Caracas-. 27 de mayo de 2022.

Más de la mitad de los ciudadanos consultados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, indicó que el servicio de agua es el que tiene mayor incidencia en la calidad de sus vidas. Estos datos se obtuvieron en una encuesta de percepción ciudadana, llevada a cabo por la organización, durante el primer bimestre de 2022.

Entre los resultados obtenidos por ciudades, Punto Fijo fue la urbe con la mayor proporción de usuarios cuya opinión se inclinó hacia el servicio de agua como el más influyente en su calidad de vida, alcanzando en 68,6% de opiniones, seguida por Barquisimeto con 60,3% y San Cristóbal 57,9%.

Percepción de los otros servicios estudiados sobre la calidad de los ciudadanos

La electricidad fue el segundo servicio público que los usuarios encuestados consideraron más influyente en sus vidas con un 19,1% de las opiniones. Esta tendencia se observó en mayor medida en las ciudades del occidente como Maracaibo (24,1%), Mérida (23,5%) y San Cristóbal (22,2%).

Cabe destacar que las ciudades anteriormente mencionadas también figuraron como las urbes con los peores niveles de aceptación de calidad del servicio eléctrico: Mérida con 67,4% de valoración negativa (la primera posición en comparación con las otras ciudades), Maracaibo con 65,8% y San Cristóbal con 61,6%.

El tercer servicio con mayor influencia sobre la calidad de vida de los usuarios fue el gas doméstico, según el 6,3% de los encuestados, observándose las mayores proporciones en San Fernando de Apure, ciudad donde el 64,0% (mayor porcentaje entre las ciudades) de los usuarios de bombonas individuales reciben los cilindros una vez cada tres meses o más.

Por su parte, las telecomunicaciones se posicionaron como el cuarto servicio con mayor influencia en la calidad de vida de los consultados, sumando un 8,5%; es decir, 3,5% para la telefonía móvil, 2,8% para el internet fijo, 1,2% para el internet móvil, 1,0% para la telefonía fija.

En relación al servicio de aseo urbano, este representó un 2,1% de respuestas de usuarios al consultárseles sobre el servicio más influyente sobre su calidad de vida.

Niveles de satisfacción del desempeño de los servicios públicos

En el estudio llevado a cabo por el OVSP también se consultó a los usuarios sobre el grado o niveles de satisfacción que perciben sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la electricidad, agua, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano.

En este caso, tanto los niveles de insatisfacción como de satisfacción obtuvieron porcentajes similares, siendo 49,1% para la primera y 49,3% para la segunda, de manera general.

Finalmente, mostrando los resultados por ciudades, las tres urbes con los mayores porcentajes en niveles de insatisfacción fueron Ciudad Bolívar (60,6%), Maracaibo (57,8%) y Punto Fijo (52,7%). Por su parte, las urbes con los menores niveles reportados de insatisfacción fueron Mérida (41,0%), Caracas (41,5%) y San Cristóbal (47,8%).

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Caracas-. 13 de mayo de 2022.

Según cifras recopiladas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante los primeros dos meses del 2022, solo el 27,1% de los consultados en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Punto Fijo, Mérida, Porlamar, Barinas y San Fernando de Apure, cuenta permanentemente con el suministro de agua a través de tuberías.

Entre las ciudades dentro de esta frecuencia de recepción del suministro (siempre recibe el recurso), las urbes andinas se mantienen con la mejor percepción del suministro con el 66,7% para Mérida y el 62,7% para San Cristóbal. No obstante, la diferencia es de casi 16 puntos porcentuales para el tercer lugar, siendo Barinas con el 47,1%.

Cabe destacar que, en Mérida y San Cristóbal, con 67,0% y 70,8% respectivamente, los consultados calificaron positivamente la calidad del servicio de agua en sus hogares, siendo el promedio de todas las ciudades evaluadas de manera positiva 38,7%, resaltando las dos mencionadas como las ciudades con las mejores evaluaciones de desempeño.

Otras frecuencias de recepción del suministro

Continuando con otras frecuencias expresadas por los usuarios, el 26,2% recibe el suministro de agua entre dos y cinco días a la semana, con mayor porcentaje en Valencia (55,3%) y Caracas (47,3%).

Además, el 9,3% expresó recibir el recurso una vez por semana, 6,5% una vez cada 15 días, 7,4% una vez al mes y 6,4% una vez al mes o más. Entre los usuarios que reciben el suministro una vez al mes, destacan las ciudades de Punto Fijo (33,4%), Porlamar (23,5%) y Maracaibo (20,9%).

Por su parte, el 4,7% de los consultados indicó que recibe el suministro de agua una vez al día y 3,9% varias veces al día, lo que suma el 8,7% de usuarios que cuenta con el suministro al menos una vez al día.

Entre otros hallazgos, en el estudio se observó que el 6,2% no recibe el suministro a pesar de estar conectados a la red de acueductos, siendo Ciudad Bolívar, con un 23,0%, la urbe con mayor proporción de usuarios afectados.

Tiempos de recepción del suministro de agua

El OVSP consultó a los usuarios durante cuánto tiempo reciben el recurso en caso no de contar con el servicio de manera continua: la mayoría de los consultados, el 58,9%, expresó que cuenta con el suministro durante más de seis horas al día, con mayor porcentaje en Punto Fijo (79,1%) y Porlamar (79,6%).

Además, un 20,2% recibe el suministro entre una y tres horas al día, con Mérida como la primera ciudad con mayor porcentaje de usuarios que expresó recibir agua por sus tuberías durante el intervalo mencionado.

Seguidamente, un 11,2% de encuestados reciben el suministro entre cuatro y cinco horas diarias, con mayor proporción en Barquisimeto, alcanzando un 20,1% de usuarios.

 Finalmente, 3,2% indicó que cuenta con el suministro por treinta minutos o menos al día, con mayor porcentaje en Ciudad Bolívar con 5,7%, seguida por Caracas con 4,9% y Barinas con 4,4%.

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Caracas-. 28 de abril de 2022.

De acuerdo con una encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el primer trimestre del 2022, casi un tercio de los usuarios consultados en doce urbes de Venezuela expresó que el servicio de aseo urbano ha mejorado en su comunidad.

Por su contraparte, un 15,3% expresó que el servicio ha empeorado. Además, un 52,2% indicó que no ha percibido cambios en el desempeño del servicio que recibe en sus hogares.

Desempeño del servicio de aseo urbano por ciudades:  evaluaciones positivas

Históricamente, el servicio de aseo urbano ha sido el mejor calificado en las ciudades evaluadas. En esta medición, con una muestra de doce urbes, la valoración positiva de este servicio fue de 60,4%.

Como se mencionó anteriormente, el 31,5% de los usuarios consultados opinó que el servicio de recolección de desechos mejoró en sus comunidades con una tendencia más marcada en Maracaibo (65,3%), Barcelona (39,8%), San Cristóbal (37,5%) y Valencia (35,4%).

Desempeño del servicio de aseo urbano por ciudades: evaluaciones negativas

En el caso de San Fernando de Apure, el 24,8% de los consultados indicó que el servicio se ha deteriorado en sus comunidades, lo que coincide con que esta urbe, con un porcentaje de 55,7%, obtuvo la mayor valoración negativa de la calidad del servicio en comparación con otras ciudades.

Ciudad Bolívar fue la segunda urbe con mayor proporción de encuestados que percibieron deterioro en el servicio de aseo urbano con un 23,4%; misma capital quedó en la cuarta posición de opiniones desfavorables en la calidad del servicio con el 44,5%.

En tercer lugar, el 21,2% de los habitantes encuestados en Barquisimeto percibieron un agravamiento en el servicio de aseo urbano que recibieron en sus hogares. En cuanto a cómo estos ciudadanos evaluaron la calidad del servicio, la urbe también quedó en tercer lugar con el 47,4% de opiniones negativas.

Otras informaciones resaltantes sobre el servicio de aseo urbano

Para marzo de 2022, el OVSP llevó a cabo otro estudio de percepción ciudadana, pero en 6 urbes del país. En dicha medición realizada en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Ciudad Bolívar y Barinas, el servicio obtuvo un 71,7% de opiniones positivas.

No obstante, el 26,3% de valoró desfavorablemente el servicio y el 80,3% de este grupo afirmó que en las calles o lugares de recolección en sus comunidades había acumulación excesiva de desechos, observándose mayor incidencia en Maracaibo (85,9%), Barinas (84,2%) y Caracas (82,6%).

Finalmente, el 79,2% de los consultados que valoró de forma desfavorable el servicio en estas seis ciudades expresó que las fallas del servicio han ocasionado la proliferación de roedores e insectos en sus comunidades, situación que se confirma a través del monitoreo de medios de comunicación por parte del OVSP, donde se observaron denuncias de este estilo.

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Fuente: Comunicaciones OVSP

Caracas-. 8 de abril de 2022.

Con base en la investigación de la percepción ciudadana llevada a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicios durante enero de 2022, ante la falta del suministro de agua continuo por tuberías, 47,0% de los habitantes de 12 urbes del país expresó que debe almacenar el recurso como una alternativa.

Asimismo, la práctica del almacenamiento se observó en mayor medida en la ciudad de San Cristóbal con el 81,7% de encuestados en la urbe, seguida por Mérida con el 68,8% y Caracas representada por un 65,1%.

Es resaltante que las ciudades andinas como las mencionadas, obtuvieron las valoraciones positivas de calidad del servicio de agua más elevadas en comparación con las otras urbes, siendo un 70,8% para San Cristóbal y un 67,0% para Mérida. Por su parte, Caracas se posicionó en el cuarto lugar con apenas un 36,6%.

Otras alternativas utilizadas

Al no contar con el suministro de agua en sus hogares, un 22,7% del grupo afectado optó por pagar a un camión cisterna para obtener el recurso, observándose esta práctica, en mayor medida, en Maracaibo (48,2%), Punto Fijo (42,7%) y Porlamar (37,1%).

El acarreo del recurso también fue parte de las respuestas de los encuestados, ocupando un 14,0%, con mayor incidencia en San Fernando de Apure (25,3%).

Otra alternativa observada fue la compra de botellones con un 11,2% de las respuestas en las doce ciudades evaluadas.

Frecuencias de recepción del suministro de agua

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta de percepción ciudadana, solo el 27,1% de los consultados indicó recibir el servicio de agua de forma continua a través de las tuberías de sus hogares. En esta frecuencia, los usuarios de Mérida (66,7%), San Cristóbal (62,7%) y Barinas (47,1%) fueron los que expresaron recibir en mayor medida el suministro de agua de forma continua (siempre).

Entre otras frecuencias, apenas el 8,7% recibe el suministro una vez al día o varias veces en ese mismo período, con San Fernando (29,3%) y Barinas (12,3%) ocupando las mayores proporciones.

Por su parte, un 26,2% de los consultados expresó que recibe el servicio de agua entre dos y cinco días a la semana, siendo los casos de Valencia (55,3%), Barquisimeto (42,5%) y Barcelona (34,4%) los de mayor preponderancia.

Continuando con los resultados de frecuencias, el 7,4% recibe el suministro de agua una vez al mes con mayor porcentaje en Punto Fijo con 33,4%, Porlamar con 23,5% y Maracaibo 20,9%.

Por su parte, aunque 6,4% espera uno o más de un mes para recibir el suministro, la mayoría de los ciudadanos en Porlamar (43,6%) se encuentra en este grupo, lo que coincide con la valoración de calidad, la cual fue la más baja entre las otras ciudades (27,6% de opinión positiva).

¿Qué sucede en San Cristóbal y Mérida?

Al analizar las razones de por qué los consultados en San Cristóbal y Mérida valoraron positivamente en mayor medida el servicio de agua, el 71,2% y el 72,4%, respectivamente, argumentó su respuesta en la constancia del servicio. Siendo este el principal motivo, en comparación con otras ciudades, con una proporción de 59,5% de manera general.
Servicio de agua y calidad de vida

El OVSP llevó a cabo otro estudio de percepción ciudadana en seis ciudades del país en marzo de 2022. A partir de este estudio, se pudo conocer que el 69,7% de los consultados afirmó que la escasez de agua tuvo un impacto en su vida.

Finalmente, el 26,2% de estos usuarios indicó que la falta del recurso lo afectó con costos económicos, 24,5% porque modificó significativamente su rutina y 19,0% con costos de tiempo.

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Caracas, 25 de marzo de 2022.-.

Según datos recopilados en la encuesta de percepción ciudadana más reciente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizada en enero de 2022, de un 74,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas, el 30,1% de esta proporción recibe los cilindros una vez cada tres meses o más.

Cabe destacar que, en este estudio llevado a cabo en 12 ciudades de Venezuela, dicha frecuencia (una vez cada tres meses o más) ocupó el mayor porcentaje entre otras expresadas por los encuestados.

San Fernando de Apure (64,0%), Valencia (61,0%) y San Cristóbal (46,4%) se posicionaron como las urbes con los mayores porcentajes de usuarios que reciben las bombonas una vez cada tres meses o más.

¿Cuáles frecuencias de distribución expresaron los usuarios?

 Otras frecuencias en las que se recibe el recurso identificadas por la organización, fueron “una vez al mes” con 26,2%, con Caracas, Punto Fijo y Porlamar ocupando los mayores porcentajes (48,9%, 44,8% y 43,9%, respectivamente).

“Una vez cada dos meses” se posicionó como la tercera frecuencia más reportada por los usuarios, un 15,7%. En esta ocasión, Porlamar (30,9%) también ocupó una proporción importante en este rango, seguida de Mérida (23,5%).

“Dos veces al mes” representó un 8,2% de las respuestas para este particular, siendo Caracas (24,1%) y Barcelona (13,9%) las urbes donde se observaron los mayores porcentajes.

No obstante, el 7,6% de los consultados indicó que “casi nunca” recibe los cilindros y un 5,4% expresó que el servicio de gas doméstico a través de bombonas no llega a su comunidad.

Como caso particular, a pesar de que en Maracaibo solo el 17,7% de los consultados tiene acceso al gas doméstico a través de cilindros, ya que más del 80% recibe gas directo, esta ciudad ocupó la mayor proporción de usuarios que no reciben la recarga de las bombonas (25,7%).

Alternativas para preparar sus alimentos

En la última encuesta del OVSP se pudo conocer que el 94,0% de los consultados en doce ciudades del país usa el gas para cocinar, cifra que se ha mantenido similar en comparación con las obtenidas en mediciones anteriores.

Asimismo, en esta ocasión se les consultó a los usuarios de gas doméstico si utilizan otros métodos de cocción de alimentos y un 63,8% afirmó que utiliza otro medio alternativo.

En relación con los resultados por ciudades, la mayor incidencia de estas respuestas se observó en San Cristóbal (85,1%), Barquisimeto (84,5%), Valencia (80,7%) y San Fernando de Apure (80,2%), siendo estas las mismas urbes con la mayor proporción de usuarios que reportan frecuencias de tres meses o más para recibir la recarga de los cilindros.

Finalmente, el 71,4% de los usuarios que afirmó emplear otros métodos de cocción de alimentos indicó que utiliza hornillas o cocina eléctrica y un 24,3% lo hace a través de leña.

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Fuente: Comunicaciones OVSP