OVSP: Servicio eléctrico fue percibido negativamente por el 62,4% de consultados en doce ciudades de Venezuela

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Caracas-. 8 de julio de 2022.

El servicio eléctrico mantiene valores negativos en calidad que se incrementan desde enero de este 2022, según dos estudios de percepción ciudadana realizados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el primer semestre del presente año. En enero este porcentaje fue de 47,1%, mientras que, para mayo, fecha de la más reciente encuesta de la organización, este valor fue de 62,4%, una diferencia de más de 15 puntos porcentuales.

Asimismo, esto se complementa con la información recopilada a través del Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales del OVSP, donde, durante el primer semestre de 2022, el servicio eléctrico fue el más reportado (en comparación con los otros servicios evaluados) por los portales noticiosos venezolanos según el monitoreo diario realizado por la organización.

El occidente del país sigue encabezando las peores valoraciones de calidad del servicio eléctrico

Según el estudio llevado a cabo en mayo de 2022 por el OVSP, las ciudades ubicadas al occidente de Venezuela, se mantienen en las primeras posiciones de urbes donde los ciudadanos padecen mayormente por las fallas en el servicio eléctrico.

Los consultados en San Cristóbal posicionaron a la ciudad en el primer lugar de las peores valoraciones de calidad del servicio eléctrico con 92,9%, seguida por Mérida con 89,4% y Maracaibo 77,3%.

Cabe destacar que, al menos las ciudades andinas, se han mantenido entre las primeras posiciones de valoración negativa de calidad del servicio eléctrico desde el inicio de las investigaciones del OVSP.

Las fluctuaciones y el racionamiento eléctrico son las principales razones de percepción desfavorable

Ahora bien, en las 12 ciudades, del grupo de consultados que valoró negativamente de la calidad del servicio eléctrico, poco más de la mitad (51,5%) de los encuestados opinó de esta forma debido a las fluctuaciones.  Del porcentaje de usuarios que percibió desfavorablemente el servicio eléctrico en sus hogares, el 21,7% expresó que lo que ellos consideran racionamiento (oficial o no) fue la razón por la que su valoración negativa sobre el servicio eléctrico.

Aunque en San Cristóbal y Mérida son las ciudades con mayor proporción de usuarios descontentos con la calidad del servicio eléctrico que reciben, las principales razones de dicha percepción en estas urbes fueron las fluctuaciones con 39,2% y 41,1%, respectivamente. Sin embargo, estas ciudades no ocuparon los porcentajes más altos de percepción negativa del servicio debido a las fluctuaciones eléctricas. Estas proporciones le correspondieron a Caracas con 68,5% y San Fernando de Apure con 64,6%.

Asimismo, otra razón de valoración negativa fueron los daños a artefactos eléctricos con el 5,9%, con mayor porcentaje en la ciudad de Porlamar con el 10,0%.

Los electrodomésticos y las fallas eléctricas

Aunque no sea la principal razón de valoración negativa del servicio eléctrico, los daños o desperfectos eléctricos tienen otra relevancia, pues, el 72,9% afirmó haber sido afectado de esta manera debido a las fallas del servicio para el estudio realizado en mayo por el OVSP.

Finalmente, esta información se contrasta con los hallazgos del Observatorio de Medios del OVSP, donde los portales noticiosos publicaron testimonios de ciudadanos que perdieron electrodomésticos por las constantes fallas eléctricas. Además, han expresado su desesperación y molestia al explicar que no poseen recursos para reponerlos y no hay ente que responda por sus averías, siendo algunos de estos artefactos vitales para la rutina de los afectados como la refrigeración y preparación de alimentos.

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OVSP: Percepción negativa del servicio de agua aumentó tres puntos porcentuales desde enero de 2022

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Caracas-. 11 de junio de 2022.

En el más reciente estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se evidenció un aumento en el porcentaje de valoración negativa del servicio de agua potable, variando de 58,9% en enero (2022) a 61,9% en mayo de este 2022, posicionándolo como el segundo con peor funcionamiento después del servicio eléctrico, de acuerdo a la opinión de los consultados.

Las ciudades de Maracaibo con 79,5%, Porlamar con 78,5% y Punto Fijo con 74,0% fueron las urbes con los porcentajes más altos de valoración negativa. Pero es destacable la cuarta posición, correspondiente a Caracas con 72,2%, debido a que en la medición anterior (enero de 2022) ocupaba el noveno lugar con 62,1%.

Asimismo, Maracaibo y Porlamar no han dejado de figurar en las tres primeras posiciones de urbes con las peores percepciones ciudadanas sobre la calidad del servicio de agua potable al menos desde enero de 2021.

¿Por qué los usuarios valoraron negativamente el servicio de agua potable?

En esta ocasión, la inconstancia y la falta del suministro de agua por tuberías fueron las principales razones de valoración negativa del servicio, representadas por un 79,9% de opiniones de los consultados.

Entre otras razones por las que los encuestados opinaron desfavorablemente del servicio figuraron las deficiencias en las características organolépticas del agua con 6,6%, la presencia de residuos con 5,7% y la falta de mantenimiento con 4,8%.

La inconstancia y la falta de servicio como motivo de valoración negativa se observaron en mayor medida en las ciudades de Porlamar (90,2%), Punto Fijo (89,2%) y Barquisimeto (88,0%), destacándose que, históricamente, estas urbes han registrados valores altos de percepción negativa de la calidad del servicio.

Frecuencias de recepción del suministro de agua potable

De acuerdo con los datos recopilados en el estudio de mayo 2022, el 27,9% de los consultados en 12 ciudades del país expresó que siempre recibe el recurso, con mayor proporción en Mérida (60,8%), ciudad donde el 60,9% opinó positivamente del servicio que recibe.

Apenas un 2,5% indicó recibir el suministro de agua por sus tuberías varias veces al día, mientras que 3,7% lo hace una vez en esas veinticuatro horas.

Seguidamente, 7,9% de los encuestados recibe el suministro entre cinco y cuatro días a la semana, frecuencia mayormente observada en San Cristóbal con el 14,9% de opiniones de usuarios.

El 20,7% de usuarios expresó que el agua llega a su hogar dos o tres días a la semana, quedando como la segunda frecuencia más reportada por los consultados. Valencia (41,2%) y Barquisimeto (42,2%) se posicionaron como las urbes con las mayores proporciones de usuarios que reciben el recurso en esta frecuencia.

“Una vez por semana”, fue otra frecuencia de recepción observada en este estudio con el 8,7% de usuarios. Caracas con 20,5% y Barquisimeto con 18,0% ocuparon las mayores proporciones.

Entre otras frecuencias de recepción del suministro de agua, el 7,6% cuenta con el recurso una vez cada 15 días y 7,5% una vez al mes, donde Maracaibo (32,1%) y Punto Fijo (34,6%) son las ciudades con la mayoría de los usuarios que recibe agua por sus tuberías bajo estas frecuencias, respectivamente.

No obstante, hubo un 6,0% de consultados que afirmó recibir el recurso una vez al mes o más, donde Porlamar figuró como la ciudad con la mayor proporción (45,2%).

Finalmente, un 5,5% de encuestados en las doce ciudades indicó que, para el momento del estudio, no recibía el suministro de agua. En este caso, Ciudad Bolívar representó la mayoría de estos consultados con 18,0%.

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OVSP: Nuevos datos evidencian desmejora de la percepción de los usuarios en los servicios de electricidad y agua

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Caracas-. 3 de junio de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó un nuevo estudio de percepción ciudadana en 12 urbes del país durante mayo de 2022. Según los datos recopilados, la percepción negativa de la calidad del servicio de energía eléctrica y agua potable aumentó en comparación con el estudio realizado a inicios de año.

En lo que respecta al servicio eléctrico, este obtuvo una valoración negativa de calidad de 62,4% de usuarios consultados. Entre las razones por las que estos usuarios opinaron desfavorablemente del servicio, las fluctuaciones y la intermitencia eléctrica fueron las más expresadas por los consultados totalizando 73,2% de estos.

Asimismo, las urbes en el occidente del país se mantienen en las primeras posiciones de valoración negativa sobre la calidad del servicio eléctrico, con San Cristóbal (92,9%), Mérida (89,4%) y Maracaibo (77,3%)..

Valoración del servicio de agua

En el servicio de agua potable, el 61,9% de los hogares consultados opinó negativamente sobre su calidad , aumentando un poco más de tres puntos porcentuales según la medición realizada por la organización durante enero de este año.

En cuanto a los resultados por ciudades, las tres primeras urbes con el mayor porcentaje de valoración negativa fueron Maracaibo con 79,5%, Porlamar con 78,5% y Punto Fijo con 74,0%. No obstante, la cuarta posición le correspondió a Caracas con 72,2%, cuando en la medición anterior (enero de 2022) ocupaba el octavo lugar con 62,1%. Es decir, el porcentaje de valoración negativa de calidad en Caracas aumentó más de diez puntos porcentuales.

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

Alrededor del 95,3% de los usuarios encuestados en las doce ciudades afirmó utilizar gas doméstico para la cocción de sus alimentos. De este grupo de encuestados, el 81,7% posee bombonas individuales o residenciales y el 18,2% utiliza gas directo.

Entre algunos resultados sobre la recepción de bombonas individuales, en enero de este año la frecuencia más reportada fue la de “una vez cada tres meses” con 30,1%; no obstante, para esta medición (mayo de 2022), este porcentaje disminuyó a un 20,7% y la frecuencia de “1 vez al mes”, aumentó de 26,2% a 35,4%, obteniendo el mayor porcentaje de respuestas entre las otras frecuencias.

Con relación a las opiniones de la calidad del servicio de gas doméstico en sus diversas modalidades, el 89,8% valoró positivamente el desempeño del servicio de gas directo y el 64,6% opinó de la misma forma del servicio de bombonas individuales y residenciales.

Situación del servicio de telecomunicaciones para mayo de 2022

El acceso al servicio de internet en el hogar presentó algunos cambios para esta medición, donde el 42,8% indicó que sí poseía el servicio, mientras que, para enero de 2022, este valor fue de 36,1%.

En cuanto a la valoración de la calidad del servicio de internet fijo, el 53,8% evaluó positivamente su desempeño contra un 43,2% de usuarios que opinó desfavorablemente. Por su parte, Maracaibo con 75,0% y Punto Fijo con 65,0% fueron las urbes con las mejores evaluaciones de calidad, mientras que las menores proporciones de valoración positiva se observaron en San Cristóbal (46,2%) y Porlamar (40,6%).

El servicio de internet móvil recibió un 51,8% de opiniones negativas contra un 44,4% de usuarios que valoraron de forma contraria el servicio. En este caso, Maracaibo (65,8%) y Barinas (51,5%) figuraron como las urbes con las mejores opiniones sobre el servicio de datos móviles, caso contrario en Barcelona (33,7%) y Ciudad Bolívar (35,2%) que resultaron con los porcentajes más bajos de valoraciones positivas.

Resultados sobre el servicio de aseo urbano

Continuando con el servicio de aseo urbano, el 74,9% de los consultados indicó que se presta el servicio en su comunidad, siendo Mérida con 93,2%, la ciudad con mayor proporción de usuarios con acceso al servicio y Barinas, con 42,2%, la que posee menor prestación.

Finalmente, la calidad de este servicio fue valorada positivamente con 69,6%, aumentando un poco más de 9 puntos porcentuales en comparación con la medición realizada por la organización durante enero de 2022.

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OVSP: 55,4% de los consultados opinó que el servicio de agua posee mayor influencia en su calidad de vida

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Caracas-. 27 de mayo de 2022.

Más de la mitad de los ciudadanos consultados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, indicó que el servicio de agua es el que tiene mayor incidencia en la calidad de sus vidas. Estos datos se obtuvieron en una encuesta de percepción ciudadana, llevada a cabo por la organización, durante el primer bimestre de 2022.

Entre los resultados obtenidos por ciudades, Punto Fijo fue la urbe con la mayor proporción de usuarios cuya opinión se inclinó hacia el servicio de agua como el más influyente en su calidad de vida, alcanzando en 68,6% de opiniones, seguida por Barquisimeto con 60,3% y San Cristóbal 57,9%.

Percepción de los otros servicios estudiados sobre la calidad de los ciudadanos

La electricidad fue el segundo servicio público que los usuarios encuestados consideraron más influyente en sus vidas con un 19,1% de las opiniones. Esta tendencia se observó en mayor medida en las ciudades del occidente como Maracaibo (24,1%), Mérida (23,5%) y San Cristóbal (22,2%).

Cabe destacar que las ciudades anteriormente mencionadas también figuraron como las urbes con los peores niveles de aceptación de calidad del servicio eléctrico: Mérida con 67,4% de valoración negativa (la primera posición en comparación con las otras ciudades), Maracaibo con 65,8% y San Cristóbal con 61,6%.

El tercer servicio con mayor influencia sobre la calidad de vida de los usuarios fue el gas doméstico, según el 6,3% de los encuestados, observándose las mayores proporciones en San Fernando de Apure, ciudad donde el 64,0% (mayor porcentaje entre las ciudades) de los usuarios de bombonas individuales reciben los cilindros una vez cada tres meses o más.

Por su parte, las telecomunicaciones se posicionaron como el cuarto servicio con mayor influencia en la calidad de vida de los consultados, sumando un 8,5%; es decir, 3,5% para la telefonía móvil, 2,8% para el internet fijo, 1,2% para el internet móvil, 1,0% para la telefonía fija.

En relación al servicio de aseo urbano, este representó un 2,1% de respuestas de usuarios al consultárseles sobre el servicio más influyente sobre su calidad de vida.

Niveles de satisfacción del desempeño de los servicios públicos

En el estudio llevado a cabo por el OVSP también se consultó a los usuarios sobre el grado o niveles de satisfacción que perciben sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la electricidad, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano.

En este caso, tanto los niveles de insatisfacción como de satisfacción obtuvieron porcentajes similares, siendo 49,1% para la primera y 49,3% para la segunda, de manera general.

Finalmente, mostrando los resultados por ciudades, las tres urbes con los mayores porcentajes en niveles de insatisfacción fueron Ciudad Bolívar (60,6%), Maracaibo (57,8%) y Punto Fijo (52,7%). Por su parte, las urbes con los menores niveles reportados de insatisfacción fueron Mérida (41,0%), Caracas (41,5%) y San Cristóbal (47,8%).

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OVSP: Situación de los servicios públicos en Porlamar para el primer bimestre del 2022

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Caracas-. 20 de mayo de 2022.

De acuerdo a datos recabados en un estudio de percepción ciudadana, llevado a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los primeros meses de 2022, Porlamar fue la ciudad con menor aceptación en el servicio de agua en comparación con las otras 11 urbes evaluadas, entre otras informaciones relacionadas con los servicios de electricidad, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones en la capital de Nueva Esparta.

Expandiendo la información sobre el servicio de agua, para el total de la muestra en las doce ciudades el 58,9% de los consultados opinó negativamente sobre la calidad del servicio, mientras que, en Porlamar, estas opiniones representaron el 84,2% de respuestas, seguida por Maracaibo (75,4%) y Punto Fijo (74,7%).

En Porlamar, los principales motivos para opinar de forma negativa sobre el servicio de agua fueron la inconstancia en la recepción (65,0%), tener tuberías pero no recibir el recurso (14,5%), problemas de color, olor y sabor (6,0%), residuos en el agua (9,7%).

Electricidad: percepción ciudadana denota algunas mejoras

Al respecto con el desempeño del servicio eléctrico en Porlamar, este recibió un 42,9% de valoración negativa. Entre los motivos de dichas valoraciones, las fluctuaciones y la intermitencia representaron el 55,5% de las respuestas, seguidas por un 15,0% relacionadas con el racionamiento, 11,5% con daños a los aparatos electrodomésticos, 11,0% con falta de mantenimiento.

Desde septiembre de 2021, se observó una disminución en el porcentaje de valoración negativa sobre la calidad del servicio eléctrico en Porlamar, siendo este de 72,2% (la peor entre las otras ciudades), para un 42,9%, según los usuarios consultados, como se mencionó anteriormente.

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

Sobre la situación del gas doméstico en Porlamar, el 87,3% de los consultados afirmó que lo utiliza para cocinar. De este grupo, el 98,5% lo hace a través de bombonas individuales o residenciales y solo un 1,5% posee gas directo en sus hogares.

Con respecto a las frecuencias de recepción o recargas de cilindros de gas doméstico en Porlamar, el 43,9% recibe el recurso una vez al mes; no obstante, hay un porcentaje de usuarios que cuenta con los cilindros o recargas una vez cada tres meses, representando un 13,7%.

Entre otras frecuencias, 30,9% recibe las bombonas o recargas una vez cada dos meses, 5,2% una o dos veces al mes. Además, el 0,7% casi nunca recibe el servicio de distribución y el 1,7% expresó que no cuenta con los cilindros.

Deficiencias en el servicio de telecomunicaciones

De manera general, el 41,6% calificó negativamente el servicio de internet móvil. Por su parte, el 52,9% de los usuarios en Porlamar opinó de manera desfavorable, posicionando a la urbe como la segunda con mayores deficiencias.

Por su parte, la calidad del servicio de internet para el hogar recibió un 42,4% de opiniones negativas. En este caso, Porlamar fue la urbe con la valoración negativa más alta entre las otras ciudades, alcanzando un 56,4%.

Aseo urbano: servicio mejor evaluado en la ciudad

 La percepción ciudadana en las 12 urbes del país calificó con un 60,4% de opiniones positivas la calidad del servicio de aseo urbano. En el caso de Porlamar, este valor fue de 79,6%, posicionándose como la urbe con mejor valoración.

Finalmente, de acuerdo con los hallazgos del estudio llevado a cabo por la organización, el grupo de usuarios que opinó favorablemente sobre el servicio de aseo urbano en Porlamar, basó su respuesta, principalmente, en las frecuencias oportunas de recolección de desechos sólidos con el 94,2% de las respuestas.

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OVSP: 27,1% de los consultados en 12 ciudades del país recibe el suministro de agua de forma continua

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Caracas-. 13 de mayo de 2022.

Según cifras recopiladas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los primeros dos meses del 2022, solo el 27,1% de los consultados en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure, cuenta permanentemente con el suministro de agua a través de tuberías.

Entre las ciudades dentro de esta frecuencia de recepción del suministro (siempre recibe el recurso), las urbes andinas se mantienen con la mejor percepción del suministro con el 66,7% para Mérida y el 62,7% para San Cristóbal. No obstante, la diferencia es de casi 16 puntos porcentuales para el tercer lugar, siendo Barinas con el 47,1%.

Cabe destacar que, en Mérida y San Cristóbal, con 67,0% y 70,8% respectivamente, los consultados calificaron positivamente la calidad del servicio de agua en sus hogares, siendo el promedio de todas las ciudades evaluadas de manera positiva 38,7%, resaltando las dos mencionadas como las ciudades con las mejores evaluaciones de desempeño.

Otras frecuencias de recepción del suministro

Continuando con otras frecuencias expresadas por los usuarios, el 26,2% recibe el suministro de agua entre dos y cinco días a la semana, con mayor porcentaje en Valencia (55,3%) y Caracas (47,3%).

Además, el 9,3% expresó recibir el recurso una vez por semana, 6,5% una vez cada 15 días, 7,4% una vez al mes y 6,4% una vez al mes o más. Entre los usuarios que reciben el suministro una vez al mes, destacan las ciudades de Punto Fijo (33,4%), Porlamar (23,5%) y Maracaibo (20,9%).

Por su parte, el 4,7% de los consultados indicó que recibe el suministro de agua una vez al día y 3,9% varias veces al día, lo que suma el 8,7% de usuarios que cuenta con el suministro al menos una vez al día.

Entre otros hallazgos, en el estudio se observó que el 6,2% no recibe el suministro a pesar de estar conectados a la red de acueductos, siendo Ciudad Bolívar, con un 23,0%, la urbe con mayor proporción de usuarios afectados.

Tiempos de recepción del suministro de agua

El OVSP consultó a los usuarios durante cuánto tiempo reciben el recurso en caso no de contar con el servicio de manera continua: la mayoría de los consultados, el 58,9%, expresó que cuenta con el suministro durante más de seis horas al día, con mayor porcentaje en Punto Fijo (79,1%) y Porlamar (79,6%).

Además, un 20,2% recibe el suministro entre una y tres horas al día, con Mérida como la primera ciudad con mayor porcentaje de usuarios que expresó recibir agua por sus tuberías durante el intervalo mencionado.

Seguidamente, un 11,2% de encuestados reciben el suministro entre cuatro y cinco horas diarias, con mayor proporción en Barquisimeto, alcanzando un 20,1% de usuarios.

 Finalmente, 3,2% indicó que cuenta con el suministro por treinta minutos o menos al día, con mayor porcentaje en Ciudad Bolívar con 5,7%, seguida por Caracas con 4,9% y Barinas con 4,4%.

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OVSP: 54,9% de los usuarios calificó positivamente el servicio de internet móvil que posee

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Caracas-. 4 de abril de 2022.

Extrayendo los datos de un estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los dos primeros meses del 2022, del 83,7% de los consultados que poseen teléfonos inteligentes con capacidad para conectarse a Internet, el 54,9% de este grupo opinó positivamente sobre el servicio en 12 ciudades del país.

Cabe destacar que, desde enero de 2021 hasta este inicio de 2022, el porcentaje de usuarios de dispositivos inteligentes ha aumentado casi diez puntos porcentuales; es decir, de 73,5% a 83,7%.

Entre las ciudades con los mejores niveles de aceptación sobre el servicio de internet móvil, Maracaibo se situó en el primer lugar con el 66,1% de las opiniones, situación similar con el servicio de Internet para el hogar en esta ciudad, donde la valoración positiva de la calidad alcanzó un 80,2% de respuestas.

En segundo lugar, quedó Barquisimeto con un 60,3% de valoración positiva, tal y como se observó con el servicio de internet fijo donde quedó en la misma posición con 36,5%. Valencia, con el 58,1% de opiniones, ocupó el tercer lugar entre los porcentajes de valoración positiva del servicio de internet para celulares.

“Señal y datos”: principal motivo de valoraciones positivas

En el estudio llevado a cabo por el OVSP, se les consultó a los usuarios sobre los motivos que los hacia opinar positivamente sobre el servicio de internet móvil, observándose que el 37,1% argumentó su respuesta en siempre poseer señal y datos.

Entre otras razones, la navegación “sin problemas” representó un 33,8% de los usuarios de Internet móvil que opinaron favorablemente sobre el servicio; seguido de “siemrpe tengo señal y datos con 35,4%. Así mismo, las velocidades de descarga como argumento ocupó el 11,1%.

¿Qué pasa con el poco más de 40,0% de los usuarios que valoró negativamente el servicio?

De acuerdo con el estudio de la organización, el 41,6% de usuarios de teléfonos inteligentes valoró negativamente el servicio de datos móviles, con mayor incidencia en Ciudad Bolívar (53,7%), Porlamar (52,9%) y San Fernando de Apure (52,1%).

Cabe destacar que la principal razón por la que este grupo de usuarios opinaron desfavorablemente sobre el servicio de internet móvil fue la lentitud en la navegación (44,5%), tema sobre el cual la plataforma Speedtest en su índice global de velocidades de internet móvil, ubica a Venezuela en el lugar 140 de 142 con una velocidad de descarga de 5,68 Mbps, frente a una media global de 29,96 Mbps (https://www.speedtest.net/global-index#mobile).

Finalmente, otras razones mencionadas que argumentaron los usuarios que valoraron negativamente el servicio de internet para celulares fue nunca tener señal (36,7%), insatisfacción con el paquete de datos (11,1%), entre otras razones además de las mencionadas (6,2%).

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 31,5% de los encuestados en 12 ciudades del país consideró que el servicio de aseo urbano ha mejorado

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Caracas-. 28 de abril de 2022.

De acuerdo con una encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el primer trimestre del 2022, casi un tercio de los usuarios consultados en doce urbes de Venezuela expresó que el servicio de aseo urbano ha mejorado en su comunidad.

Por su contraparte, un 15,3% expresó que el servicio ha empeorado. Además, un 52,2% indicó que no ha percibido cambios en el desempeño del servicio que recibe en sus hogares.

Desempeño del servicio de aseo urbano por ciudades:  evaluaciones positivas

Históricamente, el servicio de aseo urbano ha sido el mejor calificado en las ciudades evaluadas. En esta medición, con una muestra de doce urbes, la valoración positiva de este servicio fue de 60,4%.

Como se mencionó anteriormente, el 31,5% de los usuarios consultados opinó que el servicio de recolección de desechos mejoró en sus comunidades con una tendencia más marcada en Maracaibo (65,3%), Barcelona (39,8%), San Cristóbal (37,5%) y Valencia (35,4%).

Desempeño del servicio de aseo urbano por ciudades: evaluaciones negativas

En el caso de San Fernando de Apure, el 24,8% de los consultados indicó que el servicio se ha deteriorado en sus comunidades, lo que coincide con que esta urbe, con un porcentaje de 55,7%, obtuvo la mayor valoración negativa de la calidad del servicio en comparación con otras ciudades.

Ciudad Bolívar fue la segunda urbe con mayor proporción de encuestados que percibieron deterioro en el servicio de aseo urbano con un 23,4%; misma capital quedó en la cuarta posición de opiniones desfavorables en la calidad del servicio con el 44,5%.

En tercer lugar, el 21,2% de los habitantes encuestados en Barquisimeto percibieron un agravamiento en el servicio de aseo urbano que recibieron en sus hogares. En cuanto a cómo estos ciudadanos evaluaron la calidad del servicio, la urbe también quedó en tercer lugar con el 47,4% de opiniones negativas.

Otras informaciones resaltantes sobre el servicio de aseo urbano

Para marzo de 2022, el OVSP llevó a cabo otro estudio de percepción ciudadana, pero en 6 urbes del país. En dicha medición realizada en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar y Barinas, el servicio obtuvo un 71,7% de opiniones positivas.

No obstante, el 26,3% de valoró desfavorablemente el servicio y el 80,3% de este grupo afirmó que en las calles o lugares de recolección en sus comunidades había acumulación excesiva de desechos, observándose mayor incidencia en Maracaibo (85,9%), Barinas (84,2%) y Caracas (82,6%).

Finalmente, el 79,2% de los consultados que valoró de forma desfavorable el servicio en estas seis ciudades expresó que las fallas del servicio han ocasionado la proliferación de roedores e insectos en sus comunidades, situación que se confirma a través del monitoreo de medios de comunicación por parte del OVSP, donde se observaron denuncias de este estilo.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 42,2% del grupo de usuarios de bombonas individuales opinó negativamente del servicio

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Caracas-. 22 de abril de 2022.

En la encuesta llevada a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en los dos primeros meses del 2022, del 94,0% de encuestados que indicaron utilizar el gas doméstico en sus hogares como parte de sus rutinas, 74,4% lo hace a través de bombonas individuales; a su vez, el 42,0% de este grupo valoró negativamente el servicio en sus hogares.

Por su parte, el porcentaje de opiniones negativas es menor en los usuarios que poseen bombonas comunes o residenciales, representando un 25,2%. No obstante, apenas el 8,4% opinó de forma desfavorable sobre el servicio de gas a través de tuberías (directo) representado en sentido global solo por casi el 17% de la muestra total.

Resultados por ciudades: calidad

Las doce urbes estudiadas por el OVSP fueron Caracas, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas, San Fernando de Apure, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Ciudad Bolívar y San Cristóbal.

Sobre el servicio de recarga de bombonas individuales, las ciudades con mayor proporción de opiniones desfavorables fueron San Fernando de Apure (61,1%), Valencia (58,9%) y San Cristóbal (58,1%).

En relación con el servicio de recarga de bombonas comunes para residencias, San Fernando (61,2%) y Maracaibo (50,0%) se posicionaron como las peores en cuanto a la evaluación de los usuarios.

Aunque están por debajo del 50,0%, las urbes de San Cristóbal y Ciudad Bolívar representaron los mayores niveles de insatisfacción del servicio de gas directo con el 40,0% y el 46,2%, respectivamente.

Resultados por ciudades: ¿por qué opinaron desfavorablemente?

De los usuarios que valoraron negativamente la calidad del servicio de recarga de bombonas individuales, el 69,9% opinó de esta forma debido a la baja frecuencia con la que distribuyen los cilindros en sus comunidades, seguido por el mal estado de las bombonas con un 12,0%.

De manera similar, en el caso de las bombonas comunes para residencias, el 59,9% argumentó su respuesta negativa sobre la calidad del servicio debido a que no reciben la recarga con la frecuencia oportuna y un 11,5% debido al mal estado de los reservorios de gas.

Por su parte, el 51,0% del grupo que opinó de manera negativa sobre el servicio de gas directo, lo hizo de esta forma debido a que no reciben el combustible con la misma potencia y un 25,5% debido a la intermitencia en el suministro.

Frecuencias de distribución de gas

Con base en los resultados de la encuesta realizada por la organización, el 30,1% de los consultados indicó que recibe o recarga los cilindros una vez cada tres meses o más, siendo esta la frecuencia con el mayor número de registros observados.

Las ciudades donde los usuarios reciben o recargan los cilindros bajo esta frecuencia (una vez cada tres meses o más) son San Fernando de Apure (64,0%) y Valencia (61,%), lo que se refleja al ser las urbes con los mayores porcentajes de opiniones negativas sobre la calidad del servicio.

Asimismo, el 26,2% cuenta con la recarga una vez al mes, 15,7% una vez cada dos meses, 8,2% dos veces al mes, y 2,9% entre una vez a la semana y todos los días.  Estas últimas frecuencias menos periódicas han tenido disminuciones a lo largo de los estudios de percepción ciudadana realizado desde el año 2018 hasta el presente.

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OVSP: 47,0% de los encuestados en doce ciudades almacena agua ante las constantes fallas en el suministro

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Caracas-. 8 de abril de 2022.

Con base en la investigación de la percepción ciudadana llevada a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicios durante enero de 2022, ante la falta del suministro de agua continuo por tuberías, 47,0% de los habitantes de 12 urbes del país expresó que debe almacenar el recurso como una alternativa.

Asimismo, la práctica del almacenamiento se observó en mayor medida en la ciudad de San Cristóbal con el 81,7% de encuestados en la urbe, seguida por Mérida con el 68,8% y Caracas representada por un 65,1%.

Es resaltante que las ciudades andinas como las mencionadas, obtuvieron las valoraciones positivas de calidad del servicio de agua más elevadas en comparación con las otras urbes, siendo un 70,8% para San Cristóbal y un 67,0% para Mérida. Por su parte, Caracas se posicionó en el cuarto lugar con apenas un 36,6%.

Otras alternativas utilizadas

Al no contar con el suministro de agua en sus hogares, un 22,7% del grupo afectado optó por pagar a un camión cisterna para obtener el recurso, observándose esta práctica, en mayor medida, en Maracaibo (48,2%), Punto Fijo (42,7%) y Porlamar (37,1%).

El acarreo del recurso también fue parte de las respuestas de los encuestados, ocupando un 14,0%, con mayor incidencia en San Fernando de Apure (25,3%).

Otra alternativa observada fue la compra de botellones con un 11,2% de las respuestas en las doce ciudades evaluadas.

Frecuencias de recepción del suministro de agua

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta de percepción ciudadana, solo el 27,1% de los consultados indicó recibir el servicio de agua de forma continua a través de las tuberías de sus hogares. En esta frecuencia, los usuarios de Mérida (66,7%), San Cristóbal (62,7%) y Barinas (47,1%) fueron los que expresaron recibir en mayor medida el suministro de agua de forma continua (siempre).

Entre otras frecuencias, apenas el 8,7% recibe el suministro una vez al día o varias veces en ese mismo período, con San Fernando (29,3%) y Barinas (12,3%) ocupando las mayores proporciones.

Por su parte, un 26,2% de los consultados expresó que recibe el servicio de agua entre dos y cinco días a la semana, siendo los casos de Valencia (55,3%), Barquisimeto (42,5%) y Barcelona (34,4%) los de mayor preponderancia.

Continuando con los resultados de frecuencias, el 7,4% recibe el suministro de agua una vez al mes con mayor porcentaje en Punto Fijo con 33,4%, Porlamar con 23,5% y Maracaibo 20,9%.

Por su parte, aunque 6,4% espera uno o más de un mes para recibir el suministro, la mayoría de los ciudadanos en Porlamar (43,6%) se encuentra en este grupo, lo que coincide con la valoración de calidad, la cual fue la más baja entre las otras ciudades (27,6% de opinión positiva).

¿Qué sucede en San Cristóbal y Mérida?

Al analizar las razones de por qué los consultados en San Cristóbal y Mérida valoraron positivamente en mayor medida el servicio de agua, el 71,2% y el 72,4%, respectivamente, argumentó su respuesta en la constancia del servicio. Siendo este el principal motivo, en comparación con otras ciudades, con una proporción de 59,5% de manera general.
Servicio de agua y calidad de vida

El OVSP llevó a cabo otro estudio de percepción ciudadana en seis ciudades del país en marzo de 2022. A partir de este estudio, se pudo conocer que el 69,7% de los consultados afirmó que la escasez de agua tuvo un impacto en su vida.

Finalmente, el 26,2% de estos usuarios indicó que la falta del recurso lo afectó con costos económicos, 24,5% porque modificó significativamente su rutina y 19,0% con costos de tiempo.

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