Servicio de gas mejoró notablemente en la ciudad de Valencia, según encuesta del OVSP

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Caracas, 20 de diciembre de 2019.- 

De las siete ciudades evaluadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del 2019, la capital carabobeña, Valencia, reflejó una significativa mejora en la distribución del servicio de gas doméstico, de acuerdo con la opinión de los ciudadanos consultados en los cinco municipios que componen la ciudad: Valencia, Los Guayos, San Diego, Naguanagua y Libertador. Específicamente, se redujo en 33,8 puntos porcentuales la cantidad de personas que indicó no recibir la bombona de gas en su comunidad, en comparación con la medición realizada en el segundo trimestre del año.

En contexto, es relevante mencionar que la última investigación arrojó que alrededor de tres cuartas partes (73,3%) de los encuestados depende de la recarga de cilindros o bombonas para cocinar sus alimentos, y solo el 26,4% afirmó estar conectado a la red de gas directo en su hogar, valores que se han mantenido en similares porcentajes en las diferentes encuestas realizadas por el OVSP.

Si bien en la capital carabobeña se evidenció la mejora más notable, es preciso destacar que en el resto de las ciudades donde se realizó esta consulta, como Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, se obtuvo de manera general una disminución de 13 puntos porcentuales de aquellos usuarios que afirmaron no recibir las bombonas de gas en su sector, con respecto al levantamiento realizado tres meses antes (en junio de 2019).

Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que, en comparación con el estudio anterior de junio 2019, se evidenciaron algunas diferencias: “Para el tercer trimestre del año se apreció de manera general una mejora de la percepción ciudadana con respecto a la distribución de los cilindros de gas, en este sentido el porcentaje de ciudadanos que indicó que estos no llegaban a su comunidad pasó de 58% en junio a 45% en el mes de septiembre. En el caso específico de la ciudad de Valencia, se observó con mayor énfasis este comportamiento al pasar en la última encuesta de 60,7% a 26,9%, lo que representa una disminución de quienes reportaban no obtener la bombona de 33,8 puntos porcentuales”.

En términos de mejora, después de Valencia se ubica la ciudad de Barquisimeto con 13 puntos exactos de disminución, tendencia que se mantuvo para el resto de las ciudades en menor proporción, a pesar de que en Maracaibo y Ciudad Bolívar no se apreciara una variación importante. (En específico, en San Cristóbal la disminución fue de 12,8 puntos; Caracas 6,8; Barcelona 4,2; Maracaibo 1,4 y Ciudad Bolívar 0,6 puntos porcentuales).

Sobre el comportamiento en la capital zuliana, Cubas precisó que esta ciudad es la menos afectada en lo que respecta a la distribución de bombonas debido a que obtiene el servicio, en gran medida, a través de la red de gas directo. “Maracaibo cuenta con la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 83% de los ciudadanos de esa capital; sin embargo, ese 17% restante que obtiene el servicio de gas por medio de bombonas señaló presentar dificultades en su acceso, específicamente un 72% de este último grupo indicó no recibir la recarga en su comunidad”.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

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Caracas, 13 de diciembre de 2019.-

Según encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de septiembre de 2019 en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barcelona, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar), un 60,4 % de los consultados indicaron tener teléfonos inteligentes. La tenencia de este tipo de dispositivos móviles fue uno de los aspectos analizados para este servicio de telecomunicaciones, entre otras variables de interés como la calidad del servicio y la frecuencia de fallas de la señal móvil.

De manera general, la cifra de cantidad de usuarios que reportaron poseer teléfonos inteligentes para el tercer trimestre varía de acuerdo a la ciudad evaluada y registró una disminución de casi cuatro puntos porcentuales con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del mismo año cuando se ubicó en 63,8%. Específicamente, para septiembre de 2019, las ciudades de Maracaibo y Valencia resultaron ser las dos capitales con mayor tenencia de estos dispositivos con 71% y 64%, respectivamente, y Ciudad Bolívar la ciudad donde se reportó el porcentaje más bajo con solo 50%.

La encuesta mostró, además, que el 52,3 % de los encuestados calificó positivamente el servicio de telefonía móvil, principalmente en ciudades como Caracas y Barquisimeto donde se obtuvieron valores de 62% y 53%, respectivamente.  Por su parte, para el servicio de datos móviles (internet móvil), solo un 40% de manera general calificó como bueno el comportamiento de este servicio, frente a casi un 60% que lo valoró negativamente, siendo la ciudad de Caracas la que repuntó la percepción positiva con 51%.

A propósito de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, el vocero y presidente de la organización, Julio Cubas, señaló que: “El internet móvil sigue siendo un servicio con baja valoración positiva en las ciudades evaluadas, manteniendo rangos similares de la percepción de calidad durante el 2019. Aun cuando algunos resultados obtenidos por ciudad presentaron variación para el tercer trimestre del año, Caracas nuevamente se ubicó como la ciudad donde se obtuvo la mejor calificación positiva de percepción, no solo para el servicio de datos móviles, sino también para el servicio de telefonía móvil. Por su parte, San Cristóbal se ubicó como la segunda ciudad que mejor percibe ambos servicios para septiembre de 2019”.

Un caso resaltante de variación fue el caso de Ciudad Bolívar, ciudad que en junio de 2019 reportó 46% de valoración positiva para el servicio de internet móvil, y en esta nueva medición disminuyó en 13 puntos porcentuales, reportando solo un 33% de valoración positiva, y ubicándose así como la ciudad con la valoración más negativa sobre la calidad.

Frecuencia de fallas de la señal móvil

Para septiembre de 2019 un 43,3% de los encuestados indicó tener fallas “todos los días” de su señal móvil, frente a un 18,3% que indicó no presentar fallas en el servicio “casi nunca”. Por su parte, un 22,3% señaló que la deficiencia del servicio se presenta cuando existen “apagones”. Los valores registrados en el tercer trimestre, se mantienen muy similares a los obtenidos en el mes de junio, cuando esa cifra fue de 41,7%.

Maracaibo y Valencia lideran como las ciudades con mayores porcentajes de fallas en el servicio de internet móvil todos los días con 49,7% y 49%, respectivamente, seguidas por Ciudad Bolívar con 47,6%, Barcelona con 46,8% y San Cristóbal con 38,7%.  En consecuencia, se ubican como las ciudades con menos fallas de señal móvil, Caracas y Barquisimeto, con 37,4% y 36,5% respectivamente.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP.-

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

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Caracas, 06 de diciembre de 2019.- 

Desde el inicio de las investigaciones realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), la ciudad de Barcelona forma parte de los centros urbanos donde se ha evaluado de manera consecuente el desempeño de diferentes servicios públicos domiciliarios desde la percepción de los ciudadanos, junto a otras principales ciudades, entre las que figuran: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar. En específico, para la última medición realizada en septiembre de 2019, resultó relevante –entre otros aspectos de interés- que la capital oriental fue la segunda ciudad que mejor valoró el servicio de energía eléctrica y reportó mejoras notables en la frecuencia de apagones diarios durante el tercer trimestre del año.

En lo que respecta a la evaluación del servicio de electricidad en las siete ciudades analizadas en septiembre 2019, se obtuvo de manera general que un 61% de los encuestados calificó de manera negativa la calidad del servicio; sin embargo, en la ciudad de Barcelona se pudieron observar mejoras en la apreciación, aun cuando los resultados no pueden ser calificados como valores óptimos.

En este sentido, el presidente del OVSP, Julio Cubas, indicó: “En la ciudad de Barcelona se determinó un significativo aumento de casi 20 puntos en la percepción positiva de calidad del servicio de energía eléctrica por parte de los hogares encuestados, pasando de 37 % a 56 %.  De igual forma, se evidenció una disminución de 30 puntos porcentuales en la frecuencia de apagones diarios, pasando de 52,4 % en junio de 2019 a 22,8 % en septiembre del mismo año”.

Entre otros aspectos de interés sobre el desempeño de los servicios públicos en esta ciudad, Barcelona resultó ser el segundo centro urbano que ofreció la valoración positiva de calidad más baja hacia el servicio de agua potable después de Maracaibo, pues, solo el 22 % de los consultados opinaron favorablemente, reflejándose una disminución en esta cifra de nueve (09) puntos porcentuales con respecto al segundo trimestre del año (bajó de 31 % a 22 %).

Asimismo, también resultó ser la segunda ciudad que almacena más agua en sus hogares tras la inconstancia en la recepción del servicio, alcanzando valores del 93 %, y destacando que un 27 % de este grupo señaló que almacena una cantidad de agua con la que puede cubrir más de cinco días de ausencia del suministro. Es preciso destacar que, para la medición de septiembre 2019, solo un 15 % de los ciudadanos manifestó que recibe el servicio de forma constante en esta capital, un valor que disminuyó en 10 puntos porcentuales con respecto a la encuesta de junio 2018, cuando se ubicó en 25%.

Comportamiento de los servicios de telecomunicaciones, gas y aseo urbano en Barcelona

Barcelona se ubicó como la segunda ciudad, luego de Maracaibo, en evaluar más negativamente el servicio de internet en el hogar con solo un 40 % de valoración positiva por parte de sus habitantes. Similar escenario ocurre con el servicio de internet móvil, pues en dicha ciudad solo un 36 % de los usuarios valoró positivamente el mismo.

