Caracas, 30 de abril de 2021.-. Con base en los resultados obtenidos en enero de 2021 por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en su encuesta sobre percepción ciudadanarealizada en 12 ciudades del país, se encontró que, dentro de más de la mitad de usuarios que valoraron negativamente la calidad del servicio eléctrico, un 44,3% lo hizo de esta forma debido a las fluctuaciones que padecen, mientras que un 12,4% opinó de la misma manera por la intermitencia y 11,2% por el daño de sus aparatos eléctricos.

Valencia, Caracas, Barinas y Ciudad Bolívar fueron las ciudades con los porcentajes que reflejan mayor inconformidad debido a las fluctuaciones en el servicio eléctrico con 51,8%, 51,5%, 49,2% y 49,0% respectivamente.

En relación con los usuarios que basaron su valoración negativa en la intermitencia del servicio, Caracas obtuvo la mayor proporción de respuestas con un 17,2%, seguido de Barcelona con 14,6% y Punto Fijo con 14,2%.

Sobre las frecuencias de interrupciones eléctricas, destacó que un 16,6% de los encuestados indicó sufrirlas todos los días y un 14,7% explicó que ocurren varias veces en el mismo día; es decir, casi un tercio (31,3%) de los encuestados registra fallas eléctricas los siete días de la semana.

Las urbes de San Cristóbal, Mérida y Barinas son las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reportan la pérdida del servicio diariamente con 73,9%, 70,4% y 44,8%, respectivamente. Por su parte, Caracas, Ciudad Bolívar y Valencia son las que representan los menores porcentajes en estas mismas frecuencias de interrupciones diarias con 14,9%, 19,9% y 23,0% respectivamente.

Julio Cubas, vocero de la organización, señaló: “En lo que respecta a la duración de la pérdida del servicio, para enero de 2021 un 53,9% indicó que los cortes tardaban entre dos y seis horas para restablecerse, seguido de un 17,1% de los encuestados que afirmó permanecer entre ‘una y dos horas sin servicio’, luego, con 10,9%, los usuarios que expresaron esperar menos de una hora”.

Asimismo, dentro de este mismo grupo de valoración negativa, también se pudo conocer que un 27,1% aseveró hacerlo de esta manera debido a lo que ellos asumen como esquemas de racionamiento, donde destacaron San Cristóbal (38,4%), Mérida (29,6) y Maracaibo (28,7%) como las urbes con los porcentajes más altos de esta respuesta.

De manera general, el servicio eléctrico obtuvo una valoración negativa de 52,7%, siendo las ciudades del occidente del país los lugares donde se evidencia en mayor medida este fenómeno: Mérida con 78,8%, San Cristóbal con 73,6% y Punto Fijo con 63,7%.  En porcentajes más bajos figuraron Caracas con 25,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2%.

Finalmente, según el Observatorio de Redes y Medios Digitales de la misma organización, se han publicado reportes sobre un incremento en las interrupciones y su duración en sectores de Táchira y Trujillo. Asimismo, en las protestas de ciudadanos durante el mes de abril se ha exigido la reparación o sustitución de diversos transformadores que han mantenido sin servicio a varias comunidades en país al menos durante 15 días.

Agenda OVSP                  

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 25 de marzo de 2021.-. En el más reciente levantamiento realizado en enero de 2021 llevado a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, el 62,2% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad del servicio de aseo urbano, destacándose que, desde el 2018, este ha recibido las valoraciones positivas más altas en comparación con los otros servicios evaluados: agua, electricidad, telecomunicaciones y gas doméstico.

En cuanto a las opiniones positivas sobre la calidad por ciudades, un 75,9% correspondió a Porlamar, 72,7% a Mérida y 71,4% a Punto Fijo. Por su parte, las menores valoraciones se localizaron en San Cristóbal con solo 41,7%, Ciudad Bolívar con 47,5% y Barinas con 50,5%.

Sobre el nivel de acceso que tienen los ciudadanos consultados al servicio formal de recolección de desechos sólidos, se apreció que un 64,6% indicó que lo reciben en sus comunidades. Las mayores proporciones de cobertura se observaron en las ciudades de Mérida (86,4%), Porlamar (83,0%) y Punto Fijo (78,6%); no obstante, solo un 28,0% de los ciudadanos marabinos indicaron estar adscritos a un plan de ruta de recolección, seguido de Ciudad Bolívar con 35,4% y Barinas con 44,4%.

Otro de los aspectos en los que se basa la valoración de la calidad del servicio por parte de los ciudadanos es la frecuencia de paso de las unidades recolectoras en las comunidades, observándose que un 31,6% de los encuestados en las ciudades evaluadas indicó que reciben el servicio al menos una vez por semana, seguido de un 18,4% que expresó contar con la recolección al menos dos veces a la semana, un 12,1% tres veces y apenas un 3,2% de cuatro a cinco veces en el mismo período. Asimismo, un 9,3% del total general señaló que recibe el servicio todos los días a la semana.

En particular, la frecuencia de recolección diaria se observó en mayor medida en Barcelona con 18,0%, Caracas con 17,8% y Porlamar con 17,6% de las menciones. En lo que corresponde a la frecuencia de una vez a la semana, destacaron Fernando de Apure con 55,5%, Punto Fijo con 54,9% y San Cristóbal con 34,3% con las mayores proporciones.

Entre otras frecuencias de recolección, apenas un 5,2% aseveró que “casi nunca” recibe el servicio en su comunidad, destacándose Barinas con 13,2%, Ciudad Bolívar con 11,7% y Maracaibo con 11,3% como las urbes más representativas de esta respuesta.

Según el Observatorio de Redes y Medios digitales de la misma organización, se han publicado numerosas denuncias sobre el aumento de las tarifas del servicio de aseo urbano en diferentes estados del país. Asimismo, a través del último estudio del OVSP, solo un 15,8% (de manera general) reconoció la existencia de un aumento de las tarifas y un 72,7% aseguró no conocer sobre algún ajuste.

Finalmente, otros datos relevantes recopilados por el Observatorio de Redes y Medios durante el último trimestre, se basan en múltiples denuncias de ciudadanos que han sido afectados por la práctica de la quema de desechos cuando no cuentan con el servicio de recolección, la proliferación de animales rastreros, enfermedades y los posibles desbordes de caños o quebradas por las lluvias y la falta de mantenimiento.

Agenda OVSP                  

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 11 de marzo de 2021.-. Tras dos años de registrarse la falla eléctrica masiva con mayor alcance y duración en Venezuela, en el más reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021, se destacó que un 16,6% de los encuestados en doce ciudades del país indicó sufrir interrupciones eléctricas todos los días y un 14,7% indicó que ocurren varias veces en el mismo período; es decir, casi un tercio (31,3%) de los encuestados registra fallas eléctricas los siete días de la semana.

Las urbes de San Cristóbal, Mérida y Barinas son las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reportan la pérdida del servicio diariamente con 73,9%, 70,4% y 44,8%, respectivamente. Por su parte, Caracas, Ciudad Bolívar y Valencia son las que representan los menores porcentajes en estas mismas frecuencias de interrupciones diarias con 14,9%, 19,9% y 23,0% respectivamente.

De manera general, en las doce ciudades, 31,8% indicó sufrir apagones entre “uno y seis días a la semana”, un 8,1% los registra “una o dos veces al mes”, un 10,3% que indicó “casi nunca” padecerlos y un 17,4% que expresó que nunca suceden en su hogar.

Comparativamente, del estudio realizado en noviembre de 2020 por la organización, el porcentaje de consultados que indicó padecer fallas eléctricas diarias disminuyó casi 35 puntos (65,8% noviembre contra 31,3% enero), mostrando una mejora en la precepción de los usuarios, al opinar que estas fallas o interrupciones ocurren con menor frecuencia en esta última medición.

En lo que respecta a la duración de la pérdida del servicio, para enero de 2021 un 53,9% indicó que los cortes duraban entre dos y seis horas para restablecerse, seguido de un 17,1% de los encuestados que afirmó permanecer entre “una y dos horas sin servicio”, luego, con 10,9%, los usuarios que expresaron esperar menos de una hora.

Julio Cubas, Presidente del OVSP explicó que: “en términos de evaluación de calidad por parte de los usuarios, se observó en la más reciente medición una disminución de 22 puntos en las opiniones negativas sobre el servicio eléctrico, pasando estas de 74,7% en octubre  de 2020 a un 52,7% en enero de 2021, lo cual guarda proporción con una disminución de la frecuencia de interrupciones del servicio que los mismos consultados indicaron en este período”.

En cuanto a las valoraciones negativas de la calidad del servicio por ciudades, Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo obtuvieron un 78,8%, 73,6% y 63,7%, respectivamente. Por su parte, Caracas con 28,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2% son las ciudades con los menores porcentajes de opiniones negativas.

Como últimos datos, aunque se han observado mejoras en el servicio eléctrico en la más reciente medición, de acuerdo con el Observatorio de Medios y Redes de la organización, durante los dos primeros meses del 2021 continúan los reportes de protestas y denuncias de ciudadanos por la falta del servicio eléctrico. En casos puntuales, las interrupciones con mayores duraciones son producidas por fallos en los transformadores de la comunidad. Como un caso resaltante, durante febrero, en el estado Falcón se registraron múltiples fallas en el fluido eléctrico que llegaron a afectar hasta a 20 de los 25 municipios de la entidad.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 25 de febrero de 2021.-. En doce ciudades del país, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente estudio durante enero de 2021, donde se encontró que solo el 34,2% de los encuestados tiene acceso al servicio de internet en sus hogares y, de ese porcentaje, el 54,8% reportó padecer fallas diarias en la navegación, índice que aumentó unos 2,3 puntos porcentuales según los datos obtenidos en la medición anterior, realizada en los meses de octubre y noviembre de 2020.  

Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure son las ciudades que comprenden los estudios del OVSP. En la última medición se encontró que el 48,9% del total de usuarios consultados valoró negativamente la calidad del servicio de internet que recibe en sus hogares, obteniéndose los mayores índices en Porlamar con 60,9%, Ciudad Bolívar con 56,7% y Barcelona con 54,5%. Con menores porcentajes de opiniones negativas figuraron Maracaibo con 36,6% junto a Punto Fijo con 36,7% y San Fernando con 42,4%.

Respecto con los índices de las frecuencias de fallas diarias, se apreció una disminución de 10 puntos porcentuales en comparación con los resultados de la encuesta realizada en octubre y noviembre de 2020 que se ubicó en 64,8% (54,8% de enero 2021); dichas respuestas han cambiado de registrar fallas “varias veces al día” o “una vez al día” a expresar que los consultados presentan interrupciones en frecuencias con menor periodicidad como menos días a la semana, “cada dos semanas”, “casi nunca” o “nunca” , lo que puede entenderse como una mejora en la prestación del servicio.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, agregó: “en esta medición consultamos a los usuarios sobre la duración que pueden presentar las interrupciones del servicio de internet, obteniéndose que el 68,3% indicó que recupera la conexión el mismo día, 19,4% señaló entre uno a siete días, 2,8% indicó entre una semana y un mes, mientras que 3,5% señaló que tarda 3 meses o más”.

Ahora bien, como ha sido a lo largo de las investigaciones que realiza el OVSP, la compañía CANTV abarcó un 70,8% de la cuota de mercado en lo que a operadoras de internet en el hogar se refiere, con mayor presencia en San Fernando de Apure con 82,8%, San Cristóbal con 79,8% y Mérida con 73,0%. Es en la capital zuliana donde se observó una menor proporción de suscriptores de la estatal con solo 44,3%; cabe destacar que, dentro del porcentaje de ciudadanos que expresó estar suscrito a empresas privadas pequeñas (2,3%), Maracaibo obtuvo la mayor proporción con un 4,6%. Asimismo, un 10,9% de los consultados indicó estar afiliado a los servicios de Intercable. Por su parte, un 5,0% aseveró recibir internet de un conocido.

A pesar de que solo un 4,8% de los encuestados afirmó haber cambiado su plan de servicios o proveedor, de esta proporción un 59,8% percibió mejoras en su desempeño.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, la cuenta oficial de CANTV (@salaprensaCantv) informó recientemente sobre dos cortes de fibra que afectaron los servicios de telecomunicaciones en la región de Los Andes. Asimismo, periódicamente ha publicado reportes sobre reparaciones de diversas averías o labores de mantenimientos para la restitución o mejora de los servicios de Internet y telefonía en el hogar.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 12 de febrero de 2021.-. El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) realizó su más reciente estudio de percepción ciudadana durante el mes de enero de 2021 en 12 de las principales ciudades del país. En el levantamiento, se evidenció una disminución de 22 puntos porcentuales en la valoración negativa del servicio de energía eléctrica en comparación con este mismo índice de la encuesta de octubre y noviembre del año 2020 (74,7%), ubicándose, en esta oportunidad, en 52,7% del total de las opiniones.

Si bien  los resultados muestran una disminución de la percepción negativa de los usuarios a nivel general, se sigue apreciando un comportamiento en el que las ciudades del occidente del país presentan menores niveles de aceptación sobre el desempeño del servicio eléctrico comparativamente, destacando los casos de Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo, con los mayores índices de 78,8%, 73,6% y 63,7% respectivamente. No obstante, estas cifras reflejan una leve mejora en estas localidades con respecto a los resultados de la encuesta de octubre-noviembre (2020) cuando en este índice negativo se ubicó entre el 86% y 92,6% entre las mismas.

En esta ocasión se evidenció un cambio en los porcentajes que ha manejado la organización a escala de ciudades, toda vez que Maracaibo, por ejemplo, que mayormente ha estado como las primeras ciudades con los índices más altos de valoración negativa del servicio eléctrico, en el estudio más reciente del OVSP (ene-2020) ocupó la sexta posición con el 55,9%. 

Otro aspecto de principal relevancia se refiere a las interrupciones eléctricas que registran los ciudadanos, encontrándose en el más reciente estudio (ene-2021) que un 31,3% indicó padecerlos diariamente, mientras que en la medición previa (octubre-noviembre 2020) este valor fue de 65,8%; es decir, se evidenció una disminución de 34 puntos en menos de tres meses.

Continuando con la comparación de resultados sobre las frecuencias de resultados, a partir del levantamiento de octubre y noviembre de 2020 un 6,9% de los encuestados expresó que “casi nunca” registraba interrupciones, mientras que un 0,8% señaló nunca registrarlas. En los indicadores obtenidos durante enero de 2020, la categoría de “casi nunca” ascendió a 10,3%, en cambio, los consultados que expresaron “nunca” padecer por cortes en el servicio eléctrico representaron un 17,4%.  

Por su parte, los usuarios que mantienen una opinión crítica sobre el funcionamiento del servicio eléctrico, indican como sus principales razones las fluctuaciones 44,3%, seguida de lo que los usuarios de algunas regiones asumen como racionamiento 21,7% y la intermitencia 12,4%.

Concluyendo, según la información del Observatorio de Medios de Comunicación y Redes (perteneciente al OVSP), recientemente se han generado reportes de estrategias para mejorar el Sistema Eléctrico Nacional, de acuerdo con los anuncios de autoridades del ministerio de Energía Eléctrica. Asimismo, se han observado noticias que hacen referencia a despliegues de cuadrillas pertenecientes a la estatal Corpoelec para atender las numerosas averías en comunidades de todo el país. No obstante, se siguen reportando fallas a nivel nacional que han afectado a diversos estados, como lo fue el 5, 10 y 16 de enero.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.