OVSP: Servicio de Internet en dispositivos móviles obtuvo 52,3% de opiniones positivas, según la percepción ciudadana

Caracas, 5 de enero de 2022.-.

Según la información extraída del más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en septiembre de 2021, un poco más de la mitad de los encuestados en doce ciudades del país, valoró positivamente el servicio de Internet móvil que recibe.

Aunque al inicio de este año la percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio era predominantemente negativa, este porcentaje cambió a lo largo de los tres estudios llevados a cabo por la organización: en enero, el mayor porcentaje era de 53,6% de opiniones negativas, luego disminuyó a 45,7% en junio, hasta un 45,6% en septiembre.

Valoración de calidad según operadoras

En relación con las opiniones sobre la calidad del servicio de conexión a Internet a través de celulares, la empresa Digitel obtuvo el 63,2% de valoraciones positivas. Las mejores reseñas se observaron en Maracaibo (77,3%) y Barinas (76,0%).

Seguidamente, el servicio ofrecido por Movistar fue valorado positivamente con un 49,1%, observándose la mejor acogida en Maracaibo (56,9%) y Valencia (54,9%).

Entre otras informaciones, la estatal Movilnet recibió la menor valoración positiva, de acuerdo con la percepción ciudadana, obteniendo el 28,9% de las respuestas. El mejor desempeño se registró en Maracaibo con el 71,5% de opiniones positivas, seguida muy de lejos por Barquisimeto con el 33,3%.

Resultados obtenidos por ciudades

En relación con los datos obtenidos por la organización en septiembre de 2021, la urbe con las mejores evaluaciones del servicio de Internet para celulares fue Maracaibo con el 65,9% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio, seguida por Barquisimeto (58,0%) y San Cristóbal (56,0%).

Cabe destacar que Maracaibo se encontraba en la quinta posición en enero y repite en el primer lugar según la medición realizada en junio con el 60,9%, aumentando cinco puntos porcentuales para septiembre, con lo cual se determina que dicha ciudad ha establecido mecanismo de obtención del servicio de internet con mayor énfasis a través de empresas privadas u otras compañías distintas a la estatal.

¿Cuáles son las razones de valoración positiva del servicio?

Según los datos recopilados por el OVSP en septiembre de 2021, de los usuarios que emitieron opiniones favorables sobre el servicio de Internet móvil, el 40,4% fundamentó su respuesta en que navega sin problemas, observándose las mayores proporciones en Barquisimeto (46,0%) y Ciudad Bolívar (44,1%).

La segunda razón más reportada por los usuarios fue que siempre tienen señal y datos para el disfrute del servicio con el 36,4% de las respuestas. En este caso, Maracaibo ocupó la mayor proporción (40,4%).

Otras respuestas registradas se relacionaron con rápidas velocidades de descarga y sin interrupciones (8,2%) y tener datos suficientes (2,7%).

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Solo 16,1% de encuestados en 12 ciudades de Venezuela percibió un aumento en la tarifa de aseo urbano

Caracas, 23 de diciembre de 2021.-.

En el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en doce ciudades del país, un poco más del 16% de los consultados expresó que en los últimos tres meses antes de septiembre de 2021, recibió un aumento en el pago por aseo urbano en su hogar.

Entre las urbes con las mayores proporciones donde la percepción ciudadana afirmó un aumento de las tarifas, Caracas ocupó el primer lugar con el 27,2% de las respuestas, seguida por Mérida (21,2%) y Barcelona (18,5%).

Durante las mediciones realizadas por la organización a lo largo del 2021, en enero, el 15,8% de los consultados afirmó recibir aumentos en los últimos tres meses en las tarifas de aseo urbano. Para junio, este porcentaje aumentó a un 18,7%.

En los tres estudios realizados, Caracas obtuvo las mayores proporciones de usuarios que percibieron un aumento con cifras mayores al 25,0%.

Aumentos y mejoras en el servicio brindado

De los usuarios que recibieron un aumento en los montos reflejados en la factura por aseo urbano, solo el 35,9% afirmó que el ajuste se tradujo en una mejora del servicio, según los resultados obtenidos en la medición de septiembre.

El mayor porcentaje se observó en San Fernando de Apure con el 66,7% de las respuestas, seguida de Ciudad Bolívar (53,3%) y Mérida (44,7%).

Aunque en Caracas se registró el mayor porcentaje de usuarios que afirmaron percibir aumentos en el pago por el aseo urbano, esta fue la novena ciudad (de doce), donde los consultados afirmaron una mejora en el servicio con el 30,0%. Cabe destacar que Maracaibo se encontró en el último lugar con el 15,4%.

Pagos en dólares por una posible mejora

Entre otros datos obtenidos, en el último estudio realizado por el OVSP (septiembre de 2021), el 54,6% de los consultados indicó que estaría dispuesto a pagar la tarifa por aseo urbano si esto se tradujera en una mejora en el servicio.

Las ciudades con la mayor disposición fueron Maracaibo (62,8%), Punto Fijo (62,5%) y Barquisimeto (60,7%), mientras que los menores porcentajes se observaron en San Cristóbal (46,7%), San Fernando de Apure (48,8%), Mérida (50,5%) y Caracas (51,5%).

Hallazgos del Observatorio de Medios   

A través del monitoreo diario de reportes noticiosos sobre los servicios públicos, recopilados por el Observatorio de Medios y Redes de comunicación nacionales del OVSP, diversos usuarios a lo largo del país han denunciado aumentos considerables en su facturación por el servicio de aseo urbano.

Especialmente, los representantes de sectores comerciales en varias ciudades han exigido una evaluación de las tarifas por aseo urbano, así como de otros servicios, ya que impacta en su desempeño y desenvolvimiento.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Personas esperando la distribución de bombonas en la comunidad

OVSP: Más de un tercio de los consultados recibe las bombonas de gas doméstico una vez cada tres meses o más

Caracas, 10 de diciembre de 2021.-.

Según la información extraída del último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, 34,2% de los ciudadanos en 12 urbes que utilizan el gas doméstico a través de bombona, expresó recibir los cilindros una vez cada trimestre o más, siendo esta la frecuencia de distribución con la mayor proporción de usuarios.

De la encuesta realizada durante septiembre de 2021, se conoció que en la ciudad de San Fernando 64,9% de los usuarios de cilindros de gas doméstico esperan tres meses o más por una recarga, seguido por Valencia (56,5%) y Barinas (49,0%) como las ciudades con los mayores tiempos de espera por distribución del recurso.

Comparación de resultados del año 2021

De acuerdo con los resultados de estudios llevados a cabo durante enero y junio de este año por el OVSP, se pueden apreciar variaciones en los porcentajes de estas frecuencias.

En enero, los usuarios que recibían los cilindros de gas doméstico cada tres meses o más representaron 28,4% de respuestas, ascendiendo a 34,0% (junio) hasta el 34,2% actual (septiembre).

Cabe destacar que los consultados que indicaron que no recibían las bombonas “nunca” o “casi nunca” representaron un 21,3% y 21,2%, respectivamente para enero. Sin embargo, estos porcentajes disminuyeron significativamente a un 14,3% la primera (nunca) y un 13,0% (casi nunca), según la información recopilada en junio; tendencia que continúa para septiembre, donde estos valores se mantuvieron cercanos al 10% y 11%

De estos resultados, se infiere que una parte de usuarios que anteriormente indicaban que no recibían o casi nunca recibían los cilindros, procedieron a contar con la distribución de bombonas en el transcurso de las mediciones recientes. Adicionalmente, los porcentajes de otras frecuencias como “una vez al mes”, “dos veces cada mes” y “una vez cada tres meses” han estado aumentando desde enero, lo que supone que hay más usuarios que han migrado a estas frecuencias de distribución.

Acceso y modalidades de uso del gas doméstico

Finalmente, entre otros datos importantes recopilados a través del más reciente (septiembre) estudio del OVSP, se conoció que el gas doméstico es el servicio más usado para cocinar en los hogares de 12 ciudades con un 91,8% de participantes que respondieron afirmativamente.

De este grupo de usuarios, el 75,6% utiliza bombonas individuales, el 7,1% bombonas comunes y 17,1% cuenta con gas directo para preparar sus alimentos.

Situación del gas doméstico según los medios de comunicación

El Observatorio de medios de medios y redes de comunicación nacionales del OVSP recopila diariamente noticias sobre los servicios públicos a través de las redes sociales y portales webs de diferentes medios en Venezuela. Durante este 2021 se han registrado explosiones de cilindros de gas en diversos estados como Monagas, Distrito Capital, Miranda, entre otros.

Asimismo, se continúan observando reportes relacionados con protestas de ciudadanos ante la falta del gas doméstico, irregularidades en los procesos de pago y entrega de los cilindros, entre otras deficiencias.    

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 30,9% de usuarios en 12 ciudades registra interrupciones eléctricas todos los días

Caracas, 1 de diciembre de 2021.-.

Casi un tercio de los usuarios encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en doce ciudades del país, expresó que pierde el servicio eléctrico todos los días, según los resultados obtenidos en un estudio de percepción ciudadana realizado en septiembre de 2021.

Cabe destacar que de ese 30,9%, el 14,7% registró cortes en el fluido eléctrico todos los días al menos una vez, mientras que el restante (16,2%) reportó interrupciones en el servicio más de una vez en el mismo período (todos los días).

Entre otras frecuencias observadas, 17,8% de los usuarios registran interrupciones eléctricas entre seis y tres días por semana, 24,8% una o dos veces por semana, 10,7% una o dos veces al mes, 10,9% casi nunca y apenas el 0,8% nunca pierde el servicio eléctrico en su hogar.

Comparando con otros estudios realizados por la organización, desde enero de 2021 (31,3%) el valor registrado de frecuencias de interrupciones diarias se ha mantenido cercano al 30,0%; observándose el porcentaje más elevado en junio con el 34,3%.

Frecuencias de interrupciones por ciudades

En este estudio (septiembre – 2021), de los usuarios que registraron interrupciones todos los días, Porlamar representó el 67,9% de las respuestas, la más alta en comparación con las otras ciudades, seguida por San Cristóbal (39,0%) y Maracaibo (38,6%).

Asimismo, en varios estudios del OVSP las ciudades del occidente del país (Mérida, Maracaibo y San Cristóbal) han figurado entre las urbes con las mayores cifras de interrupciones eléctricas. Sin embargo, Mérida obtuvo 30,1% de registros en interrupciones todos los días, cifra que ha disminuido de un casi un 71,0% obtenido en enero 2021.

Es destacable que este valor (interrupciones eléctricas diarias) ha incrementado significativamente en Porlamar desde enero de 2021, donde obtuvo un 25,7%, en junio ascendió a 61,0% hasta el porcentaje actual (septiembre).

La ciudad que ocupó la mayor proporción en la frecuencia de seis a tres días a la semana fue Punto Fijo (24,0%), seguida muy de cerca por Valencia (23,9%).  Por su parte, Barquisimeto (34,7%) y San Fernando de Apure (28,0%) son las ciudades donde se ubicó la mayor proporción de usuarios con interrupciones eléctricas una y dos veces por semana.

Entre otras frecuencias, Caracas (20,1%) y Barquisimeto (9,5%), son las primeras en cifras relacionadas con interrupciones ocurridas entre una o dos veces al mes. Asimismo, los porcentajes más elevados donde se refleja una muy baja o nula frecuencia de interrupciones eléctricas le pertenecieron a Caracas (casi nunca 28,2%; nunca 3,2%).

Reportes de medios de comunicación sobre el servicio eléctrico

En los últimos meses, el Observatorio de Medios y Redes del OVSP ha recopilado reportes noticiosos sobre interrupciones eléctricas que afectan a múltiples entidades en el país, eventos que no han cesado desde la fundación de la organización.

 Para finalizar, como registro destacable, el 3 de noviembre ocurrió la caída de una torre de alta tensión en Nueva Esparta, produciendo la interrupción del servicio eléctrico en diversas zonas de la isla de Margarita y un fallecido por el colapso de dicha estructura, según declaraciones del ministro de Energía, Néstor Reverol.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: El servicio de agua fue el de mayor insatisfacción en 12 urbes del país, según la percepción ciudadana

Caracas, 17 de noviembre de 2021.-.

Con un 65,6% de opiniones negativas, ciudadanos en doce urbes del país expresaron su insatisfacción sobre la calidad del servicio de agua, siendo este porcentaje el más elevado en comparación con los otros servicios estudiados por el OVSP durante septiembre de 2021.

Caracas, San Fernando de Apure, Maracaibo, Barinas, Punto Fijo, Mérida, San Cristóbal, Barquisimeto, Porlamar, Ciudad Bolívar, Valencia y Barcelona, son las urbes que formaron parte del levantamiento de información llevado a cabo por la organización.

Durante la encuesta para conocer la percepción sobre el desempeño de los servicios públicos, Maracaibo (90,8%), Porlamar (84,6%) y Barcelona (79,9%) ocuparon los valores más elevados relacionados con insatisfacción en la calidad del servicio de agua.

Cabe destacar que la proporción de usuarios que opinan de forma negativa sobre la calidad del servicio de agua ha aumentado desde el estudio realizado enero de 2021 donde obtuvo un 61,0% de respuestas, luego en junio con 62,6% y septiembre con 65,6%.

En estos estudios, las ciudades de Porlamar y Maracaibo han ocupado algún lugar en las tres primeras posiciones. Sin embargo, la capital zuliana se mantuvo en valores mayores al 90% de opiniones negativas desde junio, cuando en enero obtuvo un 82,4%.

¿Por qué los ciudadanos opinaron de forma negativa sobre el servicio de agua?

Del grupo de encuestados que emitió valoraciones desfavorables del servicio de agua, un 72,3% basó su respuesta en la inconstancia, observándose los mayores porcentajes en Caracas (70,0%) y Punto Fijo con 66,4%.

Otra razón que figuró entre los datos observados fueron las deficiencias relacionadas con las propiedades organolépticas del agua recibida como el olor, sabor y color, representando un 19,3% de las respuestas.

A pesar de que el principal motivo de valoración negativa de la calidad del servicio de agua fue la inconstancia en las doce ciudades, en Maracaibo, los inconvenientes con las propiedades físicas del agua (color, olor, sabor) representaron un porcentaje importante de las respuestas, alcanzando un 34,7%.

¿Qué dicen los medios de comunicación venezolanos?

La información reportada por los medios de comunicación en Venezuela es consistente con la recopilada por el Observatorio de Medios del OVSP, donde los marabinos han denunciado que el agua que reciben por tuberías posee color marrón, mal olor y no la consideran segura para el consumo, optando (dentro de sus posibilidades) por la compra de botellones o cisternas.

Asimismo, el escenario es similar en Porlamar, donde se pudo apreciar un aumento en el porcentaje de usuarios que valoraron negativamente la calidad del agua recibida por tuberías con base en el color, olor y sabor, donde, en el estudio realizado en junio (2021) arrojó un 9,90% y en septiembre obtuvo un 27,6% de respuestas, según la percepción ciudadana.

Para finalizar, complementando con la información de los medios, en Nueva Esparta se han generado numerosos reportes donde los ciclos de bombeo del agua en algunas zonas de los municipios pueden extenderse hasta los 50 o 60 días, esto generado por fugas en las tuberías, retrasos, por los niveles de turbidez en los embalses Turimiquire y Clavellinos en el estado Sucre, entre otras razones.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 61,8% de los consultados en 12 ciudades no cuenta con el servicio de Internet en el hogar

Caracas, 9 de noviembre de 2021.-.

En un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021, de una muestra de más de 7400 personas en doce urbes del país, más del 60% indicó que no cuenta con una conexión doméstica al Internet.

Entre otros datos, solo el 38,1% expresó que posee Internet en su hogar. No obstante, de este grupo de usuarios, el 50,7% valoró negativamente el desempeño del servicio, observándose el mayor porcentaje en Porlamar (62,2%), seguida de Ciudad Bolívar (59,8%) y Caracas (58,7%).

Un dato relevante de la investigación, es que el 67,5% de los consultados se encuentra suscrito al servicio de la operadora estatal Cantv, seguido de un 12,2% afiliado a Intercable y un 8,4% a empresas pequeñas.

Opiniones de la calidad del Internet fijo por cada operadora

En relación con los datos recopilados sobre el desempeño de estas operadoras, Cantv obtuvo un 55,0% de opiniones negativas, aumentando casi cuatro puntos porcentuales según los datos obtenidos en el estudio anterior (junio 2021).

Por su parte, Intercable recibió un 62,7% de valoraciones negativas por parte de sus usuarios, observando el mayor porcentaje en la ciudad de Porlamar (88,5%).

Las empresas pequeñas que ofrecen conexión a Internet en el hogar, obtuvieron los porcentajes más bajos de valoraciones negativas con el 20,2%.

Como un caso particular, la ciudad de Maracaibo fue la urbe con la menor valoración negativa del servicio de Internet en el hogar. Esto podría atribuirse a que en esta capital  se viene evidenciando un fenómeno desde hace más de un año, definido por el surgimiento en el mercado local de nuevas operadoras con plataformas más eficientes, y donde comparativamente posee la mayor proporción de usuarios que recibe internet a través de estos proveedores, los cuales obtuvieron un 90,8% de opiniones positivas en dicha ciudad.

Además, Maracaibo también ocupa el mayor porcentaje de usuarios que indicó que ha cambiado de proveedor en el último año con el 17,2%.

¿Por qué los usuarios valoraron negativamente el servicio de Internet en el hogar?

Del grupo de encuestados que opinó de forma negativa sobre la calidad del servicio de internet en su hogar, un 53,8% fundamentó su respuesta en la caída constante de la señal, seguido por la lentitud de la navegación con un 23,4%.

Además, casi un 15% valoró desfavorablemente al servicio debido a que nunca lo tiene disponible y un 4,4% lo hizo porque sus reclamos nunca reciben solución.

En cuanto a los resultados por ciudades, en el caso de Porlamar, quien obtuvo la mayor valoración negativa de la calidad del Internet, resaltó que fue la urbe con el mayor porcentaje de usuarios que opinó desfavorablemente del servicio basándose en que nunca tienen acceso a Internet con un 26,4%.

Por su parte, la caída constante de la señal se observó en mayor medida en las ciudades de Maracaibo (61,0%) y Ciudad Bolívar (60,2%).

Finalmente, la deficiencia en la velocidad de la navegación ocupó el mayor porcentaje de respuestas en Barinas con el 34,8%, seguido de Mérida con el 33,8%.

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OVSP: Calidad del servicio eléctrico obtuvo 51,4% de opiniones negativas en septiembre – 2021

Caracas, 31 de octubre de 2021.-.

En septiembre de 2021, de acuerdo con el más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, la calidad del servicio eléctrico fue valorada negativamente por más de la mitad (51,4%) de los usuarios consultados en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure.

Asimismo, los porcentajes más elevados de este indicador se observaron en Porlamar, Valencia y Maracaibo con el 72,2%, 60,1% y 60,0%, respectivamente. Contrariamente, el servicio eléctrico tuvo mejor desempeño en Caracas (33,8%), Barquisimeto (42,8%) y Barcelona (43,0%). 

Cabe destacar que en estudios anteriores las ciudades de Los Andes figuraban entre las primeras posiciones de valoraciones negativas de la calidad del servicio eléctrico; tal como sucedió en la medición anterior de junio 2021 con Mérida y San Cristóbal con el 71,7% y el 71,8%, respectivamente. En el más reciente estudio (septiembre), Mérida obtuvo séptima posición con un 51,6%, mientras que San Cristóbal, con el 57,4% fue la cuarta urbe con los porcentajes de opiniones negativas más elevados.

Otro dato relevante es que este indicador de calidad del servicio eléctrico (valoración negativa) aumentó 2,5 puntos porcentuales en Porlamar respecto con la medición de junio 2021, cambio suficiente para colocar a la urbe de una tercera a una primera posición entre las ciudades con los porcentajes más altos de opiniones negativas del servicio.

La intermitencia y las fluctuaciones continúan siendo factores predominantes en la valoración de calidad

Según los usuarios encuestados que otorgaron valoraciones negativas al servicio eléctrico en las doce ciudades, un 56,8% de este grupo basó su respuesta en las reiteradas fluctuaciones de la electricidad en su hogar. Además, la intermitencia ocupó un 17,4% de las respuestas y un 11,7% correspondió a los esquemas de racionamiento que percibían los usuarios en sus comunidades. Es decir, el 85,9% de las respuestas están relacionadas con la irregularidad del servicio.

En el caso de las fluctuaciones, comparando las mediciones de junio y septiembre 2021, en 11 de las 12 ciudades estudiadas estos porcentajes aumentaron. En casos como los de Punto Fijo, Porlamar y Barquisimeto estos valores incrementaron 13,5; 12,1 y 10,5 puntos porcentuales. La única disminución la obtuvo Barinas apenas con el 0,1%.

Entre otras razones de valoración negativa, el daño a los aparatos eléctricos figuró con un 6,7% de las respuestas.

Las alternativas ante la falta de electricidad y su impacto ambiental

Durante el mes de julio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una encuesta de percepción ciudadana en seis urbes del país para estudiar el posible impacto de las deficiencias de los servicios en el ambiente.

De este levantamiento llevado a cabo en Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar y Mérida, un 28,1% de los encuestados indicó que utilizan mechurrios y antorchas a base de combustible para iluminar su hogar cuando ocurre una interrupción eléctrica.

Otro dato para finalizar, es que el 92,0% considera que recurrir a estos objetos es un riesgo para sus viviendas y un 93,9% lo perciben como un riesgo para el ambiente. Esto último permite inferir que si bien las personas están conscientes de los peligros asociados a estas prácticas, los beneficios son mayores, en este caso, tener alguna fuente de iluminación, resulta de primera necesidad ante los peligros inherentes a la quema de un combustible fósil.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: El aseo urbano se mantiene como el servicio mejor evaluado en doce urbes del país

Caracas, 25 de octubre de 2021.-.  Del 65,2% de los usuarios que afirmaron estar suscritos a algún servicio de recolección de desechos sólidos, un poco más de la mitad (53,3%) opinó positivamente sobre su desempeño, posicionándolo nuevamente como el mejor evaluado por los ciudadanos en doce urbes del país (en comparación con agua, electricidad, gas y telecomunicaciones), según un estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevado a cabo en septiembre de 2021.

En cuanto a los datos obtenidos por ciudades, Porlamar (67,4%), Mérida (62,8%) y Caracas (59,6%) figuraron como las urbes con las valoraciones positivas más altas sobre la calidad. No obstante, en un estudio realizado en junio de 2021 por la organización, estas posiciones fueron ocupadas por Punto Fijo (75,1%), la cual descendió a la séptima posición en septiembre, Porlamar (69,5%) y San Fernando de Apure (64,3%), ahora en la quinta posición.

Por su parte, en septiembre, las urbes con los porcentajes más bajos de valoración positiva del servicio que reciben fueron Barinas (28,0%), Maracaibo (39,1%) y Barquisimeto (39,8%). De estas tres últimas posiciones, Barinas y Maracaibo continúan como las dos ciudades con las menores proporciones en comparación con junio de 2021.

Sin embargo, Barquisimeto se les une en este levantamiento en la décima posición (septiembre) descendiendo desde la octava posición.

De manera general, los ciudadanos que opinaron positivamente del servicio de aseo urbano fundamentaron su respuesta en la adecuada frecuencia de paso de las unidades de recolección desechos sólidos con el 91,9% de las respuestas.

Factores ambientales según el Observatorio de Medios y Redes

Como parte de su esquema de investigación, el OVSP posee el Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales donde monitorean los reportes noticiosos sobre incidencias relacionadas con los servicios públicos.

Desde junio de 2021, el servicio de agua y aseo urbano han ocupado las mayores proporciones de las denuncias reportadas por los portales noticiosos relacionados con el medio ambiente, donde los ciudadanos expresaron preocupación ante los botes de aguas servidas en su comunidad ya que pudiesen producir enfermedades.

A pesar de la valoración positiva de la calidad del servicio de aseo urbano observada en los estudios de la organización, el Observatorio de Medios también recopiló información donde algunos ciudadanos indicaron sentirse afectados por la proliferación de insectos y roedores cuando se acumulan los desechos sólidos.

El cuidado de entorno

Asimismo, el OVSP realizó una encuesta de percepción ciudadana en seis ciudades del país, durante julio de 2021, para estudiar la posible incidencia de los servicios públicos en el  ambiente.

Finalmente, de este levantamiento se conoció que el 46,0% considera que en su comunidad hay un buen cuidado de su entorno, con Mérida (59,8%), Caracas (49,6%) y Valencia (45,6%) como las ciudades con las mayores proporciones, destacándose que las dos primeras urbes figuraron con las mejores evaluaciones sobre la calidad del servicio de aseo urbano en el más reciente estudio de septiembre 2021.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 71,4% de los valencianos no considera apta para el consumo humano el agua que recibe

Caracas, 15 de octubre de 2021.-.

Valencia se posicionó como la segunda ciudad con la mayor proporción de usuarios que no consideraron apto para el consumo el suministro de agua que reciben en sus hogares con más del setenta por ciento de las opiniones, según un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante julio de 2021 en seis ciudades del país, que aborda las posibles relaciones entre los servicios y su incidencia ambiental.

Asimismo, el 56,8% de los ciudadanos encuestados en la capital carabobeña expresó que percibieron olor en el agua recibida por tuberías, siendo esta la ciudad con la mayor proporción de usuarios que padecen por esta problemática en las seis ciudades evaluadas.

Entre otras informaciones relacionadas con las características organolépticas del agua en esta ciudad, un 67,6% de los consultados registró turbidez en el agua que reciben y un 25,8% percibió sabor en el recurso. En ambos indicadores, Valencia ocupó la segunda posición.

Cabe destacar que, históricamente, en las mediciones realizadas por el OVSP, los valencianos han encabezado las cifras respecto a la compra de agua embotellada como primera opción y esto puede estar asociado a la desconfianza que reflejan los usuarios ante consumir el agua recibida por tuberías, además de otros factores como la baja frecuencia de recepción. Se comparten algunos datos a continuación:

Valencia, la sexta ciudad con las peores valoraciones de calidad del servicio de agua

Ahora bien, el OVSP llevó a cabo un estudio de percepción ciudadana durante agosto y septiembre de 2021 en 12 ciudades de Venezuela, donde el 71,4% de los consultados valoró negativamente la calidad del servicio de agua en sus hogares, posicionándola como la sexta proporción más alta entre las urbes evaluadas.

Del grupo de usuarios que opinó negativamente sobre el servicio de agua, un 55,5% fundamentó su respuesta en la inconstancia del suministro, seguido de un 18,1% que lo hizo por percibir problemas con las características físicas del recurso (color, olor, sabor).

Frecuencias de recepción del agua en Valencia

En cuanto a las frecuencias de recepción del suministro de agua a través de tuberías, los usuarios que reciben constantemente el recurso representaron el 23,6% de las respuestas y apenas el 2,8% expresó que cuenta con el agua una o varias veces al día. Otra frecuencia indicada por los consultados fue la de dos días a la semana,la cual representó la mayor proporción con un 26,4%.

Entre otras frecuencias expresadas por los consultados, un 23,7% recibe el suministro entre tres y cinco días a la semana, un 11,3% una vez por semana, 5,3% una o dos veces mensualmente y un 4,7% indicó que no recibía el servicio al momento de la encuesta.

Además, se les consultó a los usuarios el tiempo que cuentan con el suministro de agua cuando lo reciben en sus hogares a través de tuberías, a lo que la mayoría (64,3%) indicó que cuenta con el recurso cinco horas al día, seguido de un 12,6% que lo recibe durante cuatro o tres horas y un 11,9% entre dos horas o menos de media hora al día.

Reportes de medios sobre el consumo de agua en Valencia

El Observatorio de medios y redes de comunicación nacionales del OVSP recopiló reportes noticiosos sobre la situación del servicio de agua en Valencia, entre ellos, se reafirmaron algunas tendencias como la compra de botellones ante la falta y la mala calidad del suministro de agua por tuberías.

Finalmente, varias notas periodísticas en diferentes portales señalaron que, a pesar de que los botellones eran una opción, no siempre se podía acceder a ellos por el gasto recurrente que implican.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Nuevo estudio del OVSP revela datos sobre cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos durante agosto y septiembre de 2021

Caracas, 30 de septiembre de 2021.-.

Desde el 2018, el Observatorio Venezolano ha estudiado trimestralmente la situación de los servicios públicos domiciliaros en diversas ciudades del país. Entre los meses de agosto y septiembre de 2021, la organización llevó a cabo su décima medición donde se encontraron cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos, específicamente en Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Mérida, Punto Fijo, San Fernando de Apure, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona, Porlamar y Ciudad Bolívar.

Agua: El servicio peor valorado de forma recurrente

En relación con el agua potable, un 65,6% de los ciudadanos encuestados (con un total de cerca de 6800 personas) valoró negativamente el servicio, observándose las mayores proporciones en Maracaibo (90,8%), Porlamar (84,6%) y Barcelona (79,9%). Contrariamente, las ciudades andinas se mantienen en la tendencia de las valoraciones negativas más bajas con San Cristóbal (29,1%) y Mérida (32,3%).

Asimismo, del grupo que valoró negativamente la calidad del servicio de agua, un 72,3% de los ciudadanos expresó que la inconstancia fue el principal motivo de dichas opiniones.

Fluctuaciones e intermitencia en el servicio eléctrico

Seguidamente, el servicio de la electricidad obtuvo un 51,4% de valoraciones negativas. Sin embargo, se ha observado que los porcentajes de este indicador (basado en la percepción ciudadana) se han mantenido entre el 50 y 60 por ciento después del estudio realizado en noviembre bajo el siguiente comportamiento: octubre – noviembre 2020 con 74,7%; enero 2021 con 52,7% y en junio 2021 con 56,0%.

Por su parte, de los ciudadanos que valoraron negativamente el servicio eléctrico, las fluctuaciones y la intermitencia en el servicio, con el 74,2% de las respuestas, figuraron como las principales razones de dichas opiniones.

Situación del gas doméstico

En cuanto al gas doméstico, este servicio se reafirmó como el principal método para cocinar entre los consultados con un 91,8% de las respuestas. De este porcentaje, el 75,6% lo hace a través de bombonas individuales y un 7,1% a través de bombonas comunes, con una valoración negativa de la calidad del 55,8% y el 39,6% respectivamente.

Por su parte, un 17,1% utiliza el gas directo para preparar sus alimentos y apenas el 11,4% de dichos usuarios opinó negativamente del servicio.

Desempeño del servicio de telecomunicaciones

Ahora bien, las telecomunicaciones son estudiadas abordando varios servicios: telefonía móvil e Internet tanto para móviles como en el hogar.

En el caso de la telefonía móvil, los usuarios opinaron positivamente con el 65,1% de las respuestas, argumentando que el motivo de su valoración se fundamentó en siempre tener señal con un 54,5%.

Por su parte, en el caso del Internet en celulares, este servicio recibió una valoración positiva de 52,3%, donde el 76,8% de estos atribuyó su respuesta a que siempre posee señal, datos y navega sin problemas.

Sin embargo, extrayendo la información obtenida sobre el servicio de Internet en el hogar, apenas el 38,1% de los encuestados posee el servicio en sus viviendas; no obstante, esto representó un incremento respecto con mediciones previas de la organización. Asimismo, de este grupo, el 50,7% opinó negativamente de su funcionamiento para el estudio más reciente, observándose las mayores proporciones en Porlamar (62,2%), Ciudad Bolívar (59,8%) y Caracas (58,7%).

La caída de la señal (53,8%) y la lentitud de la navegación (23,4%) figuraron como las dos primeras razones entre los usuarios que valoraron negativamente el servicio de Internet en el hogar.

Mejores calificaciones para el servicio de aseo urbano

Siguiendo con el servicio de aseo urbano, un 65,2% expresó estar suscrito a esquemas de recolección de desechos sólidos en su comunidad. Asimismo, el 53,3% de estos usuarios valoró positivamente el servicio.

Históricamente, el aseo urbano siempre ha obtenido las mayores proporciones de opiniones positivas entre los otros servicios evaluados por el OVSP; no obstante, en las últimas mediciones se ha visto un decrecimiento en este indicador.

Finalmente, de los usuarios que valoraron de forma positiva el servicio de aseo urbano, el 65,4% lo hizo debido a que se encuentran satisfechos con la frecuencia de paso de las unidades de recolección. Entre las ciudades con las mejores valoraciones, figuraron Barinas (72,2%), Caracas (70,0%) y Barquisimeto (68,0%).

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP