Caracas-. 27 de mayo de 2022.

Más de la mitad de los ciudadanos consultados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, indicó que el servicio de agua es el que tiene mayor incidencia en la calidad de sus vidas. Estos datos se obtuvieron en una encuesta de percepción ciudadana, llevada a cabo por la organización, durante el primer bimestre de 2022.

Entre los resultados obtenidos por ciudades, Punto Fijo fue la urbe con la mayor proporción de usuarios cuya opinión se inclinó hacia el servicio de agua como el más influyente en su calidad de vida, alcanzando en 68,6% de opiniones, seguida por Barquisimeto con 60,3% y San Cristóbal 57,9%.

Percepción de los otros servicios estudiados sobre la calidad de los ciudadanos

La electricidad fue el segundo servicio público que los usuarios encuestados consideraron más influyente en sus vidas con un 19,1% de las opiniones. Esta tendencia se observó en mayor medida en las ciudades del occidente como Maracaibo (24,1%), Mérida (23,5%) y San Cristóbal (22,2%).

Cabe destacar que las ciudades anteriormente mencionadas también figuraron como las urbes con los peores niveles de aceptación de calidad del servicio eléctrico: Mérida con 67,4% de valoración negativa (la primera posición en comparación con las otras ciudades), Maracaibo con 65,8% y San Cristóbal con 61,6%.

El tercer servicio con mayor influencia sobre la calidad de vida de los usuarios fue el gas doméstico, según el 6,3% de los encuestados, observándose las mayores proporciones en San Fernando de Apure, ciudad donde el 64,0% (mayor porcentaje entre las ciudades) de los usuarios de bombonas individuales reciben los cilindros una vez cada tres meses o más.

Por su parte, las telecomunicaciones se posicionaron como el cuarto servicio con mayor influencia en la calidad de vida de los consultados, sumando un 8,5%; es decir, 3,5% para la telefonía móvil, 2,8% para el internet fijo, 1,2% para el internet móvil, 1,0% para la telefonía fija.

En relación al servicio de aseo urbano, este representó un 2,1% de respuestas de usuarios al consultárseles sobre el servicio más influyente sobre su calidad de vida.

Niveles de satisfacción del desempeño de los servicios públicos

En el estudio llevado a cabo por el OVSP también se consultó a los usuarios sobre el grado o niveles de satisfacción que perciben sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la electricidad, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano.

En este caso, tanto los niveles de insatisfacción como de satisfacción obtuvieron porcentajes similares, siendo 49,1% para la primera y 49,3% para la segunda, de manera general.

Finalmente, mostrando los resultados por ciudades, las tres urbes con los mayores porcentajes en niveles de insatisfacción fueron Ciudad Bolívar (60,6%), Maracaibo (57,8%) y Punto Fijo (52,7%). Por su parte, las urbes con los menores niveles reportados de insatisfacción fueron Mérida (41,0%), Caracas (41,5%) y San Cristóbal (47,8%).

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Caracas-. 13 de mayo de 2022.

Según cifras recopiladas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los primeros dos meses del 2022, solo el 27,1% de los consultados en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure, cuenta permanentemente con el suministro de agua a través de tuberías.

Entre las ciudades dentro de esta frecuencia de recepción del suministro (siempre recibe el recurso), las urbes andinas se mantienen con la mejor percepción del suministro con el 66,7% para Mérida y el 62,7% para San Cristóbal. No obstante, la diferencia es de casi 16 puntos porcentuales para el tercer lugar, siendo Barinas con el 47,1%.

Cabe destacar que, en Mérida y San Cristóbal, con 67,0% y 70,8% respectivamente, los consultados calificaron positivamente la calidad del servicio de agua en sus hogares, siendo el promedio de todas las ciudades evaluadas de manera positiva 38,7%, resaltando las dos mencionadas como las ciudades con las mejores evaluaciones de desempeño.

Otras frecuencias de recepción del suministro

Continuando con otras frecuencias expresadas por los usuarios, el 26,2% recibe el suministro de agua entre dos y cinco días a la semana, con mayor porcentaje en Valencia (55,3%) y Caracas (47,3%).

Además, el 9,3% expresó recibir el recurso una vez por semana, 6,5% una vez cada 15 días, 7,4% una vez al mes y 6,4% una vez al mes o más. Entre los usuarios que reciben el suministro una vez al mes, destacan las ciudades de Punto Fijo (33,4%), Porlamar (23,5%) y Maracaibo (20,9%).

Por su parte, el 4,7% de los consultados indicó que recibe el suministro de agua una vez al día y 3,9% varias veces al día, lo que suma el 8,7% de usuarios que cuenta con el suministro al menos una vez al día.

Entre otros hallazgos, en el estudio se observó que el 6,2% no recibe el suministro a pesar de estar conectados a la red de acueductos, siendo Ciudad Bolívar, con un 23,0%, la urbe con mayor proporción de usuarios afectados.

Tiempos de recepción del suministro de agua

El OVSP consultó a los usuarios durante cuánto tiempo reciben el recurso en caso no de contar con el servicio de manera continua: la mayoría de los consultados, el 58,9%, expresó que cuenta con el suministro durante más de seis horas al día, con mayor porcentaje en Punto Fijo (79,1%) y Porlamar (79,6%).

Además, un 20,2% recibe el suministro entre una y tres horas al día, con Mérida como la primera ciudad con mayor porcentaje de usuarios que expresó recibir agua por sus tuberías durante el intervalo mencionado.

Seguidamente, un 11,2% de encuestados reciben el suministro entre cuatro y cinco horas diarias, con mayor proporción en Barquisimeto, alcanzando un 20,1% de usuarios.

 Finalmente, 3,2% indicó que cuenta con el suministro por treinta minutos o menos al día, con mayor porcentaje en Ciudad Bolívar con 5,7%, seguida por Caracas con 4,9% y Barinas con 4,4%.

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