OVSP: El aseo urbano se mantiene como el servicio mejor evaluado en doce urbes del país

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Caracas, 25 de octubre de 2021.-.  Del 65,2% de los usuarios que afirmaron estar suscritos a algún servicio de recolección de desechos sólidos, un poco más de la mitad (53,3%) opinó positivamente sobre su desempeño, posicionándolo nuevamente como el mejor evaluado por los ciudadanos en doce urbes del país (en comparación con agua, electricidad, gas y telecomunicaciones), según un estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevado a cabo en septiembre de 2021.

En cuanto a los datos obtenidos por ciudades, Porlamar (67,4%), Mérida (62,8%) y Caracas (59,6%) figuraron como las urbes con las valoraciones positivas más altas sobre la calidad. No obstante, en un estudio realizado en junio de 2021 por la organización, estas posiciones fueron ocupadas por Punto Fijo (75,1%), la cual descendió a la séptima posición en septiembre, Porlamar (69,5%) y San Fernando de Apure (64,3%), ahora en la quinta posición.

Por su parte, en septiembre, las urbes con los porcentajes más bajos de valoración positiva del servicio que reciben fueron Barinas (28,0%), Maracaibo (39,1%) y Barquisimeto (39,8%). De estas tres últimas posiciones, Barinas y Maracaibo continúan como las dos ciudades con las menores proporciones en comparación con junio de 2021.

Sin embargo, Barquisimeto se les une en este levantamiento en la décima posición (septiembre) descendiendo desde la octava posición.

De manera general, los ciudadanos que opinaron positivamente del servicio de aseo urbano fundamentaron su respuesta en la adecuada frecuencia de paso de las unidades de recolección desechos sólidos con el 91,9% de las respuestas.

Factores ambientales según el Observatorio de Medios y Redes

Como parte de su esquema de investigación, el OVSP posee el Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales donde monitorean los reportes noticiosos sobre incidencias relacionadas con los servicios públicos.

Desde junio de 2021, el servicio de agua y aseo urbano han ocupado las mayores proporciones de las denuncias reportadas por los portales noticiosos relacionados con el medio ambiente, donde los ciudadanos expresaron preocupación ante los botes de aguas servidas en su comunidad ya que pudiesen producir enfermedades.

A pesar de la valoración positiva de la calidad del servicio de aseo urbano observada en los estudios de la organización, el Observatorio de Medios también recopiló información donde algunos ciudadanos indicaron sentirse afectados por la proliferación de insectos y roedores cuando se acumulan los desechos sólidos.

El cuidado de entorno

Asimismo, el OVSP realizó una encuesta de percepción ciudadana en seis ciudades del país, durante julio de 2021, para estudiar la posible incidencia de los servicios públicos en el  ambiente.

Finalmente, de este levantamiento se conoció que el 46,0% considera que en su comunidad hay un buen cuidado de su entorno, con Mérida (59,8%), Caracas (49,6%) y Valencia (45,6%) como las ciudades con las mayores proporciones, destacándose que las dos primeras urbes figuraron con las mejores evaluaciones sobre la calidad del servicio de aseo urbano en el más reciente estudio de septiembre 2021.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 71,4% de los valencianos no considera apta para el consumo humano el agua que recibe

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Caracas, 15 de octubre de 2021.-.

Valencia se posicionó como la segunda ciudad con la mayor proporción de usuarios que no consideraron apto para el consumo el suministro de agua que reciben en sus hogares con más del setenta por ciento de las opiniones, según un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante julio de 2021 en seis ciudades del país, que aborda las posibles relaciones entre los servicios y su incidencia ambiental.

Asimismo, el 56,8% de los ciudadanos encuestados en la capital carabobeña expresó que percibieron olor en el agua recibida por tuberías, siendo esta la ciudad con la mayor proporción de usuarios que padecen por esta problemática en las seis ciudades evaluadas.

Entre otras informaciones relacionadas con las características organolépticas del agua en esta ciudad, un 67,6% de los consultados registró turbidez en el agua que reciben y un 25,8% percibió sabor en el recurso. En ambos indicadores, Valencia ocupó la segunda posición.

Cabe destacar que, históricamente, en las mediciones realizadas por el OVSP, los valencianos han encabezado las cifras respecto a la compra de agua embotellada como primera opción y esto puede estar asociado a la desconfianza que reflejan los usuarios ante consumir el agua recibida por tuberías, además de otros factores como la baja frecuencia de recepción. Se comparten algunos datos a continuación:

Valencia, la sexta ciudad con las peores valoraciones de calidad del servicio de agua

Ahora bien, el OVSP llevó a cabo un estudio de percepción ciudadana durante agosto y septiembre de 2021 en 12 ciudades de Venezuela, donde el 71,4% de los consultados valoró negativamente la calidad del servicio de agua en sus hogares, posicionándola como la sexta proporción más alta entre las urbes evaluadas.

Del grupo de usuarios que opinó negativamente sobre el servicio de agua, un 55,5% fundamentó su respuesta en la inconstancia del suministro, seguido de un 18,1% que lo hizo por percibir problemas con las características físicas del recurso (color, olor, sabor).

Frecuencias de recepción del agua en Valencia

En cuanto a las frecuencias de recepción del suministro de agua a través de tuberías, los usuarios que reciben constantemente el recurso representaron el 23,6% de las respuestas y apenas el 2,8% expresó que cuenta con el agua una o varias veces al día. Otra frecuencia indicada por los consultados fue la de dos días a la semana,la cual representó la mayor proporción con un 26,4%.

Entre otras frecuencias expresadas por los consultados, un 23,7% recibe el suministro entre tres y cinco días a la semana, un 11,3% una vez por semana, 5,3% una o dos veces mensualmente y un 4,7% indicó que no recibía el servicio al momento de la encuesta.

Además, se les consultó a los usuarios el tiempo que cuentan con el suministro de agua cuando lo reciben en sus hogares a través de tuberías, a lo que la mayoría (64,3%) indicó que cuenta con el recurso cinco horas al día, seguido de un 12,6% que lo recibe durante cuatro o tres horas y un 11,9% entre dos horas o menos de media hora al día.

Reportes de medios sobre el consumo de agua en Valencia

El Observatorio de medios y redes de comunicación nacionales del OVSP recopiló reportes noticiosos sobre la situación del servicio de agua en Valencia, entre ellos, se reafirmaron algunas tendencias como la compra de botellones ante la falta y la mala calidad del suministro de agua por tuberías.

Finalmente, varias notas periodísticas en diferentes portales señalaron que, a pesar de que los botellones eran una opción, no siempre se podía acceder a ellos por el gasto recurrente que implican.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Nuevo estudio del OVSP revela datos sobre cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos durante agosto y septiembre de 2021

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Caracas, 30 de septiembre de 2021.-.

Desde el 2018, el Observatorio Venezolano ha estudiado trimestralmente la situación de los servicios públicos domiciliaros en diversas ciudades del país. Entre los meses de agosto y septiembre de 2021, la organización llevó a cabo su décima medición donde se encontraron cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos, específicamente en Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Mérida, Punto Fijo, San Fernando de Apure, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona, Porlamar y Ciudad Bolívar.

Agua: El servicio peor valorado de forma recurrente

En relación con el agua potable, un 65,6% de los ciudadanos encuestados (con un total de cerca de 6800 personas) valoró negativamente el servicio, observándose las mayores proporciones en Maracaibo (90,8%), Porlamar (84,6%) y Barcelona (79,9%). Contrariamente, las ciudades andinas se mantienen en la tendencia de las valoraciones negativas más bajas con San Cristóbal (29,1%) y Mérida (32,3%).

Asimismo, del grupo que valoró negativamente la calidad del servicio de agua, un 72,3% de los ciudadanos expresó que la inconstancia fue el principal motivo de dichas opiniones.

Fluctuaciones e intermitencia en el servicio eléctrico

Seguidamente, el servicio de la electricidad obtuvo un 51,4% de valoraciones negativas. Sin embargo, se ha observado que los porcentajes de este indicador (basado en la percepción ciudadana) se han mantenido entre el 50 y 60 por ciento después del estudio realizado en noviembre bajo el siguiente comportamiento: octubre – noviembre 2020 con 74,7%; enero 2021 con 52,7% y en junio 2021 con 56,0%.

Por su parte, de los ciudadanos que valoraron negativamente el servicio eléctrico, las fluctuaciones y la intermitencia en el servicio, con el 74,2% de las respuestas, figuraron como las principales razones de dichas opiniones.

Situación del gas doméstico

En cuanto al gas doméstico, este servicio se reafirmó como el principal método para cocinar entre los consultados con un 91,8% de las respuestas. De este porcentaje, el 75,6% lo hace a través de bombonas individuales y un 7,1% a través de bombonas comunes, con una valoración negativa de la calidad del 55,8% y el 39,6% respectivamente.

Por su parte, un 17,1% utiliza el gas directo para preparar sus alimentos y apenas el 11,4% de dichos usuarios opinó negativamente del servicio.

Desempeño del servicio de telecomunicaciones

Ahora bien, las telecomunicaciones son estudiadas abordando varios servicios: telefonía móvil e Internet tanto para móviles como en el hogar.

En el caso de la telefonía móvil, los usuarios opinaron positivamente con el 65,1% de las respuestas, argumentando que el motivo de su valoración se fundamentó en siempre tener señal con un 54,5%.

Por su parte, en el caso del Internet en celulares, este servicio recibió una valoración positiva de 52,3%, donde el 76,8% de estos atribuyó su respuesta a que siempre posee señal, datos y navega sin problemas.

Sin embargo, extrayendo la información obtenida sobre el servicio de Internet en el hogar, apenas el 38,1% de los encuestados posee el servicio en sus viviendas; no obstante, esto representó un incremento respecto con mediciones previas de la organización. Asimismo, de este grupo, el 50,7% opinó negativamente de su funcionamiento para el estudio más reciente, observándose las mayores proporciones en Porlamar (62,2%), Ciudad Bolívar (59,8%) y Caracas (58,7%).

La caída de la señal (53,8%) y la lentitud de la navegación (23,4%) figuraron como las dos primeras razones entre los usuarios que valoraron negativamente el servicio de Internet en el hogar.

Mejores calificaciones para el servicio de aseo urbano

Siguiendo con el servicio de aseo urbano, un 65,2% expresó estar suscrito a esquemas de recolección de desechos sólidos en su comunidad. Asimismo, el 53,3% de estos usuarios valoró positivamente el servicio.

Históricamente, el aseo urbano siempre ha obtenido las mayores proporciones de opiniones positivas entre los otros servicios evaluados por el OVSP; no obstante, en las últimas mediciones se ha visto un decrecimiento en este indicador.

Finalmente, de los usuarios que valoraron de forma positiva el servicio de aseo urbano, el 65,4% lo hizo debido a que se encuentran satisfechos con la frecuencia de paso de las unidades de recolección. Entre las ciudades con las mejores valoraciones, figuraron Barinas (72,2%), Caracas (70,0%) y Barquisimeto (68,0%).

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP