Caracas, 25 de febrero de 2021.-. En doce ciudades del país, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente estudio durante enero de 2021, donde se encontró que solo el 34,2% de los encuestados tiene acceso al servicio de internet en sus hogares y, de ese porcentaje, el 54,8% reportó padecer fallas diarias en la navegación, índice que aumentó unos 2,3 puntos porcentuales según los datos obtenidos en la medición anterior, realizada en los meses de octubre y noviembre de 2020.  

Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure son las ciudades que comprenden los estudios del OVSP. En la última medición se encontró que el 48,9% del total de usuarios consultados valoró negativamente la calidad del servicio de internet que recibe en sus hogares, obteniéndose los mayores índices en Porlamar con 60,9%, Ciudad Bolívar con 56,7% y Barcelona con 54,5%. Con menores porcentajes de opiniones negativas figuraron Maracaibo con 36,6% junto a Punto Fijo con 36,7% y San Fernando con 42,4%.

Respecto con los índices de las frecuencias de fallas diarias, se apreció una disminución de 10 puntos porcentuales en comparación con los resultados de la encuesta realizada en octubre y noviembre de 2020 que se ubicó en 64,8% (54,8% de enero 2021); dichas respuestas han cambiado de registrar fallas “varias veces al día” o “una vez al día” a expresar que los consultados presentan interrupciones en frecuencias con menor periodicidad como menos días a la semana, “cada dos semanas”, “casi nunca” o “nunca” , lo que puede entenderse como una mejora en la prestación del servicio.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, agregó: “en esta medición consultamos a los usuarios sobre la duración que pueden presentar las interrupciones del servicio de internet, obteniéndose que el 68,3% indicó que recupera la conexión el mismo día, 19,4% señaló entre uno a siete días, 2,8% indicó entre una semana y un mes, mientras que 3,5% señaló que tarda 3 meses o más”.

Ahora bien, como ha sido a lo largo de las investigaciones que realiza el OVSP, la compañía CANTV abarcó un 70,8% de la cuota de mercado en lo que a operadoras de internet en el hogar se refiere, con mayor presencia en San Fernando de Apure con 82,8%, San Cristóbal con 79,8% y Mérida con 73,0%. Es en la capital zuliana donde se observó una menor proporción de suscriptores de la estatal con solo 44,3%; cabe destacar que, dentro del porcentaje de ciudadanos que expresó estar suscrito a empresas privadas pequeñas (2,3%), Maracaibo obtuvo la mayor proporción con un 4,6%. Asimismo, un 10,9% de los consultados indicó estar afiliado a los servicios de Intercable. Por su parte, un 5,0% aseveró recibir internet de un conocido.

A pesar de que solo un 4,8% de los encuestados afirmó haber cambiado su plan de servicios o proveedor, de esta proporción un 59,8% percibió mejoras en su desempeño.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, la cuenta oficial de CANTV (@salaprensaCantv) informó recientemente sobre dos cortes de fibra que afectaron los servicios de telecomunicaciones en la región de Los Andes. Asimismo, periódicamente ha publicado reportes sobre reparaciones de diversas averías o labores de mantenimientos para la restitución o mejora de los servicios de Internet y telefonía en el hogar.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 12 de febrero de 2021.-. El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) realizó su más reciente estudio de percepción ciudadana durante el mes de enero de 2021 en 12 de las principales ciudades del país. En el levantamiento, se evidenció una disminución de 22 puntos porcentuales en la valoración negativa del servicio de energía eléctrica en comparación con este mismo índice de la encuesta de octubre y noviembre del año 2020 (74,7%), ubicándose, en esta oportunidad, en 52,7% del total de las opiniones.

Si bien  los resultados muestran una disminución de la percepción negativa de los usuarios a nivel general, se sigue apreciando un comportamiento en el que las ciudades del occidente del país presentan menores niveles de aceptación sobre el desempeño del servicio eléctrico comparativamente, destacando los casos de Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo, con los mayores índices de 78,8%, 73,6% y 63,7% respectivamente. No obstante, estas cifras reflejan una leve mejora en estas localidades con respecto a los resultados de la encuesta de octubre-noviembre (2020) cuando en este índice negativo se ubicó entre el 86% y 92,6% entre las mismas.

En esta ocasión se evidenció un cambio en los porcentajes que ha manejado la organización a escala de ciudades, toda vez que Maracaibo, por ejemplo, que mayormente ha estado como las primeras ciudades con los índices más altos de valoración negativa del servicio eléctrico, en el estudio más reciente del OVSP (ene-2020) ocupó la sexta posición con el 55,9%. 

Otro aspecto de principal relevancia se refiere a las interrupciones eléctricas que registran los ciudadanos, encontrándose en el más reciente estudio (ene-2021) que un 31,3% indicó padecerlos diariamente, mientras que en la medición previa (octubre-noviembre 2020) este valor fue de 65,8%; es decir, se evidenció una disminución de 34 puntos en menos de tres meses.

Continuando con la comparación de resultados sobre las frecuencias de resultados, a partir del levantamiento de octubre y noviembre de 2020 un 6,9% de los encuestados expresó que “casi nunca” registraba interrupciones, mientras que un 0,8% señaló nunca registrarlas. En los indicadores obtenidos durante enero de 2020, la categoría de “casi nunca” ascendió a 10,3%, en cambio, los consultados que expresaron “nunca” padecer por cortes en el servicio eléctrico representaron un 17,4%.  

Por su parte, los usuarios que mantienen una opinión crítica sobre el funcionamiento del servicio eléctrico, indican como sus principales razones las fluctuaciones 44,3%, seguida de lo que los usuarios de algunas regiones asumen como racionamiento 21,7% y la intermitencia 12,4%.

Concluyendo, según la información del Observatorio de Medios de Comunicación y Redes (perteneciente al OVSP), recientemente se han generado reportes de estrategias para mejorar el Sistema Eléctrico Nacional, de acuerdo con los anuncios de autoridades del ministerio de Energía Eléctrica. Asimismo, se han observado noticias que hacen referencia a despliegues de cuadrillas pertenecientes a la estatal Corpoelec para atender las numerosas averías en comunidades de todo el país. No obstante, se siguen reportando fallas a nivel nacional que han afectado a diversos estados, como lo fue el 5, 10 y 16 de enero.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.