Gas doméstico: 58,4% de los usuarios del servicio a través de bombonas individuales lo valoran de forma positiva

5 marzo, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Gas doméstico-. 28 de febrero de 2023.

En el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en diciembre de 2022, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.

Ampliando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales. A su vez, el 58,4% de este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.

Según los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los siguientes motivos:

31,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
30,5% por el buen estado de las bombonas.
3,7% por otras razones.

La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.

El otro lado de la moneda: percepción negativa del servicio de gas doméstico

Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los usuarios.

Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través de bombonas individuales fueron las siguientes:

Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
Mal estado de las bombonas con 10,4%.
Otras razones con 6,9%.
Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%

La evaluación de estos usuarios estuvo más acotada que su contraparte que evaluó positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).

Frecuencias de distribución de cilindros individuales de gas doméstico

En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado en mayo de 2022.

En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que corresponden a 8,7%.

Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es insuficiente según estos cálculos.

Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.

Otras frecuencias de recepción

Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes (60,1%).

Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Conozca la evaluación del servicio eléctrico según el más reciente estudio del OVSP

12 febrero, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Servicio eléctrico-. 12 de febrero de 2023.

El 31 de enero de 2023, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su primera actividad virtual denominada: “¿Cómo los ciudadanos evalúan el servicio eléctrico nacional?” para compartir los resultados de la más reciente encuesta de percepción ciudadana (diciembre de 2022) donde se evidenció que el 55,1% de los encuestados en 12 urbes opinó de manera favorable sobre el servicio eléctrico en sus hogares.

En este estudio realizado en diciembre de 2022, donde además se registró la percepción ciudadana sobre otros cuatro servicios públicos (agua potable, gas, telecomunicaciones y aseo urbano), el porcentaje de usuarios que calificó como “positivo” el servicio eléctrico ha evidenciado un incremento en los últimos dos años de estudio por parte de la organización.

Este dato en particular debe ser comparado con otros en las mismas fechas del año, ya que históricamente en los últimos y primeros meses de cada año calendario, la valoración del servicio eléctrico suele ser con un aumento en la percepción positiva. Por ende, al comparar este nuevo resultado con la medición de hace un año, a saber diciembre 2021, la diferencia entre valoración positiva es de solo 5,4 puntos porcentuales, atenuando dicho incremento y siendo la estacionalidad una variable importante que obligaría a considerar en dicha comparación.

Resultados por ciudades sobre el servicio eléctrico

En cuanto a los resultados por ciudades, Caracas con 65,2%, Mérida con 64,0% y San Fernando de Apure con 62,0% resaltan como las urbes con los mejores valoraciones positivas del servicio eléctrico. Como urbes con la menor percepción positiva se ubica Porlamar con 40,9%, Punto Fijo con 42,9% y Valencia con 45,9%.

Cabe destacar que, en Mérida y San Fernando de Apure ha habido comportamientos excepcionales que se deben mencionar: históricamente, estas ciudades presentaban evaluaciones negativas de las más altas.

Sin embargo, aunque no se observaron las mejores condiciones en los datos de frecuencias de interrupciones eléctricas, en esta reciente medición (diciembre 2022), las urbes mencionadas sí experimentaron una mejora específica en el último año, lo que puede hacer que los usuarios perciban de forma positiva al servicio en su localidad, en comparación con otras ciudades con antecedentes de evaluaciones más favorables.

En palabras más sencillas, San Fernando de Apure registra más interrupciones diarias que otras ciudades que están en menores posiciones según el porcentaje de evaluación positiva; no obstante, esa frecuencia de interrupciones eléctricas en San Fernando disminuyó al comparar con estudios pasados, lo que puede motivar a los habitantes de dicha ciudad a tener una mejor percepción del servicio.

Otras comparaciones

Profundizando sobre los datos de estas ciudades, obtenidos durante el penúltimo estudio de la organización, Mérida apenas alcanzaba el 9,7% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio eléctrico; es decir hay una diferencia de 54,3 puntos porcentuales entre las dos últimas mediciones (mayo y diciembre de 2022).

Asimismo, al comparar los resultados de las últimas dos encuestas de la organización, la diferencia en la ciudad de Mérida sobre la percepción positiva es de 33,8%; es decir, casi 20 puntos porcentuales lo que puede deberse a una menor demanda eléctrica residencial debido a un descenso en las temperaturas, jugando la estacionalidad como una de las variables preponderantes.

No obstante, estos resultados no representan un aumento considerable en la percepción positiva al comparar con los datos obtenidos en la misma época pero del año próximo pasado, fecha de realización del penúltimo estudio de la organización, porque, por ejemplo, Mérida apenas alcanzaba el 9,7% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio eléctrico; es decir hay una diferencia de 54,3 puntos porcentuales entre estas dos mediciones (mayo y diciembre de 2022).

Además, al comparar estos resultados con los obtenidos en diciembre de 2021, la diferencia en la ciudad de Mérida es de 33,8%, es decir, casi 20 puntos porcentuales de diferencia que pudieran estar sustentados como hipótesis, entre otras cosas, por una menor demanda eléctrica debido un descenso en las temperaturas, jugando una vez la estacionalidad una variables posiblemente preponderante.

Revisemos la percepción ciudadana del servicio eléctrico en las 12 urbes estudiadas

Como explicación a los cambios en la valoración de calidad del servicio eléctrico, las frecuencias de interrupciones del servicio eléctrico son el foco para entender el por qué el alza del porcentaje de percepción positiva sobre la calidad.

En primer lugar, del grupo de usuarios que opinó de manera favorable del servicio eléctrico, la constancia fue el argumento expresado por 39,1% de dicho grupo; en segunda posición, la respuesta ciudadana fue que “no es perfecto, pero ha mejorado”, expresión espontánea que se registró por primera vez en diciembre de 2022 y que representa 20,5% de encuestados.

Para mayo de 2022, el 46% de los consultados señaló que registra interrupciones “todos los días de la semana” y para esta nueva medición (diciembre 2022) disminuyó a 13,3%. Asimismo, en el estudio de diciembre de 2022 se observó que 33,9% señaló presentar interrupciones “1 a 6 veces a la semana”, 13,4% indicó “1 a 2 veces al mes”; 12,3% indicó “casi nunca” padecerlos y 21,6% aseguró “nunca tener apagones” (este último valor era solo 3% de los ciudadanos consultados para mayo de 2022).

Pérdida o desperfecto de electrodomésticos, así como los efectos de las precipitaciones en el servicio eléctrico

Entre otras informaciones, 68,1% de los consultados señaló con certeza que sufrió la pérdida o desperfecto de algún electrodoméstico debido a las fluctuaciones del servicio eléctrico, con mayor proporción en Punto Fijo (80,8%), Maracaibo (78,8%) y Porlamar (73,4%).

Por su parte 66,8% de los encuestados aseguró que, cuando hay precipitaciones, el servicio eléctrico es interrumpido en su localidad. Las urbes con mayor incidencia de este supuesto de pérdida de servicio por las lluvias, fueron Ciudad Bolívar con 89,5%, Valencia con 79,9% y Barcelona 79,1%.

Conocimiento de la tarifa y desconexión

Con relación a los pagos del servicio eléctrico, solo el 26% de los consultados afirmó conocer la tarifa que paga por el servicio que recibe en el hogar, frente a un 70,5% que indicó lo contrario. El porcentaje de usuarios que sabe el monto a cancelar por el servicio eléctrico fue de 40,4% en San Cristóbal, Caracas con 35,6% y Mérida con 34,4%.

Por su parte, casi la mitad de los consultados que conoce el monto a pagar por el servicio eléctrico (49,2%) aseguró que, en los últimos 6 meses, ha recibido algún incremento en la tarifa del servicio de electricidad que paga en su hogar, con mayor proporción en Ciudad Bolívar y Caracas; no obstante, el 59,0% opina que ese incremento no se ve reflejado en un mejor funcionamiento de este servicio.

Además, sobre el pago de tarifas, el 91,9% señaló no conocer casos o no haber experimentado cortes del servicio eléctrico por falta de pago, frente a un 7% que indicó sí haber presenciado una interrupción del servicio por morosidad.

Funcionamiento en el último semestre de 2022

Finalmente, el 51,2% de manera general indicó que el funcionamiento del servicio se ha mantenido igual durante los últimos 6 meses, frente un 39,5% que expresó haber percibido mejoras y un 8,9% que ha empeorado.

Como una posible conclusión, resalta que las ciudades donde hubo mayores proporciones de mejora, fueron precisamente aquellas que en la medición anterior presentaron los más bajos niveles de valoración, producto de la alta frecuencia de interrupciones.

En contraparte, en esta medición (diciembre de 2022), Porlamar, Punto Fijo, Ciudad Bolívar y Barcelona fueron las urbes donde hubo mayor incidencia de las respuestas indicando que el servicio había empeorado en los últimos 6 meses.

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OVSP: 87% de los encuestados almacena agua en sus hogares, mientras que el 58,7% señala que el recurso hídrico presenta coloración

29 enero, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas.OVSP-. 29 de enero de 2023.

Finalizando el año 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente encuesta de percepción ciudadana, a los fines de conocer la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento cinco servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, específicamente en 12 ciudades del país, evidenciándose que 87% de los encuestados no tienen más opción que almacenar el agua ante las fallas en la distribución del suministro por tuberías y a su vez un 58,7% dejó sentado que el recurso presenta coloración.

Calidad del servicio de agua en 2023

Las características organolépticas del agua siempre han sido una variable que el OVSP estudia recurrentemente en las encuestas. En esta medición de diciembre 2022, llama la atención el porcentaje de usuarios que presentaron color en el agua recibida por haber aumentado casi once puntos porcentuales luego de la medición realizada en mayo de 2022, cuando se ubicaba en 47,2% frente a 58,7% para diciembre.

Según los resultados por urbes, Porlamar es la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas positivas de esta característica (coloración) con un 88,2% de los encuestados, Punto Fijo con un 72,6% y Caracas con 71,8%.

Asimismo, se evidencia en este nuevo levantamiento que 24,7% señaló recibir el recurso con algún tipo de olor, siendo Porlamar la ciudad que se reconoce con el mayor número de consultados afectados con 48,6%.

En lo que respecta al sabor, el 24,3% señaló percibir alguno en el agua, donde la ciudad de San Fernando de Apure con 35,4%, obtuvo la mayor proporción de usuarios que expresaron esta deficiencia, seguida por Porlamar con un 34,7%.

Los tanques de agua son la primera opción de almacenamiento del agua por parte de los ciudadanos

Ante la pregunta que realiza el OVSP sobre si el usuario almacena agua en su hogar, el 87,0% indicó de forma clara que sí debe realizar esta práctica, siendo nuevamente Porlamar que casi en su totalidad (96,8%) indicó almacenar el recurso de alguna forma, seguida por Maracaibo con 95,4%, Barquisimeto con 93,8% y Punto Fijo con 91,8%.

Los tanques de agua como principal fuente de almacenamiento ascienden al 64,4%, de los usuarios que afirmaron almacenar, seguido de pipotes, tobos o bidones con 31,7%.

En esta ocasión, los tanques son mayormente reportados en Punto Fijo con 82,6% y Porlamar con 81,2%, en contraposición sobre este método de resguardar agua se observó Mérida con un 34,7% y luego la Caracas con 53,7%.

Revisemos los datos referentes a la calidad en general y la frecuencia de recepción del agua

Estos nuevos resultados del OVSP evidencian que 61,5% del total encuestado opina de forma negativa sobre el servicio que recibe, frente a un 37,5% que positivamente lo valora. Recordemos que, para mayo de 2022, este porcentaje negativo se ubicaba en 61,9%; es decir es una disminución poco representativa que pueda referirse a una mejora o desmejora del servicio.

San Cristóbal (81,6%), Barinas (60,7%) y Mérida (51,9%) son las tres ciudades que, para finalizar el año 2022, reportan la mayor valoración positiva. De manera contraria, nuevamente Porlamar con solo 16,0%, Maracaibo 16,9% y Punto Fijo con 19,5% serían las urbes con menor valoración positiva del servicio que reciben.

Razones de valoraciones negativas

Del grupo que opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua, el principal motivo que sustenta dicha valoración corresponde a la inconstancia con un 52,4%.

Esto podría relacionarse con que, para este nuevo estudio, 27,4% señala que siempre recibe el recurso (24 horas continuas); 9,8% cuenta con el recurso una o más veces al día.

Entre otras fecuencias de recepción, 35% señala recibirlo entre una vez a cinco veces a la semana, con mayor proporción de usuarios que cuentan con el recurso dos días (9,4%) y tres días a la semana (9,2%); en contraposición, 20,5% indica recibirlo de manera quincenal y hasta una vez cada 2 meses o más, siendo que sólo un 5% señala que no tiene o nunca recibe el servicio.

Resumiendo sobre las frecuencias, solo 27,4% de los consultados recibe el suministro las 24 horas al día, mientras que 65,4% sufre interrupciones en el servicio.

Como dato final a reflejar, solo el 25,1% de los encuestados conoce la tarifa que paga por el servicio de agua potable que recibe en su hogar, frente el 71,1% que señala no estar al tanto de ello.

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OVSP: Nuevos datos revelan cambios en la tendencia de opiniones positivas sobre servicios públicos

24 enero, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. OVSP-. 23 de enero de 2023.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una medición de percepción ciudadana (12 urbes del país) sobre el comportamiento del servicio de energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones, gas doméstico y aseo urbano durante diciembre de 2022. En la encuesta telefónica, los consultados indicaron que la calidad de varios servicios ha cambiado varios puntos porcentuales en sus valoraciones y se muestran los resultados a continuación.

Servicios públicos en Venezuela: electricidad para enero de 2023

Iniciando con el servicio de electricidad, el 55,1% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad que reciben en sus hogares. Esta cifra aumentó 20,1 puntos porcentuales según el estudio realizado en mayo de 2022 por el OVSP, lo cual se consolida como el mayor nivel de satisfacción favorable del servicio desde el inicio de los estudios de la organización.

Sin embargo, del porcentaje de consultados que opinó favorablemente sobre el servicio eléctrico en diciembre de 2022 (55,1%), el 39,1% lo argumentó en la constancia del fluido eléctrico en sus hogares. En comparación, para mayo de 2022, el 35,0% opinó positivamente sobre el servicio eléctrico, de dicho porcentaje, el 51,6% basó su opinión en la constancia del servicio.

Es decir, hubo una disminución considerable en los usuarios que argumentaron la “constancia del servicio” como la principal razón para evaluar positivamente el servicio eléctrico en sus hogares. Esto sucede en la más reciente encuesta del OVSP, porque un 20,5% de los usuarios que calificaron positivamente la calidad del servicio eléctrico, expresó que, aunque “no es perfecto”, ha mejorado, respuesta que no había figurado en otras mediciones.

Según el Observatorio de Medios del OVSP, donde se estudia y recopila información sobre reportes publicados por portales noticiosos en Venezuela, estos datos coinciden con la tendencia en registros. Durante mayo de 2022, fecha en la que el mayor porcentaje de eventos registrados (de índole como denuncias, protestas o falta de servicio) correspondió al servicio eléctrico con 32,6%, mientras que para diciembre fue de 20,3%.

El agua se mantiene en opiniones desfavorables para el 2023

Aunque la percepción positiva de la calidad del servicio eléctrico aumentó considerablemente según los consultados, no ocurre lo mismo en la valoración del servicio de agua potable, pues se mantuvo con un porcentaje mayormente negativo en este nuevo estudio.

Para mayo de 2022, la opinión negativa del servicio de agua fue de 61,9%, mientras que, en diciembre de 2022, mes donde se realizó el más reciente estudio del OVSP, este valor fue de 61,5%.

En el caso del servicio de agua, del porcentaje de consultados que opinaron de forma desfavorable, el 52,4% basó su respuesta en la inconstancia del suministro, valor que disminuyó casi 13 puntos porcentuales respecto a mayo. Entre otras razones de valoración negativa, la ausencia total del servicio ocupó 16,4% y un 10,4% problemas con color en el recurso.

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

Desde las primeras investigaciones del OVSP el gas doméstico es el servicio que más se usa para preparar los alimentos en las ciudades estudiadas por la organización. Esto se mantuvo para la más reciente encuesta (diciembre de 2022) donde el 95% de los consultados aseguró que cocina a través de este recurso.

Del grupo de usuarios de gas en el hogar, el 80% posee la modalidad de cilindros individuales (bombonas), así como las bombonas comunales o comunitarias y 19,2% con gas directo por tubería.

Asimismo, el OVSP consultó a los ciudadanos sobre la frecuencia de recepción del recurso, a lo que el 38,4% afirmó que cuenta con la recarga de los cilindros una vez al mes, siendo este el mayor porcentaje observado entre otras respuestas.

Seguidamente, 19,0% de los usuarios de cilindros individuales cuenta con el recurso una vez cada tres meses, manteniéndose entre las frecuencias de recepción más reportadas. No obstante, este valor disminuyó casi dos puntos porcentuales en comparación con la medición realizada en mayo de 2022.

Dicha disminución podría interpretarse en que hay usuarios que ahora esperan menos tiempo para recibir las bombonas individuales, premisa que se evidencia en el porcentaje de usuarios que cuentan con la recarga una vez al mes, el cual aumentó de 34,4% en mayo a 38,4% en diciembre, así como también los que reciben los cilindros dos veces al mes (12,7% en mayo a 15,2%). Además, los usuarios que “casi nunca” recibían el recurso disminuyeron de 4,8% en mayo de 2022 a 3,1% en diciembre del mismo año.

Telecomunicaciones: un servicio que ha aumentado en reportes noticiosos

Para fines de la investigación, el servicio de telecomunicaciones se divide en tres elementos: Internet para celulares, Internet en el hogar y telefonía móvil.

Con relación a la encuesta de percepción ciudadana más reciente del OVSP (diciembre 2022), el porcentaje de usuarios con acceso a Internet en el hogar aumentó casi cinco puntos en comparación con mayo de 2022: de 42,8% a 47,2%. Esto se evidenció, en mayor medida, en ciudades como Maracaibo donde el aumento de usuarios fue de 14,6 puntos porcentuales o Porlamar con 13,6 puntos.

Seguidamente, en la apreciación de la calidad del servicio de internet en el hogar, el 57,6% evaluó de forma positiva su funcionamiento (12 ciudades), porcentaje que se ubicó en 53,9% en mayo de 2022.

En el caso del servicio de internet para celulares, el aumento en las opiniones favorables fue mayor que el de Internet en el hogar: para mayo, este valor fue de 44,4% mientras que en diciembre se posicionó en 51,2%.

Por último, el servicio de telefonía móvil también se registró un aumento en la perspectiva positiva por parte de los ciudadanos con 66,1% para diciembre y 58,9% en mayo.

Servicio de aseo urbano en doce ciudades

Históricamente, el servicio de aseo de aseo urbano ha sido el que mejor recepción positiva ha tenido entre los usuarios consultados. Esta tendencia se mantuvo para diciembre de 2022 debido a que el 65,9% de los ciudadanos que recibe el servicio evaluó positivamente su funcionamiento.

Finalmente, las ciudades con mejor percepción de la calidad del servicio de aseo urbano fueron Punto Fijo (75,7%), Valencia (75,3%) y Caracas (72,0%).

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Palabras claves: Servicios públicos, Servicios públicos en Venezuela, servicio eléctrico, servicio de agua, telecomunicaciones, gas doméstico, aseo urbano.

Internet fijo: comportamiento del servicio luego de cinco años de mediciones por el OVSP

3 enero, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Internet fijo-. 31 de diciembre de 2022.

Para el 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos cumple cinco años de trayectoria estudiando los servicios públicos. Sobre la calidad negativa del servicio de Internet fijo domiciliario, la percepción ciudadana se mantuvo entre el 42,4% y 58,1% a lo largo de las 12 mediciones realizadas por la organización hasta ahora.

2018: Primeras dos mediciones del servicio de internet fijo

Durante julio y diciembre de 2018, los estudios llevados a cabo por el OVSP contaron con una muestra de 8 ciudades: Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar.

En la primera (julio), el servicio de internet fijo fue valorado negativamente con un 56,8% por la percepción ciudadana en estas ocho urbes; en la segunda medición del año (diciembre- 2018) bajó un poco más de 9 puntos porcentuales, ubicándose en 47,7%.

2019: ¿cómo se percibió el servicio de internet fijo tras la interrupción eléctrica nacional?

Para resumir, en junio de 2019, la muestra de ciudades disminuyó a siete, excluyéndose a Punto Fijo debido a (ayuda), pero la percepción negativa sobre la calidad del servicio de Internet fijo o en el hogar fue de 53,8%.

Por su parte, con la misma cantidad de ciudades evaluadas, la calidad negativa aumentó a 55,9% en septiembre de 2019.

Sin embargo, el OVSP incluyó tres urbes a la última medición que se realizó en 2019, específicamente en diciembre, y los ciudadanos todavía se mostraron insatisfechos con el servicio de internet en su hogar, aunque en menor medida (53,3%).

2020: el internet fijo y la pandemia

Para marzo de 2020 se anunció la cuarentena en Venezuela, lo que supuso un aumento en la cantidad de usuarios que cambiaron a una modalidad remota de trabajo. Esto trajo una necesidad y mayor exigencia de un servicio de internet fijo estable en los hogares.

Entre los resultados de las encuestas, en la medición realizada por el OVSP durante mayo de 2020 en 10 ciudades del país, la percepción ciudadana le otorgó un 58,1% de valoración negativa al servicio de internet en el hogar; es decir, un poco más de 4 puntos porcentuales sobre el estudio realizado en diciembre de 2019 (también con 10 ciudades).

Asimismo, en el último estudio del OVSP realizado durante noviembre de 2020, la organización incluyó a las ciudades de Mérida y San Fernando de Apure. Ahora con 12 ciudades, el servicio de internet fijo obtuvo una valoración negativa de la calidad de 52,5%. Este valor fue el más alto en los estudios que contaron con una muestra de 12 ciudades hasta mayo de 2022.

Para dicha fecha, el 62,2% de los usuarios del Internet firmo consideró que no contaba con un servicio con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se incorporaron en las rutinas familiares por medidas de seguridad por salud pública.

2021: el internet fijo y tres estudios de percepción ciudadana.

En los dos primeros trimestres de 2021, aún con una Venezuela en cuarentena, los valores de percepción negativa del internet en el hogar disminuyeron con respecto al último estudio del OVSP del año 2020.

Para enero y junio de 2021, la calidad desfavorable del internet fijo se ubicó en 48,9% y 47,6%, respectivamente.

El Internet en el hogar durante el 2022

Finalmente, para el año en curso (2022) el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo dos estudios de percepción ciudadana en 12 ciudades del país: el primero en febrero de 2022, donde la calidad negativa fue de 42,4% (el valor más bajo entre las mediciones desde noviembre de 2022); mientras que para mayo de 2022 fue de 43,2%.

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Palabras claves: Internet fijo, OVSP, servicio de internet, servicios públicos, Venezuela, telecomunicaciones

Internet móvil: situación del servicio según estudios del OVSP en cinco años

28 diciembre, 2022/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Internet móvil. -. 28 de diciembre de 2022.

El servicio de internet móvil es imprescindible para utilizar el potencial de los teléfonos inteligentes en la actualidad, tanto de manera personal del propio usuario como para el uso de puntos de ventas inalámbricos. Además, muchas de las acciones del día a día tienen como protagonista el uso de estos dispositivos inteligentes y sus respectivos datos móviles prestados por las operadoras telefónicas. Pero, ¿cómo se evalúa el servicio de Internet para celulares en Venezuela?

2018 y el servicio de telefonía móvil

Durante 2018 el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó sus primeras dos mediciones de percepción ciudadana sobre los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano.

En el caso de telecomunicaciones, está comprendido por el internet fijo, móvil y la telefonía móvil.

Con relación al servicio de internet para móviles, los ciudadanos otorgaron evaluaciones positivas en su mayoría con 51,5% para julio y 54,8% en diciembre, en una muestra de 8 urbes.

El servicio de internet móvil en el contexto de la interrupción eléctrica nacional

2019 fue el año donde se registró una falla eléctrica que afectó a todo el territorio venezolano. En este período, el OVSP llevó a cabo tres mediciones de percepción ciudadana: las dos primeras en siete ciudades y la tercera en 10.

Para junio, el mayor porcentaje de las opiniones de los ciudadanos se basó en la percepción negativa del servicio con el 57,0%, ascendiendo a 58,7% en septiembre del mismo año (2019).

Asimismo, la última medición de la organización durante 2019 se ejecutó en diciembre y se observó una valoración negativa de 53,3%.

Mayo 2020: servicio de internet móvil tras anunciarse la cuarentena en Venezuela

En 2020 se declaró la pandemia por coronavirus. Esto ocasionó que las autoridades en Venezuela iniciaran la cuarentena en el territorio nacional y comenzara un estilo de vida diferente al que se acostumbraba.

En mayo de 2020, el OVSP realizó la primera evaluación de los servicios públicos en el país. Con relación al servicio de internet para celulares, con una muestra de 10 ciudades, el 64,6% de los consultados expresó sentirse insatisfecho con el servicio, valor que ascendió casi 10 puntos con respecto a la medición realizada en diciembre de 2019.

Posteriormente, específicamente en noviembre de 2020, se agregaron dos ciudades: con una muestra de 12 urbes, la percepción negativa del servicio de internet móvil fue de 62,4%.

Internet móvil: 12 ciudades y cinco mediciones entre 2021 y 2022

A partir de noviembre de 2020, el estándar de urbes en las mediciones del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) fue de 12, lo que permite establecer comparaciones directas entre las evaluaciones realizadas por los ciudadanos encuestados.

De acuerdo a los resultados de las mediciones, la percepción negativa no superó el 62,4% que se obtuvo en noviembre de 2020. A continuación, te mostramos un listado de los valores obtenidos:

Enero de 2021: valoración negativa de 53,6% contra 43,5% de opiniones positivas.
Junio de 2021: valoración negativa de 45,7% contra 52,1%.
Septiembre de 2021: valoración negativa de 45,6% contra 52,3%
Febrero de 2022: valoración negativa de 41,6% contra 54,9%, la más alta percepción positiva de calidad desde noviembre de 2020 (primer estudio con 12 ciudades).
Mayo de 2022: valoración negativa de 51,8% contra 44,4%.

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A cinco años del OVSP: La percepción ciudadana del servicio eléctrico

30 noviembre, 2022/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas-. 30 de noviembre de 2022.

El servicio eléctrico se considera como “el servicio de los servicios” porque permite el funcionamiento de los otros de manera directa o indirecta. Desde el 2018, el Observatorio Venezolano de Servicios públicos se ha consolidado como una organización que estudia la percepción ciudadana sobre el funcionamiento del servicio de la electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones en los hogares de diversas ciudades de Venezuela. Te mostramos su evolución desde los inicios de las investigaciones del OVSP.

2018: primeros estudios, ocho ciudades y el servicio eléctrico

En julio de 2018 se realizó el primer estudio de percepción ciudadana donde se observó que el 43,1%% de los consultados evaluó negativamente el servicio eléctrico que recibía en sus hogares. No obstante, este valor disminuyó a un 34,9%, para diciembre de ese año, en estas mismas ocho ciudades que fueron Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar.

2019: resultados del servicio eléctrico en tres estudios de percepción

Para el 2019, con la exclusión de Punto Fijo y con una muestra en siete ciudades, la organización evaluó la calidad del servicio eléctrico en tres oportunidades. La primera en junio, donde la mayor percepción de los consultados fue la negativa con 62,1%; lo que coincide con el evento de interrupción del servicio de energía eléctrica con mayor alcance y tiempo de recuperación acaecido en nuestro país, donde se registraron pérdidas del servicio en todos los estados de Venezuela que se extendieron, en algunos casos, hasta más de cinco días.

Si desea saber los cuadros emocionales como consecuencia de la interrupción en los ciudadanos, ingrese aquí. Esta percepción negativa sostuvo niveles similares para septiembre de 2019 (61,0%).

Por su parte, para diciembre de 2019, con la inclusión de tres ciudades (Punto Fijo, Barinas y Porlamar), se observó que la valoración desfavorable de la calidad fue de 58,8%.

2020: el año del inicio de la cuarentena en Venezuela

La rutina del venezolano ha ido cambiando con cada acontecimiento, primero con la interrupción de alcance nacional del servicio eléctrico y luego con la pandemia por el coronavirus. Según los datos recopilados por el OVSP, la percepción negativa aumentó de 57,6% en mayo de 2020, valor que puede ser comparado con el estudio realizado en diciembre de 2019, al poseer la misma muestra de ciudades, donde la percepción negativa fue de 74,7%.

2021: la “nueva normalidad”

Entre trabajo y educación en modalidad remota (de ser posible), uso de tapabocas, distanciamiento físico y social, los venezolanos continuaban en un proceso de adaptación ante la llegada de la COVID-19. Sin embargo, el servicio eléctrico continuaba con valores cercanos al 50% de opiniones negativas en 12 ciudades del país.

En este año se realizaron tres estudios de percepción ciudadana en los meses de enero (52,7%), junio (56,0%) y septiembre (51,4%), donde la valoración negativa de la calidad del servicio eléctrico disminuyó algunos puntos porcentuales.

2022: dos estudios y una diferencia de casi 15 puntos porcentuales

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos continuó con la labor de estudiar e informar sobre la situación del servicio eléctrico basándose en la percepción ciudadana con una muestra de 12 urbes del país.

Durante este año, la opinión negativa sobre la calidad del servicio de energía eléctrica en los hogares alcanzó un 47,1% para febrero de 2022. No obstante, en el último estudio de la organización, realizado en el segundo trimestre de 2022, este valor ascendió a 62,4%.

Apreciaciones generales

Las urbes del occidente como San Cristóbal y Mérida se han mantenido entre los porcentajes más elevados de apreciación negativa del servicio eléctrico con algunas excepciones donde Porlamar se posicionó en los primeros lugares, según la percepción ciudadana.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Infografías: Archivos OVSP

OVSP: 74,9% de los consultados en 12 ciudades afirmó recibir el servicio de recolección de desechos sólidos

28 agosto, 2022/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas-. 28 de agosto de 2022.

A mediados del segundo trimestre de 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una encuesta de percepción ciudadana donde se pudo conocer que casi tres cuartos de los consultados cuentan con el servicio de aseo urbano domiciliario en sus comunidades. Sin embargo, existe un 24,9% de ciudadanos que indicó no recibir la recolección de desechos en sus hogares.

De los encuestados que afirmaron sobre la efectiva prestación del servicio de aseo urbano en sus viviendas, el 69,6% opinó favorablemente sobre la calidad de dicho servicio. Las ciudades con valores más elevados de percepción positiva fueron Porlamar (81,3%), Valencia (81,0%) y San Cristóbal (78,8%), mientras que los porcentajes menores se observaron en Ciudad Bolívar (54,3%), San Fernando (52,2%) y Barinas (51,2%).

De manera general, la percepción ciudadana sobre la calidad positiva del servicio de aseo urbano aumentó 9,6% desde la medición realizada en enero de este año por el OVSP.

¿Por qué los ciudadanos evaluaron positivamente el servicio?

El 92,1% del grupo de encuestados que recibe la recolección de desechos sólidos opinó de forma favorable debido a la frecuencia de recolección o porque el paso de las unidades lo consideraron adecuado.

Entre las frecuencias indicadas por los consultados, el 34,0% recibe el servicio de recolección 1 vez por semana, el 19,1% al menos dos días a la semana, el 12,5% tres veces por semana, el 11,8% cuenta con la recolección todos los días, el 1,1% al menos cinco días a la semana. Asimismo, el 8,7% expresó que la prestación del servicio de recolección de desechos sólidos se realiza cada 15 días, 5,7% una vez al mes y 2,2% casi nunca.

Según estudios publicados por el Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente (CEPIS) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS), “es riesgosa para la salud la frecuencia menor a dos veces semanales” (2022 y 2005, respectivamente), agregándose que “la frecuencia de recogida (…) tiende a variar según el grado de urbanización, la accesibilidad de las zonas servidas y características demográficas, entre otras”.

Las afirmaciones anteriores denotan en dos posibilidades observadas por el OVSP, las cuales son que el 46,0% de los encuestados cumplen o superan la recomendación mínima de recolección de desechos expresada por el CEPIS y la OPS; mientras que el 51,7% de los usuarios en las 12 ciudades no reciben la recolección recomendada por dichas organizaciones.

¿Cuáles son las alternativas del 24,9% de usuarios que no cuenta con el servicio de aseo urbano?

Según el estudio del OVSP realizado en mayo de 2022, el 48,1% del grupo de usuarios que no recibe la recolección en sus hogares traslada los desechos a un botadero cercano, el 19,0% expresó que los quema, 12,8% los coloca en la vía pública o entrada de sus viviendas, 12,7% paga a un camión para que los desechos sean recogidos y un 6,9% realiza otras actividades para solucionar la falta del servicio.

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OVSP: Calidad del Internet fijo continúa con deficiencias a pesar de buenas valoraciones en algunas ciudades

15 agosto, 2022/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas-. 15 de agosto de 2022.

Entre los servicios estudiados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos se encuentra el de las telecomunicaciones. Específicamente, el Internet fijo, un servicio de vital importancia en la rutina de la gran mayoría de la población, obtuvo una valoración positiva de 53,9% según la percepción ciudadana en 12 ciudades de Venezuela para mayo de este año del grupo que sí tiene acceso al servicio, lo que supone una desmejora de dos puntos porcentuales según el estudio realizado por la organización en el primer bimestre de 2022.

Ahora bien, en Maracaibo, la incursión de empresas privadas que ofrecen el servicio de internet para el hogar ha hecho que la percepción ciudadana del internet fijo en dicha urbe se posicione de primera con un 75,0% de evaluaciones positivas. No obstante, para el primer bimestre, este valor alcanzaba el 80%.

No obstante, cabe destacar que estas empresas pequeñas solo cubren el 6,20% de la cuota de mercado de proveedores del servicio de internet fijo. Airtek, un proveedor localizado únicamente en Maracaibo, fue valorado positivamente por la percepción ciudadana con el 97,1% de opiniones. Esta empresa ocupó un 25,7% de suscriptores en la urbe marabina, frente a un 19,2% de afiliados a la estatal de Cantv.

A nivel general, la empresa que posee el mayor porcentaje es la estatal CANTV con el 63,9% de suscriptores en las 12 ciudades estudiadas por el OVSP.

¿Cómo los suscriptores de CANTV perciben el funcionamiento del servicio?

Según los ciudadanos, el 52,2% lo percibió de manera negativa, frente a un 44,7% que lo hizo de forma contraria. No obstante, estos valores tuvieron variaciones para enero de este año: la negativa era de 49,3% y la positiva de 48,7%.

Asimismo, existen otros proveedores a los que están suscritos los consultados, entre los que figuró Intercable, con una cuota de mercado de 10,9% y una valoración mayormente positiva de 49,8%.

Un caso particular es el de Net 1, que, aunque solo cubra el 2,9% de los usuarios que sí poseen internet en sus hogares, es que el 75,0% de los encuestados opinó positivamente sobre el servicio.

¿El servicio de Internet en el hogar está disponible para todos?

Esta interrogante formó parte del estudio realizado por el OVSP donde se observó que solo el 42,8% afirmó tener acceso al internet fijo; es decir, la mayoría de los encuestados (el 57,2%) no cuenta con el servicio en sus hogares.

Los tres valores más altos de ciudades con el menor acceso a Internet fueron Porlamar con el 22,8%, Ciudad Bolívar con 31,5% y Barcelona con 32,1%.

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OVSP: 38,3% de los usuarios de cilindros de gas doméstico indicó que la frecuencia de recarga que recibe no es suficiente

23 julio, 2022/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas-. 22 de julio de 2022.

De acuerdo con la información recopilada en la última medición de percepción ciudadana llevada a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), durante mayo de 2022, se pudo conocer que el 38,1% de los usuarios que utilizan el gas doméstico en la modalidad de bombonas individuales y residenciales no considera que la frecuencia de recarga que reciben cubre sus necesidades básicas.

Las urbes donde se observó en mayor medida esta percepción entre los consultados, fueron Valencia (56,0%), San Cristóbal (54,3%) y Ciudad Bolívar (52,3%).

Por otro lado, el 60,8% de los encuestados que utiliza cilindros individuales y residenciales expresó que la recarga sí es suficiente para cubrir sus necesidades, con mayor proporción en Punto Fijo (80,4%), Barcelona (74,9%) y Caracas (70,).

Cabe destacar que el servicio de gas doméstico fue reportado como el tipo de energía más utilizada para cocinar por los ciudadanos consultados en las urbes de Caracas, Mérida, San Cristóbal, Valencia, Ciudad Bolívar, Porlamar, Barquisimeto, Punto Fijo, Barinas, San Fernando de Apure y Barcelona, representado por un 95,3% de respuestas. De este grupo, el 81,7% utiliza bombonas individuales o residenciales y el 18,2% la modalidad de gas directo. En el caso de Maracaibo, la modalidad más utilizada fue la de gas directo.

¿Cuáles son las capacidades de cilindros individuales más utilizadas por los consultados?

Según el estudio realizado por la organización, el 48,0% de los usuarios en las doce ciudades que utiliza bombonas individuales de gas doméstico, indicó que posee cilindros de 10 kilogramos; el segundo lugar de presentaciones más utilizadas lo ocupó la de 18 kilogramos (27,2%); el tercer lugar correspondió a 43 kilogramos (9,96%; el cuarto lugar correspondió a los que poseen cilindros de varias presentaciones (8,51%); quinto lugar para los que usan de 27 kilogramos (1,92%).

Frecuencias de recarga del cilindro de gas doméstico

Extrayendo los datos de la investigación, se obtuvo que el 35,4% de los consultados que utilizan cilindros individuales de gas doméstico reciben la recarga 1 vez al mes, siendo esta la mayor proporción con Punto Fijo (55,3%), Barinas (53,1%) y Mérida (52,1%) como las ciudades con mayor porcentaje en la percepción de frecuencias de recargas.

No obstante, la siguiente categoría de frecuencia de recepción que fue señalada por más usuarios, corresponde con una vez cada tres meses con un 20,7%, donde Valencia ocupó el mayor porcentaje de usuarios (54,1%), seguida por San Cristóbal (49,6%). En estas ciudades, casi la mitad de los encuestados que emplean cilindros, deben esperar 3 meses o más por la recarga de los mismos.

Finalmente, otras frecuencias de recargas de cilindros individuales fueron “una vez cada dos meses” (13,3%), “dos veces al mes” (12,7%), “casi nunca” (4,8%) y hubo un grupo de usuarios que aseveró no recibir la recarga en su comunidad (4,6%).

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Fuente: Comunicaciones OVSP