Entradas

OVSP: 87% de los encuestados almacena agua en sus hogares, mientras que el 58,7% señala que el recurso hídrico presenta coloración

Caracas-. 29 de enero de 2023.

Finalizando el año 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó su más reciente encuesta de percepción ciudadana, a los fines de conocer la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento cinco servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, específicamente en 12 ciudades del país, evidenciándose que 87% de los encuestados no tienen más opción que almacenar el agua ante las fallas en la distribución del suministro por tuberías y a su vez un 58,7% dejó sentado que el recurso presenta coloración.

Las características organolépticas del agua siempre han sido una variable que el OVSP estudia recurrentemente en las encuestas. En esta medición de diciembre 2022, llama la atención el porcentaje de usuarios que presentaron color en el agua recibida por haber aumentado casi once puntos porcentuales luego de la medición realizada en mayo de 2022, cuando se ubicaba en 47,2% frente a 58,7% para diciembre.

Según los resultados por urbes, Porlamar es la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas positivas de esta característica (coloración) con un 88,2% de los encuestados, Punto Fijo con un 72,6% y Caracas con 71,8%.

Asimismo, se evidencia en este nuevo levantamiento que 24,7% señaló recibir el recurso con algún tipo de olor, siendo Porlamar la ciudad que se reconoce con el mayor número de consultados afectados con 48,6%.

En lo que respecta al sabor, el 24,3% señaló percibir alguno en el agua, donde la ciudad de San Fernando de Apure con 35,4%, obtuvo la mayor proporción de usuarios que expresaron esta deficiencia, seguida por Porlamar con un 34,7%.

 

Los tanques de agua son la primera opción de almacenamiento del agua por parte de los ciudadanos

 Ante la pregunta que realiza el OVSP sobre si el usuario almacena agua en su hogar, el 87,0% indicó de forma clara que sí debe realizar esta práctica, siendo nuevamente Porlamar que casi en su totalidad (96,8%) indicó almacenar el recurso de alguna forma, seguida por Maracaibo con 95,4%, Barquisimeto con 93,8% y Punto Fijo con 91,8%.

Los tanques de agua como principal fuente de almacenamiento ascienden al 64,4%, de los usuarios que afirmaron almacenar, seguido de pipotes, tobos o bidones con 31,7%. En esta ocasión los tanques son mayormente reportados en Punto Fijo con 82,6% y Porlamar con 81,2%, en contraposición sobre este método de resguardar agua se observó Mérida con un 34,7% y luego la Caracas con 53,7%.

 

Revisemos los datos referentes a la calidad en general y la frecuencia de recepción del agua

Estos nuevos resultados evidencian que 61,5% del total encuestado opina de forma negativa sobre el servicio que recibe, frente a un 37,5% que positivamente lo valora. Recordemos que, para mayo de 2022, este porcentaje negativo se ubicaba en 61,9%; es decir es una disminución poco representativa que pueda referirse a una mejora o desmejora del servicio.

San Cristóbal (81,6%), Barinas (60,7%) y Mérida (51,9%) son las tres ciudades que, para finalizar el año 2022, reportan la mayor valoración positiva. De manera contraria, nuevamente Porlamar con solo 16,0%, Maracaibo 16,9% y Punto Fijo con 19,5% serían las urbes con menor valoración positiva del servicio que reciben.

Del grupo que opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua, el principal motivo que sustenta dicha valoración corresponde a la inconstancia con un 52,4%. Esto podría relacionarse con que, para este nuevo estudio, 27,4% señala que siempre recibe el recurso (24 horas continuas); 9,8% cuenta con el recurso una o más veces al día; 35% señala recibirlo entre una vez a cinco veces a la semana, con mayor proporción de usuarios que cuentan con el recurso dos días (9,4%) y tres días a la semana (9,2%); en contraposición, 20,5% indica recibirlo de manera quincenal y hasta una vez cada 2 meses o más, siendo que sólo un 5% señala que no tiene o nunca recibe el servicio.

Resumiendo sobre las frecuencias, solo 27,4% de los consultados recibe el suministro las 24 horas al día, mientras que 65,4% sufre interrupciones en el servicio.

Como dato final a reflejar, solo el 25,1% de los encuestados conoce la tarifa que paga por el servicio de agua potable que recibe en su hogar, frente el 71,1% que señala no estar al tanto de ello.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales, siendo la más reciente programada el día martes 31 de enero de 2023 a las 10:00 a.m y que podrá incorporarse previo registro en los enlaces señalados en las redes sociales de la organización @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

 

OVSP: Nuevos datos revelan cambios en la tendencia de opiniones positivas sobre servicios públicos

Caracas-.  23 de enero de 2023.

 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una medición de percepción ciudadana (12 urbes del país) sobre el comportamiento del servicio de energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones, gas doméstico y aseo urbano durante diciembre de 2022. En la encuesta telefónica, los consultados indicaron que la calidad de varios servicios ha cambiado varios puntos porcentuales en sus valoraciones y se muestran los resultados a continuación.

 

Servicios públicos en Venezuela: electricidad para enero de 2023

 

Iniciando con el servicio de electricidad, el 55,1% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad que reciben en sus hogares. Esta cifra aumentó 20,1 puntos porcentuales según el estudio realizado en mayo de 2022 por el OVSP, lo cual se consolida como el mayor nivel de satisfacción favorable del servicio desde el inicio de los estudios de la organización.

Sin embargo, del porcentaje de consultados que opinó favorablemente sobre el servicio eléctrico en diciembre de 2022 (55,1%), el 39,1% lo argumentó en la constancia del fluido eléctrico en sus hogares. En comparación, para mayo de 2022, el 35,0% opinó positivamente sobre el servicio eléctrico, de dicho porcentaje, el 51,6% basó su opinión en la constancia del servicio.

 

Es decir, hubo una disminución considerable en los usuarios que argumentaron la “constancia del servicio” como la principal razón para evaluar positivamente el servicio eléctrico en sus hogares. Esto sucede en la más reciente encuesta del OVSP, porque un 20,5% de los usuarios que calificaron positivamente la calidad del servicio eléctrico, expresó que, aunque “no es perfecto”, ha mejorado, respuesta que no había figurado en otras mediciones.

 

Según el Observatorio de Medios del OVSP, donde se estudia y recopila información sobre reportes publicados por portales noticiosos en Venezuela, estos datos coinciden con la tendencia en registros. Durante mayo de 2022, fecha en la que el mayor porcentaje de eventos registrados (de índole como denuncias, protestas o falta de servicio) correspondió al servicio eléctrico con 32,6%, mientras que para diciembre fue de 20,3%.

 

El agua se mantiene en opiniones desfavorables para el 2023

 

Aunque la percepción positiva de la calidad del servicio eléctrico aumentó considerablemente según los consultados, no ocurre lo mismo en la valoración del servicio de agua potable, pues se mantuvo con un porcentaje mayormente negativo en este nuevo estudio.

 

 

Para mayo de 2022, la opinión negativa del servicio de agua fue de 61,9%, mientras que, en diciembre de 2022, mes donde se realizó el más reciente estudio del OVSP, este valor fue de 61,5%.

 

En el caso del servicio de agua, del porcentaje de consultados que opinaron de forma desfavorable, el 52,4% basó su respuesta en la inconstancia del suministro, valor que disminuyó casi 13 puntos porcentuales respecto a mayo. Entre otras razones de valoración negativa, la ausencia total del servicio ocupó 16,4% y un 10,4% problemas con color en el recurso.

 

Gas doméstico: el servicio más utilizado para cocinar

 

Desde las primeras investigaciones del OVSP el gas doméstico es el servicio que más se usa para preparar los alimentos en las ciudades estudiadas por la organización. Esto se mantuvo para la más reciente encuesta (diciembre de 2022) donde el 95% de los consultados aseguró que cocina a través de este recurso.

 

Del grupo de usuarios de gas en el hogar, el 80% posee la modalidad de cilindros individuales (bombonas), así como las bombonas comunales o comunitarias y 19,2% con gas directo por tubería.

 

Asimismo, el OVSP consultó a los ciudadanos sobre la frecuencia de recepción del recurso, a lo que el 38,4% afirmó que cuenta con la recarga de los cilindros una vez al mes, siendo este el mayor porcentaje observado entre otras respuestas.

 

Seguidamente, 19,0% de los usuarios de cilindros individuales cuenta con el recurso una vez cada tres meses, manteniéndose entre las frecuencias de recepción más reportadas. No obstante, este valor disminuyó casi dos puntos porcentuales en comparación con la medición realizada en mayo de 2022.

 

Dicha disminución podría interpretarse en que hay usuarios que ahora esperan menos tiempo para recibir las bombonas individuales, premisa que se evidencia en el porcentaje de usuarios que cuentan con la recarga una vez al mes, el cual aumentó de 34,4% en mayo a 38,4% en diciembre, así como también los que reciben los cilindros dos veces al mes (12,7% en mayo a 15,2%). Además, los usuarios que “casi nunca” recibían el recurso disminuyeron de 4,8% en mayo de 2022 a 3,1% en diciembre del mismo año.

 

Telecomunicaciones: un servicio que ha aumentado en reportes noticiosos

 

Para fines de la investigación, el servicio de telecomunicaciones se divide en tres elementos: Internet para celulares, Internet en el hogar y telefonía móvil.

 

Con relación a la encuesta de percepción ciudadana más reciente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (diciembre 2022), el porcentaje de usuarios con acceso a Internet en el hogar aumentó casi cinco puntos en comparación con mayo de 2022: de 42,8% a 47,2%. Esto se evidenció, en mayor medida, en ciudades como Maracaibo donde el aumento de usuarios fue de 14,6 puntos porcentuales o Porlamar con 13,6 puntos.

 

Seguidamente, en la apreciación de la calidad del servicio de internet en el hogar, el 57,6% evaluó de forma positiva su funcionamiento (12 ciudades), porcentaje que se ubicó en 53,9% en mayo de 2022.

 

En el caso del servicio de internet para celulares, el aumento en las opiniones favorables fue mayor que el de Internet en el hogar: para mayo, este valor fue de 44,4% mientras que en diciembre se posicionó en 51,2%.

 

Por último, el servicio de telefonía móvil también se registró un aumento en la perspectiva positiva por parte de los ciudadanos con 66,1% para diciembre y 58,9% en mayo.

 

 

Servicio de aseo urbano en doce ciudades

 

Históricamente, el servicio de aseo de aseo urbano ha sido el que mejor recepción positiva ha tenido entre los usuarios consultados. Esta tendencia se mantuvo para diciembre de 2022 debido a que el 65,9% de los ciudadanos que recibe el servicio evaluó positivamente su funcionamiento.

 

 

Finalmente, las ciudades con mejor percepción de la calidad del servicio de aseo urbano fueron Punto Fijo (75,7%), Valencia (75,3%) y Caracas (72,0%).

 

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales, siendo la más reciente programada el día martes 31 de enero de 2023 a las 10:00 a.m y que podrá incorporarse previo registro en los enlaces señalados en las redes sociales de la organización @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

Palabras claves: Servicios públicos, Servicios públicos en Venezuela, servicio eléctrico, servicio de agua, telecomunicaciones, gas doméstico, aseo urbano.

Internet fijo: comportamiento del servicio luego de cinco años de mediciones por el OVSP

Caracas-. 31 de diciembre de 2022.

Para el 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos cumple cinco años de trayectoria estudiando los servicios públicos. Sobre la calidad negativa del servicio de Internet fijo domiciliario, la percepción ciudadana se mantuvo entre el 42,4% y 58,1% a lo largo de las 12 mediciones realizadas por la organización hasta ahora.

 

2018: Primeras dos mediciones del servicio de internet fijo

Durante julio y diciembre de 2018, los estudios llevados a cabo por el OVSP contaron con una muestra de 8 ciudades: Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar.

En la primera (julio), el servicio de internet fijo fue valorado negativamente con un 56,8% por la percepción ciudadana en estas ocho urbes; en la segunda medición del año (diciembre- 2018) bajó un poco más de 9 puntos porcentuales, ubicándose en 47,7%.

 

 

2019: ¿cómo se percibió el servicio de internet fijo tras la interrupción eléctrica nacional?

Para resumir, en junio de 2019, la muestra de ciudades disminuyó a siete, excluyéndose a Punto Fijo debido a (ayuda), pero la percepción negativa sobre la calidad del servicio de Internet fijo o en el hogar fue de 53,8%.

Por su parte, con la misma cantidad de ciudades evaluadas, la calidad negativa aumentó a 55,9% en septiembre de 2019.

Sin embargo, el OVSP incluyó tres urbes a la última medición que se realizó en 2019, específicamente en diciembre, y los ciudadanos todavía se mostraron insatisfechos con el servicio de internet en su hogar, aunque en menor medida (53,3%).

 

 

2020: el internet fijo y la pandemia

Para marzo de 2020 se anunció la cuarentena en Venezuela, lo que supuso un aumento en la cantidad de usuarios que cambiaron a una modalidad remota de trabajo. Esto trajo una necesidad y mayor exigencia de un servicio de internet fijo estable en los hogares.

Entre los resultados de las encuestas, en la medición realizada por el OVSP durante mayo de 2020 en 10 ciudades del país, la percepción ciudadana le otorgó un 58,1% de valoración negativa al servicio de internet en el hogar; es decir, un poco más de 4 puntos porcentuales sobre el estudio realizado en diciembre de 2019 (también con 10 ciudades).

Asimismo, en el último estudio del OVSP realizado durante noviembre de 2020, la organización incluyó a las ciudades de Mérida y San Fernando de Apure. Ahora con 12 ciudades, el servicio de internet fijo obtuvo una valoración negativa de la calidad de 52,5%. Este valor fue el más alto en los estudios que contaron con una muestra de 12 ciudades hasta mayo de 2022.

Para dicha fecha, el 62,2% de los usuarios del Internet firmo consideró que no contaba con un servicio con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se incorporaron en las rutinas familiares por medidas de seguridad por salud pública.

 

2021: el internet fijo y tres estudios de percepción ciudadana.

En los dos primeros trimestres de 2021, aún con una Venezuela en cuarentena, los valores de percepción negativa del internet en el hogar disminuyeron con respecto al último estudio del OVSP del año 2020.

Para enero y junio de 2021, la calidad desfavorable del internet fijo se ubicó en 48,9% y 47,6%, respectivamente.

 

El Internet en el hogar durante el 2022

Finalmente, para el año en curso (2022) el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo dos estudios de percepción ciudadana en 12 ciudades del país: el primero en febrero de 2022, donde la calidad negativa fue de 42,4% (el valor más bajo entre las mediciones desde noviembre de 2022); mientras que para mayo de 2022 fue de 43,2%.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales que se realizarán pronto.  Por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

Palabras claves: Internet fijo, OVSP, servicio de internet, servicios públicos, Venezuela, telecomunicaciones

Internet móvil: situación del servicio según estudios del OVSP en cinco años

Caracas-. 28 de diciembre de 2022.

El servicio de internet móvil es imprescindible para utilizar el potencial de los teléfonos inteligentes en la actualidad, tanto de manera personal del propio usuario como para el uso de puntos de ventas inalámbricos. Además, muchas de las acciones del día a día tienen como protagonista el uso de estos dispositivos inteligentes y sus respectivos datos móviles prestados por las operadoras telefónicas. Pero, ¿cómo se evalúa el servicio de Internet para celulares en Venezuela?

2018 y el servicio de telefonía móvil

Durante 2018 el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó sus primeras dos mediciones de percepción ciudadana sobre los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano.

En el caso de telecomunicaciones, está comprendido por el internet fijo, móvil y la telefonía móvil.

Con relación al servicio de internet para móviles, los ciudadanos otorgaron evaluaciones positivas en su mayoría con 51,5% para julio y 54,8% en diciembre, en una muestra de 8 urbes.

 

El servicio de internet móvil en el contexto de la interrupción eléctrica nacional

2019 fue el año donde se registró una falla eléctrica que afectó a todo el territorio venezolano. En este período, el OVSP llevó a cabo tres mediciones de percepción ciudadana: las dos primeras en siete ciudades y la tercera en 10.

Para junio, el mayor porcentaje de las opiniones de los ciudadanos se basó en la percepción negativa del servicio con el 57,0%, ascendiendo a 58,7% en septiembre del mismo año (2019).

Asimismo, la última medición de la organización durante 2019 se ejecutó en diciembre y se observó una valoración negativa de 53,3%.

Mayo 2020: servicio de internet móvil tras anunciarse la cuarentena en Venezuela

En 2020 se declaró la pandemia por coronavirus. Esto ocasionó que las autoridades en Venezuela iniciaran la cuarentena en el territorio nacional y comenzara un estilo de vida diferente al que se acostumbraba.

En mayo de 2020, el OVSP realizó la primera evaluación de los servicios públicos en el país. Con relación al servicio de internet para celulares, con una muestra de 10 ciudades, el 64,6% de los consultados expresó sentirse insatisfecho con el servicio, valor que ascendió casi 10 puntos con respecto a la medición realizada en diciembre de 2019.

Posteriormente, específicamente en noviembre de 2020, se agregaron dos ciudades: con una muestra de 12 urbes, la percepción negativa del servicio de internet móvil fue de 62,4%.

 

Internet móvil: 12 ciudades y cinco mediciones entre 2021 y 2022

A partir de noviembre de 2020, el estándar de urbes en las mediciones del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) fue de 12, lo que permite establecer comparaciones directas entre las evaluaciones realizadas por los ciudadanos encuestados.

De acuerdo a los resultados de las mediciones, la percepción negativa no superó el 62,4% que se obtuvo en noviembre de 2020. A continuación, te mostramos un listado de los valores obtenidos:

  • Enero de 2021: valoración negativa de 53,6% contra 43,5% de opiniones positivas.
  • Junio de 2021: valoración negativa de 45,7% contra 52,1%.
  • Septiembre de 2021: valoración negativa de 45,6% contra 52,3%
  • Febrero de 2022: valoración negativa de 41,6% contra 54,9%, la más alta percepción positiva de calidad desde noviembre de 2020 (primer estudio con 12 ciudades).
  • Mayo de 2022: valoración negativa de 51,8% contra 44,4%.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales que se realizarán pronto.  Por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

 

Agua potable: Histórico del servicio tras cinco años de mediciones por el OVSP

El servicio de agua potable, junto con los otros evaluados como: energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, es primordial en el día a día de los ciudadanos. Por ello, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, ha estudiado el desempeño y la percepción de los destinatarios sobre el servicio de agua potable desde hace cinco años específicamente en lo que refiere a la calidad, frecuencia de recepción, necesidad de almacenamiento y otros indicadores.

2018 y 2019: los primeros estudios del servicio de agua potable

En julio de 2018, el OVSP estudió el desempeño del servicio de agua en siete ciudades del país: Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal y Ciudad Bolívar. En esta primera medición, el 68,2% de los ciudadanos se mostró insatisfecho con la calidad del servicio de agua que recibía en sus hogares.

Asimismo, este valor disminuyó poco menos de cinco puntos porcentuales para diciembre de ese mismo año.

     

Cabe destacar que, para 2019, el OVSP realizó dos mediciones (de tres) con la misma cantidad de ciudades donde la insatisfacción sobre el servicio de agua se mantuvo sobre el 65,0% de opiniones negativas del servicio de agua potable.

Para diciembre de 2019, se incluyeron tres ciudades adicionales a estos estudios: Barinas, Porlamar y Punto Fijo. Esto para tener un mejor panorama del comportamiento de los servicios en el país. En esta medición, el servicio de agua potable fue valorado negativamente con un 65,9% de opiniones.

2020: inicio de la cuarentena en Venezuela

 

Tras el anuncio de la cuarentena en el país para marzo de 2020, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos continuó con su labor con una medición en mayo de ese año.  En dicho estudio, con una muestra de 10 ciudades, el porcentaje de insatisfacción de los usuarios aumentó casi un punto porcentual (de 65,9% a 66,9%).

Sin embargo, para noviembre de 2020, el OVSP amplió la muestra de ciudades con la inclusión de dos más a la muestra: Mérida y San Fernando de Apure, donde la percepción ciudadana se ubicó en un 67,4% de opiniones negativas.

2021: tres estudios, 12 ciudades y el servicio de agua potable

Calidad del servicio de agua en 12 ciudades - Enero 2021

El 2021 es un año de comparaciones entre las tres mediciones llevadas a cabo por la organización ya que contaron con la misma cantidad de ciudades como muestra unificada.

En los estudios de percepción ciudadana, realizados en enero, junio y septiembre, la valoración negativa del servicio de agua potable cuantificada fue de 61,0%, 62,6% y 65,6%, respectivamente.

2022: el servicio de agua mantiene una mayor proporción de opiniones negativas

En las dos mediciones del OVSP en 12 ciudades del país, la valoración negativa del servicio de agua potable disminuyó a 58,9% para febrero de 2022; sin embargo, ese valor aumentó a 61,9%, para mayo de este año.

Estudios sobre el posible impacto ambiental de los servicios públicos

Finalmente, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos diversificó los estudios sobre el desempeño de los servicios de agua potable, electricidad, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano al realizar dos encuestas de percepción ciudadana sobre la posible incidencia de estos sobre el ambiente.

Para ampliar esta información, le invitamos a revisar nuestros boletines a través de los siguientes enlaces, donde podrá desglosar los datos obtenidos en julio de 2021 y febrero de 2022: primer estudio y segundo estudio.

Además, compartimos otros artículos donde nos han mencionado en medios de comunicación en Venezuela relacionados con nuestras investigaciones.