Para el tercer trimestre del 2019 solo el 40,5% de los hogares venezolanos reportó acceso a internet, según se desprende de la encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). Entre otras variables, el acceso a internet forma parte de los aspectos evaluados para el desempeño de este servicio de telecomunicaciones.
En comparación con la consulta realizada en junio de 2019, se pudo observar que este valor disminuyó en seis (06) puntos porcentuales (de 46,6% a 40,5%), ubicándose nuevamente en valores de acceso muy similares o los obtenidos en mediciones del año 2018, cuando se obtuvo 40,7% de conectividad en julio de 2018 y 42,4% para el mes de diciembre. Es preciso señalar que para la más reciente encuesta las siete ciudades evaluadas reflejaron disminución en el acceso, siendo los casos más representativos los de Ciudad Bolívar y Barquisimeto, donde la disminución se ubicó entre 11 y 12 puntos porcentuales.
En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó que algunos valores específicos por ciudad -aunque presentaron variación- se mantuvieron por el mismo orden de apreciación. “La ciudad con menor acceso resultó ser, una vez más, Maracaibo con 25% de usuarios que señalaron tener conectividad a internet, detrás de Ciudad Bolívar que registró 33% de acceso. Por el contrario, San Cristóbal se ubica como la ciudad con mayor penetración a la red con 55%, seguida de la ciudad de Caracas con 51%, ciudades que en ambas mediciones del año 2019 han liderado la lista de los centros urbanos que manifiestan tener mayor acceso al servicio de internet.
¿Cómo perciben los usuarios la calidad del servicio de internet?
La percepción de calidad del servicio fue otra de las variables analizadas en la encuesta, y en términos generales se pudo observar que en el tercer trimestre del año se obtuvieron similares valores de apreciación, pues el tercer trimestre cierra con solo un 43% de valoración positiva y en junio de 2019 este valor fue de 44%. En lo que respecta a los comportamientos por ciudad, Maracaibo y Barcelona continúan siendo los centros urbanos donde se obtuvo la más baja aceptación del servicio, con solo 38% y 40% de las opiniones positivas en cada caso. En contraposición, las ciudades de Barquisimeto y Valencia en el reciente estudio perfilan con mayores valoraciones positivas con 52% y 44% respectivamente.
Las fallas en el internet en el hogar “todos los días”, siguen alcanzando de manera general valores por encima del 50%, específicamente para esta medición de 53% y, de este porcentaje, un 47% señaló que las fallas se presentaban todos los días varias veces al día. Asimismo, los resultados muestran que sólo el 22% de los consultados reportaron que “casi nunca” presentan interrupciones, siendo Maracaibo con 57%, y Valencia y San Cristóbal con 56% cada una, las ciudades con mayores reportes de deficiencias en la prestación de dicho servicio. Barquisimeto, por su parte, resultó ser la ciudad que reflejó menor porcentaje de fallas con un 48%.
Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.
https://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/foto-Maracaibo_ESDA_-9.jpg10671600ovsphttp://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/new_logo_big_margen-300x148.pngovsp2019-11-29 19:30:212020-02-15 19:33:15OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%
Cifras obtenidas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019 sobre el desempeño del servicio de gas doméstico, determinan como dato relevante –entre otros aspectos analizados- una disminución de manera general de 13 puntos porcentuales de las personas que indicaron no recibir las bombonas de gas en sus comunidades, con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del presente año. Esta medición se realizó en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar), y específicamente en la ciudad de Valencia presentó la mejora más notable en la distribución de cilindros, seguida de la ciudad de Barquisimeto.
En contexto, desde el inicio de los estudios de percepción ciudadana realizados por el OVSP se han evaluado diferentes variables para el servicio de gas doméstico, y de manera consistente se ha observado cómo más del 90% de la población encuestada afirma utilizar el gas como medio para cocinar sus alimentos; sin embargo, de este grupo solo el 26% afirma estar conectado a la red de gas directo en su hogar, lo que deja a casi tres cuartas partes (73%) de quienes emplean este recurso dependiendo de la recarga de cilindros o bombonas, siendo esta modalidad en la que se aprecian más dificultades de acuerdo con las respuestas ofrecidas por los usuarios. En líneas generales, se ha podido observar que quienes cuentan con conexión a gas directo, han evaluado de forma positiva este servicio en mediciones anteriores.
Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que en comparación con el estudio anterior de junio 2019, se evidencian algunas diferencias: “En términos generales en el tercer trimestre del año, se apreció una mejora de la percepción ciudadana respecto a la distribución de la bombona de gas, siendo que el porcentaje de personas que indicaban que esta no llegaba a su comunidad disminuye de 58% en junio a 45% en septiembre, perfilándose Valencia como la ciudad donde se aprecia con mayor énfasis este comportamiento al pasar de 61% a 27% en este período lo que representa una disminución de quienes reportaban no obtener la bombona de 34 puntos porcentuales, seguida por Barquisimeto con 13 puntos, y así se mantuvo esta tendencia aunque en menor medida en resto de las ciudades a pesar de que en Maracaibo y Ciudad Bolívar no se apreciara una variación”, puntualizó Cubas.
Cubas señaló la importancia de entender el estudio desde las diferencias regionales que existen para cada una de las capitales analizadas, y destaca como ejemplo la ciudad de Maracaibo: “Esta ciudad, dentro de las evaluadas, cuenta con la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 83% de los ciudadanos de esa capital; sin embargo, ese 17% restante que obtiene el gas por medio de bombonas indica presentar dificultades en su acceso, siendo que un 72% de este grupo indicó no recibir la recarga en su comunidad”.
Entre otros datos relacionados con este servicio, resultó relevante que un 8% de los consultados señaló pagar el servicio en moneda extranjera, seis puntos porcentuales por encima de la cifra obtenida en la anterior medición, donde solo un 2% señaló cancelar la bombona de gas en divisas. Al respecto, la ciudad de San Cristóbal reportó los mayores índices de esta forma de pago, con el 30% de las respuestas, seguida de la ciudad de Maracaibo con 21%.
Además de encontrar diferencia en las modalidades de pago, de igual forma los montos cancelados por las recargas de las bombonas se incrementa en esta nueva medición, pues el 28% de los encuestados indicaron pagar cifras mayores a veinte mil bolívares (Bs. 20.000,00) para contar con la recarga, comportamiento que se observa en mayor medida en las ciudades de Maracaibo y Ciudad Bolívar, donde un 50% y un 49%, respectivamente, señalaron pagar esa cantidad.
Como nuevo aspecto a evaluar por parte del OVSP en esta medición, se determinó que un 53% del total de encuestados afirmó que no contar con el suministro de gas afecta la forma en que cocinan sus alimentos, siendo las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto donde se perciben los mayores índices con 88% y 81%, respectivamente y en contraposición con Caracas con 33% y Maracaibo con 28% que refieren menor proporción de este tipo de impacto.
Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.
Fuente: Comunicaciones ESDA
https://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/foto-Caracas-51.jpg10671600ovsphttp://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/new_logo_big_margen-300x148.pngovsp2019-11-22 19:27:012020-02-15 19:29:54OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector
El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presentó los más recientes resultados obtenidos durante el mes de septiembre y correspondientes al tercer trimestre del año 2019. Estos datos fueron el resultado de una consulta a hogares realizada en siete de las principales ciudades del país como lo son: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, con una muestra de 4.656 encuestas de percepción ciudadana sobre el desempeño de los servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, telecomunicaciones y gas doméstico.
El trabajo que ha venido desarrollando la organización desde el año 2018, ha permitido establecer un balance de forma periódica sobre la percepción que tienen los ciudadanos con respecto al funcionamiento de los servicios básicos, y a la fecha se ha logrado incluir en las consultas –entre otras variables- la manera en que las fallas de dichos servicios afectan la rutina diaria de los ciudadanos, así como la capacidad de almacenamiento de agua en los hogares.
Para el tercer trimestre del año el servicio de agua continúa siendo el peor valorado por los venezolanos
El servicio de agua potable, resultó ser -una vez más- el peor valorado desde la percepción de los usuarios. Un 65% del grupo de ciudadanos consultados ofreció una valoración negativa sobre el servicio de agua, y además coinciden en señalar que su principal inconveniente es la inconstancia en la recepción del mismo, siendo esta valoración más acentuada en las ciudades de Maracaibo, Barcelona y Ciudad Bolívar donde las calificaciones positivas alcanzaron solo el 13%, 22% y 27% respectivamente, aunque este indicador se mantuvo entre 32% y 35% en el resto de las ciudades evaluadas, a excepción de San Cristóbal en donde alcanza el 70% de valoración positiva, un valor muy por encima en comparación con las demás capitales.
Como un dato de relevancia, y evaluado por primera vez para el servicio de agua potable, se evidenció que de manera general un 88% de los encuestados almacena agua en sus hogares como medida de preparación ante las fallas del suministro constante del servicio, resultando que un 33% de ese grupo almacena agua en sus hogares para cubrir más de 5 días de ausencia del recurso, siendo la ciudad de Maracaibo la que reportó mayores índices de almacenamiento con 95% de las respuestas.
En lo que respecta a la alteración de la rutina diaria por la falta de agua, un 43% de la muestra respondió que modificó la forma de consumir o preparar sus alimentos, registrándose el porcentaje más alto en la capital zuliana con 57% de las respuestas, seguida de la ciudad de Caracas con el 45%.
El 50% de los ciudadanos continúa reportando apagones diarios
El 50% de la muestra indica que registra apagones todos los días, de los cuales, la cuarta parte de estos (26 %) afirmó inclusive que las interrupciones del servicio se registran varias veces al día. Mientras, un grupo de 22% señaló padecer apagones de 1 a 3 veces por semana, contrastando con un 17% que manifestó que casi nunca presenta falta del servicio eléctrico.
En este sentido, las ciudades con mayores registros de apagones resultaron ser San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto, donde el 90%, 89% y 88% de los consultados en estas ciudades respectivamente, indicaron tener apagones todos los días, mientras que en Ciudad Bolívar y Valencia es de 30% y 39% esta proporción, siendo Caracas y Barcelona las ciudades que reportaron en menor proporción eventos de apagones (con 11% y 23%), de acuerdo a la opinión de los consultados.
Entre otros datos de relevancia, resultó que el 70% de los encuestados manifestó que su cotidianidad se modifica ante las faltas del servicio eléctrico. Cabe destacar que el índice más alto de modificación de rutina se obtuvo para este servicio, debido a que al interrumpirse la electricidad fallan -en consecuencia- otros como el agua y las telecomunicaciones, por citar los ejemplos más representativos.
El 45% de la muestra señaló que no recibe la bombona de gas en su comunidad, 13 puntos porcentuales por debajo en comparación con cifras de junio 2019
Los resultados obtenidos para el mes de septiembre 2019, evidencian una disminución de trece (13) puntos porcentuales de ciudadanos que no reciben la bombona de gas en su comunidad, en comparación con los datos obtenidos tres meses atrás, específicamente en el mes de junio, cuando un 58% de la muestra señaló que el servicio no llegaba a su sector. Cabe destacar que la ciudad de Valencia registró el más alto índice de disminución con 34 puntos porcentuales de diferencia (de 61% disminuyó a 27%).
Entre otros datos relacionados con este servicio, resultó relevante que un 8% de los consultados señaló pagar el servicio en moneda extranjera, seis puntos porcentuales por encima de la cifra obtenida en la anterior medición, donde solo un 2% señaló cancelar la bombona de gas en divisas. Al respecto, la ciudad de San Cristóbal reportó los mayores índices de esta forma de pago, con el 30% de las respuestas, seguida de la ciudad de Maracaibo con 21%.
Es de relevancia para el análisis de este servicio, que un 53% del total de encuestados, afirmó que no contar con el suministro de gas afecta la forma en que cocinan sus alimentos, siendo las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto donde se perciben los mayores índices con 88% y 81%, respectivamente.
Un 53% de la muestra reporta fallas del servicio de internet hogar todos los días
Más de la mitad de la población consultada (53%) indica que su servicio de internet le falla diariamente, e incluso el 46% de este grupo, señaló que las fallas se presentan varias veces al día. Mientras, para el 11% la falla se registra de 2 a 3 días a la semana, y para un grupo de 22% “casi nunca” se registran fallas. También, de manera general un 4% precisó que falla se registra ante problemas con el servicio de electricidad. De acuerdo con la percepción de usuarios, las ciudades donde se reporta mayor número de fallas de internet “todos los días, varias veces al día” son Maracaibo, Valencia y San Cristóbal con 57%, 56% y 55%, respectivamente.
Con respecto al acceso a internet en el hogar, se registra una disminución de seis (06) puntos porcentuales; en específico, de 46,6% de acceso reportado por los usuarios en el mes de junio, para el mes de septiembre se sitúa en 40, 5%.
Frecuencia de fallas diarias del servicio de telefonía móvil se ubica en 43%
Con respecto al servicio de telefonía móvil el 43% de los encuestados indicaron presentar fallas de la señal todos los días. Sin embargo, en esta medición toma mayor relevancia -respecto a las anteriores- el grupo de encuestados que afirmó que la señal le falla cuando se registran apagones o fallas eléctricas, con el 22% de las respuestas.
Una cuarta parte de la población encuestada recibe el servicio de aseo urbano una vez a la semana
El servicio de aseo urbano, aunque no alcanza valores óptimos de desempeño, continúa siendo el mejor calificado desde la percepción de los usuarios, reportando una valoración positiva de la calidad que alcanza el 56%. Con respecto al acceso a este servicio -al igual que en anterior medición- más del 60% señaló que lo recibe, siendo relevante que la cuarta parte de este grupo (25%), afirmó recibir el servicio al menos una vez por semana, y solo el 14% indicó que todos los días cuenta con la recolección de desechos en su sector.
Un dato de interés evaluado para el servicio de aseo urbano tiene que ver con la disposición de los desechos cuando se presentan fallas en la recolección. En este sentido, se obtuvo de manera general que el 41% de los ciudadanos respondió que traslada los desechos a un botadero al no contar oportunamente con el servicio. Asimismo, un 23% respondió que los coloca en la vía pública y un 18% paga a un particular para que recojan los desechos. Por último –y no menos relevante-, un 13% de los encuestados respondió que los quema, siendo esta una medida que impacta el equilibrio del ambiente y afecta la salud de los ciudadanos.
¿Migrarían los ciudadanos ante las fallas de los servicios públicos?
Un 23% de los encuestados manifestó su posible decisión de migrar a otra ciudad o país ante la falla de los servicios públicos. De este grupo, un 17% (cifra de mayor porcentaje) señaló como posible primer destino el país vecino de Colombia. Asimismo, específicamente con respecto a las respuestas obtenidas en el interior del país, un 7% señaló que migraría a la ciudad de Caracas.
Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.
Fuente: Comunicaciones ESDA
https://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/foto-Valencia_Gas-3-1.jpg7111067ovsphttp://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/new_logo_big_margen-300x148.pngovsp2019-11-15 19:15:002020-02-15 19:25:23¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?
Los más recientes resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019, determinaron cómo y en qué porcentaje la inconstancia de los servicios de agua potable, energía eléctrica y gas doméstico recibidos en los hogares, afectan el desarrollo de las rutinas de los ciudadanos en las capitales evaluadas por la organización (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar), siendo relevante que la falta del servicio eléctrico es la que afecta en mayor medida su vida diaria con 70% de las respuestas.
Para el tercer trimestre del 2019 la percepción ciudadana sobre el funcionamiento de estos servicios continuó arrojando valores negativos. El agua potable, por ejemplo, resultó ser el servicio peor evaluado por los ciudadanos con 65% de calificaciones negativas motivado principalmente a la inconstancia en el suministro. Por su parte, el servicio de electricidad se ubicó como el segundo peor valorado con 61% de opiniones negativas, resaltando que el 50% de los encuestados respondió padecer apagones diariamente, y obteniéndose mayores índices negativos en ciudades del occidente del país tales como como San Cristóbal y Maracaibo. Por su parte, el análisis del servicio de gas doméstico reflejó que el 45% de los consultados (de aquellos que señalaron recibir el servicio a través de bombonas) manifestó no recibir el suministro en su comunidad.
Con base en este contexto, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló: “Nuestras constantes evaluaciones nos han permitido confirmar que la energía eléctrica es el servicio de los servicios, pues, al presentarse la falta del suministro eléctrico se ven afectados directamente otros servicios como el agua potable y las telecomunicaciones, por solo nombrar los casos más representativos. Como consecuencia, se pudo constatar en nuestra última encuesta de percepción, que la falta de electricidad -en comparación con otros servicios- genera mayores efectos en los ciudadanos, obteniéndose que una mayor cantidad de la muestra (70%) respondió que se modifica su rutina diaria cuando falla la energía”.
“En este orden prosigue el suministro de gas doméstico, un 53% de los encuestados señaló que la carencia de este afecta la forma en que cocinan los alimentos y, en tercer lugar, con un 43% de las respuestas los encuestados aseguraron que la falta de agua potable ha modificado la forma de consumir o preparar sus comidas”.
Si bien el servicio eléctrico lleva los mayores niveles de afectación, esto varía en algunas de las ciudades evaluadas, tal es el caso de la ciudad de San Cristóbal, donde se reporta una mayor afectación de 89% por la falta del servicio eléctrico y 88% por la falta de gas doméstico, pero es la ciudad donde menos afecta la falta del servicio de agua, con 28% de las respuestas.
Otro ejemplo que demuestra las variaciones de las necesidades regionales es la ciudad de Maracaibo donde señalan un 89% de alteración de la rutina ante la ausencia del servicio eléctrico y 57% por la falta del servicio de agua potable, pero reporta las mejores valoraciones sobre el gas doméstico, ya que presenta mayor penetración en la red de gas directo.
Por último, sobre estas comparaciones, Caracas pareciera ser la ciudad donde hay menores afectaciones de la cotidianidad en vista de que resultó ser la ciudad menos afectada por la falta del servicio eléctrico con 49%, y la segunda menos afectada ante la falta del servicio de gas con 33%. Sin embargo, resultó ser la segunda ciudad donde más se altera la cotidianidad de los habitantes, después de Maracaibo, ante la ausencia del suministro continuo del servicio de agua potable con el 45% de las repuestas por parte de los ciudadanos.
Los resultados de este nuevo estudio del OVSP serán difundidos en su totalidad mediante un foro que se realizará en la ciudad de Caracas el próximo jueves 14 de noviembre, a las 9:00 a.m, en los espacios del Impact Hub Caracas, Los Palos Grandes (entrada libre y previa confirmación al correo asoesda@gmail.com). Asimismo, se extiende la invitación para el 3er Webinar gratuito a realizarse el próximo miércoles 27 de noviembre. Mayor información sobre estas actividades ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda.
Fuente: Comunicaciones ESDA
https://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/foto-Caracas-33.jpg10671600ovsphttp://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/new_logo_big_margen-300x148.pngovsp2019-11-08 19:10:072020-02-15 19:15:37OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico
Los resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019 en relación con el servicio de energía eléctrica, evidencian que se registró una pequeña disminución de manera general en la frecuencia de apagones en las diferentes ciudades evaluadas por la organización (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). Asimismo, la percepción negativa de calidad por parte de los usuarios presentó una mínima disminución.
En este sentido, es preciso destacar que en el segundo trimestre del año 2019 en términos generales un 54% de los consultados respondió padecer apagones todos los días, cifra que se redujo tres meses después en cuatro (04) puntos porcentuales, de acuerdo con los resultados obtenidos durante el mes de septiembre, ubicándose ahora en 50%.
En lo que respecta al análisis especifico por ciudad, la frecuencia de interrupciones del servicio disminuyó -en comparación con los valores obtenidos en el mes de junio- en las ciudades de Barcelona y Valencia, siendo el caso más representativo el de la capital del estado Anzoátegui con 30 puntos porcentuales de disminución (De 52% a 22%) y en la capital carabobeña la periodicidad de apagones diarios bajó en 14 puntos porcentuales (De 53% a 29%).
Por su parte, la percepción de la “calidad del servicio” continúa arrojando altos valores de apreciación negativa, manteniéndose por encima del 60%, aun cuando disminuyó en un punto porcentual (de 62% a 61%). A propósito de los resultados obtenidos para esta variable, el presidente del OVSP, Julio Cubas, señaló que: “El 61% de la muestra manifiesta una valoración negativa de la calidad del servicio, y de este grupo un 68% aseguró padecer “muchos bajones” e “intermitencia”, esa percepción se afirma consistentemente en las ciudades con mayor valoración negativa del servicio como Maracaibo con 88%, San Cristóbal con 90% y Barquisimeto con 85% de los ciudadanos encuestados que respectivamente dan esta misma descripción. De igual manera y en contraste con los anteriores datos son Caracas y Barcelona los centros urbanos donde los ciudadanos manifestaron la más baja valoración negativa con 31% y 44%, respectivamente”.
Este y otros estudios del OVSP están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.
Fuente: Comunicaciones ESDA
https://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/foto-Maracaibo_ESDA_-14.jpg10671600ovsphttp://www.observatoriovsp.org/wp-content/uploads/new_logo_big_margen-300x148.pngovsp2019-11-01 19:06:242020-02-15 19:09:50OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año
