y 1,1% correspondieron a eventos nacionales.

De acuerdo a las investigaciones realizadas por diversos medios a nivel nacional, la escasez de gas doméstico ha obligado a los aragüeños, marabinos y a los residentes de Los Andes a recurrir a hornos de barro, cocinas eléctricas y artesanales a leña como alternativas para preparar sus alimentos.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Ciudades del occidente son las que peor evalúan el servicio eléctrico en el país

Caracas, 21 de agosto de 2020.-  

En un estudio del OVSP realizado entre abril y mayo del presente año, en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 57,6% de los usuarios consultados opina de forma negativa sobre la calidad del servicio eléctrico que recibe.  Las mejores valoraciones se obtuvieron en Caracas con 26,9% Barcelona 31,3% y Porlamar 46,3%.

Es preciso señalar que, este análisis, se desarrolló tras la evaluación de algunas ciudades que corresponden al occidente del país, tales como: San Cristóbal, Barinas, Maracaibo, Barquisimeto, Punto Fijo y otras al oriente como: Barcelona, Porlamar y Ciudad Bolívar, sin tomar en consideración, en esta oportunidad, Valencia y Caracas.

De la referida muestra, se determinó que los habitantes de las urbes localizadas al occidente del país, evalúan en mayor proporción de manera negativa  el servicio eléctrico, alcanzando 79,2% de estas opiniones en comparación a las que se ubican en el oriente del territorio nacional con 40,0% de desaprobación.

Sobre la evaluación de los usuarios en las ciudades del occidente, fue más acentuado el descontento sobre el servicio eléctrico en San Cristóbal y Barinas, donde cerca del 90,0% de sus habitantes así lo reflejan, seguidas por Maracaibo con 80,6%; mientras que, al oriente destacaron Ciudad Bolívar con el 48,9%, seguido de Porlamar con el 46,3% y Barcelona 31,3%.

Por otra parte, la principal causa de esta percepción según los usuarios, es la intermitencia y fluctuaciones que presenta el fluido eléctrico – respuesta ofrecida por 45,4% -, siendo más frecuente esta problemática en Valencia con 56,3%; Caracas con 55,2% ; Maracaibo y Ciudad Bolívar ambos con el 52,0%.

Adicionalmente a esta primera respuesta por parte de los encuestados, también puntualizaron que valoran negativamente el servicio debido a su racionamiento (16,6%), que es intermitente (15,2%), daña sus aparatos eléctricos (11,9%) y falta de mantenimiento (7,5%).

“Con respecto a la frecuencia de interrupción del fluido eléctrico, un total de 40,3% de los encuestados en todas las ciudades evaluadas indicó tener interrupciones eléctricas diarias, incluyendo allí un 23% que señaló presentarlas varias veces al día. Por su parte, en el occidente del país, las cifras en comparación con las otras regiones, resultan más complejas: en San Cristóbal la proporción de habitantes expuestos a interrupciones eléctricas diarias asciende a 92,4% (63% expresó que ocurren varias veces al día), solo seguida por Barinas con 87,3%, posicionándose a continuación Maracaibo y Barquisimeto con 68,9% y 59,1%, respectivamente”, así lo destacó el presidente del OVSP, Julio Cubas.

De acuerdo con datos obtenidos por el Observatorio de Medios del OVSP, durante el mes de julio, la mayor cantidad de eventos sobre los servicios públicos registrados en las redes sociales, se encuentran  relacionados con el servicio eléctrico, representado por un 32,7%, siendo la mayor incidencia en las capitales de las entidades ubicadas en el occidente del país.   

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a nuevos foros virtuales, iniciando el jueves 27 de agosto de 2020 en conjunto de la Confederación de Sordos de Venezuela sobre “Servicios Públicos y personas con discapacidad”.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP revela las prácticas alternativas de los ciudadanos ante deficiencia de servicios públicos

Caracas, 14 de agosto de 2020.-  

El reciente estudio del OVSP sobre percepción ciudadana en 10 de las principales ciudades del país, entre abril y mayo del presente año, identificó las alternativas y acciones que realizan los ciudadanos ante la falta de los servicios públicos, tomando en consideración que una proporción importante debía optar por soluciones, algunas veces improvisadas, para subsanar la deficiencia de varios servicios en el hogar.

En este sentido, más de la mitad los ciudadanos de Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, evaluaron de forma negativa la calidad de los servicios públicos de agua potable (66,8%), energía eléctrica (57,6%) y telecomunicaciones (64,6% internet móvil y 58,1% internet fijo), exceptuando el aseo urbano que sería el mejor evaluado a pesar de no tener los niveles óptimos de aceptación en la prestación del mismo (33,4%).

Agua Potable: Almacenamiento, acarreo, cisternas y botellones

Con respecto al agua potable, la última encuesta de forma general evidenció que 47,6% de quienes valoran de forma negativa el servicio opina de esta manera; debido a que, principalmente lo recibe de forma inconstante, siendo más alto el porcentaje en las ciudades de Barinas (63,7%), San Cristóbal (62,4%) y Barcelona (57,5), así como un 24,5% indicó que a pesar de tener las conexiones por tuberías no recibe el servicio.

El OVSP también identificó que entre las alternativas para obtener el agua se encuentra en primer lugar el almacenamiento con un 56,7% de las respuestas; seguida por el pago de camiones cisternas con un 18,5%, “traerla desde otros sitios” con un 12,0% y la compra de agua embotellada con 10,5%.

Al respecto, Julio Cubas, Presidente del OVSP destacó: “La forma de conseguir el agua potable por los ciudadanos ante la irregularidad del servicio en sus hogares, varía en las  localidades que evaluamos, por ejemplo con el almacenamiento tenemos el caso de San Cristóbal donde 84,6% los residentes puntualizaron que realizan esta práctica, a pesar de que por su condición geográfica presenta mejor frecuencia del servicio. Por otra parte, observamos como en Punto Fijo el 46,5% de los consultados dependen del agua transportada por cisternas, seguida por Maracaibo en esta condición con el 35,7% de sus habitantes, mientras que en Valencia, aunque predomina el almacenamiento es la urbe donde más usuarios indican comprar agua embotellada (22%)”

Ante la falta de Energía Eléctrica: No hacer nada o encender velas

En cuanto al servicio de electricidad, entre las urbes que – en mayor proporción- lo valoraron de forma negativa fueron San Cristóbal (89,7%), Barinas (89,0%) y Maracaibo (80,6%), aunado a que de manera general en las 10 ciudades evaluadas, un total de 40,3% de los encuestados indicó tener interrupciones eléctricas diarias, incluyendo allí un 22,9% que señaló presentarlas varias veces al día.

Para mitigar los efectos de la falta de la energía eléctrica, 39,6% de los consultados aseguraron que no toman ninguna acción para solventar ante la interrupción, salvo esperar que se restituya el servicio, siendo más frecuente esta opción en las urbes de Porlamar (49,4%), Maracaibo (46,1%) y Valencia (43,6%).

Al respecto, Cubas señaló: “A pesar de que la mayor proporción indicó no hacer nada ante las interrupciones del servicio eléctrico, un 30,8% de los usuarios señala contar con velas para iluminar el hogar, y 26% con linternas o lámparas a baterías, siendo los ciudadanos que más optan por esta última alternativa los de Barinas con un 39%, Barquisimeto con 35,5% y Maracaibo con 32%”.

Servicio de gas doméstico y su obtención

En todas las urbes consultadas se ratificó el gas doméstico como el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde un 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin. Aunque su uso es común en los hogares, solo 18,1% de los usuarios cuenta con acceso directo por tuberías a este servicio. Por ello, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.

En cuanto a la forma obtención de la recarga de bombona, se observó que a un 27% le llega a su comunidad; sin embargo, ante la falta del servicio, el OVSP evidenció que el 30% se desplaza a algún lugar cercano, 20% en una localidad distante y 4,7% acude a las plantas de llenado o centros de distribución más cercanos a su comunidad.

Cubas señaló adicionalmente como alternativas ante la falta del gas doméstico lo siguiente: “Ante el retraso en la distribución de los cilindros de gas, los ciudadanos encuestados en todas las ciudades aportaron que un 39,3% ha tenido que comprar cocina u hornilla eléctrica, 33,2% indica cocinar con leña sus comidas y finalmente 15,7% comprar más cilindros o bombonas para reserva”.

De acuerdo a los resultados obtenidos por ciudades, Barquisimeto (39%) y Barinas (35,4%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades. Por otro lado, las mayores medidas de los ciudadanos que se movilizan a lugares cercanos a las comunidades para el canje, se registraron en Porlamar con 39,7% y Valencia con 34,6% de las respuestas.

Barcelona (24,4%) y San Cristóbal (22,6%), por otra parte, son las ciudades con mayores porcentajes donde los ciudadanos acuden a otra localidad distante para conseguir cilindros.

Aseo urbano: Ante la falta del servicio

Sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios, adscritos formalmente a planes de recolección bien sea por operadores privados o entes públicos, 65,3% lo evaluó de manera positiva frente a 33,4% que se manifiesta inconforme con su desempeño.

Con respecto a la frecuencia de este servicio en las comunidades, 44,3% de los usuarios indicó que recogen la basura dos o más veces a la semana, seguido de 27,8% correspondiente a quienes señalaron que reciben el servicio al menos “una vez a la semana” y otro 20% entre una o dos veces al mes.

En los casos donde el servicio de aseo urbano falla, 46,1% de los usuarios señaló que trasladan sus desechos a un botadero cercano, 21,9% colocándola en la vía pública, un 15,5% realiza la quema de los mismos, 14,4% señaló pagar para que la recoja un tercero y 1,5% entierra sus desechos.

“Caracas con un 71,4% de los consultados es la ciudad en la cual predomina el traslado de los desechos hasta un botadero cercano, San Cristóbal por su parte un 25,6% decide pagar a terceras personas para que realice la recolección y en Punto Fijo 27,3% de sus usuarios realiza con mayor frecuencia la práctica de la quema, situación que afecta la calidad del entorno y la salud de sus residentes”, finaliza Cubas.

Fuente: Comunicaciones OVSP