OVSP: 36,1% de los consultados en doce ciudades de Venezuela cuenta con Internet para el hogar

Caracas-. 18 de marzo de 2022.

Durante enero y febrero de 2022, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) llevó a cabo su más reciente encuesta de percepción ciudadana en 12 urbes del país, donde se evidenció que el 36,1% de los encuestados posee Internet fijo, porcentaje que disminuyó dos puntos porcentuales respecto con la medición anterior de septiembre (2021).

Para febrero de este año, Barcelona (24,1%), Punto Fijo (24,5%) y Ciudad Bolívar (27,5%) se posicionaron como las urbes con las menores cifras de suscriptores con servicio de internet en sus hogares.

Cabe destacar que, desde enero de 2021, Punto Fijo no ha dejado de figurar entre las tres primeras posiciones con los menores accesos al servicio de internet doméstico.

Según un estudio de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), el acceso a Internet en Latinoamérica y el Caribe para el 2017 era de 52,2%; sin embargo, en 2019, este acceso fue de 68,3% según datos del Banco Mundial (https://datos.bancomundial.org/indicator/IT.NET.USER.ZS?locations=ZJ).

¿Cómo evalúan el servicio los usuarios que indicaron tener acceso a internet en el hogar?

Con base en los datos recopilados durante los dos primeros meses del 2022, el servicio de internet fijo obtuvo una valoración  de calidad mayormente positiva con el 55,9%.

En cuanto a la evaluación de calidad por ciudades, Maracaibo (80,2%), Barquisimeto (63,5%), Barinas (60,8%) concentraron los porcentajes más altos de usuarios que evalúan de forma positiva el servicio en comparación con las otras urbes evaluadas. En el caso de Punto Fijo (56,1%), se posicionó en el quinto lugar.

Entre las principales razones de dichas valoraciones, siempre contar con internet ocupó un 47,9% de las respuestas de los usuarios que opinaron positivamente del servicio, luego la navegación rápida, con un 16,4%, fue el segundo motivo mayormente expresado.

En tercera posición, los encuestados expresaron que el servicio es de costos accesibles con un 13,9% de respuestas.

Opiniones del servicio por operadoras

Nuevamente, la empresa CANTV se mantiene como el proveedor de servicios con la mayor cuota del mercado de operadoras a las que los encuestados están afiliados, alcanzando un 65,9%.

Asimismo, CANTV obtuvo un 48,7% de opiniones positivas (frente a un 49,3% de valoración negativa), con mayor porcentaje observado en Barquisimeto (60,2%).

Por su parte, Intercable fue la operadora con los porcentajes de valoración positiva más bajos, obteniendo un 48,6% (51,1% negativo). Esta operadora representó el 10,2% de la cuota.

Net Uno, empresa privada de internet doméstico y otros servicios, fue valorada por los encuestados en doce ciudades con un 67,9% de opiniones positivas y solo el 2,9% de los consultados está suscrito a esta operadora.

Además, un 8,9% de los consultados se encuentra afiliado a otras empresas privadas de menor escala. Estos usuarios valoraron positivamente la calidad del servicio que reciben con un 88,0%, observándose la mayor proporción en Maracaibo con el 93,5%.

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de los foros virtuales que se han realizado en la plataforma Zoom, disponibles en el canal de Youtube del OVSP, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Nuevos datos sobre percepción ciudadana del servicio eléctrico revelan cambios a nivel de ciudades

Caracas-. 11 de marzo de 2022.

Un nuevo estudio de percepción ciudadana realizado en enero de este año en doce de las principales ciudades del país, por parte del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), evidenció una leve mejora en la valoración que hacen los usuarios sobre el servicio eléctrico residencial. En este sentido, se puede constatar que la valoración negativa alcanzó 47,1% de las menciones, mientras que para el estudio previo realizado en septiembre de 2021 esta cifra se ubicó en 51,4%.

Las urbes de Mérida con 67,4%, Maracaibo con 65,8% y San Cristóbal con 61,6% mostraron el mayor porcentaje de valoración negativa del servicio, mientras que, Caracas con 20,7%, Barcelona con 33,2% y Ciudad Bolívar con 36,5%  presentan las menores valoraciones negativas.

Al consultar a los ciudadanos los motivos que los hacen evaluar negativamente el servicio que reciben, se evidenció que la principal razón refiere a que tienen “muchos bajones” con 58,8%, seguido de la pérdida del servicio eléctrico en horas similares, identificados por los consultados como “racionamientos” con un 13,4%, por otro lado, 10,3% afirma que el servicio es intermitente, mientras que 7,8% expresa que “daña sus aparatos eléctricos”.

Con respecto a la frecuencia de interrupciones eléctricas, para el inicio del año 29,9% de los usuarios que evalúan el servicio eléctrico de inconstante, refieren experimentar interrupciones eléctricas a diario. Por su parte, la frecuencia que mayor proporción de personas agrupa es la de 1 a 6 veces por semana, con un 42,5%, mientras que “1 a 2 veces al mes”.

Continuando con el análisis de los datos por ciudad, respecto a los usuarios que reportan interrupciones diarias del servicio eléctrico, Caracas presenta la menor proporción con apenas 7,9%, seguida de Barquisimeto con 15,5%, sin embargo, la capital Larense evidencia el grupo más amplio con interrupciones de 1 a 6 días a la semana con el 68,6%.

Por otra parte, en Mérida y San Cristóbal, las interrupciones diarias alcanzan las más altas proporciones con 59,2% en ambas localidades, mientras que en  la medición previa se ubicaba en 39,0% (septiembre de 2021), es decir, un aumento de 20 puntos porcentuales.

Un caso a resaltar a nivel de ciudad es Porlamar, ya que esta urbe alcanzó en la medición de septiembre de 2021 el mayor porcentaje de usuarios que reportaron interrupciones eléctricas diarias con el 67,9%, presentando una evolución que la ubicó para enero de 2022 como la tercera con el más baja proporción con 16,4%. Lo que también se tradujo en una mejora de la percepción de calidad de casi el doble de la cifra en este periodo.

Ahora bien, sobre la duración de las interrupciones eléctricas, el 58,5% de los encuestados que indica no tener un servicio constante, señaló que la interrupción ocurre por un período entre 2 y 6 horas, un incremento de 9,5 puntos porcentuales con respecto a la medición previa, cuando se ubicó en 49,0%. La siguiente duración más común es de 1 a 2 horas con un 17,6%.

En cuanto a los efectos que puede tener el funcionamiento del servicio eléctrico en el hogar, 76,4% de los encuestados con servicio inconstante indica haber sufrido la pérdida o desperfecto de algún electrodoméstico debido a la forma en que reciben la energía. Esta respuesta tuvo una incidencia superior al 70,0% en todas las ciudades bajo estudio excepto Caracas, y fue particularmente elevada en Maracaibo (86,7%), Punto Fijo (81,8%), Porlamar (80,3%) y Barquisimeto (80,1%).

Agenda OVSP

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com

Próximo foro virtual gratuito confirmado, “Telecomunicaciones en Venezuela” junto a los especialistas Arnaldo Espinoza y Fran Monroy, el martes 15 de marzo de 2022 a las 7 p.m, a través de la plataforma zoom con inscripción previa al siguiente enlace: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_ADLHder4SAiyzkuAYQYGCg.

OVSP: Valoración del servicio de agua evidencia leve mejora, sin embargo, la inconstancia en el suministro es el mayor inconveniente según los usuarios

Caracas-. 4 de marzo de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) obtuvo nuevos resultados de su estudio realizado en enero y febrero de este año en doce de las principales ciudades del país, donde sondea la percepción de los usuarios en base a la calidad de los servicios que reciben en sus hogares. En el caso específico del agua potable, a pesar de evidenciar una leve mejora, al pasar de 65,6% de opiniones negativas en septiembre del 2021,  a  58,9% más recientemente, sigue manteniéndose la inconstancia del servicio como el principal inconveniente que indican los consultados.

Del grupo de ciudades estudiadas, San Cristóbal con solo un 27,6% de opiniones negativas, seguida de Mérida con 30,9% y Barinas con 47,3%, son las que presentan menor nivel de esta valoración, contrastando con  Porlamar que llega a alcanzar 84,2% de este indicador, ubicándola con el mayor porcentaje de usuarios que valoran el servicio negativamente, seguida por Maracaibo con 75,4% y Punto Fijo con 74,7%.

Las principales razones que argumentan los encuestados para valorar negativamente el servicio fueron, la inconstancia al recibir el agua (60,0%) y tener tuberías, pero no recibir el servicio (17,8%).

Características físicas del agua que se recibe

El 47,4% de los usuarios señaló la presencia de color en el agua que recibe, lo cual al ser comparado con este dato para la medición previa (60,1%), representa una disminución importante de este problema, de acuerdo a la percepción de los consultados, siendo este cambio de condición más evidente en las ciudades de Porlamar, Maracaibo y Barcelona. En este sentido, otras características  organolépticas evaluadas presentaron niveles similares a los observados previamente, por ejemplo, 24,3% reportó olor y 20,0% indicó haber percibido algún sabor. Las ciudades Porlamar, Valencia, San Fernando de Apure y Barquisimeto presentaron una mayor frecuencia de estas respuestas.

Frecuencia de recepción del servicio de agua

Con respecto a la recepción del suministro de agua, del total consultado que tiene acceso a tuberías, el 35,8% indicó recibir el servicio al menos una vez al día, incluyendo 27,1%  que lo recibe de forma continua, 3,9% varias veces al día y 4,7% una vez al día.

Por otra parte, el 35,5% señaló que recibe el servicio entre una vez a la semana hasta cinco días a la semana, otro grupo de 20,4% señaló recibirlo entre 1 y 2 veces al mes o que debe esperar más tiempo por el servicioy finalmente el 6,2% indicó que no llega agua a su hogar.

Las ciudades con mayor proporción de usuarios que indican no recibir el servicio son Ciudad Bolívar con 23,0%, Maracaibo con 14,2% y Punto Fijo con 10,2% respectivamente.

El 58,9% de quienes evidencian inconstancia en la frecuencia del servicio, señaló que contaban con 6 horas o más tiempo del servicio durante el día que recibían el recurso, el 25,8% indicó que tenía disponibilidad entre 2 a 5 horas y finalmente, el 8,8% señaló recibir agua durante una hora o menos al día.

Agenda OVSP

Estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente nuevas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Presenta nuevos datos sobre la percepción ciudadana de los servicios públicos en el 2022

Caracas-. 25 de febrero de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presenta para iniciar el año 2022, nuevos resultados sobre la percepción ciudadana en doce urbe capitales del país (Maracaibo, Barcelona, San Cristóbal, Valencia, Porlamar, Mérida, Barinas, Caracas, Punto Fijo, Barquisimeto, Ciudad Bolívar y San Fernando de Apure) sobre los servicios públicos domiciliarios, específicamente para el agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones –fijas y móviles- y aseo urbano.

El 58,9% del total encuestado valora negativamente el servicio de agua

En lo que respecta a la valoración de la calidad del servicio de agua que reciben los ciudadanos, los resultados indicaron una disminución en la opinión negativa en comparación al cierre del año 2021. Al comparar el 58,9% de valoración negativa de esta medición, en comparación con dicha proporción en la medición pasada (65,6%), se aprecia una mejora de 7 puntos porcentuales.

San Cristóbal (70,8%), Mérida (67,0%) y Barinas (48,8%) son las ciudades que repiten para este inicio de año como las que mejor valoran el servicio que reciben, frente Porlamar (15,5%), Punto Fijo (21,1%) y Maracaibo (22,6%) quienes tienen la menor proporción de opinión positiva. Destaca el caso de Maracaibo que al cerrar el 2021 se ubicaba en 7,8% y hoy triplica su porcentaje presentando una mejora significtaiva versus la última encuesta del 2021.

Frecuencias de interrupciones eléctricas todos los días se ubica en 30,0%

La proporción de usuarios que experimentan interrupciones eléctricas “todos los días” para este inicio de año se posiciona en rango similar que el cierre del año pasado, esta vez alcanza el 29,9% solo un punto porcentual de diferencia.  Así, el 47,1%  de la muestra para esta medición valora el servicio de forma negativa, frente a un 49,7% que lo valora de forma positiva. Otro dato destacable sobre este servicio es que el 76,4% indica haber sufrido pérdida o desperfecto en algún electrodoméstico por este particular.

Caracas (76,7%), Barcelona (63,0%) y Ciudad Bolívar con (61,1%) encabezan la lista de las ciudades con mayor opinión positiva, estando en las últimas posiciones Mérida, Maracaibo y San Cristóbal con 30,2%, 31,7% y 35,6% respectivamente. 

El 56,2% de los consultados valora el servicio de distribución de bombonas de forma positiva

Siguiendo tendencias similares en este servicio en cuanto acceso y formatos desde el inicio de las mediciones del OVSP, en esta ocasión el 94,0% indica que utiliza el gas para cocinar en sus hogares y 83,3% de estos lo realiza a través de bombonas, siendo solo el 16,6% de la muestra quienes tienen acceso a tuberías.

Entre los hallazgos más destacables en este servicio para quienes lo reciben mediante la recarga de bombonas, se evidencia un leve incremento de los usuarios que reportan frecuencias que van de una vez a la semana (2,0%), una vez quincenal (8,2%) y una vez al mes (26,2%), respecto a la medición previa (septiembre 2021), así como una disminución del grupo que reporta recibir la recarga casi nunca (7,6%) o no recibirla (5,4%).

Maracaibo destaca como la ciudad con mayor valoración positiva en el servicio de internet fija

Para esta medición en nivel de acceso de internet fijo en el hogar es de 36,1% y de ese porcentaje 42,4% lo valora de forma negativa, alcanzando un 40,1% las personas que señalan tener fallas en el servicio todos los días. En cuanto a la valoración por ciudad, Maracaibo con 80,2% destaca por ser la ciudad con mayor porcentaje de valoración positiva, seguido por Barquisimeto con 63,5%, mientras que en contraposición Porlamar y San Fernando de Apure con la menor opinión positiva de 42,1% y 45,1% respectivamente.

Ahora bien, el 83,7% de los encuestados indicaron poseer teléfonos inteligentes, siendo que 69,2% señalan tener un buen servicio en el caso de telefonía frente a 27,5% que valoró negativamente. En el caso de internet móvil el 54,9% señaló tener un buen servicio, frente a 41,6% que afirma lo contrario. Destaca Maracaibo ser la primera ciudad que valora de forma positiva ambos servicios –telefonía e internet móvil- con niveles de 65,9%.

Mérida figura como la ciudad con mayor cobertura de servicio de aseo urbano

El 67,6% del total encuestado indicó estar cubierto por un sistema de recolección formal de desechos sólidos, siendo Mérida (92,8%), Porlamar (84,1%) y San Cristóbal (81,9%) que afirmaron en mayor proporción ser surtido por un sistema de recolección formal.

De forma particular la valoración positiva por ciudad la encabezan Porlamar (79,6%), Valencia con 69,9% y Caracas con 67,6%.  En contraposición, San Fernando de Apure (42,1%), Barinas (46,0%) y Barquisimeto (49,3%) son las urbes que destacan las menores proporciones de opiniones positivas.

Agenda OVSP

El pasado martes 22 de febrero, estos resultados fueron presentados con mayor detalle a través de un foro virtual realizado en la plataforma Zoom, disponible en el canal de Youtube del Observatorio, igualmente estas actividades virtuales se realizarán en las próximas semanas, por ello, recomendamos seguir las redes sociales de la organización @observatoriovsp, visitar la página web oservatoriovsp.org o escribir al correo ovsp.info@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Agua y electricidad se posicionaron como los servicios más reportados por los medios durante el 2021

Caracas-. 18 de febrero de 2022.

A través del monitoreo de medios digitales y redes de comunicación en Venezuela, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos determinó que los servicios de la energía eléctrica y agua potable obtuvieron la mayoría de eventos noticiosos registrados por la organización durante el 2021.

El servicio eléctrico obtuvo el 37,4% de registros encontrados, de una muestra de más de cinco mil eventos registrados por el Observatorio de Medios y Redes (solo durante el 2021), seguido del servicio de agua con un 31,2%, luego el de telecomunicaciones con el 13,8%, gas doméstico 8,8% y aseo urbano 7,8%.

Históricamente, la región con la mayor cantidad de eventos registrados ha sido Capital. En este caso (2021), obtuvo un 23,1% de registros. En segundo lugar estuvo Lara – Falcón con el 15,0% y Aragua – Carabobo con el 13,6%, al igual que Oriente.

Situación de los servicios públicos según el tipo de evento

Las denuncias por diversas deficiencias en la prestación de los servicios representaron el porcentaje más elevado de registros según el tipo de evento, alcanzando un 90,4%. Sin embargo, los ciudadanos protestaron numerosas veces y esas ocuparon casi un 10,0% de los eventos durante todo el año 2021, al menos reportado en los medios digitales o redes sociales.

A pesar de que las protestas disminuyeron casi siete puntos porcentuales con respecto al 2020, las denuncias sufrieron un cambio por el mismo valor para el 2021, la proporción de denuncias pasó de 83,9% a 90,4%.

Por su parte, cuando se observan el tipo de evento registrado según el servicio, la electricidad ocupó la mayoría de las denuncias, alcanzando un 41,2%, seguida del agua con el 30,0%, telecomunicaciones con el 13,4%, gas doméstico 8,21% y aseo urbano con 7,26%.

No obstante, este comportamiento también cambia cuando se examinan los tipos de eventos según el servicio, ya que, en el caso de la protesta, el agua fue el principal servicio por el que hubo más registros durante el 2021 con el 44,4%, seguido del gas con el 18,44% y la electricidad con 19,3%.

En cuanto a los resultados por regiones, el 29,9% de los eventos registrados relacionados con el servicio eléctrico se observó en la región Capital, un 14,0% en Aragua – Carabobo y 13,1% en Lara – Falcón. El servicio de agua se comportó de manera diferente en Capital, Aragua – Carabobo y Oriente con el 21,2%, 19,7% y 14,3%, respectivamente.

Impacto ambiental de los servicios según el Observatorio de Medios del OVSP

De acuerdo con otras investigaciones del Observatorio de Medios del OVSP, los portales noticiosos han publicado diversas denuncias donde las deficiencias de los servicios públicos han podido incidir en el medio ambiente y otros aspectos de la calidad de vida de los ciudadanos.

La mayoría de las denuncias referidos a daños al ambiente, correspondió al servicio de agua con el 70,05% de los registros, seguida por el de aseo urbano con el 28,5% y gas con 1,45%.

Entre las noticias por agua, los derrames de aguas servidas fueron el principal motivo por el que los ciudadanos expresaron su descontento ante los medios. Por su parte, en el aseo urbano, la falta de recolección, la cual producía acumulación de desechos y consecuentemente malos olores y la proliferación de insectos, fue otro motivo de queja por parte de los usuarios.

Finalmente, como alternativa en las deficiencias del servicio de recolección y la de gas doméstico, la práctica de la quema de desechos también representó una complicación en la rutina de los ciudadanos, ya que indicaron padecer enfermedades respiratorias debido a la exposición constante del humo, entre otras consecuencias.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: el servicio de agua potable fue el peor valorado durante el año 2021

Caracas-. 11 de febrero de 2022.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos estudia periódicamente la percepción ciudadana en las urbes de Caracas, Barquisimeto, Ciudad Bolívar, Barcelona, Valencia, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Porlamar, San Fernando de Apure, Punto Fijo y Mérida. Durante el 2021, la organización llevó a cabo tres mediciones donde se determinó que el servicio de agua obtuvo las valoraciones negativas de calidad más altas, según los encuestados.

Enero: 2021

El primer estudio se llevó a cabo en enero de 2021 donde las opiniones negativas sobre el desempeño del servicio de agua ocuparon un 61,0% de respuestas. En este caso, las tres primeras ciudades obtuvieron más del 80% de valoración negativa sobre la calidad, iniciando con Punto Fijo (83,6%), Porlamar (82,6%) y Maracaibo (82,4%).

Entre los ciudadanos que expresaron opiniones desfavorables sobre el funcionamiento del servicio de agua en sus hogares, casi la mitad (49,6%) aseveró que la inconstancia fue la principal razón de su valoración negativa.

No obstante, la falta del suministro a pesar de poseer tuberías también representó un porcentaje importante de respuestas (22,3%) entre el grupo de usuarios que opinó negativamente sobre el servicio de agua.

 Las características organolépticas del recurso, como color, olor y sabor, también fueron otro motivo de calificación negativa, así como percibir residuos en el agua, ocupando un 17,2% de respuestas.

Junio: 2021

En el segundo estudio llevado a cabo por el OVSP durante junio de 2021, la valoración negativa de la calidad del servicio de agua ascendió ligeramente a un 62,6%. No obstante, las tres primeras ciudades arrojaron porcentajes entre el 70% y el 93%: Maracaibo (92,4%), Porlamar (81,1%), Barquisimeto (73,1%).

En esta ocasión, la inconstancia y la falta del suministro ocuparon valores similares al estudio anterior con el 48,3% y el 20,0%, respectivamente. Las características organolépticas representaron el 20,4% de respuestas.

Septiembre 2021

En el tercer trimestre del 2021, en la valoración negativa de la calidad del servicio de agua se marcó el porcentaje más elevado para septiembre con un 65,6% de opiniones en las doce ciudades evaluadas.

De los resultados de esta medición, se conoció que Maracaibo se mantuvo como la ciudad con las mayores deficiencias del servicio de agua con un 90,8% de las opiniones negativas, seguida de Porlamar con el 84,6% y ahora Barcelona en tercera posición con el 79,9%.

Finalmente, como en los estudios anteriores, la inconstancia fue la principal razón por la que los usuarios opinaron negativamente sobre el servicio, pero con un 55,9% de respuestas, mientras que a falta del suministro ocupó un 16,4% y las características del recurso un 19,3%.

Resultados del Observatorio de Medios – 2021

A través de una revisión diaria por parte del Observatorio de Medios y Redes del OVSP, el servicio de agua fue el segundo más reportado en comparación con los otros evaluados (electricidad, gas, aseo urbano y telecomunicaciones) con el 31,6% de registros durante el 2021.

Entre otras informaciones, la mayor proporción de protestas también correspondió al servicio de agua, representada por un 52,3% de registros.

OVSP: Calidad del servicio de gas doméstico a través de bombonas recibió un 55,8% de opiniones negativas

Caracas 5 de febrero de 2022.- El servicio de gas doméstico es el más utilizado en doce ciudades de Venezuela, según las opiniones de 91,8% de los ciudadanos encuestados por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021. Asimismo, un 75,6% de estos usuarios utilizan el gas doméstico a través de bombonas individuales y este grupo le otorgó un 55,8% de valoración negativa al servicio que reciben.

Las mayores proporciones de usuarios de bombonas individuales de gas se observaron en Ciudad Bolívar con un porcentaje de 92,5%, seguida de San Fernando de Apure con el 91,1% y San Cristóbal con el 86,5% de respuestas.

Entre las urbes con la menor utilización de cilindros de gas doméstico figuró Maracaibo apenas con el 18,8% de usuarios que afirmaron utilizar el servicio a través de esta modalidad; seguido de Caracas con el 61,6%.

Por su parte, un 7,1% de los encuestados indicó que utiliza bombonas comunes, aquellas que se encuentran en sus residencias y son compartidas por otros habitantes y el 39,6% de estos usuarios opinó negativamente sobre la calidad del servicio. Se observó que esta modalidad es mayormente utilizada en Mérida (12,6%), Valencia (10,3%) y San Cristóbal (10,0%).

¿Cada cuánto tiempo los ciudadanos reciben los cilindros de gas?

Según el estudio llevado a cabo por la organización,  poco más de un tercio (34,2%) de los usuarios que obtienen el gas por medio de cilindros  lo recibe 1 vez cada 3 meses o más, siendo esta la frecuencia con mayor cantidad de respuestas; entre 1 y 2 veces al mes representó un 25,9%; 1 vez cada 2 meses el 14,0%.

En menores proporciones, el 2,5% de los usuarios de gas doméstico reciben cilindros individuales una o más veces por semana.

Asimismo, el 11,4% de los consultados indicó que casi nunca recibe los cilindros y un 10,9% afirmó que no llegan a la comunidad bajo ninguna frecuencia.

Situación del gas directo

La modalidad de gas directo es utilizada por el 17,1% de los encuestados. Este grupo de usuarios valoró el servicio apenas con un 11,4% de opiniones negativas, el porcentaje más bajo entre las modalidades por las que los consultados utilizan el gas en sus hogares.

En el caso de Maracaibo, aunque en esta urbe se utilice en menor medida los cilindros de gas, esta ciudad posee el mayor porcentaje de acceso al servicio a través de gas directo.

Sin embargo, aunque la capital zuliana posee el menor porcentaje de usuarios de bombonas individuales de gas doméstico, este mismo grupo indico que los cilindros no llegan a la comunidad con el 26,6% de respuestas, siendo la ciudad donde comparativamente es mayor la proporción de esta respuesta.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 59,3% de los consultados en doce ciudades de Venezuela cuenta con el suministro de agua por cinco horas cuando se restablece el servicio

Caracas-. 28 de enero de 2022.

Durante los meses de agosto y septiembre de 2021, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos llevó a cabo una encuesta de percepción ciudadana en 12 urbes del país, donde se conoció que el 65,6% de los usuarios valoró negativamente el servicio de agua en sus hogares.

En las otras mediciones llevadas a cabo por la organización, este porcentaje de percepción sobre la calidad se ha mantenido entre el 60% y 66%. Específicamente, en enero este valor fue de 61,0% y en junio 62,6%.

En los tres estudios, del grupo de usuarios que valoró negativamente el servicio, la inconstancia del suministro fue la principal razón de dichas opiniones con un 71,9%, 68,3%, 72,3% para enero, junio y septiembre, respectivamente.

Tiempos de recepción del suministro de agua

Otro dato de relevancia que obtuvo el OVSP a través de su última encuesta (septiembre 2021) fue el tiempo que los usuarios reciben el suministro de agua, una vez que el servicio haya sido restablecido. En las doce ciudades, el 59,3% expresó que cuenta con agua por tuberías durante 5 horas al día, seguido de un 20,1% que lo recibe entre 4 y 2 horas y 8,7% 1 hora o menos.

En relación a los resultados obtenidos por ciudades, entre los usuarios que indicaron recibir el recurso 5 horas al día, el 80,6% de las respuestas correspondió con Porlamar; no obstante, en esta ciudad el 47,2% de los usuarios recibe el suministro una vez al mes (y, probablemente, la mayoría por cinco horas).

Entre los consultados que indicaron recibir el suministro durante una hora o menos, el mayor porcentaje observado fue en Barinas con el 17,0%; sin embargo, en esta urbe el 17,5% recibe el suministro una o varias veces al día, y el 38,9% siempre cuenta con agua por tuberías.

Finalmente, la ciudad de Mérida figuró como la urbe con la mayor proporción de usuarios (39,2%) que recibe el suministro de agua entre 2 y 4 horas al día, una vez que el servicio haya sido restablecido, seguida por Barquisimeto (33,3%) y San Fernando de Apure (32,9%).

Mediciones por el Observatorio de Medios y Redes

Durante el mes de diciembre, el Observatorio de Medios y Redes del OVSP registró un 34,5% de eventos noticiosos relacionados con fallas en el servicio de agua, muy de cerca seguido por el servicio eléctrico con el 34,3%. La mayoría de las protestas durante ese mes, fueron motivadas por la escasez de agua, representadas por un 38,89% de los registros.

Finalmente, los medios de comunicación venezolanos reseñaron dichas denuncias, faltas de servicio y protestas por el servicio de agua, donde los ciudadanos indicaron que tanto la escasez, como la mala calidad del agua y las altas inversiones que realizan en diversas frecuencias, los mantienen preocupados y exigieron mejoras en el servicio.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Electricidad y agua fueron los servicios con más deficiencias en Porlamar durante el 2021

Caracas-.  21 de enero de 2022.

Según la información recopilada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en un estudio realizado por la organización en septiembre de 2021, llevado a cabo en 12 urbes del país, Porlamar se posicionó en varios indicadores como la ciudad con los mayores porcentajes negativos de percepción ciudadana sobre el desempeño de los servicios de electricidad, agua, gas doméstico, aseo urbano y telecomunicaciones.

En relación con el servicio de la electricidad, con un 72,2% de opiniones negativas, Porlamar fue la ciudad con mayores deficiencias en su desempeño según la percepción de los encuestados.

Cabe destacar, que el comportamiento del servicio eléctrico para los ciudadanos ha venido desmejorando desde enero de 2021, de acuerdo con el porcentaje obtenido en la valoración de calidad. En ese estudio fue de 44,2%, en junio fue de 69,7% y en septiembre de 72,2%.

Motivos por los que se argumentan las valoraciones negativas del servicio eléctrico en Porlamar

En los tres estudios realizados por el OVSP durante el 2021, la principal razón por la que el servicio eléctrico fue valorado negativamente fue la cantidad de fluctuaciones que percibieron los usuarios.

Sobre este particular, en enero, este motivo (fluctuaciones) obtuvo un 44,3% de las respuestas; para junio, este valor aumentó a un 51,2%; en septiembre se posicionó en un 56,8%.

No obstante, hubo otras razones por las que los ciudadanos en Porlamar otorgaron una valoración negativa al servicio como la intermitencia, cuyos valores fueron 12,4% (enero), 17,9% (junio) y 17,4% (septiembre).

Otro motivo de insatisfacción sobre el desempeño del servicio eléctrico, fueron las interrupciones eléctricas que los usuarios consideraron como racionamiento, sea por la frecuencia o la duración de estos eventos. En enero, estos racionamientos ocuparon un 21,7% de las respuestas, en junio 17,0% y en septiembre descendieron a un 11,7%.

Porlamar y sus deficiencias en el servicio de agua

Entre otras informaciones obtenidas en el estudio de percepción ciudadana realizado por el OVSP en septiembre de 2021, Porlamar se posicionó segunda entre las valoraciones negativas sobre la calidad del servicio de agua con un 84,6% de respuestas, mientras que este valor fue de 81,1% para junio y 82,6% en enero del mismo año.

La principal razón de las opiniones negativas de este servicio durante septiembre fueron las relacionadas con la inconstancia (72,3%), residuos (10,5%), problemas de color 7,1% y la falta de mantenimiento con 5,6%.

En junio de 2021, estos valores fueron de 68,3% (inconstancia), 7,9% (residuos), 12,0% (problemas de color, sumándole un 2,8% de deficiencias observadas en el olor del agua) y la falta de mantenimiento (7,3%).

Finalmente, en enero de 2021, los porcentajes obtenidos relacionados con las razones por las que los ciudadanos opinaron negativamente sobre la calidad del servicio de agua fueron 71,9% (inconstancia), 7,0% (residuos), 9,5% (problemas de color, sabor y olor) y 6,9% (falta de mantenimiento).

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Servicio de Internet en dispositivos móviles obtuvo 52,3% de opiniones positivas, según la percepción ciudadana

Caracas, 5 de enero de 2022.-.

Según la información extraída del más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en septiembre de 2021, un poco más de la mitad de los encuestados en doce ciudades del país, valoró positivamente el servicio de Internet móvil que recibe.

Aunque al inicio de este año la percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio era predominantemente negativa, este porcentaje cambió a lo largo de los tres estudios llevados a cabo por la organización: en enero, el mayor porcentaje era de 53,6% de opiniones negativas, luego disminuyó a 45,7% en junio, hasta un 45,6% en septiembre.

Valoración de calidad según operadoras

En relación con las opiniones sobre la calidad del servicio de conexión a Internet a través de celulares, la empresa Digitel obtuvo el 63,2% de valoraciones positivas. Las mejores reseñas se observaron en Maracaibo (77,3%) y Barinas (76,0%).

Seguidamente, el servicio ofrecido por Movistar fue valorado positivamente con un 49,1%, observándose la mejor acogida en Maracaibo (56,9%) y Valencia (54,9%).

Entre otras informaciones, la estatal Movilnet recibió la menor valoración positiva, de acuerdo con la percepción ciudadana, obteniendo el 28,9% de las respuestas. El mejor desempeño se registró en Maracaibo con el 71,5% de opiniones positivas, seguida muy de lejos por Barquisimeto con el 33,3%.

Resultados obtenidos por ciudades

En relación con los datos obtenidos por la organización en septiembre de 2021, la urbe con las mejores evaluaciones del servicio de Internet para celulares fue Maracaibo con el 65,9% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio, seguida por Barquisimeto (58,0%) y San Cristóbal (56,0%).

Cabe destacar que Maracaibo se encontraba en la quinta posición en enero y repite en el primer lugar según la medición realizada en junio con el 60,9%, aumentando cinco puntos porcentuales para septiembre, con lo cual se determina que dicha ciudad ha establecido mecanismo de obtención del servicio de internet con mayor énfasis a través de empresas privadas u otras compañías distintas a la estatal.

¿Cuáles son las razones de valoración positiva del servicio?

Según los datos recopilados por el OVSP en septiembre de 2021, de los usuarios que emitieron opiniones favorables sobre el servicio de Internet móvil, el 40,4% fundamentó su respuesta en que navega sin problemas, observándose las mayores proporciones en Barquisimeto (46,0%) y Ciudad Bolívar (44,1%).

La segunda razón más reportada por los usuarios fue que siempre tienen señal y datos para el disfrute del servicio con el 36,4% de las respuestas. En este caso, Maracaibo ocupó la mayor proporción (40,4%).

Otras respuestas registradas se relacionaron con rápidas velocidades de descarga y sin interrupciones (8,2%) y tener datos suficientes (2,7%).

Agenda OVSP         

Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan. 

Fuente: Comunicaciones OVSP