OVSP: 58,1% de los encuestados estaría de acuerdo con aumentar las tarifas de los servicios públicos si estos mejoran

Caracas, 16 de noviembre de 2020.-. En la última medición realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) entre los meses de abril y mayo del presente año, se pudo conocer que 58,1% de las personas encuestadas en 10 de las principales ciudades del país estaría de acuerdo con el aumento de las tarifas de los servicios públicos si estos presentan mejoras en su desempeño.

En este estudio destacaron que las ciudades occidentales: San Cristóbal, Maracaibo y Punto Fijo son las que presentan mayor proporción de personas dispuestas a pagar un aumento en la facturación de servicios con un 74,3%, 65,5% y 63,1% respectivamente. Este fenómeno podría deberse a que son las ciudades que peores evaluaciones emiten, por ejemplo, San Cristóbal valora de forma negativa el servicio eléctrico con 89,7%; mientras que, Maracaibo y Punto Fijo son las que peor evalúan el servicio de agua con 75,3% y 86,8% de quienes así opinan respectivamente.

Al respecto, el servicio de agua potable que reciben las ciudades de Punto Fijo y Maracaibo son las que indicaron la peor evaluación frente al resto. En cuanto al servicio de energía eléctrica, San Cristóbal, Barinas y Maracaibo encabezaron las ciudades que lo evaluaron de forma negativa, tendencia que se repite en San Cristóbal en lo que respecta al aseo urbano, ya que esta urbe andina es la segunda ciudad que peor califica el servicio de recolección de desechos sólidos.

Asimismo, las ciudades en las que hay menos usuarios con disposición a pagar mayores tarifas  son Barcelona (47,9%), Ciudad Bolívar (48,6) y Porlamar (49,4%) ubicadas todas en el oriente de país, donde menos de la mitad de los ciudadanos afirmó estar de acuerdo con este incremento.

Al comparar la evaluación de los servicios de estas ciudades, se apreció que, Barcelona (67,6%) y Porlamar (52,5%) son las urbes que mayor evaluación positiva atribuyen al servicio eléctrico. Este hecho se repite en la capital del estado Anzoátegui al analizar el servicio de agua, ya que es la urbe con mayor calificación positiva en lo que a este refiere (47,9%); mientras que, Porlamar es la segunda ciudad que mejor apreció la recolección de desechos.

Adicionalmente, se pudo observar de acuerdo a la opinión de los usuarios, que en las ciudades con menores índices de calidad de los servicios hay mayor disposición a mejorar las tarifas asociadas al funcionamiento de estos. De igual forma, mediante entrevistas a profundidad con usuarios, la organización identificó que estos deben incurrir en gastos adicionales para obtener los servicios por vías no convencionales, además del impacto en sus labores cotidianas que esto implica, lo que puede relacionarse a esta tendencia en su disposición al pago de mejores tarifas en el entendido de recibir servicios más eficientes.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización puede hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP presenta las ciudades que peor valoran los servicios públicos

Caracas, 9 de noviembre de 2020.-. De acuerdo a los datos obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en su último estudio realizado entre los meses de abril y mayo del presente año, el cual abarcó la valoración de los servicios de agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, gas doméstico y telecomunicaciones –internet, telefonía fija y móvil-, así como la percepción sobre la prestación y su desempeño, se pudo identificar las ciudades que mejor y peor los han evaluado.

Aseo: El servicio mejor valorado

En promedio, el servicio de aseo urbano es el mejor evaluado por las 10 ciudades estudiadas con excepción de la ciudad de Barinas, donde 47,3% de los encuestados lo calificaron de forma positiva, siendo la cifra porcentual más baja entre las urbes estudiadas. Uno de los motivos por los cuales esta urbe pudo haber sido calificada de esta manera, podría deberse a que mantiene una frecuencia de recolección más baja, ubicándose en “casi nunca” con 14,9% y “una vez por semana” con 28,7%.

Como un aspecto relevante, Barinas es la tercera ciudad donde los ciudadanos más queman basura con 21,3%, antecedida por Punto Fijo con 27,3% y Barquisimeto 23,3%.

Telecomunicaciones: Uno de los servicios que más “ha empeorado” su desempeño

El estudio realizado por el OVSP en cuanto a las telecomunicaciones abarca tres servicios esenciales como telefonía móvil, datos móviles e internet en el hogar, con el objetivo de determinar su desempeño.

En este sentido, se evidenció que 49,4% de la población estudiada evaluó de forma positiva la calidad del servicio móvil para mantenerse comunicado por llamadas de voz; ante este escenario, Barcelona destaca por ser la ciudad que menor evaluación positiva le otorga al servicio de telefonía móvil (40,0%), seguido de Maracaibo con 46,5% y Porlamar con 46,8%.

Esta calificación sobre telefonía móvil podría estar relacionada a que los hogares estudiados señalaron que “ha empeorado” el funcionamiento de los mismos con 50,3%. En este caso, Barinas con 60,1% predominó frente a las demás urbes con esta afirmación, seguida de Barcelona con 54,8% y Ciudad Bolívar con 54,7%.

 Al analizar el comportamiento del servicio de datos móvilesse identificó que, 66,1% de los consultados confirmó contar con teléfonos inteligentes para mantenerse comunicados, Barinas es la urbe que destaca por poseer la menor evaluación positiva sobre este servicio con 25,5%, seguida de Punto Fijo con 28,8% y Barcelona con 29,0%.

En cuanto al internet fijo se identificó que, solo 34,0% de la toda población encuestada aseguró poseer este servicio en el hogar; destacándose con el mayor índice San Cristóbal con 56,3% de usuarios, seguida de Caracas con 45,4% y Barquisimeto con 34,5%. Asimismo, se evidenció que, la menor evaluación positiva se ubicó en Ciudad Bolívar con 32,2%, seguida de Barquisimeto con 34,6% y San Cristóbal con 36,9%.

Electricidad: Interrupciones y fluctuaciones constantes

En el caso del servicio eléctrico, las ciudades del occidente del país que son parte del estudio, presentan los indicadores menos favorables de percepción ciudadana, tal es el caso de San Cristóbal que resalta con la menor evaluación positiva (9,8%), seguida solo por Barinas (10,7%) y Maracaibo (18,7%); esto guarda relación con el hecho de que son las ciudades que reportan más interrupciones eléctricas “todos los días” con 92,4%, 87,3% y 68,9%, respectivamente. 

Agua: Punto Fijo la ciudad más afectada

Al abordar el desempeño de la calidad del agua en las 10 ciudades estudiadas se identificó que, 91,7% de los hogares evaluadas está conectada al sistema formal por tuberías, 86,4% de los usuarios indicó recibir el servicio con algún tipo de deficiencia, por lo que el problema se vincula a la frecuencia con la que se recibe el agua en los hogares.

En este sentido, la menor evaluación positiva se ubicó en Punto Fijo con solo 11,8% de los habitantes que se encuentran a favor del servicio recibido, seguido de Maracaibo con 23,2% y, tanto Ciudad Bolívar como Porlamar, con 23,8%.

En el caso de los hogares consultados en Punto Fijo, esta evaluación podría estar relacionada a que 31,0% de su población indicó no recibir el servicio actualmente, a su vez, es la ciudad donde menos personas señalaron que funciona de forma continua (2,3%).

Ante el contexto de prevención por la pandemia generada por el Covid-19, solo 35,5% del total de usuarios aseguró contar con suficiente agua para cubrir estas medidas; destacándose Barcelona con 54,8%, seguido de Barinas con 46,0% y San Cristóbal con 42,1% con esta condición.

Gas: “Distribución de bombonas ha empeorado”

En relación al uso del gas doméstico, se evidenció que representa el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos con 93,2% de los ciudadanos, quienes aseguraron que utilizan el recurso para tal fin; no obstante, 53,3% de los habitantes encuestados en estas 10 ciudades indicó que el servicio de distribución de las bombonas “ha empeorado”, predominando esta respuesta en San Cristóbal con 73,1%, seguido de Barinas con 72,1% y Ciudad Bolívar con 63,5%.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Percepción ciudadana sobre los servicios en la ciudad de Barinas refleja deficiencias en su desempeño

Caracas, 2 de noviembre de 2020.-. Tras el análisis de los resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) sobre la ciudad de Barinas, se evidenció una evaluación negativa por parte de sus pobladores en relación a la prestación de los servicios públicos que recibieron en los hogares para los meses de abril y mayo de 2020. Es preciso señalar que, esta urbe es una de las últimas ciudades incluidas en el estudio de la organización con el objetivo de indagar en la percepción ciudadana sobre este tema en la región de los llanos.

Barinas representa la tercera ciudad que peor evalúa la telefonía móvil

Al evaluar el uso de teléfonos inteligentes en la ciudad de Barinas, 58,4% de las personas encuestadas en esa localidad mencionó tenerlos para cubrir sus necesidades de comunicación; de igual forma, se evidenció que 86,5% de los usuarios utiliza línea prepago para acceder al servicio.

Asimismo, se evidenció que 74,1% de los encuestados evalúan de forma negativa su internet móvil; así como también, en líneas generales, con 51,7% de los consultados, Barinas representa la tercera ciudad que peor evaluó el servicio de telefonía móvil; después de Barcelona (58,2%) y Maracaibo (52,6%).

En cuanto al internet fijo, se encontró que 66,7% de los encuestados afirmó no contar con este servicio en el hogar. Por otra parte, al ahondar sobre las empresas proveedoras del mismo, 73,5% de los usuarios en general encuestados señaló estar suscritos, en el caso de la ciudad de Barinas cuenta con 79,2% de los hogares afiliado a este servicio.

En referencia a las fallas que se reportan, 75,0% de los barinenses destacó presentar problemas de conectividad todos los días; este podría ser uno de los motivos por los cuales, 58,3% de los usuarios calificó de forma negativa este servicio en su localidad.

Interrupciones eléctricas diarias

Con 89% de los consultados se calificó de forma negativa la calidad del servicio eléctrico en la capital llanera; en este sentido, se constató que 87,3% de los usuarios encuestados padecen cortes de electricidad “todos los días”; sin embargo, al consultarles sobre las medidas que utilizan cuando este servicio falla, 39,4% de los hogares estudiados afirmó no tomar ninguna alternativa ante esta situación, más allá de esperar a que vuelva la electricidad.

Entre las otras prácticas por las que optan los habitantes de esta ciudad se encuentran: utilizar linternas (32,5%), seguido de comprar verlas (19,0%). Estas podrían ser las principales razones por las que Barinas se posicionaría como la segunda ciudad que posee los peores indicadores en cuanto a la evaluación de dicho servicio, luego de San Cristóbal.

Limitaciones para la obtención de las bombonas

El 92,8% de los ciudadanos encuestados en la ciudad de Barinas indicó que utiliza el gas doméstico para cocinar los alimentos, en líneas generales, es una tendencia en todas las urbes evaluadas.

Sin embargo, se identificó que 28,3% de los usuarios indicó recibir la bombona “cada tres meses o más”, seguido de “cada dos meses” con 26,9% y “una vez al mes” con 14,5%. Mientras tanto, los habitantes que dependen de la recarga de este recurso se ubicó en un 88,1%.

La ciudad que peor valora el servicio de aseo urbano

Al abordar la prestación del servicio del aseo urbano en Barinas, 51,8% de los encuestados indicó ser atendidos por el sistema de recolección de desechos en sus comunidades. Cabe acotar que, para el 28,7% de los usuarios, el servicio en su localidad es prestado “al menos una vez por semana”.

Esta podría ser la razón por la cual, se observó que 52,1% de los usuarios en la capital llanera estaría en desacuerdo con este servicio en su localidad, ocupando así el primer lugar, en cuanto a la valoración negativa del servicio, en comparación con el resto de las capitales estudiadas por la organización.

Servicio de agua inconstante

En relación a la situación del agua en esta ciudad, se identificó que 91,5% de la población estudiada afirmó tener acceso formal a la red de acueductos o tuberías; sin embargo, solo 24,7% de estos indicó contar con el recurso de manera constante.

En este contexto, 65,2% de los barinenses almacena agua como primera alternativa para cubrir sus necesidades básicas durante la ausencia del servicio. Seguidamente, 13,2% de los encuestados mencionó en proporciones iguales las opciones de “traerla de otros sitios” y “pagarle a un camión cisterna” como medidas para obtener el recurso ante las fallas del suministro.

Como dato adicional, se evidenció que 57,2% de los habitantes de esta ciudad evaluó de forma negativa el recurso en su localidad.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan.  El próximo miércoles 4 de noviembre de 2020, se realizará un nuevo Foro gratuito sobre la “Situación del servicio de aseo urbano en Venezuela”, el cual contará con la participación de la profesora Rebeca Sánchez.

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Porlamar se ubica entre las ciudades que peor evalúan la calidad de los servicios públicos

Caracas, 26 de octubre de 2020.-. Porlamar es una de las ciudades del oriente del país que recientemente ha sido incorporada al ámbito de estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) justamente por ser la ciudad más poblada del estado Nueva Esparta, y de esta forma, lograr conocer la percepción ciudadana, así como las afectaciones que presenta el funcionamiento de los servicios públicos en su localidad.

En el último estudio realizado por esa organización entre los meses de abril y mayo determinaron que Porlamar se ubica en el ranking principal de ciudades con mayor proporción que valoran negativamente los servicios que reciben.

Agua: Almacenamiento o acarreo

90,2% de los habitantes de Porlamar afirmó contar con acceso a tubería para la recepción del servicio de agua, no obstante, solo 5,1% de estos indicó contar con el recurso de manera constante.

Ante esta problemática, 50,5% de los usuarios en esta ciudad, se ven obligados a utilizar el almacenamiento como alternativa ante la falta del recurso.  Seguidamente, 19,0% de sus habitantes señaló como otras alternativas “traerla de otros sitios” y “pagarle a un camión cisterna”. Ante este escenario, 74,8% de los porlamarenses evaluó de forma negativa el recurso en su localidad, siendo así la cuarta ciudad luego de Punto Fijo, Maracaibo y Ciudad Bolívar.

Electricidad: Fallas diarias

En lo que respecta al servicio de energía eléctrica que reciben en la entidad insular, se evidenció que 26,1% de los usuarios encuestados presentan fallas en el suministro “todos los días”; sin embargo, al consultarles sobre las medidas que utilizan cuando no cuentan con el servicio, 49,4% de los hogares estudiados afirmó no tomar en cuenta ninguna alternativa ante esta situación, más allá de esperar a que vuelva la electricidad, seguido de comprar velas con 27,6% y utilizar linternas con un 13,5%.

Sobre la evaluación de los usuarios, 46,3% de los consultados evaluó de forma negativa la calidad del servicio, alegando además el daño a los aparatos y electrodomésticos.

Gas doméstico: Fallas en la obtención de la bombona

Si bien en todas las urbes consultadas por el OVSP se ratificó que el gas doméstico es el medio mayormente empleado en los hogares para cocinar los alimentos con un 93,2%, de esa proporción total, 94,2% de la población de Porlamar confirmó utilizar esta opción en sus hogares.

Asimismo, se identificó que, en relación a la obtención del cilindro individual, 49,7% de los usuarios indicó recibir la bombona una vez al mes, seguido de 16,4% de los encuestados que aseguró recibirla cada dos meses. Mientras tanto, los habitantes que dependen de la recarga de este recurso se ubicó en un 95,1%.

Telecomunicaciones: Descontento con el servicio recibido

En relación a la penetración de teléfonos inteligentes en la isla, 64,7% de las personas encuestadas mencionó poseerlo, alcanzando 86,2% de los usuarios que se encuentran suscritos a la modalidad de línea prepago.

De acuerdo a los datos obtenidos entre mayo y abril del presente año, se evidenció que 62,1% de los encuestados se encuentran en descontento con la calidad del servicio de internet móvil; así como también, de forma general, con 50,9% de los consultados, Porlamar representa la cuarta ciudad que peor evaluó el servicio de telefonía móvil; después de Barcelona (58,2%), Maracaibo (52,6%) y Barinas (51,7%).

Al abordar la investigación en cuanto a internet fijo, se determinó que 70,2% de los encuestados no cuenta con este servicio en el hogar. Sin embargo, de las empresas proveedoras de Internet fijo, CANTV es la de mayor presencia contando con 65,3% de suscriptores residentes de Porlamar.

Similar rango de usuarios (64,2%) porlamarenses destacan presentar problemas de conectividad todos los días; quizá este podría ser uno de los motivos por los cuales, 57,9% de los usuarios evaluó de forma negativa este servicio en su localidad.

Aseo urbano: El mejor evaluado

Al evaluar el funcionamiento del aseo urbano en esta ciudad, se identificó que 82,8% de los consultados aseguró recibir el servicio de aseo urbano de manera formal en sus comunidades, destacando que el sistema de recolección de desechos presta el servicio una vez por semana con 24,1% de los beneficiarios.

En función a los datos recolectados en este último estudio, 74,8% de los habitantes de la ciudad más poblada del estado Nueva Esparta estaría de acuerdo con la eficiencia de este servicio en su localidad, siendo así el mejor evaluado.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan.  El próximo miércoles 04 de noviembre de 2020, se realizará un nuevo Foro gratuito sobre la “Situación del servicio de aseo urbano en Venezuela” con la participación de la profesora Rebeca Sánchez.  Como contacto se conoce el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 44,6% de encuestados hierve el agua que recibe en sus hogares como medida de potabilización

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 19 de octubre de 2020.-. Mediante la información obtenida en el último levantamiento realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se evidenció que 44,6% de los usuarios encuestados hierve el agua para purificarla como primera alternativa para su consumo, siendo más acentuada esta práctica en Maracaibo (58,0%), seguido de Caracas (53,8%) y San Cristóbal (51,1%).

Ante este contexto de necesidad de potabilización, se identificó que entre las alternativas que utilizan los habitantes en las 10 ciudades estudiadas, la segunda opción más frecuente (23,0%) es la compra de agua embotellada, seguida por el uso del filtro purificador en el 16,0% de los hogares.

Es preciso destacar que, de acuerdo a los datos obtenidos en un estudio aplicado por la organización en diciembre de 2019, 39,7% de los usuarios que optaron por hervir el agua en ese período; mientras que, en la más reciente medición, este valor fue de 44,6%, arrojando un incremento de 4,9 puntos porcentuales. El OVSP también evidenció que hubo una disminución de 5,5 puntos porcentuales en la compra de agua embotellada en comparación con el estudio realizado en diciembre 2019 (28,4%).

Por otra parte, Barinas (21,2%), Barquisimeto (10,7%) y San Cristóbal (8,7%) fueron las urbes con los mayores porcentajes donde los ciudadanos indicaron que no utilizan ninguna medida de potabilización del agua.

Entre otras opciones de tratamiento del agua, solo el 3% de los consultados indicó usar métodos de ozono y pastillas potabilizadores como alternativa de purificación. En el primer caso destacó Punto Fijo con 5,4% de quienes lo utilizan, seguido de Barinas con 2,8% y San Cristóbal con el 2,0%; mientras que, quienes optan por la compra de pastillas purificadoras son Maracaibo (2,7%), seguido de Barinas (1,9%) y San Cristóbal (1,8%).

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP, señaló: “Parte de los motivos por los cuales los encuestados indicaron que el servicio de agua era deficiente, se relaciona a problemas con las características físicas del recurso como olor, sabor y color, destacando casos como Valencia, en donde el 24,9% de los usuarios indicó que tiene problemas de olor en el agua, así como 7,8% de los habitantes de Caracas. En cuanto a la apariencia del agua, 11,2% de los valencianos señaló alteraciones de color, así como también lo hizo 15,3% de los habitantes de la ciudad de Caracas”.

Si bien el 91,7% de los hogares consultados señaló tener acceso formal al sistema de acueducto local, 86,4% de los usuarios indicó recibir el servicio con algún tipo de deficiencia, por lo que el problema se vincula a la frecuencia con la que se recibe el agua en los hogares.

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OVSP: 27,8% de las personas encuestadas aseguró que los desechos se recolectan una vez por semana

Caracas, 12 de octubre de 2020.- De acuerdo a los usuarios encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), 27,8% aseguró que la recolección de desechos en su localidad se realiza una vez por semana; cabe destacar que, si bien esta es una frecuencia mínima aceptable, 25,5% de los encuestados reportó recibir el servicio con una periodicidad  menor.

Por otro lado, en el estudio realizado entre abril y mayo de 2020, se determinó que 67,8% de los consultados en 10 ciudades del país, son atendidos formalmente por el servicio de aseo urbano, y si bien 44,3% de los usuarios indicó que el sistema de recolección atiende a su comunidad con una frecuencia mayor,  en algunos casos estos sectores pudiesen mostrar evidencias de un servicio sobre dimensionado dependiendo de factores como la densidad demográfica y el uso urbano.

En cuanto a las ciudades que destacaron recibir el servicio al menos una vez por semana, resaltaron: Punto Fijo (53,3%), San Cristóbal (35,8%) y Ciudad Bolívar (33,1%); mientras que, quienes reflejaron menor frecuencia de recolección fueron los habitantes de las ciudades de Barinas (14,9%), Maracaibo (12,5%) y Ciudad Bolívar (12%), ya que mencionaron recibir el servicio casi nunca.

Ante la falta del servicio, el OVSP les consultó a los usuarios sobre las medidas que adoptan cuando la recolección de desechos falla, sobre lo cual, 46,1% respondió – de manera general – que lo traslada a un botadero cercano, 21,9% lo coloca en la vía pública, un 15,5% la quema, 14,4% indican pagar para recogerla por terceros y 1,5% entierra  los desechos.

La opción de trasladar los desechos a un botadero fue más resaltante en Caracas con 71,4%, seguido de Porlamar con 52,8% y Ciudad Bolívar con 50,8%; por otro lado, las ciudades que destacaron por colocar sus desechos en las aceras o vía pública fueron Valencia (29,1%), seguido de Maracaibo (28,7%) y Barcelona (24,0%).

Por su parte, Julio Cubas, vocero de la organización, refiere que: “un hallazgo de especial atención, es que el 15,5% de quienes manifiestan deficiencias en el servicio, queman los desechos como una solución para deshacerse de estos,  observándose con más frecuencia esta medida en Punto Fijo (27,3%), seguido de Barquisimeto (23,3%) y Barinas (21,3%); siendo de las prácticas observadas la que más impacto puede representar, ocasionando el deterioro de la calidad del ambiente y efectos sobre la salud de los ciudadanos”.

Sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios encuestados, adscritos formalmente a planes operativos de ejecución municipal, sea por operadores privados o entes públicos, 65,3% lo evalúan de manera positiva frente a 33,4% que se manifiesta inconforme con su desempeño.

De acuerdo al mismo estudio realizado, 78,1% de los habitantes de Punto Fijo se encuentra conforme con el servicio, seguido de Porlamar con 74,8% y Caracas con 72,3%; mientras que, las ciudades que peor evaluaron el sistema de recolección de desechos fueron Barinas (47,3%), seguido de San Cristóbal (50,3%) y Ciudad Bolívar (52,5%).

Para concluir se podría destacar que de forma general se evidencia una tendencia positiva en la percepción de los consultados sobre la recolección de desechos en sus comunidades, ya que en septiembre de 2019, 56% de los habitantes consultados lo evaluó de forma positiva, luego en diciembre de 2019 incrementa a 62% y, en nuestro último estudio, se identificó que 65,3% lo calificó de la misma manera.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “La inconstancia” es el principal motivo para valorar negativamente el servicio de agua

Caracas, 5 de octubre de 2020.- La principal razón por la cual los habitantes valoraron de forma negativa la prestación de servicio de agua, se debe a la inconstancia en la recepción del mismo en sus hogares (69,0%), así quedó evidenciado en el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país.

De acuerdo a este estudio, 66,8% de los usuarios encuestados afirmó estar insatisfecho con este servicio, siendo más acentuada esta condición en las urbes de Punto Fijo, Maracaibo y Ciudad Bolívar con 86,8%, 75,3% y 75,1%, respectivamente.

En cuanto a las demás opiniones de los usuarios para catalogar el servicio de forma deficiente, se mencionaron las propiedades organolépticas del agua, evidenciándose que 15,5% de los consultados afirmó que el recurso que llega a sus hogares, se recibe con color, olor y sabor que difieren de las condiciones ideales.

En este sentido y de acuerdo a la percepción ciudadana, las urbes que más destacaron con estas afectaciones fueron: Valencia con 24,9% de los usuarios que señalaron tener problemas de olor, así como los habitantes de Caracas con el 7,8%. En cuanto a problemas en su coloración, 11,2% de los valencianos señaló esta problemática, de igual forma, también lo hicieron los habitantes de la ciudad de Caracas con un 15,3%.

En lo que refiere a la frecuencia de recepción del servicio, de las personas encuestadas, 13,3% señalaron como la frecuencia más común, recibirlo dos días a la semana, siendo más acentuado en Valencia (28,6%), seguido de San Cristóbal (19,9%) y Barquisimeto (17,2%).

Mientras tanto, 12,0% puntualizó que el agua llega tres días a la semana, siendo más frecuente esta respuesta en San Cristóbal (22,0%), seguido de Barquisimeto (20,1%) y Valencia (14,7%).

El OVSP también identificó que, ante las fallas en el servicio, los encuestados recurren a varias prácticas para la obtención del mismo, siendo el almacenamiento con un 56,7% la principal alternativa ante esta situación; seguida por el pago de camiones cisternas con un 18,5%, “traerla desde otros sitios” con un 12,0% y la compra de agua embotellada con 10,5%.

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP, señaló que: “De la gran proporción de personas que almacena agua, 28,3% de los consultados señaló que la mantiene almacenada para cubrir más de cinco días sin recibir el servicio; asimismo, 15,5% cuenta con una reserva del recurso para cubrir 3 días de ausencia total del mismo”.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las  cv cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan, tal es el caso del próximo jueves 8 de octubre que se llevará a cabo una actividad conjunta con la organización Espacio Público para presentar las “Telecomunicaciones en cuarentena”. Para participar en el mismo puede comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Encuestados evaluaron mejor el internet fijo de sus hogares en comparación al servicio de internet móvil

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 28 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que, aunque los ciudadanos encuestados evaluaron mejor el internet fijo de sus hogares en comparación al servicio en sus celulares, ambos presentan una valoración negativa de 58,1% y 64,6%, respectivamente.

De acuerdo a los datos obtenidos entre mayo y abril del presente año, se evidenció que las ciudades dónde peor evalúan la calidad del servicio de telefonía móvil son Barinas (74,1%), Punto Fijo (69,5%) y Barcelona (69,2%); mientras que, entre las urbes con mayor proporción de usuarios descontentos con el internet fijo destacaron: Barquisimeto con 64,0%, Ciudad Bolívar con 63,2%, Valencia y San Cristóbal con 60,3%.

En cuanto a la penetración del internet móvil, 66,1% afirmó tener teléfono inteligente que incluye plan de datos, con mayor presencia en las ciudades de San Cristóbal, Maracaibo y Valencia donde al menos siete de cada diez usuarios cuentan con el dispositivo. Al compararlo con el acceso del servicio de internet en el hogar, se evidenció que solo un 34,0% de los encuestados posee conexión a la red desde su hogar.

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP, señaló: “A raíz del confinamiento generado debido a las medidas del Ejecutivo Nacional ante el Covid-19, se identificó que solo 40,6% de los ciudadanos encuestados considera que tiene el servicio de datos móviles con capacidad necesaria para mantenerse informados y comunicados ante la contingencia; mientras que, solo un 34,9% de los consultados cuenta con el servicio de internet en el hogar con suficiente calidad para trabajar o recibir clases en línea”.

En referencia a las fallas que se reporta en el servicio de internet fijo para este último estudio, 65,3% señaló que ocurren todos los días, alcanzando un 79,6% de dicho porcentaje, quienes indicaron padecerlo varias veces en el mismo día, siendo más destacado en Barinas con 75,0%, San Cristóbal con 71,8% y Barquisimeto con 71,3%.

Igualmente, evaluando el histórico de los resultados de la organización sobre el internet que se recibe en los hogares, para agosto de 2019 el 51,3% señaló presentar fallas diarias, luego en octubre 2019 un 53,0%, cerrando para esta medición con el porcentaje indicado (65,3%).

En lo que refiere a las empresas proveedoras de Internet fijo, CANTV es la de mayor presencia en términos generales, y representa el 73,5% de los usuarios encuestados, asimismo, esta operadora predomina, en mayor o menor medida, en todas las urbes estudiadas, siendo más utilizada en Barcelona (84,5%), seguido de Caracas (80,1%) y Barinas (79,2%). 

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan. Igualmente pueden comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

OVSP: 86,4% de los encuestados no recibe el servicio de agua de forma continua en sus hogares

Caracas, 21 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 86,4% de los encuestados presentan fallas en el servicio de agua que reciben en los hogares, por este motivo, se encuentra en primer lugar el almacenamiento con un 56,7% como la principal alternativa ante esta situación; seguida por el pago de camiones cisternas con un 18,5%, “traerla desde otros sitios” con un 12,0% y la compra de agua embotellada con 10,5%.

De acuerdo a los datos obtenidos entre abril y mayo del presente año, se evidenció que 91,7% de los hogares consultados señaló tener acceso formal al sistema de acueducto local; sin embargo, el 31,0% de los habitantes de Punto Fijo y el 28,5% de los residentes de Ciudad Bolívar indicó que no reciben el servicio bajo ninguna frecuencia.

En este sentido, 66,8% del total encuestado evaluó de forma negativa el servicio por presentar inconvenientes con el recurso que reciben. Punto Fijo encabeza a las ciudades incluidas en el estudio con la proporción más alta de dicha valoración por parte de sus habitantes con 86,8%; asimismo, lo señalaron los residentes de Ciudad Bolívar y Maracaibo con un 75,0%, seguido de Valencia con 74,1% y Porlamar con el 74,8%.

Por otro lado, la inconstancia en la recepción del agua es la principal inconformidad de los usuarios descontentos con el servicio, opinión que representa al 48,8% de este grupo, y que alcanza mayores niveles en los usuarios de las urbes de Barinas, San Cristóbal y Barcelona con 63,7%, 62,4% y 57,4%, respectivamente.

En este sentido, el OVSP identificó que de todas las alternativas empleadas por los habitantes de los hogares evaluados para proveerse de agua cuando el servicio falla, se traduce en que un total de 89% de los mismos mantiene el recurso almacenado, observando además que, más de una cuarta parte de este grupo (25,6%) cuenta con reservas para afrontar hasta más de cinco días sin recibirlo.

Julio Cubas, Presidente y vocero del OVSP al respecto señaló: Entre las ciudades que destacaron por almacenar este recurso por más de cinco días se encuentran: Punto Fijo (48,0%), Porlamar (43,5) y Maracaibo (43,3%). No obstante, la mayor cantidad de usuarios encuestados señaló que el agua almacenada les dura de uno a tres días (37,6%) para su uso en el hogar, siendo más frecuente esta condición en San Cristóbal (62,7%), Valencia (48,9%) y Ciudad Bolívar (45,2%)”.

En cuanto al traslado o acarreo del servicio desde otros sitios, solo un 12,0% de los encuestados señaló esta opción para adquirir el recurso, siendo más frecuente esta decisión en Porlamar (19,0), seguido de Punto Fijo (17,4%) y Caracas (13,5%).

Con respecto a los sitios dónde recurren para obtener el servicio, 31,6% la consigue en la casa de un amigo o vecino, 27,4% de pozos, quebradas o ríos, 12,2% de casa de un familiar, 9,4% de tuberías rotas o en la calle, 7,0% de un manantial, 4,7% de sedes de la empresa de agua del municipio, 5,9% pilas o chorros públicos y 1,6% de la oficina o lugar de trabajo.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan. Igualmente pueden comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 46% de los hogares que no reciben el servicio de aseo urbano traslada los desechos a un botadero cercano

Caracas, 14 de septiembre de 2020.- En el último estudio sobre percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 46,1% de los usuarios encuestados traslada los desechos a un botadero cercano ante las fallas en el servicio de aseo urbano, práctica que se realiza en mayor medida en la ciudad de Caracas (71,4%), Porlamar (52,8%) y Ciudad Bolívar (50,8%).

De acuerdo a los datos obtenidos entre mayo y abril del presente año, 31,7% del total de encuestados indicó no contar con el servicio formal de recolección de desechos en sus hogares, siendo más acentuada esta situación en Maracaibo (72,4%), seguido de Ciudad Bolívar (56,9%) y de Barinas (47,9%).

En este contexto de quienes no reciben el servicio, 21,9% de los habitantes en esta condición puntualizó que, entre las opciones a las que recurren ante esta problemática, destaca “colocarla en la vía pública”, con énfasis en Valencia (29,1%), seguido de Maracaibo (28,7%) y Barcelona (24,0%).

Asimismo, los venezolanos en las ciudades encuestadas también han recurrido a la quema de los desechos (15,5%), pagarle a un camión para que la recoja (14,4%) y enterrarla (1,5%).

En el caso específico de la opción de quemar los desechos, la ciudad de Punto Fijo encabeza esta práctica con un 27,3%, seguido de Barquisimeto con un 23,3% y Barinas con 21,3%. Por su parte, ciudades como Caracas y Maracaibo, reflejaron los menores índices de esta modalidad, con 7,8% y 10,1%, respectivamente.

¿Con qué frecuencia reciben el servicio de aseo urbano?

Con respecto a la frecuencia en la recolección de desechos en las comunidades, un 27,8% de los usuarios indicó recibir el servicio, al menos, una vez a la semana, seguido de 17,2% correspondiente a quienes señalaron que reciben el servicio al menos “dos veces a la semana” y 12,5% indicó la opción de “todos los días”.

En cuanto a las ciudades que destacaron por recibir el servicio al menos cada siete días resaltaron: Punto Fijo (53,3%), San Cristóbal (35,8%) y Ciudad Bolívar (33,1%); mientras que, quienes reflejaron menor frecuencia de recolección fueron los habitantes de las ciudades de Barinas (14,9%), Maracaibo (12,5%) y Ciudad Bolívar (12%), ya que dijeron recibir el servicio casi nunca.

Para concluir, Julio Cubas, vocero de la organización, refiere que: “En cuanto a la percepción sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios, cubiertos formalmente a planes operativos municipales bien sea por operadores privados o entes públicos, se podría destacar que, en diciembre de 2019, 62,2%  lo evaluó de forma positiva; y, en nuestro último estudio, se identificó que 67,8% de los habitantes lo evaluó de la misma manera, apreciándose así una tendencia positiva en la percepción de los consultados sobre este servicio”.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan. Igualmente pueden comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP