Caracas, 29 de mayo de 2020.-  El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos ha realizado diferentes investigaciones sobre la situación de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones, entre las que figuran: la encuesta a hogares que lleva a cabo de manera trimestral, estudios cualitativos con entrevistas a grupos focales y el monitoreo de medios nacionales que realiza constantemente.

De acuerdo con el monitoreo de medios de comunicación nacionales y redes sociales realizado por el equipo del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de abril, un 73% de los eventos registrados está relacionado con los servicios de agua potable y energía eléctrica en partes iguales, siguiendo el gas doméstico con un 11,1%, telecomunicaciones arrojando un 9,7% y 6,3% correspondió al servicio de aseo urbano.

En cuanto a la proporción de eventos distribuidos por regiones, el primer lugar lo ocupó la región de los Andes con 17,8%, seguida por Capital, los Llanos, Lara-Falcón, con 16,7%, 16,4%, 11,7%, respectivamente.

Seguidamente, de acuerdo con la distribución de los registros según el tipo de evento, 41% de las denuncias de los usuarios reportadas por los medios correspondieron al servicio de agua potable, 26% fueron por el servicio de energía eléctrica, luego se posicionó el gas doméstico con 18%, seguidos de telecomunicaciones y aseo urbano con un 8% y 7% respectivamente. Las tres regiones con mayor cantidad de eventos registrados de este tipo, fueron Los Andes (15,7%), Llanos (14,5%) y Capital (14,0%).

Asimismo, en cuanto a reportes de falta de servicio, sin llegar a ser una denuncia realizada por un ciudadano, la energía eléctrica se posicionó como el servicio con mayor cantidad de eventos registrados en este segmento. Para este tipo de evento, Capital, los Llanos y los Andes, también figuraron como las que mayor cantidad de reportes generaron con 24,8%, 22,9% y 17,1% respectivamente.

En lo que respecta a los eventos sobre protestas ciudadanas por servicios, 51% de estas son por la carencia del agua potable, 29% por fallas en la energía eléctrica, 18% por la falta del gas doméstico y con menor proporción el resto de los servicios, como son: aseo urbano y telecomunicaciones.

Como una manera de obtener un espectro cualitativo sobre la situación de los servicios públicos, el OVSP llevó a cabo un estudio en las urbes de Maracaibo, San Cristóbal y Caracas, entre febrero y marzo de 2020, que consistió en entrevistas a profundidad con grupos de usuarios para comprender cómo estos se ven afectados por el funcionamiento de los servicios. En términos generales la mayor inconformidad entre los servicios, es la falta de agua, principalmente debido a que las fallas de este, datan de más tiempo que las relacionadas con la electricidad.

En estas entrevistas, los ciudadanos indicaron haber desarrollado rutinas para tener agua, incluyendo los procesos de obtención y almacenamiento en el hogar, he igualmente relatando cambios indeseados en sus hábitos como los horarios de lavar la ropa, cocinar y realizar la higiene. En San Cristóbal, aun cuando sí tienen racionamiento de agua, no es tan severo en comparación con el aplicado en otras ciudades.

Otro dato relevante que figuró durante las entrevistas, fue el deterioro de los electrodomésticos debido a la irregularidad en la intensidad de la energía eléctrica. Además, los ciudadanos comentaron sobre las costumbres que adoptaron ante las interrupciones eléctricas, especialmente en Maracaibo y San Cristóbal, expresando que deben aprovechar los tiempos donde sí hay suministro eléctrico para preparar la comida (hacer la cena en horas de la mañana, por ejemplo), modificar los horarios en los que hacen sus oficios, cenar más temprano para no comer a oscuras. Entre otras informaciones, los entrevistados indicaron que deben comprar la proteína animal que consumirían ese mismo día por temor a perderla en caso de que quisieran almacenarla en el refrigerador y se produjese una interrupción eléctrica.

Al respecto, Julio Cubas, vocero de la organización, indicó que: “Más allá de los ciudadanos que constantemente reportan daños o pérdidas de sus equipos electrodomésticos, los venezolanos han experimentado cambios en sus rutinas. En específico el 70% de los consultados señaló que la falta del servicio eléctrico modificaba su rutina diaria, y que por la inconstancia en la recepción de agua un 43% de estos veían afectadas sus labores domésticas”.

Otro instrumento primordial de medición: encuesta diciembre 2019

Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, fueron las diez ciudades evaluadas por el OVSP en la encuesta realizada en diciembre de 2019. En ellas, según información del 65,9% de los encuestados valoró negativamente el servicio de agua potable que se recibe, frente a 32% que lo hace de forma positiva, destacando Punto Fijo, Maracaibo y Porlamar con niveles negativos de 93,9%, 85,0% y 81,5% respectivamente. Las ciudades que reportaron mejores niveles de aceptación las encabezó San Cristóbal con 74,9% de valoración positiva, seguida por Barquisimeto (43,8%) y Barinas (41,4%).

Sobre la energía eléctrica, un total de 58,8% valoró negativamente al servicio, apreciándose diferencias regionales marcadas, como es el caso del occidente del país, que repetidamente ha resultado con mayores deficiencias, figurando que, en urbes como San Cristóbal y Maracaibo, solo 19% de los consultados opinó de forma positiva, seguidas por Barquisimeto con 23%. De este comportamiento difieren los resultados en el oriente del país, que, aunque distan de tener condiciones óptimas, sus niveles de aceptación son mayores, como por ejemplo Barcelona con 59,4% y Ciudad Bolívar con 51,2%, sin embargo, es Caracas quien ostenta la mayor aceptación contando con 70,7% de opiniones positivas respecto del servicio eléctrico.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de mayo. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 15 de mayo de 2020.- De acuerdo con resultados de la encuesta realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de diciembre de 2019, en 10 de las principales ciudades del país, se destacó que 93,8% de los hogares almacena agua potable. De ese grupo, un 38,6% señaló que mantiene reservas para más de 5 días ante la deficiencia del servicio. Asimismo, casi un 20% debe desplazarse a diversos  lugares, para obtener el recurso y acarrearlo a sus hogares, en muchos casos, recorriendo grandes distancias.

Las dificultades relacionadas a la recepción oportuna del agua en las residencias, lleva a los venezolanos a realizar ciertas prácticas para tener reservas, las cuales incluyen el pago de cisternas, el acarreo de recipientes desde lugares públicos, la compra de agua embotellada y la recolección del agua de lluvia, realizada con menor frecuencia durante la época de sequía.

Este escenario creó las condiciones para el “nacimiento” de figuras conocidas como “los pimpineros”: personas generalmente de la comunidad que adecúan medios de transporte artesanales para trasladar diferentes recipientes con agua, de diversos tamaños, desde otras fuentes que podrían ser tomas improvisadas, hasta la puerta de los distintos hogares. El equipo del OVSP realizó un reconocimiento de campo en la ciudad de Punto Fijo donde inicialmente se observó que el “oficio del pimpinero” se realizaba con mayor incidencia. Además, dicha práctica se ha ido estandarizando a diversas localidades del territorio nacional.

El servicio de agua potable obtuvo la menor valoración positiva durante la última encuesta, donde 65,9% de los usuarios expresaron opiniones negativas. Cabe destacar que hay diferencias entre las ciudades estudiadas, como son los casos de Punto Fijo, Maracaibo, Porlamar y Ciudad Bolívar, arrojando los menores niveles de aceptación y donde sus habitantes emplean, en mayor medida, prácticas alternativas para la obtención del agua. El funcionamiento de estas urbes se ha visto mayormente afectado, en comparación con las otras ciudades, por las irregularidades en el suministro de agua.

“Los últimos resultados evidencian que la práctica del acarreo de agua desde otros sitios, es más común en las ciudades de Barinas con un 30,4%, Porlamar con 28,3%, Punto Fijo con 24,2% y Caracas con 16,9%, según indicaron sus habitantes. En Maracaibo y Ciudad Bolívar, también se evidencia esta práctica, aunque predominan el uso de cisternas y, para el caso de la capital guayanesa, lo complementa la compra de agua embotellada”, indicó Julio Cubas, vocero del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos.

De las personas encuestadas que indicaron que deben proveerse de agua en otros sitios, se evidenció que el 53% consigue el recurso en ‘casa de vecinos, familiares o amigos’; mientras que un 15% lo traslada desde ‘pozos, quebradas y ríos’; un 11% se ‘surte de tuberías rotas’ y un 8,3% lo hace desde sus ‘lugares de trabajo’.

Además, del estudio, se conoció de otros medios que usan los ciudadanos para la obtención del agua. Un 5,3% indicó acudir a sedes de las empresas prestadoras del servicio, donde Punto Fijo, con un 13,8%; Barquisimeto, con 8,6%; y Porlamar con un 7,3%, destacaron como las ciudades donde más se realiza esta práctica. Un 6,9% de los ciudadanos acude a manantiales para obtener el suministro; de este porcentaje, 19,5% representa a la ciudad de Caracas, 7,1% a Ciudad Bolívar y 6,7% a San Cristóbal.

La encuesta realizada por el OVSP permitió determinar también las distancias que recorren las personas para lograr abastecer de agua a sus hogares, de esa forma, se evidenció que, en términos generales, un 26,7% debe transportar el recurso desde 100 metros o menos, 28,8% lo hace desde 100 metros hasta un kilómetro, y 34% hasta más de un kilómetro.  En este sentido se observó que Punto Fijo, con un 80,4% de los ciudadanos que deben obtener el recurso fuera del hogar, es la ciudad donde hay una mayor proporción de personas que manifiestan recorrer distancias superiores a los 100 metros para conseguir agua, a esta le siguen Porlamar (70,7%), Maracaibo (64,7%) y Ciudad Bolívar (64,3%).

De acuerdo con el monitoreo de medios digitales y RRSS, realizado por el OVSP, durante el mes de abril se registraron diferentes eventos relevantes en el servicio de agua. Según información del portal EVTV Miami, diversos sectores del estado Zulia reportaron, para el 21 de abril, la falta del suministro desde hace más de 14 meses. Además, el medio indicó que los ciudadanos “tienen que recorrer largas distancias para poder llenar una pipa de agua, llevan carretillas, carretas improvisadas ante la falta de gasolina”.

Continuando con resultados del monitoreo, las fluctuaciones eléctricas han afectado el suministro de agua en diferentes estados del país, como fue el caso de Aragua y Carabobo, donde las estaciones de bombeo Pao I, II y Cachinche, afectaron la distribución de agua en las entidades, según reporte del medio El Periodiquito (2) publicado el 13 de abril del presente año.

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Fuente: Comunicaciones OVSP