Caracas, 28 de agosto de 2020.- 

En el estudio del OVSP realizado entre abril y mayo del presente año, en 10 de las principales ciudades del país, se identificó que 39,3% de los ciudadanos encuestados opta por la compra de hornillas o cocinas eléctricas, como método alternativo ante la ausencia del servicio de gas doméstico, ocupando el porcentaje más alto San Cristóbal (59,3%), seguido de Barquisimeto (52,6%) y Punto Fijo (51,5%).

Por otro lado, el método de cocinar con leña fue el segundo más utilizado cuando no se recibe el servicio (33,2%), entre las urbes que encabezan esta alternativa destacan: Barinas (52,2%), Ciudad Bolívar (48,3%) y Porlamar (44,9%).

A partir de este estudio, se ratificó que el uso de gas doméstico representa el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin. Asimismo, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva o comunal de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.

A excepción de Maracaibo, la cual destaca por poseer la mayor red de gas por tuberías, el resto de las 9 ciudades encuestadas utilizan la bombona individual o colectiva como principal medio para utilizar el recurso en el hogar.

En cuanto a la frecuencia con la que reciben el servicio, el presidente del OVSP, Julio Cubas, destacó: “15,7% de los habitantes consultados obtiene el recurso al menos cada 15 días; siendo más común esta frecuencia en Caracas (45,5%), Barcelona (22,7%) y Punto Fijo (16,8%). Asimismo, 18,8% de los consultados en este estudio aseguró que el recurso no llega a su comunidad, entre las ciudades que destacan en esta situación se encuentran: Maracaibo (38,9%), Barcelona (36,6%) y Ciudad Bolívar (33,7%)”.

Respecto a los métodos de obtención de la recarga de la bombona, se observó que a un 27% de los encuestados le llega a su comunidad, 30% se desplaza a algún lugar cercano, 20% en una localidad distante y 4,7% acude a las plantas de llenado o centros de distribución.

En cuanto a las formas de adquisición de los cilindros por ciudades: Barquisimeto (39%), Barinas (35,4%) y Caracas (32,0%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades. Los mayores porcentajes, en relación a la movilización de los ciudadanos a un sector cercano para obtener la recarga de la bombona, se registraron en Porlamar con 39,7%, Valencia con 34,6% y Caracas 33,6%.

Por último y no menos importante, se ubican Barcelona (24,4%), San Cristóbal (22,6%) y Punto Fijo (21,5%) como las ciudades donde una mayor cantidad de ciudadanos deben acudir a otra localidad distante para conseguirlos.

Conforme a la información obtenida mediante el monitoreo de medios de comunicación de la organización durante el mes de julio, 54% de las protestas – solo en ese período – correspondieron al servicio de gas doméstico. Las regiones con mayores reportes fueron: Capital (19,3%), Los Andes (16,2%), Aragua-Carabobo (15,7%), Lara- Falcón (12,3%), Oriente (11,9%), Guayana (8,5%), Zulia (7,8%), Los Llanos (7,2%) y 1,1% correspondieron a eventos nacionales.

De acuerdo a las investigaciones realizadas por diversos medios a nivel nacional, la escasez de gas doméstico ha obligado a los aragüeños, marabinos y a los residentes de Los Andes a recurrir a hornos de barro, cocinas eléctricas y artesanales a leña como alternativas para preparar sus alimentos.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes foros virtuales que realizan. Igualmente pueden comunicarse por el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 14 de agosto de 2020.-  

El reciente estudio del OVSP sobre percepción ciudadana en 10 de las principales ciudades del país, entre abril y mayo del presente año, identificó las alternativas y acciones que realizan los ciudadanos ante la falta de los servicios públicos, tomando en consideración que una proporción importante debía optar por soluciones, algunas veces improvisadas, para subsanar la deficiencia de varios servicios en el hogar.

En este sentido, más de la mitad los ciudadanos de Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, evaluaron de forma negativa la calidad de los servicios públicos de agua potable (66,8%), energía eléctrica (57,6%) y telecomunicaciones (64,6% internet móvil y 58,1% internet fijo), exceptuando el aseo urbano que sería el mejor evaluado a pesar de no tener los niveles óptimos de aceptación en la prestación del mismo (33,4%).

Agua Potable: Almacenamiento, acarreo, cisternas y botellones

Con respecto al agua potable, la última encuesta de forma general evidenció que 47,6% de quienes valoran de forma negativa el servicio opina de esta manera; debido a que, principalmente lo recibe de forma inconstante, siendo más alto el porcentaje en las ciudades de Barinas (63,7%), San Cristóbal (62,4%) y Barcelona (57,5), así como un 24,5% indicó que a pesar de tener las conexiones por tuberías no recibe el servicio.

El OVSP también identificó que entre las alternativas para obtener el agua se encuentra en primer lugar el almacenamiento con un 56,7% de las respuestas; seguida por el pago de camiones cisternas con un 18,5%, “traerla desde otros sitios” con un 12,0% y la compra de agua embotellada con 10,5%.

Al respecto, Julio Cubas, Presidente del OVSP destacó: “La forma de conseguir el agua potable por los ciudadanos ante la irregularidad del servicio en sus hogares, varía en las  localidades que evaluamos, por ejemplo con el almacenamiento tenemos el caso de San Cristóbal donde 84,6% los residentes puntualizaron que realizan esta práctica, a pesar de que por su condición geográfica presenta mejor frecuencia del servicio. Por otra parte, observamos como en Punto Fijo el 46,5% de los consultados dependen del agua transportada por cisternas, seguida por Maracaibo en esta condición con el 35,7% de sus habitantes, mientras que en Valencia, aunque predomina el almacenamiento es la urbe donde más usuarios indican comprar agua embotellada (22%)”

Ante la falta de Energía Eléctrica: No hacer nada o encender velas

En cuanto al servicio de electricidad, entre las urbes que – en mayor proporción- lo valoraron de forma negativa fueron San Cristóbal (89,7%), Barinas (89,0%) y Maracaibo (80,6%), aunado a que de manera general en las 10 ciudades evaluadas, un total de 40,3% de los encuestados indicó tener interrupciones eléctricas diarias, incluyendo allí un 22,9% que señaló presentarlas varias veces al día.

Para mitigar los efectos de la falta de la energía eléctrica, 39,6% de los consultados aseguraron que no toman ninguna acción para solventar ante la interrupción, salvo esperar que se restituya el servicio, siendo más frecuente esta opción en las urbes de Porlamar (49,4%), Maracaibo (46,1%) y Valencia (43,6%).

Al respecto, Cubas señaló: “A pesar de que la mayor proporción indicó no hacer nada ante las interrupciones del servicio eléctrico, un 30,8% de los usuarios señala contar con velas para iluminar el hogar, y 26% con linternas o lámparas a baterías, siendo los ciudadanos que más optan por esta última alternativa los de Barinas con un 39%, Barquisimeto con 35,5% y Maracaibo con 32%”.

Servicio de gas doméstico y su obtención

En todas las urbes consultadas se ratificó el gas doméstico como el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde un 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin. Aunque su uso es común en los hogares, solo 18,1% de los usuarios cuenta con acceso directo por tuberías a este servicio. Por ello, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.

En cuanto a la forma obtención de la recarga de bombona, se observó que a un 27% le llega a su comunidad; sin embargo, ante la falta del servicio, el OVSP evidenció que el 30% se desplaza a algún lugar cercano, 20% en una localidad distante y 4,7% acude a las plantas de llenado o centros de distribución más cercanos a su comunidad.

Cubas señaló adicionalmente como alternativas ante la falta del gas doméstico lo siguiente: “Ante el retraso en la distribución de los cilindros de gas, los ciudadanos encuestados en todas las ciudades aportaron que un 39,3% ha tenido que comprar cocina u hornilla eléctrica, 33,2% indica cocinar con leña sus comidas y finalmente 15,7% comprar más cilindros o bombonas para reserva”.

De acuerdo a los resultados obtenidos por ciudades, Barquisimeto (39%) y Barinas (35,4%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades. Por otro lado, las mayores medidas de los ciudadanos que se movilizan a lugares cercanos a las comunidades para el canje, se registraron en Porlamar con 39,7% y Valencia con 34,6% de las respuestas.

Barcelona (24,4%) y San Cristóbal (22,6%), por otra parte, son las ciudades con mayores porcentajes donde los ciudadanos acuden a otra localidad distante para conseguir cilindros.

Aseo urbano: Ante la falta del servicio

Sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios, adscritos formalmente a planes de recolección bien sea por operadores privados o entes públicos, 65,3% lo evaluó de manera positiva frente a 33,4% que se manifiesta inconforme con su desempeño.

Con respecto a la frecuencia de este servicio en las comunidades, 44,3% de los usuarios indicó que recogen la basura dos o más veces a la semana, seguido de 27,8% correspondiente a quienes señalaron que reciben el servicio al menos “una vez a la semana” y otro 20% entre una o dos veces al mes.

En los casos donde el servicio de aseo urbano falla, 46,1% de los usuarios señaló que trasladan sus desechos a un botadero cercano, 21,9% colocándola en la vía pública, un 15,5% realiza la quema de los mismos, 14,4% señaló pagar para que la recoja un tercero y 1,5% entierra sus desechos.

“Caracas con un 71,4% de los consultados es la ciudad en la cual predomina el traslado de los desechos hasta un botadero cercano, San Cristóbal por su parte un 25,6% decide pagar a terceras personas para que realice la recolección y en Punto Fijo 27,3% de sus usuarios realiza con mayor frecuencia la práctica de la quema, situación que afecta la calidad del entorno y la salud de sus residentes”, finaliza Cubas.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 31 de julio de 2020.-  

De acuerdo con el estudio más reciente sobre percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en 10 de las principales ciudades del país, se evidenció que entre abril y mayo del presente año, en promedio el 67% de los usuarios encuestados en Maracaibo, San Cristóbal y Ciudad Bolívar no cuentan con agua suficiente para mantener de forma adecuada las rutinas de higiene y prevención del Covid-19. Situación que se hace más compleja en este contexto por ser capitales de entidades fronterizas que se mantienen en “cuarentena radical” por control epidemiológico.

Los anuncios oficiales en Venezuela han estipulado de alguna manera la flexibilización en tres niveles bajo la fórmula “7×7”, los cuales varían de acuerdo al riesgo de contagio del coronavirus. Durante estas últimas semanas, los habitantes de las ciudades anteriormente mencionadas se encuentran en confinamiento estricto, motivo por el cual la deficiencia de servicios públicos en sus localidades se puede sumar a las dificultades para afrontar las medidas de aislamiento.

Asimismo, el OVSP determinó en las primeras semanas del mes de julio mediante su Observatorio de Medios y Redes Sociales que se han registrado 193 eventos relativos a los servicios públicos en general, siendo que el 72% de estos reportes denuncias de los usuarios en la región andina, justamente donde se aplica el nivel más estricto de movilidad y de obligación a confinamiento en los hogares.

De acuerdo al último estudio realizado por la organización, el 75,8% de los encuestados en Maracaibo indicaron que no cuentan con el servicio de agua potable suficiente para mantener las rutinas de higiene y prevención contra la pandemia.  Seguido de Ciudad Bolívar con el 67,1% y San Cristóbal con el 56,7% de los consultados en estas localidades.

En cuanto a la evaluación de estas tres ciudades sobre el servicio eléctrico, se aprecian mayores dificultades en las urbes ubicadas al occidente del país, lo que ratifica que en San Cristóbal y Maracaibo más del 80% de sus habitantes califican este servicio de forma negativa, mientras que este valor es de 49% en Ciudad Bolívar, lo cual genera en promedio de más de un 70% en promedio. No obstante, esta diferencia en la valoración del servicio en las capitales occidentales se relaciona con el hecho de que representan mayores proporciones de usuarios expuestos a interrupciones diarias de energía eléctrica, como ocurre con un 68% en la capital marabina y 92,4% en San Cristóbal.

El internet fijo es otro de los servicios indispensables en esta época de distanciamiento físico, y bajo esta premisa es importante destacar que solo 40% del total de usuarios en las 10 ciudades evaluadas, lo valora de forma positiva,  siendo menor dicha proporción en las urbes de San Cristóbal y Ciudad Bolívar  -37% y 32% respectivamente- y alcanzando su máxima expresión en Maracaibo con el 53% de los usuarios consultados.

Por su parte, el 61,4% de los usuarios del servicio de Internet consideró que no cuenta con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se han incorporado en las rutinas familiares por medidas de seguridad.

Sobre la opinión del internet que reciben los habitantes de estas localidades, Julio Cubas vocero de la organización precisó que: “San Cristóbal con 67,5% de sus usuarios, es la urbe con la mayor proporción de quienes consideran que su servicio de internet no les permite realizar efectivamente actividades a distancia.  Sin embargo, en Maracaibo esta condición la reportan mucho menos usuarios (54,5%), en parte debido a la reciente presencia de nuevos proveedores privados de internet que ofrecen servicios con características diferentes a los previamente observados en esta localidad”.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp. a través de las cuales se invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de agosto.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 10 de julio de 2020.-  El más reciente levantamiento de datos sobre percepción ciudadana del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto), ha determinado que 68% de los encuestados indican contar con la prestación del servicio de recolección de desechos sólidos, lo cual demuestra una leve mejora de dos puntos porcentuales respecto a resultados de diciembre 2019.

Sobre la cobertura del servicio, Julio Cubas vocero de la organización refiere que: “Si bien más de dos tercios de los consultados indican que sus desechos residenciales son recolectados por un operador formal, resaltan casos como Punto Fijo y Porlamar donde esta proporción es superior al 80%, mientras que la menor cobertura se apreció en Maracaibo con solo un poco más de la cuarta parte de sus habitantes atendidos por este servicio, seguida por Ciudad Bolívar con el 42% de los mismos”.

Sobre la calidad del servicio que reciben los usuarios, adscritos formalmente a planes operativos bien sea por operadores privados o entes públicos, un 65,3% lo evalúan de manera positiva, frente a 33,4% que se manifiesta inconforme con su desempeño.

En este particular, se observan diferencias entre las ciudades evaluadas, apreciando de manera consistente que la mayoría de las urbes que presentan menores índices de usuarios cubiertos por el servicio de recolección, reflejan igualmente menores niveles de aceptación, destacando  Barinas, San Cristóbal,  Maracaibo y Ciudad Bolívar donde en promedio 5 de cada 10 usuarios lo valoran de forma negativa, contrastando con Punto Fijo y Porlamar donde solo el 20%  y 25% respectivamente le dan esta valoración.

Con respecto a la frecuencia en la recolección de desechos en las comunidades, el 44,3% de los usuarios indican que recogen la basura dos o más veces a la semana, seguido de 27,8% correspondiente a quienes señalan que reciben el servicio al menos “una vez a la semana” y otro 20% entre una o dos veces al mes.

Las ciudades donde comúnmente el servicio se presta dos o más días a la semana son Caracas, Porlamar y Barquisimeto (61,9%; 61,5% y 52% respectivamente), mientras que bajas frecuencias de recolección de una o dos veces al mes son evidentes en Barinas, San Cristóbal y Barcelona con un promedio de tres de cada 10 usuarios en esta condición.

Ahora, ante la falta del servicio, el OVSP preguntó a los usuarios las medidas que se llevan a cabo cuando el servicio de recolección de desechos falla, para lo cual 46,1% de manera general señaló que lo traslada a un botadero cercano, 21,9% lo coloca en la vía pública, un 15,5% la quema, 14,4% indican pagar para recogerla por terceros y 1,5% han decidido practicar el entierro de los desechos.

Para concluir sobre el comportamiento del servicio de recolección de desechos sólidos en lo que va de año,  Cubas explicó que este un servicio muy dependiente de la disponibilidad de mano de obra para realizar las operaciones asociadas, y que aunque pudiera esperarse debilidades en su prestación en el primer semestre de 2020 por ausentismo laboral u otros problemas asociados de la incidencia que pudiera tener el aislamiento social impuesto en el marco de la pandemia por el COVID-19, en la mayoría de las ciudades con la excepción de Barinas, los valores de cobertura y calidad se mantuvieron o mejoraron levemente con respecto a resultados previos.  

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Para conocer más detalles, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp. a través de las cuales se invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando, iniciando el 23 de julio sobre la percepción ciudadana del servicio de telecomunicaciones en el contexto de pandemia.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 26 de junio de 2020.-  Durante los meses de abril y mayo de 2020, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una nueva encuesta en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto) a los fines de conocer la percepción ciudadana sobre varios de los servicios públicos y si su desempeño se ha mantenido a la altura de las nuevas necesidades que implica el distanciamiento social que supone la prevención del COVID-19, obteniéndose que más del 60% de los consultados no dispone de servicios con la calidad necesaria para afrontar el confinamiento.

Como parte de los resultados, con relación al servicio de agua, el 64,7% de los encuestados refirió no recibirlo en cantidades suficientes para mantener las prácticas de higiene preventivas ante el COVID-19.  Las ciudades que obtuvieron los mayores índices donde los consultados expresaron no contar con el recurso necesario, fueron Punto Fijo (85%), Porlamar (77%), Maracaibo (76%) y Ciudad Bolívar (67%). Consistentemente, estas urbes también presentaron los porcentajes más complejos en la frecuencia de recepción de agua y los más bajos niveles de aceptación del servicio.

Sobre los servicios de telecomunicaciones, el internet en el hogar cobra especial relevancia para afrontar las condiciones de aislamiento y distanciamiento del actual contexto, toda vez que se han estandarizado los trabajos a distancia y el confinamiento exige mayor uso del servicio. Este escenario se da en un período en que el nivel de aceptación que tienen los usuarios sobre el internet que reciben en su hogar disminuye en 4 puntos porcentuales, pasando de 44% de valoración positiva diciembre de 2019 a 40% en abril del 2020.

Asimismo, el 62,2% de los usuarios del servicio de Internet consideró que no cuenta con un servicio con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se han incorporado en las rutinas familiares por medidas de seguridad.

San Cristóbal, con el 67,5% de los usuarios, ocupa la primera posición de urbes donde el desempeño del servicio de internet dificulta realizar actividades a distancia, seguida por Barquisimeto con 66,2% y luego Valencia con 65,9%.  Sin embargo, Maracaibo arrojó los menores índices en esta categoría con 54,5%, en parte debido a la reciente presencia de nuevas empresas privadas proveedoras de internet que garantizan servicios más eficientes a los previamente observados en esta localidad.

Un comportamiento similar al servicio de Internet se pudo apreciar con el de datos móviles, el cual representa un gran pilar para mantener las comunicaciones en los hogares durante este proceso de distanciamiento.

No obstante, los niveles de aceptación en sus usuarios han disminuido desde el año pasado y se han acentuado en los últimos cuatro meses, donde la valoración positiva disminuyó en 10 puntos porcentuales en este lapso, llegando a una condición en la que solo una tercera parte de los usuarios lo valoró positivamente.

En este sentido, 57,8% de usuarios consideró que su servicio de datos móviles no tiene la calidad suficiente para mantenerse informado y comunicado ante la actual coyuntura de distanciamiento social.  Barinas y San Cristóbal arrojaron que un 68% de los consultados, presentan dicha condición, seguidas por Barquisimeto con 63%.

Por su parte, Maracaibo, Porlamar y Valencia, con alrededor de 54%, sumándose Caracas con 50%, son las urbes donde se observaron los menores índices de usuarios con dificultades en su servicio de datos móviles.

Agenda OVSP

Para conocer más detalles de este último levantamiento, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio, debido al distanciamiento social y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país, ante la presencia del COVID-19. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

El 30 de junio de 2020, el OVSP estará haciendo el lanzamiento de la Exposición Fotográfica Virtual “Servicios Públicos… una mirada” y a su vez la presentación pública del libro: “Servicios Públicos desde una mirada ciudadana”; dicho evento será realizado a través de la plataforma Zoom, por lo que las personas interesadas podrán suscribirse a través del correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP