OVSP: Agua y electricidad son los servicios mayormente reportados en medios de comunicación

Caracas, 29 de mayo de 2020.-  El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos ha realizado diferentes investigaciones sobre la situación de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones, entre las que figuran: la encuesta a hogares que lleva a cabo de manera trimestral, estudios cualitativos con entrevistas a grupos focales y el monitoreo de medios nacionales que realiza constantemente.

De acuerdo con el monitoreo de medios de comunicación nacionales y redes sociales realizado por el equipo del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de abril, un 73% de los eventos registrados está relacionado con los servicios de agua potable y energía eléctrica en partes iguales, siguiendo el gas doméstico con un 11,1%, telecomunicaciones arrojando un 9,7% y 6,3% correspondió al servicio de aseo urbano.

En cuanto a la proporción de eventos distribuidos por regiones, el primer lugar lo ocupó la región de los Andes con 17,8%, seguida por Capital, los Llanos, Lara-Falcón, con 16,7%, 16,4%, 11,7%, respectivamente.

Seguidamente, de acuerdo con la distribución de los registros según el tipo de evento, 41% de las denuncias de los usuarios reportadas por los medios correspondieron al servicio de agua potable, 26% fueron por el servicio de energía eléctrica, luego se posicionó el gas doméstico con 18%, seguidos de telecomunicaciones y aseo urbano con un 8% y 7% respectivamente. Las tres regiones con mayor cantidad de eventos registrados de este tipo, fueron Los Andes (15,7%), Llanos (14,5%) y Capital (14,0%).

Asimismo, en cuanto a reportes de falta de servicio, sin llegar a ser una denuncia realizada por un ciudadano, la energía eléctrica se posicionó como el servicio con mayor cantidad de eventos registrados en este segmento. Para este tipo de evento, Capital, los Llanos y los Andes, también figuraron como las que mayor cantidad de reportes generaron con 24,8%, 22,9% y 17,1% respectivamente.

En lo que respecta a los eventos sobre protestas ciudadanas por servicios, 51% de estas son por la carencia del agua potable, 29% por fallas en la energía eléctrica, 18% por la falta del gas doméstico y con menor proporción el resto de los servicios, como son: aseo urbano y telecomunicaciones.

Como una manera de obtener un espectro cualitativo sobre la situación de los servicios públicos, el OVSP llevó a cabo un estudio en las urbes de Maracaibo, San Cristóbal y Caracas, entre febrero y marzo de 2020, que consistió en entrevistas a profundidad con grupos de usuarios para comprender cómo estos se ven afectados por el funcionamiento de los servicios. En términos generales la mayor inconformidad entre los servicios, es la falta de agua, principalmente debido a que las fallas de este, datan de más tiempo que las relacionadas con la electricidad.

En estas entrevistas, los ciudadanos indicaron haber desarrollado rutinas para tener agua, incluyendo los procesos de obtención y almacenamiento en el hogar, he igualmente relatando cambios indeseados en sus hábitos como los horarios de lavar la ropa, cocinar y realizar la higiene. En San Cristóbal, aun cuando sí tienen racionamiento de agua, no es tan severo en comparación con el aplicado en otras ciudades.

Otro dato relevante que figuró durante las entrevistas, fue el deterioro de los electrodomésticos debido a la irregularidad en la intensidad de la energía eléctrica. Además, los ciudadanos comentaron sobre las costumbres que adoptaron ante las interrupciones eléctricas, especialmente en Maracaibo y San Cristóbal, expresando que deben aprovechar los tiempos donde sí hay suministro eléctrico para preparar la comida (hacer la cena en horas de la mañana, por ejemplo), modificar los horarios en los que hacen sus oficios, cenar más temprano para no comer a oscuras. Entre otras informaciones, los entrevistados indicaron que deben comprar la proteína animal que consumirían ese mismo día por temor a perderla en caso de que quisieran almacenarla en el refrigerador y se produjese una interrupción eléctrica.

Al respecto, Julio Cubas, vocero de la organización, indicó que: “Más allá de los ciudadanos que constantemente reportan daños o pérdidas de sus equipos electrodomésticos, los venezolanos han experimentado cambios en sus rutinas. En específico el 70% de los consultados señaló que la falta del servicio eléctrico modificaba su rutina diaria, y que por la inconstancia en la recepción de agua un 43% de estos veían afectadas sus labores domésticas”.

Otro instrumento primordial de medición: encuesta diciembre 2019

Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, fueron las diez ciudades evaluadas por el OVSP en la encuesta realizada en diciembre de 2019. En ellas, según información del 65,9% de los encuestados valoró negativamente el servicio de agua potable que se recibe, frente a 32% que lo hace de forma positiva, destacando Punto Fijo, Maracaibo y Porlamar con niveles negativos de 93,9%, 85,0% y 81,5% respectivamente. Las ciudades que reportaron mejores niveles de aceptación las encabezó San Cristóbal con 74,9% de valoración positiva, seguida por Barquisimeto (43,8%) y Barinas (41,4%).

Sobre la energía eléctrica, un total de 58,8% valoró negativamente al servicio, apreciándose diferencias regionales marcadas, como es el caso del occidente del país, que repetidamente ha resultado con mayores deficiencias, figurando que, en urbes como San Cristóbal y Maracaibo, solo 19% de los consultados opinó de forma positiva, seguidas por Barquisimeto con 23%. De este comportamiento difieren los resultados en el oriente del país, que, aunque distan de tener condiciones óptimas, sus niveles de aceptación son mayores, como por ejemplo Barcelona con 59,4% y Ciudad Bolívar con 51,2%, sin embargo, es Caracas quien ostenta la mayor aceptación contando con 70,7% de opiniones positivas respecto del servicio eléctrico.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de mayo. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Solo un 5% de los puntofijenses valoran positivamente el servicio de agua potable

Caracas, 22 de mayo de 2020.- En todos los estudios realizados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos desde su inicio, la ciudad de Punto Fijo ha encabezado la lista de las urbes evaluadas con el menor nivel de aceptación en el desempeño del servicio de agua potable, determinándose, según resultados de la última encuesta de diciembre de 2019, que sólo el 5,3% de sus ciudadanos valoraron positivamente la recepción del mismo.

El 92,8% de los hogares encuestados en la ciudad tiene acceso al agua por tuberías, sin embargo, casi la mitad de estos (43,5%) indican que el principal problema que representa el servicio es su inconstancia  o no poder recibirlo aunque estén conectados a la red de acueducto. Seguidamente, los consultados expresaron otras dificultades relacionadas a características físicas del recurso, como es el caso de problemas de color con un 11,8%, sabor con un 10,8% y olor con un 4,1%.  De igual manera un 4,1% indicó padecer problemas de salud por consumo del agua recibida.

Julio Cubas, vocero y presidente del OVSP, indicó: “Al momento de realizar el estudio en diciembre de 2019, el 53.3% de los usuarios en Punto Fijo indicó ‘no recibir agua’, mientras 9.6% indicó recibir el suministro  ‘una o dos veces al mes’, 4.3% señaló presentar un racionamiento de ‘uno a cuatro días a la semana’, mientras sólo un 2.2% señaló tener agua ‘siempre’ o ‘casi siempre’”.

Con respecto a las prácticas de almacenamiento, Punto Fijo ocupó el tercer lugar con un 62.5% que deposita agua para más de 5 días. El método de obtención de agua más empleado ante la deficiencia del servicio para el 58,4% de los consultados, es el pago de cisternas, seguido por un grupo de 24,2% que acarrean el recurso desde algún sitio.

Asimismo, dentro del 24,2% que debe acarrear agua a su hogar, las principales fuentes de obtención que señalaron, fueron: “’casa de familiares, vecinos o amigos’ (40,2%) mientras que un 36,8% obtiene el agua a través de tuberías rotas o tomas improvisadas existentes en las vías públicas, y un 13,8% la obtiene desde la sede de la empresa hidrológica local o regional”, aseveró Cubas.

El servicio de agua potable en Punto Fijo ha sido objeto de protestas en múltiples ocasiones. Uno de los principales motivos que llevaron a manifestar a los ciudadanos, fueron las distancias que deben recorrer para abastecerse de agua desde las fuentes de provisión hasta sus hogares. Esta idea se ratifica cuando se observó que un 56,3% de las personas que indicaron acarrear agua, deben transitar al menos un kilómetro (1km) con los envases o recipientes.

Además del agua potable ¿cómo valora Punto Fijo los demás servicios públicos?

Con respecto al servicio de energía eléctrica 66,2% de los usuarios está inconforme con su desempeño. Asimismo, más de la tercera parte de los encuestados reportaron la intermitencia con que llega la energía a sus hogares, manifestando que sufren diariamente de apagones y que incluso un 21,7% de esa proporción, lo padece varias veces al día, mientras un 10,8% expresó que presentó daños sus aparatos eléctricos.

El 95,9%de los puntofijenses utiliza la modalidad de bombona o recarga de cilindros para sus rutinas diarias en sus hogares. Dentro de esta categoría, el 39,2% señaló ‘no recibirla en su comunidad’, un 24,3% señaló recibir los cilindros cada dos meses (o más), 18,3% una vez al mes, 8,5% cada 15 días y 3,9% una vez a la semana.

En el servicio de Internet hogar, Punto Fijo junto a Maracaibo comparte la posición del más bajo acceso al servicio, ambas con el 23% de usuarios conectados; sin embargo, se posiciona como la cuarta ciudad en términos de aceptación donde 47.2% de los consultados valoró positivamente la calidad del servicio. En contraparte, un grupo de 43.3% de los encuestados, reportó presentar fallas todos los días siendo el menor índice de falla en la escala de ciudades.

En materia del servicio de telefonía móvil, Punto Fijo está dentro de las tres ciudades con mayor proporción de usuarios con de teléfonos inteligentes con un 70%, además un 52,2% valoró positivamente la calidad del servicio. No obstante, en contraste, 55,1% de los encuestados expresó presentar fallas diarias en la señal de su celular. Entre otras informaciones, 53.5% valoró negativamente la calidad del servicio de Internet en su celular.

Finalmente, Punto Fijo se ubicó como la segunda ciudad donde los encuestados, específicamente un 71,7% de ellos en dicha urbe, valoraron positivamente la calidad del aseo urbano, siendo Porlamar (83,9%) la que reportó mejor valoración. Sin embargo, cuando este servicio falla, un 45,5% expresó que traslada los desechos hasta un botadero cercano, 22,8% los quema y 17,8% le paga a un tercero para retirarlos del lugar.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Almacenamiento y acarreo de agua como alternativas ante la falta del recurso

Caracas, 15 de mayo de 2020.- De acuerdo con resultados de la encuesta realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de diciembre de 2019, en 10 de las principales ciudades del país, se destacó que 93,8% de los hogares almacena agua potable. De ese grupo, un 38,6% señaló que mantiene reservas para más de 5 días ante la deficiencia del servicio. Asimismo, casi un 20% debe desplazarse a diversos  lugares, para obtener el recurso y acarrearlo a sus hogares, en muchos casos, recorriendo grandes distancias.

Las dificultades relacionadas a la recepción oportuna del agua en las residencias, lleva a los venezolanos a realizar ciertas prácticas para tener reservas, las cuales incluyen el pago de cisternas, el acarreo de recipientes desde lugares públicos, la compra de agua embotellada y la recolección del agua de lluvia, realizada con menor frecuencia durante la época de sequía.

Este escenario creó las condiciones para el “nacimiento” de figuras conocidas como “los pimpineros”: personas generalmente de la comunidad que adecúan medios de transporte artesanales para trasladar diferentes recipientes con agua, de diversos tamaños, desde otras fuentes que podrían ser tomas improvisadas, hasta la puerta de los distintos hogares. El equipo del OVSP realizó un reconocimiento de campo en la ciudad de Punto Fijo donde inicialmente se observó que el “oficio del pimpinero” se realizaba con mayor incidencia. Además, dicha práctica se ha ido estandarizando a diversas localidades del territorio nacional.

El servicio de agua potable obtuvo la menor valoración positiva durante la última encuesta, donde 65,9% de los usuarios expresaron opiniones negativas. Cabe destacar que hay diferencias entre las ciudades estudiadas, como son los casos de Punto Fijo, Maracaibo, Porlamar y Ciudad Bolívar, arrojando los menores niveles de aceptación y donde sus habitantes emplean, en mayor medida, prácticas alternativas para la obtención del agua. El funcionamiento de estas urbes se ha visto mayormente afectado, en comparación con las otras ciudades, por las irregularidades en el suministro de agua.

“Los últimos resultados evidencian que la práctica del acarreo de agua desde otros sitios, es más común en las ciudades de Barinas con un 30,4%, Porlamar con 28,3%, Punto Fijo con 24,2% y Caracas con 16,9%, según indicaron sus habitantes. En Maracaibo y Ciudad Bolívar, también se evidencia esta práctica, aunque predominan el uso de cisternas y, para el caso de la capital guayanesa, lo complementa la compra de agua embotellada”, indicó Julio Cubas, vocero del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos.

De las personas encuestadas que indicaron que deben proveerse de agua en otros sitios, se evidenció que el 53% consigue el recurso en ‘casa de vecinos, familiares o amigos’; mientras que un 15% lo traslada desde ‘pozos, quebradas y ríos’; un 11% se ‘surte de tuberías rotas’ y un 8,3% lo hace desde sus ‘lugares de trabajo’.

Además, del estudio, se conoció de otros medios que usan los ciudadanos para la obtención del agua. Un 5,3% indicó acudir a sedes de las empresas prestadoras del servicio, donde Punto Fijo, con un 13,8%; Barquisimeto, con 8,6%; y Porlamar con un 7,3%, destacaron como las ciudades donde más se realiza esta práctica. Un 6,9% de los ciudadanos acude a manantiales para obtener el suministro; de este porcentaje, 19,5% representa a la ciudad de Caracas, 7,1% a Ciudad Bolívar y 6,7% a San Cristóbal.

La encuesta realizada por el OVSP permitió determinar también las distancias que recorren las personas para lograr abastecer de agua a sus hogares, de esa forma, se evidenció que, en términos generales, un 26,7% debe transportar el recurso desde 100 metros o menos, 28,8% lo hace desde 100 metros hasta un kilómetro, y 34% hasta más de un kilómetro.  En este sentido se observó que Punto Fijo, con un 80,4% de los ciudadanos que deben obtener el recurso fuera del hogar, es la ciudad donde hay una mayor proporción de personas que manifiestan recorrer distancias superiores a los 100 metros para conseguir agua, a esta le siguen Porlamar (70,7%), Maracaibo (64,7%) y Ciudad Bolívar (64,3%).

De acuerdo con el monitoreo de medios digitales y RRSS, realizado por el OVSP, durante el mes de abril se registraron diferentes eventos relevantes en el servicio de agua. Según información del portal EVTV Miami, diversos sectores del estado Zulia reportaron, para el 21 de abril, la falta del suministro desde hace más de 14 meses. Además, el medio indicó que los ciudadanos “tienen que recorrer largas distancias para poder llenar una pipa de agua, llevan carretillas, carretas improvisadas ante la falta de gasolina”.

Continuando con resultados del monitoreo, las fluctuaciones eléctricas han afectado el suministro de agua en diferentes estados del país, como fue el caso de Aragua y Carabobo, donde las estaciones de bombeo Pao I, II y Cachinche, afectaron la distribución de agua en las entidades, según reporte del medio El Periodiquito (2) publicado el 13 de abril del presente año.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Solo 29,2% de los encuestados afirmó recibir la bombona de gas una o dos veces al mes

Caracas, 08 de mayo de 2020.- Desde el año 2018, el gas doméstico forma parte del grupo de servicios analizados de manera periódica en principales ciudades del país por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP). Pese a algunas mejoras que se han observado en el desempeño del servicio en los últimos trimestres evaluados, las deficiencias son notorias en lo que respecta al servicio obtenido a través de bombonas. Solo un 29,2% de los encuestados, afirmó recibir el servicio una o dos veces al mes (“cada 15 días” o “una vez al mes”) y un 24,7% lo recibe “cada dos meses o más”. Mientras, un 31,9% afirmó que las bombonas no llegan a su comunidad.

En contexto, y de acuerdo con los datos obtenidos en diciembre de 2019 en las ciudades de San Cristóbal, Barinas, Barquisimeto, Maracaibo, Punto Fijo, Valencia, Caracas, Barcelona, Porlamar y Ciudad Bolívar, un 94,3% afirmó emplear gas en su hogar para realizar la cocción de sus alimentos. De este porcentaje, el 80,6% utiliza el servicio a través de la modalidad de bombonas y un 19,4% a través de gas directo.

En el caso particular de la capital zuliana, se registró la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 77%, y solo un 23% señaló depender de la recarga de los cilindros. Le sigue la ciudad de Caracas, donde un 29,2% señaló utilizar gas directo. Sin embargo, los resultados generales muestran de manera categórica que la modalidad más común en el país es la recarga de bombonas.

Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó que los porcentajes de usuarios que no reciben el servicio en su sector varía por ciudad. “Las ciudades de Caracas (con 12,3%), Barinas (con 13,3%) y Valencia (con 13,2%), reflejaron los más bajos porcentajes de usuarios que no reciben la bombona en su comunidad. Por el contrario, en Ciudad Bolívar un 61,2% de los hogares consultados señaló que los cilindros no llegan a su sector, posicionándose con esta cifra como la localidad más afectada en lo que respecta a la distribución del servicio”.  

Cabe destacar que, en los casos de Caracas y Valencia, se obtuvo un 48% y 47%, respectivamente de usuarios que indicaron beneficiarse del servicio con una frecuencia de una o dos veces al mes, siendo estos los mayores porcentajes obtenidos en comparación con el resto de las ciudades analizadas, por lo que, podría inferirse, que son las ciudades menos afectadas por las fallas del servicio”, agregó Cubas.

Entre otros datos evaluados, se pudo conocer que, de manera general, el 94,1% de los encuestados indicó pagar la bombona en efectivo, en moneda nacional. El 1,8% manifestó que lo paga en dólares o euros, reportándose en la ciudad de Maracaibo la mayor cantidad de usuarios que realiza el pago en estas monedas. En el caso particular de la ciudad de San Cristóbal un 29,2% indicó pagar en pesos.

De acuerdo con monitoreo de noticias realizado por la organización a través de su Observatorio de Redes y Medios, se ha podido observar que las fallas en el servicio no cesan. Los venezolanos han optado por utilizar cocinas eléctricas, cocinar a leña, o evitar la preparación de algunos alimentos a fin de administrar el gas, cuando disponen de este. Pero, la alternativa de cocinar a leña, además de impactar en la salud de las familias, representa un costo que muchos usuarios no están en la capacidad de cubrir.

Algunas comunidades han reportado permanecer sin el servicio entre dos y cinco meses, o más tiempo. Portales de cobertura nacional o regional como El Pitazo, Crónica Uno y Diario Los Andes, reportan con frecuencia las fallas del servicio en localidades de diferentes regiones del país, así como las protestas que se generan en torno a la exigencia del suministro. La falta de gas en ciudades como Mérida, San Cristóbal, localidades de los estados Trujillo, Bolívar y de la región Capital, por solo citar algunos ejemplos, son reseñadas con frecuencia en los diferentes medios informativos.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: En Barinas, los servicios de electricidad e internet fijo reportaron mayores deficiencias

Caracas, 30 de abril de 2020.- Para el último trimestre evaluado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), la ciudad de Barinas fue incorporada a la muestra de centros urbanos analizados, con el fin de ampliar el área de análisis de la organización. Tras los resultados obtenidos, en diciembre de 2019, se observó que servicios como la energía eléctrica y el internet fijo reportaron importantes deficiencias en su desempeño, sobre todo por la cantidad fallas diarias.

Al respecto, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, manifestó que: “El primer análisis de la ciudad llanera mostró que esta capital registra importantes deficiencias en principales servicios públicos domiciliarios. En el caso particular del suministro de energía eléctrica, el 57,4% de los consultados afirmó padecer interrupciones todos los días, porcentaje que la posicionó como el cuarto centro urbano con más reportes de fallas, superada solo por otras ciudades del occidente del país como San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto”.

En lo que va del año 2020, la ciudad de Barinas también ha sido afectada en gran medida por las constantes interrupciones del servicio de energía eléctrica, según se muestra a través del monitoreo de noticias realizado por la organización. Tanto en sectores del municipio Barinas, como en zonas de otros municipios de la entidad, las fluctuaciones e interrupciones de energía, además de ser frecuentes, en algunos casos pueden extenderse hasta por seis u ocho horas, de acuerdo con noticias publicadas por medios como El Pitazo y otros portales de cobertura nacional y local.

“Por su parte, las deficiencias del servicio de internet en el hogar fueron notorias. El 59,2% manifestó que su servicio registra fallas diarias, porcentaje que ubica a esta ciudad entre las dos con mayores porcentajes de fallas. Otro dato de interés en lo que respecta a las telecomunicaciones, tiene que ver con la valoración del servicio de internet móvil, el 61% de los encuestados valoró de manera negativa este servicio, siendo el porcentaje más alto obtenido de este indicador”, precisó Cubas.

En relación al servicio de aseo urbano, sólo un 54% de los ciudadanos indicó tener acceso al mismo, y un 48,3% evaluó su calidad de forma negativa, ubicándose como la tercera ciudad con los índices más altos de insatisfacción hacia el servicio. Como dato relevante se obtuvo que, ante la falta de un servicio oportuno de recolección de desechos, el 48,3% traslada los desechos a un botadero cercano a su vivienda.

Servicios de agua y gas reportaron menores fallas en comparación con el resto de las ciudades

A pesar de que solo el 50% de los encuestados indicó recibir el suministro de agua potable “siempre” o “casi siempre”, esta cifra fue la segunda mejor obtenida en relación a la frecuencia en la recepción del líquido, luego de la ciudad de San Cristóbal. Los resultados reflejan que la ciudad de Barinas es afectada en menor medida por las fallas del servicio, al establecer la comparación con el resto de las ciudades analizadas. Sin embargo, el 55,4% calificó negativamente el desempeño del servicio.

A propósito del gas doméstico, el 96,4% indicó utilizar este recurso para cocinar sus alimentos, y de este grupo un 82,6% lo emplea en la modalidad de bombona. Si bien no se reportan valores óptimos del desempeño del servicio, la ciudad de Barinas, pareciera estar menos afectada que otras localidades en referencia a la distribución de cilindros. En la última consulta se obtuvo que solo el 13,3% indicó no recibir el cilindro en su comunidad, mientras que, en otras ciudades como Maracaibo y Ciudad Bolívar, este porcentaje fue de 54% y 61%, respectivamente.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Maracaibo: La ciudad con mayores deficiencias de los servicios públicos domiciliarios

Caracas, 24 de abril de 2020.- Cifras del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, confirman que la ciudad de Maracaibo enfrenta marcadas deficiencias en los servicios públicos domiciliarios (agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, gas doméstico y telecomunicaciones). De manera periódica, los marabinos se han mostrado insatisfechos con la calidad de los servicios que reciben. Los más recientes resultados obtenidos en la capital zuliana, en el cuarto trimestre del año 2019, confirman fallas que van en detrimento de la calidad de vida de sus habitantes.

A propósito del análisis específico del funcionamiento de los servicios públicos en la ciudad de Maracaibo, Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó: “En esta ciudad, los servicios de agua y energía eléctrica han resultado ser los peores evaluados por los ciudadanos, reportando índices de calificación negativa por encima del 80%, así se ha reflejado en las diferentes encuestas de percepción ciudadana realizadas por el OVSP en los municipios Maracaibo y San Francisco”.

En Maracaibo, el 85% de los ciudadanos calificó de manera negativa la calidad del servicio de agua potable, valor que la ubica como la segunda ciudad con los más altos índices de insatisfacción hacia el desempeño del servicio. Según el último estudio, se pudo conocer que solo un 2,3% señaló recibir ‘siempre’ o ‘casi siempre’ el suministro de agua en sus hogares, y un 22,7% manifestó no recibirlo en ninguna ocasión”, agregó Cubas.   

En relación al servicio de energía eléctrica, el 80,5% de los encuestados valoró negativamente el funcionamiento del servicio, un porcentaje superado -solo en décimas- por el obtenido en la ciudad de San Cristóbal, donde el 81,0% ofreció una calificación negativa. En este centro urbano, el 77% de los habitantes consultados indicó padecer apagones en su hogar todos los días. Maracaibo, y en general la Región Zuliana, experimenta con frecuencia interrupciones del servicio eléctrico, una realidad evidenciada, sobre todo, después de los eventos de apagones ocurridos durante los meses de marzo y abril del pasado año.

Por su parte, el servicio de aseo urbano, aun cuando de manera general fue evaluado con 62,2% de valoración positiva, en Maracaibo, casi el 50% de los ciudadanos (48,8%) calificó la prestación del servicio de forma negativa, siendo la segunda ciudad peor evaluada en lo que respecta al servicio de recolección de desechos. Además, en esta ciudad se obtuvo el más bajo índice de acceso al servicio, con solo 26,9%.

Dificultades con el servicio de gas doméstico (en la modalidad de bombonas), es otra de las realidades que padecen los habitantes de este centro urbano. Los datos obtenidos revelan que el 54,1% de los usuarios que se abastecen a través de cilindros, no recibe el suministro en su comunidad, ubicándose, después de Ciudad Bolívar, como la segunda ciudad más afectada en cuanto a la distribución del servicio. En el caso particular de Maracaibo, es de interés destacar que solo el 23% de los habitantes que señalaron utilizar gas para cocinar los alimentos, recurre a la recarga de bombonas. El resto (77%), afirmó contar con gas directo.  

Tras el análisis específico del desempeño de los servicios en esta capital, se evidencian dificultades en todos los servicios evaluados por el OVSP. Los servicios de telecomunicaciones no escapan de este escenario. En Maracaibo, el 57,2% de los encuestados que indicó tener acceso al servicio de internet fijo, afirmó padecer fallas diarias en la conexión (ubicándose como el tercer porcentaje más alto, luego de Barquisimeto y Barinas donde el porcentaje de fallas fue de 59,2% para cada uno de los casos). Además, en este centro urbano se obtuvo el más bajo porcentaje de acceso a la red (22,6%).

En lo que respecta al servicio de telefonía móvil, de las diez ciudades estudiadas, en Maracaibo se registró el más alto porcentaje de fallas diarias del servicio, con 62,8%. Como dato relevante, el 72,6% afirmó contar con teléfono inteligente, siendo la cifra más alta obtenida de este indicador.   

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de abril. Las próximas videoconferencias con temática en el funcionamiento de los servicios públicos en el país, se realizarán los días lunes 27 de abril (dirigido a la ciudad de Punto Fijo) y el 30 de abril (con foco del desempeño de los servicios en Ciudad Bolívar). Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 51% de los ciudadanos reporta fallas del servicio de internet en el hogar todos los días

Caracas, 17 de abril de 2020.- La última encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), reveló que el 51% de los consultados que afirmó tener acceso al servicio de internet hogar, presentaba fallas diarias de su conexión. Solo un 21% manifestó que “casi nunca” padecía interrupciones en la recepción del servicio. Este dato general se obtuvo en el mes de diciembre de 2019, tras la evaluación de 10 principales ciudades del país distribuidas en las diferentes regiones del territorio nacional.  

El estudio evidenció que la frecuencia de fallas diarias varía por ciudad. Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, manifestó que “las ciudades de Barquisimeto y Barinas registraron un porcentaje de 59,2% cada una. Siguen en orden las ciudades de Maracaibo con un 57,2%, San Cristóbal con 54,6% y Barcelona con 51,7%. Luego, se ubican Ciudad Bolívar con 48,4% y Caracas con 47,1%. En esta oportunidad las ciudades que reportaron menores porcentajes de fallas en la conexión fueron Valencia, Porlamar y Punto Fijo con 44,3%, 43,9% y 43,3%, respectivamente”.

En contexto, es importante destacar que alrededor del 75% de aquellos que manifestaron contar con el servicio, lo obtiene a través de la proveedora estatal Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), y 10% lo contrata con la compañía de telecomunicaciones Intercable.

De acuerdo con el seguimiento de noticias realizado por el Observatorio de Medios y Redes de la organización, se observa de manera recurrente que usuarios de las diferentes operadoras denuncian fallas de conectividad que afectan la comunicación en sus hogares y comunidades. Muchos de los afectados aseguran que todos los meses pagan puntualmente sus tarifas sin recibir a cambio un servicio continuo.

Usuarios de entidades como Distrito Capital, Miranda, Carabobo, Aragua, Lara, Trujillo, Zulia, Delta Amacuro, Bolívar y Anzoátegui (por solo mencionar algunas), han optado por reportar a través de medios informativos y redes sociales la situación que padecen. Algunos suscriptores han informado a través de esos canales no contar con el servicio de banda ancha desde hace tres o cuatro años, otros casos suman al menos un mes sin conexión.

Cabe destacar que, en el caso particular de Venezuela, como consecuencia de las constantes interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de fallas se incrementa, sobre todo en las entidades del occidente del país. Tan solo el pasado mes de marzo, ocurrieron al menos seis eventos de afectación del servicio eléctrico a gran escala con alcance entre 6 y 13 estados que, en consecuencia, afectaron los servicios de telecomunicaciones, entre ellos el de internet fijo (de acuerdo con información recopilada a través de monitoreo de noticias).

Recientemente, un evento que afectó el servicio de Internet ofrecido por la estatal, fue el incendio ocurrido el pasado 5 de abril en las oficinas de CANTV en el municipio Chacao del Área Metropolitana de Caracas. La empresa de telecomunicaciones informó a través de un comunicado en su cuenta Twitter, que el siniestro originó “una incidencia en los respaldos de energía”, además de señalar que el hecho “podría indirectamente afectar la prestación del servicio de Internet (…)”

También, eventualidades como cortes de fibra óptica han generado fallas en el servicio en diferentes partes del país. Un ejemplo relevante fue el corte de fibra óptica de Cantv ocurrido el 7 de abril en el tramo Puerto Ordaz-Temblador, que afectó el servicio en parte importante de los estados Delta Amacuro y Bolívar. La caída de los servicios de telecomunicaciones por esta razón también se ha producido recientemente en entidades como Táchira, Trujillo y Mérida (tal como ocurrió, por ejemplo, el pasado 30 de marzo en el tramo Cabimas-El Venado en la Costa Oriental del Lago), según reportes de la estatal a través de su cuenta en Twitter.

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios sobre el desempeño del servicio?

Otro indicador de interés evaluado por el OVSP es el relacionado con la percepción de calidad. Ante la pregunta: ¿cómo evalúa la calidad del servicio de internet que recibe en su hogar?, 53,9% de los encuestados aseguró sentirse descontento con el desempeño de este. En San Cristóbal y Porlamar se obtuvieron los mayores índices de valoración negativa (con 60,1% cada una), seguidas de la ciudad de Barcelona con 59,2%. Mientras, Barquisimeto reportó la valoración negativa más baja con 45,3%. En general los ciudadanos de 10 ciudades del país se declaran insatisfechos con la calidad del servicio que reciben.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que estarán realizando durante el mes de abril. La próxima videoconferencia se realizará jueves 23 de abril con particular foco del desempeño de los servicios públicos en la ciudad de San Cristóbal.  Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 17,6% de los encuestados recurre a la quema de desechos ante fallas del servicio de aseo urbano

Caracas, 10 de abril de 2020.-  El acceso al servicio de aseo urbano en principales ciudades del país se ubica por encima del 60%, de acuerdo con datos obtenidos de manera periódica por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos. Específicamente, para el último trimestre del año 2019 la cifra de acceso se ubicó en 65,5%, un porcentaje que a la fecha pudiera verse disminuido ante las actuales limitaciones de abastecimiento de combustible, o por otros motivos.

El pasado 3 de abril el Ejecutivo Nacional anunció la activación de un plan especial de suministro de combustible a fin de garantizar el recurso a sectores priorizados, entre ellos los servicios públicos, frente a la actual situación sanitaria que se atraviesa por el coronavirus (COVID-19). Sin embargo, es de hacer notar que en las últimas semanas los medios de comunicación han venido reseñando fallas del servicio de recolección de desechos en algunas localidades, asociadas a la falta de combustible.

De acuerdo con el monitoreo de noticias realizado por la organización a través de su Observatorio de Medios y Redes, por ejemplo, en ciudades como El Tigre (Anzoátegui), se ha reportado que las compactadoras y camiones que prestan el servicio han sumado hasta dos semanas sin poder realizar la ruta por falta de gasoil. Por su parte, en el municipio San Diego (Carabobo) también se reportaron dificultades para realizar la debida recolección de desechos por falta de combustible, así lo reseñó el portal digital El Pitazo para ambos casos.

En otras localidades, como es el caso de los municipios ubicados al Sur del Lago (Zulia), comunidades de Ciudad Ojeda de la misma entidad, sectores del municipio Nuevo Capacho (Táchira) y comunidades de la ciudad de Maturín (Monagas), de igual manera han reportado fallas en la recolección. Es preciso destacar que en estos últimos casos no se especificaron los motivos de la falta del servicio.

Como consecuencia de las fallas en la recolección de desechos, los medios han reseñado que la quema de basura se ha incrementado en aquellas localidades donde actualmente hay ausencia total del servicio, o donde el camión no pasa con la frecuencia debida. Algunos ciudadanos han manifestado su preocupación en vista de que la quema incontrolada de desechos afecta directamente la salud de los habitantes.

Tras las denuncias de algunas comunidades afectadas, destaca que recientemente el gobierno local de Cabimas (municipio de la Costa Oriental del Lago en el estado Zulia) informó que multará a quienes quemen basura en las zonas urbanas de esa localidad (con multas de 2.000 a 5.000 unidades tributarias).

Cifras de encuestas de percepción del OVSP sobre el servicio de aseo urbano

En contexto, el porcentaje de 65,5% de acceso al servicio de aseo urbano se obtuvo tras una encuesta aplicada a 6193 ciudadanos distribuidos en 27 municipios del territorio nacional, durante el mes de diciembre de 2019. Sin embargo, el acceso varía según la ciudad evaluada. Porlamar se posicionó como la ciudad con mayor acceso con 83,1% y Maracaibo como la de menor acceso con 26,9%. Por su parte, Punto Fijo registró 81,9%, Valencia 79,3%, San Cristóbal 79,1%, Barquisimeto 74,8%, Caracas 71,9%, Barcelona 58,3%, Barinas 54,0% y Ciudad Bolívar 36,9%.

Según los datos obtenidos, un 27,8% de los ciudadanos encuestados indicó recibir la recolección una vez a la semana, y un 32,2% entre 2 y 5 días a la semana. Luego, 11,6% cada quince días, 8,7% una vez al mes y un 5,9% casi nunca. Por su parte, un 12,2% afirmó recibir el servicio todos los días.

La investigación arrojó que, ante la falta de una recolección oportuna de los desechos sólidos por parte de las empresas prestadoras del servicio, un total de 17,6% de los consultados indicó realizar la quema de los mismos. Al respecto, la ciudad de Barquisimeto lidera esta práctica con un 33,8%, seguido de San Cristóbal con un 27,3% y Ciudad Bolívar con 23,7%. Por su parte, ciudades como Caracas y Maracaibo, reflejaron los menores índices de esta modalidad, con 6,3% y 10,5%, respectivamente.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas sanitarias de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP, invita a una serie de foros virtuales sobre cada ciudad evaluada, para más detalles, se invita a visitar: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Sólo un 16,7% de los hogares recibe agua de manera continua

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 03 de abril de 2020.- De acuerdo con el estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), solo un 16,7% de los encuestados en 10 de las principales ciudades del país, indicó recibir el servicio de agua potable de manera continua en sus hogares, aun cuando un 91,8% del total de la muestra señaló tener acceso a tuberías, según datos obtenidos en el mes diciembre de 2019.

El sondeo incluyó la evaluación de 27 municipios del territorio nacional, distribuidos en principales ciudades como San Cristóbal, Barquisimeto, Barinas, Barcelona, Caracas, Valencia, Ciudad Bolívar, Porlamar, Maracaibo y Punto Fijo. También, la investigación arrojó que 13,3% no recibe actualmente el suministro de agua en sus viviendas, ni siquiera de forma racionada.

Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, manifestó que un porcentaje importante recibe el recurso con racionamiento. “Un 38,4% de aquellos ciudadanos que manifestaron tener acceso al servicio, indicó que lo recibe con racionamiento de una a cuatro veces a la semana. El 6,8% lo recibe cada dos semanas y 7,5% señaló recibirlo una vez al mes. Un 8,7% manifestó recibirlo ‘casi siempre’; sin embargo, no precisó la frecuencia exacta”.  

En la ciudad de Punto Fijo (municipios Los Taques y Carirubana), se registraron los valores de mayor deficiencia en el servicio. En esta ciudad solo 1,6% afirmó recibir suministro de forma continua en sus viviendas, un porcentaje casi imperceptible. Además, 53,3% señaló no recibir el suministro actualmente y un grupo de tan solo 4,3% lo recibe de una a cuatro veces por semana. Un 4,3% lo recibe cada 15 días y 5,3% con una frecuencia de una vez al mes.

Ahora bien, ante el escenario de la carencia del servicio de agua potable, no solo en municipios de la península de Paraguaná, sino también en ciudades o poblados de todo el territorio nacional, se han incrementado en las últimas tres semanas las noticias relacionadas con denuncias de ciudadanos que exigen agua potable en sus localidades ante la pandemia del COVID-19.

La falta de agua mantiene preocupada a muchas familias que ven limitadas sus medidas de higiene y prevención recomendadas por la Organización Mundial de la Salud, como el lavado frecuente de manos; además, de verse en la necesidad de interrumpir la medida de cuarentena dispuesta por el Ejecutivo Nacional desde el pasado 13 de marzo, para salir en la búsqueda del recurso en casas de amigos o familiares, manantiales, quebradas, puntos informales en sus respectivas ciudades, o a través de camiones cisterna.

El almacenamiento de agua ante la falta o ausencia total del recurso

Otro hallazgo relevante del estudio, está relacionado con la práctica de almacenamiento de agua como una forma de contar con el recurso en sus viviendas ante la inconstancia o ausencia total del servicio. De manera general, un 93,8% afirmó recurrir a esta modalidad y sólo un 6% de toda la población encuestada en las ciudades no realiza esta práctica por confiar tener el agua corriente a través de tuberías. Esta práctica se realiza en mayor medida en ciudades como Maracaibo, Valencia y Punto Fijo, donde casi el 100% de los consultados señaló almacenar el líquido.

“Destaca que en ciudades como Porlamar, Maracaibo y Punto Fijo sus habitantes respondieron tener una cantidad de agua almacenada con la que pudieran cubrir más de 5 días de ausencia total del recurso, con un 74,6%, 62,6% y 62,5%, respectivamente. En el caso particular de Punto Fijo, se obtuvo que un 36,8% de aquellos que acumulan agua en sus hogares, lo obtienen de fugas en las tuberías o tomas de agua irregulares ubicadas en diferentes puntos de la ciudad, siendo el centro urbano donde se reflejó el porcentaje más alto de esta opción”, expresó Cubas.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas sanitarias de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP, invita a una serie de foros virtuales sobre cada ciudad evaluada, para más detalles, se invita a visitar: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

En días de cuarentena ante el COVID-19, el consumo de datos móviles se ha incrementado

Caracas, 27 de marzo de 2020.- Tras la medida de cuarentena adoptada en el país para evitar la propagación del COVID-19, el consumo de datos móviles se ha incrementado. Esta realidad supone, al menos en el actual contexto, que se ha alterado la forma en que los ciudadanos utilizan los servicios de telecomunicaciones y, de manera particular, el de datos móviles. En lo que respecta a Venezuela, transcurrida una semana de la medida de salud pública, la principal operadora móvil del país, emitió un comunicado en el que confirmaba un incremento en el tráfico habitual de datos.

La compañía Movistar Venezuela, afirmó en su comunicación que estaban experimentando aumentos exponenciales del tráfico de su red: “En la primera semana de contingencia el aumento del consumo de datos casi alcanzó al incremento registrado en todo el 2019”, así lo indicó José Luis Rodríguez Zarco, presidente de la organización.

Además, se instó a la ciudadanía a hacer uso responsable de la red de telecomunicaciones. “Debemos ser conscientes de que nuestro servicio es indispensable para sectores críticos como salud, alimentación, retail y financiero”. “Nos unimos al llamado que están haciendo las diversas operadoras en el mundo (…) alertando sobre la importancia del uso racional de las redes ante una posible saturación de las mismas”.

Por su parte, otros países de la región también han experimentado incrementos en la red móvil y, de igual manera, han solicitado el uso consciente de los servicios de internet durante el período de distanciamiento social y preventivo que ha llevado a las personas a trabajar y estudiar desde casa.

En el caso de Argentina, por solo citar uno de los ejemplos locales, el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), sugirió, entre otras recomendaciones: “utilizar racionalmente plataformas en línea que implican gran consumo en la red” y “evitar las comunicaciones vía streaming o videollamadas y, de ser necesario, minimizar la calidad de transmisión”, según información publicada en el portal La Nación del país sureño.

Pero, la tendencia de solicitar uso responsable de los servicios de telecomunicaciones para no colapsar las redes es global. En países como España, las operadoras han recomendado “descargar los documentos realmente necesarios” y, en la medida de las posibilidades, promover el uso del servicio de telefonía fija sobre el móvil en el caso de llamadas, de acuerdo con publicación del portal español El Mundo.

Funcionamiento del servicio de telefonía móvil en Venezuela, según datos del OVSP

Pese a que, en la actualidad, el elevado consumo de datos podría generar deficiencias en el funcionamiento del servicio, es preciso recordar que estudios de percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos revelaron durante el cuarto trimestre del 2019, que un 53,4% padecía fallas diarias del servicio de telefonía móvil. Únicamente, un 25% manifestó que su servicio “casi nunca” fallaba. Las ciudades de Maracaibo, Barquisimeto y San Cristóbal, reportaron el mayor porcentaje de fallas diarias del servicio con 62,8%, 62,4% y 55,3%, respectivamente.

Para el pasado mes de diciembre, únicamente el 43% de los encuestados en 10 principales ciudades del país, valoró positivamente la calidad del servicio de internet móvil. Además, se pudo conocer que solo el 63,3% de los encuestados manifestó tener acceso a teléfonos inteligentes, por tanto, al servicio de datos.

¿Cómo ha sido el desempeño de internet fijo en Venezuela en los días de cuarentena?

De acuerdo con monitoreo de noticias realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de marzo, han sido frecuentes las denuncias de ciudadanos de diferentes partes del país ante las fallas o interrupción total del servicio de internet fijo. Algunos usuarios señalan que las fallas las padecen desde mucho antes de las medidas de cuarentena. Sin embargo, otros señalan que la conectividad se ha visto afectada tras el anuncio del Ejecutivo Nacional de permanecer en los hogares.

Entre las zonas que se han visto afectadas en la Gran Caracas, destacan: Fuerte Tiuna, Santa Mónica, 23 de Enero, El Marqués, San Bernardino y San Antonio de Los Altos, entre otros sectores de la Región Capital. Asimismo, zonas del occidente del país, donde el servicio se ha interrumpido constantemente tras fallas de electricidad, según lo han reseñado diferentes portales informativos.

También, tras la suspensión de clases desde el pasado 16 de marzo en todos los niveles, la educación virtual se ha convertido en todo un reto para profesores, maestros, alumnos y representantes, quienes tienen que enfrentarse, en muchos casos, a las deficiencias del servicio. Más allá de las dificultades para planificar desde casa, no tener acceso al servicio o padecer fallas de conectividad, obstaculizan la labor.

Resultados obtenidos por el OVSP muestran que solo cerca del 40% de los encuestados cuentan con el servicio de internet en el hogar, y un 51% de este grupo presenta fallas de conexión con una frecuencia diaria.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas sanitarias de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP, invita a una serie de foros virtuales sobre cada ciudad evaluada. Este lunes 30 de marzo a las 10 am, se realizará la tercera de estas videoconferencias con especial énfasis en la ciudad de Barcelona. Para más detalles, se invita a visitar: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP