Internet: ¿cómo se valoran el acceso y la calidad de servicio en Venezuela?

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Seis de cada diez usuarios reportan que su servicio de Internet falla, según divulgó la Asociación Civil Entorno, Sociedad, Desarrollo y Ambiente en la Encuesta de Percepción de Calidad de los Servicios Públicos. Tres de cada cinco venezolanos carecen de acceso al servicio.

En el estudio, CANTV aparece como el mayor proveedor del país con el 77% del mercado, por delante de Inter que le suministra el servicio al 10% de los encuestados. En el tercer lugar, Movistar conecta casi al 3% de los usuarios.

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Telefonía móvil y fija: ¿cómo se valoran el acceso y la calidad de servicio en Venezuela?

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El 52% de los venezolanos se comunican a través de un teléfono inteligente, una cifra que supera al 46% de los usuarios que cuentan con teléfono fijo, según revela la Asociación Civil ESDA en su encuesta sobre el estado de los servicios públicos en Venezuela. Entre las ocho ciudades analizadas, Maracaibo es la que cuenta con mayor proporción de teléfonos inteligentes entre los usuarios: seis de cada diez.

El 92% de quienes tienen teléfono fijo declaran estar suscritos a CANTV, mientras que Movistar tiene la mayor cuota de mercado entre las empresas privadas con el 4% de los encuestados. Uno de cada tres usuarios afirma que su servicio tiene mala señal y, al menos, el 14% informa que actualmente no dispone de servicio o se encuentra intermitente.

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Agua: ¿cómo se valora el acceso y la calidad de servicio en Venezuela?

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Según la encuesta de servicios públicos la Asociación civil ESDA, el 80% de los venezolanos no cuenta con un servicio continuo de agua corriente, aún cuando el 92% declara que tiene acceso a tuberías. Cuatro de cada diez recibe el servicio con una frecuencia inferior a tres veces por semana. A nivel nacional, uno de cada siete usuarios revela que el agua que recibe tiene problemas de olor, color o sabor.

El estudio evidencia que Punto Fijo es la ciudad donde menos usuarios cuentan con un servicio continuo: sólo el 1,5% de los ciudadanos recibe agua por tubería todos los días, durante todo el día. Le siguen Maracaibo y Caracas, donde al menos nueve de cada diez encuestados revela que no recibe el servicio con la frecuencia óptima. De las ocho ciudades evaluadas, San Cristóbal fue la que registró la mayor cobertura de servicio continuo (56%), seguida por Ciudad Bolívar con el 23%.

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Aseo urbano: ¿cómo se valora el acceso y la calidad de servicio en Venezuela?

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Según la encuesta de servicios públicos de la Asociación civil ESDA, seis de cada diez venezolanos no tiene acceso regular al servicio de recolección de basura. En esta entrega, Prodavinci divulga los resultados acerca de la percepción de los usuarios en materia de aseo urbano en ocho de las ciudades más pobladas de Venezuela.

En Maracaibo, nueve de cada diez personas declara que no cuenta con el servicio de recolección de desechos sólidos; de igual forma, ocho de cada diez habitantes de Ciudad Bolívar. En estas dos ciudades se registra la menor proporción de usuarios cubiertos de forma regular por este servicio. Caracas es la ciudad con mejor cobertura relativa: seis de cada diez afirma que recibe servicio regular del aseo.

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Electricidad: ¿cómo se valora el acceso y la calidad de servicio en Venezuela?

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El 35% de los usuarios del servicio eléctrico en ocho de las ciudades más pobladas del país reportaron que sufren apagones tres veces por semana o más. Este dato surge de la Encuesta de Percepción de Calidad de los Servicios Públicos en Venezuela del Observatorio Venezolano de los Servicios Públicos de la Asociación civil ESDA – Entorno, Sociedad, Desarrollo y Ambiente (@asoesda), estudio que analizó el estado de los servicios públicos a través de la evaluación de los consumidores en Barcelona, Barquisimeto, Caracas, Ciudad Bolívar, Maracaibo, Punto Fijo, San Cristóbal y Valencia.

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