Caracas, 12 de junio de 2020.-  En base a los más recientes resultados de la encuesta sobre percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los meses de abril y mayo de 2020, se pudo apreciar cómo las ciudades del occidente del país presentan mayores dificultades de cara a la calidad del servicio eléctrico. Entre las ciudades que encabezan dicha situación, se encuentran San Cristóbal y Barinas donde cerca del 90% de los consultados opinó de forma negativa sobre este servicio, seguidas por Maracaibo con el 80,5% y Barquisimeto con 72% de quienes refieren igual condición.

Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, fueron las 10 ciudades donde el OVSP aplicó el estudio. Se determinó que, en ellas, el 57,6% de los consultados valoró negativamente el servicio eléctrico en lo que va del segundo trimestre del año.

Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP indicó al respecto: “En mayor medida, la percepción desfavorable de los usuarios sobre el servicio está íntimamente vinculada a las irregularidades del fluido eléctrico que experimentan en sus hogares, donde el 60% de ellos lo describió como intermitente y con fluctuaciones”. Este patrón es común en todas las localidades evaluadas; sin embargo, en casos como San Cristóbal, toma relevancia en la opinión del 35,6% consultado, el hecho de estar bajo un esquema de racionamiento eléctrico. Asimismo, el 29% de los barinenses también indicó que valoran negativamente el servicio debido a dichos esquemas.

Con respecto a la frecuencia de los cortes en el servicio de electricidad, un total de 40,3% de los encuestados en todas las ciudades evaluadas indicaron tener interrupciones eléctricas diarias, incluyendo allí un 23% que señaló presentarlas varias veces al día. Por su parte, en el occidente del país, las cifras, en comparación con las otras regiones, resultan más complejas: en San Cristóbal la proporción de habitantes expuestos a interrupciones eléctricas diarias asciende a92,4% (63% expresó que ocurren varias veces al día), solo seguida por Barinas con 87,3%, posicionándose a continuación Maracaibo y Barquisimeto con 69% y 59% respectivamente.

Otra modalidad para recopilar información sobre la situación de los servicios públicos que realiza el OVSP, es el monitoreo de medios de comunicación nacional, observándose que los portales noticiosos reportan, por ejemplo, [i]que durante el mes de mayo, en los municipios San Cristóbal y Cárdenas se registraron hasta 12 horas de interrupciones eléctricas diarias, lo que concuerda con los datos del último estudio realizado, donde la capital tachirense figuró como una de las urbes con mayor valoración negativa del servicio eléctrico. Asimismo, se encontraron reportes sobre la ciudad de Barinas, [ii]donde diversos sectores de la capital presentaron interrupciones en la energía eléctrica que se extendieron desde 24 hasta 48 horas durante la última semana de mayo.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento, en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de junio para compartir más detalles sobre estos resultados. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

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[i] https://elpitazo.net/los-andes/en-tachira-se-registraron-82-apagones-durente-el-mes-de-mayo/

[ii] https://elpitazo.net/los-llanos/vecinos-de-varios-comunidades-reportan-apagones-de-48-horas-en-barinas/

Fuente: Comunicaciones OVS

Caracas, 29 de mayo de 2020.-  El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos ha realizado diferentes investigaciones sobre la situación de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones, entre las que figuran: la encuesta a hogares que lleva a cabo de manera trimestral, estudios cualitativos con entrevistas a grupos focales y el monitoreo de medios nacionales que realiza constantemente.

De acuerdo con el monitoreo de medios de comunicación nacionales y redes sociales realizado por el equipo del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de abril, un 73% de los eventos registrados está relacionado con los servicios de agua potable y energía eléctrica en partes iguales, siguiendo el gas doméstico con un 11,1%, telecomunicaciones arrojando un 9,7% y 6,3% correspondió al servicio de aseo urbano.

En cuanto a la proporción de eventos distribuidos por regiones, el primer lugar lo ocupó la región de los Andes con 17,8%, seguida por Capital, los Llanos, Lara-Falcón, con 16,7%, 16,4%, 11,7%, respectivamente.

Seguidamente, de acuerdo con la distribución de los registros según el tipo de evento, 41% de las denuncias de los usuarios reportadas por los medios correspondieron al servicio de agua potable, 26% fueron por el servicio de energía eléctrica, luego se posicionó el gas doméstico con 18%, seguidos de telecomunicaciones y aseo urbano con un 8% y 7% respectivamente. Las tres regiones con mayor cantidad de eventos registrados de este tipo, fueron Los Andes (15,7%), Llanos (14,5%) y Capital (14,0%).

Asimismo, en cuanto a reportes de falta de servicio, sin llegar a ser una denuncia realizada por un ciudadano, la energía eléctrica se posicionó como el servicio con mayor cantidad de eventos registrados en este segmento. Para este tipo de evento, Capital, los Llanos y los Andes, también figuraron como las que mayor cantidad de reportes generaron con 24,8%, 22,9% y 17,1% respectivamente.

En lo que respecta a los eventos sobre protestas ciudadanas por servicios, 51% de estas son por la carencia del agua potable, 29% por fallas en la energía eléctrica, 18% por la falta del gas doméstico y con menor proporción el resto de los servicios, como son: aseo urbano y telecomunicaciones.

Como una manera de obtener un espectro cualitativo sobre la situación de los servicios públicos, el OVSP llevó a cabo un estudio en las urbes de Maracaibo, San Cristóbal y Caracas, entre febrero y marzo de 2020, que consistió en entrevistas a profundidad con grupos de usuarios para comprender cómo estos se ven afectados por el funcionamiento de los servicios. En términos generales la mayor inconformidad entre los servicios, es la falta de agua, principalmente debido a que las fallas de este, datan de más tiempo que las relacionadas con la electricidad.

En estas entrevistas, los ciudadanos indicaron haber desarrollado rutinas para tener agua, incluyendo los procesos de obtención y almacenamiento en el hogar, he igualmente relatando cambios indeseados en sus hábitos como los horarios de lavar la ropa, cocinar y realizar la higiene. En San Cristóbal, aun cuando sí tienen racionamiento de agua, no es tan severo en comparación con el aplicado en otras ciudades.

Otro dato relevante que figuró durante las entrevistas, fue el deterioro de los electrodomésticos debido a la irregularidad en la intensidad de la energía eléctrica. Además, los ciudadanos comentaron sobre las costumbres que adoptaron ante las interrupciones eléctricas, especialmente en Maracaibo y San Cristóbal, expresando que deben aprovechar los tiempos donde sí hay suministro eléctrico para preparar la comida (hacer la cena en horas de la mañana, por ejemplo), modificar los horarios en los que hacen sus oficios, cenar más temprano para no comer a oscuras. Entre otras informaciones, los entrevistados indicaron que deben comprar la proteína animal que consumirían ese mismo día por temor a perderla en caso de que quisieran almacenarla en el refrigerador y se produjese una interrupción eléctrica.

Al respecto, Julio Cubas, vocero de la organización, indicó que: “Más allá de los ciudadanos que constantemente reportan daños o pérdidas de sus equipos electrodomésticos, los venezolanos han experimentado cambios en sus rutinas. En específico el 70% de los consultados señaló que la falta del servicio eléctrico modificaba su rutina diaria, y que por la inconstancia en la recepción de agua un 43% de estos veían afectadas sus labores domésticas”.

Otro instrumento primordial de medición: encuesta diciembre 2019

Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto, fueron las diez ciudades evaluadas por el OVSP en la encuesta realizada en diciembre de 2019. En ellas, según información del 65,9% de los encuestados valoró negativamente el servicio de agua potable que se recibe, frente a 32% que lo hace de forma positiva, destacando Punto Fijo, Maracaibo y Porlamar con niveles negativos de 93,9%, 85,0% y 81,5% respectivamente. Las ciudades que reportaron mejores niveles de aceptación las encabezó San Cristóbal con 74,9% de valoración positiva, seguida por Barquisimeto (43,8%) y Barinas (41,4%).

Sobre la energía eléctrica, un total de 58,8% valoró negativamente al servicio, apreciándose diferencias regionales marcadas, como es el caso del occidente del país, que repetidamente ha resultado con mayores deficiencias, figurando que, en urbes como San Cristóbal y Maracaibo, solo 19% de los consultados opinó de forma positiva, seguidas por Barquisimeto con 23%. De este comportamiento difieren los resultados en el oriente del país, que, aunque distan de tener condiciones óptimas, sus niveles de aceptación son mayores, como por ejemplo Barcelona con 59,4% y Ciudad Bolívar con 51,2%, sin embargo, es Caracas quien ostenta la mayor aceptación contando con 70,7% de opiniones positivas respecto del servicio eléctrico.

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En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que se estarán realizando durante el mes de mayo. Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización. Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 15 de mayo de 2020.- De acuerdo con resultados de la encuesta realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de diciembre de 2019, en 10 de las principales ciudades del país, se destacó que 93,8% de los hogares almacena agua potable. De ese grupo, un 38,6% señaló que mantiene reservas para más de 5 días ante la deficiencia del servicio. Asimismo, casi un 20% debe desplazarse a diversos  lugares, para obtener el recurso y acarrearlo a sus hogares, en muchos casos, recorriendo grandes distancias.

Las dificultades relacionadas a la recepción oportuna del agua en las residencias, lleva a los venezolanos a realizar ciertas prácticas para tener reservas, las cuales incluyen el pago de cisternas, el acarreo de recipientes desde lugares públicos, la compra de agua embotellada y la recolección del agua de lluvia, realizada con menor frecuencia durante la época de sequía.

Este escenario creó las condiciones para el “nacimiento” de figuras conocidas como “los pimpineros”: personas generalmente de la comunidad que adecúan medios de transporte artesanales para trasladar diferentes recipientes con agua, de diversos tamaños, desde otras fuentes que podrían ser tomas improvisadas, hasta la puerta de los distintos hogares. El equipo del OVSP realizó un reconocimiento de campo en la ciudad de Punto Fijo donde inicialmente se observó que el “oficio del pimpinero” se realizaba con mayor incidencia. Además, dicha práctica se ha ido estandarizando a diversas localidades del territorio nacional.

El servicio de agua potable obtuvo la menor valoración positiva durante la última encuesta, donde 65,9% de los usuarios expresaron opiniones negativas. Cabe destacar que hay diferencias entre las ciudades estudiadas, como son los casos de Punto Fijo, Maracaibo, Porlamar y Ciudad Bolívar, arrojando los menores niveles de aceptación y donde sus habitantes emplean, en mayor medida, prácticas alternativas para la obtención del agua. El funcionamiento de estas urbes se ha visto mayormente afectado, en comparación con las otras ciudades, por las irregularidades en el suministro de agua.

“Los últimos resultados evidencian que la práctica del acarreo de agua desde otros sitios, es más común en las ciudades de Barinas con un 30,4%, Porlamar con 28,3%, Punto Fijo con 24,2% y Caracas con 16,9%, según indicaron sus habitantes. En Maracaibo y Ciudad Bolívar, también se evidencia esta práctica, aunque predominan el uso de cisternas y, para el caso de la capital guayanesa, lo complementa la compra de agua embotellada”, indicó Julio Cubas, vocero del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos.

De las personas encuestadas que indicaron que deben proveerse de agua en otros sitios, se evidenció que el 53% consigue el recurso en ‘casa de vecinos, familiares o amigos’; mientras que un 15% lo traslada desde ‘pozos, quebradas y ríos’; un 11% se ‘surte de tuberías rotas’ y un 8,3% lo hace desde sus ‘lugares de trabajo’.

Además, del estudio, se conoció de otros medios que usan los ciudadanos para la obtención del agua. Un 5,3% indicó acudir a sedes de las empresas prestadoras del servicio, donde Punto Fijo, con un 13,8%; Barquisimeto, con 8,6%; y Porlamar con un 7,3%, destacaron como las ciudades donde más se realiza esta práctica. Un 6,9% de los ciudadanos acude a manantiales para obtener el suministro; de este porcentaje, 19,5% representa a la ciudad de Caracas, 7,1% a Ciudad Bolívar y 6,7% a San Cristóbal.

La encuesta realizada por el OVSP permitió determinar también las distancias que recorren las personas para lograr abastecer de agua a sus hogares, de esa forma, se evidenció que, en términos generales, un 26,7% debe transportar el recurso desde 100 metros o menos, 28,8% lo hace desde 100 metros hasta un kilómetro, y 34% hasta más de un kilómetro.  En este sentido se observó que Punto Fijo, con un 80,4% de los ciudadanos que deben obtener el recurso fuera del hogar, es la ciudad donde hay una mayor proporción de personas que manifiestan recorrer distancias superiores a los 100 metros para conseguir agua, a esta le siguen Porlamar (70,7%), Maracaibo (64,7%) y Ciudad Bolívar (64,3%).

De acuerdo con el monitoreo de medios digitales y RRSS, realizado por el OVSP, durante el mes de abril se registraron diferentes eventos relevantes en el servicio de agua. Según información del portal EVTV Miami, diversos sectores del estado Zulia reportaron, para el 21 de abril, la falta del suministro desde hace más de 14 meses. Además, el medio indicó que los ciudadanos “tienen que recorrer largas distancias para poder llenar una pipa de agua, llevan carretillas, carretas improvisadas ante la falta de gasolina”.

Continuando con resultados del monitoreo, las fluctuaciones eléctricas han afectado el suministro de agua en diferentes estados del país, como fue el caso de Aragua y Carabobo, donde las estaciones de bombeo Pao I, II y Cachinche, afectaron la distribución de agua en las entidades, según reporte del medio El Periodiquito (2) publicado el 13 de abril del presente año.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 30 de abril de 2020.- Para el último trimestre evaluado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), la ciudad de Barinas fue incorporada a la muestra de centros urbanos analizados, con el fin de ampliar el área de análisis de la organización. Tras los resultados obtenidos, en diciembre de 2019, se observó que servicios como la energía eléctrica y el internet fijo reportaron importantes deficiencias en su desempeño, sobre todo por la cantidad fallas diarias.

Al respecto, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, manifestó que: “El primer análisis de la ciudad llanera mostró que esta capital registra importantes deficiencias en principales servicios públicos domiciliarios. En el caso particular del suministro de energía eléctrica, el 57,4% de los consultados afirmó padecer interrupciones todos los días, porcentaje que la posicionó como el cuarto centro urbano con más reportes de fallas, superada solo por otras ciudades del occidente del país como San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto”.

En lo que va del año 2020, la ciudad de Barinas también ha sido afectada en gran medida por las constantes interrupciones del servicio de energía eléctrica, según se muestra a través del monitoreo de noticias realizado por la organización. Tanto en sectores del municipio Barinas, como en zonas de otros municipios de la entidad, las fluctuaciones e interrupciones de energía, además de ser frecuentes, en algunos casos pueden extenderse hasta por seis u ocho horas, de acuerdo con noticias publicadas por medios como El Pitazo y otros portales de cobertura nacional y local.

“Por su parte, las deficiencias del servicio de internet en el hogar fueron notorias. El 59,2% manifestó que su servicio registra fallas diarias, porcentaje que ubica a esta ciudad entre las dos con mayores porcentajes de fallas. Otro dato de interés en lo que respecta a las telecomunicaciones, tiene que ver con la valoración del servicio de internet móvil, el 61% de los encuestados valoró de manera negativa este servicio, siendo el porcentaje más alto obtenido de este indicador”, precisó Cubas.

En relación al servicio de aseo urbano, sólo un 54% de los ciudadanos indicó tener acceso al mismo, y un 48,3% evaluó su calidad de forma negativa, ubicándose como la tercera ciudad con los índices más altos de insatisfacción hacia el servicio. Como dato relevante se obtuvo que, ante la falta de un servicio oportuno de recolección de desechos, el 48,3% traslada los desechos a un botadero cercano a su vivienda.

Servicios de agua y gas reportaron menores fallas en comparación con el resto de las ciudades

A pesar de que solo el 50% de los encuestados indicó recibir el suministro de agua potable “siempre” o “casi siempre”, esta cifra fue la segunda mejor obtenida en relación a la frecuencia en la recepción del líquido, luego de la ciudad de San Cristóbal. Los resultados reflejan que la ciudad de Barinas es afectada en menor medida por las fallas del servicio, al establecer la comparación con el resto de las ciudades analizadas. Sin embargo, el 55,4% calificó negativamente el desempeño del servicio.

A propósito del gas doméstico, el 96,4% indicó utilizar este recurso para cocinar sus alimentos, y de este grupo un 82,6% lo emplea en la modalidad de bombona. Si bien no se reportan valores óptimos del desempeño del servicio, la ciudad de Barinas, pareciera estar menos afectada que otras localidades en referencia a la distribución de cilindros. En la última consulta se obtuvo que solo el 13,3% indicó no recibir el cilindro en su comunidad, mientras que, en otras ciudades como Maracaibo y Ciudad Bolívar, este porcentaje fue de 54% y 61%, respectivamente.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas, 17 de abril de 2020.- La última encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), reveló que el 51% de los consultados que afirmó tener acceso al servicio de internet hogar, presentaba fallas diarias de su conexión. Solo un 21% manifestó que “casi nunca” padecía interrupciones en la recepción del servicio. Este dato general se obtuvo en el mes de diciembre de 2019, tras la evaluación de 10 principales ciudades del país distribuidas en las diferentes regiones del territorio nacional.  

El estudio evidenció que la frecuencia de fallas diarias varía por ciudad. Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, manifestó que “las ciudades de Barquisimeto y Barinas registraron un porcentaje de 59,2% cada una. Siguen en orden las ciudades de Maracaibo con un 57,2%, San Cristóbal con 54,6% y Barcelona con 51,7%. Luego, se ubican Ciudad Bolívar con 48,4% y Caracas con 47,1%. En esta oportunidad las ciudades que reportaron menores porcentajes de fallas en la conexión fueron Valencia, Porlamar y Punto Fijo con 44,3%, 43,9% y 43,3%, respectivamente”.

En contexto, es importante destacar que alrededor del 75% de aquellos que manifestaron contar con el servicio, lo obtiene a través de la proveedora estatal Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), y 10% lo contrata con la compañía de telecomunicaciones Intercable.

De acuerdo con el seguimiento de noticias realizado por el Observatorio de Medios y Redes de la organización, se observa de manera recurrente que usuarios de las diferentes operadoras denuncian fallas de conectividad que afectan la comunicación en sus hogares y comunidades. Muchos de los afectados aseguran que todos los meses pagan puntualmente sus tarifas sin recibir a cambio un servicio continuo.

Usuarios de entidades como Distrito Capital, Miranda, Carabobo, Aragua, Lara, Trujillo, Zulia, Delta Amacuro, Bolívar y Anzoátegui (por solo mencionar algunas), han optado por reportar a través de medios informativos y redes sociales la situación que padecen. Algunos suscriptores han informado a través de esos canales no contar con el servicio de banda ancha desde hace tres o cuatro años, otros casos suman al menos un mes sin conexión.

Cabe destacar que, en el caso particular de Venezuela, como consecuencia de las constantes interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de fallas se incrementa, sobre todo en las entidades del occidente del país. Tan solo el pasado mes de marzo, ocurrieron al menos seis eventos de afectación del servicio eléctrico a gran escala con alcance entre 6 y 13 estados que, en consecuencia, afectaron los servicios de telecomunicaciones, entre ellos el de internet fijo (de acuerdo con información recopilada a través de monitoreo de noticias).

Recientemente, un evento que afectó el servicio de Internet ofrecido por la estatal, fue el incendio ocurrido el pasado 5 de abril en las oficinas de CANTV en el municipio Chacao del Área Metropolitana de Caracas. La empresa de telecomunicaciones informó a través de un comunicado en su cuenta Twitter, que el siniestro originó “una incidencia en los respaldos de energía”, además de señalar que el hecho “podría indirectamente afectar la prestación del servicio de Internet (…)”

También, eventualidades como cortes de fibra óptica han generado fallas en el servicio en diferentes partes del país. Un ejemplo relevante fue el corte de fibra óptica de Cantv ocurrido el 7 de abril en el tramo Puerto Ordaz-Temblador, que afectó el servicio en parte importante de los estados Delta Amacuro y Bolívar. La caída de los servicios de telecomunicaciones por esta razón también se ha producido recientemente en entidades como Táchira, Trujillo y Mérida (tal como ocurrió, por ejemplo, el pasado 30 de marzo en el tramo Cabimas-El Venado en la Costa Oriental del Lago), según reportes de la estatal a través de su cuenta en Twitter.

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios sobre el desempeño del servicio?

Otro indicador de interés evaluado por el OVSP es el relacionado con la percepción de calidad. Ante la pregunta: ¿cómo evalúa la calidad del servicio de internet que recibe en su hogar?, 53,9% de los encuestados aseguró sentirse descontento con el desempeño de este. En San Cristóbal y Porlamar se obtuvieron los mayores índices de valoración negativa (con 60,1% cada una), seguidas de la ciudad de Barcelona con 59,2%. Mientras, Barquisimeto reportó la valoración negativa más baja con 45,3%. En general los ciudadanos de 10 ciudades del país se declaran insatisfechos con la calidad del servicio que reciben.

Agenda OVSP

En vista al llamado de “distanciamiento social” y las medidas preventivas de obligatorio cumplimiento en el país ante la presencia del COVID-19, el OVSP invita a una serie de foros virtuales que estarán realizando durante el mes de abril. La próxima videoconferencia se realizará jueves 23 de abril con particular foco del desempeño de los servicios públicos en la ciudad de San Cristóbal.  Para más detalles, visita la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP