OVSP: 75,6% de los usuarios que opinaron negativamente sobre el servicio de agua lo hicieron por la inconstancia o la falta del suministro

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 21 de enero de 2021.-. El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en su más reciente levantamiento, realizado en 12 ciudades del país durante los meses de octubre y noviembre de 2020, determinó que el 75,6% de los encuestados que califican negativamente el servicio de agua potable opinan de esta forma por la inconstancia en la recepción o la falta total del suministro a través de tuberías.

En cuanto a los resultados por ciudades relacionados con la calidad del servicio, Punto Fijo con el 90,3%, seguida de Barquisimeto y Barinas, ambas con el 84,5%, se posicionaron como las urbes con los mayores índices de valoraciones negativas del servicio debido a las razones mencionadas (inconstancia y falta del suministro).

Entre otros datos destacables, en relación con las frecuencias de recepción del suministro de agua, la más reportada por los ciudadanos fue la de “tres días a la semana” con un total de 10,7% siendo Barquisimeto con 20,8%, Caracas con 17,5% y San Cristóbal con 13,2% las urbes que encabezaron la lista.  Seguidamente, la frecuencia de “dos días a la semana” fue la segunda con los mayores índices arrojando un 10,2% de las opiniones, posicionándose Valencia (26,2%) y Barcelona (13,7%) como las ciudades con las mayores proporciones de ciudadanos que afirmaron recibir el servicio en dichos intervalos.

Dentro de las frecuencias menos reportadas por los consultados en la recepción del suministro de agua, se encuentran “cada quince días” con un 9,9%, destacándose Maracaibo (28,4%) y Barquisimeto (15,1%); y “una vez al mes” con 5,5%, con mayor concentración en la ciudad de Porlamar con el 22,2% de las menciones.

Asimismo, solo un 18,6% de los ciudadanos encuestados indicó que recibe el suministro de agua por tuberías sin interrupciones, siendo San Cristóbal con 39,9%, Mérida con 39,6%, San Fernando de Apure 31,8% y Barinas con 26,9%, las ciudades que en mayor proporción se aprecó esta condición. Contrariamente, Maracaibo con sólo un 5,6%, Porlamar con 3,8% y Punto Fijo con 3,4% de las respuestas, son las ciudades donde menos se apreció continuidad en el servicio.

Julio Cubas, vocero del OVSP señaló: “A través de este estudio, también se determinó que un 10,7% de los consultados indicó que no recibe el suministro de agua, observándose los mayores índices de estas respuestas en las ciudades de Punto Fijo con 37,1% y Ciudad Bolívar con 23,2%”.

Si bien el 91,7% de consultados en las doce ciudades evaluadas posee sistemas de tuberías en sus hogares, solo un 31,1% calificó de manera positiva el servicio de agua, encontrándose que son las ciudades como San Cristóbal (65,3%), Mérida (63,0%) y Barcelona (34,1%) las que concentran las mayores proporciones de esta índole, mientras que Punto Fijo (9,3%), Porlamar (10,3%) y Maracaibo (16,9%) se ubicaron con las más bajas valoraciones positivas.

Finalmente, de acuerdo con la información recopilada por el Observatorio de Redes y Medios de Comunicación, durante el mes de diciembre se reportaron diversos eventos de fallas relacionados con el servicio de agua que van desde interrupciones, denuncias de mala calidad, protestas, entre otros. Entre los reportes de falta de servicio, los períodos de interrupción oscilaron desde unos 10 días hasta los seis años, como lo fue el caso de la comunidad de Carutico en el estado Anzoátegui.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Reciente estudio del OVSP revela por primera vez que el servicio eléctrico es el peor valorado

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 14 de enero de 2021.-. Luego de que el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) haya realizado por casi tres años un total de siete mediciones de percepción ciudadana, en el más reciente levantamiento, realizado en 12 ciudades del país durante los meses de octubre y noviembre del 2020, se apreció que, por primera vez, la electricidad se destacó como el servicio peor evaluado, en comparación con los demás estudiados, alcanzando el 74,7% de las valoraciones negativas por los usuarios consultados.

Con respecto a los resultados por ciudades, San Cristóbal con un 92,6%, Mérida con 89,9% y Punto Fijo con el 86,0% se posicionaron como las urbes con los mayores índices de valoraciones negativas observadas en el estudio. En contraposición con las menores calificaciones negativas destacaron Caracas (43,2%), Barcelona (51,9%) y Ciudad Bolívar con (60,4%).

Al consultar a los ciudadanos sobre los motivos que sustentan la valoración negativa de dicho servicio, las tres principales razones se resumieron en: fluctuaciones eléctricas con el 46,3% de las respuestas, siendo Caracas (61,8%) y Porlamar (38,0%) las ciudades con los mayores porcentajes de esta índole; seguido de lo que los usuarios asumen como esquemas de racionamiento con un 28,0% (San Cristóbal 40,5% y Barquisimeto 37,4%); finalmente, la intermitencia del fluido eléctrico con un 10,3% de manera general, mientras que, por ciudades,  nuevamente Caracas con 15,5% y Barcelona con 16,8% se posicionaron como las primeras urbes con los mayores porcentajes.

Otro aspecto relevante de los resultados obtenidos en la medición, se refiere a la frecuencia de las interrupciones eléctricas, destacando en un aumento considerable según el histórico de las últimas evaluaciones realizadas por el OVSP. Los porcentajes relacionados con dichas frecuencias fueron: 65,8% de los consultados indicó que registra interrupciones todos los días y de dicha proporción un 27,8% confirma que suceden varias veces al día. Mérida (92,0%), San Cristóbal (88,7%), Barinas (84,0%), Maracaibo (83,3%) y Punto Fijo (78,0%) serían las principales ciudades que indican con mayor frecuencia diaria de interrupciones en el fluido eléctrico.

Respecto a la duración de las interrupciones del servicio eléctrico, de manera general, un 50,9% de los consultados señaló que el servicio dura entre dos a seis horas en restablecerse, mayormente en San Fernando de Apure con 75,8%, Porlamar, arrojando 73,5%, y Valencia con un 71,6%. Por otra parte, el 24,4% de los encuestados afirmó que el tiempo sin servicio oscila entre seis y doce horas, destacando Mérida y Barquisimeto, con un 59,1% y 47,9% respectivamente, como las ciudades con la mayor cantidad de menciones en esta frecuencia de interrupción.

Seguidamente, Julio Cubas Presidente del OVSP, señaló: “Las diferencia regionales y locales son cada vez más evidentes en los estudios que realiza la organización: se mantiene que la gran mayoría de las ciudades de occidente tienen las mayores valoraciones negativas de la electricidad y también los mayores tiempos sin acceso servicio; otras ciudades del sur y oriente del país reportan la pérdida y daños de sus equipos electrodomésticos y electrónicos; asimismo, en Caracas se reportan los más altos niveles de bajones e intermitencias que en el resto de la muestra total”.

En lo que respecta a los eventos monitoreados a través del Observatorio de medios de comunicación nacionales y redes sociales que lleva a cabo la misma organización, se encontró lo siguiente: durante el mes de diciembre, se publicaron diversos reportes de interrupciones eléctricas cuya duración osciló entre los 15 días hasta los 120 días, observándose que, la mayoría de las veces, dichas fallas se originaban por las explosiones de transformadores en las comunidades, agregándole la falta de respuestas por parte de las autoridades correspondientes que extendían los tiempos de restablecimiento del servicio.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

OVSP: 43,7% de los encuestados indicó recibir los cilindros de gas una vez cada tres meses o más

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 7 de enero de 2021.-. Un 43,7% de las personas encuestadas que indicó utilizar el método de recarga de bombonas de propano para realizar actividades domésticas, expresó que reciben los cilindros una vez cada tres meses o más (25,9%) sumado con las respuestas donde se indicó que el recurso “casi nunca” (17,8%) llega a la comunidad. Esta afirmación se extrae a través de los datos recopilados en el más reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en doce de las principales del país, durante los meses de octubre y noviembre del 2020.

Seguidamente, los mayores índices relacionados con las frecuencias de recepción de “una vez cada tres meses o más” y “casi nunca” se observaron en los usuarios que habitan en las ciudades de San Fernando de Apure, Barinas y Barquisimeto, con 64,7%, 63,9% y 57,4% aproximadamente.  Por su parte, los más bajos porcentajes se concentraron en las ciudades Caracas con un 14,8%, Barcelona con 24,8% y Porlamar 33,6%.

Entre otros datos sobre la frecuencia de recepción de las recargas, obtener el cilindro “una vez cada dos meses” ocupó un 13,3% de las respuestas, representado en Porlamar con 28,4%, Caracas con 16,5% y Punto Fijo con el 16,0%.

Por su parte, la frecuencia de recepción de la recarga “una vez al mes” obtuvo un 15,3% de las menciones, “cada quince días” un 4,7% y finalmente “una vez a la semana” y las frecuencias mayores a esta, apenas se acercaron al 1,0% de las respuestas cada una.

Asimismo, en el estudio destacó que un 20,3% del total general de encuestados en las urbes evaluadas informó que los cilindros de gas doméstico no llegan a su comunidad, lo cual obliga a realizar prácticas alternativas para conseguir el combustible.

Según los reportes de medios de comunicación recopilados por el Observatorio de Redes del OVSP, los habitantes en diversos estados del país han recurrido a mecheros que funcionan con gasoil, hornillas eléctricas, también han construido fogones de barro o han modificado artefactos como tambores de lavadoras o secadoras para utilizar leña y preparar sus alimentos ante la escasez de gas doméstico. En el caso de la compra de las hornillas, se registraron reportes en los que los electrodomésticos quedan inutilizables debido a las interrupciones en la electricidad.

Comentando sobre otras informaciones recopiladas, con respecto a la forma de pago de los cilindros de gas doméstico, el 78,2% de los usuarios encuestados indicó cancelar la recarga bajo la modalidad de bolívares en efectivo, un 15,5% en transferencia o pago móvil; 4,1% expresó realizarla en dólares en efectivo o euros y menos del 1,0%  indicó que cancela la recarga en pesos colombianos, observándose esta modalidad con mayor frecuencia en los municipios fronterizos, especialmente en San Cristóbal, estado Táchira.

Finalmente, Julio Cubas, presidente y vocero de la organización, señaló: “El 78,3% de la totalidad de las personas encuestadas señaló que el pago para obtener las recargas de bombonas deben realizarlo ‘antes’ de entregar los cilindros vacíos a las empresas encargadas de la distribución, frente a un 17,0% que indicó hacerlo ‘después’ de la entrega siendo la excepción más destacable Ciudad Bolívar con el 31,1%.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

OVSP: 68,2% de los encuestados indicó tener fallas todos los días en el servicio de telefonía móvil

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 18 de diciembre de 2020.-. En el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizado entre los meses de octubre y noviembre de 2020 en 12 de las principales ciudades del país, se encontró que un 54,0% de los ciudadanos encuestados valoró negativamente el servicio de telefonía móvil que recibe en sus equipos celulares. Asimismo, el 68,2% de los consultados señaló presentar fallas en las comunicaciones, desgranándose de esta forma: el 23,0% reportó interrupciones diariamente y el 45,2% registró más de una falla todos los días en el servicio.

Al respecto, Julio Cubas, presidente y vocero de la organización señaló: Un 12,6% de los ciudadanos encuestados expresó que ‘casi nunca’ presenta averías en el servicio de telefonía móvil. Esta opinión fue la tercera relevante, precedida por las frecuencias de “una vez al día, todos los días de la semana” y ‘varias veces al día, todos los días’. Se destacó que Caracas (18,9%), Barcelona (15,6%) y Maracaibo (14,2%) son las ciudades donde los ciudadanos expresaron no tener casi fallas en el servicio”.

En cuanto a los resultados por ciudades, San Fernando de Apure y Punto Fijo encabezaron la lista de urbes con las valoraciones negativas más altas, obteniendo, ambas, el 62,6% de las opiniones sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, seguidas de Mérida con el 61,6% y Porlamar con 58,9%.  Por su parte, se observaron los menores porcentajes de este tipo de valoraciones en Barinas con 46,6%, Caracas con 48,2% y Maracaibo con 49,4%

Al consultar sobre el funcionamiento del servicio en los últimos tres meses, el 54,8% de los encuestados indicó que ha empeorado, mientras que un 38,0% señaló que no ha habido cambios, quedando solo un 6% que señaló que ha mejorado.

Las ciudades en las que se apreció un mayor índice de usuarios opinando que hay una mejora en la telefonía móvil son, Barinas y Maracaibo con solo el 9,3% y el 10,4%, respectivamente, mientras que Mérida (61,1%), San Fernando de Apure (59,2%), Ciudad Bolívar y Punto Fijo, ambas con casi el 59%, son las ciudades con los mayores índices de desmejora del servicio en estos últimos tres meses.

