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Internet fijo: comportamiento del servicio luego de cinco años de mediciones por el OVSP

Caracas-. 31 de diciembre de 2022.

Para el 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos cumple cinco años de trayectoria estudiando los servicios públicos. Sobre la calidad negativa del servicio de Internet fijo domiciliario, la percepción ciudadana se mantuvo entre el 42,4% y 58,1% a lo largo de las 12 mediciones realizadas por la organización hasta ahora.

 

2018: Primeras dos mediciones del servicio de internet fijo

Durante julio y diciembre de 2018, los estudios llevados a cabo por el OVSP contaron con una muestra de 8 ciudades: Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar.

En la primera (julio), el servicio de internet fijo fue valorado negativamente con un 56,8% por la percepción ciudadana en estas ocho urbes; en la segunda medición del año (diciembre- 2018) bajó un poco más de 9 puntos porcentuales, ubicándose en 47,7%.

 

 

2019: ¿cómo se percibió el servicio de internet fijo tras la interrupción eléctrica nacional?

Para resumir, en junio de 2019, la muestra de ciudades disminuyó a siete, excluyéndose a Punto Fijo debido a (ayuda), pero la percepción negativa sobre la calidad del servicio de Internet fijo o en el hogar fue de 53,8%.

Por su parte, con la misma cantidad de ciudades evaluadas, la calidad negativa aumentó a 55,9% en septiembre de 2019.

Sin embargo, el OVSP incluyó tres urbes a la última medición que se realizó en 2019, específicamente en diciembre, y los ciudadanos todavía se mostraron insatisfechos con el servicio de internet en su hogar, aunque en menor medida (53,3%).

 

 

2020: el internet fijo y la pandemia

Para marzo de 2020 se anunció la cuarentena en Venezuela, lo que supuso un aumento en la cantidad de usuarios que cambiaron a una modalidad remota de trabajo. Esto trajo una necesidad y mayor exigencia de un servicio de internet fijo estable en los hogares.

Entre los resultados de las encuestas, en la medición realizada por el OVSP durante mayo de 2020 en 10 ciudades del país, la percepción ciudadana le otorgó un 58,1% de valoración negativa al servicio de internet en el hogar; es decir, un poco más de 4 puntos porcentuales sobre el estudio realizado en diciembre de 2019 (también con 10 ciudades).

Asimismo, en el último estudio del OVSP realizado durante noviembre de 2020, la organización incluyó a las ciudades de Mérida y San Fernando de Apure. Ahora con 12 ciudades, el servicio de internet fijo obtuvo una valoración negativa de la calidad de 52,5%. Este valor fue el más alto en los estudios que contaron con una muestra de 12 ciudades hasta mayo de 2022.

Para dicha fecha, el 62,2% de los usuarios del Internet firmo consideró que no contaba con un servicio con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se incorporaron en las rutinas familiares por medidas de seguridad por salud pública.

 

2021: el internet fijo y tres estudios de percepción ciudadana.

En los dos primeros trimestres de 2021, aún con una Venezuela en cuarentena, los valores de percepción negativa del internet en el hogar disminuyeron con respecto al último estudio del OVSP del año 2020.

Para enero y junio de 2021, la calidad desfavorable del internet fijo se ubicó en 48,9% y 47,6%, respectivamente.

 

El Internet en el hogar durante el 2022

Finalmente, para el año en curso (2022) el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo dos estudios de percepción ciudadana en 12 ciudades del país: el primero en febrero de 2022, donde la calidad negativa fue de 42,4% (el valor más bajo entre las mediciones desde noviembre de 2022); mientras que para mayo de 2022 fue de 43,2%.

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Palabras claves: Internet fijo, OVSP, servicio de internet, servicios públicos, Venezuela, telecomunicaciones

Internet móvil: situación del servicio según estudios del OVSP en cinco años

Caracas-. 28 de diciembre de 2022.

El servicio de internet móvil es imprescindible para utilizar el potencial de los teléfonos inteligentes en la actualidad, tanto de manera personal del propio usuario como para el uso de puntos de ventas inalámbricos. Además, muchas de las acciones del día a día tienen como protagonista el uso de estos dispositivos inteligentes y sus respectivos datos móviles prestados por las operadoras telefónicas. Pero, ¿cómo se evalúa el servicio de Internet para celulares en Venezuela?

2018 y el servicio de telefonía móvil

Durante 2018 el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó sus primeras dos mediciones de percepción ciudadana sobre los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano.

En el caso de telecomunicaciones, está comprendido por el internet fijo, móvil y la telefonía móvil.

Con relación al servicio de internet para móviles, los ciudadanos otorgaron evaluaciones positivas en su mayoría con 51,5% para julio y 54,8% en diciembre, en una muestra de 8 urbes.

 

El servicio de internet móvil en el contexto de la interrupción eléctrica nacional

2019 fue el año donde se registró una falla eléctrica que afectó a todo el territorio venezolano. En este período, el OVSP llevó a cabo tres mediciones de percepción ciudadana: las dos primeras en siete ciudades y la tercera en 10.

Para junio, el mayor porcentaje de las opiniones de los ciudadanos se basó en la percepción negativa del servicio con el 57,0%, ascendiendo a 58,7% en septiembre del mismo año (2019).

Asimismo, la última medición de la organización durante 2019 se ejecutó en diciembre y se observó una valoración negativa de 53,3%.

Mayo 2020: servicio de internet móvil tras anunciarse la cuarentena en Venezuela

En 2020 se declaró la pandemia por coronavirus. Esto ocasionó que las autoridades en Venezuela iniciaran la cuarentena en el territorio nacional y comenzara un estilo de vida diferente al que se acostumbraba.

En mayo de 2020, el OVSP realizó la primera evaluación de los servicios públicos en el país. Con relación al servicio de internet para celulares, con una muestra de 10 ciudades, el 64,6% de los consultados expresó sentirse insatisfecho con el servicio, valor que ascendió casi 10 puntos con respecto a la medición realizada en diciembre de 2019.

Posteriormente, específicamente en noviembre de 2020, se agregaron dos ciudades: con una muestra de 12 urbes, la percepción negativa del servicio de internet móvil fue de 62,4%.

 

Internet móvil: 12 ciudades y cinco mediciones entre 2021 y 2022

A partir de noviembre de 2020, el estándar de urbes en las mediciones del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) fue de 12, lo que permite establecer comparaciones directas entre las evaluaciones realizadas por los ciudadanos encuestados.

De acuerdo a los resultados de las mediciones, la percepción negativa no superó el 62,4% que se obtuvo en noviembre de 2020. A continuación, te mostramos un listado de los valores obtenidos:

  • Enero de 2021: valoración negativa de 53,6% contra 43,5% de opiniones positivas.
  • Junio de 2021: valoración negativa de 45,7% contra 52,1%.
  • Septiembre de 2021: valoración negativa de 45,6% contra 52,3%
  • Febrero de 2022: valoración negativa de 41,6% contra 54,9%, la más alta percepción positiva de calidad desde noviembre de 2020 (primer estudio con 12 ciudades).
  • Mayo de 2022: valoración negativa de 51,8% contra 44,4%.

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Agua potable: Histórico del servicio tras cinco años de mediciones por el OVSP

El servicio de agua potable, junto con los otros evaluados como: energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, es primordial en el día a día de los ciudadanos. Por ello, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, ha estudiado el desempeño y la percepción de los destinatarios sobre el servicio de agua potable desde hace cinco años específicamente en lo que refiere a la calidad, frecuencia de recepción, necesidad de almacenamiento y otros indicadores.

2018 y 2019: los primeros estudios del servicio de agua potable

En julio de 2018, el OVSP estudió el desempeño del servicio de agua en siete ciudades del país: Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal y Ciudad Bolívar. En esta primera medición, el 68,2% de los ciudadanos se mostró insatisfecho con la calidad del servicio de agua que recibía en sus hogares.

Asimismo, este valor disminuyó poco menos de cinco puntos porcentuales para diciembre de ese mismo año.

     

Cabe destacar que, para 2019, el OVSP realizó dos mediciones (de tres) con la misma cantidad de ciudades donde la insatisfacción sobre el servicio de agua se mantuvo sobre el 65,0% de opiniones negativas del servicio de agua potable.

Para diciembre de 2019, se incluyeron tres ciudades adicionales a estos estudios: Barinas, Porlamar y Punto Fijo. Esto para tener un mejor panorama del comportamiento de los servicios en el país. En esta medición, el servicio de agua potable fue valorado negativamente con un 65,9% de opiniones.

2020: inicio de la cuarentena en Venezuela

 

Tras el anuncio de la cuarentena en el país para marzo de 2020, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos continuó con su labor con una medición en mayo de ese año.  En dicho estudio, con una muestra de 10 ciudades, el porcentaje de insatisfacción de los usuarios aumentó casi un punto porcentual (de 65,9% a 66,9%).

Sin embargo, para noviembre de 2020, el OVSP amplió la muestra de ciudades con la inclusión de dos más a la muestra: Mérida y San Fernando de Apure, donde la percepción ciudadana se ubicó en un 67,4% de opiniones negativas.

2021: tres estudios, 12 ciudades y el servicio de agua potable

Calidad del servicio de agua en 12 ciudades - Enero 2021

El 2021 es un año de comparaciones entre las tres mediciones llevadas a cabo por la organización ya que contaron con la misma cantidad de ciudades como muestra unificada.

En los estudios de percepción ciudadana, realizados en enero, junio y septiembre, la valoración negativa del servicio de agua potable cuantificada fue de 61,0%, 62,6% y 65,6%, respectivamente.

2022: el servicio de agua mantiene una mayor proporción de opiniones negativas

En las dos mediciones del OVSP en 12 ciudades del país, la valoración negativa del servicio de agua potable disminuyó a 58,9% para febrero de 2022; sin embargo, ese valor aumentó a 61,9%, para mayo de este año.

Estudios sobre el posible impacto ambiental de los servicios públicos

Finalmente, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos diversificó los estudios sobre el desempeño de los servicios de agua potable, electricidad, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano al realizar dos encuestas de percepción ciudadana sobre la posible incidencia de estos sobre el ambiente.

Para ampliar esta información, le invitamos a revisar nuestros boletines a través de los siguientes enlaces, donde podrá desglosar los datos obtenidos en julio de 2021 y febrero de 2022: primer estudio y segundo estudio.

Además, compartimos otros artículos donde nos han mencionado en medios de comunicación en Venezuela relacionados con nuestras investigaciones.

A cinco años del OVSP: La percepción ciudadana del servicio eléctrico

Caracas-. 30 de noviembre de 2022.

El servicio eléctrico se considera como “el servicio de los servicios” porque permite el funcionamiento de los otros de manera directa o indirecta. Desde el 2018, el Observatorio Venezolano de Servicios públicos se ha consolidado como una organización que estudia la percepción ciudadana sobre el funcionamiento del servicio de la electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones en los hogares de diversas ciudades de Venezuela.  Te mostramos su evolución desde los inicios de las investigaciones del OVSP.

Servicio eléctrico en Venezuela

2018: primeros estudios, ocho ciudades y el servicio eléctrico

En julio de 2018 se realizó el primer estudio de percepción ciudadana donde se observó que el 43,1%% de los consultados evaluó negativamente el servicio eléctrico que recibía en sus hogares. No obstante, este valor disminuyó a un 34,9%, para diciembre de ese año, en estas mismas ocho ciudades que fueron Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar.

2019: resultados del servicio eléctrico en tres estudios de percepción

Para el 2019, con la exclusión de Punto Fijo y con una muestra en siete ciudades, la organización evaluó la calidad del servicio eléctrico en tres oportunidades. La primera en junio, donde la mayor percepción de los consultados fue la negativa con 62,1%; lo que coincide con el evento de interrupción del servicio de energía eléctrica con mayor alcance y tiempo de recuperación acaecido en nuestro país, donde se registraron pérdidas del servicio en todos los estados de Venezuela que se extendieron, en algunos casos, hasta más de cinco días.

Si desea saber los cuadros emocionales como consecuencia de la interrupción en los ciudadanos, ingrese aquí.  Esta percepción negativa sostuvo niveles similares para septiembre de 2019 (61,0%).

Por su parte, para diciembre de 2019, con la inclusión de tres ciudades (Punto Fijo, Barinas y Porlamar), se observó que la valoración desfavorable de la calidad fue de 58,8%.

2020: el año del inicio de la cuarentena en Venezuela

La rutina del venezolano ha ido cambiando con cada acontecimiento, primero con la interrupción de alcance nacional del servicio eléctrico y luego con la pandemia por el coronavirus. Según los datos recopilados por el OVSP, la percepción negativa aumentó de 57,6% en mayo de 2020, valor que puede ser comparado con el estudio realizado en diciembre de 2019, al poseer la misma muestra de ciudades, donde la percepción negativa fue de 74,7%.

 

2021: la “nueva normalidad”

Entre trabajo y educación en modalidad remota (de ser posible), uso de tapabocas, distanciamiento físico y social, los venezolanos continuaban en un proceso de adaptación ante la llegada de la COVID-19. Sin embargo, el servicio eléctrico continuaba con valores cercanos al 50% de opiniones negativas en 12 ciudades del país.

 

En este año se realizaron tres estudios de percepción ciudadana en los meses de enero (52,7%), junio (56,0%) y septiembre (51,4%), donde la valoración negativa de la calidad del servicio eléctrico disminuyó algunos puntos porcentuales.

2022: dos estudios y una diferencia de casi 15 puntos porcentuales

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos continuó con la labor de estudiar e informar sobre la situación del servicio eléctrico basándose en la percepción ciudadana con una muestra de 12 urbes del país.

Calidad del servicio eléctrico en 12 ciudades de Venezuela

Durante este año, la opinión negativa sobre la calidad del servicio de energía eléctrica en los hogares alcanzó un 47,1% para febrero de 2022. No obstante, en el último estudio de la organización, realizado en el segundo trimestre de 2022, este valor ascendió a 62,4%.

Apreciaciones generales

Las urbes del occidente como San Cristóbal y Mérida se han mantenido entre los porcentajes más elevados de apreciación negativa del servicio eléctrico con algunas excepciones donde Porlamar se posicionó en los primeros lugares, según la percepción ciudadana.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Infografías: Archivos OVSP