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OVSP: Interrupciones eléctricas en Punto Fijo ratifican a la ciudad como la peor en valoración de calidad del servicio

23 agosto, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Servicio eléctrico. Caracas-. 23 de agosto de 2023.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos evalúa la percepción ciudadana del servicio eléctrico, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano. En su último estudio, realizado en el primer trimestre de 2023, Punto Fijo obtuvo un 60,9% de opiniones negativas sobre el servicio eléctrico.

A pesar de que el estudio se situó durante marzo de 2023, a través de la cobertura noticiosa de medios venezolanos, se observó que las interrupciones eléctricas en diversas zonas de la ciudad, así como en todo el estado Falcón, no cesaron.

Los medios de comunicación informaron “el regreso” de un posible racionamiento

Según el último estudio del OVSP, el 54,7% de los consultados insatisfechos con el servicio eléctrico en sus hogares opinó de esta forma debido a las fluctuaciones o “bajones”; por su parte el 18,6% argumentó su respuesta en que percibieron una falta de mantenimiento en el servicio, mientras que 9,0% expresó que, lo que “ellos percibieron como racionamiento”, es su principal razón para opinar negativamente de la calidad.

A través del monitoreo de reportes noticiosos, los municipios Carirubana, Los Taques y Falcón, de la Península de Paraguaná, estado Falcón, registran interrupciones todos los días.

Dicha situación, llevó a los usuarios a concluir que se encontraban bajo un esquema de racionamiento. Sin embargo, no hay un pronunciamiento oficial sobre la administración de cargas en lo que va de año. La última información publicada en la cuenta de Corpoelec Falcón, fue el 12 de agosto de 2023, donde se indicó sobre la realización de un “mantenimiento preventivo” en localidades de los municipios Carirubana y Los Taques.

Frecuencias de interrupciones eléctricas en Punto Fijo

Así como obtuvo el porcentaje más alto de evaluaciones negativas sobre la calidad del servicio eléctrico, en comparación con las otras 11 ciudades evaluadas, Punto Fijo también fue la urbe con mayor cantidad de usuarios que expresaron percibir interrupciones eléctricas todos los días con 24,31%. De este porcentaje, el 13,7% las sufrió no solo todos los días, sino varias veces durante ese mismo período.

Al comparar los datos recopilados con la información publicada por medios, hasta 4 horas diarias en promedio de interrupciones registraron los ciudadanos de Punto Fijo y otras ciudades del estado Falcón.

Cabe destacar que la duración de las interrupciones reportadas por los medios de comunicación coincide con los datos de la organización, donde el 52,3% de los consultados en Punto Fijo indicó que debe esperar entre 2 y 6 horas por la restitución del servicio eléctrico en sus hogares.

Servicio eléctrico: Tendencia en Punto Fijo desde finales de 2022

Al comparar los resultados obtenidos en el último trimestre de 2022 y el primero de 2023, la percepción ciudadana negativa en Punto Fijo sobre la calidad servicio eléctrico aumentó de 53,8% a 60,9% en menos de tres meses de evaluación.

Aunque el último estudio realizado por el OVSP fue llevado a cabo durante marzo de 2023, la información recopilada a través del monitoreo de medios indica la posibilidad de que la tendencia en la percepción negativa se haya mantenido durante este periodo de tiempo.

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OVSP: Conozca la opinión de los usuarios del gas a través de bombonas

4 junio, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Gas. Caracas-. 30 de mayo de 2023.

Con base al último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en marzo de 2023, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.

Preciando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales. A su vez, el 58,0% de este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.

De conformidad con los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los siguientes motivos:

30,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
30,5% por el buen estado de las bombonas.
3,7% por otras razones.

Resultados por ciudades

La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.

Percepción negativa del servicio de gas doméstico

Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los usuarios.

Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través de bombonas individuales fueron las siguientes:

Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
Mal estado de las bombonas con 10,4%.
Otras razones con 6,9%.
Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%.

La evaluación de estos usuarios estuvo más acotada que su contraparte que evaluó positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).

¿Cómo es la frecuencia de distribución de cilindros individuales?

En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado en mayo de 2022. En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que corresponden a 8,7%.

Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (el cual fue de 4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es insuficiente según estos cálculos.

Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.

Otras frecuencias de recepción

Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes (60,1%).

Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.

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Nuevos datos del OVSP: Conozca la valoración del ciudadano sobre el servicio eléctrico residencial para el primer trimestre de 2023

1 abril, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Servicio eléctrico-. 31 de marzo de 2023.

Aunque el 55,4% de los encuestados en 12 ciudades del país opinó positivamente sobre el funcionamiento del servicio eléctrico en sus hogares, esto solo representó una diferencia de 0,3% al comparar los dos últimos estudios llevados a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante diciembre de 2022.

El panorama sobre el servicio eléctrico por ciudades

No obstante, cuando se observan los datos obtenidos por ciudades en la encuesta más reciente de la organización (marzo de 2023), en algunas urbes como San Fernando de Apure, la percepción positiva del servicio disminuyó 15,6 puntos porcentuales desde diciembre de 2022.

Por su parte, en Porlamar, el 57,8% (marzo de 2023) de los consultados opinó favorablemente del servicio eléctrico que recibe, valor que, para finales de 2022, era de 40,9% posicionándose como la ciudad con el menor porcentaje de opiniones positivas para ese período; situación que, para marzo de 2023, cambia con esta urbe ocupando la cuarta mejor valoración positiva del servicio.

Entre las ciudades con la mejor valoración del servicio eléctrico, se encuentran Caracas (74,5%) y Barcelona (66,8%); caso contrario en Punto Fijo (38,4%) y Maracaibo (43,3%) donde las opiniones positivas fueron menores.

Las interrupciones eléctricas y su influencia en la valoración de calidad

Ahora bien, para explicar el por qué ocurrieron dichos cambios en la percepción de calidad positiva en las urbes mencionadas, se pueden observar los datos relacionados con las frecuencias de interrupciones eléctricas.

Para marzo de 2023, el porcentaje de usuarios que “nunca” registran interrupciones en el servicio aumentó cuatro puntos porcentuales según la medición realizada en diciembre de 2022, quedando un valor de 25,7%.

Por su parte, los encuestados que contabilizaron interrupciones “entre una y seis veces” cada semana disminuyó de 33,9% en diciembre (2022) a 29,9% en marzo (2023).

No obstante, cuando comparamos los porcentajes relacionados con la frecuencia de interrupciones registradas todos los días en los últimos tres estudios, que fueron mayo (2022), diciembre (2022) y marzo (2023), los valores fueron 46,0%, 13,3% y 13,7%, respectivamente.

¿Cuál fue la duración de las interrupciones y cómo afectan la percepción del servicio eléctrico?

De acuerdo con lo expresado por los ciudadanos encuestados en 12 ciudades del país en marzo de 2023, el 37,0% de estos indicó que las interrupciones eléctricas tienen una duración entre “dos y seis horas”, valor que era de 42,1% para diciembre de 2022.

Ahora bien, con la disminución porcentual de los usuarios que esperaban entre “dos y seis horas” para el restablecimiento del servicio eléctrico, ahora son más ciudadanos los que esperan “entre una y dos horas” o una “hora o menos” con 27,2% y 22,0% respectivamente, porcentajes que aumentaron 3,1 y 6,6 puntos al compararlos con los valores obtenidos en la medición de diciembre 2022.

Funcionamiento del servicio eléctrico en los últimos tres meses

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos preguntó a los usuarios en sus dos últimas encuestas de percepción ciudadana cómo fue el funcionamiento del servicio eléctrico en el último trimestre correspondiente.

Para marzo de 2023, el 55,9% expresó que el servicio eléctrico en sus hogares se mantuvo igual, valor que aumentó solo cinco puntos porcentuales según la percepción del último trimestre de 2022.

Finalmente, poco más de un tercio de los consultados consideró que el servicio mejoró, frente a un 9,15% que opinó de forma contraria.

A continuación, te presentamos un video resumen de la percepción ciudadana sobre el servicio eléctrico en los cinco años de estudios del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos

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