OVSP: Reportes sobre fallas eléctricas incrementaron desde enero a septiembre de 2023

1 noviembre, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas, 31 de octubre 2023.-

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) realiza periódicamente una recopilación de información sobre reportes noticiosos relacionados con los servicios públicos a través del Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales. Durante los primeros tres trimestres de 2023, se registró un aumento considerable de reportes de fallas eléctricas en Venezuela.

Trimestre 1 – 2023: Aumento de reportes de fallas eléctricas

Durante el primer trimestre de 2023, la mayor distribución de los eventos registrados se observó entre los servicios de electricidad (28,6%), agua (29,2%) y telecomunicaciones (26,6%).

Con respecto a los eventos observados por cada mes, en enero se registraron fallas eléctricas múltiples en varios días, especialmente el 26 de enero donde los reportes se extendía hasta siete estados de Venezuela. En febrero y marzo, la situación fue similar con al menos cuatro días de fallas eléctricas en distintas entidades.

Trimestre 2 – 2023: Denuncias por interrupciones eléctricas en medio de una “ola” de calor

Durante el segundo trimestre de 2023, la distribución de los eventos estuvo marcada por una gran diferencia observada en los reportes sobre el servicio eléctrico, los cuales aumentaron 25 puntos porcentuales para este período, con respecto al trimestre anterior.

Durante este trimestre, los reportes de interrupciones eléctricas múltiples no cesaron, especialmente los días 10 y 22 de abril, donde 5 estados resultaron afectados por fallas en el servicio.

Cabe destacar que, en mayo, los medios informaron que los ciudadanos permanecen mayor tiempo sin servicio eléctrico. En muchas ocasiones, los afectados se refirieron a estas interrupciones como un posible esquema de racionamiento y a que son producto de las altas temperaturas que se registraron durante ese período; sin embargo, no hay información oficial sobre ello.

Entre otras informaciones, una constante reportada es que los electrodomésticos de diversos afectados en varios estados del país se averían por las fluctuaciones eléctricas.

En junio, se reportaron fallas eléctricas múltiples y también una interrupción del servicio de internet por fallas eléctricas en la región occidental.

Trimestre 3 – 2023: Paralización del Sistema Tuy II y fallas eléctricas múltiples

Para el tercer trimestre de 2023, la electricidad se mantuvo como el servicio con la mayor cantidad de reportes observados. No obstante, dicho porcentaje disminuyó con respecto al segundo trimestre del año.

En julio, se reportaron interrupciones eléctricas en al menos 10 estados del país, y comenzó la paralización del Sistema Tuy II, proveedor de agua al Área Metropolitana de Caracas. En agosto, las fallas eléctricas ocasionaron interrupciones o fluctuaciones del servicio de internet fijo en varios estados, y en septiembre se reportaron fallas eléctricas múltiples en 14 estados.

Finalmente, según la información recopilada por el Observatorio de Medios, los reportes de las interrupciones que afectan a varios estados han incrementado en lo que va de año. Situación que también se refleja en RRSS con el posicionamiento de hashtags referidos a fallas eléctricas como #SinLuz, el más utilizado para realizar una denuncia en las diversas plataformas digitales.

Manténgase al tanto de nuestras informaciones a través de las cuentas de la organización en Instagram, X y Threads @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: Persisten reportes sobre fallas en el servicio de agua en lo que va de 2023

28 octubre, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Según el monitoreo de medios del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, el servicio de agua se mantuvo como el segundo servicio con más incidentes registrados, después del eléctrico, de acuerdo con los reportes de portales noticiosos evidenciando de esta manera la persistencia de las interrupciones en el suministro, según las denuncias en distintas ciudades del país.

Durante el primer trimestre de 2023, el 29,2% de los reportes registrados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), a través de su Observatorio de Medio, estuvieron vinculados a fallas en el suministro de agua potable.

Hubo cortes en Caracas, Maracaibo, Aragua y Monagas por averías en estaciones de bombeo y daños en tuberías. Según los medios, en varias zonas de estas entidades, las interrupciones del servicio se extendieron por más de 20 días en sectores populares.

En el segundo trimestre, los eventos relacionados con el agua descendieron levemente al 26,0% . Los estados centrales y orientales acumularon la mayor cantidad de reportes por escasez que se agravó visiblemente. Las obras para reparar fugas y recuperar fuentes resultaron paliativos frente a la necesidad de renovar la infraestructura.

Para el tercer trimestre de 2023, hubo un hito importante que figuró en las principales notas de los medios: el 21 de julio comenzó la paralización del Sistema Tuy II, principal fuente de abastecimiento para Caracas, lo que agravó la escasez. Como consecuencia, en algunos sectores del Área Metropolitana de Caracas, zona que recibe el suministro del Sistema Tuy, se reportó un alza en el precio de los botellones de agua durante esa contingencia.

En septiembre el sistema eléctrico presentó fluctuaciones y fallas que afectaron el servicio de agua, según reportes de medios. Aunque de la proporción de los reportes de interrupciones en el servicio de agua servicios se ha mantenido similar con respecto al resto de los servicios durante los tres trimestres.

La última medición del OVSP en marzo de 2023 reveló que el 60,4% de los consultados tiene una percepción negativa del servicio de agua, un leve descenso respecto al 61,5% de diciembre de 2022.

Del total de valoraciones negativas, el 53,7% obedeció a la irregularidad en el suministro, mientras que el 16,7% mencionó la ausencia total del servicio. El 90,7% de los usuarios almacena agua en tanques, pipotes y otros depósitos ante las fallas.

Manténgase al tanto de nuestras informaciones a través de las cuentas de la organización en Instagram, X y Threads @observatoriovsp, en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: 64% valoró positivamente el aseo urbano, pero persisten deficiencias en frecuencias y costos

3 octubre, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas, 3 de octubre de 2023.-

Un estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) reveló que el 64,1% de los consultados está satisfecho con la calidad del servicio de aseo urbano. Las ciudades con mayor valoración positiva fueron: Porlamar (82,4%), Valencia (82%), Caracas (72,3%), San Cristóbal (69,0%) y Mérida (63,7%).

Entre los principales motivos de satisfacción se observó que los horarios claros establecidos (42,9%), la recolección regular del camión (35,3%), y facilidad para depositar desechos (3,9%) fueron las principales razones para una valoración positiva por parte de los usuarios.

Percepción negativa del servicio de recolección

Sin embargo, el 34,7% de los usuarios evaluó negativamente el servicio, siendo Barinas (61%) y San Fernando de Apure (56,2%) las de percepción ciudadana más desfavorable.

Las quejas más frecuentes fueron: imprevisibilidad en las frecuencias de recolección (40,2%, especialmente en Barinas con un 49,0%), intervalos inadecuados entre pasos del camión (36,3%, particularmente en Porlamar 45,6%) y necesidad de trasladar la basura lejos para su recolección (7,2%).

Aunque Valencia ocupó los porcentajes más elevados de percepción positiva sobre la calidad, el grupo de consultados insatisfechos con el servicio se encuentra más afectado debido a la recolección impredecible de los camiones.

Percepción del servicio según los medios de comunicación

Medios también reportan protestas ciudadanas por problemas de salubridad e higiene ante acumulación de desechos. Una constante que se registra en diversos estados de Venezuela por el Observatorio de Medios y Redes Nacionales del OVSP.

Otras de las denuncias se centran en comerciantes que reclaman por las altas tarifas que impactan sus presupuestos. Aunque en menor medida, muchos de los habitantes recurren a la quema de los desechos al no poder contar con el servicio de recolección.

Frecuencias de recolección: 32,7% reporta 1 vez a la semana

La mayor frecuencia reportada (1 vez a la semana) representó un tercio de las respuestas, con mayor proporción en Punto Fijo (64,0%) y Maracaibo (58,3%).

Solo el 10,7% de los consultados cuenta con el servicio de recolección todos los días a la semana. Mientras que 20,0% lo recibe cada quince días (8,8%), una vez al mes (6,7%) y casi nunca (4,5%).

Rendimiento del servicio para el primer trimestre de 2023

En cuanto a la evolución del servicio, el 32,2% reportó mejoras desde enero a marzo de 2023. En cuanto a los resultados por ciudad, Maracaibo (44,5%) y San Cristóbal (44%) registraron mayor proporción de mejoría.

Por su parte, 15,4% de los encuestados percibió un empeoramiento del servicio y 51,5% indicó que se mantuvo igual.

Manténgase al tanto de nuestras informaciones a través de las cuentas de la organización en Instagram, X y Threads @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: Medios de comunicación continúan reportando denuncias por fallas en el suministro de agua para agosto de 2023

4 septiembre, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas, 4 de septiembre de 2023.-

De acuerdo con el monitoreo de portales noticiosos realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), desde marzo de este año se registraron quejas por desabastecimiento en localidades de los estados Lara, Zulia, Anzoátegui, Aragua y el Área Metropolitana de Caracas. Situación alineada con la percepción ciudadana estudiada por la organización en el primer trimestre de 2023.

Por ejemplo, en Bobare, municipio Iribarren de Lara, habitantes reportaron estar sin agua desde enero, obligados a consumir de una laguna no apta para ello. Además, desde marzo a julio, se reportaron al menos tres interrupciones en el Sistema Tuy, encargado de suministrar agua a la Gran Caracas.

Asimismo, más de 600 familias en el municipio Mara de Zulia denunciaron pasar hasta 15 días sin recibir agua por tuberías. En el municipio Cabimas del mismo estado, varios sectores llevan 60 días sin el servicio.

Estas situaciones exacerban la percepción ciudadana negativa documentada por el OVSP, donde la inconstancia en el suministro fue señalada como el principal motivo de insatisfacción.

Marzo 2023: Última medición del OVSP

El último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizado en marzo de 2023, reveló que el 60,40% de los consultados tuvo una percepción negativa sobre la calidad del servicio de agua potable que recibió en sus hogares. Esta situación todavía coincide con el aumento de denuncias y reportes sobre prolongados cortes, racionamientos e irregularidades en el suministro de agua en distintas regiones reportadas por los medios de comunicación nacionales.

Del total de usuarios insatisfechos, el principal motivo mencionado fue la inconstancia en el suministro, con un 53,67%. Otras razones fueron la presencia de residuos en el agua -como tierra y minerales- (9,45%), problemas de color (7,08%), falta de mantenimiento (5,21%) y mal olor (2,95%), entre otros. Los problemas de color en el agua se reportan por los medios, por ejemplo, en algunos lugares de Barquisimeto y sus adyacencias.

A pesar de que el 89,81% de los consultados afirmó contar con conexiones de tubería de agua en sus hogares, las fallas en la distribución les han obligado a diversificar las formas de obtención del recurso.

Ante las interrupciones en el suministro, 27,15% de los consultados manifestó pagar camiones cisterna, 22,57% compra botellones de agua, 17,75% dijo no hacer nada y esperar a que llegue el servicio, 14,54% la acarrea desde otros sitios, 3,49% reutiliza agua y 2,95% almacena agua de lluvia, entre otras estrategias.

Dicha situación refleja las deficiencias en la prestación del servicio, a pesar de existir infraestructura de tuberías instalada en la gran mayoría de los hogares consultados.

Manténgase al tanto de nuestras informaciones a través de las cuentas de la organización en Instagram, X y Threads @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Interrupciones eléctricas en Punto Fijo ratifican a la ciudad como la peor en valoración de calidad del servicio

23 agosto, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Servicio eléctrico. Caracas-. 23 de agosto de 2023.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos evalúa la percepción ciudadana del servicio eléctrico, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano. En su último estudio, realizado en el primer trimestre de 2023, Punto Fijo obtuvo un 60,9% de opiniones negativas sobre el servicio eléctrico.

A pesar de que el estudio se situó durante marzo de 2023, a través de la cobertura noticiosa de medios venezolanos, se observó que las interrupciones eléctricas en diversas zonas de la ciudad, así como en todo el estado Falcón, no cesaron.

Los medios de comunicación informaron “el regreso” de un posible racionamiento

Según el último estudio del OVSP, el 54,7% de los consultados insatisfechos con el servicio eléctrico en sus hogares opinó de esta forma debido a las fluctuaciones o “bajones”; por su parte el 18,6% argumentó su respuesta en que percibieron una falta de mantenimiento en el servicio, mientras que 9,0% expresó que, lo que “ellos percibieron como racionamiento”, es su principal razón para opinar negativamente de la calidad.

A través del monitoreo de reportes noticiosos, los municipios Carirubana, Los Taques y Falcón, de la Península de Paraguaná, estado Falcón, registran interrupciones todos los días.

Dicha situación, llevó a los usuarios a concluir que se encontraban bajo un esquema de racionamiento. Sin embargo, no hay un pronunciamiento oficial sobre la administración de cargas en lo que va de año. La última información publicada en la cuenta de Corpoelec Falcón, fue el 12 de agosto de 2023, donde se indicó sobre la realización de un “mantenimiento preventivo” en localidades de los municipios Carirubana y Los Taques.

Frecuencias de interrupciones eléctricas en Punto Fijo

Así como obtuvo el porcentaje más alto de evaluaciones negativas sobre la calidad del servicio eléctrico, en comparación con las otras 11 ciudades evaluadas, Punto Fijo también fue la urbe con mayor cantidad de usuarios que expresaron percibir interrupciones eléctricas todos los días con 24,31%. De este porcentaje, el 13,7% las sufrió no solo todos los días, sino varias veces durante ese mismo período.

Al comparar los datos recopilados con la información publicada por medios, hasta 4 horas diarias en promedio de interrupciones registraron los ciudadanos de Punto Fijo y otras ciudades del estado Falcón.

Cabe destacar que la duración de las interrupciones reportadas por los medios de comunicación coincide con los datos de la organización, donde el 52,3% de los consultados en Punto Fijo indicó que debe esperar entre 2 y 6 horas por la restitución del servicio eléctrico en sus hogares.

Servicio eléctrico: Tendencia en Punto Fijo desde finales de 2022

Al comparar los resultados obtenidos en el último trimestre de 2022 y el primero de 2023, la percepción ciudadana negativa en Punto Fijo sobre la calidad servicio eléctrico aumentó de 53,8% a 60,9% en menos de tres meses de evaluación.

Aunque el último estudio realizado por el OVSP fue llevado a cabo durante marzo de 2023, la información recopilada a través del monitoreo de medios indica la posibilidad de que la tendencia en la percepción negativa se haya mantenido durante este periodo de tiempo.

Conozca la evolución del servicio eléctrico en el siguiente micro.

Manténgase al tanto de nuestras informaciones a través de nuestra cuenta en Instagram, X y Threads @observatoriovsp, o en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: Conozca la opinión de los usuarios del gas a través de bombonas

4 junio, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Gas. Caracas-. 30 de mayo de 2023.

Con base al último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en marzo de 2023, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.

Preciando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales. A su vez, el 58,0% de este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.

De conformidad con los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los siguientes motivos:

30,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
30,5% por el buen estado de las bombonas.
3,7% por otras razones.

Resultados por ciudades

La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.

Percepción negativa del servicio de gas doméstico

Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los usuarios.

Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través de bombonas individuales fueron las siguientes:

Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
Mal estado de las bombonas con 10,4%.
Otras razones con 6,9%.
Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%.

La evaluación de estos usuarios estuvo más acotada que su contraparte que evaluó positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).

¿Cómo es la frecuencia de distribución de cilindros individuales?

En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado en mayo de 2022. En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que corresponden a 8,7%.

Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (el cual fue de 4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es insuficiente según estos cálculos.

Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.

Otras frecuencias de recepción

Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes (60,1%).

Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse en nuestras

actividades virtuales, y seguirnos en las redes sociales de la organización @observatoriovsp, en la página web www.observatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: Nueva medición determinó que el 64,1% de los consultados evalúa de forma positiva el servicio de aseo urbano

27 abril, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas-. 27 de abril de 2023.

El proceso de evaluación del desempeño de los servicios públicos en Venezuela, a través del análisis e interpretación de los resultados obtenidos en las jornadas de medición impulsadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos – OVSP, ofrece la oportunidad de identificar y/o validar, con una visión cuantitativa, pero representativa de la realidad, los factores involucrados que permitirán establecer prioridades y criterios de decisión, al momento de atender las políticas públicas para la recolección de los desechos que provee el servicio de aseo urbano.

El ámbito de la más reciente encuesta de percepción ciudadana realizada por la organización abarca las siguientes ciudades: Barcelona, Barinas, Barquisimeto, Caracas, Ciudad Bolívar, Maracaibo, Mérida, Porlamar, Punto Fijo, San Cristóbal, San Fernando de Apure y Valencia, reconociendo de forma general que el servicio público de Aseo Urbano y Domiciliario, constituye uno de los más importantes a ser incorporados en las estrategias de gestión urbana, por su incidencia en las condiciones de salud de la población, el nivel de desarrollo urbano y la calidad ambiental requerida para lograr que este proceso avance en un contexto armoníco.

En términos generales, la información disponible para la calificación del servicio prestado en el conjunto de ciudades que son parte de la muestra en el presente estudio, se evidencia que el 78,3% del total consultado cuenta con la prestación del servicio de recolección de desechos en sus viviendas, frente a 21,4% que no reconoce estar amparado en una ruta o programación del servicio.

De los que reciben el servicio, un total de 64,1% de los consultados lo evalúan positivamente por garantizar la recolección en sus hogares, mientras que 34,7% lo califica en forma negativa. Estas opiniones se hacen basados en la percepción cualitativa (positiva o negativa) utilizando la escala: de regular a mala, mala y muy mala o de regular a buena, buena y muy buena.

Porlamar (82,4%), Valencia (82%) y Caracas (72,3%) son las ciudades con mayor valoración positiva del servicio frente a Barinas, San Fernando de Apure y Barquisimeto con las mayores valoraciones negativas del servicio que reciben oscilando desde un 45% hasta un 61% de insatisfacción. El principal argumento para considerar negativo el servicio con un 42,9% representa a las personas que señala una frecuencia impredecible del paso de camiones.

Aseo urbano: Cómo es la frecuencia de paso de los camiones de recolección de desechos

La mayor frecuencia se observa y se mantiene como los otros estudios anteriores, aquellos usuarios que aseguran recibir la recolección de los desechos una vez a la semana alcanzando un índice de 32,7%, seguido de dos veces a la semana con 17,7% y en tercera posición con 12,8% tres días a la semana. Solo un 10,7% asegura recibir la recolección todos los días, frente a un 8,8% que indica cada quince días y 6,7% que asegura su recolección de desechos una vez al mes.

Ante las medidas que toman los ciudadanos cuando no disponen del servicio de recolección de desechos, el 47,4% indica que lo traslada a un botadero cercano, 17,4% le paga a un camión para que lo recoja, 15,7% la quema y 12,6% lo coloca en la vía pública, acera o entrada de la vivienda.

Sobre la práctica de quema de desechos figura San Fernando de Apure con 37,5%, San Cristóbal con 23,3%, Porlamar 21,1%. Finalmente, el 51,5% opina que el servicio se ha mantenido igual en los últimos tres meses, 15,4% indica que habría empeorado y 32,2% que habría mejorado.

¿Ya revisó nuestro boletín? Podrá conocer toda la información referente al servicio de aseo urbano.

Si desea expandir esta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales que se realizarán en las próximas semanas. Por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web www.oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: La mitad de los encuestados no cuenta con servicio de internet en el hogar

24 abril, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas-. 24 de abril de 2023.

En el más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo durante marzo de 2023, se pudo conocer que más de la mitad de los ciudadanos consultados (50,60%) en 12 urbes del país, expresó que no cuenta con el servicio de internet en el hogar.

Según los datos recopilados, las ciudades con la mayor proporción de consultados que expresaron no tener internet fueron Ciudad Bolívar (64,2%), San Fernando de Apure (63,6%) y Barcelona (61,0%).

Por su parte, San Cristóbal, Caracas y Barquisimeto con 32,7%, 45,7% y 46,0% resultaron como las urbes donde hay menores proporciones de ciudadanos que no poseen el servicio en el hogar.

En comparación con el estudio anterior, de la organización, realizado en diciembre de 2022, apenas hubo una disminución de dos puntos porcentuales en el grupo de consultados que negaron poseer servicio de internet doméstico, por lo que para los últimos 6 meses es un valor que se mantiene.

Barcelona, Barinas, Barquisimeto, Caracas, Ciudad Bolívar, Maracaibo, Mérida, Porlamar, Punto Fijo, San Cristóbal, San Fernando de Apure y Valencia son las urbes en donde el OVSP estudia la percepción ciudadana, por lo que al consultar sobre la calidad del servicio que reciben el 49,30% que respondió tener activo el servicio, según la nueva encuesta de la organización (marzo 2023).

De acuerdo con los datos, el 58,3% de los consultados evaluó positivamente el servicio que recibe, con mayor proporción en Maracaibo (83,5%), Punto Fijo (74,3%) y Porlamar (62,8%). Estas ciudades han venido desde los últimos estudios aumentando el valor de satisfacción que obliga a revisar la cifra de satisfacción con el respectivo prestador del servicio.

En contraparte, el 40,3% opinó desfavorablemente del servicio que recibe, con mayor incidencia en San Fernando de Apure (55,5%), Ciudad Bolívar (50,3%) y Barinas (48,0%).

¿Cuáles son los motivos de una valoración positiva o negativa sobre el servicio de internet fijo?

En marzo de 2020 se pudo determinar que, del grupo de encuestados que valoró positivamente el servicio de internet doméstico, lo hizo por los siguientes motivos:

47,3% lo hizo por la intermitencia en la conexión.
30,4% por bajas velocidades de navegación.
9,6% por respuestas favorables de parte del servicio de atención al cliente.
6,0% porque, aunque esté suscrito a un proveedor, no posee internet.

En contraparte, del 40,3% de encuestados que está satisfecho con el servicio que recibe, 41,2% se vio motivado a dar esa respuesta porque siempre cuenta con el servicio, 24,6% por la rápida velocidad de navegación, 10,9% porque no percibieron intermitencia, 8,9% por los bajos costos del servicio y 7,3% porque los proveedores atienden sus reclamos.

Comportamiento histórico de Maracaibo, la ciudad con mejor valoración del servicio de internet doméstico para marzo de 2023

Maracaibo fue la primera ciudad con el porcentaje más elevado de opiniones positivas sobre el funcionamiento del servicio de internet fijo. Desde noviembre de 2020, fecha en la que el OVSP mantiene la observación de 12 ciudades hasta la actualidad, esta urbe ha presentado varios cambios sobre el servicio.

Para noviembre de 2020, en Maracaibo la percepción positiva de la calidad del internet fijo era de 59,6%. Actualmente, es de 83,5%.

Para explicar este ascenso en el porcentaje de valoraciones favorables en la urbe marabina, se puso observar que en noviembre de 2020 el porcentaje de empresas pequeñas proveedoras del servicio de internet fijo era de 7,8%.

En ese mismo estudio (noviembre 2020), en Maracaibo hubo el mayor porcentaje de consultados que decidió cambiar de plan o proveedor (7,1%), lo que se tradujo en una mejora de 80,0% para esos usuarios que realizaron la modificación en su servicio.

Funcionamiento del servicio en los últimos tres meses antes del estudio

Ahora bien, extrayendo los datos de la más reciente encuesta de la organización (marzo 2023), se consultó a los ciudadanos sobre cómo ha considerado el funcionamiento del servicio en su hogar para el primer trimestre del año. En las doce ciudades, 18,6% expresó que ha mejorado, 19,3% que ha empeorado y 61,1% que se mantiene igual.

No obstante, en Maracaibo, estas percepciones sobre dicho funcionamiento fueron de 22,0% con un servicio mejor, 5,2% con deficiencias y 72,3% que se ha mantenido sin cambios.

Internet en Venezuela – Internet fijo – Internet

Si deseas saber más sobre el servicio de internet en Venezuela, reproduce nuestro micro aquí.

Si desea expandir ésta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales que se realizarán en las próximas semanas. Por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web www.oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Nuevos datos del OVSP: Conozca la valoración del ciudadano sobre el servicio eléctrico residencial para el primer trimestre de 2023

1 abril, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Servicio eléctrico-. 31 de marzo de 2023.

Aunque el 55,4% de los encuestados en 12 ciudades del país opinó positivamente sobre el funcionamiento del servicio eléctrico en sus hogares, esto solo representó una diferencia de 0,3% al comparar los dos últimos estudios llevados a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante diciembre de 2022.

El panorama sobre el servicio eléctrico por ciudades

No obstante, cuando se observan los datos obtenidos por ciudades en la encuesta más reciente de la organización (marzo de 2023), en algunas urbes como San Fernando de Apure, la percepción positiva del servicio disminuyó 15,6 puntos porcentuales desde diciembre de 2022.

Por su parte, en Porlamar, el 57,8% (marzo de 2023) de los consultados opinó favorablemente del servicio eléctrico que recibe, valor que, para finales de 2022, era de 40,9% posicionándose como la ciudad con el menor porcentaje de opiniones positivas para ese período; situación que, para marzo de 2023, cambia con esta urbe ocupando la cuarta mejor valoración positiva del servicio.

Entre las ciudades con la mejor valoración del servicio eléctrico, se encuentran Caracas (74,5%) y Barcelona (66,8%); caso contrario en Punto Fijo (38,4%) y Maracaibo (43,3%) donde las opiniones positivas fueron menores.

Las interrupciones eléctricas y su influencia en la valoración de calidad

Ahora bien, para explicar el por qué ocurrieron dichos cambios en la percepción de calidad positiva en las urbes mencionadas, se pueden observar los datos relacionados con las frecuencias de interrupciones eléctricas.

Para marzo de 2023, el porcentaje de usuarios que “nunca” registran interrupciones en el servicio aumentó cuatro puntos porcentuales según la medición realizada en diciembre de 2022, quedando un valor de 25,7%.

Por su parte, los encuestados que contabilizaron interrupciones “entre una y seis veces” cada semana disminuyó de 33,9% en diciembre (2022) a 29,9% en marzo (2023).

No obstante, cuando comparamos los porcentajes relacionados con la frecuencia de interrupciones registradas todos los días en los últimos tres estudios, que fueron mayo (2022), diciembre (2022) y marzo (2023), los valores fueron 46,0%, 13,3% y 13,7%, respectivamente.

¿Cuál fue la duración de las interrupciones y cómo afectan la percepción del servicio eléctrico?

De acuerdo con lo expresado por los ciudadanos encuestados en 12 ciudades del país en marzo de 2023, el 37,0% de estos indicó que las interrupciones eléctricas tienen una duración entre “dos y seis horas”, valor que era de 42,1% para diciembre de 2022.

Ahora bien, con la disminución porcentual de los usuarios que esperaban entre “dos y seis horas” para el restablecimiento del servicio eléctrico, ahora son más ciudadanos los que esperan “entre una y dos horas” o una “hora o menos” con 27,2% y 22,0% respectivamente, porcentajes que aumentaron 3,1 y 6,6 puntos al compararlos con los valores obtenidos en la medición de diciembre 2022.

Funcionamiento del servicio eléctrico en los últimos tres meses

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos preguntó a los usuarios en sus dos últimas encuestas de percepción ciudadana cómo fue el funcionamiento del servicio eléctrico en el último trimestre correspondiente.

Para marzo de 2023, el 55,9% expresó que el servicio eléctrico en sus hogares se mantuvo igual, valor que aumentó solo cinco puntos porcentuales según la percepción del último trimestre de 2022.

Finalmente, poco más de un tercio de los consultados consideró que el servicio mejoró, frente a un 9,15% que opinó de forma contraria.

A continuación, te presentamos un video resumen de la percepción ciudadana sobre el servicio eléctrico en los cinco años de estudios del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos

Si desea expandir ésta y otras informaciones, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales que se realizarán en las próximas semanas. Por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web www.oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

OVSP: Cómo se percibe el servicio de agua en Venezuela en el marco del reciente Día Internacional del Agua

27 marzo, 2023/in Sin categoría /by ASOESDA

Caracas. Servicio de agua-. 27 de marzo de 2023.

Cada 22 de marzo se celebra el “Día Internacional del Agua” como una manera para centrar la atención en la importancia y abogar por la gestión sostenible del agua dulce. En 2015, el mundo se comprometió con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 6, como parte de la Agenda 2030: la promesa de que todos tendrían agua y saneamiento gestionados de forma segura para 2030. En el marco de este mes conmemorativo, cabe preguntarse cuál es la percepción del servicio de agua en Venezuela y el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos posee nuevos datos sobre el desempeño de este.

Desde hace 5 años, el OVSP difunde los resultados de sus encuestas de percepción ciudadana (realizadas en 12 urbes del país) sobre el comportamiento del servicio de agua potable, siendo la más reciente la obtenida en diciembre de 2022. Asimismo, el próximo 30 de marzo la organización llevará a cabo un foro virtual junto con la participación del Ingeniero Norberto Bausson, para difundir y analizar información sobre este tema.

Históricamente el servicio de agua potable suma la mayor cantidad de opiniones negativas

Desde el inicio del trabajo de investigación del OVSP el servicio de agua potable, se mantiene con un porcentaje mayormente negativo frente al resto de los servicios públicos estudiados y ello se reitera en el estudio realizado para este mes de marzo que alcanza un 60,4% de opiniones negativas, anterior a esto, en diciembre de 2022, este valor fue de 61,5%, mientras que, en mayo de ese mismo año, la opinión negativa del servicio de agua fue de 61,9%.

En la más reciente medición (marzo 2023), de los consultados que opinaron de forma desfavorable sobre el servicio de agua, un 53,7% basó su respuesta en la inconsistencia del suministro. En la medición anterior (diciembre de 2022) esta respuesta representaba el 52,4% de las menciones, mientras que, comparando los datos obtenidos en marzo de 2023 con la medición de mayo 2022, la inconsistencia como razón de valoración negativa disminuyó casi 12 puntos porcentuales. Entre otras razones por las que los encuestados opinaron desfavorablemente, para esta última encuesta, la ausencia total del servicio rondó el 16,0%.

Casi el 91% de los encuestados almacena agua en sus hogares

Asimismo, se evidenció que 90,7% de los encuestados almacena el recurso ante las fallas en la distribución del suministro por tuberías.

Ante la pregunta que realiza el OVSP sobre si el usuario almacena agua en su hogar, casi la totalidad de los consultados en Punto Fijo (98,0%) indicó almacenar el recurso de alguna forma, seguida por Porlamar con 95,2%, Barquisimeto con 95,0% y Caracas con 94,8%.

Los tanques de agua como principal fuente de almacenamiento ascienden a 64,3% de los usuarios que afirmaron almacenar, seguido de pipotes, ollas, tobos, bidones y otros recipientes con 35,0%. En esta ocasión los tanques son mayormente reportados en Punto Fijo con 87,9% y Barquisimeto con 81,3%, en contraposición sobre este método se observó Mérida con un 36,4% y luego San Cristóbal con 54,4%.

Un aspecto relevante sobre las alternativas ante las fallas en la recepción del agua potable es que el 20,3% señaló que lo recibe de pozos profundos (privados, comunitarios y mixtos), principalmente en San Fernando de Apure (51,8%), Barinas (51,2%) y Valencia (42,3%).

Sobre sus características organolépticas: 58,7% señala que el recurso hídrico presenta coloración

En la medición de diciembre 2022, llama la atención el porcentaje de usuarios que registraron color en el agua recibida, esto por el aumento en ese momento de casi 11 puntos porcentuales en comparación con mayo de 2022, cuando se ubicaba en 47,2% frente a 58,7% para diciembre.

Según los resultados por urbes, Porlamar es la ciudad con el mayor porcentaje de respuestas afirmativas de esta característica (coloración) con un 88,2% de los encuestados, Punto Fijo con un 72,6% y Caracas con 71,8%.

Asimismo, se evidencia en este nuevo levantamiento (marzo 2023) que 23,7% señaló recibir el recurso con algún tipo de olor, siendo Porlamar la ciudad que se reconoce con el mayor número de consultados afectados con 66,8%, aumentando 18 puntos porcentuales según los resultados observados en diciembre de 2022.

En lo que respecta al sabor, el 22,7% señaló percibirlo en el agua, siendo la ciudad de Porlamar, con 41,7%, la que obtuvo la mayor proporción de usuarios que expresaron esta condición, seguida por San Fernando de Apure con un 37,9%.

Como dato final a reflejar, solo el 25,3% de los encuestados conoce la tarifa que paga por el servicio de agua potable que recibe en su hogar, frente al 71,1% que señala no estar al tanto de ello.

Puede observar nuestro foro de percepción del servicio de agua potable con el ingeniero José Norberto Bausson aquí

Si desea conocer estas variables del servicio del agua potable para marzo de este año, lo invitamos a registrarse a nuestras actividades virtuales, a través de nuestras RRSS @observatoriovsp, o en la o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.