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Gas doméstico - Venezuela

OVSP: Conozca la opinión de los usuarios del gas a través de bombonas

Gas. Caracas-. 30 de mayo de 2023.

Con base al último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en marzo de 2023, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.

Preciando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales.  A su vez, el 58,0% de este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.

De conformidad con los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los siguientes motivos:

  • 30,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
  • 31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
  • 30,5% por el buen estado de las bombonas.
  • 3,7% por otras razones.

Resultados por ciudades

La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.

Percepción negativa del servicio de gas doméstico

Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los usuarios.

Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través de bombonas individuales fueron las siguientes:

  • Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
  • Mal estado de las bombonas con 10,4%.
  • Otras razones con 6,9%.
  • Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%.

La evaluación de estos usuarios estuvo más acotada que su contraparte que evaluó positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).

¿Cómo es la frecuencia de distribución de cilindros individuales?

En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado en mayo de 2022. En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que corresponden a 8,7%.

Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (el cual fue de 4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es insuficiente según estos cálculos.

Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.

Otras frecuencias de recepción

Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes (60,1%).

Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse en nuestras

actividades virtuales, y seguirnos en las redes sociales de la organización @observatoriovsp, en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

 

Servicio de agua - Venezuela

OVSP: Cómo se percibe el servicio de agua en Venezuela en el marco del reciente Día Internacional del Agua

Caracas. Servicio de agua-. 27 de marzo de 2023.

Cada 22 de marzo se celebra el “Día Internacional del Agua” como una manera para centrar la atención en la importancia y abogar por la gestión sostenible del agua dulce. En 2015, el mundo se comprometió con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 6, como parte de la Agenda 2030: la promesa de que todos tendrían agua y saneamiento gestionados de forma segura para 2030. En el marco de este mes conmemorativo, cabe preguntarse cuál es la percepción del servicio de agua en Venezuela y el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos posee nuevos datos sobre el desempeño de este.

Desde hace 5 años, el OVSP difunde los resultados de sus encuestas de percepción ciudadana (realizadas en 12 urbes del país) sobre el comportamiento del servicio de agua potable, siendo la más reciente la obtenida en diciembre de 2022. Asimismo, el próximo 30 de marzo la organización llevará a cabo un foro virtual junto con la participación del Ingeniero Norberto Bausson, para difundir y analizar información  sobre este tema.

Históricamente el servicio de agua potable suma la mayor cantidad de opiniones negativas

Servicio de agua - Venezuela

Desde el inicio del trabajo de investigación del OVSP el servicio de agua potable, se mantiene con un porcentaje mayormente negativo frente al resto de los servicios públicos estudiados y ello se reitera en el estudio realizado para este mes de marzo que alcanza un 60,4% de opiniones negativas, anterior a esto, en diciembre de 2022, este valor fue de 61,5%, mientras que, en mayo de ese mismo año, la opinión negativa del servicio de agua fue de 61,9%.

En la más reciente medición (marzo 2023), de los consultados que opinaron de forma desfavorable sobre el servicio de agua, un 53,7% basó su respuesta en la inconsistencia del suministro. En la medición anterior (diciembre de 2022) esta respuesta representaba el 52,4% de las menciones, mientras que, comparando los datos obtenidos en marzo de 2023 con la medición de mayo 2022, la inconsistencia como razón de valoración negativa disminuyó casi 12 puntos porcentuales. Entre otras razones por las que los encuestados opinaron desfavorablemente, para esta última encuesta, la ausencia total del servicio rondó el 16,0%.

Casi el 91% de los encuestados almacena agua en sus hogares

Asimismo, se evidenció que 90,7% de los encuestados almacena el recurso ante las fallas en la distribución del suministro por tuberías.

Ante la pregunta que realiza el OVSP sobre si el usuario almacena agua en su hogar, casi la totalidad de los consultados en Punto Fijo (98,0%) indicó almacenar el recurso de alguna forma, seguida por Porlamar con 95,2%, Barquisimeto con 95,0% y Caracas con 94,8%.

 

Los tanques de agua como principal fuente de almacenamiento ascienden a 64,3% de los usuarios que afirmaron almacenar, seguido de pipotes, ollas, tobos, bidones y otros recipientes con 35,0%. En esta ocasión los tanques son mayormente reportados en Punto Fijo con 87,9% y Barquisimeto con 81,3%, en contraposición sobre este método se observó Mérida con un 36,4% y luego San Cristóbal con 54,4%.

Un aspecto relevante sobre las alternativas ante las fallas en la recepción del agua potable es que el 20,3% señaló que lo recibe de pozos profundos (privados, comunitarios y mixtos), principalmente en San Fernando de Apure (51,8%), Barinas (51,2%) y Valencia (42,3%).

Sobre sus características organolépticas: 58,7% señala que el recurso hídrico presenta coloración

En la medición de diciembre 2022, llama la atención el porcentaje de usuarios que registraron color en el agua recibida, esto por el aumento en ese momento de casi 11 puntos porcentuales en comparación con mayo de 2022, cuando se ubicaba en 47,2% frente a 58,7% para diciembre.

Según los resultados por urbes, Porlamar es la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas afirmativas de esta característica (coloración) con un 88,2% de los encuestados, Punto Fijo con un 72,6% y Caracas con 71,8%.

Asimismo, se evidencia en este nuevo levantamiento (marzo 2023) que 23,7% señaló recibir el recurso con algún tipo de olor, siendo Porlamar la ciudad que se reconoce con el mayor número de consultados afectados con 66,8%, aumentando 18 puntos porcentuales según los resultados observados en diciembre de 2022.

En lo que respecta al sabor, el 22,7% señaló percibirlo en el agua, siendo la ciudad de Porlamar, con 41,7%, la que obtuvo la mayor proporción de usuarios que expresaron esta condición, seguida por San Fernando de Apure con un 37,9%.

Como dato final a reflejar, solo el 25,3% de los encuestados conoce la tarifa que paga por el servicio de agua potable que recibe en su hogar, frente al 71,1% que señala no estar al tanto de ello.

Puede observar nuestro foro de percepción del servicio de agua potable con el ingeniero José Norberto Bausson aquí

Si desea conocer estas variables del servicio del agua potable para marzo de este año, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales, a través de nuestras RRSS @observatoriovsp, o en la  o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

Gas doméstico - Venezuela

Gas doméstico: 58,4% de los usuarios del servicio a través de bombonas individuales lo valoran de forma positiva

 

 

Caracas. Gas doméstico-. 28 de febrero de 2023.

En el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en diciembre de 2022, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.

Ampliando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales.  A su vez, el 58,4% de este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.

Gas doméstico - Venezuela

Según los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los siguientes motivos:

  • 31,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
  • 31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
  • 30,5% por el buen estado de las bombonas.
  • 3,7% por otras razones.

La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.

 

El otro lado de la moneda: percepción negativa del servicio de gas doméstico

Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los usuarios.

Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través de bombonas individuales fueron las siguientes:

  • Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
  • Mal estado de las bombonas con 10,4%.
  • Otras razones con 6,9%.
  • Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%

La evaluación de estos usuarios estuvo más acotada que su contraparte que evaluó positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).

 Frecuencias de distribución de cilindros individuales de gas doméstico

En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado en mayo de 2022.

En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que corresponden a 8,7%.

Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es insuficiente según estos cálculos.

Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.

Otras frecuencias de recepción

Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes (60,1%).

Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse en nuestras

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Servicio eléctrico - Venezuela

Conozca la evaluación del servicio eléctrico según el más reciente estudio del OVSP

Caracas. Servicio eléctrico-. 12 de febrero de 2023.

El 31 de enero de 2023, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su primera actividad virtual denominada: “¿Cómo los ciudadanos evalúan el servicio eléctrico nacional?” para compartir los resultados de la más reciente encuesta de percepción ciudadana (diciembre de 2022) donde se evidenció que el 55,1% de los encuestados en 12 urbes opinó de manera favorable sobre el servicio eléctrico en sus hogares.


En este estudio realizado en diciembre de 2022, donde además se registró la percepción ciudadana sobre otros cuatro servicios públicos (agua potable, gas, telecomunicaciones y aseo urbano), el porcentaje de usuarios que calificó como “positivo” el servicio eléctrico ha evidenciado un incremento en los últimos dos años de estudio por parte de la organización.

Este dato en particular debe ser comparado con otros en las mismas fechas del año, ya que históricamente en los últimos y primeros meses de cada año calendario, la valoración del servicio eléctrico suele ser con un aumento en la percepción positiva.  Por ende, al comparar este nuevo resultado con la medición de hace un año, a saber diciembre 2021, la diferencia entre valoración positiva es de solo 5,4 puntos porcentuales, atenuando dicho incremento y siendo la estacionalidad una variable importante que obligaría a considerar en dicha comparación.

Servicio eléctrico - Venezuela

 

Resultados por ciudades sobre el servicio eléctrico

 

En cuanto a los resultados por ciudades, Caracas con 65,2%, Mérida con 64,0% y San Fernando de Apure con 62,0% resaltan como las urbes con los mejores valoraciones positivas del servicio eléctrico. Como urbes con la menor percepción positiva se ubica Porlamar con 40,9%, Punto Fijo con 42,9% y Valencia con 45,9%.

Cabe destacar que, en Mérida y San Fernando de Apure ha habido comportamientos excepcionales que se deben mencionar: históricamente, estas ciudades presentaban evaluaciones negativas de las más altas.

Sin embargo, aunque no se observaron las mejores condiciones en los datos de frecuencias de interrupciones eléctricas, en esta reciente medición (diciembre 2022), las urbes mencionadas sí experimentaron una mejora específica  en el último año, lo que puede hacer que los usuarios perciban de forma positiva al servicio en su localidad, en comparación con otras ciudades con antecedentes de evaluaciones más favorables.

Servicio eléctrico - Venezuela

En palabras más sencillas, San Fernando de Apure registra más interrupciones diarias que otras ciudades que están en menores posiciones según el porcentaje de evaluación positiva; no obstante, esa frecuencia de interrupciones eléctricas en San Fernando disminuyó al comparar con estudios pasados, lo que puede motivar a los habitantes de dicha ciudad a tener una mejor percepción del servicio.

Otras comparaciones

Profundizando sobre los datos de estas ciudades, obtenidos  durante el penúltimo estudio de la organización, Mérida apenas alcanzaba el 9,7% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio eléctrico; es decir hay una diferencia de 54,3 puntos porcentuales entre las dos últimas mediciones (mayo y diciembre de 2022).

Asimismo, al comparar los resultados de las últimas dos encuestas de la organización, la diferencia en la ciudad de Mérida sobre la percepción positiva es de 33,8%; es decir, casi 20 puntos porcentuales lo que puede deberse a una menor demanda eléctrica residencial debido a un descenso en las temperaturas, jugando la estacionalidad como una de las variables preponderantes.

No obstante, estos resultados no representan un aumento considerable en la percepción positiva al comparar con los datos obtenidos en la misma época pero del año próximo pasado, fecha de realización del penúltimo estudio de la organización, porque, por ejemplo, Mérida apenas alcanzaba el 9,7% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio eléctrico; es decir hay una diferencia de 54,3 puntos porcentuales entre estas dos mediciones (mayo y diciembre de 2022).

Además, al comparar estos resultados con los obtenidos en diciembre de 2021, la diferencia en la ciudad de Mérida es de 33,8%, es decir, casi 20 puntos porcentuales de diferencia que pudieran estar sustentados como hipótesis, entre otras cosas, por una menor demanda eléctrica debido un descenso en las temperaturas, jugando una vez la estacionalidad una variables posiblemente preponderante.

Revisemos la percepción ciudadana del servicio eléctrico en las 12 urbes estudiadas

Como explicación a los cambios en la valoración de calidad del servicio eléctrico, las frecuencias de interrupciones del servicio eléctrico son el foco para entender el por qué el alza del porcentaje de percepción positiva sobre la calidad.

Servicio eléctrico - Venezuela

En primer lugar, del grupo de usuarios que opinó de manera favorable del servicio eléctrico, la constancia fue el argumento expresado por 39,1% de dicho grupo; en segunda posición, la respuesta ciudadana fue que “no es perfecto, pero ha mejorado”, expresión espontánea que se registró por primera vez en diciembre de 2022 y que representa 20,5% de encuestados.

Para mayo de 2022, el 46% de los consultados señaló que registra interrupciones “todos los días de la semana” y para esta nueva medición (diciembre 2022) disminuyó a 13,3%. Asimismo, en el estudio de diciembre de 2022 se observó que 33,9% señaló presentar interrupciones “1 a 6 veces a la semana”, 13,4% indicó “1 a 2 veces al mes”; 12,3% indicó “casi nunca” padecerlos y 21,6% aseguró “nunca tener apagones” (este último valor era solo 3% de los ciudadanos consultados para mayo de 2022).

Pérdida o desperfecto de electrodomésticos, así como los efectos de las precipitaciones en el servicio eléctrico

Entre otras informaciones, 68,1% de los consultados señaló con certeza que sufrió la pérdida o desperfecto de algún electrodoméstico debido a las fluctuaciones del servicio eléctrico, con mayor proporción en Punto Fijo (80,8%), Maracaibo (78,8%) y Porlamar (73,4%).

Por su parte 66,8% de los encuestados aseguró que, cuando hay precipitaciones, el servicio eléctrico es interrumpido en su localidad. Las urbes con mayor incidencia de este supuesto de pérdida de servicio por las lluvias, fueron Ciudad Bolívar con 89,5%, Valencia con 79,9% y Barcelona 79,1%.

Conocimiento de la tarifa y desconexión

Con relación a los pagos del servicio eléctrico, solo el 26% de los consultados afirmó conocer la tarifa que paga por el servicio que recibe en el hogar, frente a un 70,5% que indicó lo contrario. El porcentaje de usuarios que sabe el monto a cancelar por el servicio eléctrico fue de 40,4% en San Cristóbal, Caracas con 35,6% y Mérida con 34,4%.

Por su parte, casi la mitad de los consultados que conoce el monto a pagar por el servicio eléctrico (49,2%) aseguró que, en los últimos 6 meses, ha recibido algún incremento en la tarifa del servicio de electricidad que paga en su hogar, con mayor proporción en Ciudad Bolívar y Caracas; no obstante, el 59,0% opina que ese incremento no se ve reflejado en un mejor funcionamiento de este servicio.

Además, sobre el pago de tarifas, el 91,9% señaló no conocer casos o no haber experimentado cortes del servicio eléctrico por falta de pago, frente a un 7% que indicó sí haber presenciado una interrupción del servicio por morosidad.

Funcionamiento en el último semestre de 2022

Finalmente, el 51,2% de manera general indicó que el funcionamiento del servicio se ha mantenido igual durante los últimos 6 meses, frente un 39,5% que expresó haber percibido mejoras y un 8,9% que ha empeorado.

Como una posible conclusión, resalta que las ciudades donde hubo mayores proporciones de mejora, fueron precisamente aquellas que en la medición anterior presentaron los más bajos niveles de valoración, producto de la alta frecuencia de interrupciones.

En contraparte, en esta medición (diciembre de 2022), Porlamar, Punto Fijo, Ciudad Bolívar y Barcelona fueron las urbes donde hubo mayor incidencia de las respuestas indicando que el servicio había empeorado en los últimos 6 meses.

 

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OVSP. Agua potable.

OVSP: 87% de los encuestados almacena agua en sus hogares, mientras que el 58,7% señala que el recurso hídrico presenta coloración

 

 

 

Caracas.OVSP-. 29 de enero de 2023.

Finalizando el año 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente encuesta de percepción ciudadana, a los fines de conocer la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento cinco servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, específicamente en 12 ciudades del país, evidenciándose que 87% de los encuestados no tienen más opción que almacenar el agua ante las fallas en la distribución del suministro por tuberías y a su vez un 58,7% dejó sentado que el recurso presenta coloración.

 

Calidad del servicio de agua en 2023

 

Las características organolépticas del agua siempre han sido una variable que el OVSP estudia recurrentemente en las encuestas. En esta medición de diciembre 2022, llama la atención el porcentaje de usuarios que presentaron color en el agua recibida por haber aumentado casi once puntos porcentuales luego de la medición realizada en mayo de 2022, cuando se ubicaba en 47,2% frente a 58,7% para diciembre.

Según los resultados por urbes, Porlamar es la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas positivas de esta característica (coloración) con un 88,2% de los encuestados, Punto Fijo con un 72,6% y Caracas con 71,8%.

Asimismo, se evidencia en este nuevo levantamiento que 24,7% señaló recibir el recurso con algún tipo de olor, siendo Porlamar la ciudad que se reconoce con el mayor número de consultados afectados con 48,6%.

En lo que respecta al sabor, el 24,3% señaló percibir alguno en el agua, donde la ciudad de San Fernando de Apure con 35,4%, obtuvo la mayor proporción de usuarios que expresaron esta deficiencia, seguida por Porlamar con un 34,7%.

 

Los tanques de agua son la primera opción de almacenamiento del agua por parte de los ciudadanos

 Ante la pregunta que realiza el OVSP sobre si el usuario almacena agua en su hogar, el 87,0% indicó de forma clara que sí debe realizar esta práctica, siendo nuevamente Porlamar que casi en su totalidad (96,8%) indicó almacenar el recurso de alguna forma, seguida por Maracaibo con 95,4%, Barquisimeto con 93,8% y Punto Fijo con 91,8%.

Los tanques de agua como principal fuente de almacenamiento ascienden al 64,4%, de los usuarios que afirmaron almacenar, seguido de pipotes, tobos o bidones con 31,7%.

En esta ocasión, los tanques son mayormente reportados en Punto Fijo con 82,6% y Porlamar con 81,2%, en contraposición sobre este método de resguardar agua se observó Mérida con un 34,7% y luego la Caracas con 53,7%.

 

Revisemos los datos referentes a la calidad en general y la frecuencia de recepción del agua

Estos nuevos resultados del OVSP evidencian que 61,5% del total encuestado opina de forma negativa sobre el servicio que recibe, frente a un 37,5% que positivamente lo valora. Recordemos que, para mayo de 2022, este porcentaje negativo se ubicaba en 61,9%; es decir es una disminución poco representativa que pueda referirse a una mejora o desmejora del servicio.

OVSP - Agua potable

San Cristóbal (81,6%), Barinas (60,7%) y Mérida (51,9%) son las tres ciudades que, para finalizar el año 2022, reportan la mayor valoración positiva. De manera contraria, nuevamente Porlamar con solo 16,0%, Maracaibo 16,9% y Punto Fijo con 19,5% serían las urbes con menor valoración positiva del servicio que reciben.

Razones de valoraciones negativas

Del grupo que opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua, el principal motivo que sustenta dicha valoración corresponde a la inconstancia con un 52,4%.

Esto podría relacionarse con que, para este nuevo estudio, 27,4% señala que siempre recibe el recurso (24 horas continuas); 9,8% cuenta con el recurso una o más veces al día.

Entre otras fecuencias de recepción, 35% señala recibirlo entre una vez a cinco veces a la semana, con mayor proporción de usuarios que cuentan con el recurso dos días (9,4%) y tres días a la semana (9,2%); en contraposición, 20,5% indica recibirlo de manera quincenal y hasta una vez cada 2 meses o más, siendo que sólo un 5% señala que no tiene o nunca recibe el servicio.

OVSP - Agua potable

Resumiendo sobre las frecuencias, solo 27,4% de los consultados recibe el suministro las 24 horas al día, mientras que 65,4% sufre interrupciones en el servicio.

Como dato final a reflejar, solo el 25,1% de los encuestados conoce la tarifa que paga por el servicio de agua potable que recibe en su hogar, frente el 71,1% que señala no estar al tanto de ello.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales, siendo la más reciente programada el día martes 31 de enero de 2023 a las 10:00 a.m y que podrá incorporarse previo registro en los enlaces señalados en las redes sociales de la organización @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

 

OVSP. Agua potable.

OVSP: Nuevos datos revelan cambios en la tendencia de opiniones positivas sobre servicios públicos

Caracas. OVSP-.  23 de enero de 2023.

 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una medición de percepción ciudadana (12 urbes del país) sobre el comportamiento del servicio de energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones, gas doméstico y aseo urbano durante diciembre de 2022. En la encuesta telefónica, los consultados indicaron que la calidad de varios servicios ha cambiado varios puntos porcentuales en sus valoraciones y se muestran los resultados a continuación.

 

Servicios públicos en Venezuela: electricidad para enero de 2023

 

Iniciando con el servicio de electricidad, el 55,1% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad que reciben en sus hogares. Esta cifra aumentó 20,1 puntos porcentuales según el estudio realizado en mayo de 2022 por el OVSP, lo cual se consolida como el mayor nivel de satisfacción favorable del servicio desde el inicio de los estudios de la organización.

Sin embargo, del porcentaje de consultados que opinó favorablemente sobre el servicio eléctrico en diciembre de 2022 (55,1%), el 39,1% lo argumentó en la constancia del fluido eléctrico en sus hogares. En comparación, para mayo de 2022, el 35,0% opinó positivamente sobre el servicio eléctrico, de dicho porcentaje, el 51,6% basó su opinión en la constancia del servicio.

 

Es decir, hubo una disminución considerable en los usuarios que argumentaron la “constancia del servicio” como la principal razón para evaluar positivamente el servicio eléctrico en sus hogares. Esto sucede en la más reciente encuesta del OVSP, porque un 20,5% de los usuarios que calificaron positivamente la calidad del servicio eléctrico, expresó que, aunque “no es perfecto”, ha mejorado, respuesta que no había figurado en otras mediciones.

 

Según el Observatorio de Medios del OVSP, donde se estudia y recopila información sobre reportes publicados por portales noticiosos en Venezuela, estos datos coinciden con la tendencia en registros. Durante mayo de 2022, fecha en la que el mayor porcentaje de eventos registrados (de índole como denuncias, protestas o falta de servicio) correspondió al servicio eléctrico con 32,6%, mientras que para diciembre fue de 20,3%.

 

El agua se mantiene en opiniones desfavorables para el 2023

 

Aunque la percepción positiva de la calidad del servicio eléctrico aumentó considerablemente según los consultados, no ocurre lo mismo en la valoración del servicio de agua potable, pues se mantuvo con un porcentaje mayormente negativo en este nuevo estudio.

 

 

Para mayo de 2022, la opinión negativa del servicio de agua fue de 61,9%, mientras que, en diciembre de 2022, mes donde se realizó el más reciente estudio del OVSP, este valor fue de 61,5%.

 

En el caso del servicio de agua, del porcentaje de consultados que opinaron de forma desfavorable, el 52,4% basó su respuesta en la inconstancia del suministro, valor que disminuyó casi 13 puntos porcentuales respecto a mayo. Entre otras razones de valoración negativa, la ausencia total del servicio ocupó 16,4% y un 10,4% problemas con color en el recurso.

 

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

 

Desde las primeras investigaciones del OVSP el gas doméstico es el servicio que más se usa para preparar los alimentos en las ciudades estudiadas por la organización. Esto se mantuvo para la más reciente encuesta (diciembre de 2022) donde el 95% de los consultados aseguró que cocina a través de este recurso.

 

Del grupo de usuarios de gas en el hogar, el 80% posee la modalidad de cilindros individuales (bombonas), así como las bombonas comunales o comunitarias y 19,2% con gas directo por tubería.

 

Asimismo, el OVSP consultó a los ciudadanos sobre la frecuencia de recepción del recurso, a lo que el 38,4% afirmó que cuenta con la recarga de los cilindros una vez al mes, siendo este el mayor porcentaje observado entre otras respuestas.

 

Seguidamente, 19,0% de los usuarios de cilindros individuales cuenta con el recurso una vez cada tres meses, manteniéndose entre las frecuencias de recepción más reportadas. No obstante, este valor disminuyó casi dos puntos porcentuales en comparación con la medición realizada en mayo de 2022.

 

Dicha disminución podría interpretarse en que hay usuarios que ahora esperan menos tiempo para recibir las bombonas individuales, premisa que se evidencia en el porcentaje de usuarios que cuentan con la recarga una vez al mes, el cual aumentó de 34,4% en mayo a 38,4% en diciembre, así como también los que reciben los cilindros dos veces al mes (12,7% en mayo a 15,2%). Además, los usuarios que “casi nunca” recibían el recurso disminuyeron de 4,8% en mayo de 2022 a 3,1% en diciembre del mismo año.

 

Telecomunicaciones: un servicio que ha aumentado en reportes noticiosos

 

Para fines de la investigación, el servicio de telecomunicaciones se divide en tres elementos: Internet para celulares, Internet en el hogar y telefonía móvil.

 

Con relación a la encuesta de percepción ciudadana más reciente del OVSP  (diciembre 2022), el porcentaje de usuarios con acceso a Internet en el hogar aumentó casi cinco puntos en comparación con mayo de 2022: de 42,8% a 47,2%. Esto se evidenció, en mayor medida, en ciudades como Maracaibo donde el aumento de usuarios fue de 14,6 puntos porcentuales o Porlamar con 13,6 puntos.

 

Seguidamente, en la apreciación de la calidad del servicio de internet en el hogar, el 57,6% evaluó de forma positiva su funcionamiento (12 ciudades), porcentaje que se ubicó en 53,9% en mayo de 2022.

 

En el caso del servicio de internet para celulares, el aumento en las opiniones favorables fue mayor que el de Internet en el hogar: para mayo, este valor fue de 44,4% mientras que en diciembre se posicionó en 51,2%.

 

Por último, el servicio de telefonía móvil también se registró un aumento en la perspectiva positiva por parte de los ciudadanos con 66,1% para diciembre y 58,9% en mayo.

 

 

Servicio de aseo urbano en doce ciudades

 

Históricamente, el servicio de aseo de aseo urbano ha sido el que mejor recepción positiva ha tenido entre los usuarios consultados. Esta tendencia se mantuvo para diciembre de 2022 debido a que el 65,9% de los ciudadanos que recibe el servicio evaluó positivamente su funcionamiento.

 

 

Finalmente, las ciudades con mejor percepción de la calidad del servicio de aseo urbano fueron Punto Fijo (75,7%), Valencia (75,3%) y Caracas (72,0%).

 

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Palabras claves: Servicios públicos, Servicios públicos en Venezuela, servicio eléctrico, servicio de agua, telecomunicaciones, gas doméstico, aseo urbano.