OVSP: El servicio de agua fue el de mayor insatisfacción en 12 urbes del país, según la percepción ciudadana

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Caracas, 17 de noviembre de 2021.-.

Con un 65,6% de opiniones negativas, ciudadanos en doce urbes del país expresaron su insatisfacción sobre la calidad del servicio de agua, siendo este porcentaje el más elevado en comparación con los otros servicios estudiados por el OVSP durante septiembre de 2021.

Caracas, San Fernando de Apure, Maracaibo, Barinas, Punto Fijo, Mérida, San Cristóbal, Barquisimeto, Porlamar, Ciudad Bolívar, Valencia y Barcelona, son las urbes que formaron parte del levantamiento de información llevado a cabo por la organización.

Durante la encuesta para conocer la percepción sobre el desempeño de los servicios públicos, Maracaibo (90,8%), Porlamar (84,6%) y Barcelona (79,9%) ocuparon los valores más elevados relacionados con insatisfacción en la calidad del servicio de agua.

Cabe destacar que la proporción de usuarios que opinan de forma negativa sobre la calidad del servicio de agua ha aumentado desde el estudio realizado enero de 2021 donde obtuvo un 61,0% de respuestas, luego en junio con 62,6% y septiembre con 65,6%.

En estos estudios, las ciudades de Porlamar y Maracaibo han ocupado algún lugar en las tres primeras posiciones. Sin embargo, la capital zuliana se mantuvo en valores mayores al 90% de opiniones negativas desde junio, cuando en enero obtuvo un 82,4%.

¿Por qué los ciudadanos opinaron de forma negativa sobre el servicio de agua?

Del grupo de encuestados que emitió valoraciones desfavorables del servicio de agua, un 72,3% basó su respuesta en la inconstancia, observándose los mayores porcentajes en Caracas (70,0%) y Punto Fijo con 66,4%.

Otra razón que figuró entre los datos observados fueron las deficiencias relacionadas con las propiedades organolépticas del agua recibida como el olor, sabor y color, representando un 19,3% de las respuestas.

A pesar de que el principal motivo de valoración negativa de la calidad del servicio de agua fue la inconstancia en las doce ciudades, en Maracaibo, los inconvenientes con las propiedades físicas del agua (color, olor, sabor) representaron un porcentaje importante de las respuestas, alcanzando un 34,7%.

¿Qué dicen los medios de comunicación venezolanos?

La información reportada por los medios de comunicación en Venezuela es consistente con la recopilada por el Observatorio de Medios del OVSP, donde los marabinos han denunciado que el agua que reciben por tuberías posee color marrón, mal olor y no la consideran segura para el consumo, optando (dentro de sus posibilidades) por la compra de botellones o cisternas.

Asimismo, el escenario es similar en Porlamar, donde se pudo apreciar un aumento en el porcentaje de usuarios que valoraron negativamente la calidad del agua recibida por tuberías con base en el color, olor y sabor, donde, en el estudio realizado en junio (2021) arrojó un 9,90% y en septiembre obtuvo un 27,6% de respuestas, según la percepción ciudadana.

Para finalizar, complementando con la información de los medios, en Nueva Esparta se han generado numerosos reportes donde los ciclos de bombeo del agua en algunas zonas de los municipios pueden extenderse hasta los 50 o 60 días, esto generado por fugas en las tuberías, retrasos, por los niveles de turbidez en los embalses Turimiquire y Clavellinos en el estado Sucre, entre otras razones.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 61,8% de los consultados en 12 ciudades no cuenta con el servicio de Internet en el hogar

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Caracas, 9 de noviembre de 2021.-.

En un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021, de una muestra de más de 7400 personas en doce urbes del país, más del 60% indicó que no cuenta con una conexión doméstica al Internet.

Entre otros datos, solo el 38,1% expresó que posee Internet en su hogar. No obstante, de este grupo de usuarios, el 50,7% valoró negativamente el desempeño del servicio, observándose el mayor porcentaje en Porlamar (62,2%), seguida de Ciudad Bolívar (59,8%) y Caracas (58,7%).

Un dato relevante de la investigación, es que el 67,5% de los consultados se encuentra suscrito al servicio de la operadora estatal Cantv, seguido de un 12,2% afiliado a Intercable y un 8,4% a empresas pequeñas.

Opiniones de la calidad del Internet fijo por cada operadora

En relación con los datos recopilados sobre el desempeño de estas operadoras, Cantv obtuvo un 55,0% de opiniones negativas, aumentando casi cuatro puntos porcentuales según los datos obtenidos en el estudio anterior (junio 2021).

Por su parte, Intercable recibió un 62,7% de valoraciones negativas por parte de sus usuarios, observando el mayor porcentaje en la ciudad de Porlamar (88,5%).

Las empresas pequeñas que ofrecen conexión a Internet en el hogar, obtuvieron los porcentajes más bajos de valoraciones negativas con el 20,2%.

Como un caso particular, la ciudad de Maracaibo fue la urbe con la menor valoración negativa del servicio de Internet en el hogar. Esto podría atribuirse a que en esta capital  se viene evidenciando un fenómeno desde hace más de un año, definido por el surgimiento en el mercado local de nuevas operadoras con plataformas más eficientes, y donde comparativamente posee la mayor proporción de usuarios que recibe internet a través de estos proveedores, los cuales obtuvieron un 90,8% de opiniones positivas en dicha ciudad.

Además, Maracaibo también ocupa el mayor porcentaje de usuarios que indicó que ha cambiado de proveedor en el último año con el 17,2%.

¿Por qué los usuarios valoraron negativamente el servicio de Internet en el hogar?

Del grupo de encuestados que opinó de forma negativa sobre la calidad del servicio de internet en su hogar, un 53,8% fundamentó su respuesta en la caída constante de la señal, seguido por la lentitud de la navegación con un 23,4%.

Además, casi un 15% valoró desfavorablemente al servicio debido a que nunca lo tiene disponible y un 4,4% lo hizo porque sus reclamos nunca reciben solución.

En cuanto a los resultados por ciudades, en el caso de Porlamar, quien obtuvo la mayor valoración negativa de la calidad del Internet, resaltó que fue la urbe con el mayor porcentaje de usuarios que opinó desfavorablemente del servicio basándose en que nunca tienen acceso a Internet con un 26,4%.

Por su parte, la caída constante de la señal se observó en mayor medida en las ciudades de Maracaibo (61,0%) y Ciudad Bolívar (60,2%).

Finalmente, la deficiencia en la velocidad de la navegación ocupó el mayor porcentaje de respuestas en Barinas con el 34,8%, seguido de Mérida con el 33,8%.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Calidad del servicio eléctrico obtuvo 51,4% de opiniones negativas en septiembre – 2021

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Caracas, 31 de octubre de 2021.-.

En septiembre de 2021, de acuerdo con el más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, la calidad del servicio eléctrico fue valorada negativamente por más de la mitad (51,4%) de los usuarios consultados en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure.

Asimismo, los porcentajes más elevados de este indicador se observaron en Porlamar, Valencia y Maracaibo con el 72,2%, 60,1% y 60,0%, respectivamente. Contrariamente, el servicio eléctrico tuvo mejor desempeño en Caracas (33,8%), Barquisimeto (42,8%) y Barcelona (43,0%). 

Cabe destacar que en estudios anteriores las ciudades de Los Andes figuraban entre las primeras posiciones de valoraciones negativas de la calidad del servicio eléctrico; tal como sucedió en la medición anterior de junio 2021 con Mérida y San Cristóbal con el 71,7% y el 71,8%, respectivamente. En el más reciente estudio (septiembre), Mérida obtuvo séptima posición con un 51,6%, mientras que San Cristóbal, con el 57,4% fue la cuarta urbe con los porcentajes de opiniones negativas más elevados.

Otro dato relevante es que este indicador de calidad del servicio eléctrico (valoración negativa) aumentó 2,5 puntos porcentuales en Porlamar respecto con la medición de junio 2021, cambio suficiente para colocar a la urbe de una tercera a una primera posición entre las ciudades con los porcentajes más altos de opiniones negativas del servicio.

La intermitencia y las fluctuaciones continúan siendo factores predominantes en la valoración de calidad

Según los usuarios encuestados que otorgaron valoraciones negativas al servicio eléctrico en las doce ciudades, un 56,8% de este grupo basó su respuesta en las reiteradas fluctuaciones de la electricidad en su hogar. Además, la intermitencia ocupó un 17,4% de las respuestas y un 11,7% correspondió a los esquemas de racionamiento que percibían los usuarios en sus comunidades. Es decir, el 85,9% de las respuestas están relacionadas con la irregularidad del servicio.

En el caso de las fluctuaciones, comparando las mediciones de junio y septiembre 2021, en 11 de las 12 ciudades estudiadas estos porcentajes aumentaron. En casos como los de Punto Fijo, Porlamar y Barquisimeto estos valores incrementaron 13,5; 12,1 y 10,5 puntos porcentuales. La única disminución la obtuvo Barinas apenas con el 0,1%.

Entre otras razones de valoración negativa, el daño a los aparatos eléctricos figuró con un 6,7% de las respuestas.

Las alternativas ante la falta de electricidad y su impacto ambiental

Durante el mes de julio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una encuesta de percepción ciudadana en seis urbes del país para estudiar el posible impacto de las deficiencias de los servicios en el ambiente.

De este levantamiento llevado a cabo en Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar y Mérida, un 28,1% de los encuestados indicó que utilizan mechurrios y antorchas a base de combustible para iluminar su hogar cuando ocurre una interrupción eléctrica.

Otro dato para finalizar, es que el 92,0% considera que recurrir a estos objetos es un riesgo para sus viviendas y un 93,9% lo perciben como un riesgo para el ambiente. Esto último permite inferir que si bien las personas están conscientes de los peligros asociados a estas prácticas, los beneficios son mayores, en este caso, tener alguna fuente de iluminación, resulta de primera necesidad ante los peligros inherentes a la quema de un combustible fósil.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP