Caracas, 22 de marzo de 2024

El pasado 7 de marzo se conmemoraron 5 años desde el apagón que dejó a gran parte del país sin electricidad durante varios días en 2019. A pesar del tiempo transcurrido, los ciudadanos continúan enfrentando constantes interrupciones y problemas en la prestación del servicio eléctrico en sus hogares, según los últimos estudios realizados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP).

2019: Interrupciones eléctricas y sus consecuencias

Lamentablemente, la situación no ha mostrado mejoras significativas estables en el tiempo según los datos históricos del OVSP. Después del apagón de 2019, la percepción negativa del servicio eléctrico se mantuvo alrededor del 60% hasta finales de ese año, específicamente en diciembre con una investigación de 10 ciudades.

Otro dato preocupante revelado por las encuestas realizadas en el último trimestre de 2019, fue la cantidad de días continuos sin servicio eléctrico que experimentaron los ciudadanos. Si bien el 36,5% reportó interrupciones de solo 1 día, un porcentaje significativo estuvo varios días seguidos a oscuras, con un 14,9% indicando 3 días sin electricidad, 9,2% con 4 días y 12,8% con 5 días consecutivos sin el servicio. Algunas ciudades como Mérida y Maracaibo promediaron 4,6 y 4,3 días respectivamente sin suministro eléctrico.

Esta situación generó grandes dificultades para los venezolanos, quienes no solo vieron dañados sus alimentos y electrodomésticos, sino que en muchos casos tampoco contaban con servicio de agua potable. De hecho, el 82% de los encuestados en 10 ciudades en 2019 manifestó haber experimentado emociones negativas como consecuencia de los recurrentes apagones y sus repercusiones en la vida diaria. Las principales afectaciones reportadas fueron daños en los alimentos, averías en electrodomésticos y falta de agua.

Ante un evento sin precedentes, los venezolanos han tenido que recurrir a la compra de plantas eléctricas, inversores y baterías para poder hacer frente a las constantes interrupciones eléctricas. Sin embargo, estas soluciones son costosas y no accesibles para todos los ciudadanos, lo que aleja la posibilidad de un servicio de electricidad óptimo.

En 2020, durante la pandemia y ahora con una muestra de 12 ciudades, el malestar aumentó alcanzando el 74,7% de opiniones desfavorables en mayo. En 2021, a medida que los venezolanos se adaptaban a la “nueva normalidad”, alrededor del 50% seguía insatisfecho con el suministro eléctrico. En 2022, la valoración negativa osciló entre el 47,1% en febrero y el 62,4% en septiembre, mostrando una tendencia a la baja, pero sin llegar a niveles aceptables.

Perspectiva para el último trimestre de 2023

El más reciente sondeo realizado por el OVSP en noviembre de 2023 en 12 ciudades del país reveló que el 54,7% de los encuestados indicó padecer interrupciones eléctricas una o más veces al día. Las ciudades más afectadas son Barinas (93,8%), San Cristóbal (90,3%) y Mérida (85,9%) donde más del 85% reportó cortes diarios.

Esta situación ha llevado a que más del 76% de los consultados califique de forma negativa la calidad del servicio eléctrico. Barinas (91,8%), Maracaibo (89,9%) y Mérida (89,8%) lideran las peores valoraciones, mientras que Caracas (54,2%) es la única ciudad con una percepción mayoritariamente positiva, aunque aún deficiente.

Interrupciones Frecuentes y Prolongadas

Si bien los cortes eléctricos han sido una constante, algunos periodos han sido más críticos que otros. En marzo de 2023, solo el 25,7% indicó no registrar nunca interrupciones, mientras que el 29,9% reportó entre 1 y 6 cortes semanales.

Finalmente, más preocupante aún es que en algunos trimestres como en mayo de 2022, el 46% de los encuestados experimentó apagones diarios. Esto afecta directamente la duración de las interrupciones, con el 37% esperando entre 2 a 6 horas para la restitución del servicio en marzo de 2023.

Manténgase al tanto de nuestros estudios a través de las cuentas de la organización en Instagram, X y Threads @observatoriovsp, en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.  Así mismo, invitamos al Foro virtual gratuito sobre el servicio de agua potable con análisis del Ingeniero Norberto Bausson a celebrarse el próximo martes 26 de marzo de 2024 a las 2.00 p.m, a través de la plataforma Zoom, con previo registro en el link https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_XEGk0t7MROC6unMJQh6Q0A o escribiendo a nuestro correo electrónico ovsp.info@gmail.com

Caracas, 29 de febrero de 2024

Un reciente estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en 12 ciudades del país durante noviembre de 2023, reveló que Punto Fijo tiene los peores indicadores en cuanto a la valoración de la calidad del servicio de agua por parte de sus habitantes consultados.

Concretamente, el 80,9% de los encuestados en Punto Fijo evalúan negativamente la calidad del agua que reciben en sus hogares. Esto convierte a esta ciudad en la de peor apreciación del servicio a nivel nacional.

Entre los principales motivos de valoración negativa se encuentran la provisión inconstante del servicio y la presencia de residuos visibles en el agua como tierras y minerales. Un 66,6% de los consultados mencionó el suministro intermitente como problema, mientras que un 25,4% manifestó que, a pesar de estar conectado al sistema de tuberías, no recibe el recurso.

Almacenamiento de agua como solución ante su escasez

De acuerdo con datos del último estudio del OVSP, la mayoría de los consultados en Punto Fijo (45,6%) expresó que recibe el suministro de agua en sus hogares una vez al mes. No obstante, existe un 25,3% que podría recibirlo en esa misma frecuencia o esperar más de 30 días para recibir el recurso.

Entre otros datos de recepción del agua, apenas el 11,6% recibe el suministro 1 vez cada dos semanas y un ínfimo 2,0% cuenta con el recurso las 24 del día a través de sus tuberías, superado por 3 puntos porcentuales (5,7%) de los consultados que indicaron que nunca cuentan con agua por las tuberías de sus residencias.

Ante la incertidumbre de cuándo tendrán disponible nuevamente el servicio, un abrumador 98,17% de los habitantes de Punto Fijo dijo almacenar agua de alguna manera. Esta realidad da cuenta de las dificultades diarias que enfrenta la población para acceder a este recurso esencial.

 

Algunos habitantes valoran positivamente el servicio

En contraste con este escenario, un 18,15% de la población aún evalúa positivamente la calidad del servicio, resaltando recibir el suministro de manera constante, la ausencia de problemas de salud derivados del consumo de agua y de olores y sabores desagradables.

Denuncias ciudadanas evidencian la precariedad del servicio de agua en el estado Falcón

Las denuncias ciudadanas sobre el servicio de agua en el estado Falcón son constantes y reflejan la precariedad de las condiciones en las que se encuentra la población.

Según la información recopilada por el Observatorio de Medios del OVSP, un caso de deficiencias con el suministro de agua en Punto fijo, es el de los habitantes de la urbanización Cruz Verde, en Punto Fijo, quienes denunciaron que llevan más de dos años sin recibir el servicio de agua por tuberías y que deben pagar altas sumas de dinero por el suministro de cisternas privadas. Asimismo, los vecinos de la comunidad de Santa Ana, en el municipio Los Taques, protestaron por la falta de agua y exigieron una solución inmediata a la problemática que los afecta desde hace más de un año. Estas son solo algunas de las múltiples denuncias que se han registrado en los medios de comunicación locales y nacionales sobre el servicio de agua en el estado Falcón.Los ciudadanos reclaman soluciones urgentes y efectivas para el servicio de agua

Ante la grave situación que atraviesa el estado Falcón en materia de agua, los ciudadanos reclaman soluciones urgentes y efectivas que garanticen el acceso a este recurso vital. Algunas de las propuestas que han planteado los habitantes son la rehabilitación de las plantas desalinizadoras, la reparación de las tuberías y bombas de agua, la instalación de tanques de almacenamiento comunitarios, la fiscalización de las empresas privadas que distribuyen el agua y la participación ciudadana en la vigilancia y control del servicio.

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Caracas, 31 de enero de 2023

Un sondeo realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) reveló que los venezolanos experimentan frecuentes interrupciones eléctricas en su día a día. Esta medición, llevada a cabo en noviembre del año 2023, abarcó 12 ciudades del país y arrojó resultados que reflejan la mala calidad del servicio eléctrico percibida por los encuestados.

Frecuencias de interrupciones eléctricas

De manera general, el 54,7% de los consultados indicaron que percibieron una o más interrupciones eléctricas al día en sus hogares. De este porcentaje, el 31,2% padece por pérdidas en el servicio “varias veces al día todos los días”.

Según los resultados por ciudades, se encontró que las urbes con los mayores porcentajes de cortes diarios son Barinas, San Cristóbal y Mérida, donde las interrupciones eléctricas diarias fueron reportadas por un 93,8%, 90,3% y 85,9% respectivamente.

En contraste, solo 6,9% indicó nunca percibir fallas en el servicio (específicamente interrupciones), con mayor porcentaje en Caracas con 20,4%.

 

Más del 76% de los encuestados opinó negativamente sobre el servicio

En cuanto a la calidad del servicio eléctrico, la percepción negativa prevalece en la mayoría de las ciudades. Barinas, Maracaibo y Mérida encabezan la lista de las peores valoraciones, con un 91,8%, 89,9% y 89,8% de los encuestados calificando el servicio como insatisfactorio. Por otro lado, los mejores resultados se observan en Caracas, la única ciudad con una valoración mayormente positiva con apenas 54,2%.

 

Sin embargo, es importante destacar que, a pesar de estos resultados positivos, los mayores porcentajes de valoración sobre la calidad del servicio se orientan hacia una percepción negativa, siendo así el valor más alto de insatisfacción desde el inicio de las actividades de la organización y en los resultados de todas las encuestas realizadas de manera periódica. Esto indica que, aunque haya una percepción ligeramente más favorable en términos de calidad en estas ciudades, la mayoría de los ciudadanos aún experimenta problemas con el suministro eléctrico.

Al preguntar a los ciudadanos por qué evalúan de manera negativa el servicio, el 43,9% basó su respuesta en las constantes fluctuaciones y el 28,8% por lo que consideran como racionamiento.

Todo lo anterior basado en las encuestas a hogares de percepción ciudadana son convalidadas por el monitoreo que realiza el Observatorio de Medios digitales y redes sociales del OVSP, pues los eventos que registran diariamente confirman la insatisfacción y la frecuencia de interrupciones del servicio para el inicio del año 2024.

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Caracas, 20 de diciembre de 2023

De acuerdo con el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) realizado en noviembre de 2023, el gas doméstico continúa siendo el método de cocción más utilizado en los hogares de las 12 ciudades evaluadas.

Según los datos recabados, el 95% de los encuestados afirmó cocinar con gas. Este porcentaje apenas varió con respecto al estudio de marzo de 2023 cuando se registró 94,8%.

Las ciudades con mayor dependencia de este servicio son Punto Fijo (98,0%), San Fernando de Apure (97,7%), Barinas (97,6%), Mérida (97,6%) y San Cristóbal (97,3%). En contraste, Porlamar (89,5%) y Maracaibo (92,7%) son las urbes con menores niveles de uso de gas doméstico para cocinar.

Uso complementario de otros métodos de cocción

A pesar de la alta dependencia al gas, la mitad de los hogares manifestó utilizar métodos alternativos de cocción como respaldo. Se observó un descenso en este indicador pues en marzo de 2023 se ubicó en 54,8% frente al 50,9% actual.

Destaca que en San Cristóbal el 70,9% de las familias usa otros métodos además del gas. Le siguen Barquisimeto (63,9%), Ciudad Bolívar (63,7%) y Valencia (62,7%).

Las principales alternativas empleadas son las cocinas eléctricas (75,2%), leña (20,9%) y en menor proporción otros métodos, entre otros (3,17%).

Origen del gas recibido en los hogares

En cuanto al origen del gas doméstico que reciben los ciudadanos en sus hogares, en la mayoría de las urbes evaluadas el recurso proviene principalmente de empresas públicas.

San Fernando de Apure encabeza la lista con 92,3%, seguido de Barinas (89,6%), Caracas (85,8%) y Valencia (84,8%). En contraposición, Ciudad Bolívar registró apenas 63,9% de hogares que obtienen el gas de empresas estatales y Mérida (52,3%) es la ciudad con la menor incidencia de esta respuesta.

 

Uso de bombonas individuales sigue siendo la modalidad predominante

Respecto a las modalidades de acceso al gas, el uso de bombonas individuales se mantiene como la más extendida con un 76,9% a nivel nacional. Le siguen quienes tienen conexión directa a la red de gas (16,78%) y los que acceden a través de cilindros comunes en edificios y locales comerciales (6,09%).

En Ciudad Bolívar el 100% de la modalidad preferida es la de bombonas individuales o comunes, valor similar en San Fernando de Apure (98,9%). Mientras tanto, Maracaibo registró el mayor porcentaje de usuarios con conexión directa a la red de gas con 75,83%.

 

Frecuencia de recarga presenta diversidad entre regiones

Profundizando en las frecuencias de recarga, en Barcelona el 38,9% afirma recibir la bombona cada 15 días o dos veces al mes. Le siguen Caracas (29,06%), San Fernando de Apure (22,5%) y Porlamar (21,2%).

Por su parte, el 37,7% de consultados en 12 ciudades recibe el suministro de gas 1 vez al mes, frecuencia que se ha mantenido similar desde marzo de 2023. En cuanto a resultados por ciudades, en Porlamar, Mérida, Caracas y Punto Fijo alrededor de la mitad de los consultados recibe el cilindro una vez al mes.

Llama la atención que en Valencia (57,6%), y San Cristóbal (52,1%) los encuestados reciben el cilindro una vez cada tres meses o más.

Frecuencia de recarga: ¿suficiente para las necesidades?

Ante la interrogante de si la frecuencia con la que reciben la bombona de gas es suficiente para satisfacer las necesidades del hogar, el 61,3% respondió afirmativamente a nivel nacional.

No obstante, en Valencia y San Cristóbal la percepción negativa fue mayor con 48,5% y 50,9% respectivamente manifestando que la frecuencia no es suficiente.

Finalmente, a modo de contraste, Barcelona registró el mayor nivel de conformidad donde el 75,98% indicó que la periodicidad de entrega de cilindros sí alcanza para cubrir sus requerimientos.

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Caracas, 30 de noviembre de 2023

La más reciente medición del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) sobre la percepción del servicio de agua potable, realizada en noviembre de 2023 en 12 ciudades del país, reveló que la insatisfacción por el servicio se ubicó en 64,9%.

Esta cifra representa un aumento de 4 puntos porcentuales respecto al 60,4% de valoración negativa registrado en el sondeo previo de marzo. Si bien denote un leve aumento, se mantiene como mayoría el grupo de usuarios con percepción negativa de la calidad del servicio.

Porlamar, Punto Fijo y Barcelona, las urbes con mayor insatisfacción

Al analizar por ciudades, Porlamar (84,8%), Punto Fijo (80,9%) y Barcelona (76,2%) continuaron liderando los altos niveles de malestar ciudadano por el servicio de agua potable que reciben a través de las redes de distribución, según el estudio de noviembre de este año.

En todos los casos superan el 75% de percepción desfavorable entre los consultados, destacando el 84,8% de Porlamar donde menos de 1 de cada 10 habitantes está conforme con la prestación.

Distribución irregular y desabastecimiento, los principales motivos de queja

Profundizando en los motivos específicos detrás de la insatisfacción ciudadana, la irregularidad en los intervalos de distribución constituyó la principal razón para el 51,7% de los usuarios que opinaron desfavorablemente del servicio.

Asimismo, un 18,4% otorgó una valoración al servicio debido a que, si bien cuenta con tuberías instaladas en su comunidad o vivienda, sencillamente no recibe el suministro. Esto representa un aumento de casi 2 puntos porcentuales respecto a la medición de marzo sobre este punto en particular.

Ciudadanos dependen cada vez más de métodos alternativos ante fallas en la distribución

El insuficiente e impredecible suministro de agua potable en las tuberías domésticas, según la opinión de los encuestados, está forzando a los usuarios a seguir dependiendo de métodos alternativos para satisfacer esta necesidad básica.

Según el estudio, el 27,6% opta por el servicio de un camión cisterna para suministrar su hogar con agua cuando no la recibe por tuberías. Además, el 23,8% expresó que debe comprar botellones, 13,4% la trae desde otros sitios y 13,2% prefirió esperar por la restitución del suministro.

Apenas 23,0% disfruta del servicio continuo

Preocupa el hecho de que apenas 23% de los consultados afirmó tener acceso continuo al agua potable, lo que implicó una caída de 4 puntos porcentuales respecto a la distribución reportada en marzo pasado.

En contraste, 4,9% declaró sencillamente no contar con ningún tipo de suministro en la actualidad, prácticamente 1 de cada 20 ciudadanos. Esta proporción se mantuvo igual entre ambas mediciones.

Entre otras frecuencias de recepción, 22,6% de los consultados se encuentra en un esquema donde el suministro de agua está disponible entre dos y tres días a la semana. Asimismo, un 8,2% cuenta con el servicio 1 vez cada 7 días y 8,4% recibe el recurso 1 vez al mes.

Esta información y demás datos de los servicios públicos podrán ser conocidos en el próximo foro virtual a realizarse el próximo lunes 4 de diciembre, a través de la plataforma zoom con la invitación del Ingeniero Juan Carlos Rodríguez y el periodista de telecomunicaciones Arnaldo Espinoza. Para mayor información ingresar a la web de la organización observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP