OVSP: “Maracaibo, Barcelona y Punto Fijo registraron los mayores porcentajes de falta de gas doméstico en sus comunidades”

Caracas, 11 de junio de 2021.-. Con base a los resultados del estudio de percepción ciudadana realizado en 12 urbes del país por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021, se encontró que 21,3% del total encuestado señaló que la distribución de las bombonas de gas doméstico no llega a sus comunidades, siendo Maracaibo con un 44,3%, Barcelona con 33,8% y Punto Fijo con 30,6%, las ciudades que ocupan las mayores proporciones de respuestas en este apartado.

Asimismo, con base en los datos de dicho estudio, un 28,2% de los usuarios que utiliza cilindros individuales de gas doméstico lo recibe en su comunidad cada tres meses o más, siendo esta la frecuencia de recepción con el mayor porcentaje de respuestas, seguida de los encuestados que indicaron no recibir las bombonas con 21,3%, casi nunca con 21,2%, una vez al mes con 12,4%, dos veces (cada 15 días) al mes con solo 2,5% y apenas un 2,1% correspondió a los usuarios que reciben los cilindros una o más veces por semana.

Analizando los resultados por las ciudades, en Maracaibo la frecuencia de distribución de cilindros fue la siguiente: 44,3% no recibe, 16,5% una o dos veces al mes y 16,5% casi nunca cuenta con las bombonas. Por su parte, en Barcelona un 33,8% indicó que el recurso no llega a su comunidad, 21,4% una o dos veces al mes y 15,1% casi nunca lo recibe. Asimismo, en el 30,6% de los encuestados en Punto Fijo indicó que no cuenta con la distribución de bombonas, 22,0% casi nunca la recibe, mientras que apenas el 6,5% expresó que los cilindros llegan una o dos veces al mes.

De manera general se pudo conocer que un 83,0% de los consultados usa el gas doméstico para cocinar y, de este porcentaje, un 74,5% lo hace a través de cilindros individuales (bombonas). Sin embargo, en Maracaibo, la mayor proporción de usuarios utiliza el gas directo para cocinar con un 84,6%, mientras que un 14,6% lo hace por medio de bombonas individuales. Entre estas tres ciudades evaluadas, en Punto Fijo se observó la mayor proporción de usuarios que usa los cilindros (89,9%).

Adicionalmente, se evidenció que, de un 62,8% del total encuestado indicó que la distribución de gas doméstico empeoró en el último trimestre del año 2020, el 72,3% de los consultados en Punto Fijo, seguido de un 60,7% de Barcelona y un 49,4% en Maracaibo opinaron de esta forma.

Ante la falta del cilindro en los hogares, en las ciudades de Punto Fijo, Maracaibo y Barcelona, la primera alternativa es la compra de cocinas u hornillas eléctricas con 69,9%, 48,1% y 44,4%, respectivamente. Como segunda opción, los consultados indicaron que optan por cocinar con leña con el 31,4% para Barcelona, 26,6% en Maracaibo y el 25,4% correspondiente a Punto Fijo.  

Entre otros datos destacables, el 85,3% de los consultados en Punto Fijo utiliza el efectivo en bolívares para efectuar el pago de los cilindros; no obstante, en Barcelona y Maracaibo las modalidades predominantes son el pago en efectivo y las transacciones por vías electrónicas (transferencia, pago móvil o punto en moneda nacional) cada una con valores cercanos al 50% de las respuestas.

Finalmente, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Digitales del OVSP, se mantienen los reportes de protestas por la falta de gas doméstico en diversas ciudades del país. En algunos casos, las interrupciones de la distribución se pueden extender hasta a un año. Asimismo, se ha denunciado numerosas veces irregularidades en los operativos de venta como sobreprecios, listado preferencial hasta la desaparición de los cilindros.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

53,9% de los consultados espera entre dos y seis horas por el restablecimiento de la energía eléctrica tras una interrupción en el servicio

Caracas, 04 de junio de 2021.-. De acuerdo con los resultados del estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021, se encontró que 53,9% del total encuestado en 12 ciudades del país espera entre dos y seis horas para recuperar el servicio eléctrico cuando ocurre una interrupción.

Entre otros tiempos de espera que se observaron en el estudio, un 17,1% de los encuestados afirmó recuperar el servicio entre “una y dos horas” después de la interrupción; un 10,9% en “menos de una hora”; luego un 10,5% “entre seis y 12 horas” y un 2,2% que espera entre “12 y 24 horas”. 

Profundizando en los resultados por urbes, la ciudad de Mérida con 72,8%, Barquisimeto con 65,9% y Valencia con 62,9%, presentaron la mayor cantidad de usuarios que indicó esperar entre dos y seis horas para que la energía sea restituida; en relación con el rango de espera de menos de una hora, Caracas con 23,7% obtuvo la mayor proporción de respuestas, seguida de Ciudad Bolívar con 19,7%; para el rango entre “una y dos horas”, Barcelona (25,1%), Ciudad Bolívar (24,6%), Caracas (23,0%) y Barinas (21,3%) ocuparon las primeras posiciones; por su parte, Punto Fijo con 19,4%, Mérida con 13,2% y San Cristóbal con 12,4% representaron las mayores proporciones para el rango de espera entre 6 y 12 horas; Punto Fijo, San Cristóbal y Caracas como con los porcentajes más altos donde los ciudadanos esperan entre 12 y 24 horas para la restitución.

Sólo un 1,4% del total en las 12 ciudades evaluadas indicó que puede pasar entre 1 y 2 días en recuperar el servicio, encontrando a Ciudad Bolívar con 4,1%, Caracas con 3,6% y Punto Fijo con 2,8% como las urbes más representativas en este rango.

De acuerdo a datos previos de la organización, en comparación con la información recopilada en octubre de 2020, hubo un ligero aumento de casi tres puntos porcentuales en la proporción de usuarios que espera entre dos y seis horas para que el servicio eléctrico retorne a sus viviendas, pasando este de 50,9% a 53,9% en enero 2021.

Asimismo, los datos reflejan que la mayor diferencia se observó en los usuarios que aseveraron esperar entre 6 y 12 horas, siendo este porcentaje de 24,4% en octubre 2020 a 10,5% para enero de 2021.

De manera general, el servicio eléctrico obtuvo una valoración negativa de 52,7%, siendo las ciudades del occidente del país los lugares donde se evidencia esta opinión en mayor medida: Mérida con 78,8%, San Cristóbal con 73,6% y Punto Fijo con 63,7%.  En porcentajes más bajos figuraron Caracas con 25,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2%.

Finalmente, los consultados que mantienen una opinión negativa sobre el funcionamiento del servicio eléctrico indican como sus principales razones las fluctuaciones con el 44,3%, seguida de lo que ellos llamaron como racionamientos con el 21,7% y la intermitencia con 12,4%.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Ciudad Bolívar, Punto Fijo y Maracaibo son las urbes donde la mayor cantidad de usuarios no recibe el suministro de agua

Caracas, 28 de mayo de 2021.-. De acuerdo con los resultados del último estudio de percepción ciudadana, realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021, se encontró que Ciudad Bolívar con 27,5% Punto Fijo con 22,5% y Maracaibo con 14,0% son las urbes con las mayores proporciones de usuarios que señalaron no recibir agua a pesar de estar conectado a la red de acueducto

Explorando los resultados obtenidos en estas tres urbes y como forma de comparación entre ellas, en Ciudad Bolívar un 31,5% de los usuarios aseveró recibir agua de forma continua, siendo esta la primera frecuencia de recepción del recurso más reportada en esta ciudad. Por su parte, en Punto Fijo, apenas el 1,9% indicó tener siempre el suministro a través de tuberías, mientras que en Maracaibo este porcentaje representó un 2,5% de las respuestas.

De manera general, el 61,0% de los encuestados opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua potable que recibe en sus hogares, destacando que, de los consultados que opinaron de esta forma, un 71,9% lo hizo debido a la inconstancia en la recepción del recurso.

En Punto Fijo, los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de agua con un 83,6% de las respuestas, siendo esta la valoración negativa más alta entre las 12 ciudades evaluadas. Por su parte, Maracaibo ocupó la tercera posición con un 82,4% y Ciudad Bolívar la séptima con un 62,5%.

Asimismo, la principal razón de la valoración negativa del servicio de agua en Punto Fijo, Ciudad Bolívar y Maracaibo fue la inconstancia del servicio con 86,8%, 77,6% y 62,5%, respectivamente.

Otro punto destacable del estudio correspondió a que los encuestados emitieron opiniones negativas de la calidad del servicio relacionadas con las propiedades organolépticas del agua que reciben, donde un 79,7% de los consultados en Maracaibo percibió coloración, 31,8% olor y 28,0% sabor en el recurso; en Ciudad Bolívar estos porcentajes fueron de 56,3% (color), 17,5% (olor) y 16,5% (sabor); mientras que en Punto Fijo correspondieron a 47,7% (color), 17,2% (olor) y 17,6% (sabor).

Al comparar los recientes resultados con los del estudio anterior (noviembre de 2020), en las doce ciudades evaluadas se evidenció que, a pesar de que existen usuarios que padecen por la inconstancia del suministro, también se apreció un incremento del total de usuarios que reciben el agua de manera continua, pasando este grupo de 18,6% a un 25,0% obtenido en enero de 2021.

Sin embargo, a pesar de que más usuarios indicaron contar siempre con el suministro respecto a la medición previa, los mayores porcentajes en la valoración sobre la calidad del servicio de agua sigue correspondiendo a opiniones negativas, arrojando un 61,0%, con Punto Fijo (83,6%), Porlamar (82,6%) y Maracaibo (82,4%), como las ciudades que obtuvieron los mayores resultados de esta índole.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “65,5% de los consultados no tiene servicio de internet en el hogar”

Caracas, 21 de mayo de 2021.-. En el último levantamiento de información realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en el mes de enero del 2021, se encontró que el 65,5% de los encuestados señaló no tener acceso a internet en el hogar. Las ciudades de Punto Fijo con 79,5%, Maracaibo con 78,1% y Porlamar con 75,8% son las urbes con las mayores cantidades de usuarios sin acceso a la red.

Por el contrario, apenas un 34,2% de los encuestados señaló tener acceso al servicio de Internet con San Cristóbal (54,4%), Caracas (42,4%) y Mérida con (44,6%) con las mayores proporciones de usuarios. De este porcentaje el 54,8% expresó padecer fallas diarias en la navegación, indicador que aumentó 2,3 puntos porcentuales según los datos obtenidos en la medición anterior, realizada en los meses de octubre y noviembre de 2020. 

Cabe destacar que los usuarios consultados que residen en Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure, le otorgaron una valoración negativa del 48,9% al servicio de Internet que reciben en sus hogares.

Los mayores porcentajes de opiniones negativas se evidenciaron en Porlamar con 60,9%, Ciudad Bolívar con 56,7% y Barcelona con 54,5%; por el contrario, con menores porcentajes de opiniones negativas figuraron Maracaibo con 36,6%, seguido de Punto Fijo con 36,7% y San Fernando con 42,4%.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, agregó: “Uno de los aspectos que podría explicar la valoración negativa del servicio por parte de los encuestados, sería la frecuencia de fallas, destacando que el 54,8% indicó presentarlas diariamente. Este dato, comparado con los resultados de la encuesta realizada en octubre y noviembre de 2020, evidencia una disminución de 10 puntos porcentuales”.

En relación con la duración de las interrupciones del servicio de Internet, se conoció que el 68,3% indicó que recupera la conexión “el mismo día”, 19,4% señaló “entre uno a siete días”, 2,8% indicó “entre una semana y un mes”, mientras que 3,5% señaló que “tarda 3 meses o más”.

Ahora bien, como ha sido en el histórico de las investigaciones realizadas por el OVSP, CANTV abarcó la mayor cuota del mercado entre las operadoras de internet en el hogar con un 70,8%, con mayor presencia en San Fernando de Apure con 82,8%, San Cristóbal con 79,8% y Mérida con 73,0%.

La capital zuliana resultó tener una menor proporción de suscriptores de la estatal con solo 44,3%; cabe destacar que, dentro del porcentaje de ciudadanos que expresó estar suscrito a empresas privadas pequeñas (2,3%), Maracaibo obtuvo la mayor proporción con un 4,6%. Asimismo, un 10,9% de los consultados indicó estar afiliado a los servicios de Intercable.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, a pesar de una disminución en los indicadores de las frecuencias de fallas diarias, los suscriptores de la empresa estatal Cantv han mostrado su incomodidad ante los aumentos periódicos del servicio de Internet, sumado a que continúan las fallas en la conexión. Asimismo, se han reportado varias protestas por la falta del Internet, la falta de respuesta de los proveedores, situación que complica las actividades académicas y de teletrabajo en el marco de la pandemia por el COVID-19.

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OVSP: “62,8 % de los consultados opinó que el servicio de gas doméstico habría empeorado en el último trimestre de 2020”

Caracas, 14 de mayo de 2021.-. Extrayendo la información de los resultados obtenidos a través de la encuesta sobre percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizada en enero de 2021 en 12 ciudades del país, se evidenció que un 62,8% del total encuestado indicó que la distribución de gas doméstico empeoró en el último trimestre del año 2020. Además, un 27,5% indicó que el servicio se mantuvo igual, mientras que apenas un 7,8% señaló percibir mejoras.

En las urbes de Ciudad Bolívar, Punto Fijo y Valencia con 74,0%, 72,3% y 71,5% respectivamente, se apreciaron los mayores porcentajes de opiniones negativas por parte de sus habitantes sobre el servicio de distribución en ese trimestre. Contrariamente, Mérida, Maracaibo y Barcelona son las ciudades con el mayor número de opiniones que indicaron una mejora del servicio de distribución de las bombonas, con valores que van de 9,6% a 13,6%.

Cabe destacar que se pudo conocer que un 83,0% de los consultados usa el gas doméstico para cocinar sus alimentos y, de este porcentaje, un 74,5% lo hace a través de cilindros individuales (bombonas).

Asimismo, con base en los datos de dicho estudio, un 28,2% de los usuarios que utiliza cilindros individuales de gas doméstico lo recibe  en su comunidad cada tres meses o más, siendo esta la frecuencia de recepción con el mayor porcentaje de respuestas, seguida de los encuestados que indicaron no recibir las bombonas con 21,3%, casi nunca con 21,2%, una vez al mes con 12,4%, dos veces al mes y más de dos veces al mes apenas con un 5,6%.

San Fernando (51,3%), Barinas (44,1%) y Valencia (36,7%) son las ciudades donde más usuarios deben esperar tres meses o más para recibir la distribución de bombonas. San Cristóbal (33,6%), Valencia (31,8%) y Barquisimeto (30,6%) obtuvieron los resultados más altos en la frecuencia “casi nunca”. Por su parte, Maracaibo (44,3%), Barcelona (33,8%) y Punto Fijo (30,6%) ocuparon los mayores porcentajes donde el recurso “no llega a la comunidad”.

Realizando una comparación con el estudio anterior, llevado a cabo durante octubre 2020, los resultados se pueden interpretar como una desmejora en los procesos de distribución del propano ya que frecuencias más periódicas como “cada quince días, “una vez al mes”, disminuyeron mientras que las frecuencias de recepción como “cada tres meses” y “casi nunca” aumentaron. Como un dato adicional, las tres principales formas de pago por los cilindros individuales que indicaron los usuarios fueron efectivo en bolívares con un 72,0%, seguido de un 19,7% que utiliza medios como pago móvil, transferencias (bolívares) o punto de venta y un 5,5% que expresó cancelar el recurso en efectivo en dólares o euros, siendo San Cristóbal, con un 54,2%, la ciudad con la mayor proporción relacionada con la última respuesta, seguido por lejos de San Fernando de Apure con apenas un 1,5%.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, los ciudadanos continúan protestaron para exigir la distribución de cilindros de gas doméstico y se siguen publicando reportes de falta del servicio que se extienden hasta más de nueve meses. Además, ante varios eventos de explosiones relacionadas con bombonas de gas, algunos medios han generado notas sobre el mal estado y manejo de los cilindros agregando algunos consejos para su correcta utilización.

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OVSP: Usuarios calificaron negativamente la calidad del servicio eléctrico debido a las fluctuaciones, intermitencias y otras razones

Caracas, 30 de abril de 2021.-. Con base en los resultados obtenidos en enero de 2021 por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en su encuesta sobre percepción ciudadanarealizada en 12 ciudades del país, se encontró que, dentro de más de la mitad de usuarios que valoraron negativamente la calidad del servicio eléctrico, un 44,3% lo hizo de esta forma debido a las fluctuaciones que padecen, mientras que un 12,4% opinó de la misma manera por la intermitencia y 11,2% por el daño de sus aparatos eléctricos.

Valencia, Caracas, Barinas y Ciudad Bolívar fueron las ciudades con los porcentajes que reflejan mayor inconformidad debido a las fluctuaciones en el servicio eléctrico con 51,8%, 51,5%, 49,2% y 49,0% respectivamente.

En relación con los usuarios que basaron su valoración negativa en la intermitencia del servicio, Caracas obtuvo la mayor proporción de respuestas con un 17,2%, seguido de Barcelona con 14,6% y Punto Fijo con 14,2%.

Sobre las frecuencias de interrupciones eléctricas, destacó que un 16,6% de los encuestados indicó sufrirlas todos los días y un 14,7% explicó que ocurren varias veces en el mismo día; es decir, casi un tercio (31,3%) de los encuestados registra fallas eléctricas los siete días de la semana.

Las urbes de San Cristóbal, Mérida y Barinas son las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reportan la pérdida del servicio diariamente con 73,9%, 70,4% y 44,8%, respectivamente. Por su parte, Caracas, Ciudad Bolívar y Valencia son las que representan los menores porcentajes en estas mismas frecuencias de interrupciones diarias con 14,9%, 19,9% y 23,0% respectivamente.

Julio Cubas, vocero de la organización, señaló: “En lo que respecta a la duración de la pérdida del servicio, para enero de 2021 un 53,9% indicó que los cortes tardaban entre dos y seis horas para restablecerse, seguido de un 17,1% de los encuestados que afirmó permanecer entre ‘una y dos horas sin servicio’, luego, con 10,9%, los usuarios que expresaron esperar menos de una hora”.

Asimismo, dentro de este mismo grupo de valoración negativa, también se pudo conocer que un 27,1% aseveró hacerlo de esta manera debido a lo que ellos asumen como esquemas de racionamiento, donde destacaron San Cristóbal (38,4%), Mérida (29,6) y Maracaibo (28,7%) como las urbes con los porcentajes más altos de esta respuesta.

De manera general, el servicio eléctrico obtuvo una valoración negativa de 52,7%, siendo las ciudades del occidente del país los lugares donde se evidencia en mayor medida este fenómeno: Mérida con 78,8%, San Cristóbal con 73,6% y Punto Fijo con 63,7%.  En porcentajes más bajos figuraron Caracas con 25,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2%.

Finalmente, según el Observatorio de Redes y Medios Digitales de la misma organización, se han publicado reportes sobre un incremento en las interrupciones y su duración en sectores de Táchira y Trujillo. Asimismo, en las protestas de ciudadanos durante el mes de abril se ha exigido la reparación o sustitución de diversos transformadores que han mantenido sin servicio a varias comunidades en país al menos durante 15 días.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: La inconstancia en el suministro del agua potable es el principal motivo para valorar el servicio de forma negativa

Caracas, 13 de abril de 2021.-. Según los resultados obtenidos en enero de 2021 por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en su encuesta sobre percepción ciudadanarealizada en 12 ciudades del país, se identificó que el 61,0% de los encuestados opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua potable que recibe en sus hogares, destacando que, de los consultados que opinaron de esta forma, un 71,9% lo hizo debido a la inconstancia en la recepción del recurso.

Específicamente, las ciudades de Punto Fijo (86,8%), Barinas (81,4%), y Barcelona (78,7%) son las urbes con las mayores proporciones de valoración negativa fundamentada en la inconstancia del suministro.

Asimismo, los encuestados emitieron opiniones negativas relacionadas con las propiedades organolépticas del agua que reciben, donde un 52,6% señaló que presentó coloración, donde destacaron Maracaibo con 79,7%, Porlamar con 69,3% y Valencia con 68,5% con los mayores porcentajes; seguidamente, un 24,3% señaló recibir el agua con olor, con Valencia (54,8%), Porlamar (36,4%) y San Fernando de Apure (34,5%); finalmente, un 20,2% indicó que percibió sabor en el recurso recibido con Valencia (29,7%), Maracaibo (28%) y San Fernando de Apure (28%) como las ciudades con los mayores porcentajes.

Julio Cubas, presidente de la organización señaló al respecto: “Al comparar los recientes resultados con los del estudio anterior (noviembre de 2020), se evidenció que a pesar de que existen usuarios que padecen por la inconstancia del suministro, también se apreció un incremento del total de usuarios que reciben el agua de manera continua, pasando este grupo de 18,6% a un 25,0% obtenido en enero de 2021”.

Entre otras informaciones, se pudo conocer que un 44,2% de los encuestados se ven en la obligación de almacenar agua en sus hogares, así como otros porcentajes de ciudadanos que realizan prácticas adicionales como el traslado y acarreo (11%), compra de botellones (12,2%), pagos a camiones cisternas (23,3%), reutilizar el agua y almacenarla de la lluvia (9,1%).

 Finalmente, según el Observatorio de Redes y Medios digitales de la misma organización, se han publicado numerosas denuncias sobre interrupciones en el suministro de agua con duraciones mayores a los 30 días, especialmente en el estado Nueva Esparta, donde los ciclos de espera para el surtido del recurso pueden ser de 40 días. Asimismo, al occidente del país se han registrado varias protestas para exigir la restitución del servicio, así como también los ciudadanos han denunciado no poder cumplir con los protocolos de higiene ante el COVID-19 por la falta de agua.

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OVSP: “62,2% de las personas evaluó de forma positiva la calidad del servicio de aseo urbano”

Caracas, 25 de marzo de 2021.-. En el más reciente levantamiento realizado en enero de 2021 llevado a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, el 62,2% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad del servicio de aseo urbano, destacándose que, desde el 2018, este ha recibido las valoraciones positivas más altas en comparación con los otros servicios evaluados: agua, electricidad, telecomunicaciones y gas doméstico.

En cuanto a las opiniones positivas sobre la calidad por ciudades, un 75,9% correspondió a Porlamar, 72,7% a Mérida y 71,4% a Punto Fijo. Por su parte, las menores valoraciones se localizaron en San Cristóbal con solo 41,7%, Ciudad Bolívar con 47,5% y Barinas con 50,5%.

Sobre el nivel de acceso que tienen los ciudadanos consultados al servicio formal de recolección de desechos sólidos, se apreció que un 64,6% indicó que lo reciben en sus comunidades. Las mayores proporciones de cobertura se observaron en las ciudades de Mérida (86,4%), Porlamar (83,0%) y Punto Fijo (78,6%); no obstante, solo un 28,0% de los ciudadanos marabinos indicaron estar adscritos a un plan de ruta de recolección, seguido de Ciudad Bolívar con 35,4% y Barinas con 44,4%.

Otro de los aspectos en los que se basa la valoración de la calidad del servicio por parte de los ciudadanos es la frecuencia de paso de las unidades recolectoras en las comunidades, observándose que un 31,6% de los encuestados en las ciudades evaluadas indicó que reciben el servicio al menos una vez por semana, seguido de un 18,4% que expresó contar con la recolección al menos dos veces a la semana, un 12,1% tres veces y apenas un 3,2% de cuatro a cinco veces en el mismo período. Asimismo, un 9,3% del total general señaló que recibe el servicio todos los días a la semana.

En particular, la frecuencia de recolección diaria se observó en mayor medida en Barcelona con 18,0%, Caracas con 17,8% y Porlamar con 17,6% de las menciones. En lo que corresponde a la frecuencia de una vez a la semana, destacaron Fernando de Apure con 55,5%, Punto Fijo con 54,9% y San Cristóbal con 34,3% con las mayores proporciones.

Entre otras frecuencias de recolección, apenas un 5,2% aseveró que “casi nunca” recibe el servicio en su comunidad, destacándose Barinas con 13,2%, Ciudad Bolívar con 11,7% y Maracaibo con 11,3% como las urbes más representativas de esta respuesta.

Según el Observatorio de Redes y Medios digitales de la misma organización, se han publicado numerosas denuncias sobre el aumento de las tarifas del servicio de aseo urbano en diferentes estados del país. Asimismo, a través del último estudio del OVSP, solo un 15,8% (de manera general) reconoció la existencia de un aumento de las tarifas y un 72,7% aseguró no conocer sobre algún ajuste.

Finalmente, otros datos relevantes recopilados por el Observatorio de Redes y Medios durante el último trimestre, se basan en múltiples denuncias de ciudadanos que han sido afectados por la práctica de la quema de desechos cuando no cuentan con el servicio de recolección, la proliferación de animales rastreros, enfermedades y los posibles desbordes de caños o quebradas por las lluvias y la falta de mantenimiento.

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Reciente estudio del OVSP identificó las alternativas de los ciudadanos ante las fallas en la distribución de gas doméstico

Caracas, 19 de marzo de 2021.-. De acuerdo con los resultados del estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en doce de las principales ciudades del país en enero de 2021, se identificó que la compra de cocina u hornillas eléctricas es la primera opción que toman los ciudadanos ante las fallas en la distribución del gas doméstico, alcanzando un valor de 58,7%, seguido de cocinar a leña con 27,2% y la compra de cilindros o bombona adicionales con apenas un 9,8%.

Entre otras alternativas de los ciudadanos para obtener el servicio en el hogar, un 2,5% de los encuestados señaló que se abstienen de preparar comidas que requieran cocción con gas. Además, un pequeño porcentaje (0,9%) indicó que prepara sus alimentos con carbón como combustible.

Extrayendo los resultados por ciudades, San Cristóbal, Valencia y Punto Fijo representaron las mayores proporciones donde los consultados utilizan cocinas u hornillas eléctricas como solución ante la escasez del gas, con 71,6%, 71,3% y 69,9% respectivamente, mientras que el predominio de cocinar con leña se observó en las urbes del occidente principalmente como San Fernando de Apure con 46,1%, Barinas con 35,0% y Mérida con 33,2%.

Por su parte, la compra de más cilindros o bombonas se evidenció en mayor proporción en Caracas con 24,1%, Barcelona con 18,7% y Porlamar con 13,3%. Asimismo, la opción de preparar alimentos sin cocción se observó en mayor proporción en Maracaibo con 6,3%, Caracas con 5,9% y Porlamar con 3,6%.

Como parte del estudio realizado al iniciar el año, se consultó la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento del servicio de distribución de bombonas en los últimos 3 meses, evidenciándose que un 62,8% de la población de las ciudades estudiadas indicó que ha empeorado. La mayor proporción de estas respuestas la obtuvo Ciudad Bolívar con el 74,0%, seguida de Punto Fijo con 72,3%, Valencia con 71,5% y Barquisimeto con 65,6%.

Por su parte, 32,9% indicó que el servicio de distribución de gas doméstico se ha mantenido igual y solo un 12,7% que señaló que habría mejorado.  De los usuarios que opinaron positivamente sobre el funcionamiento del servicio (12,7%), un 13,8% se observó en Mérida, seguido de Maracaibo con 12,7%, Caracas y Barinas, ambas con un 9,6% de personas que indicó percibir una mejora.

Como últimos datos, de acuerdo con el Observatorio de Medios y Redes de la organización, durante los dos primeros meses del 2021 se han registrado numerosas denuncias de los ciudadanos donde indican no contar con los cilindros de gas doméstico desde dos, tres, cuatro meses o más. Asimismo, este servicio sigue siendo el motivo de parte de las protestas registradas durante los meses de enero, febrero y parte de marzo de 2021.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “31,3% de los encuestados indicó sufrir interrupciones eléctricas todos los días”

Caracas, 11 de marzo de 2021.-. Tras dos años de registrarse la falla eléctrica masiva con mayor alcance y duración en Venezuela, en el más reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021, se destacó que un 16,6% de los encuestados en doce ciudades del país indicó sufrir interrupciones eléctricas todos los días y un 14,7% indicó que ocurren varias veces en el mismo período; es decir, casi un tercio (31,3%) de los encuestados registra fallas eléctricas los siete días de la semana.

Las urbes de San Cristóbal, Mérida y Barinas son las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reportan la pérdida del servicio diariamente con 73,9%, 70,4% y 44,8%, respectivamente. Por su parte, Caracas, Ciudad Bolívar y Valencia son las que representan los menores porcentajes en estas mismas frecuencias de interrupciones diarias con 14,9%, 19,9% y 23,0% respectivamente.

De manera general, en las doce ciudades, 31,8% indicó sufrir apagones entre “uno y seis días a la semana”, un 8,1% los registra “una o dos veces al mes”, un 10,3% que indicó “casi nunca” padecerlos y un 17,4% que expresó que nunca suceden en su hogar.

Comparativamente, del estudio realizado en noviembre de 2020 por la organización, el porcentaje de consultados que indicó padecer fallas eléctricas diarias disminuyó casi 35 puntos (65,8% noviembre contra 31,3% enero), mostrando una mejora en la precepción de los usuarios, al opinar que estas fallas o interrupciones ocurren con menor frecuencia en esta última medición.

En lo que respecta a la duración de la pérdida del servicio, para enero de 2021 un 53,9% indicó que los cortes duraban entre dos y seis horas para restablecerse, seguido de un 17,1% de los encuestados que afirmó permanecer entre “una y dos horas sin servicio”, luego, con 10,9%, los usuarios que expresaron esperar menos de una hora.

Julio Cubas, Presidente del OVSP explicó que: “en términos de evaluación de calidad por parte de los usuarios, se observó en la más reciente medición una disminución de 22 puntos en las opiniones negativas sobre el servicio eléctrico, pasando estas de 74,7% en octubre  de 2020 a un 52,7% en enero de 2021, lo cual guarda proporción con una disminución de la frecuencia de interrupciones del servicio que los mismos consultados indicaron en este período”.

En cuanto a las valoraciones negativas de la calidad del servicio por ciudades, Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo obtuvieron un 78,8%, 73,6% y 63,7%, respectivamente. Por su parte, Caracas con 28,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2% son las ciudades con los menores porcentajes de opiniones negativas.

Como últimos datos, aunque se han observado mejoras en el servicio eléctrico en la más reciente medición, de acuerdo con el Observatorio de Medios y Redes de la organización, durante los dos primeros meses del 2021 continúan los reportes de protestas y denuncias de ciudadanos por la falta del servicio eléctrico. En casos puntuales, las interrupciones con mayores duraciones son producidas por fallos en los transformadores de la comunidad. Como un caso resaltante, durante febrero, en el estado Falcón se registraron múltiples fallas en el fluido eléctrico que llegaron a afectar hasta a 20 de los 25 municipios de la entidad.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP