OVSP: Nuevos datos evidencian desmejora de la percepción de los usuarios en los servicios de electricidad y agua

Caracas-. 3 de junio de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó un nuevo estudio de percepción ciudadana en 12 urbes del país durante mayo de 2022. Según los datos recopilados, la percepción negativa de la calidad del servicio de energía eléctrica y agua potable aumentó en comparación con el estudio realizado a inicios de año.

En lo que respecta al servicio eléctrico, este obtuvo una valoración negativa de calidad de 62,4% de usuarios consultados. Entre las razones por las que estos usuarios opinaron desfavorablemente del servicio, las fluctuaciones y la intermitencia eléctrica fueron las más expresadas por los consultados totalizando 73,2% de estos.

Asimismo, las urbes en el occidente del país se mantienen en las primeras posiciones de valoración negativa sobre la calidad del servicio eléctrico, con San Cristóbal (92,9%), Mérida (89,4%) y Maracaibo (77,3%)..

Valoración del servicio de agua

En el servicio de agua potable, el 61,9% de los hogares consultados opinó negativamente sobre su calidad , aumentando un poco más de tres puntos porcentuales según la medición realizada por la organización durante enero de este año.

En cuanto a los resultados por ciudades, las tres primeras urbes con el mayor porcentaje de valoración negativa fueron Maracaibo con 79,5%, Porlamar con 78,5% y Punto Fijo con 74,0%. No obstante, la cuarta posición le correspondió a Caracas con 72,2%, cuando en la medición anterior (enero de 2022) ocupaba el octavo lugar con 62,1%. Es decir, el porcentaje de valoración negativa de calidad en Caracas aumentó más de diez puntos porcentuales.

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

Alrededor del 95,3% de los usuarios encuestados en las doce ciudades afirmó utilizar gas doméstico para la cocción de sus alimentos. De este grupo de encuestados, el 81,7% posee bombonas individuales o residenciales y el 18,2% utiliza gas directo.

Entre algunos resultados sobre la recepción de bombonas individuales, en enero de este año la frecuencia más reportada fue la de “una vez cada tres meses” con 30,1%; no obstante, para esta medición (mayo de 2022), este porcentaje disminuyó a un 20,7% y la frecuencia de “1 vez al mes”, aumentó de 26,2% a 35,4%, obteniendo el mayor porcentaje de respuestas entre las otras frecuencias.

Con relación a las opiniones de la calidad del servicio de gas doméstico en sus diversas modalidades, el 89,8% valoró positivamente el desempeño del servicio de gas directo y el 64,6% opinó de la misma forma del servicio de bombonas individuales y residenciales.

Situación del servicio de telecomunicaciones para mayo de 2022

El acceso al servicio de internet en el hogar presentó algunos cambios para esta medición, donde el 42,8% indicó que sí poseía el servicio, mientras que, para enero de 2022, este valor fue de 36,1%.

En cuanto a la valoración de la calidad del servicio de internet fijo, el 53,8% evaluó positivamente su desempeño contra un 43,2% de usuarios que opinó desfavorablemente. Por su parte, Maracaibo con 75,0% y Punto Fijo con 65,0% fueron las urbes con las mejores evaluaciones de calidad, mientras que las menores proporciones de valoración positiva se observaron en San Cristóbal (46,2%) y Porlamar (40,6%).

El servicio de internet móvil recibió un 51,8% de opiniones negativas contra un 44,4% de usuarios que valoraron de forma contraria el servicio. En este caso, Maracaibo (65,8%) y Barinas (51,5%) figuraron como las urbes con las mejores opiniones sobre el servicio de datos móviles, caso contrario en Barcelona (33,7%) y Ciudad Bolívar (35,2%) que resultaron con los porcentajes más bajos de valoraciones positivas.

Resultados sobre el servicio de aseo urbano

Continuando con el servicio de aseo urbano, el 74,9% de los consultados indicó que se presta el servicio en su comunidad, siendo Mérida con 93,2%, la ciudad con mayor proporción de usuarios con acceso al servicio y Barinas, con 42,2%, la que posee menor prestación.

Finalmente, la calidad de este servicio fue valorada positivamente con 69,6%, aumentando un poco más de 9 puntos porcentuales en comparación con la medición realizada por la organización durante enero de 2022.

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