OVSP: La inconstancia en el suministro del agua potable es el principal motivo para valorar el servicio de forma negativa

Caracas, 13 de abril de 2021.-. Según los resultados obtenidos en enero de 2021 por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en su encuesta sobre percepción ciudadanarealizada en 12 ciudades del país, se identificó que el 61,0% de los encuestados opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua potable que recibe en sus hogares, destacando que, de los consultados que opinaron de esta forma, un 71,9% lo hizo debido a la inconstancia en la recepción del recurso.

Específicamente, las ciudades de Punto Fijo (86,8%), Barinas (81,4%), y Barcelona (78,7%) son las urbes con las mayores proporciones de valoración negativa fundamentada en la inconstancia del suministro.

Asimismo, los encuestados emitieron opiniones negativas relacionadas con las propiedades organolépticas del agua que reciben, donde un 52,6% señaló que presentó coloración, donde destacaron Maracaibo con 79,7%, Porlamar con 69,3% y Valencia con 68,5% con los mayores porcentajes; seguidamente, un 24,3% señaló recibir el agua con olor, con Valencia (54,8%), Porlamar (36,4%) y San Fernando de Apure (34,5%); finalmente, un 20,2% indicó que percibió sabor en el recurso recibido con Valencia (29,7%), Maracaibo (28%) y San Fernando de Apure (28%) como las ciudades con los mayores porcentajes.

Julio Cubas, presidente de la organización señaló al respecto: “Al comparar los recientes resultados con los del estudio anterior (noviembre de 2020), se evidenció que a pesar de que existen usuarios que padecen por la inconstancia del suministro, también se apreció un incremento del total de usuarios que reciben el agua de manera continua, pasando este grupo de 18,6% a un 25,0% obtenido en enero de 2021”.

Entre otras informaciones, se pudo conocer que un 44,2% de los encuestados se ven en la obligación de almacenar agua en sus hogares, así como otros porcentajes de ciudadanos que realizan prácticas adicionales como el traslado y acarreo (11%), compra de botellones (12,2%), pagos a camiones cisternas (23,3%), reutilizar el agua y almacenarla de la lluvia (9,1%).

 Finalmente, según el Observatorio de Redes y Medios digitales de la misma organización, se han publicado numerosas denuncias sobre interrupciones en el suministro de agua con duraciones mayores a los 30 días, especialmente en el estado Nueva Esparta, donde los ciclos de espera para el surtido del recurso pueden ser de 40 días. Asimismo, al occidente del país se han registrado varias protestas para exigir la restitución del servicio, así como también los ciudadanos han denunciado no poder cumplir con los protocolos de higiene ante el COVID-19 por la falta de agua.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “62,2% de las personas evaluó de forma positiva la calidad del servicio de aseo urbano”

Caracas, 25 de marzo de 2021.-. En el más reciente levantamiento realizado en enero de 2021 llevado a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, el 62,2% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad del servicio de aseo urbano, destacándose que, desde el 2018, este ha recibido las valoraciones positivas más altas en comparación con los otros servicios evaluados: agua, electricidad, telecomunicaciones y gas doméstico.

En cuanto a las opiniones positivas sobre la calidad por ciudades, un 75,9% correspondió a Porlamar, 72,7% a Mérida y 71,4% a Punto Fijo. Por su parte, las menores valoraciones se localizaron en San Cristóbal con solo 41,7%, Ciudad Bolívar con 47,5% y Barinas con 50,5%.

Sobre el nivel de acceso que tienen los ciudadanos consultados al servicio formal de recolección de desechos sólidos, se apreció que un 64,6% indicó que lo reciben en sus comunidades. Las mayores proporciones de cobertura se observaron en las ciudades de Mérida (86,4%), Porlamar (83,0%) y Punto Fijo (78,6%); no obstante, solo un 28,0% de los ciudadanos marabinos indicaron estar adscritos a un plan de ruta de recolección, seguido de Ciudad Bolívar con 35,4% y Barinas con 44,4%.

Otro de los aspectos en los que se basa la valoración de la calidad del servicio por parte de los ciudadanos es la frecuencia de paso de las unidades recolectoras en las comunidades, observándose que un 31,6% de los encuestados en las ciudades evaluadas indicó que reciben el servicio al menos una vez por semana, seguido de un 18,4% que expresó contar con la recolección al menos dos veces a la semana, un 12,1% tres veces y apenas un 3,2% de cuatro a cinco veces en el mismo período. Asimismo, un 9,3% del total general señaló que recibe el servicio todos los días a la semana.

En particular, la frecuencia de recolección diaria se observó en mayor medida en Barcelona con 18,0%, Caracas con 17,8% y Porlamar con 17,6% de las menciones. En lo que corresponde a la frecuencia de una vez a la semana, destacaron Fernando de Apure con 55,5%, Punto Fijo con 54,9% y San Cristóbal con 34,3% con las mayores proporciones.

Entre otras frecuencias de recolección, apenas un 5,2% aseveró que “casi nunca” recibe el servicio en su comunidad, destacándose Barinas con 13,2%, Ciudad Bolívar con 11,7% y Maracaibo con 11,3% como las urbes más representativas de esta respuesta.

Según el Observatorio de Redes y Medios digitales de la misma organización, se han publicado numerosas denuncias sobre el aumento de las tarifas del servicio de aseo urbano en diferentes estados del país. Asimismo, a través del último estudio del OVSP, solo un 15,8% (de manera general) reconoció la existencia de un aumento de las tarifas y un 72,7% aseguró no conocer sobre algún ajuste.

Finalmente, otros datos relevantes recopilados por el Observatorio de Redes y Medios durante el último trimestre, se basan en múltiples denuncias de ciudadanos que han sido afectados por la práctica de la quema de desechos cuando no cuentan con el servicio de recolección, la proliferación de animales rastreros, enfermedades y los posibles desbordes de caños o quebradas por las lluvias y la falta de mantenimiento.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Reciente estudio del OVSP identificó las alternativas de los ciudadanos ante las fallas en la distribución de gas doméstico

Caracas, 19 de marzo de 2021.-. De acuerdo con los resultados del estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en doce de las principales ciudades del país en enero de 2021, se identificó que la compra de cocina u hornillas eléctricas es la primera opción que toman los ciudadanos ante las fallas en la distribución del gas doméstico, alcanzando un valor de 58,7%, seguido de cocinar a leña con 27,2% y la compra de cilindros o bombona adicionales con apenas un 9,8%.

Entre otras alternativas de los ciudadanos para obtener el servicio en el hogar, un 2,5% de los encuestados señaló que se abstienen de preparar comidas que requieran cocción con gas. Además, un pequeño porcentaje (0,9%) indicó que prepara sus alimentos con carbón como combustible.

Extrayendo los resultados por ciudades, San Cristóbal, Valencia y Punto Fijo representaron las mayores proporciones donde los consultados utilizan cocinas u hornillas eléctricas como solución ante la escasez del gas, con 71,6%, 71,3% y 69,9% respectivamente, mientras que el predominio de cocinar con leña se observó en las urbes del occidente principalmente como San Fernando de Apure con 46,1%, Barinas con 35,0% y Mérida con 33,2%.

Por su parte, la compra de más cilindros o bombonas se evidenció en mayor proporción en Caracas con 24,1%, Barcelona con 18,7% y Porlamar con 13,3%. Asimismo, la opción de preparar alimentos sin cocción se observó en mayor proporción en Maracaibo con 6,3%, Caracas con 5,9% y Porlamar con 3,6%.

Como parte del estudio realizado al iniciar el año, se consultó la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento del servicio de distribución de bombonas en los últimos 3 meses, evidenciándose que un 62,8% de la población de las ciudades estudiadas indicó que ha empeorado. La mayor proporción de estas respuestas la obtuvo Ciudad Bolívar con el 74,0%, seguida de Punto Fijo con 72,3%, Valencia con 71,5% y Barquisimeto con 65,6%.

Por su parte, 32,9% indicó que el servicio de distribución de gas doméstico se ha mantenido igual y solo un 12,7% que señaló que habría mejorado.  De los usuarios que opinaron positivamente sobre el funcionamiento del servicio (12,7%), un 13,8% se observó en Mérida, seguido de Maracaibo con 12,7%, Caracas y Barinas, ambas con un 9,6% de personas que indicó percibir una mejora.

Como últimos datos, de acuerdo con el Observatorio de Medios y Redes de la organización, durante los dos primeros meses del 2021 se han registrado numerosas denuncias de los ciudadanos donde indican no contar con los cilindros de gas doméstico desde dos, tres, cuatro meses o más. Asimismo, este servicio sigue siendo el motivo de parte de las protestas registradas durante los meses de enero, febrero y parte de marzo de 2021.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “31,3% de los encuestados indicó sufrir interrupciones eléctricas todos los días”

Caracas, 11 de marzo de 2021.-. Tras dos años de registrarse la falla eléctrica masiva con mayor alcance y duración en Venezuela, en el más reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021, se destacó que un 16,6% de los encuestados en doce ciudades del país indicó sufrir interrupciones eléctricas todos los días y un 14,7% indicó que ocurren varias veces en el mismo período; es decir, casi un tercio (31,3%) de los encuestados registra fallas eléctricas los siete días de la semana.

Las urbes de San Cristóbal, Mérida y Barinas son las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reportan la pérdida del servicio diariamente con 73,9%, 70,4% y 44,8%, respectivamente. Por su parte, Caracas, Ciudad Bolívar y Valencia son las que representan los menores porcentajes en estas mismas frecuencias de interrupciones diarias con 14,9%, 19,9% y 23,0% respectivamente.

De manera general, en las doce ciudades, 31,8% indicó sufrir apagones entre “uno y seis días a la semana”, un 8,1% los registra “una o dos veces al mes”, un 10,3% que indicó “casi nunca” padecerlos y un 17,4% que expresó que nunca suceden en su hogar.

Comparativamente, del estudio realizado en noviembre de 2020 por la organización, el porcentaje de consultados que indicó padecer fallas eléctricas diarias disminuyó casi 35 puntos (65,8% noviembre contra 31,3% enero), mostrando una mejora en la precepción de los usuarios, al opinar que estas fallas o interrupciones ocurren con menor frecuencia en esta última medición.

En lo que respecta a la duración de la pérdida del servicio, para enero de 2021 un 53,9% indicó que los cortes duraban entre dos y seis horas para restablecerse, seguido de un 17,1% de los encuestados que afirmó permanecer entre “una y dos horas sin servicio”, luego, con 10,9%, los usuarios que expresaron esperar menos de una hora.

Julio Cubas, Presidente del OVSP explicó que: “en términos de evaluación de calidad por parte de los usuarios, se observó en la más reciente medición una disminución de 22 puntos en las opiniones negativas sobre el servicio eléctrico, pasando estas de 74,7% en octubre  de 2020 a un 52,7% en enero de 2021, lo cual guarda proporción con una disminución de la frecuencia de interrupciones del servicio que los mismos consultados indicaron en este período”.

En cuanto a las valoraciones negativas de la calidad del servicio por ciudades, Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo obtuvieron un 78,8%, 73,6% y 63,7%, respectivamente. Por su parte, Caracas con 28,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2% son las ciudades con los menores porcentajes de opiniones negativas.

Como últimos datos, aunque se han observado mejoras en el servicio eléctrico en la más reciente medición, de acuerdo con el Observatorio de Medios y Redes de la organización, durante los dos primeros meses del 2021 continúan los reportes de protestas y denuncias de ciudadanos por la falta del servicio eléctrico. En casos puntuales, las interrupciones con mayores duraciones son producidas por fallos en los transformadores de la comunidad. Como un caso resaltante, durante febrero, en el estado Falcón se registraron múltiples fallas en el fluido eléctrico que llegaron a afectar hasta a 20 de los 25 municipios de la entidad.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “Solo un 25,0% de los encuestados en 12 ciudades del país recibe el servicio de agua potable de forma continua”

Caracas, 04 de marzo de 2021.-. Con base al reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021, apenas un 25,0% de los consultados indicó recibir el servicio de forma continua, a pesar de que un 89,7% está conectado al sistema de tuberías en su hogar.

Entre otras frecuencias de recepción del recurso, se observó que un 10,1% recibe el servicio dos veces a la semana, continuando con un 9,4% por igual para las frecuencias de tres y una vez por semana, seguido de un 8,4% de los ciudadanos que señaló no recibir el servicio.

En cuanto a los resultados por urbes, San Cristóbal obtuvo la mayor proporción de recepción del recurso de manera continua con un 64,8%, seguido de Mérida con el 63,1% y Barinas con un 34,5%. Por su parte, Punto Fijo, Maracaibo y Porlamar, son las ciudades con las menores proporciones, alcanzando apenas un 1,9%, 2,5% y un 5,9%, respectivamente.

Profundizando sobre los datos obtenidos relacionados con los ciudadanos que no reciben el suministro de agua en sus hogares, Ciudad Bolívar representó la mayor proporción de usuarios sin el recurso con un 27,5%, seguido de Punto Fijo con el 22,6% y Maracaibo con el 14,0%.  

Al comparar los recientes resultados con los del estudio de noviembre de 2020, se evidenció un incremento del total de usuarios que reciben el agua de manera continua, pasando este grupo de 18,6% a un 25,0% obtenido en enero de 2021, además otras frecuencias asociadas a deficiencias del servicio como “no recibir el recurso actualmente” o “una vez cada quince días” presentaron leves disminuciones de al menos 2 puntos en el mismo período.

A pesar de que más usuarios indicaron recibir siempre el servicio de agua, el mayor porcentaje en la valoración sobre la calidad del servicio de agua sigue correspondiendo a opiniones negativas, arrojando un 61,0%, con Punto Fijo (83,6%), Porlamar (82,6%) y Maracaibo (82,4%), como las ciudades que obtuvieron los mayores resultados de esta índole. Asimismo, los usuarios aseveraron que dichas calificaciones negativas se fundamentan en la inconstancia del servicio (49,6%), la falta del mismo (22,3%) y a las características del recurso que reciben (color, olor, sabor, 13,9%).

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, se han publicado diversos reportes sobre iniciativas ciudadanas para mejorar la distribución del servicio de agua en varias comunidades a través de pozos profundos, recuperación de sistemas de bombeo, entre otros. Además, las autoridades han anunciado planes de reparación y mantenimiento sobre acueductos o reservorios. No obstante, los ciudadanos continúan protestando por la falta del suministro de agua en sus comunidades, así como también por el alto costo cuando deben recurrir constantemente a camiones cisternas.

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OVSP: “54,8% de los consultados indicó tener fallas en el servicio de internet en el hogar todos los días”

Caracas, 25 de febrero de 2021.-. En doce ciudades del país, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente estudio durante enero de 2021, donde se encontró que solo el 34,2% de los encuestados tiene acceso al servicio de internet en sus hogares y, de ese porcentaje, el 54,8% reportó padecer fallas diarias en la navegación, índice que aumentó unos 2,3 puntos porcentuales según los datos obtenidos en la medición anterior, realizada en los meses de octubre y noviembre de 2020.  

Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure son las ciudades que comprenden los estudios del OVSP. En la última medición se encontró que el 48,9% del total de usuarios consultados valoró negativamente la calidad del servicio de internet que recibe en sus hogares, obteniéndose los mayores índices en Porlamar con 60,9%, Ciudad Bolívar con 56,7% y Barcelona con 54,5%. Con menores porcentajes de opiniones negativas figuraron Maracaibo con 36,6% junto a Punto Fijo con 36,7% y San Fernando con 42,4%.

Respecto con los índices de las frecuencias de fallas diarias, se apreció una disminución de 10 puntos porcentuales en comparación con los resultados de la encuesta realizada en octubre y noviembre de 2020 que se ubicó en 64,8% (54,8% de enero 2021); dichas respuestas han cambiado de registrar fallas “varias veces al día” o “una vez al día” a expresar que los consultados presentan interrupciones en frecuencias con menor periodicidad como menos días a la semana, “cada dos semanas”, “casi nunca” o “nunca” , lo que puede entenderse como una mejora en la prestación del servicio.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, agregó: “en esta medición consultamos a los usuarios sobre la duración que pueden presentar las interrupciones del servicio de internet, obteniéndose que el 68,3% indicó que recupera la conexión el mismo día, 19,4% señaló entre uno a siete días, 2,8% indicó entre una semana y un mes, mientras que 3,5% señaló que tarda 3 meses o más”.

Ahora bien, como ha sido a lo largo de las investigaciones que realiza el OVSP, la compañía CANTV abarcó un 70,8% de la cuota de mercado en lo que a operadoras de internet en el hogar se refiere, con mayor presencia en San Fernando de Apure con 82,8%, San Cristóbal con 79,8% y Mérida con 73,0%. Es en la capital zuliana donde se observó una menor proporción de suscriptores de la estatal con solo 44,3%; cabe destacar que, dentro del porcentaje de ciudadanos que expresó estar suscrito a empresas privadas pequeñas (2,3%), Maracaibo obtuvo la mayor proporción con un 4,6%. Asimismo, un 10,9% de los consultados indicó estar afiliado a los servicios de Intercable. Por su parte, un 5,0% aseveró recibir internet de un conocido.

A pesar de que solo un 4,8% de los encuestados afirmó haber cambiado su plan de servicios o proveedor, de esta proporción un 59,8% percibió mejoras en su desempeño.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, la cuenta oficial de CANTV (@salaprensaCantv) informó recientemente sobre dos cortes de fibra que afectaron los servicios de telecomunicaciones en la región de Los Andes. Asimismo, periódicamente ha publicado reportes sobre reparaciones de diversas averías o labores de mantenimientos para la restitución o mejora de los servicios de Internet y telefonía en el hogar.

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OVSP: Un 28,2% de los consultados recibe cilindros individuales de gas doméstico cada tres meses o más

Caracas, 19 de febrero de 2021.-. Con base en las cifras obtenidas en el más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en el mes de enero de 2021, un 28,2% de los usuarios que utilizan cilindros individuales de gas doméstico recibe la distribución en su comunidad cada tres meses o más, destacándose que, del 83% de los consultados que usan gas para cocinar, el 74,5% lo hace a través de bombonas individuales, según la información obtenida en doce ciudades del país.

Mostrando los resultados por urbes, San Fernando (51,3%), Barinas (44,1%) y Valencia (36,7%) son las ciudades con las mayores proporciones donde deben esperar tres meses o más para recibir la distribución de bombonas. San Cristóbal (33,6%), Valencia (31,8%) y Barquisimeto (30,6%) obtuvieron los índices más altos donde “casi nunca” llegan los cilindros individuales. Por su parte, Maracaibo (44,3%), Barcelona (33,8%) y Punto Fijo (30,6%) ocuparon los mayores porcentajes donde el recurso “no llega a la comunidad”.

A partir de los resultados de otras frecuencias de recepción del recurso a través de cilindros, se observó que los usuarios que deben esperar dos meses por una recarga representaron un 10,3% de las respuestas. Con respecto a frecuencias con tiempos de espera más cortos, solo el 3,5% expresó recibir distribución de bombonas cada 15 días y el 12,5% las recibe una vez al mes.

En comparación con el estudio llevado a cabo durante octubre y noviembre de 2020, los resultados se pueden interpretar como una desmejora en los procesos de distribución del propano debido a que frecuencias más periódicas como “cada quince días”, “una vez al mes”, disminuyen y las respuestas de los usuarios migran a recibir los cilindros a frecuencias como “cada tres meses”, “casi nunca” o dejan de contar con las bombonas.

Entre otras informaciones, las tres principales formas de pago por los cilindros individuales que indicaron los usuarios fueron efectivo en bolívares con un 72,0%, seguido de un 19,7% que utiliza medios como pago móvil, transferencias o punto (bolívares) y un 5,5% que expresó cancelar el recurso en efectivo en dólares o euros, siendo San Cristóbal, con un 54,2%, la ciudad con la mayor proporción relacionada con la última respuesta, seguido por lejos de San Fernando de Apure con apenas un 1,5%.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, los ciudadanos han tenido que recurrir a la leña frecuentemente para cocinar sus alimentos. Además, entre las denuncias se pudo conocer que en diversas comunidades no se realiza la distribución de cilindros con mayores capacidades como los de 43kg, esta información se complementa con el último estudio del OVSP donde se observó que el 51,4% de la muestra afirmó poseer bombonas de 10 kg, luego un 26,5% de 18 kg y casi un 10% tiene 43 kg.

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Nuevo estudio del OVSP reveló una disminución en la valoración negativa de la calidad del servicio eléctrico

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 12 de febrero de 2021.-. El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) realizó su más reciente estudio de percepción ciudadana durante el mes de enero de 2021 en 12 de las principales ciudades del país. En el levantamiento, se evidenció una disminución de 22 puntos porcentuales en la valoración negativa del servicio de energía eléctrica en comparación con este mismo índice de la encuesta de octubre y noviembre del año 2020 (74,7%), ubicándose, en esta oportunidad, en 52,7% del total de las opiniones.

Si bien  los resultados muestran una disminución de la percepción negativa de los usuarios a nivel general, se sigue apreciando un comportamiento en el que las ciudades del occidente del país presentan menores niveles de aceptación sobre el desempeño del servicio eléctrico comparativamente, destacando los casos de Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo, con los mayores índices de 78,8%, 73,6% y 63,7% respectivamente. No obstante, estas cifras reflejan una leve mejora en estas localidades con respecto a los resultados de la encuesta de octubre-noviembre (2020) cuando en este índice negativo se ubicó entre el 86% y 92,6% entre las mismas.

En esta ocasión se evidenció un cambio en los porcentajes que ha manejado la organización a escala de ciudades, toda vez que Maracaibo, por ejemplo, que mayormente ha estado como las primeras ciudades con los índices más altos de valoración negativa del servicio eléctrico, en el estudio más reciente del OVSP (ene-2020) ocupó la sexta posición con el 55,9%

Otro aspecto de principal relevancia se refiere a las interrupciones eléctricas que registran los ciudadanos, encontrándose en el más reciente estudio (ene-2021) que un 31,3% indicó padecerlos diariamente, mientras que en la medición previa (octubre-noviembre 2020) este valor fue de 65,8%; es decir, se evidenció una disminución de 34 puntos en menos de tres meses.

Continuando con la comparación de resultados sobre las frecuencias de resultados, a partir del levantamiento de octubre y noviembre de 2020 un 6,9% de los encuestados expresó que “casi nunca” registraba interrupciones, mientras que un 0,8% señaló nunca registrarlas. En los indicadores obtenidos durante enero de 2020, la categoría de “casi nunca” ascendió a 10,3%, en cambio, los consultados que expresaron “nunca” padecer por cortes en el servicio eléctrico representaron un 17,4%.  

Por su parte, los usuarios que mantienen una opinión crítica sobre el funcionamiento del servicio eléctrico, indican como sus principales razones las fluctuaciones 44,3%, seguida de lo que los usuarios de algunas regiones asumen como racionamiento 21,7% y la intermitencia 12,4%.

Concluyendo, según la información del Observatorio de Medios de Comunicación y Redes (perteneciente al OVSP), recientemente se han generado reportes de estrategias para mejorar el Sistema Eléctrico Nacional, de acuerdo con los anuncios de autoridades del ministerio de Energía Eléctrica. Asimismo, se han observado noticias que hacen referencia a despliegues de cuadrillas pertenecientes a la estatal Corpoelec para atender las numerosas averías en comunidades de todo el país. No obstante, se siguen reportando fallas a nivel nacional que han afectado a diversos estados, como lo fue el 5, 10 y 16 de enero.

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OVSP: “47,5% de los encuestados indican tener agua almacenada en sus hogares ante la falta del servicio”

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 04 de febrero de 2021.-. La práctica del almacenamiento del agua en los hogares se ha posicionado en la mayoría de los estudios realizados por el OVSP como la primera opción que manifiestan los ciudadanos consultados en 12 ciudades del país ante la falta del suministro. Según la más reciente encuesta, realizada entre los meses de octubre y noviembre de 2020, se mantiene dicha observación, evidenciándose que el 47,5% de los usuarios indicó almacenar el recurso que recibe a través de las tuberías en sus hogares para realizar actividades de sus rutinas diarias.

En cuanto a los resultados por ciudades, San Cristóbal con un 74,3%, Mérida con 66,6% y San Fernando de Apure con 59,4%, figuraron como las urbes que presentan las proporciones más altas de usuarios que almacenan el agua que reciben a través de las tuberías de sus hogares. En contraposición, Punto Fijo (18,7%), seguida por Ciudad Bolívar (35,0%) y Maracaibo (35,7%), fueron las tres ciudades donde se observaron los menores índices de esta práctica.

Complementando la información sobre los resultados obtenidos por ciudades, cabe destacar que Mérida (63,0%) y San Cristóbal (65,3%) poseen los mejores índices de valoración del servicio de agua y de acceso a sistemas de acueducto y por ende mayor posibilidad de realizar la práctica del almacenamiento. En el caso contrario, Punto Fijo fue la urbe con la valoración positiva más baja del servicio (9,3%) y las menores posibilidades de almacenar el recurso.

En relación con otras alternativas realizadas cuando no reciben el servicio de agua en el hogar, los ciudadanos indicaron que optan por pagar a un camión cisterna con un 20,6% de las respuestas de manera general, siendo Punto Fijo y Maracaibo con 47,8% y 42,2% respectivamente, las ciudades donde se realiza esta práctica en mayor medida; la compra de botellones con el 10,6% de las respuestas, seguido del acarreo desde otros lugares distintos al hogar con 9,9%, donde un 31,9% lo acarrea desde pozos, quebradas o ríos, 28,3% desde la casa de vecinos o amigos y 15,7% de casa un familiar.

Con base en los reportes diarios generados por el Observatorio de Medios y Redes Sociales, se evidenció que otras prácticas realizadas por los ciudadanos es acudir a tomas de agua en vías u otros lugares públicos como plazas o parques para obtener el suministro. Sobre esta última acotación, un 7,7% de los encuestados expresó que consigue el recurso en tuberías rotas en la calle y un 6,0% en pilas o chorros públicos.

Asimismo, se estudiaron los tiempos de duración del recurso almacenado: Punto Fijo (70,1%) lideró la lista de ciudades que almacenan el agua para más de cinco días, seguido de Porlamar (69,2%) y Maracaibo (58,7%); por el contrario, las ciudades que reportaron los menores porcentajes respecto con el almacenamiento para más de cinco días fueron San Fernando de Apure con 21,4%, Mérida con 23,2% y Ciudad Bolívar con 23,8%.

Finalmente, como aspecto relevante a destacar, un 18,4% de los consultados indicó conocer la existencia de un racionamiento de agua organizado por los vecinos, juntas de condominio o Consejo Comunal, siendo Caracas con 29,1%, Barinas con 25,0% y Mérida con 22,0%, las ciudades con mayor participación de la ciudadanía en la práctica de racionamientos organizados.

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OVSP: 64,8% de los usuarios indicó tener fallas todos los días en el servicio de internet en el hogar

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 28 de enero de 2021.-. Con base en el estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 12 ciudades del país durante los meses de octubre y noviembre de 2020, se evidenció que el 64,8% de los usuarios de Internet en el hogar presentó fallas diarias: un 24,2% de los usuarios registra una al día, mientras que el 40,6% restante indicó padecer más de una falla diariamente.

Extrayendo los resultados por ciudades, Barinas con 28,2%, Barquisimeto con el 27,5% y Ciudad Bolívar con 27,1%, representaron las urbes donde los encuestados indicaron en mayor medida registrar una falla diaria. Por su parte, de la frecuencia “varias veces al día todos los días”, Porlamar, San Fernando de Apure, y Barcelona son las ciudades con los mayores índices: 46,7%, 44,6% y 44,9% respectivamente.

Entre otros datos relevantes relacionados con la frecuencia de fallas, solo el 16,0% del total encuestado expresó que “nunca” o “casi nunca” tuvo problemas con el servicio de Internet en el hogar.

Asimismo, otro aspecto evaluado sobre las fallas del servicio es la duración de estas o el tiempo de recuperación de la conectividad una vez se interrumpe. Según la percepción ciudadana, el 67,5% de los usuarios que experimentan fallas indicó que el servicio se restablece el mismo día, seguido de un 13,5% a quienes les puede tomar de “uno a dos días” su recuperación, luego “entre dos y cuatro días” con un 4,2%, y un 8,5% que aseveró que su conexión se restablece entre 1 semana y más de tres meses.

De manera general, un 64,0% de los ciudadanos que participó en el estudio indicó no poseer el servicio de Internet en su hogar, observándose las mayores proporciones de esta respuesta en Maracaibo con el 77,0%, Punto Fijo con 73,0% y Ciudad Bolívar con el 71,7%.Asimismo, las ciudades con los menores índices de esta respuesta fueron Mérida (51,8%), San Cristóbal (53,2%) y Caracas (54,1%).

En relación con la calidad, 52,5% de los consultados valoró negativamente el servicio de Internet que recibe en el hogar, con Porlamar (62,7%), Barcelona (62,3%) y Ciudad Bolívar (58,9%) como las urbes con los mayores porcentajes de opinión negativa; frente a un 45,7% de valoración positiva de manera general, siendo Maracaibo (59,65%), Punto Fijo (53,7%) y San Fernando de Apure (50,9%) como las ciudades donde la mayoría de los consultados opinó de esta forma.

Al igual que las mediciones anteriores, la empresa estatal Cantv obtuvo la mayor cuota de suscriptores de internet fijo con un 71,5%, seguido de la empresa privada Inter con 11,7% y Digitel con 2,2%. Es destacable que, al evaluar el alcance de los proveedores por cada ciudad, entre el 62,0% al 85,7% de los consultados (dependiendo de la urbe) afirmó estar suscrito al servicio de Internet de Cantv, con la única excepción de la ciudad de Maracaibo que solo un 41,5% de los encuestados aseveró estar afiliado a la empresa de telecomunicaciones estatal.

Concluyendo, en este nuevo levantamiento realizado por el equipo del OVSP, se consultó a los ciudadanos si habían realizado un cambio de plan de servicio o proveedor de internet: sólo el 3,5% afirmó dicha operación frente a un 95,5% que señaló estar bajo el mismo proveedor. En relación con los consultados que realizaron modificaciones en su servicio o proveedor, el 50,5% de las personas que cambiaron su proveedor, expresó que sí evidenciaron una mejora en el servicio, con mayor incidencia en la ciudad de Maracaibo con un 80,0%, seguida de Valencia con un 60% y Barquisimeto con 55,6%”.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.