OVSP: Calidad del servicio de gas doméstico a través de bombonas recibió un 55,8% de opiniones negativas

Caracas 5 de febrero de 2022.- El servicio de gas doméstico es el más utilizado en doce ciudades de Venezuela, según las opiniones de 91,8% de los ciudadanos encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021. Asimismo, un 75,6% de estos usuarios utilizan el gas doméstico a través de bombonas individuales y este grupo le otorgó un 55,8% de valoración negativa al servicio que reciben.

Las mayores proporciones de usuarios de bombonas individuales de gas se observaron en Ciudad Bolívar con un porcentaje de 92,5%, seguida de San Fernando de Apure con el 91,1% y San Cristóbal con el 86,5% de respuestas.

Entre las urbes con la menor utilización de cilindros de gas doméstico figuró Maracaibo apenas con el 18,8% de usuarios que afirmaron utilizar el servicio a través de esta modalidad; seguido de Caracas con el 61,6%.

Por su parte, un 7,1% de los encuestados indicó que utiliza bombonas comunes, aquellas que se encuentran en sus residencias y son compartidas por otros habitantes y el 39,6% de estos usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio. Se observó que esta modalidad es mayormente utilizada en Mérida (12,6%), Valencia (10,3%) y San Cristóbal (10,0%).

¿Cada cuánto tiempo los ciudadanos reciben los cilindros de gas?

Según el estudio llevado a cabo por la organización,  poco más de un tercio (34,2%) de los usuarios que obtienen el gas por medio de cilindros  lo recibe 1 vez cada 3 meses o más, siendo esta la frecuencia con mayor cantidad de respuestas; entre 1 y 2 veces al mes representó un 25,9%; 1 vez cada 2 meses el 14,0%.

En menores proporciones, el 2,5% de los usuarios de gas doméstico reciben cilindros individuales una o más veces por semana.

Asimismo, el 11,4% de los consultados indicó que casi nunca recibe los cilindros y un 10,9% afirmó que no llegan a la comunidad bajo ninguna frecuencia.

Situación del gas directo

La modalidad de gas directo es utilizada por el 17,1% de los encuestados. Este grupo de usuarios valoró el servicio apenas con un 11,4% de opiniones negativas, el porcentaje más bajo entre las modalidades por las que los consultados utilizan el gas en sus hogares.

En el caso de Maracaibo, aunque en esta urbe se utilice en menor medida los cilindros de gas, esta ciudad posee el mayor porcentaje de acceso al servicio a través de gas directo.

Sin embargo, aunque la capital zuliana posee el menor porcentaje de usuarios de bombonas individuales de gas doméstico, este mismo grupo indico que los cilindros no llegan a la comunidad con el 26,6% de respuestas, siendo la ciudad donde comparativamente es mayor la proporción de esta respuesta.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 59,3% de los consultados en doce ciudades de Venezuela cuenta con el suministro de agua por cinco horas cuando se restablece el servicio

Caracas-. 28 de enero de 2022.

Durante los meses de agosto y septiembre de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una encuesta de percepción ciudadana en 12 urbes del país, donde se conoció que el 65,6% de los usuarios valoró negativamente el servicio de agua en sus hogares.

En las otras mediciones llevadas a cabo por la organización, este porcentaje de percepción sobre la calidad se ha mantenido entre el 60% y 66%. Específicamente, en enero este valor fue de 61,0% y en junio 62,6%.

En los tres estudios, del grupo de usuarios que valoró negativamente el servicio, la inconstancia del suministro fue la principal razón de dichas opiniones con un 71,9%, 68,3%, 72,3% para enero, junio y septiembre, respectivamente.

Tiempos de recepción del suministro de agua

Otro dato de relevancia que obtuvo el OVSP a través de su última encuesta (septiembre 2021) fue el tiempo que los usuarios reciben el suministro de agua, una vez que el servicio haya sido restablecido. En las doce ciudades, el 59,3% expresó que cuenta con agua por tuberías durante 5 horas al día, seguido de un 20,1% que lo recibe entre 4 y 2 horas y 8,7% 1 hora o menos.

En relación a los resultados obtenidos por ciudades, entre los usuarios que indicaron recibir el recurso 5 horas al día, el 80,6% de las respuestas correspondió con Porlamar; no obstante, en esta ciudad el 47,2% de los usuarios recibe el suministro una vez al mes (y, probablemente, la mayoría por cinco horas).

Entre los consultados que indicaron recibir el suministro durante una hora o menos, el mayor porcentaje observado fue en Barinas con el 17,0%; sin embargo, en esta urbe el 17,5% recibe el suministro una o varias veces al día, y el 38,9% siempre cuenta con agua por tuberías.

Finalmente, la ciudad de Mérida figuró como la urbe con la mayor proporción de usuarios (39,2%) que recibe el suministro de agua entre 2 y 4 horas al día, una vez que el servicio haya sido restablecido, seguida por Barquisimeto (33,3%) y San Fernando de Apure (32,9%).

Mediciones por el Observatorio de Medios y Redes

Durante el mes de diciembre, el Observatorio de Medios y Redes del OVSP registró un 34,5% de eventos noticiosos relacionados con fallas en el servicio de agua, muy de cerca seguido por el servicio eléctrico con el 34,3%. La mayoría de las protestas durante ese mes, fueron motivadas por la escasez de agua, representadas por un 38,89% de los registros.

Finalmente, los medios de comunicación venezolanos reseñaron dichas denuncias, faltas de servicio y protestas por el servicio de agua, donde los ciudadanos indicaron que tanto la escasez, como la mala calidad del agua y las altas inversiones que realizan en diversas frecuencias, los mantienen preocupados y exigieron mejoras en el servicio.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Electricidad y agua fueron los servicios con más deficiencias en Porlamar durante el 2021

Caracas-.  21 de enero de 2022.

Según la información recopilada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en un estudio realizado por la organización en septiembre de 2021, llevado a cabo en 12 urbes del país, Porlamar se posicionó en varios indicadores como la ciudad con los mayores porcentajes negativos de percepción ciudadana sobre el desempeño de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones.

En relación con el servicio de la electricidad, con un 72,2% de opiniones negativas, Porlamar fue la ciudad con mayores deficiencias en su desempeño según la percepción de los encuestados.

Cabe destacar, que el comportamiento del servicio eléctrico para los ciudadanos ha venido desmejorando desde enero de 2021, de acuerdo con el porcentaje obtenido en la valoración de calidad. En ese estudio fue de 44,2%, en junio fue de 69,7% y en septiembre de 72,2%.

Motivos por los que se argumentan las valoraciones negativas del servicio eléctrico en Porlamar

En los tres estudios realizados por el OVSP durante el 2021, la principal razón por la que el servicio eléctrico fue valorado negativamente fue la cantidad de fluctuaciones que percibieron los usuarios.

Sobre este particular, en enero, este motivo (fluctuaciones) obtuvo un 44,3% de las respuestas; para junio, este valor aumentó a un 51,2%; en septiembre se posicionó en un 56,8%.

No obstante, hubo otras razones por las que los ciudadanos en Porlamar otorgaron una valoración negativa al servicio como la intermitencia, cuyos valores fueron 12,4% (enero), 17,9% (junio) y 17,4% (septiembre).

Otro motivo de insatisfacción sobre el desempeño del servicio eléctrico, fueron las interrupciones eléctricas que los usuarios consideraron como racionamiento, sea por la frecuencia o la duración de estos eventos. En enero, estos racionamientos ocuparon un 21,7% de las respuestas, en junio 17,0% y en septiembre descendieron a un 11,7%.

Porlamar y sus deficiencias en el servicio de agua

Entre otras informaciones obtenidas en el estudio de percepción ciudadana realizado por el OVSP en septiembre de 2021, Porlamar se posicionó segunda entre las valoraciones negativas sobre la calidad del servicio de agua con un 84,6% de respuestas, mientras que este valor fue de 81,1% para junio y 82,6% en enero del mismo año.

La principal razón de las opiniones negativas de este servicio durante septiembre fueron las relacionadas con la inconstancia (72,3%), residuos (10,5%), problemas de color 7,1% y la falta de mantenimiento con 5,6%.

En junio de 2021, estos valores fueron de 68,3% (inconstancia), 7,9% (residuos), 12,0% (problemas de color, sumándole un 2,8% de deficiencias observadas en el olor del agua) y la falta de mantenimiento (7,3%).

Finalmente, en enero de 2021, los porcentajes obtenidos relacionados con las razones por las que los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de agua fueron 71,9% (inconstancia), 7,0% (residuos), 9,5% (problemas de color, sabor y olor) y 6,9% (falta de mantenimiento).

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Servicio de Internet en dispositivos móviles obtuvo 52,3% de opiniones positivas, según la percepción ciudadana

Caracas, 5 de enero de 2022.-.

Según la información extraída del más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en septiembre de 2021, un poco más de la mitad de los encuestados en doce ciudades del país, valoró positivamente el servicio de Internet móvil que recibe.

Aunque al inicio de este año la percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio era predominantemente negativa, este porcentaje cambió a lo largo de los tres estudios llevados a cabo por la organización: en enero, el mayor porcentaje era de 53,6% de opiniones negativas, luego disminuyó a 45,7% en junio, hasta un 45,6% en septiembre.

Valoración de calidad según operadoras

En relación con las opiniones sobre la calidad del servicio de conexión a Internet a través de celulares, la empresa Digitel obtuvo el 63,2% de valoraciones positivas. Las mejores reseñas se observaron en Maracaibo (77,3%) y Barinas (76,0%).

Seguidamente, el servicio ofrecido por Movistar fue valorado positivamente con un 49,1%, observándose la mejor acogida en Maracaibo (56,9%) y Valencia (54,9%).

Entre otras informaciones, la estatal Movilnet recibió la menor valoración positiva, de acuerdo con la percepción ciudadana, obteniendo el 28,9% de las respuestas. El mejor desempeño se registró en Maracaibo con el 71,5% de opiniones positivas, seguida muy de lejos por Barquisimeto con el 33,3%.

Resultados obtenidos por ciudades

En relación con los datos obtenidos por la organización en septiembre de 2021, la urbe con las mejores evaluaciones del servicio de Internet para celulares fue Maracaibo con el 65,9% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio, seguida por Barquisimeto (58,0%) y San Cristóbal (56,0%).

Cabe destacar que Maracaibo se encontraba en la quinta posición en enero y repite en el primer lugar según la medición realizada en junio con el 60,9%, aumentando cinco puntos porcentuales para septiembre, con lo cual se determina que dicha ciudad ha establecido mecanismo de obtención del servicio de internet con mayor énfasis a través de empresas privadas u otras compañías distintas a la estatal.

¿Cuáles son las razones de valoración positiva del servicio?

Según los datos recopilados por el OVSP en septiembre de 2021, de los usuarios que emitieron opiniones favorables sobre el servicio de Internet móvil, el 40,4% fundamentó su respuesta en que navega sin problemas, observándose las mayores proporciones en Barquisimeto (46,0%) y Ciudad Bolívar (44,1%).

La segunda razón más reportada por los usuarios fue que siempre tienen señal y datos para el disfrute del servicio con el 36,4% de las respuestas. En este caso, Maracaibo ocupó la mayor proporción (40,4%).

Otras respuestas registradas se relacionaron con rápidas velocidades de descarga y sin interrupciones (8,2%) y tener datos suficientes (2,7%).

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Solo 16,1% de encuestados en 12 ciudades de Venezuela percibió un aumento en la tarifa de aseo urbano

Caracas, 23 de diciembre de 2021.-.

En el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en doce ciudades del país, un poco más del 16% de los consultados expresó que en los últimos tres meses antes de septiembre de 2021, recibió un aumento en el pago por aseo urbano en su hogar.

Entre las urbes con las mayores proporciones donde la percepción ciudadana afirmó un aumento de las tarifas, Caracas ocupó el primer lugar con el 27,2% de las respuestas, seguida por Mérida (21,2%) y Barcelona (18,5%).

Durante las mediciones realizadas por la organización a lo largo del 2021, en enero, el 15,8% de los consultados afirmó recibir aumentos en los últimos tres meses en las tarifas de aseo urbano. Para junio, este porcentaje aumentó a un 18,7%.

En los tres estudios realizados, Caracas obtuvo las mayores proporciones de usuarios que percibieron un aumento con cifras mayores al 25,0%.

Aumentos y mejoras en el servicio brindado

De los usuarios que recibieron un aumento en los montos reflejados en la factura por aseo urbano, solo el 35,9% afirmó que el ajuste se tradujo en una mejora del servicio, según los resultados obtenidos en la medición de septiembre.

El mayor porcentaje se observó en San Fernando de Apure con el 66,7% de las respuestas, seguida de Ciudad Bolívar (53,3%) y Mérida (44,7%).

Aunque en Caracas se registró el mayor porcentaje de usuarios que afirmaron percibir aumentos en el pago por el aseo urbano, esta fue la novena ciudad (de doce), donde los consultados afirmaron una mejora en el servicio con el 30,0%. Cabe destacar que Maracaibo se encontró en el último lugar con el 15,4%.

Pagos en dólares por una posible mejora

Entre otros datos obtenidos, en el último estudio realizado por el OVSP (septiembre de 2021), el 54,6% de los consultados indicó que estaría dispuesto a pagar la tarifa por aseo urbano si esto se tradujera en una mejora en el servicio.

Las ciudades con la mayor disposición fueron Maracaibo (62,8%), Punto Fijo (62,5%) y Barquisimeto (60,7%), mientras que los menores porcentajes se observaron en San Cristóbal (46,7%), San Fernando de Apure (48,8%), Mérida (50,5%) y Caracas (51,5%).

Hallazgos del Observatorio de Medios   

A través del monitoreo diario de reportes noticiosos sobre los servicios públicos, recopilados por el Observatorio de Medios y Redes de comunicación nacionales del OVSP, diversos usuarios a lo largo del país han denunciado aumentos considerables en su facturación por el servicio de aseo urbano.

Especialmente, los representantes de sectores comerciales en varias ciudades han exigido una evaluación de las tarifas por aseo urbano, así como de otros servicios, ya que impacta en su desempeño y desenvolvimiento.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Personas esperando la distribución de bombonas en la comunidad

OVSP: Más de un tercio de los consultados recibe las bombonas de gas doméstico una vez cada tres meses o más

Caracas, 10 de diciembre de 2021.-.

Según la información extraída del último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, 34,2% de los ciudadanos en 12 urbes que utilizan el gas doméstico a través de bombona, expresó recibir los cilindros una vez cada trimestre o más, siendo esta la frecuencia de distribución con la mayor proporción de usuarios.

De la encuesta realizada durante septiembre de 2021, se conoció que en la ciudad de San Fernando 64,9% de los usuarios de cilindros de gas doméstico esperan tres meses o más por una recarga, seguido por Valencia (56,5%) y Barinas (49,0%) como las ciudades con los mayores tiempos de espera por distribución del recurso.

Comparación de resultados del año 2021

De acuerdo con los resultados de estudios llevados a cabo durante enero y junio de este año por el OVSP, se pueden apreciar variaciones en los porcentajes de estas frecuencias.

En enero, los usuarios que recibían los cilindros de gas doméstico cada tres meses o más representaron 28,4% de respuestas, ascendiendo a 34,0% (junio) hasta el 34,2% actual (septiembre).

Cabe destacar que los consultados que indicaron que no recibían las bombonas “nunca” o “casi nunca” representaron un 21,3% y 21,2%, respectivamente para enero. Sin embargo, estos porcentajes disminuyeron significativamente a un 14,3% la primera (nunca) y un 13,0% (casi nunca), según la información recopilada en junio; tendencia que continúa para septiembre, donde estos valores se mantuvieron cercanos al 10% y 11%

De estos resultados, se infiere que una parte de usuarios que anteriormente indicaban que no recibían o casi nunca recibían los cilindros, procedieron a contar con la distribución de bombonas en el transcurso de las mediciones recientes. Adicionalmente, los porcentajes de otras frecuencias como “una vez al mes”, “dos veces cada mes” y “una vez cada tres meses” han estado aumentando desde enero, lo que supone que hay más usuarios que han migrado a estas frecuencias de distribución.

Acceso y modalidades de uso del gas doméstico

Finalmente, entre otros datos importantes recopilados a través del más reciente (septiembre) estudio del OVSP, se conoció que el gas doméstico es el servicio más usado para cocinar en los hogares de 12 ciudades con un 91,8% de participantes que respondieron afirmativamente.

De este grupo de usuarios, el 75,6% utiliza bombonas individuales, el 7,1% bombonas comunes y 17,1% cuenta con gas directo para preparar sus alimentos.

Situación del gas doméstico según los medios de comunicación

El Observatorio de medios de medios y redes de comunicación nacionales del OVSP recopila diariamente noticias sobre los servicios públicos a través de las redes sociales y portales webs de diferentes medios en Venezuela. Durante este 2021 se han registrado explosiones de cilindros de gas en diversos estados como Monagas, Distrito Capital, Miranda, entre otros.

Asimismo, se continúan observando reportes relacionados con protestas de ciudadanos ante la falta del gas doméstico, irregularidades en los procesos de pago y entrega de los cilindros, entre otras deficiencias.    

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 30,9% de usuarios en 12 ciudades registra interrupciones eléctricas todos los días

Caracas, 1 de diciembre de 2021.-.

Casi un tercio de los usuarios encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en doce ciudades del país, expresó que pierde el servicio eléctrico todos los días, según los resultados obtenidos en un estudio de percepción ciudadana realizado en septiembre de 2021.

Cabe destacar que de ese 30,9%, el 14,7% registró cortes en el fluido eléctrico todos los días al menos una vez, mientras que el restante (16,2%) reportó interrupciones en el servicio más de una vez en el mismo período (todos los días).

Entre otras frecuencias observadas, 17,8% de los usuarios registran interrupciones eléctricas entre seis y tres días por semana, 24,8% una o dos veces por semana, 10,7% una o dos veces al mes, 10,9% casi nunca y apenas el 0,8% nunca pierde el servicio eléctrico en su hogar.

Comparando con otros estudios realizados por la organización, desde enero de 2021 (31,3%) el valor registrado de frecuencias de interrupciones diarias se ha mantenido cercano al 30,0%; observándose el porcentaje más elevado en junio con el 34,3%.

Frecuencias de interrupciones por ciudades

En este estudio (septiembre – 2021), de los usuarios que registraron interrupciones todos los días, Porlamar representó el 67,9% de las respuestas, la más alta en comparación con las otras ciudades, seguida por San Cristóbal (39,0%) y Maracaibo (38,6%).

Asimismo, en varios estudios del OVSP las ciudades del occidente del país (Mérida, Maracaibo y San Cristóbal) han figurado entre las urbes con las mayores cifras de interrupciones eléctricas. Sin embargo, Mérida obtuvo 30,1% de registros en interrupciones todos los días, cifra que ha disminuido de un casi un 71,0% obtenido en enero 2021.

Es destacable que este valor (interrupciones eléctricas diarias) ha incrementado significativamente en Porlamar desde enero de 2021, donde obtuvo un 25,7%, en junio ascendió a 61,0% hasta el porcentaje actual (septiembre).

La ciudad que ocupó la mayor proporción en la frecuencia de seis a tres días a la semana fue Punto Fijo (24,0%), seguida muy de cerca por Valencia (23,9%).  Por su parte, Barquisimeto (34,7%) y San Fernando de Apure (28,0%) son las ciudades donde se ubicó la mayor proporción de usuarios con interrupciones eléctricas una y dos veces por semana.

Entre otras frecuencias, Caracas (20,1%) y Barquisimeto (9,5%), son las primeras en cifras relacionadas con interrupciones ocurridas entre una o dos veces al mes. Asimismo, los porcentajes más elevados donde se refleja una muy baja o nula frecuencia de interrupciones eléctricas le pertenecieron a Caracas (casi nunca 28,2%; nunca 3,2%).

Reportes de medios de comunicación sobre el servicio eléctrico

En los últimos meses, el Observatorio de Medios y Redes del OVSP ha recopilado reportes noticiosos sobre interrupciones eléctricas que afectan a múltiples entidades en el país, eventos que no han cesado desde la fundación de la organización.

 Para finalizar, como registro destacable, el 3 de noviembre ocurrió la caída de una torre de alta tensión en Nueva Esparta, produciendo la interrupción del servicio eléctrico en diversas zonas de la isla de Margarita y un fallecido por el colapso de dicha estructura, según declaraciones del ministro de Energía, Néstor Reverol.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: El servicio de agua fue el de mayor insatisfacción en 12 urbes del país, según la percepción ciudadana

Caracas, 17 de noviembre de 2021.-.

Con un 65,6% de opiniones negativas, ciudadanos en doce urbes del país expresaron su insatisfacción sobre la calidad del servicio de agua, siendo este porcentaje el más elevado en comparación con los otros servicios estudiados por el OVSP durante septiembre de 2021.

Caracas, San Fernando de Apure, Maracaibo, Barinas, Punto Fijo, Mérida, San Cristóbal, Barquisimeto, Porlamar, Ciudad Bolívar, Valencia y Barcelona, son las urbes que formaron parte del levantamiento de información llevado a cabo por la organización.

Durante la encuesta para conocer la percepción sobre el desempeño de los servicios públicos, Maracaibo (90,8%), Porlamar (84,6%) y Barcelona (79,9%) ocuparon los valores más elevados relacionados con insatisfacción en la calidad del servicio de agua.

Cabe destacar que la proporción de usuarios que opinan de forma negativa sobre la calidad del servicio de agua ha aumentado desde el estudio realizado enero de 2021 donde obtuvo un 61,0% de respuestas, luego en junio con 62,6% y septiembre con 65,6%.

En estos estudios, las ciudades de Porlamar y Maracaibo han ocupado algún lugar en las tres primeras posiciones. Sin embargo, la capital zuliana se mantuvo en valores mayores al 90% de opiniones negativas desde junio, cuando en enero obtuvo un 82,4%.

¿Por qué los ciudadanos opinaron de forma negativa sobre el servicio de agua?

Del grupo de encuestados que emitió valoraciones desfavorables del servicio de agua, un 72,3% basó su respuesta en la inconstancia, observándose los mayores porcentajes en Caracas (70,0%) y Punto Fijo con 66,4%.

Otra razón que figuró entre los datos observados fueron las deficiencias relacionadas con las propiedades organolépticas del agua recibida como el olor, sabor y color, representando un 19,3% de las respuestas.

A pesar de que el principal motivo de valoración negativa de la calidad del servicio de agua fue la inconstancia en las doce ciudades, en Maracaibo, los inconvenientes con las propiedades físicas del agua (color, olor, sabor) representaron un porcentaje importante de las respuestas, alcanzando un 34,7%.

¿Qué dicen los medios de comunicación venezolanos?

La información reportada por los medios de comunicación en Venezuela es consistente con la recopilada por el Observatorio de Medios del OVSP, donde los marabinos han denunciado que el agua que reciben por tuberías posee color marrón, mal olor y no la consideran segura para el consumo, optando (dentro de sus posibilidades) por la compra de botellones o cisternas.

Asimismo, el escenario es similar en Porlamar, donde se pudo apreciar un aumento en el porcentaje de usuarios que valoraron negativamente la calidad del agua recibida por tuberías con base en el color, olor y sabor, donde, en el estudio realizado en junio (2021) arrojó un 9,90% y en septiembre obtuvo un 27,6% de respuestas, según la percepción ciudadana.

Para finalizar, complementando con la información de los medios, en Nueva Esparta se han generado numerosos reportes donde los ciclos de bombeo del agua en algunas zonas de los municipios pueden extenderse hasta los 50 o 60 días, esto generado por fugas en las tuberías, retrasos, por los niveles de turbidez en los embalses Turimiquire y Clavellinos en el estado Sucre, entre otras razones.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 61,8% de los consultados en 12 ciudades no cuenta con el servicio de Internet en el hogar

Caracas, 9 de noviembre de 2021.-.

En un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021, de una muestra de más de 7400 personas en doce urbes del país, más del 60% indicó que no cuenta con una conexión doméstica al Internet.

Entre otros datos, solo el 38,1% expresó que posee Internet en su hogar. No obstante, de este grupo de usuarios, el 50,7% valoró negativamente el desempeño del servicio, observándose el mayor porcentaje en Porlamar (62,2%), seguida de Ciudad Bolívar (59,8%) y Caracas (58,7%).

Un dato relevante de la investigación, es que el 67,5% de los consultados se encuentra suscrito al servicio de la operadora estatal Cantv, seguido de un 12,2% afiliado a Intercable y un 8,4% a empresas pequeñas.

Opiniones de la calidad del Internet fijo por cada operadora

En relación con los datos recopilados sobre el desempeño de estas operadoras, Cantv obtuvo un 55,0% de opiniones negativas, aumentando casi cuatro puntos porcentuales según los datos obtenidos en el estudio anterior (junio 2021).

Por su parte, Intercable recibió un 62,7% de valoraciones negativas por parte de sus usuarios, observando el mayor porcentaje en la ciudad de Porlamar (88,5%).

Las empresas pequeñas que ofrecen conexión a Internet en el hogar, obtuvieron los porcentajes más bajos de valoraciones negativas con el 20,2%.

Como un caso particular, la ciudad de Maracaibo fue la urbe con la menor valoración negativa del servicio de Internet en el hogar. Esto podría atribuirse a que en esta capital  se viene evidenciando un fenómeno desde hace más de un año, definido por el surgimiento en el mercado local de nuevas operadoras con plataformas más eficientes, y donde comparativamente posee la mayor proporción de usuarios que recibe internet a través de estos proveedores, los cuales obtuvieron un 90,8% de opiniones positivas en dicha ciudad.

Además, Maracaibo también ocupa el mayor porcentaje de usuarios que indicó que ha cambiado de proveedor en el último año con el 17,2%.

¿Por qué los usuarios valoraron negativamente el servicio de Internet en el hogar?

Del grupo de encuestados que opinó de forma negativa sobre la calidad del servicio de internet en su hogar, un 53,8% fundamentó su respuesta en la caída constante de la señal, seguido por la lentitud de la navegación con un 23,4%.

Además, casi un 15% valoró desfavorablemente al servicio debido a que nunca lo tiene disponible y un 4,4% lo hizo porque sus reclamos nunca reciben solución.

En cuanto a los resultados por ciudades, en el caso de Porlamar, quien obtuvo la mayor valoración negativa de la calidad del Internet, resaltó que fue la urbe con el mayor porcentaje de usuarios que opinó desfavorablemente del servicio basándose en que nunca tienen acceso a Internet con un 26,4%.

Por su parte, la caída constante de la señal se observó en mayor medida en las ciudades de Maracaibo (61,0%) y Ciudad Bolívar (60,2%).

Finalmente, la deficiencia en la velocidad de la navegación ocupó el mayor porcentaje de respuestas en Barinas con el 34,8%, seguido de Mérida con el 33,8%.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Calidad del servicio eléctrico obtuvo 51,4% de opiniones negativas en septiembre – 2021

Caracas, 31 de octubre de 2021.-.

En septiembre de 2021, de acuerdo con el más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, la calidad del servicio eléctrico fue valorada negativamente por más de la mitad (51,4%) de los usuarios consultados en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure.

Asimismo, los porcentajes más elevados de este indicador se observaron en Porlamar, Valencia y Maracaibo con el 72,2%, 60,1% y 60,0%, respectivamente. Contrariamente, el servicio eléctrico tuvo mejor desempeño en Caracas (33,8%), Barquisimeto (42,8%) y Barcelona (43,0%). 

Cabe destacar que en estudios anteriores las ciudades de Los Andes figuraban entre las primeras posiciones de valoraciones negativas de la calidad del servicio eléctrico; tal como sucedió en la medición anterior de junio 2021 con Mérida y San Cristóbal con el 71,7% y el 71,8%, respectivamente. En el más reciente estudio (septiembre), Mérida obtuvo séptima posición con un 51,6%, mientras que San Cristóbal, con el 57,4% fue la cuarta urbe con los porcentajes de opiniones negativas más elevados.

Otro dato relevante es que este indicador de calidad del servicio eléctrico (valoración negativa) aumentó 2,5 puntos porcentuales en Porlamar respecto con la medición de junio 2021, cambio suficiente para colocar a la urbe de una tercera a una primera posición entre las ciudades con los porcentajes más altos de opiniones negativas del servicio.

La intermitencia y las fluctuaciones continúan siendo factores predominantes en la valoración de calidad

Según los usuarios encuestados que otorgaron valoraciones negativas al servicio eléctrico en las doce ciudades, un 56,8% de este grupo basó su respuesta en las reiteradas fluctuaciones de la electricidad en su hogar. Además, la intermitencia ocupó un 17,4% de las respuestas y un 11,7% correspondió a los esquemas de racionamiento que percibían los usuarios en sus comunidades. Es decir, el 85,9% de las respuestas están relacionadas con la irregularidad del servicio.

En el caso de las fluctuaciones, comparando las mediciones de junio y septiembre 2021, en 11 de las 12 ciudades estudiadas estos porcentajes aumentaron. En casos como los de Punto Fijo, Porlamar y Barquisimeto estos valores incrementaron 13,5; 12,1 y 10,5 puntos porcentuales. La única disminución la obtuvo Barinas apenas con el 0,1%.

Entre otras razones de valoración negativa, el daño a los aparatos eléctricos figuró con un 6,7% de las respuestas.

Las alternativas ante la falta de electricidad y su impacto ambiental

Durante el mes de julio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una encuesta de percepción ciudadana en seis urbes del país para estudiar el posible impacto de las deficiencias de los servicios en el ambiente.

De este levantamiento llevado a cabo en Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar y Mérida, un 28,1% de los encuestados indicó que utilizan mechurrios y antorchas a base de combustible para iluminar su hogar cuando ocurre una interrupción eléctrica.

Otro dato para finalizar, es que el 92,0% considera que recurrir a estos objetos es un riesgo para sus viviendas y un 93,9% lo perciben como un riesgo para el ambiente. Esto último permite inferir que si bien las personas están conscientes de los peligros asociados a estas prácticas, los beneficios son mayores, en este caso, tener alguna fuente de iluminación, resulta de primera necesidad ante los peligros inherentes a la quema de un combustible fósil.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP