OVSP: Capitales de entidades fronterizas no cuentan con suficientes servicios de agua potable y telecomunicaciones ante cuarentena radical

Caracas, 31 de julio de 2020.-  

De acuerdo con el estudio más reciente sobre percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en 10 de las principales ciudades del país, se evidenció que entre abril y mayo del presente año, en promedio el 67% de los usuarios encuestados en Maracaibo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar no cuentan con agua suficiente para mantener de forma adecuada las rutinas de higiene y prevención del Covid-19. Situación que se hace más compleja en este contexto por ser capitales de entidades fronterizas que se mantienen en “cuarentena radical” por control epidemiológico.

Los anuncios oficiales en Venezuela han estipulado de alguna manera la flexibilización en tres niveles bajo la fórmula “7×7”, los cuales varían de acuerdo al riesgo de contagio del coronavirus. Durante estas últimas semanas, los habitantes de las ciudades anteriormente mencionadas se encuentran en confinamiento estricto, motivo por el cual la deficiencia de servicios públicos en sus localidades se puede sumar a las dificultades para afrontar las medidas de aislamiento.

Asimismo, el OVSP determinó en las primeras semanas del mes de julio mediante su Observatorio de Medios y Redes Sociales que se han registrado 193 eventos relativos a los servicios públicos en general, siendo que el 72% de estos reportes denuncias de los usuarios en la región andina, justamente donde se aplica el nivel más estricto de movilidad y de obligación a confinamiento en los hogares.

De acuerdo al último estudio realizado por la organización, el 75,8% de los encuestados en Maracaibo indicaron que no cuentan con el servicio de agua potable suficiente para mantener las rutinas de higiene y prevención contra la pandemia.  Seguido de Ciudad Bolívar con el 67,1% y San Cristóbal con el 56,7% de los consultados en estas localidades.

En cuanto a la evaluación de estas tres ciudades sobre el servicio eléctrico, se aprecian mayores dificultades en las urbes ubicadas al occidente del país, lo que ratifica que en San Cristóbal y Maracaibo más del 80% de sus habitantes califican este servicio de forma negativa, mientras que este valor es de 49% en Ciudad Bolívar, lo cual genera en promedio de más de un 70% en promedio. No obstante, esta diferencia en la valoración del servicio en las capitales occidentales se relaciona con el hecho de que representan mayores proporciones de usuarios expuestos a interrupciones diarias de energía eléctrica, como ocurre con un 68% en la capital marabina y 92,4% en San Cristóbal.

El internet fijo es otro de los servicios indispensables en esta época de distanciamiento físico, y bajo esta premisa es importante destacar que solo 40% del total de usuarios en las 10 ciudades evaluadas, lo valora de forma positiva,  siendo menor dicha proporción en las urbes de San Cristóbal y Ciudad Bolívar  -37% y 32% respectivamente- y alcanzando su máxima expresión en Maracaibo con el 53% de los usuarios consultados.

Por su parte, el 61,4% de los usuarios del servicio de Internet consideró que no cuenta con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se han incorporado en las rutinas familiares por medidas de seguridad.

Sobre la opinión del internet que reciben los habitantes de estas localidades, Julio Cubas vocero de la organización precisó que: “San Cristóbal con 67,5% de sus usuarios, es la urbe con la mayor proporción de quienes consideran que su servicio de internet no les permite realizar efectivamente actividades a distancia.  Sin embargo, en Maracaibo esta condición la reportan mucho menos usuarios (54,5%), en parte debido a la reciente presencia de nuevos proveedores privados de internet que ofrecen servicios con características diferentes a los previamente observados en esta localidad”.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp. a través de las cuales se invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de agosto.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP presenta balance de las telecomunicaciones en Venezuela durante la cuarentena

Caracas, 24 de julio de 2020.-  El pasado jueves 23 de julio a través de la plataforma Zoom, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presentó los recientes resultados de su última encuesta en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto) sobre la percepción ciudadana del servicio de telecomunicaciones, específicamente telefonía e internet móvil y del hogar.

Julio Cubas, presidente del OVSP, junto a los periodistas especializados en telecomunicaciones Fran Monroy y Arnaldo Espinoza, hicieron un balance sobre los servicios de internet y telefonía móvil, particularmente en el actual contexto de distanciamiento social, que impone una mayor dependencia y demanda de estos al hacerse más comunes las actividades laborales, escolares y académicas a distancia.

De acuerdo a los datos obtenidos por el OVSP, solo 34% de ciudadanos confirmó tener acceso al servicio de internet fijo en el hogar, de los cuales casi dos terceras partes indicó que su servicio no tiene la capacidad suficiente para trabajar o recibir clases en línea.

Las ciudades con mayor acceso al servicio de acuerdo a la percepción de los usuarios encuestados se encuentran: San Cristóbal con 56,3%, seguida de Caracas con un 45,4%. En el caso de las urbes con menor acceso a internet se ubican Maracaibo con 17,6%, seguido de Punto Fijo (24,9%) y Ciudad Bolívar (26,8%).

¿Cómo evaluaron los ciudadanos el servicio de internet en sus hogares?

58,1% de los encuestados en todas las ciudades estudiadas, evaluó de forma negativa la calidad del servicio de internet que recibe en los hogares. Entre las urbes con mayor proporción de usuarios descontentos con el internet destacan: Barquisimeto con 64%, Ciudad Bolívar con 63,2%, Valencia y San Cristóbal con 60,3%; mientras que, las que mejor lo evalúan son: Maracaibo 53,2%, Punto Fijo 48,5% y Caracas 43,1%.

Es preciso señalar que en el caso de Maracaibo y Punto Fijo, la percepción de mejora en ese valor de la calidad de servicio que reciben, puede deberse en buena parte a la penetración en el mercado de nuevas empresas proveedoras de internet que están emergiendo en esas ciudades, y que superan en costo  y  velocidad de navegación a las operadoras tradicionales.  A pesar de ello, la capital zuliana representa la menor proporción de habitantes con acceso al servicio dentro de las urbes evaluadas.

Asimismo, el 65,3% de usuarios encuestados manifiestan que el servicio presenta fallas todos los días; siendo más acentuada esta condición en Barinas con 75%, San Cristóbal con 71,8% y Barquisimeto 71,3%.

En lo que refiere a las empresas proveedoras de Internet fijo, Cantv es la de mayor presencia en términos generales, y representa el 73,5% de los usuarios encuestados, así mismo predomina el mercado en mayor o menor medida en las 10 ciudades consultadas, y es seguida  por Inter con el 11% de suscriptores, mientras el resto de los usuarios se distribuyen en partes similares – alrededor  3%- para las demás operadoras.

Telefonía e internet móvil ¿Cómo lo perciben los ciudadanos?

Con respecto al internet móvil, el 66,1% afirmó tener teléfono inteligente que incluye plan de datos, con mayor presencia en las ciudades de San Cristóbal, Maracaibo y Valencia donde al menos siete de cada diez usuarios cuentan con el dispositivo. Por otra parte, en términos de calidad, el 64,6% del total de los usuarios encuestados evaluó de forma negativa el desempeño del servicio de datos móviles destacándose, en este caso, las urbes de Barinas (74,1%), Punto Fijo (69,5%) y Barcelona (69,2%).

“El 58% del total de usuarios de telefonía móvil consultados indican que su servicio de datos no cuenta con la capacidad suficiente para poder comunicarse y mantenerse informados ante la actual situación de distanciamiento social, lo que guarda relación con el hecho de que casi dos tercios de estos usuarios (65%) valora de forma negativa el desempeño de este servicio”, resaltó Julio Cubas, presidente del OVSP.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Pese a las limitaciones del Covid-19, el servicio de aseo urbano mantiene satisfechos a 65% de los venezolanos

Caracas, 10 de julio de 2020.-  El más reciente levantamiento de datos sobre percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto), ha determinado que 68% de los encuestados indican contar con la prestación del servicio de recolección de desechos sólidos, lo cual demuestra una leve mejora de dos puntos porcentuales respecto a resultados de diciembre 2019.

Sobre la cobertura del servicio, Julio Cubas vocero de la organización refiere que: “Si bien más de dos tercios de los consultados indican que sus desechos residenciales son recolectados por un operador formal, resaltan casos como Punto Fijo y Porlamar donde esta proporción es superior al 80%, mientras que la menor cobertura se apreció en Maracaibo con solo un poco más de la cuarta parte de sus habitantes atendidos por este servicio, seguida por Ciudad Bolívar con el 42% de los mismos”.

Sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios, adscritos formalmente a planes operativos bien sea por operadores privados o entes públicos, un 65,3% lo evalúan de manera positiva, frente a 33,4% que se manifiesta inconforme con su desempeño.

En este particular, se observan diferencias entre las ciudades evaluadas, apreciando de manera consistente que la mayoría de las urbes que presentan menores índices de usuarios cubiertos por el servicio de recolección, reflejan igualmente menores niveles de aceptación, destacando  Barinas, San Cristóbal,  Maracaibo y Ciudad Bolívar donde en promedio 5 de cada 10 usuarios lo valoran de forma negativa, contrastando con Punto Fijo y Porlamar donde solo el 20%  y 25% respectivamente le dan esta valoración.

Con respecto a la frecuencia en la recolección de desechos en las comunidades, el 44,3% de los usuarios indican que recogen la basura dos o más veces a la semana, seguido de 27,8% correspondiente a quienes señalan que reciben el servicio al menos “una vez a la semana” y otro 20% entre una o dos veces al mes.

Las ciudades donde comúnmente el servicio se presta dos o más días a la semana son Caracas, Porlamar y Barquisimeto (61,9%; 61,5% y 52% respectivamente), mientras que bajas frecuencias de recolección de una o dos veces al mes son evidentes en Barinas, San Cristóbal y Barcelona con un promedio de tres de cada 10 usuarios en esta condición.

Ahora, ante la falta del servicio, el OVSP preguntó a los usuarios las medidas que se llevan a cabo cuando el servicio de recolección de desechos falla, para lo cual 46,1% de manera general señaló que lo traslada a un botadero cercano, 21,9% lo coloca en la vía pública, un 15,5% la quema, 14,4% indican pagar para recogerla por terceros y 1,5% han decidido practicar el entierro de los desechos.

Para concluir sobre el comportamiento del servicio de recolección de desechos sólidos en lo que va de año,  Cubas explicó que este un servicio muy dependiente de la disponibilidad de mano de obra para realizar las operaciones asociadas, y que aunque pudiera esperarse debilidades en su prestación en el primer semestre de 2020 por ausentismo laboral u otros problemas asociados de la incidencia que pudiera tener el aislamiento social impuesto en el marco de la pandemia por el COVID-19, en la mayoría de las ciudades con la excepción de Barinas, los valores de cobertura y calidad se mantuvieron o mejoraron levemente con respecto a resultados previos.  

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Para conocer más detalles, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp. a través de las cuales se invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando, iniciando el 23 de julio sobre la percepción ciudadana del servicio de telecomunicaciones en el contexto de pandemia.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP presenta exposición fotográfica virtual y nuevo libro sobre los servicios públicos

Caracas, 02 de julio de 2020.-  La inauguración de la exposición fotográfica virtual denominada “Servicios Públicos… una mirada” y el lanzamiento del libro “Servicios Públicos desde una mirada ciudadana”, se llevó a cabo mediante un evento virtual organizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos el pasado 30 de junio.

Ambas exposiciones ratifican el arduo trabajo que ha realizado la Organización por más de dos años en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto) para demostrar y detallar las condiciones en las que se encuentra una gran parte de los hogares venezolanos.

Bajo el lente profesional de Iñaki Zugasti y la curaduría de Ricardo Jiménez, el OVSP ha logrado el lanzamiento de la mencionada Exposición Fotográfica disponible en la página web www.observatoriovsp.org, la cual resume las condiciones de vida de los ciudadanos de cara al funcionamiento de los servicios.

Al respecto Julio Cubas, presidente del OVSP señaló: “En este nuevo espacio podrán encontrar imágenes que retratan el aspecto humano asociado a la disponibilidad de servicios básicos y su relación con la cotidianidad de muchos venezolanos. En tal sentido, se pretende plasmar por una parte al individuo y por otra sus vivencias, lo que comprende situaciones propias de este contexto, así como la asimilación de nuevos hábitos y rutinas que ahora son parte de su día a día en el proceso de obtención de recursos que subsanen la deficiencia de los servicios en su hogar”.

Con un total de seis secciones que se denominan “Miradas”, “Contradicciones”, “Cambio de Vida”, “Traslado”, “Búsqueda” y “Espera”, los visitantes podrán obtener un balance claro de cómo los nuevos hábitos y rutinas llegaron a la cotidianidad de muchos venezolanos que buscan sortear las deficiencias e –incluso- ausencia de servicios en el hogar, incluyendo el cambio de horarios y formas de hacer las tareas domésticas y laborales.

La ocasión de esta inauguración fue propicia para que el OVSP llevara a los venezolanos su primera publicación denominada “Servicios Públicos desde una mirada ciudadana”, y en el cual se refleja un balance de los resultados obtenidos por la organización durante el año 2019; cabe acotar que, este trabajo estaba previsto publicarse para el mes de marzo, justo cuando se cumplía un año de los apagones de escala nacional, un tema abordado de igual manera en esta edición.

“Esta publicación reúne un breve balance de los principales hallazgos obtenidos por el equipo del OVSP el año pasado, en el cual mediante encuestas, entrevistas, testimonios y fotografías refleja la precepción que tienen los ciudadanos acerca del desempeño de los servicios públicos en las distintas localidades evaluadas. Nuestra intención con este libro es continuar con nuestra misión de llevar información a la sociedad venezolana sobre los servicios públicos y dejar una referencia sobre su situación”, finaliza Cubas invitando a todos visitar la página web de la organización para poder revisar esta novedosa publicación.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles, el OVSP invita frecuentemente a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de julio, debido al distanciamiento social y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país, ante la presencia del COVID-19.

Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Alrededor del 60% de los consultados carece de calidad en los servicios de agua y telecomunicaciones durante el confinamiento

Caracas, 26 de junio de 2020.-  Durante los meses de abril y mayo de 2020, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una nueva encuesta en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto) a los fines de conocer la percepción ciudadana sobre varios de los servicios públicos y si su desempeño se ha mantenido a la altura de las nuevas necesidades que implica el distanciamiento social que supone la prevención del COVID-19, obteniéndose que más del 60% de los consultados no dispone de servicios con la calidad necesaria para afrontar el confinamiento.

Como parte de los resultados, con relación al servicio de agua, el 64,7% de los encuestados refirió no recibirlo en cantidades suficientes para mantener las prácticas de higiene preventivas ante el COVID-19.  Las ciudades que obtuvieron los mayores índices donde los consultados expresaron no contar con el recurso necesario, fueron Punto Fijo (85%), Porlamar (77%), Maracaibo (76%) y Ciudad Bolívar (67%). Consistentemente, estas urbes también presentaron los porcentajes más complejos en la frecuencia de recepción de agua y los más bajos niveles de aceptación del servicio.

Sobre los servicios de telecomunicaciones, el internet en el hogar cobra especial relevancia para afrontar las condiciones de aislamiento y distanciamiento del actual contexto, toda vez que se han estandarizado los trabajos a distancia y el confinamiento exige mayor uso del servicio. Este escenario se da en un período en que el nivel de aceptación que tienen los usuarios sobre el internet que reciben en su hogar disminuye en 4 puntos porcentuales, pasando de 44% de valoración positiva diciembre de 2019 a 40% en abril del 2020.

Asimismo, el 62,2% de los usuarios del servicio de Internet consideró que no cuenta con un servicio con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se han incorporado en las rutinas familiares por medidas de seguridad.

San Cristóbal, con el 67,5% de los usuarios, ocupa la primera posición de urbes donde el desempeño del servicio de internet dificulta realizar actividades a distancia, seguida por Barquisimeto con 66,2% y luego Valencia con 65,9%.  Sin embargo, Maracaibo arrojó los menores índices en esta categoría con 54,5%, en parte debido a la reciente presencia de nuevas empresas privadas proveedoras de internet que garantizan servicios más eficientes a los previamente observados en esta localidad.

Un comportamiento similar al servicio de Internet se pudo apreciar con el de datos móviles, el cual representa un gran pilar para mantener las comunicaciones en los hogares durante este proceso de distanciamiento.

No obstante, los niveles de aceptación en sus usuarios han disminuido desde el año pasado y se han acentuado en los últimos cuatro meses, donde la valoración positiva disminuyó en 10 puntos porcentuales en este lapso, llegando a una condición en la que solo una tercera parte de los usuarios lo valoró positivamente.

En este sentido, 57,8% de usuarios consideró que su servicio de datos móviles no tiene la calidad suficiente para mantenerse informado y comunicado ante la actual coyuntura de distanciamiento social.  Barinas y San Cristóbal arrojaron que un 68% de los consultados, presentan dicha condición, seguidas por Barquisimeto con 63%.

Por su parte, Maracaibo, Porlamar y Valencia, con alrededor de 54%, sumándose Caracas con 50%, son las urbes donde se observaron los menores índices de usuarios con dificultades en su servicio de datos móviles.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles de este último levantamiento, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio, debido al distanciamiento social y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país, ante la presencia del COVID-19. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

El 30 de junio de 2020, el OVSP estará haciendo el lanzamiento de la Exposición Fotográfica Virtual “Servicios Públicos… una mirada” y a su vez la presentación pública del libro: “Servicios Públicos desde una mirada ciudadana”; dicho evento será realizado a través de la plataforma Zoom, por lo que las personas interesadas podrán suscribirse a través del correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 93% de los ciudadanos utiliza el gas en sus hogares a pesar de aumentos y fallas en la distribución

Caracas, 19 de junio de 2020.-  El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una nueva encuesta en 10 de las principales ciudades del país, durante los meses de abril y mayo de 2020, para conocer la percepción ciudadana sobre varios de los servicios públicos.  A partir del estudio, se ratificó el gas doméstico como el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde un 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin.

Aunque su uso es común en los hogares, sólo un 18,1% de los usuarios de gas cuenta con acceso directo por tuberías a este servicio. Asimismo, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva o comunal de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.

En lo que respecta a la frecuencia de recepción de los cilindros en las comunidades, el presidente del OVSP, Julio Cubas, expresó: “Se mantiene una tendencia apreciada desde mediados del año pasado donde el porcentaje de hogares que indicó no recibir la recarga del cilindro de gas ha disminuido, pasando de 32% en diciembre de 2019 a 19% para mayo 2020, según la opinión de los usuarios. Además, en este mismo período, incrementó en 6 puntos porcentuales la cantidad de ciudadanos que indicó recibir la recarga de 1 a 2 veces al mes, lo que se puede apreciar como una mejora en la distribución del recurso en líneas generales”.

A pesar de observarse cierta mejora en la distribución del gas, todavía se mantiene un patrón en las ciudades que anteriormente presentaban mayores limitaciones en la recarga u obtención del cilindro: en Maracaibo, 39% de los hogares indicaron no recibir el recurso en su comunidad, seguido de  Barcelona (36,6%), Ciudad Bolívar (33,7%) y San Cristóbal (31,4%). Incluso cuando el porcentaje de ciudadanos que no reciben cilindros en sus hogares disminuyó alrededor de un tercio respecto a la medición anterior, estas ciudades continúan siendo las que reportan las mayores limitaciones de obtención del gas doméstico a través de bombonas, comparado con el resto de las urbes evaluadas.

Conforme a la información obtenida en medios de comunicación durante el mes de junio, los precios del gas doméstico han registrado diversos aumentos como fueron los casos de los estados Sucre y Vargas, donde la bombona de 10 kilogramos (kg) pasó a costar 50.000 bolívares; el cilindro de 18 kg se posicionó en un precio de 100.000 bolívares, mientras que la tarifa para adquirir la bombona de 27 kg ahora se fijó en Bs 120.000 y la de 43 kg en 150.000 bolívares.

Asimismo, en la última encuesta del OVSP, un 25,5% de los ciudadanos indicó que paga más de 100.000 bolívares para obtener la bombona de gas doméstico; un 75% paga entre 1 y 10 dólares, 23% paga entre 15 y 30 dólares, mientras que un 2% paga más de 30 dólares.

Con respecto a las formas de pago, se consolidó que las transacciones en bolívares (en efectivo) son el principal medio de obtención de la recarga del servicio, alcanzando un 87%. A pesar de que esto es un comportamiento generalizado en todas las urbes del estudio, se apreciaron los casos de ciudades como Maracaibo, donde 12% indicó realizar pagos en dólares o euros y en San Cristóbal el 30% lo hace mediante pesos colombianos.

Como nuevo elemento de estudio por parte de la organización, se incorporó la forma obtención de la recarga de bombona: se observó que a un 27% le llega a su comunidad, 30% se desplaza a algún lugar cercano, 20% en una localidad distante y casi 5% (4,7%) acude a las plantas de llenado o centros de distribución más cercanos a su comunidad.

Finalmente, en relación con los resultados por ciudades, Barquisimeto (39%) y Barinas (35,4%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades.  A su vez, las mayores proporciones donde los ciudadanos se movilizan a lugares cercanos a las comunidades para el canje, se registraron en Porlamar con 40% y Valencia con 34,6%. Por último y no menos importante, se ubican Barcelona (24,4%) y San Cristóbal (22,6%) como las ciudades con mayores porcentajes donde los ciudadanos acuden a otra localidad distante para conseguir cilindros.

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En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento, en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio para compartir más detalles sobre estos resultados. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Ciudades del occidente del país son las que peor valoraron el servicio eléctrico

Caracas, 12 de junio de 2020.-  En base a los más recientes resultados de la encuesta sobre percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los meses de abril y mayo de 2020, se pudo apreciar cómo las ciudades del occidente del país presentan mayores dificultades de cara a la calidad del servicio eléctrico. Entre las ciudades que encabezan dicha situación, se encuentran San Cristóbal y Barinas donde cerca del 90% de los consultados opinó de forma negativa sobre este servicio, seguidas por Maracaibo con el 80,5% y Barquisimeto con 72% de quienes refieren igual condición.

Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, fueron las 10 ciudades donde el OVSP aplicó el estudio. Se determinó que, en ellas, el 57,6% de los consultados valoró negativamente el servicio eléctrico en lo que va del segundo trimestre del año.

Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP indicó al respecto: “En mayor medida, la percepción desfavorable de los usuarios sobre el servicio está íntimamente vinculada a las irregularidades del fluido eléctrico que experimentan en sus hogares, donde el 60% de ellos lo describió como intermitente y con fluctuaciones”. Este patrón es común en todas las localidades evaluadas; sin embargo, en casos como San Cristóbal, toma relevancia en la opinión del 35,6% consultado, el hecho de estar bajo un esquema de racionamiento eléctrico. Asimismo, el 29% de los barinenses también indicó que valoran negativamente el servicio debido a dichos esquemas.

Con respecto a la frecuencia de los cortes en el servicio de electricidad, un total de 40,3% de los encuestados en todas las ciudades evaluadas indicaron tener interrupciones eléctricas diarias, incluyendo allí un 23% que señaló presentarlas varias veces al día. Por su parte, en el occidente del país, las cifras, en comparación con las otras regiones, resultan más complejas: en San Cristóbal la proporción de habitantes expuestos a interrupciones eléctricas diarias asciende a92,4% (63% expresó que ocurren varias veces al día), solo seguida por Barinas con 87,3%, posicionándose a continuación Maracaibo y Barquisimeto con 69% y 59% respectivamente.

Otra modalidad para recopilar información sobre la situación de los servicios públicos que realiza el OVSP, es el monitoreo de medios de comunicación nacional, observándose que los portales noticiosos reportan, por ejemplo, [i]que durante el mes de mayo, en los municipios San Cristóbal y Cárdenas se registraron hasta 12 horas de interrupciones eléctricas diarias, lo que concuerda con los datos del último estudio realizado, donde la capital tachirense figuró como una de las urbes con mayor valoración negativa del servicio eléctrico. Asimismo, se encontraron reportes sobre la ciudad de Barinas, [ii]donde diversos sectores de la capital presentaron interrupciones en la energía eléctrica que se extendieron desde 24 hasta 48 horas durante la última semana de mayo.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento, en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio para compartir más detalles sobre estos resultados. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.


[i] https://elpitazo.net/los-andes/en-tachira-se-registraron-82-apagones-durente-el-mes-de-mayo/

[ii] https://elpitazo.net/los-llanos/vecinos-de-varios-comunidades-reportan-apagones-de-48-horas-en-barinas/

Fuente: Comunicaciones OVS

OVSP: 64% de los ciudadanos no cuenta con suficiente agua para la higiene preventiva ante el COVID-19

Caracas, 05 de junio de 2020.-  A partir del estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los meses de abril y mayo de 2020, se determinó que un 64,7% de los habitantes de 10 de las principales ciudades evaluadas (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto) no cuenta con suficiente agua potable para aplicar las medidas de higiene recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) a fin de enfrentar los efectos del COVID-19.

Según el estudio, 68% de los ciudadanos valoraron negativamente el servicio de agua, cifra que representó una desmejora de dos puntos porcentuales respecto a la encuesta realizada (también por el OVSP) en diciembre de 2019. Con estos resultados, se reafirmó una tendencia observada por la organización, de manera periódica, en la que el servicio de agua potable es el peor valorado por los ciudadanos.

Seguidamente, de acuerdo a la percepción de casi 70% de los usuarios encuestados, se determinó que la principal dificultad que identifican los ciudadanos en la prestación del servicio de agua es su inconstancia, y no poder recibir el recurso a pesar de estar conectados a la red de acueductos.

En lo relativo a la recepción del suministro de agua, solo el 14% del total consultado indicó recibir el recurso de forma continua, mientras 9% la recibe a diario, pero con restricciones de horario. Por otra parte, el 42% señaló que recibe el servicio de 1 a 5 días a la semana, otro grupo de 24% de 1 a 2 veces al mes y finalmente, un 11% indicó que no llega agua a su hogar.

Con respecto a los resultados particulares por ciudades, Punto Fijo figuró como la urbe con mayores dificultades al mostrar los más bajos niveles de valoración positiva en la calidad del servicio de agua con apenas 12%, seguida por Maracaibo con 23% y Ciudad Bolívar, junto a Porlamar, ambas con 24%.

Estos bajos niveles de valoración, son consistentes con las proporciones más elevadas de usuarios que indicaron no recibir agua en su hogar, oscilando alrededor del 30% en Punto Fijo y Ciudad Bolívar, la capital zuliana con 17%; mientras que en Porlamar 46% señaló recibirla 1 vez al mes. En contraste, se apreciaron mejores condiciones en ciudades como Barcelona, San Cristóbal y Barinas en donde la valoración positiva de los ciudadanos registró cifras entre el 48% y 42% respectivamente.

En medio de la actual pandemia por el COVID-19 contar con agua suficiente para cubrir los protocolos de higiene cobra una relevancia mayor de lo habitual. Bajo este contexto, se pudo observar que solo un poco más de un tercio de los encuestados logra cumplir esta condición. Según los resultados explicados hasta ahora, la situación varía en cada una de las ciudades evaluadas, determinándose que el poder cumplir con las medidas de higiene recomendadas está vinculado con la calidad del servicio y frecuencia de recepción de agua en los hogares. De esta manera, Punto Fijo (85%), Porlamar (77%), Maracaibo (76%) y Ciudad Bolívar (67%) son las ciudades en las que hay mayor proporción de hogares que indicaron no contar con agua en cantidad suficiente para cumplir con las medidas preventivas necesarias.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio para compartir más detalles sobre estos resultados. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Agua y electricidad son los servicios mayormente reportados en medios de comunicación

Caracas, 29 de mayo de 2020.-  El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos ha realizado diferentes investigaciones sobre la situación de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones, entre las que figuran: la encuesta a hogares que lleva a cabo de manera trimestral, estudios cualitativos con entrevistas a grupos focales y el monitoreo de medios nacionales que realiza constantemente.

De acuerdo con el monitoreo de medios de comunicación nacionales y redes sociales realizado por el equipo del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de abril, un 73% de los eventos registrados está relacionado con los servicios de agua potable y energía eléctrica en partes iguales, siguiendo el gas doméstico con un 11,1%, telecomunicaciones arrojando un 9,7% y 6,3% correspondió al servicio de aseo urbano.

En cuanto a la proporción de eventos distribuidos por regiones, el primer lugar lo ocupó la región de los Andes con 17,8%, seguida por Capital, los Llanos, Lara-Falcón, con 16,7%, 16,4%, 11,7%, respectivamente.

Seguidamente, de acuerdo con la distribución de los registros según el tipo de evento, 41% de las denuncias de los usuarios reportadas por los medios correspondieron al servicio de agua potable, 26% fueron por el servicio de energía eléctrica, luego se posicionó el gas doméstico con 18%, seguidos de telecomunicaciones y aseo urbano con un 8% y 7% respectivamente. Las tres regiones con mayor cantidad de eventos registrados de este tipo, fueron Los Andes (15,7%), Llanos (14,5%) y Capital (14,0%).

Asimismo, en cuanto a reportes de falta de servicio, sin llegar a ser una denuncia realizada por un ciudadano, la energía eléctrica se posicionó como el servicio con mayor cantidad de eventos registrados en este segmento. Para este tipo de evento, Capital, los Llanos y los Andes, también figuraron como las que mayor cantidad de reportes generaron con 24,8%, 22,9% y 17,1% respectivamente.

En lo que respecta a los eventos sobre protestas ciudadanas por servicios, 51% de estas son por la carencia del agua potable, 29% por fallas en la energía eléctrica, 18% por la falta del gas doméstico y con menor proporción el resto de los servicios, como son: aseo urbano y telecomunicaciones.

Como una manera de obtener un espectro cualitativo sobre la situación de los servicios públicos, el OVSP llevó a cabo un estudio en las urbes de Maracaibo, San Cristóbal y Caracas, entre febrero y marzo de 2020, que consistió en entrevistas a profundidad con grupos de usuarios para comprender cómo estos se ven afectados por el funcionamiento de los servicios. En términos generales la mayor inconformidad entre los servicios, es la falta de agua, principalmente debido a que las fallas de este, datan de más tiempo que las relacionadas con la electricidad.

En estas entrevistas, los ciudadanos indicaron haber desarrollado rutinas para tener agua, incluyendo los procesos de obtención y almacenamiento en el hogar, he igualmente relatando cambios indeseados en sus hábitos como los horarios de lavar la ropa, cocinar y realizar la higiene. En San Cristóbal, aun cuando sí tienen racionamiento de agua, no es tan severo en comparación con el aplicado en otras ciudades.

Otro dato relevante que figuró durante las entrevistas, fue el deterioro de los electrodomésticos debido a la irregularidad en la intensidad de la energía eléctrica. Además, los ciudadanos comentaron sobre las costumbres que adoptaron ante las interrupciones eléctricas, especialmente en Maracaibo y San Cristóbal, expresando que deben aprovechar los tiempos donde sí hay suministro eléctrico para preparar la comida (hacer la cena en horas de la mañana, por ejemplo), modificar los horarios en los que hacen sus oficios, cenar más temprano para no comer a oscuras. Entre otras informaciones, los entrevistados indicaron que deben comprar la proteína animal que consumirían ese mismo día por temor a perderla en caso de que quisieran almacenarla en el refrigerador y se produjese una interrupción eléctrica.

Al respecto, Julio Cubas, vocero de la organización, indicó que: “Más allá de los ciudadanos que constantemente reportan daños o pérdidas de sus equipos electrodomésticos, los venezolanos han experimentado cambios en sus rutinas. En específico el 70% de los consultados señaló que la falta del servicio eléctrico modificaba su rutina diaria, y que por la inconstancia en la recepción de agua un 43% de estos veían afectadas sus labores domésticas”.

Otro instrumento primordial de medición: encuesta diciembre 2019

Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, fueron las diez ciudades evaluadas por el OVSP en la encuesta realizada en diciembre de 2019. En ellas, según información del 65,9% de los encuestados valoró negativamente el servicio de agua potable que se recibe, frente a 32% que lo hace de forma positiva, destacando Punto Fijo, Maracaibo y Porlamar con niveles negativos de 93,9%, 85,0% y 81,5% respectivamente. Las ciudades que reportaron mejores niveles de aceptación las encabezó San Cristóbal con 74,9% de valoración positiva, seguida por Barquisimeto (43,8%) y Barinas (41,4%).

Sobre la energía eléctrica, un total de 58,8% valoró negativamente al servicio, apreciándose diferencias regionales marcadas, como es el caso del occidente del país, que repetidamente ha resultado con mayores deficiencias, figurando que, en urbes como San Cristóbal y Maracaibo, solo 19% de los consultados opinó de forma positiva, seguidas por Barquisimeto con 23%. De este comportamiento difieren los resultados en el oriente del país, que, aunque distan de tener condiciones óptimas, sus niveles de aceptación son mayores, como por ejemplo Barcelona con 59,4% y Ciudad Bolívar con 51,2%, sin embargo, es Caracas quien ostenta la mayor aceptación contando con 70,7% de opiniones positivas respecto del servicio eléctrico.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de mayo. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Solo un 5% de los puntofijenses valoran positivamente el servicio de agua potable

Caracas, 22 de mayo de 2020.- En todos los estudios realizados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos desde su inicio, la ciudad de Punto Fijo ha encabezado la lista de las urbes evaluadas con el menor nivel de aceptación en el desempeño del servicio de agua potable, determinándose, según resultados de la última encuesta de diciembre de 2019, que sólo el 5,3% de sus ciudadanos valoraron positivamente la recepción del mismo.

El 92,8% de los hogares encuestados en la ciudad tiene acceso al agua por tuberías, sin embargo, casi la mitad de estos (43,5%) indican que el principal problema que representa el servicio es su inconstancia  o no poder recibirlo aunque estén conectados a la red de acueducto. Seguidamente, los consultados expresaron otras dificultades relacionadas a características físicas del recurso, como es el caso de problemas de color con un 11,8%, sabor con un 10,8% y olor con un 4,1%.  De igual manera un 4,1% indicó padecer problemas de salud por consumo del agua recibida.

Julio Cubas, vocero y presidente del OVSP, indicó: “Al momento de realizar el estudio en diciembre de 2019, el 53.3% de los usuarios en Punto Fijo indicó ‘no recibir agua’, mientras 9.6% indicó recibir el suministro  ‘una o dos veces al mes’, 4.3% señaló presentar un racionamiento de ‘uno a cuatro días a la semana’, mientras sólo un 2.2% señaló tener agua ‘siempre’ o ‘casi siempre’”.

Con respecto a las prácticas de almacenamiento, Punto Fijo ocupó el tercer lugar con un 62.5% que deposita agua para más de 5 días. El método de obtención de agua más empleado ante la deficiencia del servicio para el 58,4% de los consultados, es el pago de cisternas, seguido por un grupo de 24,2% que acarrean el recurso desde algún sitio.

Asimismo, dentro del 24,2% que debe acarrear agua a su hogar, las principales fuentes de obtención que señalaron, fueron: “’casa de familiares, vecinos o amigos’ (40,2%) mientras que un 36,8% obtiene el agua a través de tuberías rotas o tomas improvisadas existentes en las vías públicas, y un 13,8% la obtiene desde la sede de la empresa hidrológica local o regional”, aseveró Cubas.

El servicio de agua potable en Punto Fijo ha sido objeto de protestas en múltiples ocasiones. Uno de los principales motivos que llevaron a manifestar a los ciudadanos, fueron las distancias que deben recorrer para abastecerse de agua desde las fuentes de provisión hasta sus hogares. Esta idea se ratifica cuando se observó que un 56,3% de las personas que indicaron acarrear agua, deben transitar al menos un kilómetro (1km) con los envases o recipientes.

Además del agua potable ¿cómo valora Punto Fijo los demás servicios públicos?

Con respecto al servicio de energía eléctrica 66,2% de los usuarios está inconforme con su desempeño. Asimismo, más de la tercera parte de los encuestados reportaron la intermitencia con que llega la energía a sus hogares, manifestando que sufren diariamente de apagones y que incluso un 21,7% de esa proporción, lo padece varias veces al día, mientras un 10,8% expresó que presentó daños sus aparatos eléctricos.

El 95,9%de los puntofijenses utiliza la modalidad de bombona o recarga de cilindros para sus rutinas diarias en sus hogares. Dentro de esta categoría, el 39,2% señaló ‘no recibirla en su comunidad’, un 24,3% señaló recibir los cilindros cada dos meses (o más), 18,3% una vez al mes, 8,5% cada 15 días y 3,9% una vez a la semana.

En el servicio de Internet hogar, Punto Fijo junto a Maracaibo comparte la posición del más bajo acceso al servicio, ambas con el 23% de usuarios conectados; sin embargo, se posiciona como la cuarta ciudad en términos de aceptación donde 47.2% de los consultados valoró positivamente la calidad del servicio. En contraparte, un grupo de 43.3% de los encuestados, reportó presentar fallas todos los días siendo el menor índice de falla en la escala de ciudades.

En materia del servicio de telefonía móvil, Punto Fijo está dentro de las tres ciudades con mayor proporción de usuarios con de teléfonos inteligentes con un 70%, además un 52,2% valoró positivamente la calidad del servicio. No obstante, en contraste, 55,1% de los encuestados expresó presentar fallas diarias en la señal de su celular. Entre otras informaciones, 53.5% valoró negativamente la calidad del servicio de Internet en su celular.

Finalmente, Punto Fijo se ubicó como la segunda ciudad donde los encuestados, específicamente un 71,7% de ellos en dicha urbe, valoraron positivamente la calidad del aseo urbano, siendo Porlamar (83,9%) la que reportó mejor valoración. Sin embargo, cuando este servicio falla, un 45,5% expresó que traslada los desechos hasta un botadero cercano, 22,8% los quema y 17,8% le paga a un tercero para retirarlos del lugar.

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Fuente: Comunicaciones OVSP