Entre otras informaciones, alrededor del 85% de los consultados indicó estar afiliado al sistema prepago para la activación y mantenimiento de planes. Los métodos más utilizados para realizar recargas fueron los de “transacciones electrónicas ofrecidas por las páginas web de las entidades bancarias”, representando la mayor proporción con el 48,6%, seguido de un 40,9% que opta por la “recarga a través de terceras personas”.  Por otro lado, un 9,0% de los encuestados señaló que optan por “pedir ayuda a familiares y amigos” para poder estar conectados.

Finalmente, de acuerdo con el monitoreo del Observatorio de Redes y Medios de Comunicación Nacionales, en las últimas semanas se han registrado diversas interrupciones en los servicios de telefonía en todo el país, así como también múltiples denuncias en las que los ciudadanos aseveraron estar incomunicados. Las causas de las averías, según los reportes, van desde actos vandálicos hasta desperfectos en las infraestructuras. Cabe destacar que, recientemente, a través de las redes sociales los ciudadanos expresaron su rechazo ante los aumentos de las tarifas de los planes de algunas operadoras.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

OVSP: Las fluctuaciones eléctricas son la principal razón para la evaluación negativa del servicio

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 15 de diciembre de 2020.-. En el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, durante los meses de octubre y noviembre de 2020, un 74,7% de los ciudadanos encuestados en 12 ciudades del país valoró negativamente el servicio eléctrico, siendo las fluctuaciones eléctricas, con un 46,3%, la principal razón de dichas opiniones.

Asimismo, otros de los motivos por los cuales el servicio eléctrico fue calificado negativamente, fue lo que los usuarios asumen como esquemas de racionamiento con un 28,8% (segunda posición), la intermitencia del suministro (10,3%, tercera posición), el daño en los electrodomésticos (8,6%, cuarta posición), seguido de la falta de mantenimiento y problemas con el medidor que sumaron un 6,3% aproximadamente.

San Cristóbal con 92,6%, Mérida con 89,9% y Punto Fijo con 86,0%, fueron las urbes con mayor porcentaje de valoraciones negativas de la calidad del servicio; seguidamente se encuentran Maracaibo (84,6%), Valencia (83,2%) y Barquisimeto (83,3%).

A pesar de que San Cristóbal fue la primera ciudad donde la mayoría de los encuestados calificó negativamente el servicio, la principal razón de dicha respuesta se fundamentó en los esquemas de racionamientos con el 40,5% de las opiniones registradas, seguido muy de cerca por las fluctuaciones con un 40,1%.

En contraste, las ciudades con las valoraciones negativas sobre el servicio de la electricidad que obtuvieron los menores porcentajes fueron Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar con 43,2%, 51,9% y 60,4% respectivamente. Julio Cubas, presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), acotó: “Aunque en Caracas se registró la menor proporción de valoración negativa sobre la calidad del servicio, esta se posicionó como la primera urbe en donde los ciudadanos opinaron de esta forma debido a las fluctuaciones eléctricas con un 61,8% de las respuestas, seguida de Ciudad Bolívar con 60,8% y Barinas con un 52,4%”. Complementando, a través del estudio también se determinó que las ciudades que indicaron padecer estas oscilaciones del fluido eléctrico en menor medida fueron Barquisimeto, San Cristóbal, ambas con un 40,0% aproximadamente y Porlamar con un 38,0%.

Finalmente, pero en el apartado de las valoraciones positivas de la calidad de la energía eléctrica que reciben en sus hogares, “el servicio es constante” figuró como la primera opción que indicaron los usuarios, representando un 32,8% de las opiniones en este apartado, destacando la ciudad de Caracas.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

OVSP: El traslado y la quema de desechos son las alternativas de los ciudadanos que no cuentan con el servicio de aseo urbano

Caracas, 07 de diciembre de 2020.-. De acuerdo con el más reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en doce de las principales del país (Caracas, Valencia, Mérida, San Fernando de Apure, Barquisimeto, Barcelona, Ciudad Bolívar, Porlamar, San Cristóbal, Maracaibo, Punto Fijo y Barinas), durante los meses de octubre y noviembre del año en curso, se evidenció que 35,6% del total encuestado no se encuentra suscrito a ningún esquema formal de recolección de desechos en sus comunidades, optando por el traslado y la quema como soluciones ante la falta del servicio.

En el marco de esta nueva evaluación de percepción ciudadana sobre los servicios públicos, se identificó que la primera acción que realizan los ciudadanos afectados es el traslado de los desechos a un botadero cercano con un 43,4%, siendo más recurrente esta práctica en las ciudades de Caracas con un 73,2%, Barinas con 54,0% y Ciudad Bolívar con el 46,0%. 

Seguidamente, la segunda opción más frecuente ante las fallas en el servicio de aseo urbano es la quema de desechos, donde 21,7% de la proporción de ciudadanos que manifestó no estar suscrito a ningún esquema formal de recolección, indicó realizar esta práctica, destacando las ciudades de San Fernando (42,4%), Mérida (36,4%) y Punto Fijo (28,7%) como las urbes donde los ciudadanos recurren con mayor frecuencia a esta alternativa. Contrariamente, Caracas, Maracaibo y Valencia son las ciudades en las que menos se emplea esta opción con un 3,9%, 10,8% y 16,6% respectivamente.

Entre otras informaciones, según los reportes de medios de comunicación nacionales recopilados por el Observatorio de Medios y Redes del OVSP, debido a las prácticas de quema y traslados de desechos sólidos, los ciudadanos indicaron padecer diversas afecciones respiratorias por la exposición continua a componentes tóxicos en el aire, así como también han registrado la presencia de animales atraídos por la acumulación de los desechos, malos olores, obstaculización del tránsito peatonal y vehicular.

Finalmente, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP señaló: “Estas alternativas para deshacerse de los desechos son empleadas por un poco más de un tercio de los consultados que no reciben el servicio de recolección; sin embargo, en el estudio de percepción ciudadana  destacó que el aseo urbano es el mejor evaluado con un 67,1% de valoración positiva, siendo Mérida con 77,6%, Porlamar con 76,1% y San Fernando con 73,8%, las ciudades con los más altos índices de usuarios que opinan de esta forma”.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Último estudio del OVSP reveló predominio de valoraciones negativas en varios de los servicios públicos

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 01 de diciembre de 2020.-. De acuerdo al último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante los meses de octubre y noviembre del año en curso, se evidenció un predominio de opiniones desfavorables por parte de los habitantes de las 12 ciudades estudiadas, en relación a la prestación de los servicios públicos que recibieron en sus hogares.

Es preciso señalar que, las ciudades de Mérida y San Fernando de Apure se suman a la lista de urbes estudiadas por la organización, como son: Caracas, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Ciudad Bolívar, Porlamar, San Cristóbal, Maracaibo, Punto Fijo y Barinas, todo ello a los fines de lograr conocer la percepción ciudadana en dichas localidades con respecto al funcionamiento de los servicios públicos.

El 68,4% evalúa de forma negativa el servicio de agua

Al abordar el servicio de agua potable, se identificó que 88,2% de los hogares evaluados están conectados al sistema formal por tuberías; sin embargo, 76,4% de los usuarios indicó tener dificultades en mayor o menor medida relacionadas a la frecuencia con la que se recibe el recurso en sus viviendas.

Asimismo, 68,4% de la población de las 12 ciudades que se abordaron en esta investigación evaluó de forma negativa el servicio, siendo más acentuada esta opinión en Punto Fijo con 89,5%, seguido de Porlamar con 89,4% y 80,8% en las ciudades de Maracaibo y Barcelona.

Occidente del país presenta las más altas valoraciones negativas en electricidad

En el caso del servicio eléctrico, 76,4% del total consultado presenta los indicadores menos favorables de percepción ciudadana en cuanto a calidad, tal es el caso de San Cristóbal que resalta con la mayor evaluación negativa con 92,6%, seguida por Mérida con 89,9% y Punto Fijo con 86,1%, una percepción que guarda relación con las interrupciones del suministro eléctrico en estas localidades.

70,4% de los encuestados indicó contar con teléfonos inteligentes

En este último estudio en relación a las telecomunicaciones, se abarcaron tres servicios esenciales como telefonía móvil, datos móviles e internet en el hogar, con el objetivo de conocer la percepción del desempeño por parte de la ciudadanía.

Al analizar el comportamiento del servicio de datos móviles se identificó que, 70,4% de los encuestados cuenta con teléfonos inteligentes para mantenerse informadoscon mayor presencia en la ciudad de Punto Fijo con 79,9%, seguido de Maracaibo con 79,0% y Mérida con 75,1%.

Asimismo, 62,4% de los habitantes de estas 12 ciudades valoró los datos de navegación de forma negativa, siendo más predominante esta tendencia en Porlamar con 69,0%, seguido de Mérida con 67,8% y San Fernando de Apure con 67,4%; mientras tanto, en lo que refiere al servicio de llamadas de voz la evaluación del total de usuarios fue de 54,0% de opiniones negativas, predominando Punto Fijo y San Fernando con 62,6%, respectivamente, seguido de Mérida con 61,7% y Porlamar con 59,0%.

En cuanto al internet fijo se identificó que, solo 35,7% de la población encuestada aseguró poseer este servicio en el hogar; siendo las que tienen el menor acceso las ciudades de Maracaibo con 23,0%, seguido de Punto Fijo con 26,7% y Ciudad Bolívar con 28,0%.

De las personas encuestadas en cuanto a este servicio, 52,5% del general consultado evaluó de forma negativa la calidad del mismo, siendo Porlamar con 62,7% quienes peor lo calificaron, seguido de Barcelona con 62,3% y Ciudad Bolívar con 59,0%.

Se ratifica el servicio aseo urbano como el mejor valorado

En general, se ratifica en este nuevo estudio que el servicio de aseo urbano es el mejor evaluado por las 12 ciudades consultadas por el OVSP; debido a que, 67,1% de los encuestados lo calificaron de forma positiva, destacándose Mérida con 77,6%, seguido de Porlamar con 76,1% y San Fernando con 73,8%.

En cuanto al acceso que tienen los habitantes encuestados, 64,0% indicó recibirlo en sus comunidades, siendo más acentuada esta afirmación en Mérida con 87,6%, seguido de Porlamar con 79,6% y Punto Fijo con 78,9%.

Casi el 80% de los consultados consideran que el servicio de distribución de bombonas “ha empeorado”

En relación al uso del gas doméstico, se evidenció que representa el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos con 87,6% de los ciudadanos, quienes aseguraron que utilizan el recurso para tal fin; no obstante, 77,7% de los habitantes consultados señaló que el servicio de distribución del recurso “ha empeorado”, siendo más acentuada esta opinión en Mérida con 84,5%, seguida de Punto Fijo con 84,0% y Ciudad Bolívar con 82,8%.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Barinas, Ciudad Bolívar y Porlamar: Las ciudades que más usan la leña ante la falta de gas

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 23 de noviembre de 2020.-. Un 33,2% de los usuarios encuestados en el estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) indicó cocinar sus alimentos mediante el uso de la leña ante la ausencia de bombonas de gas en su comunidad, esta afirmación predomina en la ciudad de Barinas con 52,2%, seguido de Ciudad Bolívar con 48,3% y Porlamar con 44,9%.

De acuerdo a los datos obtenidos por la organización, 93,2% de los consultados señaló utilizar el gas como principal recurso en su hogar para elaborar sus comidas; específicamente, al menos nueve de cada diez personas en las ciudades anteriormente mencionadas lo utiliza como primera alternativa para ser utilizado para tal fin, es decir, en Porlamar (94,2%), Ciudad Bolívar (93,2%) y Barinas (92,8%).

En relación a los métodos utilizados para la recarga de la bombona, 30,1% de los encuestados puntualizó que debe trasladarse hacia un lugar cercano para adquirirla, siendo más acentuada esta práctica en Porlamar con 39,7%, situación que se repite en Ciudad Bolívar con 25,0%; sin embargo, los habitantes de Barinas (35,4%) aseguraron que el cilindro llega a su comunidad.

Como dato resaltante, al ser consultados por la frecuencia con la que reciben las recargas de los cilindros de propano, la mayoría de los encuestados en Porlamar afirmó que adquieren este servicio una vez al mes (49,7%); mientras que, en Ciudad Bolívar, 33,7% de sus habitantes indicó que el recurso “no llega nunca a la comunidad”. En lo que respecta a Barinas, lo más frecuente es que el cilindro lo reciban cada tres meses o más (28,3%).

Ante este contexto, se podría justificar que estas tres ciudades señalen ante las consultas que la distribución del servicio ha empeorado, por ejemplo, Barinas con 72,1%, Ciudad Bolívar con 63,5% y Porlamar con 48,3% opinan de esta manera sobre el funcionamiento de los canales de entregas del cilindro al usuario.

Frente a esta problemática identificada por el OVSP sobre el acceso y la frecuencia de este servicio, es esperado que las personas tomen medidas ante la falta del combustible, lo cual podría explicar en alguna medida el uso de la leña como método alternativo para la cocción de sus alimentos.

Julio Cubas, vocero del OVSP, destacó que, entre las alternativas ante la falta del servicio, además del uso de leña, se evidenció que: “son muchas opciones que han optado los ciudadanos, sin embargo, el primer lugar lo ocupa en las ciudades evaluadas la compra de cocina u hornillas eléctricas con un 39,3%, luego la leña indicado con 33,2%, seguido por la compra de cilindros o bombonas adicionales con 15,7%, seguido de cocinar con carbón con un 2.4%”. 

Para finalizar, se encontró que un 5,5% de los encuestados indicó que realizan comidas que no requieran cocción, así como un 1,7% que señala cocinar en casa de familia o conocidos

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

OVSP: 58,1% de los encuestados estaría de acuerdo con aumentar las tarifas de los servicios públicos si estos mejoran

Caracas, 16 de noviembre de 2020.-. En la última medición realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) entre los meses de abril y mayo del presente año, se pudo conocer que 58,1% de las personas encuestadas en 10 de las principales ciudades del país estaría de acuerdo con el aumento de las tarifas de los servicios públicos si estos presentan mejoras en su desempeño.

En este estudio destacaron que las ciudades occidentales: San Cristóbal, Maracaibo y Punto Fijo son las que presentan mayor proporción de personas dispuestas a pagar un aumento en la facturación de servicios con un 74,3%, 65,5% y 63,1% respectivamente. Este fenómeno podría deberse a que son las ciudades que peores evaluaciones emiten, por ejemplo, San Cristóbal valora de forma negativa el servicio eléctrico con 89,7%; mientras que, Maracaibo y Punto Fijo son las que peor evalúan el servicio de agua con 75,3% y 86,8% de quienes así opinan respectivamente.

Al respecto, el servicio de agua potable que reciben las ciudades de Punto Fijo y Maracaibo son las que indicaron la peor evaluación frente al resto. En cuanto al servicio de energía eléctrica, San Cristóbal, Barinas y Maracaibo encabezaron las ciudades que lo evaluaron de forma negativa, tendencia que se repite en San Cristóbal en lo que respecta al aseo urbano, ya que esta urbe andina es la segunda ciudad que peor califica el servicio de recolección de desechos sólidos.

Asimismo, las ciudades en las que hay menos usuarios con disposición a pagar mayores tarifas  son Barcelona (47,9%), Ciudad Bolívar (48,6) y Porlamar (49,4%) ubicadas todas en el oriente de país, donde menos de la mitad de los ciudadanos afirmó estar de acuerdo con este incremento.

Al comparar la evaluación de los servicios de estas ciudades, se apreció que, Barcelona (67,6%) y Porlamar (52,5%) son las urbes que mayor evaluación positiva atribuyen al servicio eléctrico. Este hecho se repite en la capital del estado Anzoátegui al analizar el servicio de agua, ya que es la urbe con mayor calificación positiva en lo que a este refiere (47,9%); mientras que, Porlamar es la segunda ciudad que mejor apreció la recolección de desechos.

Adicionalmente, se pudo observar de acuerdo a la opinión de los usuarios, que en las ciudades con menores índices de calidad de los servicios hay mayor disposición a mejorar las tarifas asociadas al funcionamiento de estos. De igual forma, mediante entrevistas a profundidad con usuarios, la organización identificó que estos deben incurrir en gastos adicionales para obtener los servicios por vías no convencionales, además del impacto en sus labores cotidianas que esto implica, lo que puede relacionarse a esta tendencia en su disposición al pago de mejores tarifas en el entendido de recibir servicios más eficientes.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización puede hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP presenta las ciudades que peor valoran los servicios públicos

Caracas, 9 de noviembre de 2020.-. De acuerdo a los datos obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en su último estudio realizado entre los meses de abril y mayo del presente año, el cual abarcó la valoración de los servicios de agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, gas doméstico y telecomunicaciones –internet, telefonía fija y móvil-, así como la percepción sobre la prestación y su desempeño, se pudo identificar las ciudades que mejor y peor los han evaluado.

Aseo: El servicio mejor valorado

En promedio, el servicio de aseo urbano es el mejor evaluado por las 10 ciudades estudiadas con excepción de la ciudad de Barinas, donde 47,3% de los encuestados lo calificaron de forma positiva, siendo la cifra porcentual más baja entre las urbes estudiadas. Uno de los motivos por los cuales esta urbe pudo haber sido calificada de esta manera, podría deberse a que mantiene una frecuencia de recolección más baja, ubicándose en “casi nunca” con 14,9% y “una vez por semana” con 28,7%.

Como un aspecto relevante, Barinas es la tercera ciudad donde los ciudadanos más queman basura con 21,3%, antecedida por Punto Fijo con 27,3% y Barquisimeto 23,3%.

Telecomunicaciones: Uno de los servicios que más “ha empeorado” su desempeño

El estudio realizado por el OVSP en cuanto a las telecomunicaciones abarca tres servicios esenciales como telefonía móvil, datos móviles e internet en el hogar, con el objetivo de determinar su desempeño.

En este sentido, se evidenció que 49,4% de la población estudiada evaluó de forma positiva la calidad del servicio móvil para mantenerse comunicado por llamadas de voz; ante este escenario, Barcelona destaca por ser la ciudad que menor evaluación positiva le otorga al servicio de telefonía móvil (40,0%), seguido de Maracaibo con 46,5% y Porlamar con 46,8%.

Esta calificación sobre telefonía móvil podría estar relacionada a que los hogares estudiados señalaron que “ha empeorado” el funcionamiento de los mismos con 50,3%. En este caso, Barinas con 60,1% predominó frente a las demás urbes con esta afirmación, seguida de Barcelona con 54,8% y Ciudad Bolívar con 54,7%.

 Al analizar el comportamiento del servicio de datos móvilesse identificó que, 66,1% de los consultados confirmó contar con teléfonos inteligentes para mantenerse comunicados, Barinas es la urbe que destaca por poseer la menor evaluación positiva sobre este servicio con 25,5%, seguida de Punto Fijo con 28,8% y Barcelona con 29,0%.

En cuanto al internet fijo se identificó que, solo 34,0% de la toda población encuestada aseguró poseer este servicio en el hogar; destacándose con el mayor índice San Cristóbal con 56,3% de usuarios, seguida de Caracas con 45,4% y Barquisimeto con 34,5%. Asimismo, se evidenció que, la menor evaluación positiva se ubicó en Ciudad Bolívar con 32,2%, seguida de Barquisimeto con 34,6% y San Cristóbal con 36,9%.

Electricidad: Interrupciones y fluctuaciones constantes

En el caso del servicio eléctrico, las ciudades del occidente del país que son parte del estudio, presentan los indicadores menos favorables de percepción ciudadana, tal es el caso de San Cristóbal que resalta con la menor evaluación positiva (9,8%), seguida solo por Barinas (10,7%) y Maracaibo (18,7%); esto guarda relación con el hecho de que son las ciudades que reportan más interrupciones eléctricas “todos los días” con 92,4%, 87,3% y 68,9%, respectivamente. 

Agua: Punto Fijo la ciudad más afectada

Al abordar el desempeño de la calidad del agua en las 10 ciudades estudiadas se identificó que, 91,7% de los hogares evaluadas está conectada al sistema formal por tuberías, 86,4% de los usuarios indicó recibir el servicio con algún tipo de deficiencia, por lo que el problema se vincula a la frecuencia con la que se recibe el agua en los hogares.

En este sentido, la menor evaluación positiva se ubicó en Punto Fijo con solo 11,8% de los habitantes que se encuentran a favor del servicio recibido, seguido de Maracaibo con 23,2% y, tanto Ciudad Bolívar como Porlamar, con 23,8%.

En el caso de los hogares consultados en Punto Fijo, esta evaluación podría estar relacionada a que 31,0% de su población indicó no recibir el servicio actualmente, a su vez, es la ciudad donde menos personas señalaron que funciona de forma continua (2,3%).

Ante el contexto de prevención por la pandemia generada por el Covid-19, solo 35,5% del total de usuarios aseguró contar con suficiente agua para cubrir estas medidas; destacándose Barcelona con 54,8%, seguido de Barinas con 46,0% y San Cristóbal con 42,1% con esta condición.

Gas: “Distribución de bombonas ha empeorado”

En relación al uso del gas doméstico, se evidenció que representa el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos con 93,2% de los ciudadanos, quienes aseguraron que utilizan el recurso para tal fin; no obstante, 53,3% de los habitantes encuestados en estas 10 ciudades indicó que el servicio de distribución de las bombonas “ha empeorado”, predominando esta respuesta en San Cristóbal con 73,1%, seguido de Barinas con 72,1% y Ciudad Bolívar con 63,5%.

 Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP