Caracas, 19 de junio de 2020.-  El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una nueva encuesta en 10 de las principales ciudades del país, durante los meses de abril y mayo de 2020, para conocer la percepción ciudadana sobre varios de los servicios públicos.  A partir del estudio, se ratificó el gas doméstico como el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde un 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin.

Aunque su uso es común en los hogares, sólo un 18,1% de los usuarios de gas cuenta con acceso directo por tuberías a este servicio. Asimismo, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva o comunal de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.

En lo que respecta a la frecuencia de recepción de los cilindros en las comunidades, el presidente del OVSP, Julio Cubas, expresó: “Se mantiene una tendencia apreciada desde mediados del año pasado donde el porcentaje de hogares que indicó no recibir la recarga del cilindro de gas ha disminuido, pasando de 32% en diciembre de 2019 a 19% para mayo 2020, según la opinión de los usuarios. Además, en este mismo período, incrementó en 6 puntos porcentuales la cantidad de ciudadanos que indicó recibir la recarga de 1 a 2 veces al mes, lo que se puede apreciar como una mejora en la distribución del recurso en líneas generales”.

A pesar de observarse cierta mejora en la distribución del gas, todavía se mantiene un patrón en las ciudades que anteriormente presentaban mayores limitaciones en la recarga u obtención del cilindro: en Maracaibo, 39% de los hogares indicaron no recibir el recurso en su comunidad, seguido de  Barcelona (36,6%), Ciudad Bolívar (33,7%) y San Cristóbal (31,4%). Incluso cuando el porcentaje de ciudadanos que no reciben cilindros en sus hogares disminuyó alrededor de un tercio respecto a la medición anterior, estas ciudades continúan siendo las que reportan las mayores limitaciones de obtención del gas doméstico a través de bombonas, comparado con el resto de las urbes evaluadas.

Conforme a la información obtenida en medios de comunicación durante el mes de junio, los precios del gas doméstico han registrado diversos aumentos como fueron los casos de los estados Sucre y Vargas, donde la bombona de 10 kilogramos (kg) pasó a costar 50.000 bolívares; el cilindro de 18 kg se posicionó en un precio de 100.000 bolívares, mientras que la tarifa para adquirir la bombona de 27 kg ahora se fijó en Bs 120.000 y la de 43 kg en 150.000 bolívares.

Asimismo, en la última encuesta del OVSP, un 25,5% de los ciudadanos indicó que paga más de 100.000 bolívares para obtener la bombona de gas doméstico; un 75% paga entre 1 y 10 dólares, 23% paga entre 15 y 30 dólares, mientras que un 2% paga más de 30 dólares.

Con respecto a las formas de pago, se consolidó que las transacciones en bolívares (en efectivo) son el principal medio de obtención de la recarga del servicio, alcanzando un 87%. A pesar de que esto es un comportamiento generalizado en todas las urbes del estudio, se apreciaron los casos de ciudades como Maracaibo, donde 12% indicó realizar pagos en dólares o euros y en San Cristóbal el 30% lo hace mediante pesos colombianos.

Como nuevo elemento de estudio por parte de la organización, se incorporó la forma obtención de la recarga de bombona: se observó que a un 27% le llega a su comunidad, 30% se desplaza a algún lugar cercano, 20% en una localidad distante y casi 5% (4,7%) acude a las plantas de llenado o centros de distribución más cercanos a su comunidad.

Finalmente, en relación con los resultados por ciudades, Barquisimeto (39%) y Barinas (35,4%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades.  A su vez, las mayores proporciones donde los ciudadanos se movilizan a lugares cercanos a las comunidades para el canje, se registraron en Porlamar con 40% y Valencia con 34,6%. Por último y no menos importante, se ubican Barcelona (24,4%) y San Cristóbal (22,6%) como las ciudades con mayores porcentajes donde los ciudadanos acuden a otra localidad distante para conseguir cilindros.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento, en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio para compartir más detalles sobre estos resultados. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 05 de junio de 2020.-  A partir del estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los meses de abril y mayo de 2020, se determinó que un 64,7% de los habitantes de 10 de las principales ciudades evaluadas (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto) no cuenta con suficiente agua potable para aplicar las medidas de higiene recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) a fin de enfrentar los efectos del COVID-19.

Según el estudio, 68% de los ciudadanos valoraron negativamente el servicio de agua, cifra que representó una desmejora de dos puntos porcentuales respecto a la encuesta realizada (también por el OVSP) en diciembre de 2019. Con estos resultados, se reafirmó una tendencia observada por la organización, de manera periódica, en la que el servicio de agua potable es el peor valorado por los ciudadanos.

Seguidamente, de acuerdo a la percepción de casi 70% de los usuarios encuestados, se determinó que la principal dificultad que identifican los ciudadanos en la prestación del servicio de agua es su inconstancia, y no poder recibir el recurso a pesar de estar conectados a la red de acueductos.

En lo relativo a la recepción del suministro de agua, solo el 14% del total consultado indicó recibir el recurso de forma continua, mientras 9% la recibe a diario, pero con restricciones de horario. Por otra parte, el 42% señaló que recibe el servicio de 1 a 5 días a la semana, otro grupo de 24% de 1 a 2 veces al mes y finalmente, un 11% indicó que no llega agua a su hogar.

Con respecto a los resultados particulares por ciudades, Punto Fijo figuró como la urbe con mayores dificultades al mostrar los más bajos niveles de valoración positiva en la calidad del servicio de agua con apenas 12%, seguida por Maracaibo con 23% y Ciudad Bolívar, junto a Porlamar, ambas con 24%.

Estos bajos niveles de valoración, son consistentes con las proporciones más elevadas de usuarios que indicaron no recibir agua en su hogar, oscilando alrededor del 30% en Punto Fijo y Ciudad Bolívar, la capital zuliana con 17%; mientras que en Porlamar 46% señaló recibirla 1 vez al mes. En contraste, se apreciaron mejores condiciones en ciudades como Barcelona, San Cristóbal y Barinas en donde la valoración positiva de los ciudadanos registró cifras entre el 48% y 42% respectivamente.

En medio de la actual pandemia por el COVID-19 contar con agua suficiente para cubrir los protocolos de higiene cobra una relevancia mayor de lo habitual. Bajo este contexto, se pudo observar que solo un poco más de un tercio de los encuestados logra cumplir esta condición. Según los resultados explicados hasta ahora, la situación varía en cada una de las ciudades evaluadas, determinándose que el poder cumplir con las medidas de higiene recomendadas está vinculado con la calidad del servicio y frecuencia de recepción de agua en los hogares. De esta manera, Punto Fijo (85%), Porlamar (77%), Maracaibo (76%) y Ciudad Bolívar (67%) son las ciudades en las que hay mayor proporción de hogares que indicaron no contar con agua en cantidad suficiente para cumplir con las medidas preventivas necesarias.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 22 de mayo de 2020.- En todos los estudios realizados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos desde su inicio, la ciudad de Punto Fijo ha encabezado la lista de las urbes evaluadas con el menor nivel de aceptación en el desempeño del servicio de agua potable, determinándose, según resultados de la última encuesta de diciembre de 2019, que sólo el 5,3% de sus ciudadanos valoraron positivamente la recepción del mismo.

El 92,8% de los hogares encuestados en la ciudad tiene acceso al agua por tuberías, sin embargo, casi la mitad de estos (43,5%) indican que el principal problema que representa el servicio es su inconstancia  o no poder recibirlo aunque estén conectados a la red de acueducto. Seguidamente, los consultados expresaron otras dificultades relacionadas a características físicas del recurso, como es el caso de problemas de color con un 11,8%, sabor con un 10,8% y olor con un 4,1%.  De igual manera un 4,1% indicó padecer problemas de salud por consumo del agua recibida.

Julio Cubas, vocero y presidente del OVSP, indicó: “Al momento de realizar el estudio en diciembre de 2019, el 53.3% de los usuarios en Punto Fijo indicó ‘no recibir agua’, mientras 9.6% indicó recibir el suministro  ‘una o dos veces al mes’, 4.3% señaló presentar un racionamiento de ‘uno a cuatro días a la semana’, mientras sólo un 2.2% señaló tener agua ‘siempre’ o ‘casi siempre’”.

Con respecto a las prácticas de almacenamiento, Punto Fijo ocupó el tercer lugar con un 62.5% que deposita agua para más de 5 días. El método de obtención de agua más empleado ante la deficiencia del servicio para el 58,4% de los consultados, es el pago de cisternas, seguido por un grupo de 24,2% que acarrean el recurso desde algún sitio.

Asimismo, dentro del 24,2% que debe acarrear agua a su hogar, las principales fuentes de obtención que señalaron, fueron: “’casa de familiares, vecinos o amigos’ (40,2%) mientras que un 36,8% obtiene el agua a través de tuberías rotas o tomas improvisadas existentes en las vías públicas, y un 13,8% la obtiene desde la sede de la empresa hidrológica local o regional”, aseveró Cubas.

El servicio de agua potable en Punto Fijo ha sido objeto de protestas en múltiples ocasiones. Uno de los principales motivos que llevaron a manifestar a los ciudadanos, fueron las distancias que deben recorrer para abastecerse de agua desde las fuentes de provisión hasta sus hogares. Esta idea se ratifica cuando se observó que un 56,3% de las personas que indicaron acarrear agua, deben transitar al menos un kilómetro (1km) con los envases o recipientes.

Además del agua potable ¿cómo valora Punto Fijo los demás servicios públicos?

Con respecto al servicio de energía eléctrica 66,2% de los usuarios está inconforme con su desempeño. Asimismo, más de la tercera parte de los encuestados reportaron la intermitencia con que llega la energía a sus hogares, manifestando que sufren diariamente de apagones y que incluso un 21,7% de esa proporción, lo padece varias veces al día, mientras un 10,8% expresó que presentó daños sus aparatos eléctricos.

El 95,9%de los puntofijenses utiliza la modalidad de bombona o recarga de cilindros para sus rutinas diarias en sus hogares. Dentro de esta categoría, el 39,2% señaló ‘no recibirla en su comunidad’, un 24,3% señaló recibir los cilindros cada dos meses (o más), 18,3% una vez al mes, 8,5% cada 15 días y 3,9% una vez a la semana.

En el servicio de Internet hogar, Punto Fijo junto a Maracaibo comparte la posición del más bajo acceso al servicio, ambas con el 23% de usuarios conectados; sin embargo, se posiciona como la cuarta ciudad en términos de aceptación donde 47.2% de los consultados valoró positivamente la calidad del servicio. En contraparte, un grupo de 43.3% de los encuestados, reportó presentar fallas todos los días siendo el menor índice de falla en la escala de ciudades.

En materia del servicio de telefonía móvil, Punto Fijo está dentro de las tres ciudades con mayor proporción de usuarios con de teléfonos inteligentes con un 70%, además un 52,2% valoró positivamente la calidad del servicio. No obstante, en contraste, 55,1% de los encuestados expresó presentar fallas diarias en la señal de su celular. Entre otras informaciones, 53.5% valoró negativamente la calidad del servicio de Internet en su celular.

Finalmente, Punto Fijo se ubicó como la segunda ciudad donde los encuestados, específicamente un 71,7% de ellos en dicha urbe, valoraron positivamente la calidad del aseo urbano, siendo Porlamar (83,9%) la que reportó mejor valoración. Sin embargo, cuando este servicio falla, un 45,5% expresó que traslada los desechos hasta un botadero cercano, 22,8% los quema y 17,8% le paga a un tercero para retirarlos del lugar.

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En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de mayo. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 08 de mayo de 2020.- Desde el año 2018, el gas doméstico forma parte del grupo de servicios analizados de manera periódica en principales ciudades del país por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP). Pese a algunas mejoras que se han observado en el desempeño del servicio en los últimos trimestres evaluados, las deficiencias son notorias en lo que respecta al servicio obtenido a través de bombonas. Solo un 29,2% de los encuestados, afirmó recibir el servicio una o dos veces al mes (“cada 15 días” o “una vez al mes”) y un 24,7% lo recibe “cada dos meses o más”. Mientras, un 31,9% afirmó que las bombonas no llegan a su comunidad.

En contexto, y de acuerdo con los datos obtenidos en diciembre de 2019 en las ciudades de San Cristóbal, Barinas, Barquisimeto, Maracaibo, Punto Fijo, Valencia, Caracas, Barcelona, Porlamar y Ciudad Bolívar, un 94,3% afirmó emplear gas en su hogar para realizar la cocción de sus alimentos. De este porcentaje, el 80,6% utiliza el servicio a través de la modalidad de bombonas y un 19,4% a través de gas directo.

En el caso particular de la capital zuliana, se registró la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 77%, y solo un 23% señaló depender de la recarga de los cilindros. Le sigue la ciudad de Caracas, donde un 29,2% señaló utilizar gas directo. Sin embargo, los resultados generales muestran de manera categórica que la modalidad más común en el país es la recarga de bombonas.

Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó que los porcentajes de usuarios que no reciben el servicio en su sector varía por ciudad. “Las ciudades de Caracas (con 12,3%), Barinas (con 13,3%) y Valencia (con 13,2%), reflejaron los más bajos porcentajes de usuarios que no reciben la bombona en su comunidad. Por el contrario, en Ciudad Bolívar un 61,2% de los hogares consultados señaló que los cilindros no llegan a su sector, posicionándose con esta cifra como la localidad más afectada en lo que respecta a la distribución del servicio”.  

“Cabe destacar que, en los casos de Caracas y Valencia, se obtuvo un 48% y 47%, respectivamente de usuarios que indicaron beneficiarse del servicio con una frecuencia de una o dos veces al mes, siendo estos los mayores porcentajes obtenidos en comparación con el resto de las ciudades analizadas, por lo que, podría inferirse, que son las ciudades menos afectadas por las fallas del servicio”, agregó Cubas.

Entre otros datos evaluados, se pudo conocer que, de manera general, el 94,1% de los encuestados indicó pagar la bombona en efectivo, en moneda nacional. El 1,8% manifestó que lo paga en dólares o euros, reportándose en la ciudad de Maracaibo la mayor cantidad de usuarios que realiza el pago en estas monedas. En el caso particular de la ciudad de San Cristóbal un 29,2% indicó pagar en pesos.

De acuerdo con monitoreo de noticias realizado por la organización a través de su Observatorio de Redes y Medios, se ha podido observar que las fallas en el servicio no cesan. Los venezolanos han optado por utilizar cocinas eléctricas, cocinar a leña, o evitar la preparación de algunos alimentos a fin de administrar el gas, cuando disponen de este. Pero, la alternativa de cocinar a leña, además de impactar en la salud de las familias, representa un costo que muchos usuarios no están en la capacidad de cubrir.

Algunas comunidades han reportado permanecer sin el servicio entre dos y cinco meses, o más tiempo. Portales de cobertura nacional o regional como El Pitazo, Crónica Uno y Diario Los Andes, reportan con frecuencia las fallas del servicio en localidades de diferentes regiones del país, así como las protestas que se generan en torno a la exigencia del suministro. La falta de gas en ciudades como Mérida, San Cristóbal, localidades de los estados Trujillo, Bolívar y de la región Capital, por solo citar algunos ejemplos, son reseñadas con frecuencia en los diferentes medios informativos.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 24 de abril de 2020.- Cifras del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, confirman que la ciudad de Maracaibo enfrenta marcadas deficiencias en los servicios públicos domiciliarios (agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, gas doméstico y telecomunicaciones). De manera periódica, los marabinos se han mostrado insatisfechos con la calidad de los servicios que reciben. Los más recientes resultados obtenidos en la capital zuliana, en el cuarto trimestre del año 2019, confirman fallas que van en detrimento de la calidad de vida de sus habitantes.

A propósito del análisis específico del funcionamiento de los servicios públicos en la ciudad de Maracaibo, Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó: “En esta ciudad, los servicios de agua y energía eléctrica han resultado ser los peores evaluados por los ciudadanos, reportando índices de calificación negativa por encima del 80%, así se ha reflejado en las diferentes encuestas de percepción ciudadana realizadas por el OVSP en los municipios Maracaibo y San Francisco”.

“En Maracaibo, el 85% de los ciudadanos calificó de manera negativa la calidad del servicio de agua potable, valor que la ubica como la segunda ciudad con los más altos índices de insatisfacción hacia el desempeño del servicio. Según el último estudio, se pudo conocer que solo un 2,3% señaló recibir ‘siempre’ o ‘casi siempre’ el suministro de agua en sus hogares, y un 22,7% manifestó no recibirlo en ninguna ocasión”, agregó Cubas.   

En relación al servicio de energía eléctrica, el 80,5% de los encuestados valoró negativamente el funcionamiento del servicio, un porcentaje superado -solo en décimas- por el obtenido en la ciudad de San Cristóbal, donde el 81,0% ofreció una calificación negativa. En este centro urbano, el 77% de los habitantes consultados indicó padecer apagones en su hogar todos los días. Maracaibo, y en general la Región Zuliana, experimenta con frecuencia interrupciones del servicio eléctrico, una realidad evidenciada, sobre todo, después de los eventos de apagones ocurridos durante los meses de marzo y abril del pasado año.

Por su parte, el servicio de aseo urbano, aun cuando de manera general fue evaluado con 62,2% de valoración positiva, en Maracaibo, casi el 50% de los ciudadanos (48,8%) calificó la prestación del servicio de forma negativa, siendo la segunda ciudad peor evaluada en lo que respecta al servicio de recolección de desechos. Además, en esta ciudad se obtuvo el más bajo índice de acceso al servicio, con solo 26,9%.

Dificultades con el servicio de gas doméstico (en la modalidad de bombonas), es otra de las realidades que padecen los habitantes de este centro urbano. Los datos obtenidos revelan que el 54,1% de los usuarios que se abastecen a través de cilindros, no recibe el suministro en su comunidad, ubicándose, después de Ciudad Bolívar, como la segunda ciudad más afectada en cuanto a la distribución del servicio. En el caso particular de Maracaibo, es de interés destacar que solo el 23% de los habitantes que señalaron utilizar gas para cocinar los alimentos, recurre a la recarga de bombonas. El resto (77%), afirmó contar con gas directo.  

Tras el análisis específico del desempeño de los servicios en esta capital, se evidencian dificultades en todos los servicios evaluados por el OVSP. Los servicios de telecomunicaciones no escapan de este escenario. En Maracaibo, el 57,2% de los encuestados que indicó tener acceso al servicio de internet fijo, afirmó padecer fallas diarias en la conexión (ubicándose como el tercer porcentaje más alto, luego de Barquisimeto y Barinas donde el porcentaje de fallas fue de 59,2% para cada uno de los casos). Además, en este centro urbano se obtuvo el más bajo porcentaje de acceso a la red (22,6%).

En lo que respecta al servicio de telefonía móvil, de las diez ciudades estudiadas, en Maracaibo se registró el más alto porcentaje de fallas diarias del servicio, con 62,8%. Como dato relevante, el 72,6% afirmó contar con teléfono inteligente, siendo la cifra más alta obtenida de este indicador.   

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de abril. Las próximas videoconferencias con temática en el funcionamiento de los servicios públicos en el país, se realizarán los días lunes 27 de abril (dirigido a la ciudad de Punto Fijo) y el 30 de abril (con foco del desempeño de los servicios en Ciudad Bolívar). Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP