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OVSP: 87% de los encuestados almacena agua en sus hogares, mientras que el 58,7% señala que el recurso hídrico presenta coloración

Caracas-. 29 de enero de 2023.

Finalizando el año 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente encuesta de percepción ciudadana, a los fines de conocer la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento cinco servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, específicamente en 12 ciudades del país, evidenciándose que 87% de los encuestados no tienen más opción que almacenar el agua ante las fallas en la distribución del suministro por tuberías y a su vez un 58,7% dejó sentado que el recurso presenta coloración.

Las características organolépticas del agua siempre han sido una variable que el OVSP estudia recurrentemente en las encuestas. En esta medición de diciembre 2022, llama la atención el porcentaje de usuarios que presentaron color en el agua recibida por haber aumentado casi once puntos porcentuales luego de la medición realizada en mayo de 2022, cuando se ubicaba en 47,2% frente a 58,7% para diciembre.

Según los resultados por urbes, Porlamar es la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas positivas de esta característica (coloración) con un 88,2% de los encuestados, Punto Fijo con un 72,6% y Caracas con 71,8%.

Asimismo, se evidencia en este nuevo levantamiento que 24,7% señaló recibir el recurso con algún tipo de olor, siendo Porlamar la ciudad que se reconoce con el mayor número de consultados afectados con 48,6%.

En lo que respecta al sabor, el 24,3% señaló percibir alguno en el agua, donde la ciudad de San Fernando de Apure con 35,4%, obtuvo la mayor proporción de usuarios que expresaron esta deficiencia, seguida por Porlamar con un 34,7%.

 

Los tanques de agua son la primera opción de almacenamiento del agua por parte de los ciudadanos

 Ante la pregunta que realiza el OVSP sobre si el usuario almacena agua en su hogar, el 87,0% indicó de forma clara que sí debe realizar esta práctica, siendo nuevamente Porlamar que casi en su totalidad (96,8%) indicó almacenar el recurso de alguna forma, seguida por Maracaibo con 95,4%, Barquisimeto con 93,8% y Punto Fijo con 91,8%.

Los tanques de agua como principal fuente de almacenamiento ascienden al 64,4%, de los usuarios que afirmaron almacenar, seguido de pipotes, tobos o bidones con 31,7%. En esta ocasión los tanques son mayormente reportados en Punto Fijo con 82,6% y Porlamar con 81,2%, en contraposición sobre este método de resguardar agua se observó Mérida con un 34,7% y luego la Caracas con 53,7%.

 

Revisemos los datos referentes a la calidad en general y la frecuencia de recepción del agua

Estos nuevos resultados evidencian que 61,5% del total encuestado opina de forma negativa sobre el servicio que recibe, frente a un 37,5% que positivamente lo valora. Recordemos que, para mayo de 2022, este porcentaje negativo se ubicaba en 61,9%; es decir es una disminución poco representativa que pueda referirse a una mejora o desmejora del servicio.

San Cristóbal (81,6%), Barinas (60,7%) y Mérida (51,9%) son las tres ciudades que, para finalizar el año 2022, reportan la mayor valoración positiva. De manera contraria, nuevamente Porlamar con solo 16,0%, Maracaibo 16,9% y Punto Fijo con 19,5% serían las urbes con menor valoración positiva del servicio que reciben.

Del grupo que opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua, el principal motivo que sustenta dicha valoración corresponde a la inconstancia con un 52,4%. Esto podría relacionarse con que, para este nuevo estudio, 27,4% señala que siempre recibe el recurso (24 horas continuas); 9,8% cuenta con el recurso una o más veces al día; 35% señala recibirlo entre una vez a cinco veces a la semana, con mayor proporción de usuarios que cuentan con el recurso dos días (9,4%) y tres días a la semana (9,2%); en contraposición, 20,5% indica recibirlo de manera quincenal y hasta una vez cada 2 meses o más, siendo que sólo un 5% señala que no tiene o nunca recibe el servicio.

Resumiendo sobre las frecuencias, solo 27,4% de los consultados recibe el suministro las 24 horas al día, mientras que 65,4% sufre interrupciones en el servicio.

Como dato final a reflejar, solo el 25,1% de los encuestados conoce la tarifa que paga por el servicio de agua potable que recibe en su hogar, frente el 71,1% que señala no estar al tanto de ello.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales, siendo la más reciente programada el día martes 31 de enero de 2023 a las 10:00 a.m y que podrá incorporarse previo registro en los enlaces señalados en las redes sociales de la organización @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

 

OVSP: Nuevos datos revelan cambios en la tendencia de opiniones positivas sobre servicios públicos

Caracas-.  23 de enero de 2023.

 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una medición de percepción ciudadana (12 urbes del país) sobre el comportamiento del servicio de energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones, gas doméstico y aseo urbano durante diciembre de 2022. En la encuesta telefónica, los consultados indicaron que la calidad de varios servicios ha cambiado varios puntos porcentuales en sus valoraciones y se muestran los resultados a continuación.

 

Servicios públicos en Venezuela: electricidad para enero de 2023

 

Iniciando con el servicio de electricidad, el 55,1% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad que reciben en sus hogares. Esta cifra aumentó 20,1 puntos porcentuales según el estudio realizado en mayo de 2022 por el OVSP, lo cual se consolida como el mayor nivel de satisfacción favorable del servicio desde el inicio de los estudios de la organización.

Sin embargo, del porcentaje de consultados que opinó favorablemente sobre el servicio eléctrico en diciembre de 2022 (55,1%), el 39,1% lo argumentó en la constancia del fluido eléctrico en sus hogares. En comparación, para mayo de 2022, el 35,0% opinó positivamente sobre el servicio eléctrico, de dicho porcentaje, el 51,6% basó su opinión en la constancia del servicio.

 

Es decir, hubo una disminución considerable en los usuarios que argumentaron la “constancia del servicio” como la principal razón para evaluar positivamente el servicio eléctrico en sus hogares. Esto sucede en la más reciente encuesta del OVSP, porque un 20,5% de los usuarios que calificaron positivamente la calidad del servicio eléctrico, expresó que, aunque “no es perfecto”, ha mejorado, respuesta que no había figurado en otras mediciones.

 

Según el Observatorio de Medios del OVSP, donde se estudia y recopila información sobre reportes publicados por portales noticiosos en Venezuela, estos datos coinciden con la tendencia en registros. Durante mayo de 2022, fecha en la que el mayor porcentaje de eventos registrados (de índole como denuncias, protestas o falta de servicio) correspondió al servicio eléctrico con 32,6%, mientras que para diciembre fue de 20,3%.

 

El agua se mantiene en opiniones desfavorables para el 2023

 

Aunque la percepción positiva de la calidad del servicio eléctrico aumentó considerablemente según los consultados, no ocurre lo mismo en la valoración del servicio de agua potable, pues se mantuvo con un porcentaje mayormente negativo en este nuevo estudio.

 

 

Para mayo de 2022, la opinión negativa del servicio de agua fue de 61,9%, mientras que, en diciembre de 2022, mes donde se realizó el más reciente estudio del OVSP, este valor fue de 61,5%.

 

En el caso del servicio de agua, del porcentaje de consultados que opinaron de forma desfavorable, el 52,4% basó su respuesta en la inconstancia del suministro, valor que disminuyó casi 13 puntos porcentuales respecto a mayo. Entre otras razones de valoración negativa, la ausencia total del servicio ocupó 16,4% y un 10,4% problemas con color en el recurso.

 

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

 

Desde las primeras investigaciones del OVSP el gas doméstico es el servicio que más se usa para preparar los alimentos en las ciudades estudiadas por la organización. Esto se mantuvo para la más reciente encuesta (diciembre de 2022) donde el 95% de los consultados aseguró que cocina a través de este recurso.

 

Del grupo de usuarios de gas en el hogar, el 80% posee la modalidad de cilindros individuales (bombonas), así como las bombonas comunales o comunitarias y 19,2% con gas directo por tubería.

 

Asimismo, el OVSP consultó a los ciudadanos sobre la frecuencia de recepción del recurso, a lo que el 38,4% afirmó que cuenta con la recarga de los cilindros una vez al mes, siendo este el mayor porcentaje observado entre otras respuestas.

 

Seguidamente, 19,0% de los usuarios de cilindros individuales cuenta con el recurso una vez cada tres meses, manteniéndose entre las frecuencias de recepción más reportadas. No obstante, este valor disminuyó casi dos puntos porcentuales en comparación con la medición realizada en mayo de 2022.

 

Dicha disminución podría interpretarse en que hay usuarios que ahora esperan menos tiempo para recibir las bombonas individuales, premisa que se evidencia en el porcentaje de usuarios que cuentan con la recarga una vez al mes, el cual aumentó de 34,4% en mayo a 38,4% en diciembre, así como también los que reciben los cilindros dos veces al mes (12,7% en mayo a 15,2%). Además, los usuarios que “casi nunca” recibían el recurso disminuyeron de 4,8% en mayo de 2022 a 3,1% en diciembre del mismo año.

 

Telecomunicaciones: un servicio que ha aumentado en reportes noticiosos

 

Para fines de la investigación, el servicio de telecomunicaciones se divide en tres elementos: Internet para celulares, Internet en el hogar y telefonía móvil.

 

Con relación a la encuesta de percepción ciudadana más reciente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (diciembre 2022), el porcentaje de usuarios con acceso a Internet en el hogar aumentó casi cinco puntos en comparación con mayo de 2022: de 42,8% a 47,2%. Esto se evidenció, en mayor medida, en ciudades como Maracaibo donde el aumento de usuarios fue de 14,6 puntos porcentuales o Porlamar con 13,6 puntos.

 

Seguidamente, en la apreciación de la calidad del servicio de internet en el hogar, el 57,6% evaluó de forma positiva su funcionamiento (12 ciudades), porcentaje que se ubicó en 53,9% en mayo de 2022.

 

En el caso del servicio de internet para celulares, el aumento en las opiniones favorables fue mayor que el de Internet en el hogar: para mayo, este valor fue de 44,4% mientras que en diciembre se posicionó en 51,2%.

 

Por último, el servicio de telefonía móvil también se registró un aumento en la perspectiva positiva por parte de los ciudadanos con 66,1% para diciembre y 58,9% en mayo.

 

 

Servicio de aseo urbano en doce ciudades

 

Históricamente, el servicio de aseo de aseo urbano ha sido el que mejor recepción positiva ha tenido entre los usuarios consultados. Esta tendencia se mantuvo para diciembre de 2022 debido a que el 65,9% de los ciudadanos que recibe el servicio evaluó positivamente su funcionamiento.

 

 

Finalmente, las ciudades con mejor percepción de la calidad del servicio de aseo urbano fueron Punto Fijo (75,7%), Valencia (75,3%) y Caracas (72,0%).

 

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Palabras claves: Servicios públicos, Servicios públicos en Venezuela, servicio eléctrico, servicio de agua, telecomunicaciones, gas doméstico, aseo urbano.

A cinco años del OVSP: La percepción ciudadana del servicio eléctrico

Caracas-. 30 de noviembre de 2022.

El servicio eléctrico se considera como “el servicio de los servicios” porque permite el funcionamiento de los otros de manera directa o indirecta. Desde el 2018, el Observatorio Venezolano de Servicios públicos se ha consolidado como una organización que estudia la percepción ciudadana sobre el funcionamiento del servicio de la electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones en los hogares de diversas ciudades de Venezuela.  Te mostramos su evolución desde los inicios de las investigaciones del OVSP.

Servicio eléctrico en Venezuela

2018: primeros estudios, ocho ciudades y el servicio eléctrico

En julio de 2018 se realizó el primer estudio de percepción ciudadana donde se observó que el 43,1%% de los consultados evaluó negativamente el servicio eléctrico que recibía en sus hogares. No obstante, este valor disminuyó a un 34,9%, para diciembre de ese año, en estas mismas ocho ciudades que fueron Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar.

2019: resultados del servicio eléctrico en tres estudios de percepción

Para el 2019, con la exclusión de Punto Fijo y con una muestra en siete ciudades, la organización evaluó la calidad del servicio eléctrico en tres oportunidades. La primera en junio, donde la mayor percepción de los consultados fue la negativa con 62,1%; lo que coincide con el evento de interrupción del servicio de energía eléctrica con mayor alcance y tiempo de recuperación acaecido en nuestro país, donde se registraron pérdidas del servicio en todos los estados de Venezuela que se extendieron, en algunos casos, hasta más de cinco días.

Si desea saber los cuadros emocionales como consecuencia de la interrupción en los ciudadanos, ingrese aquí.  Esta percepción negativa sostuvo niveles similares para septiembre de 2019 (61,0%).

Por su parte, para diciembre de 2019, con la inclusión de tres ciudades (Punto Fijo, Barinas y Porlamar), se observó que la valoración desfavorable de la calidad fue de 58,8%.

2020: el año del inicio de la cuarentena en Venezuela

La rutina del venezolano ha ido cambiando con cada acontecimiento, primero con la interrupción de alcance nacional del servicio eléctrico y luego con la pandemia por el coronavirus. Según los datos recopilados por el OVSP, la percepción negativa aumentó de 57,6% en mayo de 2020, valor que puede ser comparado con el estudio realizado en diciembre de 2019, al poseer la misma muestra de ciudades, donde la percepción negativa fue de 74,7%.

 

2021: la “nueva normalidad”

Entre trabajo y educación en modalidad remota (de ser posible), uso de tapabocas, distanciamiento físico y social, los venezolanos continuaban en un proceso de adaptación ante la llegada de la COVID-19. Sin embargo, el servicio eléctrico continuaba con valores cercanos al 50% de opiniones negativas en 12 ciudades del país.

 

En este año se realizaron tres estudios de percepción ciudadana en los meses de enero (52,7%), junio (56,0%) y septiembre (51,4%), donde la valoración negativa de la calidad del servicio eléctrico disminuyó algunos puntos porcentuales.

2022: dos estudios y una diferencia de casi 15 puntos porcentuales

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos continuó con la labor de estudiar e informar sobre la situación del servicio eléctrico basándose en la percepción ciudadana con una muestra de 12 urbes del país.

Calidad del servicio eléctrico en 12 ciudades de Venezuela

Durante este año, la opinión negativa sobre la calidad del servicio de energía eléctrica en los hogares alcanzó un 47,1% para febrero de 2022. No obstante, en el último estudio de la organización, realizado en el segundo trimestre de 2022, este valor ascendió a 62,4%.

Apreciaciones generales

Las urbes del occidente como San Cristóbal y Mérida se han mantenido entre los porcentajes más elevados de apreciación negativa del servicio eléctrico con algunas excepciones donde Porlamar se posicionó en los primeros lugares, según la percepción ciudadana.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Infografías: Archivos OVSP