Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 28 de enero de 2021.-. Con base en el estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 12 ciudades del país durante los meses de octubre y noviembre de 2020, se evidenció que el 64,8% de los usuarios de Internet en el hogar presentó fallas diarias: un 24,2% de los usuarios registra una al día, mientras que el 40,6% restante indicó padecer más de una falla diariamente.

Extrayendo los resultados por ciudades, Barinas con 28,2%, Barquisimeto con el 27,5% y Ciudad Bolívar con 27,1%, representaron las urbes donde los encuestados indicaron en mayor medida registrar una falla diaria. Por su parte, de la frecuencia “varias veces al día todos los días”, Porlamar, San Fernando de Apure, y Barcelona son las ciudades con los mayores índices: 46,7%, 44,6% y 44,9% respectivamente.

Entre otros datos relevantes relacionados con la frecuencia de fallas, solo el 16,0% del total encuestado expresó que “nunca” o “casi nunca” tuvo problemas con el servicio de Internet en el hogar.

Asimismo, otro aspecto evaluado sobre las fallas del servicio es la duración de estas o el tiempo de recuperación de la conectividad una vez se interrumpe. Según la percepción ciudadana, el 67,5% de los usuarios que experimentan fallas indicó que el servicio se restablece el mismo día, seguido de un 13,5% a quienes les puede tomar de “uno a dos días” su recuperación, luego “entre dos y cuatro días” con un 4,2%, y un 8,5% que aseveró que su conexión se restablece entre 1 semana y más de tres meses.

De manera general, un 64,0% de los ciudadanos que participó en el estudio indicó no poseer el servicio de Internet en su hogar, observándose las mayores proporciones de esta respuesta en Maracaibo con el 77,0%, Punto Fijo con 73,0% y Ciudad Bolívar con el 71,7%.Asimismo, las ciudades con los menores índices de esta respuesta fueron Mérida (51,8%), San Cristóbal (53,2%) y Caracas (54,1%).

En relación con la calidad, 52,5% de los consultados valoró negativamente el servicio de Internet que recibe en el hogar, con Porlamar (62,7%), Barcelona (62,3%) y Ciudad Bolívar (58,9%) como las urbes con los mayores porcentajes de opinión negativa; frente a un 45,7% de valoración positiva de manera general, siendo Maracaibo (59,65%), Punto Fijo (53,7%) y San Fernando de Apure (50,9%) como las ciudades donde la mayoría de los consultados opinó de esta forma.

Al igual que las mediciones anteriores, la empresa estatal Cantv obtuvo la mayor cuota de suscriptores de internet fijo con un 71,5%, seguido de la empresa privada Inter con 11,7% y Digitel con 2,2%. Es destacable que, al evaluar el alcance de los proveedores por cada ciudad, entre el 62,0% al 85,7% de los consultados (dependiendo de la urbe) afirmó estar suscrito al servicio de Internet de Cantv, con la única excepción de la ciudad de Maracaibo que solo un 41,5% de los encuestados aseveró estar afiliado a la empresa de telecomunicaciones estatal.

Concluyendo, en este nuevo levantamiento realizado por el equipo del OVSP, se consultó a los ciudadanos si habían realizado un cambio de plan de servicio o proveedor de internet: sólo el 3,5% afirmó dicha operación frente a un 95,5% que señaló estar bajo el mismo proveedor. En relación con los consultados que realizaron modificaciones en su servicio o proveedor, el 50,5% de las personas que cambiaron su proveedor, expresó que sí evidenciaron una mejora en el servicio, con mayor incidencia en la ciudad de Maracaibo con un 80,0%, seguida de Valencia con un 60% y Barquisimeto con 55,6%”.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 14 de enero de 2021.-. Luego de que el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) haya realizado por casi tres años un total de siete mediciones de percepción ciudadana, en el más reciente levantamiento, realizado en 12 ciudades del país durante los meses de octubre y noviembre del 2020, se apreció que, por primera vez, la electricidad se destacó como el servicio peor evaluado, en comparación con los demás estudiados, alcanzando el 74,7% de las valoraciones negativas por los usuarios consultados.

Con respecto a los resultados por ciudades, San Cristóbal con un 92,6%, Mérida con 89,9% y Punto Fijo con el 86,0% se posicionaron como las urbes con los mayores índices de valoraciones negativas observadas en el estudio. En contraposición con las menores calificaciones negativas destacaron Caracas (43,2%), Barcelona (51,9%) y Ciudad Bolívar con (60,4%).

Al consultar a los ciudadanos sobre los motivos que sustentan la valoración negativa de dicho servicio, las tres principales razones se resumieron en: fluctuaciones eléctricas con el 46,3% de las respuestas, siendo Caracas (61,8%) y Porlamar (38,0%) las ciudades con los mayores porcentajes de esta índole; seguido de lo que los usuarios asumen como esquemas de racionamiento con un 28,0% (San Cristóbal 40,5% y Barquisimeto 37,4%); finalmente, la intermitencia del fluido eléctrico con un 10,3% de manera general, mientras que, por ciudades,  nuevamente Caracas con 15,5% y Barcelona con 16,8% se posicionaron como las primeras urbes con los mayores porcentajes.

Otro aspecto relevante de los resultados obtenidos en la medición, se refiere a la frecuencia de las interrupciones eléctricas, destacando en un aumento considerable según el histórico de las últimas evaluaciones realizadas por el OVSP. Los porcentajes relacionados con dichas frecuencias fueron: 65,8% de los consultados indicó que registra interrupciones todos los días y de dicha proporción un 27,8% confirma que suceden varias veces al día. Mérida (92,0%), San Cristóbal (88,7%), Barinas (84,0%), Maracaibo (83,3%) y Punto Fijo (78,0%) serían las principales ciudades que indican con mayor frecuencia diaria de interrupciones en el fluido eléctrico.

Respecto a la duración de las interrupciones del servicio eléctrico, de manera general, un 50,9% de los consultados señaló que el servicio dura entre dos a seis horas en restablecerse, mayormente en San Fernando de Apure con 75,8%, Porlamar, arrojando 73,5%, y Valencia con un 71,6%. Por otra parte, el 24,4% de los encuestados afirmó que el tiempo sin servicio oscila entre seis y doce horas, destacando Mérida y Barquisimeto, con un 59,1% y 47,9% respectivamente, como las ciudades con la mayor cantidad de menciones en esta frecuencia de interrupción.

Seguidamente, Julio Cubas Presidente del OVSP, señaló: “Las diferencia regionales y locales son cada vez más evidentes en los estudios que realiza la organización: se mantiene que la gran mayoría de las ciudades de occidente tienen las mayores valoraciones negativas de la electricidad y también los mayores tiempos sin acceso servicio; otras ciudades del sur y oriente del país reportan la pérdida y daños de sus equipos electrodomésticos y electrónicos; asimismo, en Caracas se reportan los más altos niveles de bajones e intermitencias que en el resto de la muestra total”.

En lo que respecta a los eventos monitoreados a través del Observatorio de medios de comunicación nacionales y redes sociales que lleva a cabo la misma organización, se encontró lo siguiente: durante el mes de diciembre, se publicaron diversos reportes de interrupciones eléctricas cuya duración osciló entre los 15 días hasta los 120 días, observándose que, la mayoría de las veces, dichas fallas se originaban por las explosiones de transformadores en las comunidades, agregándole la falta de respuestas por parte de las autoridades correspondientes que extendían los tiempos de restablecimiento del servicio.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.