OVSP: San Cristóbal y Mérida son las ciudades con mayor valoración negativa del servicio eléctrico

Caracas, 17 de septiembre de 2021.-.

Extrayendo cifras obtenidas en un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante junio de 2021, San Cristóbal (71,8%) y Mérida (71,7%) figuraron como las primeras ciudades (entre 12 urbes evaluadas) con los mayores porcentajes de opiniones negativas sobre el servicio eléctrico.

De manera general, el servicio eléctrico obtuvo un 56,0% de valoraciones negativas, con Porlamar ocupando la tercera posición arrojando el 69,7%, un hecho que no había ocurrido en mediciones anteriores de la organización.

Del grupo de ciudadanos que evaluó negativamente el servicio en sus hogares, tanto en San Cristóbal como en Mérida, la principal razón por la que opinaron de esta forma fueron las constantes fluctuaciones eléctricas que registran con el 43,5% y el 53,7%, respectivamente.

Es importante destacar que, al comparar con los resultados obtenidos en los estudios de noviembre de 2020 y enero de 2021, se aprecian cambios en los porcentajes de opiniones negativas del servicio eléctrico a nivel general, observándose un 74,1% (noviembre 2020), un 52,7% (enero 2021) y luego un 56,0% (junio 2021); es decir, una diferencia de casi 18 puntos porcentuales según la última medición.

Cabe destacar que, si bien el servicio sigue presentado fallas, en las ciudades de San Cristóbal y Mérida, donde las valoraciones negativas eran muy altas, se apreció una disminución en los porcentajes de estas opiniones, pasando de 92,6% a 71,8% para la primera urbe y de 89,9% a 71,7% para la segunda.

Frecuencias de interrupciones eléctricas   

Asimismo, se conoció que un 34,4% registra interrupciones eléctricas todos los días, figurando como la frecuencia de cortes en el servicio más reportada por los consultados. Por su parte, en San Cristóbal este valor fue de 62,0% y en Mérida de 58,0%, hecho que puede explicar por qué figuran como las urbes con peor valoración del servicio.

Entre otros porcentajes de frecuencias de interrupciones en la electricidad en San Cristóbal, el 28,0% las registra entre uno y seis días a la semana, apenas el 3,3% entre una y dos veces al mes, mientras que el 6,0% las registra nunca o casi nunca. En el caso de Mérida, el 29,8% señaló registrar interrupciones entre uno y seis días a la semana, 3,1% una o dos veces al mes, y 6,9% casi nunca (ningún consultado expresó que nunca se producen interrupciones eléctricas en su hogar).

Duración de las interrupciones eléctricas

Entre otras informaciones, los ciudadanos señalaron los tiempos que permanecen sin servicio eléctrico cuando ocurre una interrupción en sus hogares, donde la mayor proporción correspondió al intervalo entre dos y seis horas con el 57,7% de manera general.

En los casos de San Cristóbal y Mérida, los mayores valores registrados también correspondieron a este intervalo (entre dos y seis horas) con el 62,5% y el 66,1%, respectivamente. Esta información permite inferir que la mayoría de la población de esta localidad andina pierde el servicio eléctrico todos los días por las menos 2 horas, hecho que puede repercutir considerablemente en las rutinas diarias, el trabajo desde casa y la educación a distancia.

Servicio eléctrico, medio ambiente y seguridad

Durante julio de 2021, el OVSP llevó a cabo un estudio de percepción ciudadana en seis urbes del país sobre el posible impacto ambiental de los servicios públicos, donde se observó que un 28,1% de los consultados indicó que utiliza mechurrios o antorchas a base de combustibles fósiles para iluminar su hogar cuando ocurre una interrupción eléctrica.

Entre los resultados por urbes, los mayores porcentajes de utilización de mechurrios y antorchas se observaron en Valencia (39,3%), Barcelona (30,5%), Maracaibo (30,3%).  Mérida ocupó el cuarto lugar con el 28,6% de las respuestas.

Además, de la proporción de ciudadanos que afirmó utilizar los dispositivos mencionados para iluminar su hogar ante un corte eléctrico, el 92,0% expresó que los considera riesgosos para su vivienda y un 93,9% piensa que también lo es para el medio ambiente.

Finalmente, se destacó que, si bien es en Barcelona (93,4%) donde estas medidas son consideradas peligrosas para para la vivienda y en Maracaibo (97,3%) opinan en mayor proporción que atentan contra el medio ambiente, son ciudades donde cerca de un tercio de la población (30,5% para Barcelona y 30,3% de Maracaibo) ha llegado a emplear esta medida, dejando en manifiesto la necesidad de iluminar sus hogares a pesar del riesgo que esto puede implicar.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Solo el 33,9% de los consultados recibe el suministro de agua todos los días

Caracas, 10 de septiembre de 2021.-.

De acuerdo con la información obtenida en un estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, durante junio de 2021 en doce ciudades del país, aproximadamente un poco más de un tercio (33,9%) de los usuarios consultados expresó que siempre recibe el suministro de agua todos los días.

Es importante señalar que este 33,9% es la suma de los usuarios que siempre reciben el suministro de forma continua (24,9%), los que cuentan con el recurso al menos una vez al día (4,6%) y los que lo reciben varias veces en el mismo período (4,4%).

Entre los resultados obtenidos por ciudades, del 24,9% que siempre cuenta con el suministro por tuberías, Mérida (60,8%), San Cristóbal (67,3%) y San Fernando de Apure (62,4%) obtuvieron las proporciones más altas de esta frecuencia, mientras que los menores valores se observaron en Punto Fijo (1,6%), Maracaibo (2,4%) y Porlamar (2,4%).

Asimismo, del grupo que lo recibe varias veces al día San Fernando de Apure (11,3%), Barinas (10,3%) y Mérida (8,7%) fueron las principales urbes representativas de este grupo. Por su parte, del 4,4% que recibe el suministro una vez al día, San Fernando de Apure (21,4%) y Barinas (8,7%) también figuraron con las mayores proporciones de esta frecuencia.

De modo particular, es esperado que las ciudades andinas cuenten con un servicio más constante, esto debido a las características de su sistema de acueducto el cual se ayuda en gran medida por la pendiente de la geografía y la gravedad, lo cual facilita el fluido del líquido desde las fuentes y hay menor dependencia de la energía eléctrica para la distribución del mismo.

Otros datos relevantes relacionados con la recepción del suministro de agua fueron que un 27,0% cuenta con el recurso entre dos y cinco días a la semana con Valencia (53,8%) y Barquisimeto (49,8%) como las ciudades donde se observaron estas respuestas en mayor medida.

En frecuencias menos periódicas, un 8,6% recibe el recurso hídrico una vez por semana (Caracas obtuvo el mayor porcentaje con el 17,7% de los registros), el 14,7% una o dos veces al mes (Punto Fijo en primera posición con el 47,9%), una vez al mes o más (Porlamar resaltó con el 42,9%),

Al no contar con el suministro de agua constantemente, el OVSP consultó a los ciudadanos cuánto tiempo por día cuentan con el recurso cuando finalmente les llega por tuberías, observándose que el 62,0%(la respuesta más frecuente) lo recibe durante cinco horas o más, donde Porlamar (83,9%) y Punto Fijo (79,0%) obtuvieron las mayores proporciones.

Seguidamente, el 13,0% de los consultados expresó que recibe agua una o dos horas diarias, con Barinas (28,6%) y Mérida (25,9%) con los mayores porcentajes; el 14,8% cuenta con el suministro tres o cuatro horas al día (Figuraron Barquisimeto y San Fernando de Apure con el 25,6% y 25,1% respectivamente); y apenas un 2,8% expresó que recibe el recurso treinta minutos o menos al día.

Calidad del servicio y factores ambientales

Durante julio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo un estudio, en seis ciudades del país, sobre el posible efecto que podrían tener las fallas en los servicios domiciliarios en el ambiente, donde se pudo conocer que el 61,7% valoró negativamente el servicio de agua.

Esta tendencia se mantiene al comparar con la novena medición del OVSP en doce ciudades, donde la valoración predominante del servicio también fue negativa. Sin embargo, de manera esperada, Mérida, así como otras ciudades andinas del país, obtuvo el porcentaje más bajo de opiniones negativas sobre el servicio en ambos estudios.

Aunado a esto, se conoció que el 21,8% afirmó que en su comunidad existe algún medio para tratar las aguas servidas, pregunta en la que Mérida resaltó con un 29,6% de las respuestas, la mayor registrada entre las seis ciudades estudiadas.

Finalmente, cabe destacar que, en este estudio especial sobre factores ambientales y servicios públicos, Mérida fue la principal ciudad donde los usuarios conocen el origen del agua que reciben por tuberías con el 63,7% de las respuestas. De manera general en las seis ciudades estudiadas, el 49,8% afirmó tener conocimiento sobre la fuente que suministra el recurso a sus hogares.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Reciente estudio del OVSP aborda los efectos que pueden tener sobre el ambiente las deficiencias en los servicios públicos

Caracas, 27 de agosto de 2021.-.

Durante julio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo un estudio de percepción ciudadana, sin precedentes en la organización, enfocado en el efecto que sobre el ambiente puede tener la deficiencia los servicios públicos en las urbes de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar y Mérida.

Contaminación del agua que se recibe en los hogares

Sobre el servicio de agua potable, el 49,8% de los encuestados indicó conocer el origen del suministro de agua que llega a viviendas. De este porcentaje, solo el 26,3% afirmó la existencia de algún problema de contaminación en la fuente del recurso que provee el servicio en sus hogares, donde Maracaibo con 46,8%, Valencia 38,4%  y Barcelona 25,3%. figuraron con las mayores proporciones de usuarios que evidenciaron esta condición.

Del  grupo de usuarios que indicó saber sobre algún problema de contaminación en la fuente del recurso que reciben, el 31,5% fundamentó su respuesta en que perciben minerales o elementos sólidos en el agua con Maracaibo como la ciudad que representó el porcentaje más elevado de esta respuesta con el 44,8%.

Cabe destacar que un 74,0% de los usuarios expresaron que han observado estos problemas  desde hace más de un año, siendo este comportamiento más acentuado en las ciudades Valencia (94,2%), Ciudad Bolívar (86,0%), Barcelona (83,7%) y Caracas (83,6%).

La leña como recurso alternativo para cocinar

El gas doméstico es un recurso empleado por el 92,9% de los consultados para cocinar y una de las alternativas ante la falta del servicio es el uso de la leña. En este estudio se observó que un 40,3% de los usuarios de gas que no logran obtener la recarga de las bombonas de propano con una frecuencia oportuna requiere de este bien alternativo para poder preparar sus alimentos.

Del porcentaje de usuarios que afirmó utilizar leña se aprecia que las formas más comunes de suministro son, para un 55,5%, tomarla de árboles caídos, un 20,4% la compra, un 9,0% la obtiene de la tala en su sector. En las seis ciudades, la obtención de leña en árboles caídos se observó con valores entre el 54,0% y el 58,0%; la compra fue percibida en mayor medida en Mérida con el 27,2%; por su parte, la tala ocupó un 12,2% de las respuestas en Ciudad Bolívar.

Asimismo, el 27,4% de los encuestados percibió deforestación de las áreas verdes en su comunidad debido a la búsqueda de la leña. El mayor porcentaje en esta pregunta, lo ocupó Ciudad Bolívar con el 41,9%, seguido de Mérida con el 36,9% y Barcelona con el 29,1%.

Efectos ante las deficiencias del aseo urbano

En aseo urbano, los ciudadanos le otorgaron un 55,3% de valoración positiva al servicio, observándose las mayores cifras en Valencia con el 65,9%. A pesar de dicha valoración, el 62,5% de los consultados indicó haber percibido en algún momento acumulación excesiva de desechos en las calles o lugares de recolección, extrayéndose del estudio que el 80,9% de los consultados en Maracaibo respondió afirmativamente seguido de un 67,9% de Barcelona y un 62,4% de Caracas y Ciudad Bolívar.

Además, un 60,1% de los encuestados percibió la proliferación de roedores e insectos debido a las fallas en el servicio de aseo urbano, donde, ante estas deficiencias, el 33,3% traslada sus desechos a un botadero cercano, el 21,2% la coloca en la vía pública, acera o entrada de la vivienda, 14,9% paga a un camión para su recolección y un 9,0% la quema.

Factores de riesgo en el hogar  

Finalmente, un 28,1% de los consultados usa mechurrios o antorchas a base de combustible para iluminar su hogar cuando ocurre una falla o interrupción del servicio eléctrico, a pesar de que la mayoría de estos 92,0% y el 93,9% lo consideran un riesgo para su vivienda y el ambiente, respectivamente. El uso de plantas eléctricas (a combustible) ocupó un 24,5% de las respuestas y el 81,5% las considera que pueden ocasionar efectos negativos en su entorno.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo martes 07 de septiembre de 2021 a las 10:00 a.m, se realizará un Foro virtual vía zoom denominado “Servicios públicos, Derechos Humanos y juventud universitaria”, en el cual se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada en los meses de junio y julio, conjuntamente con ponentes especiales de la ciudad de Maracaibo.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_pkyTGe7lS_ilM06A_M7viQ

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Calidad del aseo urbano recibió un 58,4% de valoración positiva

Caracas, 20 de agosto de 2021.-.

En el último estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en junio de 2021, del 65,3% de los encuestados en 12 urbes del país que indicó estar adscrito a algún plan de recolección de desechos sólidos, casi un 60,0% opinó positivamente sobre el servicio.

Entre las ciudades con los mayores porcentajes de acceso, Mérida (88,0%), Porlamar (80,4%), Punto Fijo (77,6%) y San Cristóbal (77,6%) figuraron en las primeras posiciones, mientras que Maracaibo (24,4%), Barinas (37,9%) y Ciudad Bolívar (42,7%) presentaron los valores más bajos. Por su parte, Punto Fijo (75,1%) también se posicionó como una de las urbes con las mayores proporciones de valoraciones positivas de calidad del aseo urbano que se recibe en los hogares, seguida por Porlamar (69,5%) y San Fernando de Apure (64,3%).

Cabe destacar que, históricamente, el servicio de aseo urbano ha sido el mejor evaluado por los consultados; sin embargo, a partir del estudio realizado entre octubre y noviembre de 2020, enero (2021) y junio (2021), se ha observado una disminución en el porcentaje de valoración positiva de la calidad con 67,1%, 62,2% y 58,4% respectivamente.

De los usuarios que opinaron positivamente del servicio, un 41,3% lo hizo debido a que las unidades de recolección cubren la ruta los mismos días y en las mismas horas, un 36,2% fundamentó su respuesta en que el camión siempre pasa, mientras que un 15,1% valoró positivamente el servicio porque le parece que la frecuencia de paso de los vehículos correspondientes es la correcta.

Entre las frecuencias de recepción de recolección de desechos sólidos, el 30,2% de los usuarios cuenta con el servicio al menos una vez por semana, las ciudades con los mayores porcentajes de esta frecuencia fueron Punto Fijo (57,3%), San Fernando de Apure (56,2%) y Ciudad Bolívar (40,8%).

Asimismo, un 18,8% de los consultados indicó que el servicio se presta al menos dos días a la semana, con Mérida (25,7%) y Porlamar (23,0%) representando las mayores proporciones. Seguidamente, el 15,7% de los ciudadanos encuestados expresó que recibe el servicio entre tres y cinco días a la semana, con Porlamar (30,2%), Valencia (24,5%) y Caracas (23,2%) como las urbes con los mayores porcentajes.

Entre otros hallazgos relacionados con las frecuencias de recepción, 18,5% cuenta con la recolección de desechos sólidos cada quince días o una vez al mes, solo en 9,4% todos los días y apenas 4,0% expresó que casi nunca recibe el servicio.

Finalmente, a los ciudadanos se les consultó si ha recibido algún incremento en la tarifa del aseo urbano en su hogar, donde el 18,7% respondió afirmativamente. De este grupo, las tres primeras ciudades fueron Caracas (27,8%), Mérida (26,7%), San Cristóbal (26,2%) y Punto Fijo (20,3%). Comparando con el estudio realizado en enero de 2021, la proporción de encuestados que indicó haber recibido un incremento en la tarifa del servicio fue de 15,8%, una diferencia de casi tres puntos porcentuales en relación con el levantamiento de junio 2021.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo jueves 26 de agosto de 2021 a las 10:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios con invitados especiales de la ciudad de Barcelona, a través de un seminario de zoom.  Para formalizar la participación en esta actividad gratuita, solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Servicio de Internet móvil recibió un 52,1% de valoración positiva

Caracas, 13 de agosto de 2021.-.

De un 77,9% de los consultados que indicó poseer un teléfono inteligente, un poco más de la mitad (52,1%) de los usuarios encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) valoró positivamente la calidad del servicio de internet móvil. Los datos se obtuvieron durante junio de 2021, mes de realización del estudio más reciente de la organización.

La encuesta se llevó a cabo en doce urbes del país, donde los mayores porcentajes de opiniones positivas sobre el servicio se registraron en Maracaibo (60,9%), San Cristóbal (58,7%), Caracas (55,0%). Asimismo, las ciudades con las valoraciones positivas más bajas sobre el servicio de internet en celular fueron Ciudad Bolívar (44,8%), San Fernando de Apure (45,3%) y Barcelona (47,5%)

De los usuarios que opinaron positivamente sobre la calidad de los datos móviles, un 41,4% basó su respuesta en que siempre posee señal y datos, donde Mérida (51,3%), San Cristóbal (45,3%) y Porlamar (44,9%) obtuvieron los más altos porcentajes de esta respuesta.

Otra razón por la que los usuarios opinaron de forma positiva sobre el Internet móvil fue que navegan sin problemas en sus dispositivos con un 35,0%, donde los mayores porcentajes fueron representados por Barquisimeto (41,3%), Valencia (39,4%) y Maracaibo (38,9%).

Además, un 9,9% de los encuestados indicó basar su valoración positiva en la rapidez de descarga sin interrupciones, resaltando Valencia (14,5%) con la mayor proporción, seguida por Barquisimeto (12,2%) y San Cristóbal (10,4%).

En la novena medición del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, se conoció cómo valoran los usuarios el servicio de telefonía móvil según las principales operadoras de telecomunicaciones en el país.

Extrayendo los datos, Digitel obtuvo la mayor proporción de usuarios que califica la calidad del servicio de forma positiva con un 67,6% de menciones, destacando Maracaibo (79,8%), Barquisimeto (75,3%) y San Cristóbal (74,5%) como las urbes con los mayores porcentajes de dichas opiniones.

Por su parte, Movistar obtuvo un 52,4% de valoración positiva con San Cristóbal (59,8%) y Barinas (57,5%) como las ciudades más resaltantes por las proporciones obtenidas, mientras que Punto Fijo (48,4%) y Barquisimeto (49,4%) quedaron al final de la lista de urbes estudiadas en lo que a valoración positiva se refiere.

Seguidamente, Movilnet obtuvo la valoración de índole positiva más baja con el 34,7%. De las doce ciudades, Maracaibo ocupó la primera posición con el 52,9% seguida de San Cristóbal con el 42,5%. En valores más bajos se encontraron Barquisimeto y Barcelona con el 31,0% y 32,6%, respectivamente.

Entre otros datos, la organización también recopiló información sobre las razones por las que los usuarios de las operadoras valoraron de forma positiva el servicio al que están afiliados, donde, por Movilnet y Digitel, el 33,5% y 38,7%, respectivamente, basaron su respuesta en que navegan sin problemas, mientras que, en el caso de Movistar, la principal razón fue la siempre poseer señal y datos con el 37,5%.

Finalmente, la percepción ciudadana evidenció una mejora en el servicio de Internet móvil de casi 10 puntos porcentuales respecto con la medición realizada en enero de 2021 y casi 17 puntos en comparación con el estudio llevado a cabo durante enero de 2021. Los porcentajes de valoraciones positivas según los últimos cuatro levantamientos fueron los siguientes: 33,3% (mayo 2020), 35,1% (noviembre 2020), 43,5% (enero 2021) y 52,1% (junio 2021).

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El próximo jueves 26 de agosto de 2021 a las 10:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios con invitados especiales de la ciudad de Barcelona, a través de un seminario de zoom.  Para formalizar la participación en esta actividad gratuita, solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 34,0% de los encuestados recibe las bombonas individuales de gas doméstico cada tres meses o más

Caracas, 6 de agosto de 2021.-.

De acuerdo con la información recopilada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante junio de 2021, se encontró que, de los usuarios de gas doméstico que utilizan cilindros individuales para cocinar (76,5%), una tercera parte recibe las bombonas cada tres meses o más, siendo esta la frecuencia con el mayor porcentaje en las doce ciudades evaluadas.

Entre otras frecuencias de recepción de los cilindros, se conoció que un 22,1% de los consultados los recibe una o dos veces al mes, seguido de un 13,5% que cuenta con la distribución una vez cada dos meses; no obstante, un 13,0% expresó que casi nunca recibe el servicio y un 14,3% aseveró que las bombonas no llegan a la comunidad.

En cuanto a los resultados de las frecuencias obtenidos por ciudades, San Fernando de Apure (63,3%) figuró como la urbe con la mayor proporción de usuarios que esperan por los cilindros cada tres meses o más, seguida de Valencia (52,6%) y Barinas (49,5%).

Caracas ocupó el 63,1% en la frecuencia recepción de una o dos veces al mes, seguido de un 43,7% correspondiente a Porlamar y un 38,1% de Barcelona. Asimismo, Porlamar con 28,0% fue la primera en la distribución de bombonas una vez cada dos meses con Punto Fijo como la segunda urbe con el 23,6%.

San Cristóbal, Barquisimeto y Valencia representaron las mayores proporciones de los usuarios que casi nunca cuentan con el recurso arrojando un 26,2%, 22,9% y 17,9%.

Por su parte, un 48,5% de los encuestados en Maracaibo indicó que el recurso no llega a la comunidad, seguida de Barcelona con el 27,8% y San Cristóbal con 21,2%.

Como otros datos relevantes, un 22,2% de los consultados indicó que espera entre uno y dos días para recibir la bombona una vez que realizó el pago, seguido de un 18,1% que la recibe el mismo día, un 11,2% entre cuatros días y una semana, un 10,5% entre dos y cuatro días y apenas el 3,8% indicó que paga por las bombonas luego de recibirlas.

No obstante, entre otros tiempos de espera más extensos, un 15,5% aguarda por los cilindros desde uno hasta tres meses o más luego de pagar por ellos, un 8,4% de los encuestados entre una y dos semanas, un 7,6% entre dos semanas y un mes.

Asimismo, los ciudadanos expresaron su opinión sobre el funcionamiento de del servicio de distribución de bombonas en los últimos tres meses, donde un 39,4% indicó que se ha mantenido igual, con San Fernando de Apure como la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas con el 47,5%. También un 39,4% expresó que la distribución de cilindros ha empeorado, donde Maracaibo ocupó la mayor proporción con el 53,6%. Por su parte, un 19,2% observó mejoras en el servicio, con Punto Fijo como la urbe que ocupó el porcentaje más alto de respuestas con un 37,8%.

Finalmente, según el Observatorio de Medios y Redes del OVSP, continúan los reportes de protestas para exigir la distribución de gas doméstico en diversas comunidades del país, donde pueden sumar hasta 180 días sin recibir los cilindros. Ante esta situación, los ciudadanos optan por cocinar con leña, rubro que se ha encarecido ante el aumento de la demanda y que las lluvias han dificultado su obtención ya que humedecen la madera.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo jueves 12 de agosto de 2021 a las 10:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio, conjuntamente con los expertos en telecomunicaciones Fran Monroy y Arnaldo Espinoza.  Para formalizar la participación en esta actividad gratuita, solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Servicio eléctrico recibió 56,0% de valoración negativa para junio de 2021

Caracas, 30 de julio de 2021.-.

Con base en los resultados obtenidos en la más reciente encuesta del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizado en 12 ciudades localizadas en diversas regiones del país, un 56,0% de los consultados valoró negativamente la calidad del servicio eléctrico que recibe en sus hogares.

Nuevamente las ciudades andinas obtuvieron los mayores porcentajes de opiniones negativas con San Cristóbal (71,8%) en la primera posición y Mérida (71,7%) en segunda. Asimismo, Porlamar (69,7%) fue la tercera urbe con la peor valoración sobre la calidad del servicio eléctrico por primera vez en las nueve mediciones realizadas por la organización. Por su parte, Caracas (30,4%), Barcelona (35,2%) y San Fernando de Apure (49,5%) obtuvieron los menores porcentajes de opiniones negativas.

Entre otros datos, de los usuarios que valoraron negativamente el servicio eléctrico, las fluctuaciones eléctricas (51,2%) se posicionaron como la principal razón de dicha opinión, seguidas por lo que los usuarios consideraron como esquemas de racionamientos (17,0%), el daño a los aparatos eléctricos (11,8%) la intermitencia (9,7%) y la falta de mantenimiento (6,7%).

Asimismo, en las tres ciudades con las mayores valoraciones negativas sobre la calidad de la electricidad, las fluctuaciones y los esquemas de racionamiento fueron las principales razones de dicha valoración. En el caso de Mérida, las variaciones de tensión eléctrica predominaron en la opinión ciudadana con un 53,7% mientras que el racionamiento obtuvo un 20,2%, representando una diferencia de 33 puntos porcentuales.

En San Cristóbal, la percepción de los encuestados fue similar, donde las fluctuaciones representaron la principal razón de valoración negativa con el 43,5%, seguido de los esquemas de racionamiento con el 25,4%, obteniendo 22 puntos porcentuales de diferencia entre ellas.

Sin embargo, en Porlamar las fluctuaciones (33,3%) y lo que los usuarios consideraron como esquemas de racionamiento (31,2%) obtuvieron proporciones similares, apenas con 2 puntos porcentuales de diferencia.

En relación con las frecuencias de interrupciones eléctricas, un 19,0% expresó que pierde el servicio todos los días, un 15,3% varias veces por día. Asimismo, un 7,3% registra cortes en el fluido eléctrico entre cuatro y seis veces a la semana. No obstante, la mayor proporción fue ocupada por las frecuencias de interrupciones entre uno y tres días a la semana con el 33,8%. Además, un 9,0% expresó que pierde el servicio una o dos veces al mes, un 13,3% casi nunca, mientras que apenas el 1,1% nunca presenta cortes eléctricos en sus hogares.

Extrayendo otros resultados por ciudades, en la frecuencia de interrupciones de varias veces al día todos los días,  San Cristóbal (31,0%) obtuvo el mayor porcentaje; en la frecuencia todos los días, Porlamar (38,9%) ocupó el primer lugar; entre cuatro y seis días a la semana, Barquisimeto (12,0%); entre tres y un día a la semana, Valencia (53,5%); una o dos veces al mes, casi nunca y nunca, Caracas con el 20,5%, 34,5% y el 3,9% respectivamente.

Finalmente, los encuestados por el OVSP indicaron el tiempo que tarda en restablecerse el servicio eléctrico una vez ocurrida la interrupción en el fluido, donde el 57,7% expresó que espera entre dos y seis horas, 18,3% entre una y dos horas, 10,1% una hora o menos, 7,8% entre seis y doce horas,  y un 1,9% entre doce y veinticuatro horas.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan.  El próximo jueves 05 de agosto de 2021 a las 5:00 p.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio, conjuntamente con ponentes especiales del estado Carabobo.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_RD6Jj6EFR_GVYfDoKUDCrA

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 62,6% de los usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua

Caracas, 23 de julio de 2021.-. De acuerdo con la información obtenida en el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en junio de 2021, en las 12 ciudades evaluadas, la calidad del servicio de agua fue calificada negativamente con un 62,6%, destacando Maracaibo (92,4%) con la mayor valoración negativa entre las urbes, seguida de Porlamar con el 81,1% y Barquisimeto con el 73,1%.

Asimismo, del porcentaje de usuarios que opinó negativamente sobre la calidad del servicio, un 48,3% fundamentó su respuesta en la inconstancia, 20,4% por problemas relacionados con el color, olor, sabor y residuos en el recurso, seguido de un 20,0% que aseveró poseer tuberías, pero que no recibe agua, mientras que un 7,3% basó su valoración en la falta de mantenimiento.

Caracas (60,8%), Barcelona (58,8%) y Punto Fijo (56,8%) figuraron como las ciudades con los mayores porcentajes de respuestas relacionadas con la inconstancia del suministro de agua. Por su parte, de los usuarios que indicaron tener problemas con el color del recurso, Maracaibo nuevamente fue la primera con el 85,6%; relacionado con el olor en el agua, Valencia figuró con el 51,9%; de los usuarios que percibieron sabor, San Fernando representó el 31,4%.

Entre otros datos obtenidos por el OVSP, un 24,9% de los consultados indicó que siempre cuenta con el suministro de agua, apenas un 4,60% lo recibe una vez al día, mientras que el 4,40% expresó que fluye agua por sus tuberías varias veces al día; un 35,6% la recibe entre uno y cinco días a la semana, 6,8% una vez cada 15 días, 15,0% una vez al mes o más y un 6,2% no recibe el suministro.

Entre los resultados de las frecuencias de recepción obtenidos por ciudades, Mérida, San Cristóbal, y Barinas con 60,8%, 58,7% y 40,6%, respectivamente, figuraron como las urbes donde los usuarios reportan en mayor medida tener suministro continuo de agua. Entre los mayores índices relacionados con los usuarios que reciben agua al menos una vez al día, San Fernando de Apure (62,5%) y Ciudad Bolívar (45,6%) también figuraron en las respuestas de los consultados; por su parte, Barquisimeto (67,1%), Valencia (65,1%), Caracas (59,6%), Barcelona (51,9%) se posicionaron como las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reciben agua entre uno y cinco días a la semana; la frecuencia de uno a dos veces al mes fue mayormente registrada en, Porlamar (76,2%), Punto Fijo (75,5%) y Maracaibo (60,4%); finalmente, la mayor cantidad de usuarios que indicó no contar con el suministro de agua representó un 21,0% en Ciudad Bolívar y un 16,3% en Maracaibo.

Como un nuevo aspecto de revisión por parte de la organización, se consultó a los usuarios sobre cuántas horas de agua por tuberías tienen al día cuando no la recibe constantemente, donde se observó que un 62,0% de los encuestados indicó que cuenta con el recurso al menos cinco horas al día, un 8,2% expresó que lo recibe dos horas al día, 4,8% por una hora diaria y el 2,8% por treinta minutos o menos al día.                 

Finalmente, de acuerdo con la información recopilada por el Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales del OVSP, durante el último trimestre se publicaron reportes de fallas en la potabilización en diversas plantas debido a las fuertes precipitaciones. Este escenario ocasionó que muchos usuarios en varios lugares del país como Maracaibo (Zulia) recibieran el agua por tuberías con altos niveles de turbidez. Asimismo, también los medios informaron que en muchas ocasiones en las que el recurso fue recibido con mala calidad, esto sucedió por la falta de insumos químicos para potabilizarla.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales puede obtener información sobre las constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Nuevo estudio del OVSP reflejó cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos iniciando el segundo semestre del año

Caracas, 16 de julio de 2021.- Durante el mes de junio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos actualizó sus datos a través de un estudio de percepción ciudadana realizado en 12 urbes del país. En un lapso de seis meses, se evidenciaron variaciones en algunos indicadores del desempeño de los servicios evaluados; calidad, accesibilidad, frecuencias de interrupciones, entre otras variables.

Iniciando con el servicio de agua, un 62,6% de los usuarios valoraron negativamente la calidad del recurso que reciben, aumentando 1,6 puntos porcentuales con respecto al estudio realizado en enero 2021. Asimismo, Maracaibo (92,4%) se posicionó como la ciudad con las mayores proporciones de opiniones negativas, seguida de Porlamar con 81,1% y Barquisimeto con 73,1%.

Contrariamente, San Cristóbal (29,4%), Mérida (33,5%) y Barinas (48,5%) fueron las ciudades que reportaron la menor valoración negativa de dicho servicio.

En electricidad, el 56,0% de las personas encuestadas otorgaron valoraciones negativas sobre la calidad del servicio. Si bien se evidencia para enero de 2021 este valor fue de 52,7%, es decir casi 4 puntos porcentuales de diferencia con el estudio de junio, una vez más las ciudades del occidente arrojaron las cifras más altas relacionadas con opiniones negativas del servicio como Mérida y San Cristóbal ambas con casi 72,0%.

Cabe destacar que, para esta medición, Porlamar figuró por primera vez entre las primeras posiciones (tercera) entre las urbes donde los encuestados expresaron sentirse insatisfechos con la calidad del servicio eléctrico en sus hogares.

Entre las frecuencias de interrupciones eléctricas estudiadas por el OVSP, el porcentaje que representó a los usuarios que indicaron padecerlas todos los días tuvo un aumento de 3 puntos porcentuales, resultando en un 34,3%, mientras que en enero este valor fue de 31,3%.

Seguidamente, en gas doméstico, un dato destacable del servicio es el de las frecuencias de recepción, donde un 34,0% de los consultados indicó recibir los cilindros una vez cada tres meses o más, ubicándose este valor para inicio de año en 28,2%. Así mismo, quienes indicaban no recibirlo disminuyó de 21,4% a 14,3% en el mismo periodo.

Por su parte, en aseo urbano un 58,4% de los consultados opinó positivamente sobre la calidad, posicionándolo nuevamente como el mejor evaluado frente al resto de los servicios estudiados. No obstante, se debe destacar que esta variable presentó una disminución de tres puntos porcentuales en relación con la medición de enero donde alcanzó un 62,2%.

Finalmente, en relación con el servicio de telecomunicaciones, apenas el 36,5% de los encuestados cuenta con Internet en el hogar. De este porcentaje, el 51,1% opinó positivamente sobre la calidad del servicio que reciben. Asimismo, un 47,7% de los usuarios fundamentaron sus repuestas en la caída constante de la conexión a la red, seguido por un 23,4% que lo hizo por la lentitud de su navegación.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo jueves 22 de julio de 2021 a las 11:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_KsUCmBmbSZSnQhbbYRQcIw

Fuente: Comunicaciones OVSP

Ciudad Bolívar se posicionó entre las primeras urbes con las peores valoraciones del servicio de telefonía e Internet móvil

Caracas, 9 de julio de 2021.-.

Según el estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021 en 12 urbes del país, Ciudad Bolívar obtuvo las peores valoraciones sobre la calidad de los servicios de datos y telefonía móvil.

Extrayendo la información obtenida sobre la calidad del servicio de telefonía móvil (llamadas, SMS), Ciudad Bolívar representó la mayor proporción de opiniones negativas con un 59,3%, seguido muy de cerca por San Fernando de Apure con el 58,0% y Mérida con el 50,5%. Asimismo, en las 12 ciudades estudiadas el porcentaje de valoración negativa sobre la calidad de la telefonía celular fue de 45,8%.

Entre las frecuencias de fallas en la telefonía móvil, San Fernando de Apure, Ciudad Bolívar y Punto Fijo ocuparon los porcentajes más altos relacionados con las interrupciones diarias del servicio, con el 61,6%, 61,1% y el 55,7%, respectivamente.

En relación con el servicio de Internet en los celulares, Ciudad Bolívar obtuvo el mayor porcentaje de opiniones negativas sobre la calidad con un 64,3%, seguida de Barcelona con el 61,2% y Porlamar con el 59,5%.

Cabe destacar que Ciudad Bolívar se posicionó como la segunda urbe con la menor penetración de teléfonos inteligentes entre sus usuarios con un 35,7% de las respuestas, siguiendo a San Fernando de Apure que obtuvo un 48,8%.

De manera general, un 36,5% de los encuestados en las 12 ciudades indicó que el servicio de telefonía móvil empeoró en el último trimestre del 2020. Un 10,2% observó mejoras y un 51,9% expresó que se ha mantenido igual.

Analizando estos resultados por ciudades, Ciudad Bolívar ocupó la primera posición donde sus usuarios perciben que el servicio empeoró con el 49,0% de las opiniones. En segunda posición se encontró San Fernando con 41,7% y en tercera Caracas con el 41,5%.

De acuerdo con la información del Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Nacionales del OVSP, se reportó que en diversos hogares del estado Bolívar deben realizar gastos elevados para recargar los servicios de datos móviles ante la falta de una conexión de Internet fija.

Entre las tarifas reseñadas por los portales noticiosos, los precios oscilan entre 20 y 30 dólares al mes. Esta situación se complica en el marco de la pandemia por el Covid-19, donde los ciudadanos han cambiado a modalidades de estudio y trabajo desde sus viviendas. Asimismo, las fuentes indican que algunos usuarios esperan hasta horas de la madrugada donde el servicio de Internet móvil no tiene tantas deficiencias.

Finalmente, durante el mes de junio el Observatorio de Medios también obtuvo información sobre intermitencias en la señal que proveen las operadoras privadas de telecomunicaciones, lo que dificultó el acceso a la Internet a través de los dispositivos celulares.

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El próximo jueves 22 de julio de 2021 a las 11:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_KsUCmBmbSZSnQhbbYRQcIw.

Fuente: Comunicaciones OVSP