OVSP: Presenta nuevos datos sobre la percepción ciudadana de los servicios públicos en el 2022

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Caracas-. 25 de febrero de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presenta para iniciar el año 2022, nuevos resultados sobre la percepción ciudadana en doce urbe capitales del país (Maracaibo, Barcelona, San Cristóbal, Valencia, Porlamar, Mérida, Barinas, Caracas, Punto Fijo, Barquisimeto, Ciudad Bolívar y San Fernando de Apure) sobre los servicios públicos domiciliarios, específicamente para el agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones –fijas y móviles- y aseo urbano.

El 58,9% del total encuestado valora negativamente el servicio de agua

En lo que respecta a la valoración de la calidad del servicio de agua que reciben los ciudadanos, los resultados indicaron una disminución en la opinión negativa en comparación al cierre del año 2021. Al comparar el 58,9% de valoración negativa de esta medición, en comparación con dicha proporción en la medición pasada (65,6%), se aprecia una mejora de 7 puntos porcentuales.

San Cristóbal (70,8%), Mérida (67,0%) y Barinas (48,8%) son las ciudades que repiten para este inicio de año como las que mejor valoran el servicio que reciben, frente Porlamar (15,5%), Punto Fijo (21,1%) y Maracaibo (22,6%) quienes tienen la menor proporción de opinión positiva. Destaca el caso de Maracaibo que al cerrar el 2021 se ubicaba en 7,8% y hoy triplica su porcentaje presentando una mejora significtaiva versus la última encuesta del 2021.

Frecuencias de interrupciones eléctricas todos los días se ubica en 30,0%

La proporción de usuarios que experimentan interrupciones eléctricas “todos los días” para este inicio de año se posiciona en rango similar que el cierre del año pasado, esta vez alcanza el 29,9% solo un punto porcentual de diferencia.  Así, el 47,1%  de la muestra para esta medición valora el servicio de forma negativa, frente a un 49,7% que lo valora de forma positiva. Otro dato destacable sobre este servicio es que el 76,4% indica haber sufrido pérdida o desperfecto en algún electrodoméstico por este particular.

Caracas (76,7%), Barcelona (63,0%) y Ciudad Bolívar con (61,1%) encabezan la lista de las ciudades con mayor opinión positiva, estando en las últimas posiciones Mérida, Maracaibo y San Cristóbal con 30,2%, 31,7% y 35,6% respectivamente. 

El 56,2% de los consultados valora el servicio de distribución de bombonas de forma positiva

Siguiendo tendencias similares en este servicio en cuanto acceso y formatos desde el inicio de las mediciones del OVSP, en esta ocasión el 94,0% indica que utiliza el gas para cocinar en sus hogares y 83,3% de estos lo realiza a través de bombonas, siendo solo el 16,6% de la muestra quienes tienen acceso a tuberías.

Entre los hallazgos más destacables en este servicio para quienes lo reciben mediante la recarga de bombonas, se evidencia un leve incremento de los usuarios que reportan frecuencias que van de una vez a la semana (2,0%), una vez quincenal (8,2%) y una vez al mes (26,2%), respecto a la medición previa (septiembre 2021), así como una disminución del grupo que reporta recibir la recarga casi nunca (7,6%) o no recibirla (5,4%).

Maracaibo destaca como la ciudad con mayor valoración positiva en el servicio de internet fija

Para esta medición en nivel de acceso de internet fijo en el hogar es de 36,1% y de ese porcentaje 42,4% lo valora de forma negativa, alcanzando un 40,1% las personas que señalan tener fallas en el servicio todos los días. En cuanto a la valoración por ciudad, Maracaibo con 80,2% destaca por ser la ciudad con mayor porcentaje de valoración positiva, seguido por Barquisimeto con 63,5%, mientras que en contraposición Porlamar y San Fernando de Apure con la menor opinión positiva de 42,1% y 45,1% respectivamente.

Ahora bien, el 83,7% de los encuestados indicaron poseer teléfonos inteligentes, siendo que 69,2% señalan tener un buen servicio en el caso de telefonía frente a 27,5% que valoró negativamente. En el caso de internet móvil el 54,9% señaló tener un buen servicio, frente a 41,6% que afirma lo contrario. Destaca Maracaibo ser la primera ciudad que valora de forma positiva ambos servicios –telefonía e internet móvil- con niveles de 65,9%.

Mérida figura como la ciudad con mayor cobertura de servicio de aseo urbano

El 67,6% del total encuestado indicó estar cubierto por un sistema de recolección formal de desechos sólidos, siendo Mérida (92,8%), Porlamar (84,1%) y San Cristóbal (81,9%) que afirmaron en mayor proporción ser surtido por un sistema de recolección formal.

De forma particular la valoración positiva por ciudad la encabezan Porlamar (79,6%), Valencia con 69,9% y Caracas con 67,6%.  En contraposición, San Fernando de Apure (42,1%), Barinas (46,0%) y Barquisimeto (49,3%) son las urbes que destacan las menores proporciones de opiniones positivas.

Agenda OVSP

El pasado martes 22 de febrero, estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente estas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Agua y electricidad se posicionaron como los servicios más reportados por los medios durante el 2021

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Caracas-. 18 de febrero de 2022.

A través del monitoreo de medios digitales y redes de comunicación en Venezuela, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos determinó que los servicios de la energía eléctrica y agua potable obtuvieron la mayoría de eventos noticiosos registrados por la organización durante el 2021.

El servicio eléctrico obtuvo el 37,4% de registros encontrados, de una muestra de más de cinco mil eventos registrados por el Observatorio de Medios y Redes (solo durante el 2021), seguido del servicio de agua con un 31,2%, luego el de telecomunicaciones con el 13,8%, gas doméstico 8,8% y aseo urbano 7,8%.

Históricamente, la región con la mayor cantidad de eventos registrados ha sido Capital. En este caso (2021), obtuvo un 23,1% de registros. En segundo lugar estuvo Lara – Falcón con el 15,0% y Aragua – Carabobo con el 13,6%, al igual que Oriente.

Situación de los servicios públicos según el tipo de evento

Las denuncias por diversas deficiencias en la prestación de los servicios representaron el porcentaje más elevado de registros según el tipo de evento, alcanzando un 90,4%. Sin embargo, los ciudadanos protestaron numerosas veces y esas ocuparon casi un 10,0% de los eventos durante todo el año 2021, al menos reportado en los medios digitales o redes sociales.

A pesar de que las protestas disminuyeron casi siete puntos porcentuales con respecto al 2020, las denuncias sufrieron un cambio por el mismo valor para el 2021, la proporción de denuncias pasó de 83,9% a 90,4%.

Por su parte, cuando se observan el tipo de evento registrado según el servicio, la electricidad ocupó la mayoría de las denuncias, alcanzando un 41,2%, seguida del agua con el 30,0%, telecomunicaciones con el 13,4%, gas doméstico 8,21% y aseo urbano con 7,26%.

No obstante, este comportamiento también cambia cuando se examinan los tipos de eventos según el servicio, ya que, en el caso de la protesta, el agua fue el principal servicio por el que hubo más registros durante el 2021 con el 44,4%, seguido del gas con el 18,44% y la electricidad con 19,3%.

En cuanto a los resultados por regiones, el 29,9% de los eventos registrados relacionados con el servicio eléctrico se observó en la región Capital, un 14,0% en Aragua – Carabobo y 13,1% en Lara – Falcón. El servicio de agua se comportó de manera diferente en Capital, Aragua – Carabobo y Oriente con el 21,2%, 19,7% y 14,3%, respectivamente.

Impacto ambiental de los servicios según el Observatorio de Medios del OVSP

De acuerdo con otras investigaciones del Observatorio de Medios del OVSP, los portales noticiosos han publicado diversas denuncias donde las deficiencias de los servicios públicos han podido incidir en el medio ambiente y otros aspectos de la calidad de vida de los ciudadanos.

La mayoría de las denuncias referidos a daños al ambiente, correspondió al servicio de agua con el 70,05% de los registros, seguida por el de aseo urbano con el 28,5% y gas con 1,45%.

Entre las noticias por agua, los derrames de aguas servidas fueron el principal motivo por el que los ciudadanos expresaron su descontento ante los medios. Por su parte, en el aseo urbano, la falta de recolección, la cual producía acumulación de desechos y consecuentemente malos olores y la proliferación de insectos, fue otro motivo de queja por parte de los usuarios.

Finalmente, como alternativa en las deficiencias del servicio de recolección y la de gas doméstico, la práctica de la quema de desechos también representó una complicación en la rutina de los ciudadanos, ya que indicaron padecer enfermedades respiratorias debido a la exposición constante del humo, entre otras consecuencias.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: el servicio de agua potable fue el peor valorado durante el año 2021

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Caracas-. 11 de febrero de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos estudia periódicamente la percepción ciudadana en las urbes de Caracas, Barquisimeto, Ciudad Bolívar, Barcelona, Valencia, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Porlamar, San Fernando de Apure, Punto Fijo y Mérida. Durante el 2021, la organización llevó a cabo tres mediciones donde se determinó que el servicio de agua obtuvo las valoraciones negativas de calidad más altas, según los encuestados.

Enero: 2021

El primer estudio se llevó a cabo en enero de 2021 donde las opiniones negativas sobre el desempeño del servicio de agua ocuparon un 61,0% de respuestas. En este caso, las tres primeras ciudades obtuvieron más del 80% de valoración negativa sobre la calidad, iniciando con Punto Fijo (83,6%), Porlamar (82,6%) y Maracaibo (82,4%).

Entre los ciudadanos que expresaron opiniones desfavorables sobre el funcionamiento del servicio de agua en sus hogares, casi la mitad (49,6%) aseveró que la inconstancia fue la principal razón de su valoración negativa.

No obstante, la falta del suministro a pesar de poseer tuberías también representó un porcentaje importante de respuestas (22,3%) entre el grupo de usuarios que opinó negativamente sobre el servicio de agua.

 Las características organolépticas del recurso, como color, olor y sabor, también fueron otro motivo de calificación negativa, así como percibir residuos en el agua, ocupando un 17,2% de respuestas.

Junio: 2021

En el segundo estudio llevado a cabo por el OVSP durante junio de 2021, la valoración negativa de la calidad del servicio de agua ascendió ligeramente a un 62,6%. No obstante, las tres primeras ciudades arrojaron porcentajes entre el 70% y el 93%: Maracaibo (92,4%), Porlamar (81,1%), Barquisimeto (73,1%).

En esta ocasión, la inconstancia y la falta del suministro ocuparon valores similares al estudio anterior con el 48,3% y el 20,0%, respectivamente. Las características organolépticas representaron el 20,4% de respuestas.

Septiembre 2021

En el tercer trimestre del 2021, en la valoración negativa de la calidad del servicio de agua se marcó el porcentaje más elevado para septiembre con un 65,6% de opiniones en las doce ciudades evaluadas.

De los resultados de esta medición, se conoció que Maracaibo se mantuvo como la ciudad con las mayores deficiencias del servicio de agua con un 90,8% de las opiniones negativas, seguida de Porlamar con el 84,6% y ahora Barcelona en tercera posición con el 79,9%.

Finalmente, como en los estudios anteriores, la inconstancia fue la principal razón por la que los usuarios opinaron negativamente sobre el servicio, pero con un 55,9% de respuestas, mientras que a falta del suministro ocupó un 16,4% y las características del recurso un 19,3%.

Resultados del Observatorio de Medios – 2021

A través de una revisión diaria por parte del Observatorio de Medios y Redes del OVSP, el servicio de agua fue el segundo más reportado en comparación con los otros evaluados (electricidad, gas, aseo urbano y telecomunicaciones) con el 31,6% de registros durante el 2021.

Entre otras informaciones, la mayor proporción de protestas también correspondió al servicio de agua, representada por un 52,3% de registros.

OVSP: Calidad del servicio de gas doméstico a través de bombonas recibió un 55,8% de opiniones negativas

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Caracas 5 de febrero de 2022.- El servicio de gas doméstico es el más utilizado en doce ciudades de Venezuela, según las opiniones de 91,8% de los ciudadanos encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021. Asimismo, un 75,6% de estos usuarios utilizan el gas doméstico a través de bombonas individuales y este grupo le otorgó un 55,8% de valoración negativa al servicio que reciben.

Las mayores proporciones de usuarios de bombonas individuales de gas se observaron en Ciudad Bolívar con un porcentaje de 92,5%, seguida de San Fernando de Apure con el 91,1% y San Cristóbal con el 86,5% de respuestas.

Entre las urbes con la menor utilización de cilindros de gas doméstico figuró Maracaibo apenas con el 18,8% de usuarios que afirmaron utilizar el servicio a través de esta modalidad; seguido de Caracas con el 61,6%.

Por su parte, un 7,1% de los encuestados indicó que utiliza bombonas comunes, aquellas que se encuentran en sus residencias y son compartidas por otros habitantes y el 39,6% de estos usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio. Se observó que esta modalidad es mayormente utilizada en Mérida (12,6%), Valencia (10,3%) y San Cristóbal (10,0%).

¿Cada cuánto tiempo los ciudadanos reciben los cilindros de gas?

Según el estudio llevado a cabo por la organización,  poco más de un tercio (34,2%) de los usuarios que obtienen el gas por medio de cilindros  lo recibe 1 vez cada 3 meses o más, siendo esta la frecuencia con mayor cantidad de respuestas; entre 1 y 2 veces al mes representó un 25,9%; 1 vez cada 2 meses el 14,0%.

En menores proporciones, el 2,5% de los usuarios de gas doméstico reciben cilindros individuales una o más veces por semana.

Asimismo, el 11,4% de los consultados indicó que casi nunca recibe los cilindros y un 10,9% afirmó que no llegan a la comunidad bajo ninguna frecuencia.

Situación del gas directo

La modalidad de gas directo es utilizada por el 17,1% de los encuestados. Este grupo de usuarios valoró el servicio apenas con un 11,4% de opiniones negativas, el porcentaje más bajo entre las modalidades por las que los consultados utilizan el gas en sus hogares.

En el caso de Maracaibo, aunque en esta urbe se utilice en menor medida los cilindros de gas, esta ciudad posee el mayor porcentaje de acceso al servicio a través de gas directo.

Sin embargo, aunque la capital zuliana posee el menor porcentaje de usuarios de bombonas individuales de gas doméstico, este mismo grupo indico que los cilindros no llegan a la comunidad con el 26,6% de respuestas, siendo la ciudad donde comparativamente es mayor la proporción de esta respuesta.

Fuente: Comunicaciones OVSP