En lo que respecta al servicio de gas doméstico, Barcelona reportó el tercer valor más alto de los usuarios que señalaron no recibir la bombona en su comunidad, con el 60,9 %. Finalmente, en referencia al servicio de aseo urbano, un 58 % opinó positivamente sobre la calidad del servicio, evidenciando una pequeña mejora en la percepción de seis (06) puntos en comparación con junio de 2019 cuando este porcentaje se ubicó en 52 %, aun cuando solo un 20 % de los encuestados señaló recibir el servicio “todos los días” para septiembre de 2019.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: Sin alcanzar valores óptimos, el servicio de aseo urbano fue el mejor evaluado por los venezolanos en el 2019

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Caracas, 30 de diciembre de 2019.- 

Encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del año, evidenció que el servicio de aseo urbano fue el mejor valorado por los venezolanos durante ese período, aun cuando los resultados obtenidos en siete de las principales ciudades del país, no permiten calificar la recolección de desechos como un servicio de óptimo desempeño. Para la última medición, un 56% de los encuestados opinó favorablemente sobre su calidad, y en junio del mismo año este valor se ubicó en 55%.

Los datos reportados permiten afirmar que el aseo urbano fue el servicio público mejor valorado por los ciudadanos durante el año 2019, frente a otros servicios analizados por la organización como el agua potable, energía eléctrica, gas doméstico y telecomunicaciones, cuyas valoraciones positivas, en ninguno de los casos, alcanzaron el 50% de las respuestas.

En cuanto a los resultados obtenidos por ciudad sobre la percepción de calidad del servicio, el más alto índice de valoración positiva se registró en la ciudad de Valencia con el 66,6% (valor concentrado en las opciones de respuesta: “muy buena”, “buena” y “regular hacia buena”), seguida de Barquisimeto con 61,8% y Caracas con 60,2%. En este orden, sigue Barcelona con 57%, Ciudad Bolívar con 55%, Maracaibo con 48,2% y por último la ciudad de San Cristóbal donde se reportó la más baja apreciación positiva de desempeño del servicio con 32,2%.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, manifestó que, si bien los resultados suponen que la recolección de desechos logró la mejor apreciación por parte de los usuarios en el transcurso del 2019, los valores obtenidos revelan notables debilidades en la prestación del servicio. “Los resultados sugieren que el aseo urbano continúa presentando un desempeño objetable. La visión general parece indicar que prevalecen dificultades técnicas, económicas, institucionales, ambientales y sociales que obstaculizan la prestación de un servicio eficiente y a cobertura plena, exponiendo a los ciudadanos a situaciones no deseables o, al menos, a amenazas sanitarias que sin duda vulneran su calidad de vida”.

De conformidad con los resultados obtenidos durante el mes de septiembre, un 62,45% de la población consultada, declaró tener acceso al servicio de aseo urbano, rango similar al obtenido durante el segundo trimestre del año cuando se ubicó en 64% la cobertura de la recolección. Al respecto, Cubas, señaló que: “Las ciudades con mayores niveles de acceso resultaron ser Valencia y Caracas, con 81,1% y 74%, respectivamente. Por el contrario, los centros urbanos que reportaron menor cobertura fueron Maracaibo con 26,9% y Ciudad Bolívar con 39,6%. Es de interés precisar que, a pesar de los altos niveles de acceso en algunas ciudades, esta variable no determina la recepción regular de la recolección de residuos”.

A propósito de la frecuencia de la prestación del servicio en las comunidades, solo 14% de los hogares encuestados en los 22 municipios analizados, manifestaron contar con la recolección de desechos todos los días, el mismo porcentaje reflejado en el anterior estudio. Asimismo, un 32% respondió recibir el servicio entre dos y cinco días a la semana, y una cuarta parte de la población consultada (25%) reportó que lo recibe solo una vez a la semana. Otro grupo de 26% es el más afectado con respecto a la frecuencia con que gozan del servicio, pues, manifestaron que solo lo reciben una o dos veces al mes, o “casi nunca”.

Es relevante destacar que la opción de frecuencia de recepción del servicio: “al menos una vez por semana”, concentró el mayor porcentaje de respuestas en la mayoría de las ciudades. En este sentido, Ciudad Bolívar reportó el valor más alto con 35%, seguida de la ciudad de San Cristóbal con 32%, valores que evidencian mayor precariedad de la recolección en estas ciudades.

¿Qué hacen los ciudadanos con los desechos al no contar con el servicio de aseo oportunamente?

Ante la inconstancia del servicio de recolección de desechos, en el último sondeo de opinión se registró que 41,3% de los consultados traslada los residuos a un botadero cercano a su vivienda o comunidad. Esta alternativa obtuvo el mayor número de respuestas. Asimismo, un 23,1% reportó que, al no contar con un servicio oportuno de aseo urbano, coloca los desechos en la vía pública, y 18,2% paga a un tercero para que los retire. Por último, un 12,6% de los encuestados declaró que los quema a fin de eliminar la acumulación de los mismos.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP