Fallas de telefonía móvil se incrementan ante interrupciones del servicio eléctrico

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De acuerdo con la tercera encuesta de percepción ciudadana sobre los servicios de telefonía e internet móvil realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) para el primer semestre del 2019, en siete centros urbanos del territorio nacional, el 21% de los usuarios consultados afirmó que su frecuencia de señal presenta interrupciones en momentos de apagones.

Esta cifra representa un aumento sustancial de 17 puntos porcentuales -con respecto a anteriores mediciones- de quienes indican que la señal móvil falla siempre que ocurre la suspensión del servicio eléctrico en sus áreas de cobertura, siendo esto un factor que incide de manera directa en la calidad de la prestación del servicio. El análisis señala, además, que 42% de los consultados presenta fallas de su señal de telefonía todos los días y, de este porcentaje, un 33% aseguró que las interrupciones del servicio se presentan varias veces al día.

En este sentido, al medir las experiencias de los usuarios por las ciudades que participaron en el estudio (Caracas, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Barcelona y Ciudad Bolívar), Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que: “Maracaibo y Ciudad Bolívar fueron las ciudades que con mayor incidencia reportan fallas todos días con un 54% y 48% de los casos respectivamente, y así mismo es donde menor aceptación del servicio se registra al ser consultados sobre la calidad, contrastando con Caracas que siendo la tercera ciudad con menos índice de fallas después de Barquisimeto y San Cristóbal, se evidencia una mejor valoración sobre la calidad tanto para llamada de voz y datos móviles”.

Entre otros datos de interés, a lo largo de los estudios realizados desde mediados del año 2018 se ha podido apreciar que el servicio de llamada de voz ha sido siempre mejor valorado por los usuarios que el servicio de datos móviles, con una diferencia entre ambas de 10 puntos porcentuales. Sin embargo, los más recientes resultados muestran que, aunque ambos servicios disminuyeron en su aceptación, fue más significativo en el caso de datos móviles pasando de 55% de opiniones positivas en diciembre de 2018 a 43% en junio de 2019. A pesar de ello, la penetración del teléfono inteligente pasó en este mismo período de 56 a 64%, destacando con mayores índices las ciudades fronterizas de San Cristóbal y Maracaibo.

.Recientemente empresas proveedoras de telefonía móvil anunciaron un aumento de sus tarifas oscilando en más del 200% de su costo, no obstante son diversas las dificultades que estas deben sortear en el actual contexto económico para mantener operaciones más aún en un esquema de racionamiento del servicio eléctrico en donde deben mantener soluciones de energía alterna en su red de estaciones para lograr cierto nivel de autonomía ante fallas del mismo, lo que implica inversiones importantes en equipamiento, mantenimiento de la infraestructura e incluso gestiones que pueden llegar a  modificación de la topología de las red para optimizar el funcionamiento de la señal.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

OVSP: Limitaciones en gestión de desechos sólidos vulnera salud de los ciudadanos y calidad del ambiente

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Caracas, 20 de septiembre de 2019.- 

En la última encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se consultó a 4.656 habitantes en siete de las principales ciudades del país acerca de la disposición de los desechos domésticos en caso de fallas en su recolección, con el propósito de conocer qué medidas toman los ciudadanos una vez que estos no son retirados oportunamente por el operador del servicio en su comunidad. Siendo una realidad que, el no contar con un destino seguro para la disposición de los mismos, hace más vulnerable la salud de los ciudadanos y la calidad del ambiente.

El servicio de aseo urbano se compone de un conjunto de sistemas y actividades que se traducen en la limpieza de los espacios públicos y la salud ciudadana, sin embargo, este no escapa de los efectos asociados a la realidad nacional, tales como: dificultades en la adquisición de insumos, repuestos, equipos especializados, entre otros aspectos que limitan la posibilidad de prestar un servicio eficiente. Ante esta situación se hace más común observar  fallas en la frecuencia de recolección de los desechos sólidos en diversos sectores urbanos estudiados, con lo cual los ciudadanos buscan vías para evitar la acumulación  de este material en sus hogares y resolver el problema de su disposición.

En este sentido y, de acuerdo con los resultados del OVSP, es importante señalar que más de una tercera parte de los usuarios consultados (35%) indicó no tener acceso al servicio de recolección de desechos sólidos, siendo las ciudades que cuentan con menor aceptación del servicio San Cristóbal y Maracaibo con solo 35% y 50% de valoración positiva respectivamente, contrastando con Barquisimeto y Valencia donde los usuarios tienen mejor percepción sobre el funcionamiento de dicho servicio con 65% y 67% de opiniones positivas.

Respecto a las medidas tomadas por los usuarios ante la ausencia del servicio, Julio Cubas, Presidente de la organización señaló que: “los ciudadanos indicaron buscar formas de disponer los desechos en ocasión de las fallas en los sistemas de recolección, siendo en líneas generales las tres medidas más comunes llevarlos por sus propios medios al botadero más cercano a su comunidad (44,5%); seguida de colocarlos en la vía pública o acera (19%) y pagar a particulares para que se ocupen de retirarlos (17,7%). Sin embargo, aunque se registran con menos frecuencia por los usuarios la práctica de  quemar los desechos (11,3%) y lanzarlos a fuentes de agua (6,9%) son de gran preocupación por el impacto que pueden representar al entorno, al ecosistema y en especial en la salud de los ciudadanos”.

Según criterios de los expertos del OVSP, en Venezuela se están generando cerca de 29.500 t/d de desechos y residuos sólidos urbanos,  cuyo manejo basado en el esquema simplificado (generación – recolección –disposición final), en muchos casos bajo condiciones precarias e inseguras, representa un potencial impacto en la salud pública y ambiental concentrado en centros urbanos de varias de las entidades federales más pobladas del país -Zulia, Carabobo, Aragua, Miranda, Lara, Bolívar y Distrito Capital, las cuales albergan aproximadamente el 70% de la población total venezolana.

Adicional a problemas de gestión, mantenimiento y adecuación de espacios para la disposición final de los desechos sólidos urbanos, se suma la problemática de personas que sobreviven realizando selección e incluso consumo de materiales aprovechables en condiciones insalubres, destacando una vez más, la presencia de vertederos a cielo abierto no controlados y la quema de los desechos, ocasionando el deterioro del entorno urbano, problemas de contaminación de recursos naturales y efectos sobre la salud de los ciudadanos.

Para conocer más datos sobre la evaluación del servicio de aseo urbano o cualquier otro de los servicios analizados por el OVSP, se sugiera visitar la página web de la organización (asoesda.org) o seguir las redes sociales: Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

OVSP: Más del 80 % de los encuestados estarían dispuestos a pagar mayores montos por mejores servicios públicos

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Caracas, 13 de septiembre de 2019.-  

En Venezuela los ciudadanos estarían dispuestos a cancelar tarifas más elevadas si a cambio reciben servicios de mejor calidad, así lo han revelado las diferentes encuestas realizadas desde el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP).  En el más reciente estudio de la organización, realizado en siete de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Barcelona y Ciudad Bolívar) se evaluó la disposición a pagar más por la prestación de los servicios de electricidad e internet, obteniéndose como resultado -para ambos casos- que más del 80% estaría de acuerdo en pagar mayores tarifas en el escenario de una mejora en el desempeño de estos servicios.

Evaluando resultados de las mediciones realizadas por el OVSP, en junio de 2018, se observa que el 84% manifestó su intención de pagar una tarifa más alta por el servicio eléctrico, siempre y cuando esto se reflejara en la calidad de este.  Asimismo, para diciembre de 2018, se realizó esta misma consulta, pero esta vez asociada a los servicios de agua potable y aseo urbano y se obtuvo que el 87% y 83% de los encuestados respectivamente estarían dispuestos a pagar más si estos mejoran.

A propósito de los resultados de estos sondeos, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, expresó que el promedio de las respuestas obtenidas, señalan una intención de los usuarios a pagar más por los servicios mientras estos tengan un desempeño más óptimo, explicando que: “la intención de los usuarios a pagar más por el servicio de electricidad paso de 84% a 88% en un año, apreciando también que aquellas ciudades con más baja calificación respecto a este servicio, son también las que presentan más altos porcentajes de sus ciudadanos dispuestos a pagar mayores tarifas, si esto se traduce en una mejora del mismo, siendo el caso de Maracaibo y Valencia”, así lo señaló Cubas.

Por su parte, en lo que respecta a los resultados del servicio de internet en el hogar se determinó que el 83% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más por un mejor servicio, siendo las ciudades de Maracaibo con 92% y Barcelona con 84% donde más se acentúa está tendencia y así mismo donde se obtuvieron los valores más bajos de aceptación de este servicio.

“Además de los datos cuantitativos que trimestralmente levanta el OVSP para evaluar de forma periódica la percepción ciudadana acerca de los servicios públicos, venimos realizando estudios focales en algunas ciudades respecto al tema de los costos asociados a la deficiencia de estos, observando que las personas indican que deben incurrir en gastos importantes para obtener los servicios por vías no convencionales, además del impacto en sus labores cotidianas que esto puede implicar, lo que puede explicar esta tendencia en su disposición al pago de mejores tarifas en el entendido de recibir servicios más eficientes”, finalizó Cubas.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: http://asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas y Ciudad Bolívar: las ciudades que mejor perciben el servicio de energía eléctrica

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Caracas, 6 de septiembre de 2019.- 

Como parte de los resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en su segundo estudio del año 2019, destacó que el servicio de energía eléctrica obtuvo la valoración positiva de calidad más alta en las ciudades de Caracas y Ciudad Bolívar, en comparación con la apreciación alcanzada en el resto de las entidades analizadas. Específicamente para el caso de la ciudad de Caracas la calificación positiva respecto a la prestación del servicio se ubicó en 75% para el momento de la consulta (mes de junio), y en lo que respecta a Ciudad Bolívar en 50%.

Es importante señalar que la evaluación de percepción de calidad del servicio de electricidad no alcanzó valores óptimos en ninguno de las ciudades estudiadas y de manera general un 62% de los encuestados se mostró insatisfecho con el comportamiento del suministro eléctrico.  En la escala de “más alta” a “más baja” valoración positiva siguen Barcelona (37%), Valencia (35%), Barquisimeto (25%), Maracaibo (12%) y San Cristóbal en el último lugar con solo 8% de apreciación positiva. De manera evidente las cifras obtenidas reflejan que las ciudades ubicadas en el occidente del país obtuvieron los peores valores de percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio.

El presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, Julio Cubas, precisó sobre la calidad del servicio eléctrico que la baja valoración positiva  de solo 34% por parte de los  4 mil 700 encuestados se debe, sobre todo y de acuerdo a lo expresado mediante la encuesta, a la cantidad de interrupciones y fluctuaciones eléctricas que padecen los ciudadanos en sus hogares.

“De acuerdo a nuestro estudio más reciente se pudo observar que todas las ciudades evaluadas presentan inconstancias en el suministro eléctrico, y aun cuando en la capital del país sus ciudadanos califican mejor el servicio que el resto de los centros urbanos, un 22,6% de los caraqueños manifestó padecer ‘muchos bajones’, y el 13,3% indicó que el servicio es ‘intermitente’. Además, en los últimos dos meses se han podido apreciar más fluctuaciones del servicio eléctrico en la Gran Caracas, y los ciudadanos han experimentado constantes cortes y bajones en diferentes sectores”, así lo señaló Cubas.

Los reportes de la estatal Corpoelec a través de sus cuentas oficiales de twitter, confirman las reiteradas averías de circuitos eléctricos, interrupciones y apagones padecidos durante los meses de julio y agosto en la región capital, situación que podría verse reflejada en los resultados de percepción ciudadana de una nueva evaluación que viene adelantando el OVSP.

Entre otros datos relevantes asociados al análisis del servicio de electricidad, se pudo conocer que un 75% de los encuestados revela que posee medidor del sistema eléctrico en sus hogares, frente a un 24% que indica no tenerlo.  En este sentido, las ciudades con menor acceso a medidor son Barcelona con 44% que no lo posee, seguida de Valencia con 35%, a diferencia de Barquisimeto y Caracas que son las ciudades con mayor proporción de acceso formal, donde sólo el 8% y 13% respectivamente señalaron no contar con medidor  eléctrico.

Además de los datos cuantitativos que trimestralmente levanta el OVSP para evaluar de forma periódica la percepción ciudadana acerca de los servicios públicos, recientes estudios cualitativos basados en grupos focales específicamente de las ciudades de Maracaibo y Caracas, demuestran la manera en que las inconstancias en la recepción del servicio eléctrico afectan las rutinas de los ciudadanos, la cotidianidad en sus hogares, así como los horarios en actividades educativas y laborales, siendo sin duda más difíciles en la región occidental del país, que en la capital.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: http://asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA