OVSP: 62,6% de los usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua

Caracas, 23 de julio de 2021.-. De acuerdo con la información obtenida en el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en junio de 2021, en las 12 ciudades evaluadas, la calidad del servicio de agua fue calificada negativamente con un 62,6%, destacando Maracaibo (92,4%) con la mayor valoración negativa entre las urbes, seguida de Porlamar con el 81,1% y Barquisimeto con el 73,1%.

Asimismo, del porcentaje de usuarios que opinó negativamente sobre la calidad del servicio, un 48,3% fundamentó su respuesta en la inconstancia, 20,4% por problemas relacionados con el color, olor, sabor y residuos en el recurso, seguido de un 20,0% que aseveró poseer tuberías, pero que no recibe agua, mientras que un 7,3% basó su valoración en la falta de mantenimiento.

Caracas (60,8%), Barcelona (58,8%) y Punto Fijo (56,8%) figuraron como las ciudades con los mayores porcentajes de respuestas relacionadas con la inconstancia del suministro de agua. Por su parte, de los usuarios que indicaron tener problemas con el color del recurso, Maracaibo nuevamente fue la primera con el 85,6%; relacionado con el olor en el agua, Valencia figuró con el 51,9%; de los usuarios que percibieron sabor, San Fernando representó el 31,4%.

Entre otros datos obtenidos por el OVSP, un 24,9% de los consultados indicó que siempre cuenta con el suministro de agua, apenas un 4,60% lo recibe una vez al día, mientras que el 4,40% expresó que fluye agua por sus tuberías varias veces al día; un 35,6% la recibe entre uno y cinco días a la semana, 6,8% una vez cada 15 días, 15,0% una vez al mes o más y un 6,2% no recibe el suministro.

Entre los resultados de las frecuencias de recepción obtenidos por ciudades, Mérida, San Cristóbal, y Barinas con 60,8%, 58,7% y 40,6%, respectivamente, figuraron como las urbes donde los usuarios reportan en mayor medida tener suministro continuo de agua. Entre los mayores índices relacionados con los usuarios que reciben agua al menos una vez al día, San Fernando de Apure (62,5%) y Ciudad Bolívar (45,6%) también figuraron en las respuestas de los consultados; por su parte, Barquisimeto (67,1%), Valencia (65,1%), Caracas (59,6%), Barcelona (51,9%) se posicionaron como las ciudades con las mayores proporciones de usuarios que reciben agua entre uno y cinco días a la semana; la frecuencia de uno a dos veces al mes fue mayormente registrada en, Porlamar (76,2%), Punto Fijo (75,5%) y Maracaibo (60,4%); finalmente, la mayor cantidad de usuarios que indicó no contar con el suministro de agua representó un 21,0% en Ciudad Bolívar y un 16,3% en Maracaibo.

Como un nuevo aspecto de revisión por parte de la organización, se consultó a los usuarios sobre cuántas horas de agua por tuberías tienen al día cuando no la recibe constantemente, donde se observó que un 62,0% de los encuestados indicó que cuenta con el recurso al menos cinco horas al día, un 8,2% expresó que lo recibe dos horas al día, 4,8% por una hora diaria y el 2,8% por treinta minutos o menos al día.                 

Finalmente, de acuerdo con la información recopilada por el Observatorio de Medios y Redes de Comunicación Nacionales del OVSP, durante el último trimestre se publicaron reportes de fallas en la potabilización en diversas plantas debido a las fuertes precipitaciones. Este escenario ocasionó que muchos usuarios en varios lugares del país como Maracaibo (Zulia) recibieran el agua por tuberías con altos niveles de turbidez. Asimismo, también los medios informaron que en muchas ocasiones en las que el recurso fue recibido con mala calidad, esto sucedió por la falta de insumos químicos para potabilizarla.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales puede obtener información sobre las constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

Nuevo estudio del OVSP reflejó cambios en la percepción ciudadana de los servicios públicos iniciando el segundo semestre del año

Caracas, 16 de julio de 2021.- Durante el mes de junio de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos actualizó sus datos a través de un estudio de percepción ciudadana realizado en 12 urbes del país. En un lapso de seis meses, se evidenciaron variaciones en algunos indicadores del desempeño de los servicios evaluados; calidad, accesibilidad, frecuencias de interrupciones, entre otras variables.

Iniciando con el servicio de agua, un 62,6% de los usuarios valoraron negativamente la calidad del recurso que reciben, aumentando 1,6 puntos porcentuales con respecto al estudio realizado en enero 2021. Asimismo, Maracaibo (92,4%) se posicionó como la ciudad con las mayores proporciones de opiniones negativas, seguida de Porlamar con 81,1% y Barquisimeto con 73,1%.

Contrariamente, San Cristóbal (29,4%), Mérida (33,5%) y Barinas (48,5%) fueron las ciudades que reportaron la menor valoración negativa de dicho servicio.

En electricidad, el 56,0% de las personas encuestadas otorgaron valoraciones negativas sobre la calidad del servicio. Si bien se evidencia para enero de 2021 este valor fue de 52,7%, es decir casi 4 puntos porcentuales de diferencia con el estudio de junio, una vez más las ciudades del occidente arrojaron las cifras más altas relacionadas con opiniones negativas del servicio como Mérida y San Cristóbal ambas con casi 72,0%.

Cabe destacar que, para esta medición, Porlamar figuró por primera vez entre las primeras posiciones (tercera) entre las urbes donde los encuestados expresaron sentirse insatisfechos con la calidad del servicio eléctrico en sus hogares.

Entre las frecuencias de interrupciones eléctricas estudiadas por el OVSP, el porcentaje que representó a los usuarios que indicaron padecerlas todos los días tuvo un aumento de 3 puntos porcentuales, resultando en un 34,3%, mientras que en enero este valor fue de 31,3%.

Seguidamente, en gas doméstico, un dato destacable del servicio es el de las frecuencias de recepción, donde un 34,0% de los consultados indicó recibir los cilindros una vez cada tres meses o más, ubicándose este valor para inicio de año en 28,2%. Así mismo, quienes indicaban no recibirlo disminuyó de 21,4% a 14,3% en el mismo periodo.

Por su parte, en aseo urbano un 58,4% de los consultados opinó positivamente sobre la calidad, posicionándolo nuevamente como el mejor evaluado frente al resto de los servicios estudiados. No obstante, se debe destacar que esta variable presentó una disminución de tres puntos porcentuales en relación con la medición de enero donde alcanzó un 62,2%.

Finalmente, en relación con el servicio de telecomunicaciones, apenas el 36,5% de los encuestados cuenta con Internet en el hogar. De este porcentaje, el 51,1% opinó positivamente sobre la calidad del servicio que reciben. Asimismo, un 47,7% de los usuarios fundamentaron sus repuestas en la caída constante de la conexión a la red, seguido por un 23,4% que lo hizo por la lentitud de su navegación.

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Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

El próximo jueves 22 de julio de 2021 a las 11:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_KsUCmBmbSZSnQhbbYRQcIw

Fuente: Comunicaciones OVSP

Ciudad Bolívar se posicionó entre las primeras urbes con las peores valoraciones del servicio de telefonía e Internet móvil

Caracas, 9 de julio de 2021.-.

Según el estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante enero de 2021 en 12 urbes del país, Ciudad Bolívar obtuvo las peores valoraciones sobre la calidad de los servicios de datos y telefonía móvil.

Extrayendo la información obtenida sobre la calidad del servicio de telefonía móvil (llamadas, SMS), Ciudad Bolívar representó la mayor proporción de opiniones negativas con un 59,3%, seguido muy de cerca por San Fernando de Apure con el 58,0% y Mérida con el 50,5%. Asimismo, en las 12 ciudades estudiadas el porcentaje de valoración negativa sobre la calidad de la telefonía celular fue de 45,8%.

Entre las frecuencias de fallas en la telefonía móvil, San Fernando de Apure, Ciudad Bolívar y Punto Fijo ocuparon los porcentajes más altos relacionados con las interrupciones diarias del servicio, con el 61,6%, 61,1% y el 55,7%, respectivamente.

En relación con el servicio de Internet en los celulares, Ciudad Bolívar obtuvo el mayor porcentaje de opiniones negativas sobre la calidad con un 64,3%, seguida de Barcelona con el 61,2% y Porlamar con el 59,5%.

Cabe destacar que Ciudad Bolívar se posicionó como la segunda urbe con la menor penetración de teléfonos inteligentes entre sus usuarios con un 35,7% de las respuestas, siguiendo a San Fernando de Apure que obtuvo un 48,8%.

De manera general, un 36,5% de los encuestados en las 12 ciudades indicó que el servicio de telefonía móvil empeoró en el último trimestre del 2020. Un 10,2% observó mejoras y un 51,9% expresó que se ha mantenido igual.

Analizando estos resultados por ciudades, Ciudad Bolívar ocupó la primera posición donde sus usuarios perciben que el servicio empeoró con el 49,0% de las opiniones. En segunda posición se encontró San Fernando con 41,7% y en tercera Caracas con el 41,5%.

De acuerdo con la información del Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Nacionales del OVSP, se reportó que en diversos hogares del estado Bolívar deben realizar gastos elevados para recargar los servicios de datos móviles ante la falta de una conexión de Internet fija.

Entre las tarifas reseñadas por los portales noticiosos, los precios oscilan entre 20 y 30 dólares al mes. Esta situación se complica en el marco de la pandemia por el Covid-19, donde los ciudadanos han cambiado a modalidades de estudio y trabajo desde sus viviendas. Asimismo, las fuentes indican que algunos usuarios esperan hasta horas de la madrugada donde el servicio de Internet móvil no tiene tantas deficiencias.

Finalmente, durante el mes de junio el Observatorio de Medios también obtuvo información sobre intermitencias en la señal que proveen las operadoras privadas de telecomunicaciones, lo que dificultó el acceso a la Internet a través de los dispositivos celulares.

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El próximo jueves 22 de julio de 2021 a las 11:00 a.m, se compartirán los nuevos datos obtenidos en la encuesta de percepción de ciudadana sobre los servicios públicos domiciliarios, realizada el pasado mes de junio.  Para formalizar la participación solo debe escribir al correo ovsp.info@gmail.com o inscribirse en el siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_KsUCmBmbSZSnQhbbYRQcIw.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo son las ciudades con las peores valoraciones del servicio eléctrico

Caracas, 2 de julio de 2021.-.

Con base en las cifras en recolectadas en el último estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, realizado en enero de 2021, las ciudades de Mérida, San Cristóbal y Punto Fijo arrojaron los porcentajes de valoraciones negativas del servicio eléctrico más altas con 78,8%, 73,6% y 63,7%, respectivamente.

En cuanto al por qué los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de la electricidad, el caso de Mérida las fluctuaciones fueron la primera razón con el 42,2%, seguida de lo que los usuarios consideran como esquemas de racionamiento con un 29,6% y la intermitencia con el 13,3% de las respuestas.

Por su parte, un 38,4% de los ciudadanos en San Cristóbal indicó que los esquemas de racionamiento, según su percepción, son el motivo con el mayor peso por el que valoraron negativamente la calidad de la electricidad, seguido de un 34,2% relacionado con las fluctuaciones y un 10,7% por la intermitencia.

Punto Fijo se posicionó como la tercera urbe con el mayor porcentaje de opiniones negativas sobre la calidad del servicio eléctrico. En esta urbe los consultados basaron sus valoraciones debido a las fluctuaciones eléctricas con un 45,8%, seguido de la intermitencia con 14,2% y la falta de mantenimiento con 13,0%.

Ahora bien, del estudio realizado en doce ciudades del país se obtuvo información sobre las frecuencias de interrupciones eléctricas: En el caso de Mérida un 70,4% de los encuestados indicó padecerlas todas las semanas y varias veces cada día; por su parte, esta frecuencia en San Cristóbal representó el 73,9% de las respuestas, mientras que en Punto Fijo obtuvo un 37,9%.

Cabe destacar que, de manera general, en enero de 2021 un 31,3% de los ciudadanos consultados contestó que registró interrupciones todos los días y varias veces en ese período. En comparación con el estudio realizado entre octubre y noviembre de 2020, este porcentaje fue del 65,8%, observándose que hay menos usuarios registrando interrupciones en esta frecuencia, migrando a intervalos más cortos. Cuando ocurre una interrupción eléctrica, un 53,9% de los ciudadanos consultados en las doce ciudades evaluadas espera entre 2 y 6 horas por el restablecimiento del servicio; en el caso de Mérida, el 72,8% de los encuestados indicó que espera este período de tiempo, en San Cristóbal fue de 58,0% y en Punto Fijo de 51,3%.

Finalmente, según el Observatorio de Medios y Redes del OVSP, se continúan publicando reportes de interrupciones eléctricas que se extienden hasta más de 10 días debido a la avería o explosión de transformadores y la falta de equipos para su sustitución. Ante este escenario, los ciudadanos han protestado numerosas veces y han tenido que guardar sus alimentos en casas de vecinos que sí cuentan con el servicio o comprar los insumos que necesiten para cada día. Entre otras informaciones, muchas de las fallas registradas recientemente se han originado por las fuertes precipitaciones.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 44,2% de los consultados almacena agua ante las fallas en el servicio

Caracas, 25 de junio de 2021.-. A partir de los datos obtenidos en el estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021 en 12 urbes del país, entre las alternativas que toman los ciudadanos ante la falta del agua por tuberías, se encontró que el 44,2% de los consultados señaló almacenar el recurso en sus hogares.

Las ciudades que indicaron realizar la práctica del almacenamiento de agua en mayor medida fueron San Cristóbal con 76,1%, Mérida con 68,2% y Caracas con 58,7%. Por su parte, la práctica del acarreo se observó en mayor medida en las ciudades de San Fernando de Apure con un 19,3%, Porlamar con 16,1% y Barinas con 14,2%.

Como otras opciones para solventar la falta del suministro de agua por tuberías, un 23,3% de los encuestados recurre al pago de camiones cisternas para surtir sus hogares con el recurso. Entre las ciudades donde se realiza esta práctica en mayor medida figuraron Punto Fijo (46,2%), Maracaibo (45,9%) y Porlamar (35,2%).

Otra de las alternativas observadas fue la compra de botellones que representó un 12,2% de las respuestas, práctica realizada mayormente en Ciudad Bolívar (20,8%), San Fernando de Apure (17,1%) y Valencia (17,0%). Además, la recolección de agua de lluvia resaltó como otra opción ante la falta del recurso, ocupando una de las últimas posiciones con un 7,4% seguida de la reutilización del agua almacenada con un 1,8%.

Seguidamente, del 11,0% de los usuarios que indicó acarrear el agua desde otros sitios como alternativa, un 42,7% señaló que la traslada desde la casa de vecinos, familiares o amigos, un 22,9% lo realiza desde pozos, quebradas, manantiales o ríos. Por su parte, un 21,4% indicó obtenerla de tuberías rotas en la vía pública, pilas o chorros; un 3,7% de las oficinas o lugares de trabajo; 2,3% de las sedes de las empresas de agua del estado o municipio.

Cabe destacar que las opciones de almacenamiento y acarreo tienen la particularidad de ser libres de costo y dependen de la disposición del ciudadano en realizarlas.

Como informaciones destacables, Ciudad Bolívar con 27,5% Punto Fijo con 22,5% y Maracaibo con 14,0% son las urbes con las mayores proporciones de usuarios que señalaron no recibir agua a pesar de estar conectados a la red de acueductos.

Asimismo, de manera general, el 61,0% de los encuestados opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua potable que recibe en sus hogares, destacando que, de los consultados que opinaron de esta forma, un 71,9% lo hizo debido a la inconstancia en la recepción del recurso.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, se han publicado reportes donde los residentes de algunos sectores del Zulia o Lara reciben el recurso por tuberías con altos niveles de turbidez en sus hogares, ocasionada por las lluvias o falta de insumos químicos en las plantas de tratamiento. Además, se continúan registrando protestas donde los ciudadanos exigen la restitución del suministro, aseverando no poder mantener los protocolos de higiene para prevenir infecciones por el coronavirus.  

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Estudio del OVSP reveló las alternativas de los ciudadanos para eliminar los desechos ante la falta de aseo urbano

Caracas, 18 de junio de 2021.-. Tras los análisis del estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021 en 12 urbes del país, se encontró que el 48,0% del total encuestado señaló que traslada los desechos hasta un botadero cercano de sus comunidades ante la falta del sistema de recolección del aseo urbano, con Caracas, Barinas y Ciudad Bolívar con 71,1%, 56,4% y 56,0% respectivamente, como las urbes con las mayores cantidades de repuestas relacionadas con esta práctica.

Como segunda opción se observó la quema de desechos que alcanzó un 19,9% en las 12 ciudades estudiadas, observándose los mayores porcentajes en San Fernando de Apure, Punto Fijo y Barquisimeto con 46,7%, 35,3% y 33,5%.

La tercera opción para solventar la falta del servicio de recolección es la colocación de los desechos sólidos en la vía pública que representó un 17,0%, de este porcentaje un 28,9% le correspondió a Barcelona, seguida de Valencia con 23,9% y Maracaibo con 22,7%.

Estas alternativas que toman los ciudadanos parecen indicar que el principal objetivo es deshacerse de los desechos y residuos generados; sin embargo, cualquiera de las opciones planteadas implica el traslado del problema asociado al manejo inadecuado de estas descargas a otros lugares, especialmente si se realizan en condiciones sanitarias y ambientales inseguras.

Por su parte, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Digitales del OVSP, en la proporción de reportes de los portales noticiosos monitoreados cada día, todos los meses, el aseo urbano pasó de la cuarta posición en abril, a la tercera en mayo con 7,1% y 9,1%, respectivamente, en comparación con los otros servicios evaluados (electricidad, agua, gas y telecomunicaciones). Entre las denuncias, los ciudadanos indicaron que padecen por la falta de la recolección, lo que ha ocasionado enfermedades respiratorias por la quema, impedimentos en el libre tránsito peatonal y proliferación de roedores por la acumulación.

Asimismo, el Observatorio de Medios también recopiló denuncias de los habitantes donde exigieron planes articulados de contingencia ante las fallas eventuales del servicio, con miras a evitar los problemas asociados a las prácticas de traslado, quema, acumulación, colocación en vías públicas, entre otras, tales como inundaciones, contaminación atmosférica, deterioro de las condiciones estéticas de los espacios públicos, entre otros.

Cabe destacar que, aunque persistan las fallas en la recolección, el 62,2% de los encuestados opinó positivamente sobre la calidad del servicio de aseo urbano, destacándose que, desde el 2018, este ha recibido las valoraciones positivas más altas en comparación con los otros servicios evaluados: agua, electricidad, telecomunicaciones y gas doméstico.

Finalmente, sobre el nivel de acceso que tienen los ciudadanos consultados al servicio formal de recolección de desechos sólidos, se apreció que un 64,6% indicó que lo reciben en sus comunidades. Las mayores proporciones de cobertura se observaron en las ciudades de Mérida (86,4%), Porlamar (83,0%) y Punto Fijo (78,6%); no obstante, solo un 28,0% de los ciudadanos marabinos indicó estar adscrito a un plan de ruta de recolección, seguido de Ciudad Bolívar con 35,4% y Barinas con 44,4%.

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OVSP: “Maracaibo, Barcelona y Punto Fijo registraron los mayores porcentajes de falta de gas doméstico en sus comunidades”

Caracas, 11 de junio de 2021.-. Con base a los resultados del estudio de percepción ciudadana realizado en 12 urbes del país por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021, se encontró que 21,3% del total encuestado señaló que la distribución de las bombonas de gas doméstico no llega a sus comunidades, siendo Maracaibo con un 44,3%, Barcelona con 33,8% y Punto Fijo con 30,6%, las ciudades que ocupan las mayores proporciones de respuestas en este apartado.

Asimismo, con base en los datos de dicho estudio, un 28,2% de los usuarios que utiliza cilindros individuales de gas doméstico lo recibe en su comunidad cada tres meses o más, siendo esta la frecuencia de recepción con el mayor porcentaje de respuestas, seguida de los encuestados que indicaron no recibir las bombonas con 21,3%, casi nunca con 21,2%, una vez al mes con 12,4%, dos veces (cada 15 días) al mes con solo 2,5% y apenas un 2,1% correspondió a los usuarios que reciben los cilindros una o más veces por semana.

Analizando los resultados por las ciudades, en Maracaibo la frecuencia de distribución de cilindros fue la siguiente: 44,3% no recibe, 16,5% una o dos veces al mes y 16,5% casi nunca cuenta con las bombonas. Por su parte, en Barcelona un 33,8% indicó que el recurso no llega a su comunidad, 21,4% una o dos veces al mes y 15,1% casi nunca lo recibe. Asimismo, en el 30,6% de los encuestados en Punto Fijo indicó que no cuenta con la distribución de bombonas, 22,0% casi nunca la recibe, mientras que apenas el 6,5% expresó que los cilindros llegan una o dos veces al mes.

De manera general se pudo conocer que un 83,0% de los consultados usa el gas doméstico para cocinar y, de este porcentaje, un 74,5% lo hace a través de cilindros individuales (bombonas). Sin embargo, en Maracaibo, la mayor proporción de usuarios utiliza el gas directo para cocinar con un 84,6%, mientras que un 14,6% lo hace por medio de bombonas individuales. Entre estas tres ciudades evaluadas, en Punto Fijo se observó la mayor proporción de usuarios que usa los cilindros (89,9%).

Adicionalmente, se evidenció que, de un 62,8% del total encuestado indicó que la distribución de gas doméstico empeoró en el último trimestre del año 2020, el 72,3% de los consultados en Punto Fijo, seguido de un 60,7% de Barcelona y un 49,4% en Maracaibo opinaron de esta forma.

Ante la falta del cilindro en los hogares, en las ciudades de Punto Fijo, Maracaibo y Barcelona, la primera alternativa es la compra de cocinas u hornillas eléctricas con 69,9%, 48,1% y 44,4%, respectivamente. Como segunda opción, los consultados indicaron que optan por cocinar con leña con el 31,4% para Barcelona, 26,6% en Maracaibo y el 25,4% correspondiente a Punto Fijo.  

Entre otros datos destacables, el 85,3% de los consultados en Punto Fijo utiliza el efectivo en bolívares para efectuar el pago de los cilindros; no obstante, en Barcelona y Maracaibo las modalidades predominantes son el pago en efectivo y las transacciones por vías electrónicas (transferencia, pago móvil o punto en moneda nacional) cada una con valores cercanos al 50% de las respuestas.

Finalmente, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Digitales del OVSP, se mantienen los reportes de protestas por la falta de gas doméstico en diversas ciudades del país. En algunos casos, las interrupciones de la distribución se pueden extender hasta a un año. Asimismo, se ha denunciado numerosas veces irregularidades en los operativos de venta como sobreprecios, listado preferencial hasta la desaparición de los cilindros.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

53,9% de los consultados espera entre dos y seis horas por el restablecimiento de la energía eléctrica tras una interrupción en el servicio

Caracas, 04 de junio de 2021.-. De acuerdo con los resultados del estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021, se encontró que 53,9% del total encuestado en 12 ciudades del país espera entre dos y seis horas para recuperar el servicio eléctrico cuando ocurre una interrupción.

Entre otros tiempos de espera que se observaron en el estudio, un 17,1% de los encuestados afirmó recuperar el servicio entre “una y dos horas” después de la interrupción; un 10,9% en “menos de una hora”; luego un 10,5% “entre seis y 12 horas” y un 2,2% que espera entre “12 y 24 horas”. 

Profundizando en los resultados por urbes, la ciudad de Mérida con 72,8%, Barquisimeto con 65,9% y Valencia con 62,9%, presentaron la mayor cantidad de usuarios que indicó esperar entre dos y seis horas para que la energía sea restituida; en relación con el rango de espera de menos de una hora, Caracas con 23,7% obtuvo la mayor proporción de respuestas, seguida de Ciudad Bolívar con 19,7%; para el rango entre “una y dos horas”, Barcelona (25,1%), Ciudad Bolívar (24,6%), Caracas (23,0%) y Barinas (21,3%) ocuparon las primeras posiciones; por su parte, Punto Fijo con 19,4%, Mérida con 13,2% y San Cristóbal con 12,4% representaron las mayores proporciones para el rango de espera entre 6 y 12 horas; Punto Fijo, San Cristóbal y Caracas como con los porcentajes más altos donde los ciudadanos esperan entre 12 y 24 horas para la restitución.

Sólo un 1,4% del total en las 12 ciudades evaluadas indicó que puede pasar entre 1 y 2 días en recuperar el servicio, encontrando a Ciudad Bolívar con 4,1%, Caracas con 3,6% y Punto Fijo con 2,8% como las urbes más representativas en este rango.

De acuerdo a datos previos de la organización, en comparación con la información recopilada en octubre de 2020, hubo un ligero aumento de casi tres puntos porcentuales en la proporción de usuarios que espera entre dos y seis horas para que el servicio eléctrico retorne a sus viviendas, pasando este de 50,9% a 53,9% en enero 2021.

Asimismo, los datos reflejan que la mayor diferencia se observó en los usuarios que aseveraron esperar entre 6 y 12 horas, siendo este porcentaje de 24,4% en octubre 2020 a 10,5% para enero de 2021.

De manera general, el servicio eléctrico obtuvo una valoración negativa de 52,7%, siendo las ciudades del occidente del país los lugares donde se evidencia esta opinión en mayor medida: Mérida con 78,8%, San Cristóbal con 73,6% y Punto Fijo con 63,7%.  En porcentajes más bajos figuraron Caracas con 25,5%, seguido de Barcelona con 35,1% y Ciudad Bolívar con 44,2%.

Finalmente, los consultados que mantienen una opinión negativa sobre el funcionamiento del servicio eléctrico indican como sus principales razones las fluctuaciones con el 44,3%, seguida de lo que ellos llamaron como racionamientos con el 21,7% y la intermitencia con 12,4%.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Ciudad Bolívar, Punto Fijo y Maracaibo son las urbes donde la mayor cantidad de usuarios no recibe el suministro de agua

Caracas, 28 de mayo de 2021.-. De acuerdo con los resultados del último estudio de percepción ciudadana, realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de enero del 2021, se encontró que Ciudad Bolívar con 27,5% Punto Fijo con 22,5% y Maracaibo con 14,0% son las urbes con las mayores proporciones de usuarios que señalaron no recibir agua a pesar de estar conectado a la red de acueducto

Explorando los resultados obtenidos en estas tres urbes y como forma de comparación entre ellas, en Ciudad Bolívar un 31,5% de los usuarios aseveró recibir agua de forma continua, siendo esta la primera frecuencia de recepción del recurso más reportada en esta ciudad. Por su parte, en Punto Fijo, apenas el 1,9% indicó tener siempre el suministro a través de tuberías, mientras que en Maracaibo este porcentaje representó un 2,5% de las respuestas.

De manera general, el 61,0% de los encuestados opinó negativamente sobre la calidad del servicio de agua potable que recibe en sus hogares, destacando que, de los consultados que opinaron de esta forma, un 71,9% lo hizo debido a la inconstancia en la recepción del recurso.

En Punto Fijo, los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de agua con un 83,6% de las respuestas, siendo esta la valoración negativa más alta entre las 12 ciudades evaluadas. Por su parte, Maracaibo ocupó la tercera posición con un 82,4% y Ciudad Bolívar la séptima con un 62,5%.

Asimismo, la principal razón de la valoración negativa del servicio de agua en Punto Fijo, Ciudad Bolívar y Maracaibo fue la inconstancia del servicio con 86,8%, 77,6% y 62,5%, respectivamente.

Otro punto destacable del estudio correspondió a que los encuestados emitieron opiniones negativas de la calidad del servicio relacionadas con las propiedades organolépticas del agua que reciben, donde un 79,7% de los consultados en Maracaibo percibió coloración, 31,8% olor y 28,0% sabor en el recurso; en Ciudad Bolívar estos porcentajes fueron de 56,3% (color), 17,5% (olor) y 16,5% (sabor); mientras que en Punto Fijo correspondieron a 47,7% (color), 17,2% (olor) y 17,6% (sabor).

Al comparar los recientes resultados con los del estudio anterior (noviembre de 2020), en las doce ciudades evaluadas se evidenció que, a pesar de que existen usuarios que padecen por la inconstancia del suministro, también se apreció un incremento del total de usuarios que reciben el agua de manera continua, pasando este grupo de 18,6% a un 25,0% obtenido en enero de 2021.

Sin embargo, a pesar de que más usuarios indicaron contar siempre con el suministro respecto a la medición previa, los mayores porcentajes en la valoración sobre la calidad del servicio de agua sigue correspondiendo a opiniones negativas, arrojando un 61,0%, con Punto Fijo (83,6%), Porlamar (82,6%) y Maracaibo (82,4%), como las ciudades que obtuvieron los mayores resultados de esta índole.

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Para comunicarse con la organización pueden hacerlo mediante el correo electrónico: ovsp.info@gmail.com. 

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: “65,5% de los consultados no tiene servicio de internet en el hogar”

Caracas, 21 de mayo de 2021.-. En el último levantamiento de información realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en el mes de enero del 2021, se encontró que el 65,5% de los encuestados señaló no tener acceso a internet en el hogar. Las ciudades de Punto Fijo con 79,5%, Maracaibo con 78,1% y Porlamar con 75,8% son las urbes con las mayores cantidades de usuarios sin acceso a la red.

Por el contrario, apenas un 34,2% de los encuestados señaló tener acceso al servicio de Internet con San Cristóbal (54,4%), Caracas (42,4%) y Mérida con (44,6%) con las mayores proporciones de usuarios. De este porcentaje el 54,8% expresó padecer fallas diarias en la navegación, indicador que aumentó 2,3 puntos porcentuales según los datos obtenidos en la medición anterior, realizada en los meses de octubre y noviembre de 2020. 

Cabe destacar que los usuarios consultados que residen en Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure, le otorgaron una valoración negativa del 48,9% al servicio de Internet que reciben en sus hogares.

Los mayores porcentajes de opiniones negativas se evidenciaron en Porlamar con 60,9%, Ciudad Bolívar con 56,7% y Barcelona con 54,5%; por el contrario, con menores porcentajes de opiniones negativas figuraron Maracaibo con 36,6%, seguido de Punto Fijo con 36,7% y San Fernando con 42,4%.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP, agregó: “Uno de los aspectos que podría explicar la valoración negativa del servicio por parte de los encuestados, sería la frecuencia de fallas, destacando que el 54,8% indicó presentarlas diariamente. Este dato, comparado con los resultados de la encuesta realizada en octubre y noviembre de 2020, evidencia una disminución de 10 puntos porcentuales”.

En relación con la duración de las interrupciones del servicio de Internet, se conoció que el 68,3% indicó que recupera la conexión “el mismo día”, 19,4% señaló “entre uno a siete días”, 2,8% indicó “entre una semana y un mes”, mientras que 3,5% señaló que “tarda 3 meses o más”.

Ahora bien, como ha sido en el histórico de las investigaciones realizadas por el OVSP, CANTV abarcó la mayor cuota del mercado entre las operadoras de internet en el hogar con un 70,8%, con mayor presencia en San Fernando de Apure con 82,8%, San Cristóbal con 79,8% y Mérida con 73,0%.

La capital zuliana resultó tener una menor proporción de suscriptores de la estatal con solo 44,3%; cabe destacar que, dentro del porcentaje de ciudadanos que expresó estar suscrito a empresas privadas pequeñas (2,3%), Maracaibo obtuvo la mayor proporción con un 4,6%. Asimismo, un 10,9% de los consultados indicó estar afiliado a los servicios de Intercable.

Por último, según el Observatorio de Medios de Comunicación y Redes Sociales, a pesar de una disminución en los indicadores de las frecuencias de fallas diarias, los suscriptores de la empresa estatal Cantv han mostrado su incomodidad ante los aumentos periódicos del servicio de Internet, sumado a que continúan las fallas en la conexión. Asimismo, se han reportado varias protestas por la falta del Internet, la falta de respuesta de los proveedores, situación que complica las actividades académicas y de teletrabajo en el marco de la pandemia por el COVID-19.

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Fuente: Comunicaciones OVSP