OVSP: 47,0% de los encuestados en doce ciudades almacena agua ante las constantes fallas en el suministro

Caracas-. 8 de abril de 2022.

Con base en la investigación de la percepción ciudadana llevada a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicios durante enero de 2022, ante la falta del suministro de agua continuo por tuberías, 47,0% de los habitantes de 12 urbes del país expresó que debe almacenar el recurso como una alternativa.

Asimismo, la práctica del almacenamiento se observó en mayor medida en la ciudad de San Cristóbal con el 81,7% de encuestados en la urbe, seguida por Mérida con el 68,8% y Caracas representada por un 65,1%.

Es resaltante que las ciudades andinas como las mencionadas, obtuvieron las valoraciones positivas de calidad del servicio de agua más elevadas en comparación con las otras urbes, siendo un 70,8% para San Cristóbal y un 67,0% para Mérida. Por su parte, Caracas se posicionó en el cuarto lugar con apenas un 36,6%.

Otras alternativas utilizadas

Al no contar con el suministro de agua en sus hogares, un 22,7% del grupo afectado optó por pagar a un camión cisterna para obtener el recurso, observándose esta práctica, en mayor medida, en Maracaibo (48,2%), Punto Fijo (42,7%) y Porlamar (37,1%).

El acarreo del recurso también fue parte de las respuestas de los encuestados, ocupando un 14,0%, con mayor incidencia en San Fernando de Apure (25,3%).

Otra alternativa observada fue la compra de botellones con un 11,2% de las respuestas en las doce ciudades evaluadas.

Frecuencias de recepción del suministro de agua

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta de percepción ciudadana, solo el 27,1% de los consultados indicó recibir el servicio de agua de forma continua a través de las tuberías de sus hogares. En esta frecuencia, los usuarios de Mérida (66,7%), San Cristóbal (62,7%) y Barinas (47,1%) fueron los que expresaron recibir en mayor medida el suministro de agua de forma continua (siempre).

Entre otras frecuencias, apenas el 8,7% recibe el suministro una vez al día o varias veces en ese mismo período, con San Fernando (29,3%) y Barinas (12,3%) ocupando las mayores proporciones.

Por su parte, un 26,2% de los consultados expresó que recibe el servicio de agua entre dos y cinco días a la semana, siendo los casos de Valencia (55,3%), Barquisimeto (42,5%) y Barcelona (34,4%) los de mayor preponderancia.

Continuando con los resultados de frecuencias, el 7,4% recibe el suministro de agua una vez al mes con mayor porcentaje en Punto Fijo con 33,4%, Porlamar con 23,5% y Maracaibo 20,9%.

Por su parte, aunque 6,4% espera uno o más de un mes para recibir el suministro, la mayoría de los ciudadanos en Porlamar (43,6%) se encuentra en este grupo, lo que coincide con la valoración de calidad, la cual fue la más baja entre las otras ciudades (27,6% de opinión positiva).

¿Qué sucede en San Cristóbal y Mérida?

Al analizar las razones de por qué los consultados en San Cristóbal y Mérida valoraron positivamente en mayor medida el servicio de agua, el 71,2% y el 72,4%, respectivamente, argumentó su respuesta en la constancia del servicio. Siendo este el principal motivo, en comparación con otras ciudades, con una proporción de 59,5% de manera general.
Servicio de agua y calidad de vida

El OVSP llevó a cabo otro estudio de percepción ciudadana en seis ciudades del país en marzo de 2022. A partir de este estudio, se pudo conocer que el 69,7% de los consultados afirmó que la escasez de agua tuvo un impacto en su vida.

Finalmente, el 26,2% de estos usuarios indicó que la falta del recurso lo afectó con costos económicos, 24,5% porque modificó significativamente su rutina y 19,0% con costos de tiempo.

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OVSP: La frecuencia de recolección de desechos mantiene al servicio de aseo urbano como el mejor evaluado entre los encuestados

Caracas-. 1 de abril de 2022

De acuerdo con los ciudadanos encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en 12 urbes del país, la calidad del servicio de aseo urbano fue valorada con un 60,4% de opiniones positivas en la última medición de percepción ciudadana llevada a cabo por la organización durante enero de 2022.

De los usuarios que se expresaron favorablemente del servicio de aseo urbano, la mayor proporción de estos, específicamente el 92,2%, argumentó su respuesta en que cuenta con la recolección de desechos sólidos con una frecuencia adecuada y oportuna.

Entre las frecuencias del servicio, el 31,7% de los usuarios indicó que las unidades de recolección pasan al menos una vez por semana, entre dos y cinco días semanales 31,3%, todos los días 10,7%, cada quince días 10,1%, entre otras frecuencias.

Comparando resultados de otros servicios por ciudades

En relación con los porcentajes de calidad del servicio de aseo urbano obtenidos por ciudades, Porlamar presentó el mayor valor con un 79,6% de opiniones positivas; en segunda posición, en Valencia se apreció un 69,9% de valoración positiva y, en tercera posición se observó a Caracas con un 67,6% de la percepción ciudadana.

En contraste, a pesar de poseer los mejores porcentajes favorables en calidad de servicio de aseo urbano, la ciudad de Porlamar se posicionó como la peor en valoración del servicio de agua, apenas alcanzando un 15,1% de opiniones positivas.

¿Qué dicen los medios de comunicación en Venezuela?

Según el Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales del OVSP, a través del monitoreo diario de noticias, se pudo recopilar que, cuando los usuarios no cuentan con el servicio de recolección, estos proceden a quemar los desechos, trasladarlos a otros lugares que pueden ser improvisados y no estar en condiciones para tal fin.

Asimismo, estas informaciones recopiladas coinciden con las halladas en la encuesta realizada en 12 ciudades, donde el 47,5% de los usuarios traslada los desechos a un botadero cercano cuando no hay esquemas de recolección en su comunidad, 17,3% le paga a un camión, 15,4% practica la quema, 11,8% los coloca en la vía pública.

Según la Guía general para la gestión de desechos sólidos domiciliarios (2016) publicada por la Comisión Económica para América Latina (CEPAL)[1], las prácticas mencionadas repercuten en la salud de los afectados “en especial debido a enfermedades entéricas, como tifus, cólera y hepatitis”.

Finalmente, las prácticas ante la falta del servicio pueden generar un impacto ambiental negativo debido al “deterioro de la calidad de las aguas superficiales por escurrimiento de los lixiviados (…) en la calidad del aire, por emisiones gaseosas, (…), con sus consiguientes efectos en el cambio climático”, según la CEPAL.

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[1] https://www.cepal.org/es/publicaciones/40407-guia-general-la-gestion-residuos-solidos-domiciliarios

OVSP: 30,1% de los usuarios de gas doméstico recibe las bombonas una vez cada tres meses o más

Caracas, 25 de marzo de 2022.-.

Según datos recopilados en la encuesta de percepción ciudadana más reciente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizada en enero de 2022, de un 74,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas, el 30,1% de esta proporción recibe los cilindros una vez cada tres meses o más.

Cabe destacar que, en este estudio llevado a cabo en 12 ciudades de Venezuela, dicha frecuencia (una vez cada tres meses o más) ocupó el mayor porcentaje entre otras expresadas por los encuestados.

San Fernando de Apure (64,0%), Valencia (61,0%) y San Cristóbal (46,4%) se posicionaron como las urbes con los mayores porcentajes de usuarios que reciben las bombonas una vez cada tres meses o más.

¿Cuáles frecuencias de distribución expresaron los usuarios?

 Otras frecuencias en las que se recibe el recurso identificadas por la organización, fueron “una vez al mes” con 26,2%, con Caracas, Punto Fijo y Porlamar ocupando los mayores porcentajes (48,9%, 44,8% y 43,9%, respectivamente).

“Una vez cada dos meses” se posicionó como la tercera frecuencia más reportada por los usuarios, un 15,7%. En esta ocasión, Porlamar (30,9%) también ocupó una proporción importante en este rango, seguida de Mérida (23,5%).

“Dos veces al mes” representó un 8,2% de las respuestas para este particular, siendo Caracas (24,1%) y Barcelona (13,9%) las urbes donde se observaron los mayores porcentajes.

No obstante, el 7,6% de los consultados indicó que “casi nunca” recibe los cilindros y un 5,4% expresó que el servicio de gas doméstico a través de bombonas no llega a su comunidad.

Como caso particular, a pesar de que en Maracaibo solo el 17,7% de los consultados tiene acceso al gas doméstico a través de cilindros, ya que más del 80% recibe gas directo, esta ciudad ocupó la mayor proporción de usuarios que no reciben la recarga de las bombonas (25,7%).

Alternativas para preparar sus alimentos

En la última encuesta del OVSP se pudo conocer que el 94,0% de los consultados en doce ciudades del país usa el gas para cocinar, cifra que se ha mantenido similar en comparación con las obtenidas en mediciones anteriores.

Asimismo, en esta ocasión se les consultó a los usuarios de gas doméstico si utilizan otros métodos de cocción de alimentos y un 63,8% afirmó que utiliza otro medio alternativo.

En relación con los resultados por ciudades, la mayor incidencia de estas respuestas se observó en San Cristóbal (85,1%), Barquisimeto (84,5%), Valencia (80,7%) y San Fernando de Apure (80,2%), siendo estas las mismas urbes con la mayor proporción de usuarios que reportan frecuencias de tres meses o más para recibir la recarga de los cilindros.

Finalmente, el 71,4% de los usuarios que afirmó emplear otros métodos de cocción de alimentos indicó que utiliza hornillas o cocina eléctrica y un 24,3% lo hace a través de leña.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 36,1% de los consultados en doce ciudades de Venezuela cuenta con Internet para el hogar

Caracas-. 18 de marzo de 2022.

Durante enero y febrero de 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) llevó a cabo su más reciente encuesta de percepción ciudadana en 12 urbes del país, donde se evidenció que el 36,1% de los encuestados posee Internet fijo, porcentaje que disminuyó dos puntos porcentuales respecto con la medición anterior de septiembre (2021).

Para febrero de este año, Barcelona (24,1%), Punto Fijo (24,5%) y Ciudad Bolívar (27,5%) se posicionaron como las urbes con las menores cifras de suscriptores con servicio de internet en sus hogares.

Cabe destacar que, desde enero de 2021, Punto Fijo no ha dejado de figurar entre las tres primeras posiciones con los menores accesos al servicio de internet doméstico.

Según un estudio de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), el acceso a Internet en Latinoamérica y el Caribe para el 2017 era de 52,2%; sin embargo, en 2019, este acceso fue de 68,3% según datos del Banco Mundial (https://datos.bancomundial.org/indicator/IT.NET.USER.ZS?locations=ZJ).

¿Cómo evalúan el servicio los usuarios que indicaron tener acceso a internet en el hogar?

Con base en los datos recopilados durante los dos primeros meses del 2022, el servicio de internet fijo obtuvo una valoración  de calidad mayormente positiva con el 55,9%.

En cuanto a la evaluación de calidad por ciudades, Maracaibo (80,2%), Barquisimeto (63,5%), Barinas (60,8%) concentraron los porcentajes más altos de usuarios que evalúan de forma positiva el servicio en comparación con las otras urbes evaluadas. En el caso de Punto Fijo (56,1%), se posicionó en el quinto lugar.

Entre las principales razones de dichas valoraciones, siempre contar con internet ocupó un 47,9% de las respuestas de los usuarios que opinaron positivamente del servicio, luego la navegación rápida, con un 16,4%, fue el segundo motivo mayormente expresado.

En tercera posición, los encuestados expresaron que el servicio es de costos accesibles con un 13,9% de respuestas.

Opiniones del servicio por operadoras

Nuevamente, la empresa CANTV se mantiene como el proveedor de servicios con la mayor cuota del mercado de operadoras a las que los encuestados están afiliados, alcanzando un 65,9%.

Asimismo, CANTV obtuvo un 48,7% de opiniones positivas (frente a un 49,3% de valoración negativa), con mayor porcentaje observado en Barquisimeto (60,2%).

Por su parte, Intercable fue la operadora con los porcentajes de valoración positiva más bajos, obteniendo un 48,6% (51,1% negativo). Esta operadora representó el 10,2% de la cuota.

Net Uno, empresa privada de internet doméstico y otros servicios, fue valorada por los encuestados en doce ciudades con un 67,9% de opiniones positivas y solo el 2,9% de los consultados está suscrito a esta operadora.

Además, un 8,9% de los consultados se encuentra afiliado a otras empresas privadas de menor escala. Estos usuarios valoraron positivamente la calidad del servicio que reciben con un 88,0%, observándose la mayor proporción en Maracaibo con el 93,5%.

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de los foros virtuales que se han realizado en la plataforma Zoom, disponibles en el canal de Youtube del OVSP, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Nuevos datos sobre percepción ciudadana del servicio eléctrico revelan cambios a nivel de ciudades

Caracas-. 11 de marzo de 2022.

Un nuevo estudio de percepción ciudadana realizado en enero de este año en doce de las principales ciudades del país, por parte del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), evidenció una leve mejora en la valoración que hacen los usuarios sobre el servicio eléctrico residencial. En este sentido, se puede constatar que la valoración negativa alcanzó 47,1% de las menciones, mientras que para el estudio previo realizado en septiembre de 2021 esta cifra se ubicó en 51,4%.

Las urbes de Mérida con 67,4%, Maracaibo con 65,8% y San Cristóbal con 61,6% mostraron el mayor porcentaje de valoración negativa del servicio, mientras que, Caracas con 20,7%, Barcelona con 33,2% y Ciudad Bolívar con 36,5%  presentan las menores valoraciones negativas.

Al consultar a los ciudadanos los motivos que los hacen evaluar negativamente el servicio que reciben, se evidenció que la principal razón refiere a que tienen “muchos bajones” con 58,8%, seguido de la pérdida del servicio eléctrico en horas similares, identificados por los consultados como “racionamientos” con un 13,4%, por otro lado, 10,3% afirma que el servicio es intermitente, mientras que 7,8% expresa que “daña sus aparatos eléctricos”.

Con respecto a la frecuencia de interrupciones eléctricas, para el inicio del año 29,9% de los usuarios que evalúan el servicio eléctrico de inconstante, refieren experimentar interrupciones eléctricas a diario. Por su parte, la frecuencia que mayor proporción de personas agrupa es la de 1 a 6 veces por semana, con un 42,5%, mientras que “1 a 2 veces al mes”.

Continuando con el análisis de los datos por ciudad, respecto a los usuarios que reportan interrupciones diarias del servicio eléctrico, Caracas presenta la menor proporción con apenas 7,9%, seguida de Barquisimeto con 15,5%, sin embargo, la capital Larense evidencia el grupo más amplio con interrupciones de 1 a 6 días a la semana con el 68,6%.

Por otra parte, en Mérida y San Cristóbal, las interrupciones diarias alcanzan las más altas proporciones con 59,2% en ambas localidades, mientras que en  la medición previa se ubicaba en 39,0% (septiembre de 2021), es decir, un aumento de 20 puntos porcentuales.

Un caso a resaltar a nivel de ciudad es Porlamar, ya que esta urbe alcanzó en la medición de septiembre de 2021 el mayor porcentaje de usuarios que reportaron interrupciones eléctricas diarias con el 67,9%, presentando una evolución que la ubicó para enero de 2022 como la tercera con el más baja proporción con 16,4%. Lo que también se tradujo en una mejora de la percepción de calidad de casi el doble de la cifra en este periodo.

Ahora bien, sobre la duración de las interrupciones eléctricas, el 58,5% de los encuestados que indica no tener un servicio constante, señaló que la interrupción ocurre por un período entre 2 y 6 horas, un incremento de 9,5 puntos porcentuales con respecto a la medición previa, cuando se ubicó en 49,0%. La siguiente duración más común es de 1 a 2 horas con un 17,6%.

En cuanto a los efectos que puede tener el funcionamiento del servicio eléctrico en el hogar, 76,4% de los encuestados con servicio inconstante indica haber sufrido la pérdida o desperfecto de algún electrodoméstico debido a la forma en que reciben la energía. Esta respuesta tuvo una incidencia superior al 70,0% en todas las ciudades bajo estudio excepto Caracas, y fue particularmente elevada en Maracaibo (86,7%), Punto Fijo (81,8%), Porlamar (80,3%) y Barquisimeto (80,1%).

Agenda OVSP

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

Próximo foro virtual gratuito confirmado, “Telecomunicaciones en Venezuela” junto a los especialistas Arnaldo Espinoza y Fran Monroy, el martes 15 de marzo de 2022 a las 7 p.m, a través de la plataforma zoom con inscripción previa al siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_ADLHder4SAiyzkuAYQYGCg.

OVSP: Valoración del servicio de agua evidencia leve mejora, sin embargo, la inconstancia en el suministro es el mayor inconveniente según los usuarios

Caracas-. 4 de marzo de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) obtuvo nuevos resultados de su estudio realizado en enero y febrero de este año en doce de las principales ciudades del país, donde sondea la percepción de los usuarios en base a la calidad de los servicios que reciben en sus hogares. En el caso específico del agua potable, a pesar de evidenciar una leve mejora, al pasar de 65,6% de opiniones negativas en septiembre del 2021,  a  58,9% más recientemente, sigue manteniéndose la inconstancia del servicio como el principal inconveniente que indican los consultados.

Del grupo de ciudades estudiadas, San Cristóbal con solo un 27,6% de opiniones negativas, seguida de Mérida con 30,9% y Barinas con 47,3%, son las que presentan menor nivel de esta valoración, contrastando con  Porlamar que llega a alcanzar 84,2% de este indicador, ubicándola con el mayor porcentaje de usuarios que valoran el servicio negativamente, seguida por Maracaibo con 75,4% y Punto Fijo con 74,7%.

Las principales razones que argumentan los encuestados para valorar negativamente el servicio fueron, la inconstancia al recibir el agua (60,0%) y tener tuberías, pero no recibir el servicio (17,8%).

Características físicas del agua que se recibe

El 47,4% de los usuarios señaló la presencia de color en el agua que recibe, lo cual al ser comparado con este dato para la medición previa (60,1%), representa una disminución importante de este problema, de acuerdo a la percepción de los consultados, siendo este cambio de condición más evidente en las ciudades de Porlamar, Maracaibo y Barcelona. En este sentido, otras características  organolépticas evaluadas presentaron niveles similares a los observados previamente, por ejemplo, 24,3% reportó olor y 20,0% indicó haber percibido algún sabor. Las ciudades Porlamar, Valencia, San Fernando de Apure y Barquisimeto presentaron una mayor frecuencia de estas respuestas.

Frecuencia de recepción del servicio de agua

Con respecto a la recepción del suministro de agua, del total consultado que tiene acceso a tuberías, el 35,8% indicó recibir el servicio al menos una vez al día, incluyendo 27,1%  que lo recibe de forma continua, 3,9% varias veces al día y 4,7% una vez al día.

Por otra parte, el 35,5% señaló que recibe el servicio entre una vez a la semana hasta cinco días a la semana, otro grupo de 20,4% señaló recibirlo entre 1 y 2 veces al mes o que debe esperar más tiempo por el servicioy finalmente el 6,2% indicó que no llega agua a su hogar.

Las ciudades con mayor proporción de usuarios que indican no recibir el servicio son Ciudad Bolívar con 23,0%, Maracaibo con 14,2% y Punto Fijo con 10,2% respectivamente.

El 58,9% de quienes evidencian inconstancia en la frecuencia del servicio, señaló que contaban con 6 horas o más tiempo del servicio durante el día que recibían el recurso, el 25,8% indicó que tenía disponibilidad entre 2 a 5 horas y finalmente, el 8,8% señaló recibir agua durante una hora o menos al día.

Agenda OVSP

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Presenta nuevos datos sobre la percepción ciudadana de los servicios públicos en el 2022

Caracas-. 25 de febrero de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presenta para iniciar el año 2022, nuevos resultados sobre la percepción ciudadana en doce urbe capitales del país (Maracaibo, Barcelona, San Cristóbal, Valencia, Porlamar, Mérida, Barinas, Caracas, Punto Fijo, Barquisimeto, Ciudad Bolívar y San Fernando de Apure) sobre los servicios públicos domiciliarios, específicamente para el agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones –fijas y móviles- y aseo urbano.

El 58,9% del total encuestado valora negativamente el servicio de agua

En lo que respecta a la valoración de la calidad del servicio de agua que reciben los ciudadanos, los resultados indicaron una disminución en la opinión negativa en comparación al cierre del año 2021. Al comparar el 58,9% de valoración negativa de esta medición, en comparación con dicha proporción en la medición pasada (65,6%), se aprecia una mejora de 7 puntos porcentuales.

San Cristóbal (70,8%), Mérida (67,0%) y Barinas (48,8%) son las ciudades que repiten para este inicio de año como las que mejor valoran el servicio que reciben, frente Porlamar (15,5%), Punto Fijo (21,1%) y Maracaibo (22,6%) quienes tienen la menor proporción de opinión positiva. Destaca el caso de Maracaibo que al cerrar el 2021 se ubicaba en 7,8% y hoy triplica su porcentaje presentando una mejora significtaiva versus la última encuesta del 2021.

Frecuencias de interrupciones eléctricas todos los días se ubica en 30,0%

La proporción de usuarios que experimentan interrupciones eléctricas “todos los días” para este inicio de año se posiciona en rango similar que el cierre del año pasado, esta vez alcanza el 29,9% solo un punto porcentual de diferencia.  Así, el 47,1%  de la muestra para esta medición valora el servicio de forma negativa, frente a un 49,7% que lo valora de forma positiva. Otro dato destacable sobre este servicio es que el 76,4% indica haber sufrido pérdida o desperfecto en algún electrodoméstico por este particular.

Caracas (76,7%), Barcelona (63,0%) y Ciudad Bolívar con (61,1%) encabezan la lista de las ciudades con mayor opinión positiva, estando en las últimas posiciones Mérida, Maracaibo y San Cristóbal con 30,2%, 31,7% y 35,6% respectivamente. 

El 56,2% de los consultados valora el servicio de distribución de bombonas de forma positiva

Siguiendo tendencias similares en este servicio en cuanto acceso y formatos desde el inicio de las mediciones del OVSP, en esta ocasión el 94,0% indica que utiliza el gas para cocinar en sus hogares y 83,3% de estos lo realiza a través de bombonas, siendo solo el 16,6% de la muestra quienes tienen acceso a tuberías.

Entre los hallazgos más destacables en este servicio para quienes lo reciben mediante la recarga de bombonas, se evidencia un leve incremento de los usuarios que reportan frecuencias que van de una vez a la semana (2,0%), una vez quincenal (8,2%) y una vez al mes (26,2%), respecto a la medición previa (septiembre 2021), así como una disminución del grupo que reporta recibir la recarga casi nunca (7,6%) o no recibirla (5,4%).

Maracaibo destaca como la ciudad con mayor valoración positiva en el servicio de internet fija

Para esta medición en nivel de acceso de internet fijo en el hogar es de 36,1% y de ese porcentaje 42,4% lo valora de forma negativa, alcanzando un 40,1% las personas que señalan tener fallas en el servicio todos los días. En cuanto a la valoración por ciudad, Maracaibo con 80,2% destaca por ser la ciudad con mayor porcentaje de valoración positiva, seguido por Barquisimeto con 63,5%, mientras que en contraposición Porlamar y San Fernando de Apure con la menor opinión positiva de 42,1% y 45,1% respectivamente.

Ahora bien, el 83,7% de los encuestados indicaron poseer teléfonos inteligentes, siendo que 69,2% señalan tener un buen servicio en el caso de telefonía frente a 27,5% que valoró negativamente. En el caso de internet móvil el 54,9% señaló tener un buen servicio, frente a 41,6% que afirma lo contrario. Destaca Maracaibo ser la primera ciudad que valora de forma positiva ambos servicios –telefonía e internet móvil- con niveles de 65,9%.

Mérida figura como la ciudad con mayor cobertura de servicio de aseo urbano

El 67,6% del total encuestado indicó estar cubierto por un sistema de recolección formal de desechos sólidos, siendo Mérida (92,8%), Porlamar (84,1%) y San Cristóbal (81,9%) que afirmaron en mayor proporción ser surtido por un sistema de recolección formal.

De forma particular la valoración positiva por ciudad la encabezan Porlamar (79,6%), Valencia con 69,9% y Caracas con 67,6%.  En contraposición, San Fernando de Apure (42,1%), Barinas (46,0%) y Barquisimeto (49,3%) son las urbes que destacan las menores proporciones de opiniones positivas.

Agenda OVSP

El pasado martes 22 de febrero, estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente estas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Agua y electricidad se posicionaron como los servicios más reportados por los medios durante el 2021

Caracas-. 18 de febrero de 2022.

A través del monitoreo de medios digitales y redes de comunicación en Venezuela, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos determinó que los servicios de la energía eléctrica y agua potable obtuvieron la mayoría de eventos noticiosos registrados por la organización durante el 2021.

El servicio eléctrico obtuvo el 37,4% de registros encontrados, de una muestra de más de cinco mil eventos registrados por el Observatorio de Medios y Redes (solo durante el 2021), seguido del servicio de agua con un 31,2%, luego el de telecomunicaciones con el 13,8%, gas doméstico 8,8% y aseo urbano 7,8%.

Históricamente, la región con la mayor cantidad de eventos registrados ha sido Capital. En este caso (2021), obtuvo un 23,1% de registros. En segundo lugar estuvo Lara – Falcón con el 15,0% y Aragua – Carabobo con el 13,6%, al igual que Oriente.

Situación de los servicios públicos según el tipo de evento

Las denuncias por diversas deficiencias en la prestación de los servicios representaron el porcentaje más elevado de registros según el tipo de evento, alcanzando un 90,4%. Sin embargo, los ciudadanos protestaron numerosas veces y esas ocuparon casi un 10,0% de los eventos durante todo el año 2021, al menos reportado en los medios digitales o redes sociales.

A pesar de que las protestas disminuyeron casi siete puntos porcentuales con respecto al 2020, las denuncias sufrieron un cambio por el mismo valor para el 2021, la proporción de denuncias pasó de 83,9% a 90,4%.

Por su parte, cuando se observan el tipo de evento registrado según el servicio, la electricidad ocupó la mayoría de las denuncias, alcanzando un 41,2%, seguida del agua con el 30,0%, telecomunicaciones con el 13,4%, gas doméstico 8,21% y aseo urbano con 7,26%.

No obstante, este comportamiento también cambia cuando se examinan los tipos de eventos según el servicio, ya que, en el caso de la protesta, el agua fue el principal servicio por el que hubo más registros durante el 2021 con el 44,4%, seguido del gas con el 18,44% y la electricidad con 19,3%.

En cuanto a los resultados por regiones, el 29,9% de los eventos registrados relacionados con el servicio eléctrico se observó en la región Capital, un 14,0% en Aragua – Carabobo y 13,1% en Lara – Falcón. El servicio de agua se comportó de manera diferente en Capital, Aragua – Carabobo y Oriente con el 21,2%, 19,7% y 14,3%, respectivamente.

Impacto ambiental de los servicios según el Observatorio de Medios del OVSP

De acuerdo con otras investigaciones del Observatorio de Medios del OVSP, los portales noticiosos han publicado diversas denuncias donde las deficiencias de los servicios públicos han podido incidir en el medio ambiente y otros aspectos de la calidad de vida de los ciudadanos.

La mayoría de las denuncias referidos a daños al ambiente, correspondió al servicio de agua con el 70,05% de los registros, seguida por el de aseo urbano con el 28,5% y gas con 1,45%.

Entre las noticias por agua, los derrames de aguas servidas fueron el principal motivo por el que los ciudadanos expresaron su descontento ante los medios. Por su parte, en el aseo urbano, la falta de recolección, la cual producía acumulación de desechos y consecuentemente malos olores y la proliferación de insectos, fue otro motivo de queja por parte de los usuarios.

Finalmente, como alternativa en las deficiencias del servicio de recolección y la de gas doméstico, la práctica de la quema de desechos también representó una complicación en la rutina de los ciudadanos, ya que indicaron padecer enfermedades respiratorias debido a la exposición constante del humo, entre otras consecuencias.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: el servicio de agua potable fue el peor valorado durante el año 2021

Caracas-. 11 de febrero de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos estudia periódicamente la percepción ciudadana en las urbes de Caracas, Barquisimeto, Ciudad Bolívar, Barcelona, Valencia, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Porlamar, San Fernando de Apure, Punto Fijo y Mérida. Durante el 2021, la organización llevó a cabo tres mediciones donde se determinó que el servicio de agua obtuvo las valoraciones negativas de calidad más altas, según los encuestados.

Enero: 2021

El primer estudio se llevó a cabo en enero de 2021 donde las opiniones negativas sobre el desempeño del servicio de agua ocuparon un 61,0% de respuestas. En este caso, las tres primeras ciudades obtuvieron más del 80% de valoración negativa sobre la calidad, iniciando con Punto Fijo (83,6%), Porlamar (82,6%) y Maracaibo (82,4%).

Entre los ciudadanos que expresaron opiniones desfavorables sobre el funcionamiento del servicio de agua en sus hogares, casi la mitad (49,6%) aseveró que la inconstancia fue la principal razón de su valoración negativa.

No obstante, la falta del suministro a pesar de poseer tuberías también representó un porcentaje importante de respuestas (22,3%) entre el grupo de usuarios que opinó negativamente sobre el servicio de agua.

 Las características organolépticas del recurso, como color, olor y sabor, también fueron otro motivo de calificación negativa, así como percibir residuos en el agua, ocupando un 17,2% de respuestas.

Junio: 2021

En el segundo estudio llevado a cabo por el OVSP durante junio de 2021, la valoración negativa de la calidad del servicio de agua ascendió ligeramente a un 62,6%. No obstante, las tres primeras ciudades arrojaron porcentajes entre el 70% y el 93%: Maracaibo (92,4%), Porlamar (81,1%), Barquisimeto (73,1%).

En esta ocasión, la inconstancia y la falta del suministro ocuparon valores similares al estudio anterior con el 48,3% y el 20,0%, respectivamente. Las características organolépticas representaron el 20,4% de respuestas.

Septiembre 2021

En el tercer trimestre del 2021, en la valoración negativa de la calidad del servicio de agua se marcó el porcentaje más elevado para septiembre con un 65,6% de opiniones en las doce ciudades evaluadas.

De los resultados de esta medición, se conoció que Maracaibo se mantuvo como la ciudad con las mayores deficiencias del servicio de agua con un 90,8% de las opiniones negativas, seguida de Porlamar con el 84,6% y ahora Barcelona en tercera posición con el 79,9%.

Finalmente, como en los estudios anteriores, la inconstancia fue la principal razón por la que los usuarios opinaron negativamente sobre el servicio, pero con un 55,9% de respuestas, mientras que a falta del suministro ocupó un 16,4% y las características del recurso un 19,3%.

Resultados del Observatorio de Medios – 2021

A través de una revisión diaria por parte del Observatorio de Medios y Redes del OVSP, el servicio de agua fue el segundo más reportado en comparación con los otros evaluados (electricidad, gas, aseo urbano y telecomunicaciones) con el 31,6% de registros durante el 2021.

Entre otras informaciones, la mayor proporción de protestas también correspondió al servicio de agua, representada por un 52,3% de registros.

OVSP: Calidad del servicio de gas doméstico a través de bombonas recibió un 55,8% de opiniones negativas

Caracas 5 de febrero de 2022.- El servicio de gas doméstico es el más utilizado en doce ciudades de Venezuela, según las opiniones de 91,8% de los ciudadanos encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021. Asimismo, un 75,6% de estos usuarios utilizan el gas doméstico a través de bombonas individuales y este grupo le otorgó un 55,8% de valoración negativa al servicio que reciben.

Las mayores proporciones de usuarios de bombonas individuales de gas se observaron en Ciudad Bolívar con un porcentaje de 92,5%, seguida de San Fernando de Apure con el 91,1% y San Cristóbal con el 86,5% de respuestas.

Entre las urbes con la menor utilización de cilindros de gas doméstico figuró Maracaibo apenas con el 18,8% de usuarios que afirmaron utilizar el servicio a través de esta modalidad; seguido de Caracas con el 61,6%.

Por su parte, un 7,1% de los encuestados indicó que utiliza bombonas comunes, aquellas que se encuentran en sus residencias y son compartidas por otros habitantes y el 39,6% de estos usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio. Se observó que esta modalidad es mayormente utilizada en Mérida (12,6%), Valencia (10,3%) y San Cristóbal (10,0%).

¿Cada cuánto tiempo los ciudadanos reciben los cilindros de gas?

Según el estudio llevado a cabo por la organización,  poco más de un tercio (34,2%) de los usuarios que obtienen el gas por medio de cilindros  lo recibe 1 vez cada 3 meses o más, siendo esta la frecuencia con mayor cantidad de respuestas; entre 1 y 2 veces al mes representó un 25,9%; 1 vez cada 2 meses el 14,0%.

En menores proporciones, el 2,5% de los usuarios de gas doméstico reciben cilindros individuales una o más veces por semana.

Asimismo, el 11,4% de los consultados indicó que casi nunca recibe los cilindros y un 10,9% afirmó que no llegan a la comunidad bajo ninguna frecuencia.

Situación del gas directo

La modalidad de gas directo es utilizada por el 17,1% de los encuestados. Este grupo de usuarios valoró el servicio apenas con un 11,4% de opiniones negativas, el porcentaje más bajo entre las modalidades por las que los consultados utilizan el gas en sus hogares.

En el caso de Maracaibo, aunque en esta urbe se utilice en menor medida los cilindros de gas, esta ciudad posee el mayor porcentaje de acceso al servicio a través de gas directo.

Sin embargo, aunque la capital zuliana posee el menor porcentaje de usuarios de bombonas individuales de gas doméstico, este mismo grupo indico que los cilindros no llegan a la comunidad con el 26,6% de respuestas, siendo la ciudad donde comparativamente es mayor la proporción de esta respuesta.

Fuente: Comunicaciones OVSP